建设有特色的邮政储蓄银行信贷文化探析

第一篇：建设有特色的邮政储蓄银行信贷文化探析

建设有特色的邮政储蓄银行信贷文化探析

刘新垒

企业文化是指企业在社会主义市场经济的经营实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值理念。包括经营准则、作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和等。企业文化是企业的灵魂，没有企业文化的企业，就像人没有灵魂，就不会有良好的发展。要把企业做大做强，企业文化是不可缺失的，这是新时代各企业发展的共识。

近年来，各专业银行对企业文化的建设越来越重视，已逐步建立起有自己特色的企业文化，而信贷文化是银行企业文化建设重要的一方面。各专业银行认识到银行信贷文化战略是商业银行增强核心竞争力和整体服务水平的重要途径。邮储银行各项收入中，信贷收入占比较大，所以信贷的文化建设是邮政储蓄银行企业文化建设的重要组成部分。对于邮储银行来讲，打造良好的信贷文化对防范资产风险、提高信贷资产质量、加强经营管理、保证正常经营起着不可估量的作用。良好的信贷文化是邮储银行与其他银行竞争的有利武器。

1邮政储蓄银行是从中国邮政集团分立出来的，与邮政有着千丝万缕的关系，研究邮政的企业文化对邮政储蓄银行有着重要的意义。

1.1历史的积累给邮储银行带来了机遇。

中华邮政1930年就在上海建立了邮政储蓄汇业局，直到1953年停办，后于1986年恢复开办邮政储蓄存款业务，刚一开办就以良好的吸收社会闲散资金能力逐渐发展扩大。经过20多年的发展，2007年3月20日，邮储银行正式挂牌成立。2008年底邮储银行存款余额超过2万亿元，仅次于工行、农行、建行，列全国第4位。全国邮政储蓄绿卡用户达2.7亿户，新开办的公司存款超过700亿元。近代邮政从大清客邮—由英国人控制的邮政，到民国时期的中华邮政，最终发展到新中国邮政历程，经过了100多年的发展。中国邮政逐渐建起了自己的企业文化：包括8字服务方针：“迅速、准确、安全、方便”，“全程全网、联合作业”的全局精神，企业定位的“通政、通民、通商”等企业文化精神。邮储银行的企业文化多少会带有邮政文化的影子。邮储银行要吸取邮政中对自己有用的企业文化经验，在邮政的企业文化基础上发展有自己特色的银行企业文化，包括“安全、方便、全网运行、大局观念”等等，都可以是邮储银行新一步企业文化建设的方面。

1.2贷款业务方面

邮储银行首先开办的是存单质押贷款业务。小额信贷业务2007年首先在山东省的费县和桓台县开始试点开办。最近，小企业贷款又在河北保定试点开办。2008年底，小额信贷放贷300多亿元，银团贷款放款2900多亿元。通过一年多的努力，邮储银行网络更加完善，产品更加丰富，服务国家经济建设和百姓生活的能力进一步提高。成为既工、农、中、建行后的第五大专业银行。邮储银行的经营与信贷业务是同步进行的。通过邮储银行员工的开拓进取，甘于奉献，邮储银行在群众中树立了良好的形象。这些工作都深含着信贷的文化在里面，为建立有自己特色的信贷文化打下了基础。2邮储银行信贷文化的几个方面。

市场营销学上讲，所有的业务发展都有四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。怎样延长信贷业务的成长、成熟期，缓步进入衰退期，最大收割利润，是邮储银行追求的目标。邮储银行的信贷业务从开办到现在不过两年多的时间，各项业务正处在生长、成熟期，市场拓展空间和业务发展潜力巨大，需要信贷管理人员严格遵守规章制度，按标准化作业，减少风险，稳步走向更大的发展。通过邮储银行经营的信贷业务，信贷文化通过以下几个方面得以体现：

2.1立体的宣传文化：

邮储银行开办时非常注重市场宣传方面，形成了一套行之有效的宣传方法。

一是农村依靠村委大喇叭宣传和信息员宣传相结合的方式，在节假日、集市上重点宣传。

二在城镇方面，集中在商业街、步行街、商铺密集区、高档住宅区，以散发宣传单、悬挂宣传横幅、摆放展板等形式宣传。

三流动宣传以流动宣传车、信贷车辆车身粘贴宣传语的方式宣传。

四电视上以流动字幕为主、收音机上定时发布广告的宣传。

五 报纸、杂志上不定时发布广告。

六在城乡粉刷墙体广告。

七利用邮政商函发放宣传单册。

八用移动公司小区短信发宣传短信。

形成全方位、立体化的宣传攻势，进行地毯式的宣传营销，使得邮储银行贷款尽人皆知，为业务发展打下坚实的宣传基础。

2.2优质的服务文化：

邮储银行从建行起就要求以良好的服务推动发展。

一严格要求信贷员执行“八不准”制度，以良好的服务带动信贷业务的发展。

由于邮储银行信贷人员大部分都是从原来的邮政局分过来的,经过邮政多年的培养，有着良好的服务意识，严格执行了“八不准”制度，所以对主要竞争对手----农村信用社形成了强大的的竞争压力。这里以一位信贷员收到的短信为例：“*兄，你们的信贷业务开展以来，实在是太好了，今天上午信用社主任给我打电话，态度有了明显的变化，这种质的转变应该归功于你们的工作效率及服务质量！希望你们长期给银行树立这种良好的服务形象和职业道德。”邮储银行信贷员优良的、强烈的服务意识是小额贷款市场正常发展的保证。

二加快放款速度，解客户燃眉之急。正常经营的客户对贷款的需求总是比较急的，否则他不用贷款。邮储银行信贷员正是充分理解客户经营的资金需求的紧迫性，才加快放款速度，解决客户的燃眉之急。邮储银行贷款一般在受理、现场调查后3-5天给客户答复，快捷的甚至在调查后次日就放款。因此信贷工作晚上、节假日加班加点是经常的事情，信贷员中流传着一句话：“做信贷员这行工作后就没有了家”。邮储银行信贷员的奉献精神是信贷业务发展的充分保证。现在许多的客户心目中已经形成了邮储银行“放款快、不吃请”的有自己特色的贷款服务文化。

三真正做到与客户交朋友。通过优质服务，贷前调查与贷后检查，了解客户需求，不断与客户交流沟通，与客户形成良好的银企合作关系。与客户交朋友，形成互惠互利的友好信赖的合作关系，就会与客户形成紧密的利益共同体，能非常了解客户相关的信息，减少逾期贷款的产生。

2.3高效的管理文化：

虽然邮储银行的贷款业务高速发展，但并没有放松管理。

一信贷员高度重视贷款的质量。由于许多信贷员都是从原来的邮政局分过来的，所以对信贷技术并不是很熟悉，但是有丰富的市场经验，有着良好的人脉关系。对贷款的客户风险控制较好。

