除夕夜慰问物业项目值班员工

第一篇：除夕夜慰问物业项目值班员工

除夕夜慰问物业项目值班员工

玉免呈祥辞旧岁,金龙献瑞迎新春，2011年1月22日大年三十除夕夜,物业公司董事长张总、总经理马总,慰问了工作在泰安道项目一线的部分干部职工, ,向大家表示感谢,并致以新春美好的祝愿。

张总一行先后来到泰安道项目二号院及地下值班室,每到一处张总都向坚守在岗位上的干部职工致以节日的问候,感谢大家在过去一年为泰安道项目发展所做出的努力,并祝新的一年取得更大的战绩.在物业项目二号院地下秩序宿舍,张总详细了解了员工的住宿情况,叮嘱项目负责人做好后勤工作,确保员工吃得饱、住得好。张董事长一行听取负责人值班工作汇报,对负责人一把手亲自带领项目负责人值班守夜过年的工作给予高度肯定。

张总每到一处都与员工亲切交谈,详细询问节日值班情况,感谢值班员工为广大群众能过好一个欢乐祥和的春节,依然坚守工作岗位,默默奉献；希望员工能值好班、守好岗，认真履行好工作职责，为项目春节期间安全稳定工作再做贡献!值班员工非常感谢领导送来的温暖,表示一定不会辜负公司领导的殷切期望,尽职尽责全力做好本职工作。

第二篇：物业保安员值班制度

* 秩序维护部值班制度

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

3、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

6、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

7、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。

8、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

9、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

10、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早

* 退，更不能误班、漏班。

11、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。

12、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

13、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

14、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

15、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

16、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

**物业管理有限公司

第三篇：物业办公室值班岗位职责

物业办公室值班岗位职责

1、按照规定的时间准时交接班，不得迟到、早退、窜岗、擅自离岗。

2、3、密切注视来往人员，对可疑人员进行询问。对突发事件的应急处理的方式：因为收费产生的纠纷，我们应该采取的方式；控制当时人的情绪，行为过激以防他人乱砸办公物品，在第一时间控制。首先劝阻，及时通知相邻岗位协助。如果在对我司工作人员辱骂、动手的情况下，将其人员带离大厅。同时通知班长，必要时第一时间通知队长到达现场处理。4、5、6、热情服务，为老总做好上下车开关车门，熟悉操作流程。爱护公共设施设备，不得随意破坏或他人破坏，照价赔偿，做好交接班记录，如实记载值班期间发生的其它事情，以备日后查询。

7、周日休息一天，值班按照排班表值班。

第四篇：物业项目前台员工服务规范

物业项目前台员工服务规范

1.目的为进一步提升各管理处前台服务质量，特制定本服务规范。

2.适用范围

各管理处前台工作人员。

3.职责

3.1每位前台工作人员必须严格按本规范执行。

3.2各管理处客户主管全权负责前台员工服务规范的管理。

3.3公司信息中心客户服务部负责监督检查。

4.程序

4.1员工日常用语

4.1.1问候语:你好!您早!

4.1.2祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!4.1.3欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!4.1.4见面语:请进!请坐!请用茶!4.1.5致歉语:对不起!请原谅!请谅解!

4.1.6祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!4.1.7致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!4.1.8辞别语:再见,晚安

4.2 每日工作流程

4.2.1上班前15分钟，换好工作装，佩带好工号牌，面对更衣镜整理仪表仪容，头发梳理整洁，化淡妆，舒展微笑，保持一天愉快的心情和良好的状态。

4.2.2 上班前5分钟打开电脑及各种办公设施的电源。

4.2.3 微笑接待来访业主。

4.2.4下班时将文件分类归档，保持台面整洁有序，座椅归位，倾倒垃圾桶内垃圾，并关闭电源和门窗。

4.3服务语言

4.3.1面对面

4.3.1.1坚持使用普通话，流露真诚笑容。

4.3.1.2见到业主3米范围内，起立微笑向业主道：您好，请坐。为业主倒水。

4.3.1.3耐心听取业主的报事、投诉，有问必答，集中精力与业主交谈。在处理报事、投诉时要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚；遇到不清楚或不能处理的报事应及时向上级领导请示，并对业主说“对不起，请稍等”，禁说“不知道”,“不行”,“我现在很忙”、“我不清楚”、“找开发商”、“没办法”。

