以人为本 创新保险产品和服务（精选）

第一篇：以人为本 创新保险产品和服务（精选）

以人为本 创新保险产品和服务 满足消费者的保险需求

摘要：通过分析在现行的保险产品管理制度下，保险公司不能提供给消费者足够的风险保障需求，保险公司如何运用科学发展观，坚持以人为本的用人之道，进行产品创新、服务创新，满足消费者不同层次的保险需求，以应对即将开放的国际保险市场。

关键词：科学发展观以人为本创新保险产品提供特色服务

党的十六届三中全会明确提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。这是我们党从现阶段的实际出发，努力把握发展规律、丰富发展内涵、创新发展观念、开拓发展思路提出来的重要战略思想。在今年的中国保险发展论坛国际学术年会上，吴定富主席对保险业科学发展观的精神内涵和实质作了全面深刻的阐述，指出“保险业科学发展观内涵是坚持快速协调持续发展，保险业科学发展观的核心是做大做强，保险业科学发展观的实质是以人为本”。保险业全面协调可持续的科学发展观思想的提出，对于做大做强广西保险业具有非常重要的指导意义，我们要准确把握科学发展观的精神实质，紧密结合当前广西的经济与社会发展的特点和机遇，加快做大做强广西保险业的步伐。在这里笔者就保险业的主要矛盾：保险业发展水平与国民经济、社会发展和人民生活的需求不相适应这一问题，谈谈保险公司如何运用科学发展观，坚持以人为本的用人之道，创新保险产品、提供特色服务，满足不同消费者的保险需求。

一、当前保险公司不能提供给消费者足够的风险保障需求

我国保险业自1980年恢复营业以来，实行的主要险种的统一条款费率的产品管理制度，这在当时对保险业的恢复和发展是有积极意义，但在我国市场经济体制初步建立和保险业市场化改革的新形势下，这种产品管理制度的问题和局限就越来越不能适应人们日益增长的保险需求，主要表现在：一是各保险公司在统一条款的产品管理制度下，缺乏内部改革创新的动力，不关心产品是否符合市场需求，从而没有进行产品研发。为在市场竞争中夺取份额，保险公司不得不采用低费率的价格战，这样不利于产品创新、风险管理等企业核心竞争能力的培养。二是全国实行统一的条款费率无法满足消费者差异性、多样化的需求。一方面消费者有特殊的风险保险要求而无法提供相应的保险产品、费率；另一方面一些消费者不需要的风险需求又被强加于身。既造成产品供给不足，又造成产品供给浪费，而一些切实存在的保险需求，因无人开发而不能提供有效供给。

作为西部12个省区的广西，虽然保险密度、保险深度这两个衡量一地区保险市场发达程度的指标远低于全国平均水平，但随着西部大开发的推进和南博会的即将召开，广西保险市场潜力无穷，各保险公司争相在广西开设机构，扩大公司地域发展规模。各保险公司的进入只是增加了保险主体，在对保险费率产品实行严格统一管制的情况下，各公司的产品、费率基本相同或相似，无法向消费者提供有特色的保险需求。

2002年修改后的《保险法》中对有关保险条款费率管理做出重大变改，将保险产品（条款和费率）的制定权交还给了保险公司，体现了保险业市场化改革的原则，是保险产品管理制度在法规层面的一次革命性变革，为实现保险产品市场化运行奠定了法律基础。2003年1月1日开始，中国保监会在全国范围开始推行的车险条款费率制度市场化改革，允许各保险公司自主开发车险产品和自我厘定车险费率。各家保险公司纷纷改革车险产品，综合考虑地区因素、文化差异、收入差距等反映投保人风险差异化的实际需求，出现了依据消费者自身风险状况的差异费率，车险产品呈现多样化、差异化的特点，满足了消费者的需求。但产品费率市场化改革只限于车险等个别险种，一些传统的险种和企财险、货运险、建工险仍处于计划管制的状态而维持在高费率水平。

二、以科学发展观为指导，把握以人为本的实质，创新保险产品、提供特色服务，满足不同消费者的保险需求

科学发展观的创新要求“以改革促发展”，改革是发展的强大动力，改革的本质在于创新，在于扬弃。改革的这一特征决定了在其进程中，必须注意突出解决矛盾的主要方面，掌握合适的时机与推进的节奏。当前保险业改革所要解决的主要矛盾如上所述，在实际生活中，作为保险市场经营主体的保险公司，如何在现有的管理制度下，满足消费者的不同保险需求，为客户的各类风险提供保险保障成为保险公司经营管理的目标。我们知道，保险经营的特殊性及其最大诚信原则使得满足与维护被保险人利益应该成为保险公司经营的根本目标。在市场经营中，消费者是市场的核心，保险公司离开了市场就失去了立身之本，因此，各保险公司必须最大限度地贴近消费者，以科学发展观为指导，把握以人为本的实质，创新、优化保险产品，为消费者提供有自己特色的客户服务，满足消费者多样化的需求。