二管理层对每个信贷员的贷款都要做合规的检查，对贷款客户相关资料、贷后检查记录等都逐笔检查。对违反规定的予以处罚。确保高速发展下的合规经营。

3邮储银行需要加快建设以下几方面的的信贷文化。

随着邮储银行信贷业务的做大多强，贷款品种和从业人员越来越多，贷款的逾期随之增大，信贷人员的管理难度也随之加大。这不仅需要加大业务管理力度，信贷员也要加强自律。各方面都需要有一个完善的、行之有效的信贷文化为之指导。所以现在是导入信贷文化最好的时机。

邮政储蓄的信贷文化是在经营信贷产品中积淀形成的先进的观念和思想，对业务、人员、市场有强烈的指导作用。建立自己的信贷文化，能起到继往开来，总结以前，指导以后工作的良好效果。

3.1确立“以人为本”的战略。

从国际的银行信贷企业文化可以看出，各大银行虽然都有自己独特的企业文化，但是主要注重发

展以人为本的企业文化，充分发挥员工的个人能力，然后再结合相关的客户、培训、创新等理念在里面。例如美国的花旗银行，它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”；日本的银行具有强烈的组织弹性、分散决策、终身雇佣制、年功序列、晋升制度等特征。而国内的银行则侧重于合规、创新、服务等方面的企业文化。邮政储蓄银行应吸取国际国内上先进的用人的观念，把信贷员当做财富来保护，为信贷员解决家庭、生活中的问题，充分调动信贷员的主观能动性，对信贷员多关心，了解他们的需求，让信贷员真正把邮储银行当成自己的家。逐步建立发展有自己特色的“以人为本”的信贷企业文化理念。

3.2加强风险控制、合规经营的信贷文化建设。

一是由于邮政信贷人员大部分都是从原来的邮政局分过来，对贷款的风险意识认识不强，普遍认为贷款只要不出现逾期就是好的贷款，但这并不是银行专业现代人员的目标。

信贷员对客户的用款目的、用款金额要跟踪检查，防止客户挪做他用，减少资金风险。主要加强几个方面：①加大对担保的贷款检查。许多人认为有担保、抵押物的贷款风险小。包括公务员担保和房产抵押方面。这是信贷员及审批阶段常见的思维方式。强调贷款的抵押担保等第二还款来源不仅无可厚非，而且应大力提倡，相对专业银行时期主要发放信用贷款、行政命令贷款而言，这是国有商业银行信贷文化的一大进步。但是，抵押担保在信贷决策中充其量只能是必要条件，而不能也不应成为充分条件。如果追索到第二还款来源会造成社会资源的浪费。从美国发生的房地产金融危机也给我们带来警示：不能因为有公务员担保就放松对贷款人贷款目的和还款来源的检查；商务贷款和二手房贷款也不要因为有了房产的抵押而减少对风险的认识和控制。②对老客户转贷款的检查力度不大。认为只要上次还款良好，再贷款的风险较小。客户再贷款的目的是什么？是不是经营出现了问题？这需要再次细致的检查，以减低风险。③有些信贷员认为贷后检查没有必要。许多信贷员不重视贷后的检查工作，认为客户只要正常还款就没有必要去做贷后检查。但信贷员在短短的不到一个小时之内将客户的信息了解，回去后就放款，实际上对客户的信息了解相当有限，需要在以后的贷后检查中不断的与客户交流，了解客户经营情况和个人其他信息，做到与客户交朋友，才能降低风险，真正做到信贷业务的高级境界。④对待逾期贷款的态度。逾期贷款并不可怕，只要有“一定收回”和“不收回不罢休”的精神，逾期率就会较低。管理层也要加强检查和与信贷员一起催收，不要将全部压力都放在信贷员身上。对待逾期贷款要积极应对，加大催收力度，把较低的逾期贷款率作为邮储银行信贷文化的一方面来追求。

二是总行和上级行都要求合规经营，这也是邮储银行需要长期坚持的信贷文化之一。按照人民银行及国家行的规定对信贷的流程、信贷资金的管理、客户的维护，档案的管理都要按时、经常进行合规方面的检查。

3.3建立以市场营销为导向的营销文化及创新机制

有人认为贷款业务是卖方市场，等客户上门就可以了。在计划经济也许可以，在充分竞争的市场经济社会，竞争对手众多，农信社、农行、小型的信贷、担保公司、民间借贷都是强有力的竞争对手。我们不去寻找客户就会被竞争对手所争取，只有把邮储银行为企业、个人设计好的，针对性强的业务及时的宣传到客户中才能收到良好的效益。总而言之，就是把合适的产品在合适的时间里销售给合适的客户，才能获取最大的收益。信贷员要建立科学的市场营销理念，在客户调查中不断营销客户，扩大市场占有率，也为下一步公司业务、基金业务等其他业务的发展打好一定的客户基础。

开拓思维，不断创新，以科学的发展观看待信贷业务的发展。实施信贷文化的创新与可持续发展战略是延伸商业银行信贷文化竞争优势和生命周期的原动力。包括贷款调查方式方法的创新、宣传方式的创新、信贷技术的创新、产品业务设计的创新等。

3.4建立学习型的信贷文化。

一要制定详细的学习计划。业务人员要长期保持着大量的金融知识储备，随时解答客户对金融理财方面的询问。

二学习其他行业先进的营销方式，服务手段，不断提高信贷技术。邮储银行毕竟经营贷款业务时间较短，应向其他金融企业、先进单位和同行学习先进的金融产品及信贷技术手段。

三学习其他银行先进的风险管控能力，提高邮储银行的风险管控能力。

3.5建立合理高效的奖惩机制。

要建立信贷员的退出机制，对明显违规，不执行“八不准”的信贷员，要坚决予以退出，不要因为他们影响邮储银行良好的贷款信誉。对按规章制度经营业务、维护客户较好的信贷员，要重奖，反之则予以处罚。

3.6丰富企业的业余文化，培养良好的文化氛围。

为减轻工作压力，建设企业文化，应建设企业图书馆、体育馆、健身馆等，经常组织员工进行业余文化活动，既能提高员工文化水平，团结员工，凝聚人气，又能完善企业文化，提高企业社会形象。

3.7不断提高良好的社会形象。

关心社会热点问题、热心福利事业。与政府部门加强联谊，形成和谐的发展空间。在社会上树立起“邮储银行、服务社会“的良好形象。

3.8引进心理干预机制，降低信贷员心理压力，积累心理文化。

信贷业务是高风险的业务，尤其是逾期贷款对信贷员的心理压力巨大，容易对信贷员造成终生难以消除的心理伤害。许多大公司在员工培训中引进了心理干预机制，以降低员工的心理危害。邮储银行也应积极引进心理干预机制，为业务发展保驾护航。

