服务方案★

第一篇：服务方案

零借口承诺书

我是责任者

凡事行动前，如果没有把握，我可以不承诺，但如果我承诺了，我就全力以赴去执行，成功了，我自豪，在享受薪金与荣誉的同时，也证明了我是可以胜任这份工作的，如果失败或违规了，我绝不找任何借口，找借口是可耻的，无能的人，才找借口，我愿意承担所有因为失败而产生的后果甚至责罚！

以上是我的决定，也是我的承诺，从我做起，就从现在开始！

承诺人：

时间：

第二篇：志愿服务方案

志愿服务方案

一、指导思想与活动主题

紧紧围绕创建文明城区的主题以及各项要求,积极推动学雷锋活动常态化，促进“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动深入开展，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，逐步形成“人人为我、我为人人”的良好社会风尚，充分发挥志愿者源自大众、服务大众的独特优势,积极开展环卫、便民、文明、平安、文化、爱心等行动,着力打造贴近实际、广泛参与、普惠于民、切实有效的志愿服务，切实为改善民生、促进社会和谐作出贡献。

二、工作任务

社区内部组建相对稳定、不断壮大的社区志愿者队伍，建立运行良好的运行机制；

实行一个社区工作者领导一个志愿者组，一个志愿者组服务一个弱势家庭户组；

志愿者根据各自所长分组实行网络化管理，做到遇事有人闲，有人管，开展好便民、利民服务；

关心和帮助弱势群体，主动与低保户、孤老户、残疾人等弱势困难户结成帮扶对子，对他们进行长期性的帮扶。

三、活动内容

（一）“弘扬志愿精神，争做环境卫士”活动。以社区文明志愿劝导队为主要依托，以低保对象和社区志愿者为主要成员，按社区规模，每月至少进行一次，主要进行白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。通过“网格化管理”等载体划定卫生责任区,定期义务清洁环境卫生；通过志愿者认领绿地来保养和维护绿化带,每天对绿地进行巡视及定期除杂草确保绿地的完整和整洁；劝阻居民减少乱搭乱建行为；

（二）“献爱心送温暖”活动。社区的志愿者小组，定期为家庭困难、行动不便的残疾人、孤寡老人送米送油、打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和社区的温暖。组织邻里矛盾调解服务组,及时化解各类邻里矛盾纠纷；组织安居服务互助组,开展家电维修、水电修理、房屋修葺、下水疏通、家政服务等无偿或低偿服务；组织社区咨询服务组,开展政策解释、法律援助、办事指南等咨询服务；组织助老服务队,重点结对帮扶 “空巢老人”和残疾老人；组织助残服务队,开展医疗保健、生活帮扶等服务；组织助困服务队,整合社会资源,尽力解决困难家庭的实际困难；组织助学服务队,开展兴趣培养、心理疏导等服务,着力矫正问题青少年，切实方便居民生活。

（三）“我是志愿者”文明行动。利用寒暑假期间，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如发放建设文明和谐社区的宣传资料、参与爱绿护绿活动、设立和谐交通文明监督岗,营造文明出行氛围；设立文明行为监督员,重点劝导随地吐痰、乱倒垃圾、赤背上街等不文明行为；设立社区文明宣传岗,设立文明提示牌,宣传好人好事和文明礼仪,曝光不文明行为；开展节能减排倡导活动,节约资源,减少污染,培养文明生活习惯。

（四）文化行动。开展科普宣传服务,宣传科学知识,摒弃封建迷信；组织社区艺术团,开展各类文艺、联谊活动,拉近居民距离；组织社区各类体育兴趣团,抓住好时机,推进居民体育运动；开展文艺、体育、艺术等各类技能培训,推广文化技能。

（五）与公益项目结合。我社区现有三项为老的公益项目正在开展，应组织将为老项目做到不止于活动场地，而是公益助老做到服务于每一名老年居民，志愿者活动组应将公益项目中有利于居民的部分带入弱势家庭户，争取做到公益活动人人得益。