（一）创新、优化保险产品，为消费者提供多样化的保险保障。

保险产品是一种服务产品，是以风险经营为对象的特殊产品，是一种无形产品，因此，保险公司提供给消费者的产品必须是消费者所需要的，能为其将来所面临的风险提供保障的产品。在创新、优化保险产品时，首先要明确消费者购买产品的目的所在，消费者所追求的效用和利益。消费者购买一种产品，不仅是为了占有一种有形的，摸得到的物品，更是为了满足自身特定的需要和欲望。比如购买雇主责任险的企业主，可能是为了表示对企业员工的责任心和爱心，或是为了表示企业的社会地位与经济能力。因此，保险产品必须是能够给消费者带来利益的产品。

在分析明确消费者的购买目的后，就要根据消费者的需求设计出消费者所需的保险产品，这是一个系统工程，需要保险公司内部各个部门、各个管理层次之间科学分工、和谐协作、目标一致、默契配合。作为一名业务员，在展业的时候很容易收集到客户的保险需求和同业公司的情况，如果他能及时向公司的管理部门反映这种新需求，就为公司开发保险产品提供了新的构思源泉。保险公司的市场开发人员专门从事各种的创新、优化工作，更要关注社会消费者对风险的保障要求。通过有计划的调研，开发消费者需要、公司有利润的产品。

保险公司在创新、优化保险产品时，还要考虑所处的人文环境、经济环境、自然环境、政治法律环境和科学技术环境等。正因为我国地域广阔，各地的上述多种环境均不相同，就不应该设计全国统一的保险条款和费率，而要根据处于不同地区、不同风险状况的需求群体，设计出填空式、选择式的条款、费率，满足消费者差异化、多样化的需要。除了一些法定的条款，如出险后的报案时间、给付赔偿金等条款外，保险公司应该设计可以供保险人和被保险人共同约定的条款和费率，提供更多可选择或填空式的保险条款和相应的费率，而不是现行的固定条款、费率和格式合同。比如在临海地区，要考虑海啸、台风这类自然灾害给消费者带来的风险要大于内陆地区，可专门为临海地区的消费者设计这类保险产品，而内陆地区的消费者则不需要支付这类多余的保费。

（二）提供有特色的客户服务，使消费者获得增值服务。

消费者在购买保险产品时所获得的不仅仅是一张保单，更希望获得其它各种附加利益、增值服务，满足消费者的更多需要。说到服务，不仅是指消费者出险后的理赔服务，更应包括保户购买保险产品后的售后服务、保户福利等。不能只让出险的客户才能感受到保险公司的服务，不出险的优质客户更应得到保险公司提供的增值服务。未来保险市场竞争的关键就在于保险产品所提供的增值服务。

各家保险公司都在想方设法为消费者提供有自己特色的服务，比如当客户不幸遭遇交通事故导致人员受伤后，保险公司为被保险人及伤员提供其定点协作医院信息，并且为伤者抢救提供急救担保或住院医疗担保，这样交通事故第一时间内伤者能得到抢救治疗、为被保险人解决资金燃眉之急。这些大都是在客户出险时才能获得的服务，而那些长期不出险的客户，会认为自己得不到保险公司的任何服务。保险公司应在这方面服务进行创新，使客户在购买保险产品后获得增值服务。比如购买了机动车保险的客户，在机动车出现非事故故障时，保险公司提供帮助排除故障；为客户提供年检、送汽油、施救、汽车美容、保养等服务；与一些修理厂合作，在客户车辆需维修时提供免费或优惠收费的修理，让我们的保险卡不仅在出险时提供保险服务，在其他消费方面也能得到实惠。通过服务增值，带来增值服务，针对不同的客户提供不同等级的服务、差异性的服务。人寿保险公司也可提供看护老人、儿童或病人的看护服务，协助安排养老院的服务，定期作健康检查的服务等。这些增值服务，不仅能使保险公司在激烈的市场竞争中获胜，更能使消费者感受到自己购买的保险能给自己带来更多的效用和利益。