4.3.1.4面对业主，并双手递送物品、资料、票据等。

4.3.1.5业主临走时有送声，使用“老师，谢谢您的支持，请慢走” 等礼貌用语。

4.3.2接打电话

4.3.2.1坚持使用普通话，通话时音量放低，语言清晰、亲切。

4.3.2.2铃响3声之内迅速接听，主动问好：“您好，XX物管，XXX（服务卡号）XX（名字）（例101号张XX）为您服务。

4.3.2.3耐心听取业主的报事、投诉，有问必答，并做好详细记录。如果不能及时帮助业主解决问题时，要主动给业主讲明原因，取得业主的同意，并确定具体处理时间，禁说“不知道”,“不行”,“我现在很忙”、“我不清楚”、“找开发商”、“没办法”。

4.3.2.4打电话：接通电话后即讲“您好，我是XX物管服务人员101号XX（名字），请问是xx业主吗？”

4.3.2.5结束电话时，要说“老师，谢谢您，再见”，并等对方放下话筒后搁下电话。

4.3.2.6传电话；应先说：“老师，您好，请稍等”。

4.3.2.7留言：若同事不在岗位，应请来电人留下信息，“对不起，xx先生（小姐）暂时不在，如果方便请你留下联系方式（电话、姓名等信息）好吗？”当对方留下讯息时，应讲“好的，我一定会转达”。4.3.2.8通话要简明扼要,一般工作电话不超过5分钟,重要电话应控制在10分钟以内。

4.4体态

4.4.1行走

4.4.1.1行走时要抬头挺胸,男性稳健,女性轻盈,不要发出大的响声,以免影响他人。

4.4.1.2在办公区域不可跑步,有急事时只可碎步快走。

4.4.2站姿

4.4.2.1工作期间站立时,双手自然下垂，勿抱胸，插袋，背手，叉腰。4.4.2.2正式场合应抬头挺胸，双手交叉放于腹前，男性左手在外，右手在内；女性右手在外，左手在内。

4.4.2.3办公室内，当上司走到办公桌与员工交谈时，员工要主动起立，以示尊敬。

4.4.3坐姿

4.4.3.1会客时坐座位的一半或大半，上身微向前倾。

4.4.3.2女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能翘二郎腿，切忌两腿分开。

4.4.3.3男性非正式场合可二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。避免头仰到沙发或椅背上。

4.4.4交谈

4.4.4.1不要在办公区域大声喧哗，争吵，嘻笑，讲话音量以对方听清为原则。4.4.4.2谈话时请用礼貌用语, 面带微笑。常说“请您”,“谢谢”、“对不起”“请稍候”，禁说“不知道”,“不行”,“我现在很忙”、“我不清楚”、“找开发商”、“没办法”。

4.4.4.3不要用手指对方。

4.4.5接待

4.4.5.1对于已经预约的客人，要准时接待。当客人到来时应起身让座。如需在办公区域内走动，则自己走在前，离客人一步左右距离。如在走廊拐角处应让客人走内侧，进电梯时客人走后,出电梯时客人先出。

4.4.5.2对于一些事先未预约的客人，应先请客人稍候，询问上司是否会见后再给以明确的答复，如有需要应与客人确认再联络的方式。

4.4.6送客

4.4.6.1普通的客人起身告别。

4.4.6.2较重要的客人送至电梯口或门口。

4.4.6.3重要领导和客人应送至办公楼下。4.5 处理业主报事投诉要求

4.5.1各前台人员必须仔细作好日工作记录。

4.5.2详细记录业主报事投拆的时间（年月日时分）、报事投拆内容及处理情况。

4.5.3十五分钟内第一次回复业主即将如何处理的情况。

4.5.4该项报事投诉没处理完之前，每天与业主沟通跟进处理经过，并做好详细情况记录，包括处理方式（电话、上门、或业主到前台等），处理时间（年月日时分），处理人（姓名），业主回复的具体内容等。