（六）围绕特殊日，集中开展大型志愿活动 1、3月份，各社区的主要任务是建立起数支社区志愿者服务队伍，围绕学雷锋月，逐步接收、吸纳志愿者，不断壮大队伍。组织社区志愿者开展两次以上为空巢老人服务活动。组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓教于乐的文体活动 2、6月5日，世界环保日。开展环保宣传和创建绿色社区活动，倡导居民“节约一滴水，节约一度电”活动，并组织清扫卫生，清理白色垃圾，清理非法张贴物等。3、7月1日，建党日。组织全体党员开展“党员奉献日”活动，全体党员搞一天义务劳动一天，号召党员“为党旗添光彩，为社区做贡献”。

4、九月初九，重阳节。组织慰问老干部、老军人、老前辈，开展“尊老敬老日 ”活动，如给老年人免费体检，给老年人送去慰问礼品、组织老年人参加文体活动等。

四、活动要求

（一）加强领导，精心组织。按照“政府引导，社区组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，各社区要成立社区志愿者服务活动领导小组，将社区志愿者活动作为社区工作的重要内容。社区党支部要高度重视社区志愿者活动，切实加强领导，落实责任，使社区志愿者活动有领导、有目标、有计划、有步骤地推进，社区党员每年尽量参加两次以上社区组织的志愿服务活动。

（二）广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登记。凡承认社区志愿者章程，热心社会服务和公益事业的个人或团体都可报名成为社区志愿者。

（三）调查摸底，选准项目。社区要通过发放调查表、召开座谈会等方式广泛征求社区居民的服务需求，分类统计确定适合本社区开展的服务项目，并积极主动与社区志愿者进行沟通协商，有针对性地组织好社区志愿者服务活动。

（三）自我规范，树立形象。社区志愿者在开展服务活动时要积极践行“服务群众、奉献社会、保持先进、提升自我”的宗旨，热心服务，树立良好形象。要发挥自己的业务优势和职能作用，推进社区志愿者服务活动的深入开展。社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，积极践行“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，热心服务，树立良好形象。每次活动各社区都要收集好详细的资料，做到有规则、有记录（文字、图片）、有总结。志愿者标志由社区统一设计样式，标志由帽子、臂章组成。

第三篇：保洁服务方案

句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务

保 洁 服 务 方 案

句容友联物业管理有限公司

目录

第一章

公司介绍-第一节

公司概况 第二节

项目管理目标

第三节

方案编制说明及编制依据 第四节

管理原则 第五节

公司项目设置架构 第二章

物业管理保洁大纲

第一节

管理机构设置及人员配置

第二节

辅助运行保洁服务

第三节

生产保洁服务

第三章

物业管理各项指标和管理制度承诺 第四章

突发事件的应急方案

第一章 公司介绍

第一节公司概况

我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。目前服务的物业遍布句容市多个小区。

第二节 项目管理目标

物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。

第三节 方案编制说明及参照依据

物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。方案编制依据

1、《物业管理条例》

2、《物业管理服务等级标准》

3、《国家卫生城市创建验收标准》。

每四节 管理原则

1、服务第一，业主至上

一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。

2、企业化经营，社会化管理

物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。

3、统一经营，综合管理

现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。

4、专业化管理与自治性管理相结合

由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。

5、契约化管理 通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。

第六节 公司项目设置架构

总经理

副总经理

1、客服部

2、工程部

3、保安保洁部

第二章 物业保洁管理大纲

物业概况

项目名称：句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务

项目地点：江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路1号 项目规模：电厂规模：2×1000MW燃煤机组

服务范围：①副产品辅助运行、保洁；②生产区域文明清扫

第一节 管理机构设置及人员配置

1、管理机构

公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

2、人员配备

针对句容发电厂实际管理需要，按质按量圆满完成句容发电厂辅助运行，道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 具体配备： 1）管理处管理员1人（兼）； 2）副产品辅助运行、保洁30人； 3）车间及车间外围44人；