3.9建立良好的征信评价机制，与其他金融机构信贷部门展开合作，积累合作的信贷文化。银行信贷经营的是信誉，要完善信誉评价制度；建立信贷客户信誉档案；与其他银行、保险、担保等金融信贷部门展开合作，建立不良客户名单，改变各银行信贷部门各自为战的局面，以降低信贷资金风险为主要目标。

4建立邮储银行应建立长效的信贷文化研究机构。

包括建立自己的网站、出版自己的报纸，建立自己的员工教育培训、拓展机构等。对企业员工培训先进的营销方式，对业务进行革新，践行科学发展观。对各项业务进行分类，整理，分析出自己独有的先进的企业文化。

4.1各地应建立自己的宣传机构：报纸、网页、杂志均可。

主要是要加强人们对邮政储蓄银行的认识，要把邮政储蓄的品牌尽快在人民的心目中建立起来，在小企业主，农村的种植、养殖户中树立“需要贷款、邮储快办”的概念，为业务发展建立良好的市场氛围和宣传渠道，因为“酒好也怕巷子深”,，这也是企业文化的良好信息渠道。

4.2及时整理掌握信贷员的思想信息，业务发展信息、文化发展信息，上报反馈给文化研究机构，为信贷文化建设打基础。

4.3不断发展先进的信贷文化，充实到企业文化中去。最终形成有自己特色的，有长久生命力的企业文化。

总之，邮政的信贷文化只是邮政储蓄银行文化建设中的一方面，需要在经营中不断总结融汇。邮储银行的信贷文化，在市场、人力资源、信念、价值观、科学发展等多个方面，需要不断的积累、更新、提炼。因此可以说，有效的信贷文化应该是由内而外透露出来的东西，是一种无形的氛围。企业文化更是一种行动，它渗透和体现在企业员工的一举一动之中。只有把信贷文化转化成员工的思想及具体行动中，在一言一行中贯彻执行，并不断的纠正执行中的偏差，才是真正的信贷文化。

邮储银行要逐步建立自己独特的信贷文化，就是要做好“以人为本、科学发展、营销创新、谨慎合规、优质服务、开拓奋进”的信贷文化。

第二篇：建设有农村特色的少先队文化

建设有农村特色的少先队文化

（泗洪县龙集中心小学 张玉文 223943）

[摘要] 少先队文化是由少先队性质所决定的一种独特的文化，而活动文化就是其中重要的组成部分。少先队工作者可以从加强主题活动文化、倡导爱心教育、加强辅导员建设、节日活动文化、挖掘农村资源、构建活动舞台几方面来开展少先队活动文化的建设，更好地为少年儿童的健康成长服务。

[关键词] 农村 少先队 文化建设

能健康发展的一所学校、，离不开少先队工作的支持，少先队工作的成败，直接影响学校的精神面貌。少先队活动是少先队教育的灵魂，是学校德育适应少年儿童心理规律、年龄特点及其成长的需要，也是构建学校德育的重要组成部分。丰富多彩的少先队活动是少先队文化的突出表现，丰富多彩的少先队活动是少先队文化的突出表现，笔者从农村少先队工作实际出发，就农村少先队活动文化建设如何更好地服务于少年儿童的健康成长，进行了积极的实践与探索。

一、加强主题活动文化的建设，树立正确的世界观、人生观。以校园为少先队活动的主阵地，通过开展各种主题文化活动，引导少年儿童树立远大理想，养成高尚的道德情操和良好的行为规范，丰富少先队活动文化的内涵。如，保护洪泽湖活动、“同在一片蓝天下”手拉手爱心互助活动、“赞美祖国”教育活动等主题鲜明的教育活动，通过读书、演讲、辩论、知识竞赛、征文、演出等各种活动形式，增强少年儿童热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的情感。如开展“民族精神代代传”活动，该活动以弘扬和培育“以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神”为主题。

二、倡导爱心教育，创建辅导员爱心文化。

要求辅导员老师遵循教育规律与原则，用真诚的爱心善待每一位队员。因为，我们深知，没有爱的教育不能称之为教育，起码难以收到应有的教育效果。只有爱才能产生热情与责任，只有辅导员爱队员，队员才能心悦诚服地接受其教育。江苏省少先队总辅导员华耀国老师曾说过：“为孩子们奉献的人生是美丽的人生”！爱和奉献精神也是少先队文化建设的一个重要方面。对于住校的留守儿童，我们更是“教育”、“管理”、“关爱”、“引导”等多管齐下。因为，队员的非智力因素与潜能可以通过科学的“精致管理”得到有效开发。平时，给孩子们人性化的，具有人情味的鼓舞和激励，为他们创造一种宽松和谐，灵活开放的学习新时空，让管理融入队员的心田，让管理成为平等民主的对话和沟通生命的活动。要让住校留守儿童在辅导员关爱的文化氛围中健康茁壮地成长，使他们做到平时文明守纪，上课积极思考，就餐秩序井然，宿舍被子成方……。

三、加强辅导员队伍建设，关注人本因素的开发。

我们要求辅导员老师严格按照《中小学教师职业道德规范》和《辅导员职责》等严格要求自己、奉公守法、为人师表、忠诚党和人民的教育事业，热爱星星火炬事业，不断丰富自己的知识，提高自己的能力与水平。平时不用学习成绩作为唯一标准来衡量队员，善于发现和开发每一位队员潜在的优点、亮点和潜能。当然，还有许许多多辅导员必须注意的地方，比如爱心、智慧、勤奋等。记得一位伟人曾说过：“人是生产力中最活跃的因素”，建立一支具有先进理念的辅导员队伍，其本身就是现代校园少先队文化的一个活的因素，即人本因素。只有高素质的辅导员才能培养出高素质的队员，这是不言而喻的道理。辅导员的自身素质提高了，就能形成一种特有的文化现象

四、加强节日活动文化的建设，丰富队员的课余生活。孩子们过节的时候最快乐。认识、分析、挖掘、利用“节日文化”中蕴藏着的取之不尽的教育资源，以极具亲和力和吸引力的节日活动，激发学生的兴趣，增长学生的见识，丰富学生的精神世界，指导他们的休闲生活，营造出一种积极、健康、有益的文化氛围，是少先队组织大力倡导并推荐“节日”活动的意义所在。