（三）坚持以人为本的用人之道，开创保险公司新产品、新服务。

“人是生产力诸要素中最活跃，最革命的因素”。在现代企业众多的资源配置中，人是最重要的、起决定作用的因素。保险业科学发展观的实质是以人为本，这就意味着在保险公司，除了重视人力资本的提升与强化外，还必须重视对员工精神世界的整合，使之与公司的发展相结合，成为企业发展的有力的促进因素。上面谈到的保险公司要创新保险产品和提供特色服务，都需要保险公司内部有高素质的人才能开发、创新产品和服务，因此，保险公司能否留住和吸引高素质的人才是关键。保险业是人才密集型产业，保险市场的竞争，也是人才的竞争，特别是精算人才的竞争。在保险业中精算技术是核心技术，如死亡率和费率的测定、生命表的构造、准备金的提起及业务盈余的分配等都要靠精算技术。精算技术的落后，使保险公司常不顾自然条件、经济发展水平等的千差万别，费率全国“一刀切”，极大地制约了保险业的发展。同时也难以迅捷地推出社会急需的险种和满足现代社会新增风险的需求。

那么保险公司如何把握以人为本这一实质，才能稳定专业人才队伍，吸引高精尖人才加盟公司呢？关键是保险公司要树立员工至上的用人之道。在当今社会，人都从属于一定的行业，这是社会分工的必然结果。一个人选择某一项职业不仅仅是满足物质需要，而是在满足必要的物质需求的同时主动地体现自己的价值，从而获得他人对自己的尊重的行为，那么，为了最大限度地体现自己，他必然会产生一种对事业的热爱与冲动。在这冲动的作用下，他会释放出巨大的热情来对待自己的职业。因此，保险公司首先要关注自己员工的成长，不遗余力地对员工进行专业技能和综合素质的培训。在对员工的培训上，强调在企业内部要使有才的人更有才，无才的人要变得有才，这必然为员工实现自我价值提供了智力上的保证。其次要提倡“人文关怀”，时刻关心、理解、帮助员工，帮助员工不断提高自己，在为公司做出贡献的同时，获得合理的回报。企业在任何时候都要充分考虑员工利益，满足员工的要求，这样，不仅最大程度地满足了员工的物质需求，而且也为员工实现自我价值提供了广阔的空间。最后，坚持“以人为本”，全力帮助员工制定充满挑战性的职业生涯规划，将企业的发展与员工个人的发展结合起来，在实现公司价值最大化的同时，实现个人价值最大化。只有这样，保险公司才能吸引、留住优秀的人才，才能集合公司的专业技术力量，在精算、法律、营销等专业技术力量上进行整合，形成创新产品、服务的专业团队，在保险条款、费率市场化过程中，创新保险产品，形成有特色的客户服务，建立并实现企业的产品优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地，以上是笔者一些很粗浅的看法，总之，我国即将渡过入世三年保护期，全面融入国际保险市场，各保险公司进行产品创新、服务创新既符合保险消费市场的需要，也符合加wto后融入国际市场的需要。我们必须以科学的精神、科学的方法来指导发展，在以人为本的基础上，进行产品创新和服务创新，努力地去满足人民群众对保险业的希望和要求。通过保险业的快速协调持续发展，促进人民群众生活水平和生活质量的提高。

第二篇：个人保险产品创新研究

《个人保险产品创新研究》在吸取国内外个人保险产品创新的经验教训的基础上，从充分发挥保险三大功能的角度出发，针对目前我国个人保险业务的发展困境，从可操作的角度，研究我国产险公司个人保险产品创新的原则、方向、方法、产品设计模型，后援保险的完善及政策调整思路。《个人保险产品创新研究》的创新之处在于：（1）将个人保险产品创新本身的技术层面问题与共配套的核心后援保险体系问题结合起来进行研究，从而为创新产品的市场实现创造了条件；（2）从实证的角度对典型个人保险产品的创新进行了深入系统的国际比较；（3）以保险产品的七个主要纬度为基础研究产品和产品组合设计，并建立了相应的模型。《个人保险产品创新研究》的研究对于我国个人保险产品创新方向的建立具有较高的理论及实践价值。

编辑推荐

技术创新和营销是企业进行的支点，对于保险行业同样如此，并且保险产品创新是繁荣市场的最基本的动力。本书在广泛吸取国内外个人保险产品创新的经验教训的基础上，从充分发挥保险三大功能的角度出发，针对目前我国个人保险业务的发展困境，从可操作的角度，研究我国产险公司个人保险产品创新的原则、方向、方法、产品设计模型，后援保险的完善及政策调整思路。