3、主要人员的素质要求

管理处管理员：具有初中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

第二节 辅助运行保洁服务

一、保洁范围

1.灰库：共计三个，包括原灰库、粗灰库、细灰库，含值班室。2.码头重件码头，粉煤灰装船区域，（卸煤区域除外）。3.副产品相关道路区域：包括灰库、石膏库、#

1、#2炉渣仓周边道路、所有厂区货运道路的路面、明沟、雨排、下水道、窨井。

4.副产品相关沉淀池，共计五个（卸煤区域除外）：炉底渣2个，容积约12m3、灰库1个，约150m3；脱硫石膏1个，约12m3。

5.生产区生活垃圾集中收集。

二、保洁要求

1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；

2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；

3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；

4、主要办公区无垃圾、桌椅洁净无尘；

5、样品间、会议室桌椅洁净无尘

6、路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。

7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。

8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。

9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。

10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。

11、休息室、接待室（约300㎡）地毯不定时吸尘，每半年清洗一次。

第三节 生产保洁服务

一、保洁范围

汽机房0米层

二、保洁要求及质量标准

1.道路每天清扫至少一遍、冲洗一遍，明沟、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生产特殊情况，应按电厂管理要求无偿及时清理。2.范围内道路地面保持整洁，道路两侧无杂物垃圾。无积灰、无积水、无油污、栏杆、扶手无污迹，明沟畅通。

3.走道、过道楼梯做到地面清洁，门、窗内侧玻璃整洁无灰，扶手、阴角无积灰、无蜘蛛网。

4.范围内所有垃圾桶内垃圾袋装化，垃圾袋一日一换；范围所有垃圾必须进入招标方指定的垃圾箱，垃圾箱必须日产日清。清运到厂指定的垃圾堆场。

5.做到玻璃明亮、无积灰、外观洁净。

6.室内、室外的管辖消防设施做到无积灰、无蜘蛛网。7.各排水沟、集水井、落水管等管沟清理清挖和挖出物的搬运。8.粉煤灰放灰过程中堵管处理工作。

9.大雪、暴雨、大风、冰冻等特殊天气情况下的安全措施落实的辅助配合工作。

10.在进行高空作业等较危险的作业时，应制定措施，在招标方监护下进行。

招标方要求的其他零星工作。

第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺

（一）各项指标承诺

1、句容市友联物业管理有限公司管理处从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。

2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。

3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。

4、道路无垃圾。

5、管理服务满意率95%以上。

6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。

（二）管理制度承诺

为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：

1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。

2、每月向文明生产部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。

3、保洁员禁止厂区内捡拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突发事件的应急方案

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖把拖抹。

检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：

公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。

第四篇：A公司服务方案

一、介绍服务方案制定的思路

1.客户背景介绍：

A公司成立于2007年8月，位于K市经济技术开发区，公司注册资本30000万元，主要从事粘胶短纤维的生产和销售，目前年产粘胶短纤维的能力为10万吨，实际生产能力可达12万吨，A公司在我行有8000万元短期流动资金贷款额度，目前贷款余额8000万元。截至2009年底公司总资产142948万元，其中包括固定资产92122万元，总负债103107万元，所有者权益39841万元，2009年共实现营业收入实现销售收入101055万元，净利润10588万元。从以上基本情况可以看出企业的实力较强，有一定的盈利能力。2.项目情况介绍：

此次银团贷款是针对A公司二期年产200000吨差别化粘胶短纤维项目，该项目总投资项目总投资为165921万元，其中企业自有资金总共计划投入52068万元，占项目投资的31.38%，该项目目前已完成项目备案、用地、环评等审批手续。3.服务方案编制的思路：

该方案是为A公司量身定制的，主要解决A公司二期项目建设的融资问题，通过对A公司的经营、资产、财务状况的分析以及未来现金流的测算，拟向A公司推荐银团贷款，以公司未来稳定的现金流为依托，由我行作为牵头行引入2家参与行组成银团，以解决公司二期项目资金问题。4．此笔银团业务对我行的收益情况