以深受学生喜爱的“春游节”、“读书节”、“服务节”、“艺术节”、“科技节”、“英语节”、“体育节”、“音乐节”等为核心，开展多姿多彩的学生活动。如“艺术节”中可以开展艺术知识竞猜活动、现场书法比赛、大地画比赛、英文歌曲人人唱活动、队员艺术作品展示等活动；“体育节”中可以组织校园吉尼斯体育挑战赛、趣味游戏活动、亲子运动会、健身舞比赛、棋类比赛、球类比赛等活动；“春游节”中可以组织春游踏青活动、“寻找春天的脚步”摄影比赛、植树活动、“我用小手画春天”绘画比赛等活动；“英语节”可以组织英语短剧表演、英语手抄报展示、英语书法作品评比、英语角活动、英语小舞台等活动……在开展这些活动时也要注意以下三方面：首先，这些活动的选择与设立要充分考虑学校、学生的实际情况，结合学校的传统与实际工作，做到因校而异，不能盲目套搬别校的活动。其次，这些活动的组织开展要紧跟时代步伐，使之始终充满新颖性、时代感。中国当代社会正处在特殊的转型期，高新科技和经济的超常发展，社会新阶层形成所带来的各种观念，都要求少先队文化的发展要充分把握时代脉搏，与时俱进。

结合重大节日和纪念日，开展丰富多彩的少先队活动，营造独特的节日文化。现在每个月都有许多的节日、纪念日，有些是国际性的，有些是我国的传统佳节、重大事件纪念。关于这些节日背后的意义，许多队员们知之甚少，有些甚至从未涉及过，而这些节日、纪念日中所蕴藏的丰富的教育资源却是开展少先队活动的极好内容。今年3月12日是一年一度的植树节，为给我们的校园增添一点绿色，使我们的学习环境更美丽，同时也为了增强学生的环保意识，使我们的地球更美丽，我校少先队组织学生开展了一个主题为“我为校园添绿色”的实践活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而让队员们在活动中体验到成功的喜悦。在国庆节来临之际，我校少先队又会组织学生开展一个题为“祖国颂”的征文比赛，旨在引导学生真正意识到祖国的伟大，为祖国骄傲，为祖国自豪。在今年教师节期间，为了更好地在全校营造尊师重教的氛围，弘扬尊师重教的良好风尚，推动学校各项事业的全面发展，我校少先队组织学生开展了主题为“我爱我师”的系列庆祝教师节活动，通过这些活动，队员们学会了从自己的角度了解老师尊重老师，并通过实际行动表达对老师的敬意，体验到尊敬老师的愉悦感受。

五、挖掘农村资源，构建活动舞台

泗洪龙集有着丰富的物质资源和人文资源。这里民风淳朴，文化积淀深厚，在生产劳作中，产生了众多富有特色的民间艺术活动。但随着时间的推移一些优秀的艺术活动正悄悄地离我们而去。针对这种情况，我组织了“民风民俗考察”小队，走街串巷进村庄，向“老一辈人”请教，了解家乡的风土人情。经过一段时间的调查、搜集，队员们整理出好多家乡的民俗活动，如端午吃粽子，挂艾草；年底捕鱼，牵大网：小孩剃毛头，晒鱼干；二月二玩为把，过年时玩花船等等。我们做成精美的展板，将这些风俗在校园展出。学生们一张张看得十分仔细，嘴里还不时地赞叹，原来我们家乡还有这么丰富的文化。我还在中队活动日组织了一次“趣味农活比赛”，项目有插秧、挑粮、三人两足划船、织网、包粽子、包饺子等等，队员们玩得兴致盎然，不亦乐乎。结合农乡风俗民情，我在班开展了“家乡进课堂”系列活动。队员根据自己的喜好，组建了书画、摄影、写作等兴趣小组，举办了“风情艺术节”。在活动中，学生们朗诵了一篇篇赞美农村风俗的文章、一首酋歌颂水乡情韵的诗歌，用飘逸的书法描摹家乡新风尚，用灵动的画笔描绘出一幅幅家乡新貌，用一则则古老的美丽传说渲染着家乡的无穷魅力。

农村少先队工作要紧密联系农村实际，走特色发展道路，要立足于服务少年儿童成长的基点，深入挖掘农村教育优势，在营造少先队文化的基础上形成良好的育人环境。少先队文化是软环境，能产生相应的教育功能，但往往一种好的环境形成很不容易，破坏却相当的快，这就要求处理建设文化和维护文化的辩证关系。农村少先队工作还应制定阶段性目标和长远性目标，并将目标体现于日常工作和活动中，才能不断发展创新。

参考文献：

1、《为了中华的腾飞》《辅导员》杂志.2004年第1期

2、《辅导“民族精神代代传”主题教育访谈三》《辅导员》杂志.2003年第5期

3、《娃娃兵团闪亮登场》.《辅导员》杂志.2003年第5期

4.《主体教育的实践与探索》优秀论文集.主编.郑飞卡.中国经济出版社

5.《课程改革与学校文化重建》编著.葛金国 吴玲周元宽.安徽教育出版社

6.《浅议少先队中队活组织指导》 扬州大学附属小学.蔡培培

第三篇：建设有安顺特色的地税文化

建设有安顺特色的地税文化

任四海 代敏

一、什么是税务文化

税务文化是税务部门在长期的税收实践活动中积累的各种物质形式、行为规范、管理制度、价值观念、职业道德等的总和，包括物态文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面。税务物态文化是指反映税收实践活动的物质形式，如税服、办税服务场所、税务工作器具、单证等；税务行为文化是指税务干部在税收工作中的言行举止；税务制度文化是指在税收工作中形成的一系列法律法规、规章制度等，如税收征管法、税务机关工作规则、税收管理员制度等；税务精神文化是指治税理念、价值观念、道德情操等。税务物态文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面相互联系，相互交融，共同构成一个有机的整体。其中，精神文化是税务文化的核心，是税务文化的高度浓缩和集中反映，也是税务文化中最活跃、最富于激励性的部分。

文化需要长久才能形成，形成以后具有相对独立性，具有丰富的管理内涵。税务文化在税收管理工作中具有重要作用，她能够创造一个良好的税收工作环境，规范税务干部行为，并能凸显税收工作聚财为国、执法为民的宗旨。

近年来，税务文化建设工作得到了各级税务机关的重视。国家税务总局局长谢旭人专门发表《加强税务文化建设 促进税收事业发展》一文对税务文化建设进行论述和指导，省地税局领导在各种场合 多次谈到地税文化建设问题。

二、我市地税文化建设现状

几年来，西秀区地税局深入开展以引导人、激励人、凝聚人、发展人为主要内容的税务文化建设，塑造了昂扬向上、奋发有为的地税队伍形象，构建了和谐的西秀地税大家庭，有力推进了各项工作。该局通过办好文艺晚会，唱响《西秀地税之歌》等活动，打造了精品税务文艺节目；通过建立西秀地税网站，抢占新兴文化阵地，做到了用正确的舆论引导人；通过评选优秀共产党员，“十佳地税标兵”，并举办先进事迹报告会，有效发挥了先进典型的示范作用，到达了以奋发向上的精神激励人的目的；通过建立了“末位淘汰制”、“税收征管责任追究制”、“稽查责任追究制”、“税收定额合议制”等30多项制度，深化制度文化建设，做到了以科学完善的机制发展人……