4.5.5客户主管每天检查前台日工作记录，并不定期拜访业主报事，了解业主对前台人员服务的满意度，对报事处理的态度，发现问题及进整改。

4.6 工作纪律

4.6.1按时上下班，不迟到不早退。

4.6.2上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍，不吃零食，不接打私人电话。

4.6.3严格执行物管公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报事和投诉，严禁越权处理问题。

4.6.4服从上级领导的安排，积极配合公司各部门和同事之间的工作。4.7办公环境

4.7.1严格按5S要求，保持办公用品整洁有序，不在办公桌内堆放私人物品。4.7.2在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私人电话。

4.8工作效率

4.8.1全面熟悉小区内住户资料，及时了解所有住户资料变动情况，并熟练掌握相应的行业知识，在办理各项业务时必须熟练、快捷、准确，尽量减少业主等候时间。如遇特殊情况要向业主说明原因，并及时知会处理情况。

4.8.2工作认真细致，杜绝各类差错事故发生。

4.8.3工作无举报、无投诉，深得业主信赖和赞誉。

4.8.4对业主的投诉、报事要及时传递、办理，属于职权范围内的事，要及时答复，严禁搁置拖延。

4.9处理部门关系

4.9.1各部门按照职责分工，各司其职，各尽其责。

4.9.2尊重各部门职责，工作上互相支持，密切配合。多部门协作的事务，积极参与，不互相推诿。

4.10与同事相处

4.10.1同事之间互相信任，互相尊重，互相学习，互相关心，互相帮助。4.10.2下级必须服从上级，上级主动关心下级。

4.10.3发现同事有缺点或不足之处，应相互提醒，及时指正。

4.10.4加强自我检查，经常反省，避免因工作差错引起同事间的误会

第五篇：员工值班制度

值班制度

一、值班条件：

1、值班：正常班人员全部参与双休日、及节日期间值班。全体男职工参与夜间值班。

2、以下几种情况不安排值班：（1）新入职未满半年；（2）具退休不满壹年；

（3）怀孕女职工自怀孕月开始至上班20个月之内。（4）孩子未满周岁的男同志不安排夜间值班，如提前申请，可不安排值班，但不安排值夜班的时间不超过12个月。

二、值班要求：

1、为了做好各项安全保卫工作，中午、双休日、夜间、节 假日值班由办公室主任统一负责安排。

2、值班人员要认真做好值班记录。凡值班期间的来人、来 电、来函、领导批示、领导交办事项，检查巡视、交接班等情况要求有记录，并对相关文字资料做好移交。

3、及时处理突发事件。对发生的重大突发性事件、事故及 一些新情况、新问题，及时向当天带班领导汇报。

4、接待来访并做好接待记录。值班人员对来访人员要热情 接待，对投诉人员要及时向带班领导汇报。

5、保证通讯畅通。值班人员在值班期间不得长时间占用电 话，便于电话畅通。

6、值班人员交接班时间：周一至周五中午值班时间为11： 30分—13：00；双休日、节日值班时间白班8：30—17：00、夜间值班17：00—次日8：30；值班人员必须按时到岗、不得迟到早退。

7、夜间人员接班和闭馆后，认真对图书馆的各楼层、配楼 进行巡视，检查各种设施是否安全，有无安全隐患和可疑迹象。发现问题及时上报馆领导。每晚按时向文化委报平安。

8、值班人员如换班，应及时在办公室张贴的值班表中进行 修改，便于当日带班领导掌握情况。

三、违规处理办法：

1、凡违反规定，或因工作不负责任造成不良影响及损失的，将追究值班人员的相关责任。并根据责任轻重给予一定金额的经济处罚。

2、值班人员未按时到岗，按事假1天标准处理。

四、值班标准

单位在法定工作时间以外即在休息日、公休日、法定节假 日安排的值班，按照馆里规定补助标准支付值班补助。