此笔银团业务我行向贷款人收取银团贷款安排费、承诺费和代理费。银团手续费按照0.48%收取，总额为518.4万元，其中安排费207.36万元、承诺费155.52万元、代理费155.52万元。

我行作为牵头行承担贷款总额的50%，并按50%收取银团手续费共计259.2万元。

此笔银团贷款期限5年，基准利率，由此我行可产生利息收入15550万元。

另外企业承诺可将部分结算业务、国际业务放在我行，并可联动票据业务、电子银行业务等。

二．客户服务方案

1、介绍交通银行

交通银行始建于1908年，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1987年，交通银行重新组建，是我国第一家全国性的国有股份制商业银行。2004年，经国务院批准了交通银行进行财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。2005年6月，交通银行在香港联交所成功上市，成为首家在海外上市的内地商业银行。2007年5月在A股成功上市。旗下拥有交银国际、交银国信、交银租赁、交银施罗德基金、交银保险等综合型经营平台，综合经营实力强劲。（幻灯片是我行的基本情况，从以上介绍可以看出交通银行是我国最具实力的商业银行之一，也是贵公司事业腾飞值得信赖的合作伙伴）（幻灯片我行近年在国内外获得的一些荣誉，最近的世博会我行是唯一的金融合作伙伴）

2、介绍新疆区分行

交通银行新疆维吾尔自治区分行作为一家省级分行，成立于1994年，至今已有16年的历史，我行通过强化服务意识，加强业务创新，全行业务得到了全面发展。目前分行对公存款客户达到8500户，对公授信客户290余户。截止2010年6月末，分行对公存款199.71 亿元；对公贷款余额142.62亿元。资产质量良好，体制机制良性转换，管理水平持续提高，高效率的运作机制，严格的内控约束机制，使得经营风险得到有效的防范和控制。3银团贷款概述

我们所说的银团贷款是指由两家或两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务。这里我们需要注意：基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，也就是说对于企业无需再和每一家银行就抵押、担保、利率等进行复杂的协商，只需要通过和银团牵头行一家接洽即可在各家参与行享受到同样的政策和服务，这就大大减少了贵公司在融资方面耗费的精力和费用。

其次开办银团贷款业务，参与各方都应当遵守国家有关法律、法规，符合国家信贷政策，坚持平等互利、公平协商、诚实履约、风险自担的原则。对于银行来说 • 参与银团贷款的银行均为银团贷款成员。银团贷款成员应按照“信息共享、独立审批、自主决策、风险自担”的原则自主确定各自授信行为，并按实际承诺份额享有银团贷款项下相应的权利、义务。

• 按照在银团贷款中的职能和分工，银团贷款成员通常分为牵头行、代理行和参加行等角色，也可根据实际规模与需要在银团内部增设副牵头行等，并按照银团贷款相关协议履行相应职责。• 贷款牵头行是指经借款人同意、发起组织银团、负责分销银团贷款份额的银行，是银团贷款的组织者和安排者。

（二）我行银团贷款操作流程

（1）与企业充分沟通，初步达成由我行作为牵头行的合作意向（这一点主要是基于我行与贵公司前期有较深入的合作，合作期间贵公司对我行的服务等都较为认可，我行也认为公司有较强的发展潜力）（2）我行按规定向总行申报银团贷款牵头筹组申请表；（3）公司向我行出具银团贷款委托书；（4）我行进行银团贷款授信申报；（5）银团贷款审批通过后，向贵公司复函；

（6）由我行拟定银团筹组时间表，组建银团；（组建银团我行为牵头行，另外两家银行为参与行，由于贵公司是新疆实力较强的纺织企业，充分发挥了新疆当地的资源优势和母公司在粘胶纤维行业的技术优势，同时也符合国家和自治区的相关政策，具有较强的实力和较大的发展空间，在各家银行都属于积极争取的优质客户，所以在组建银团的环节应该较为简单）