随着税收工作的发展和税务文化建设的发展，形成新时期安顺地税文化建设的指导思想和工作思路，解决建设什么样的地税文化以及从哪些方面建设地税文化的问题，对指导我市地税文化建设，显得非常迫切和必要。

三、建设有安顺特色、有时代特征的地税文化

（一）建设地税文化，首先必须充分体现税收工作特色，要大力弘扬聚财为国、执法为民的核心价值理念，倡导以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公为基本内容的税务干部职业道德规范，达到提高干部素质、增强敬业精神、弘扬优良作风、构建和谐环境、激发工作动力的目标，推动税收事业健康发展。

（二）建设地税文化，必须与我们的历史、文化、民族风情、自然风光相结合，充分体现安顺特色。

（三）建设地税文化，还必须充分体现我们的时代特征。文化是一定历史和时代的产物，应该深刻地反映历史和时代精神。没有历史和时代内涵的东西将不成其为文化，没有历史和时代内涵的作品将不会成为好的作品。我们的地税文化，要结合反映安顺的时代特征和地税工作的时代特征。

1、当前，国家提出了科学发展和构建社会主义和谐社会两大战略，这是我们的时代主题。科学发展观是我们税收工作的指导思想，构建社会主义和谐社会必须贯穿于我们每一个税收工作环节。所以，我们的地税文化建设必须贯彻落实科学发展观，服务于和谐社会建设。2、2005年春节，胡锦涛总书记视察我省后，全市掀起了谋发展的热潮。2006年2月，省委书记石宗源同志到我市视察，提出了加快发展的要求。“大发展、小困难，小发展、大困难，不发展、最困难。”――这是安顺的时代特征，加快发展是安顺的时代主题。

3、就全市地税工作来讲，我们的信息化建设，干部队伍建设，税收征管改革都离不开发展，我们作为政府重要的经济部门，还必须强化发展和服务意识，努力为安顺经济社会发展的历史性跨越多做贡献。发展是我们永恒的主题。

为了充分反映时代主题和特征，建设有安顺特色的地税文化，要深入实践“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，形成以服务 安顺经济社会发展历史性跨越为目标，以谋求地税跨越式发展为主题，以责任、服务、发展以及严肃的税收法纪、开拓创新的工作作风为鲜明特征的，健康向上、多姿多彩的税务文化。

四、如何建设有安顺特色的地税文化

税务文化必须实现内容与形式的统一。在地税文化建设中，要不断创新形式，积极探索和寻找各种税务文化载体，充分体现和展示税务文化的内涵。

在内容上，建设有安顺特色的地税文化，要紧紧把握好以下几个方面：

（一）在精神文化方面，要大力弘扬安顺地税文化的核心和灵魂。

1、服务意识。大力弘扬地税工作服务经济社会发展、服务和谐社会精神、服务纳税人的服务意识。

2、责任意识。大力弘扬地税机关作为政府重要的经济部门，以促进安顺经济社会加快发展为己任的责任意识。

3、发展意识。大力弘扬地税机关立足于安顺经济社会发展大局和地税工作实际，以发展的眼光观察问题、以发展的思路分析问题、以发展的方法解决问题，一心一意谋发展，努力实现地税事业跨越式发展的发展意识。

4、改革意识。大力弘扬地税机关按照思路决定出路的原则，深入进行调研，不断推进税收征管改革，以改革创新促进发展的改革意识。

5、以人为本。大力弘扬地税机关在健全制度，严肃纪律，建立 机制的同时，从政治上、生活上关心每一个干部，以及实施“人才兴税”战略，努力建立一支年轻化、知识化、专业化的干部队伍，实现地税人和地税事业的全面发展的以人为本的理念。

6、科技兴税。大力弘扬地税机关充分利用现代信息技术来提高行政效率、管理效率和服务效率的“科技兴税”战略。

7、依法治税。大力弘扬地税机关坚持把依法治税贯穿税收工作始终，严肃税收法纪，堵塞税收漏洞，严防税收流失，应收尽收，促进税收收入随着经济发展而稳定增长法治精神。

8、科学治税。大力弘扬地税机关坚持实事求是的原则，按照税收征管科学化、精细化的要求，密切联系实际，不断创新征管方式，加强税源监控和税收监管的科学治税的精神。

9、规范治税。大力弘扬地税机关制定科学严密的岗责体系和考核体系，坚持用严密的制度管理人，用严肃的纪律约束人，用科学的机制监督人、激励人，打造岗责合理、运转高效的税务机关的规范管理理念。

（二）加强科学、规范管理，抓好制度文化建设

按照科学管理和规范管理的原则加强制度建设，用严密的制度管理人，用严肃的纪律约束人，用科学的机制监督人、激励人，打造岗责合理、运转高效的税务机关。同时不断创新人事管理制度，形成一种干部选拔任用上“能者上、庸者下”的精英机制。

（三）规范职业行为，抓好行为文化建设

大力倡导以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公为基本内 容的税务干部职业道德规范；要大力提高干部素质，增强税干敬业精神，形成优良作风；要大力宣传全市地税系统的先进人物，深入开展向先进模范人物学习，充分发挥先进模范的榜样作用，营造良好环境，激发税干工作动力。

（四）物态文化

税务物态文化虽然是反映税收实践活动的物质形式，但其间也蕴含和折射出丰富的税收思想、管理理念、审美意识和价值观念。税务物态文化建设要坚持简朴实用、美观大方，注重体现文化内涵。要坚持着装制度，适应工作需要不断改善办公条件，创造良好的工作环境；要加强办税服务厅建设，做到功能齐全、优美整洁，充分发挥其管理和服务作用。

五、地税文化建设需要注意的几个问题

（一）地税文化建设要为税收中心工作服务

组织收入是我们所有税收工作的中心，也是地税文化建设的出发点和落脚点。谢旭人同志指出，税务文化建设要与税收中心工作紧密结合，更好地服务税收改革发展的大局。要紧紧围绕推进依法治税、深化税收改革、强化科学管理、加强队伍建设的税收工作主题，为促进税收征管质量和效率的提高，促进税收收入的稳定增长和税收职能作用的全面发挥服务。

（二）税务文化建设要为管理服务

税务文化在税收管理工作中具有重要作用，所以，我们在税务文化建设过程中，要充分重视其管理职能，要为加强和规范税收管理服 务。要将税务文化建设贯穿于税收管理工作各个环节，要使我们税收工作中的法治原则、科学精神、精细化管理和规范化运作得以凝固和长久，使我们服务经济社会发展、服务纳税人的核心价值观得以凝固和弘扬。

（三）税务文化建设要为广大税干服务

税务文化作为一种管理手段，对象是税务干部，所以，税务文化建设要为广大税务干部服务：一是税务文化宣扬的内容要促使广大干部积极向上；二是税务文化建设要有利于规范税务干部职业行为；三是税务文化载体，尤其是各种税务文艺形式，必须是广大税务干部喜闻乐见的。

（四）税务文化建设要为树立地税形象服务

税务文化是我们对外宣传和树立地税形象的重要内容，所以，税务文化建设要为树立地税形象服务。

但是，税务文化建设主要是对内的东西，不能仅为了宣传而进行税务文化建设。

（五）税务文化建设要很好把握我们安顺地税精神的核心和灵魂，要主题明确，高度重视精神文化的弘扬。

第四篇：建设有特色的企业文化

建设有特色的企业文化

企业稳健的发展，在外得益于良好的社会环境和经济环境，在内则得益于公司富有特色的企业文化建设。

房地产文化是一种科学与艺术、经验与技术相结合的高度综合性的文化，是整个房地产经营开发的灵魂。优秀的企业文化不但能形成持久的竞争优势，而且可作为对付模仿的最有效、最坚固的堡垒。为此，强调员工价值理念的塑造与培育，不断在实践中总结、提炼、升华具有特色的价值理念，丰富企业文化的内涵。也就是说，企业的文化理念，必须突出两个统一：实现企业经济效益和社会效益的统一；实现企业发展和员工个人发展的统一。以此为基础，最大限度地激发员工的积极性和创造性，“让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流”。两个统一的认识，拓宽了企业文化的新内涵，形成了公司的八大价值核心：（1）战略目标：全力打造行业的品牌。（2）发展宗旨：关注客户需求，遵循自然规律。

（3）企业方针：经济效益与社会效益的和谐统一；企业发展和员工个人发展的兼顾并重。（4）企业精神：团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展。（5）营销理念：传播先进理念，打造一流产品，提供细致服务，培育忠诚客户。（6）人才方略：人尽其才，物尽其用。（7）学习理念：在学习中工作，在工作中学习，不断挑战自我、超越自我。（8）工作作风：快乐工作，敬业奉献，团结协作，敢于负责。

文化所具有的独特亲和力，可以将具有相同文化修养与文化追求的人们聚集在一起，并取得价值观的认同，从而达成有效的沟通，建立起与顾客的亲密关系。企业文化的经营创新，可以真正为顾客提供独特的附加利益和生活价值，超越顾客的期望值和满意度，从而提高顾客的忠诚度和美誉度，也为公司长期发展提供文化积淀和品牌提升。

第五篇：如何建设有特色的企业文化

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如何建设具有特色的企业文化体系

曾经有一份对世界500强企业的调查表明：这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人瞩目的技术创新、体制创新、管理创新的理念都根植于其优秀而独特的企业文化之中。

美国一些著名的咨询公司曾经对世界500强进行研究，挖掘他们能够胜出其他公司的根本原因是什么？

他们选取了许多我们耳熟能详的标杆企业：GE、美孚、可口可乐、IBM、沃尔玛等，得出的结论认为：这些公司善于给他们的企业文化注入活力，通过文化长久不衰来保障组织的不断进取。

研究中还发现，他们的文化最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是激励与创新。

正是凭着这四大支柱所形成的企业文化力，这些企业才能够保持百年不衰。正略咨询也对国内外大量优秀企业进行研究，同时结合我们长期为企业提供企业文化咨询的实践，将成熟公司的企业文化分为理念层、制度层、行为层、物质层。

简单来讲，理念层一般包括企业精神、企业哲学、使命、愿景、核心价值观、经营管理理念等，其中愿景、使命、价值观不可或缺，否则企业文化的理念层就不完整；

制度层一般包括各种与文化相关的制度：激励制度、奖惩制度、管理制度和保障制度等；

行为层一般指企业所推崇的行为规范；

物质层是指企业理念层与制度层的物质表现载体，如企业标识、职工服装、其他文化形象载体等。

成功的企业文化一定是通过不同层级、多元化展现使得文化固化为员工的价值观。

我们研究发现，但凡卓越的企业无一不重视企业文化建设。相反国内很多企 www.xiexiebang.com

业对文化还存在误区，笔者曾经接触一个著名央企的高层，当我们聊到企业文化这个话题时，明显可以感知他在认识上存在偏差。他认为文化就是形式主义、上墙的标语和口号，即使有文化也应该是员工根深蒂固的价值观，无需专门劳师动众建设企业文化。他尤其看不得文化写上墙上、做员工的企业文化手册。

当时，我就和他举一个简单的例子。

被当下很多企业家推崇的日本四大经营之圣之一，稻盛和夫，缔造出两个世界500强企业，2010年在日航危机时，78岁的老人再度出山。424天，他让濒危的日航浴火重生。

稻盛和夫凭什么？

笔者认为，正是其经营哲学、崇尚的价值观和文化起到关键性的作用。这个文化没有经过建设吗？是自然而然通过帮传带传承的吗？显然不是。1968年，体现稻盛和夫“敬天爱人”、“以心经营”思想的员工手册问世。1994年，《京瓷哲学手册》成为员工人手一本的语录。该手册有效普及了员工文化。

两个成为世界500强的企业，都是庞大的组织，没有文化的体系建设，光靠自发形成，就能完成文化普及、取得价值观的一致认同，显然不现实。

事实上，文化只有通过导向性引导和建设，有效传播，才能在一个大组织完成扩散。从这个央企高管身上，我们可以看到中国企业高层管理者对企业文化理解存在误区。

正是基于各种各样错误的认知，国内很多企业不具备真正意义的企业文化，更没有发挥出企业文化的价值。

我们在给企业提供企业文化咨询过程中经常还会发现一些普遍问题：

企业在文化建设上存在的普遍问题

1、有意识，没文化

企业在发展过程中形成了一些粗浅的认识，这种认识是混乱的，有时是毫无章法的，更多依赖老板的主观意识。老板文化也不够鲜明，造成企业员工集体处于一种意念淡薄状态。此时，企业文化稍有端倪，对企业产生的正向作用有限，没有发挥对内凝聚，对外展现风貌的作用。

2、有文化，没体系 www.xiexiebang.com

有的企业经过多年的发展，已经形成了独特的文化。可惜的是，企业的文化没有形成体系，不够完整，可能是有愿景，没有使命，有使命，没有价值观。更重要的是，这种文化没有形成文字材料，存在于企业高层、核心骨干、老一辈阶层头脑当中，仅能通过帮传带来延续。殊不知，没有文字的强化，没有健全的体系，文化传递势必有衰减，作用力也会降低。