(三)银团组建成立后我行具体实施的工作（1）确定银团筹组策略；（2）编制银团贷款信息备忘录；

（3）聘请银团律师，准备银团贷款协议、保密协议、银行间协议 等银团法律文件，并协助编制信息备忘录和银团贷款主要条款函；（4）确定银团邀请名单，发送银团邀请函并附上信息备忘录和银团贷款主要条款函，要求被邀请金融机构对参与银团贷款金额及贷款条件进行复函承诺；

（5）向被邀请金融机构介绍银团贷款的情况、解答有关询问；（6）编写每日筹组进度报告，包括已回复参加/不参加银团贷款的金融机构数目、参加/不参加的贷款金额，以及未回复的金融机构数目等；

（7）召集贷款人会议通过银团贷款金额和管理费的分配，确定成员行的角色，正式组成银团；

（8）将起草的银团贷款协议发送各成员行征求意见，并负责与借款人协商银团贷款协议的修订，在获得借款人和各成员行的认同后，筹备并举行签约仪式，同时做好银团贷款的宣传工作。

（从流程可以看出在银团操作过程中主要是我行在其中与各参与行进行协调，企业几乎仅需与我行联系就可获得银团贷款，银团贷款的筹组时间大约在50—60天）

（四）初步银团贷款建议书 借款人：A公司；

保证人／抵押人／出质人：A公司、A公司的母公司

抵押物／质物：公司一期项目房产土地、二期项目建成后的房产土地和设备等；

贷款额度：108000万元；

贷款用途：用于公司二期产200000吨差别化粘胶短纤维项目建设； 牵头行/代理行：交通银行股份有限公司新疆区分行； 参与行：待与贵公司高层及他行充分沟通后决定；

提款先决条件：取得项目合规性合法批文、项目土地批准手续、项目合法环境影响评价审批手续、项目资本金到位；

（五）需落实情况

公司项目可行性报告与实际生产的差异化； 股东方资金投资到位的具体安排； 对公司股东方做深入的了解； 企业可提供的充分保证措施。

（六）银团贷款的融资成本

此次银团贷款企业需承担的融资成本主要包括银团贷款手续费和贷款利息两部分。

银团贷款的手续费主要包括安排费、承诺费、代理费三部分，总体费率为0.48%，手续费合计518.4万元，一次性收取。

贷款利率按照5年期基准利率收取，利率为5.76%，按照还款安排公司一共需支付贷款利息1.86亿元。融资成本合计为19118.4万元。

（六）其它服务

1、流动资金贷款、银行承兑汇票、票据贴现、国内国际信用证等；

2、同时我行可根据施工单位的具体情况，为中标的建设施工企业提供融资方案，从而降低贵单位的融资成本压力。如提供保函、银行承兑汇票额度和施工单位的需要提供的其他融资品种及金融服务等。

第五篇：物业管理及服务方案

物业管理及服务方案

一、公用设施管理办法

1、住宅小区的公用配套设备、设施统一由物业公司管理。小区内的业主和使用人，必须遵守有关管理条例和规定，自觉爱护小区内的公用设施。发现问题应及时向物业公司反映，以便及时修复，确保小区公用设施正常使用。

2、凡在小区内开挖、埋设或维修水、电、气、通讯等设施的单位，须持有关批文事先与物业公司联系，符合小区整体规划的准予施工，但应与物业签订协议书，交纳施工保证金。被破坏的路面、绿地应及时恢复原状，工程结束经物业公司验收合格后，退回保证金。否则，物业公司组织人员修复，其费用全部由施工单位承担。

3、小区内单位和住房不得擅自运用水、电、气总开关阀门和管线设施，业主因装修和维修需要，应事先征得物业公司同意，并由物业公司派人操作。施工时应避开住户用能高峰。

4、小区的排水系统应分雨水管、污水管、化粪池、集水井、检查井等部分，业主和使用必须严格遵守国家有关雨、污水分流的规定，不得擅自将污水直接排入雨水井，不得将垃圾、不溶物品丢入管道，以免造成管网堵塞。排水系统一旦堵塞，应及时与物业公司联系，请专业人员疏通，不得随便打开检查口，以防止意外事故发生。