3、有体系，没执行

有的企业比较有有趣，明白企业文化的构成，也自行研究了很多优秀企业的文化，于是照葫芦画瓢，形成了看上去很美的企业文化——言辞华丽，对仗工整，甚至读起来都朗朗上口。可是，这种文化要么放之四海而皆准，要么是高高在上如空中楼阁，偏离企业实际，不是文化的真实反映，体系就变成了花架子，这种文化起到的唯一作用就是美化墙壁，最终一定是有体系，没执行或者执行效果欠佳。

4、有执行，没效果

我们在对企业进行文化咨询诊断时，会进行员工访谈，当我们问到，企业文化执行的效果时，得到最多的答案是，我们文体活动做得怎么样，交流活动做得如何，制度规范落实效果如何。看似做了很多工作，但大家的凝聚力、对企业愿景的认知、对价值观的共鸣还是不够，最终往往看上去轰轰烈烈，实际上做了等于白做，典型的“有执行，没效果”。其根本原因在于执行不正确，不得要领和章法，没有经过有效规划的执行，就如同矢量不一致一样，左右折中，与企业预期偏差较大。

这是企业在文化建设过程中经常出现的问题。而在我们管理咨询实践中，遇到最多的是第二种。有文化，没有体系。

其中很多企业都非常优秀，在行业内发展速度非常快，以至于文化跟不上企业的发展速度。有些销售额几十亿甚至上百亿的企业，公司网站企业文化居然是大批量的文体活动。文化体系建设的疏漏可想而知。

我们在给企业提供企业文化咨询时曾重点强调理念层的重要性。没有正确的使命、愿景、价值观，企业文化不仅毫无意义，还会产生负面作用。

愿景是什么？简单来讲就是渴望成为什么样的企业！www.xiexiebang.com

使命就是回答：我们的目标客户是哪些？它们的需求是什么？

价值观就是我们在追求目标时遵循何种准则！

如果语言在凝练一点：愿景是生存理想，使命是生存意义，价值观是生存原则。

多数企业或多或少都有企业文化，但这种文化没有经过梳理，只是创始人文化或者老板文化，存在于一些老员工心中，没有形成书面的、系统的、可供传播发扬的文化体系。长期以往单靠无意识的“帮传带”式的文化自发传承方式，最终文化会渐渐衰减，发挥的作用力一定会受到限制。

所以，要想真正发挥企业文化的作用，就一定要形成一个文化体系，保证文化通过理念层、制度层、行为层、物质层来展现，同时促进文化的传播和发扬，在主动的文化建设过程中，不断吸收和汲取适合企业自身的优秀文化，剔除不良文化，最终用文化来巩固自己的人力资源，来配合企业战略的推进。

如何打造具高效而具有特色的企业文化体系

有一句话讲，没有永远可持续发展的竞争优势，只有不断创新的文化优势可持续。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争，优秀的公司人力资源管理，文化将发挥更大的作用。

比如国际上著名的企业三星集团。七十年前，“三星商会”的主要业务还只是将韩国的干制鱼、蔬菜、水果等出口到中国，主要是满洲里的小贸易公司；七十年后的今天，三星却成长为一家国际化的大集团。

是什么原因使得三星基业长青？毫无疑问，卓越的企业文化在其中发挥了举足轻重的作用。

三星企业文化成功之处就在于把人们认为是“虚”的东西变得触手可及，能够变成所有员工的共识。众所周知，公司的企业文化如果没有形成凝聚力，或者说公司的企业文化没能有效地取得员工上下的认同，企业就没有竞争力。

三星的员工，身上有一个共性，做事的态度认真、严谨、有条理。即使后来他们离开三星，依然能够在新的职场展露这些特性，可以说，员工这样的工作作风在三星工作中能得到强化和提升，这不能不说是文化的力量。www.xiexiebang.com

一个公司的企业文化是企业凝聚力和战斗力的重要源泉，也是企业向社会展示自己的精神风貌，并以优良的企业精神影响社会的重要途径。企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过：谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。

当然，文化是在企业发展过程中逐渐形成的，中间需要随着时代的发展，不断继承优化，进行文化革新，使之更加适应企业的发展，发挥出最大效用。三星的企业文化也是一个不断变化的过程。

三星董事长李健熙有句名言：“除了妻儿，一切都要变”。

文化的改变首先要从员工的心态进行改变。因为企业文化建设，高层是号角，中层是关键，基层才是主体。要让大家达成一致，就要首先让大家认识到变革的重要性。

当时为了解决变革的观念问题，推进变革的执行力，李健熙是从改变上下班工作时间开始的。

多年来，一直流行一个词语：朝九晚五。

这是一个描述多数企业员工上班时间的用句，这个时间也是很多国家企业员工标准工作时间，英文称为“9 to 5”。

李健熙的改革起点就是从这个制度改起的。

李健熙将原来的朝九晚五变成朝七晚四，20万员工都将提前两小时上班，牵动的面非常大。他认为这是唤醒沉睡中的三星的一剂猛药，一个改革的信号弹。这样，使得改革不是和某些人有关，而是和每个员工有关，大家脑子里就会打上这样一个烙印：改革开始了。

结果，这项措施得到了三星人的认可，上班下班错过交通拥堵的高峰期，下班后很长的时间可以用来学习外语，培训进修，很多人利用这段时间来学习英语，为日后三星扩展海外市场打下基础。

不要小瞧这个改变，这个变革中蕴含着李健熙超越性的智慧。当时员工下班之后由于堵车，要回家的话势必要在路上耽搁很长时间，于是有些员工就习惯性地和朋友一起出去吃饭喝酒聊天，结果等回到家就只剩下睡觉的功能了。员工无心思考企业的问题、提升自身的技能，员工不成长，企业就自然不能发展，李健熙改变上下班时间段后。4点下班，这个时间段还不到饭局，所以员工索性都各 www.xiexiebang.com

自回家，也不堵车。回到家吃完饭正好可以看书、学习。这是一种结构性的改变，给企业带来的价值是无形和巨大的，从员工习惯上和思想意识上完成了一个优化和提升。

通过改变上下班拉开了文化变革的序曲，那么三星到底有一个什么样的文化体系呢？

三星的文化体系建设经验

我们可从理念层、物质层、制度层、行为层四个方面看三星的企业文化体系建设。

一、理念层

理念层是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业愿景、使命、精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业理念形态的总和。

下面列举三星的使命、精神、价值观和理念。

1、三星的使命：为人类社会作出贡献；

2、三星人的精神：与顾客同在，向世界挑战，创造出未来；

从顾客、世界和未来的三个维度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求：

与顾客同在：即从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体。通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。

向世界挑战：在于放眼全球，瞄准国际领先企业，思考世界中的三星，以新的境界勇夺世界第一；

创造出未来：这个未来基于两个维度：世界、组织。世界的未来，在于提高人类工作与生活质量；组织的未来，在于实现成为世界超一流企业的公司追求；

3、三星六大价值观：

1)重视人才

2)基于健全的危机意识的自我创新

3)强调责任的自主经营

4)合理思考与合理行动 www.xiexiebang.com

5)廉洁健康的工作作风

6)坚持一个方向，实现团队合作

这里我们重点谈一下人才的价值观。李秉哲曾说过“我毕生80%的时间，用在了积聚和培训人才上。” 后来李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创业理念。他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号；1993年，三星重新制定了经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。这说明，无论在过去、现在还是将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。

4、各职能理念：

整个组织有各项职能，不能职能对员工的工作要求不尽相同，文化作为员工工作中无形的一种价值观，必须能够起到指导性作用。这就需要一些具体的职能理念。笔者不一一列举，以服务理念和经营理念举例。

三星的服务理念：

1）与顾客保持最紧密的关系

2）为了满足顾客而竭尽全力

3）让顾客享受最完美的售后服务

三星的经营理念：

1）以人才和技术为基础

2）创造最佳产品和服务

3）为人类社会作贡献

正是这些理念，有效融合到三星员工的工作当中，并发挥着重要的作用。

二、制度层

制度层主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。

前面我们提到，在文化变革中，将朝九晚五改为制度的案例，实际上就是通过小的制度改进促进文化意识的提升。www.xiexiebang.com

同样，在人才制度上，三星做了相应的机制创新。比如在选择领导干部方面，三星公司以“知、行、用、测、评”为基本标准，相对全面地衡量了未来领导人的潜在素质，保证提拔的人堪称其职。

三星公司以求贤若渴的心态，在用人方面不拘一格。他们公开考试选拔人才，面向全球录用人才，建立海外研究机构培养和重用人才，成立三星人才开发院，建立“地区专家培养制度”，所谓“地区专家培养制度”是从在公司工作3年以上的单身职员中挑选出来的业绩优秀，且具有国际化思维的核心人物，派往海外进行为期一年的考察学习的一种自由放任型海外研修制度。在这一年里，“地区专家”要去体验和感受那个国家的人文环境、文化风俗或者地区特征，并在一年中建立起自己的人际关系网。通过这种制度，三星已经培养了几千名国际化专家，从而进一步增强了其国际竞争实力。

为了帮助人才成长，三星甚至提供“太太学校”教育，目的是让太太影响丈夫。为使管理机制有利于人才的成长，他们提出“视不正之风为癌症”的口号。对新员工，除要进行入职前的忠诚度培训外，还很注重人性美的培养。三星强调人性美、道德性、礼仪规范及行为规范的重要性，认为“三星要想成为世界一流的企业，最重要的一点是让所有的员工都成为有道德的人。”

三、物质层

物质层是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容；其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。

这里从以品牌标识为例来看三星物质层文化。作为一家成立于1938年的韩国企业，三星这个企业名称很不错。在中韩两国文化中，三星意为“福、禄、寿三星”。然而这个名称作为一家面向世界的国际企业，而且是一家以高科技为主导的IT电子企业来说无疑显得不合时宜。在产品不断销往欧美市场的同时，推出一个易于西方人识别的CI显得尤为重要，于是在1993年三星推出了这个新的以英文拼写的“SAMSUNG”商标。

用世界通用的英语字母组合成新的标识SAMSUNG，体现了三星向世界挑 www.xiexiebang.com

战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。

它的基础色为青色，基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。

字体采用的椭圆形，象征着宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。

最后的两端字以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的理念。

可见，从新标识上三星充分展现其独特的企业文化，比如与顾客同在的价值观、致力为人力做贡献的经营理念等。

四、行为层

行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。

笔者以在生产经营过程展现的文化为例。三星非常重视产品质量。管理大量朱兰说：21世纪是一个质量世纪。

李建熙为了彻底抛弃三星人重产品轻质量的传统价值观念，真正树立起质量永远至上的全新价值意识，其在三星集团提出“视不合格品为癌症”、“视不合格品为敌人”、“视不合格品为罪恶之渊”的口号。

当然，这些口号没什么，很多企业都擅长提各种各样的口号。重要的是与口号相匹配的行为示范。

为了强化员工质量意识，李健熙如同海尔张瑞敏砸冰箱一样，有一次将质量有问题的产品堆放在一起，以熊熊大火烧毁，给所有的员工上了一节生动的质量教育课。与此同时，三星下达命令：收回所有存在质量问题的产品，决不允许流向市场，损害消费者。“烧毁问题产品”这一举动，有效地将“质量第一”的观念深深烙印在每一个三星人的心中，为产品最终投入高端市场开启了一扇成功大门。终使三星改变了根深蒂固的旧观念，让生产逐渐走上正轨。

此外，为了将质量产品扼杀于摇篮，三星实行生产线停止制。也就是一旦在 www.xiexiebang.com

生产过程中发现不合格品，整个生产线都会停止运转，直到不合格产品报废，并剔除了所有不良因素以后才能恢复生产。其还建立了CSMC(客户满意中心)，作为一个独立运转的部门，直接向总裁和副董事长汇报工作。CSMC按公司质量方针开发了一系列相关的培训和教育课程，制定了质量培训计划，这又进一步保障的产品质量，同时深化了员工的质量意识。

总之，三星七十年稳健迅猛的发展过程，正是通过不断优化升华的企业文化体系，从文化四个层面有力贯彻和执行，使得这个20世纪70年代还为日本三洋公司做贴牌生产价黑白电视机的加工厂，20世纪90年代还被美国等发达国家定位三星的产品为地摊货的企业，跃居成为世界级的顶尖企业。三星集团旗下2家企业进入美国《财富》杂志2011年世界500强行列，其中三星电子排名第22位，而去年它的排名还是32位，在经济不景气的境况下节节攀升，令人称奇；另外一家旗下企业，三星人寿保险也一直保持在世界500强阵营大当中，排名第332位。

我们相信，只是因为文化的相伴才能够让三星经得起97年亚洲经济危机以及近几年的世界金融危机仍能屹立不倒，稳健成长。

在今天这样一个全球化的时代，我们一直探究企业持续领先、不断走向卓越的根源。我们在于企业沟通时，也曾把问题抛给企业经营者，他们提到企业核心技术以及产品质量，此时我们会追问，核心技术以及产品质量又源自于何处？对方又以人才和管理答之。其实人才和管理最终还会导向企业的文化上来。所谓文化立企业，在全球化的时代，文化才是企业的根本。一个企业的成功，取决于它独自拥有的一种文化灵魂和精神。

三星创始人李秉哲有言： “经营企业就是经营人生。”企业，无人则止。“以人为本” 的理念已经得到广泛的流传，是所有企业家都知道的道理，但未必所有企业都能将其付诸实践。三星做到了文化的知行合一，以完善而独特的文化体系，相伴企业成长，这才是它走向成功的关键。