作者简介

李克穆，男，1952年生，现任中国保险监督管理委员会副主席、研究员、博士生导师、博士后导师、《管理世界》杂志主编，为享受国务院颁发的政府特殊津贴的专家。主要研究领域：财政、金融、保险、宏观经济形势分析。主要专著：《财政理论概说》（1985年，红旗出版社）；《发展的抉择：走自己的道路》（1998年，国家行政学院出版社）。

李开斌，男，1968年生。武汉大学经济学博士，中国社会科学院特华博士后站应用经济学博士后，特华博士后站研究员。曾在《管理世界》、《金融研究》、《武汉大学学报》、《经济评论》、《金融论坛》、《证券市场导报》等国家权威和核心期刊发表学术论文20余篇，代表作：《中国保险产业政策研究》（2002年，中国金融出版社）。

目录引言

1.1 选题的意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本书的研究方案个险产品创新概述

2.1 个险产品种类分析

2.2 个险产品创新概述典型个险产品创新的国际比较及其启示

3.1 保险业发展国家个人非寿险市场一般分析

3.2 保险发达国家个人车险产品创新的启示

3.3 保险发达国家房主保险产品创新的启示

3.4 保险发达国家个人责任险和保证险产品创新的启示

3.5 保险发达国家个人健康意外险产品创新的启示

3.6 保险发达国家投资/分红类个人寿险产品创新的启示

3.7 保险发达国家个人非寿险产品营销创新的启示

3.8 中国非寿险个险产品创新综述

3.9 典型个险产品创新国际比较的总体启示个险产品创新成功的标准与创新原则

4.1 个险产品创新成功的标准

4.2 个险产品创新的原则个险产品的七大纬度与产品组合设计模型分析

5.1 个险产品的七大纬度分析

5.2 个险产品组合设计的基本原理及三个基本层次

5.3 个险产品组合设计的总体模型和运行模型

5.4 个险产品组合设计的精算模型与风险管理个险产品创新的战略监控与核心后援保障的完善

6.1 个险产品创新的战略监控

6.2 个险产品创新的核心后援保障之一：执行型文化的建立和完善

6.3 产品创新的核心后援振动保障之二：客户资源管理体系的建立与完善中国个险产品谱和个险产品的创新方向

7.1 个险产品谱的创新方向

7.2 个险产品的风险保障纬度、储蓄/投资/分红纬度的创新方向

7.3 个险产品价格政策纬度、降低产品综合成本与提升销售绩效对接纬度的创新方向

7.4 个险产品的合同和形式纬度的创新方向

7.5 个险产品的服务纬度的创新方向个险产品创新的案例分析调整和完善政策 促进个险产品创新强化保险业发展研究 推进理创新

参考文献

序言

我国保险业发展的历史十分悠久，但历程坎坷。保险在计划经济下被列为另外一种形式的财政积累，1959年国内保险业务停办，一停就是20年。实际上，我国今天的保险业是从上个世纪80年代起步的，也就20来年的时间。随着经济的发展、改革开放的深入以及国家对保险业的重视，1980年以来，我国保险业以年均34％的速度增长，成为国民经济中发展最快的行业之一。与此同时，我们也不得不承认我国保险业的弱小。截至2004年，我国的保险密度仅为332元，保险深度仅为3.4％，远低于世界平均水平。2004年我国保险业总资产为11 853亿元，这一成绩来之不易，但与国民经济发展要求和社会需求是不相适应的。从另一角度看，这一状况也说明中国保险市场的发展潜力巨大。目前，我国人均GDP已突破了1000美元，根据国际经验，这个阶段保险市场的发展会上一个台阶，国家的综合国力是保险业发展的基础。

中国保险业要根据国情注意学习、研究、引进国际保险业先进的经营理念、管理经验和技术，提升我国保险公司的创新能力，为保险业加快发展注入新的活力。国外金融企业的研究力量是相当强的，这一现象是竞争的结果，是形势所迫。两个同行业强者的较量实际上是创新能

力的较量。保险业发达国家的经验告诉我们，哑铃型的发展模式值得我们借鉴，即技术创新和营销是企业运行的支点。现代保险业是典型的以创新求发展的金融服务业，一个企业无论有多大规模、多老资格，不创新就无法占有市场，就无法生存和发展。小平同志说，金融是现代经济的核心，因此，必须注重金融的运行和发展，注重金融产品创新，注重金融业的国际化进程。由于历史的原因，我国保险业的发展研究相对薄弱于证券业和银行业，因此，推进保险业的理论创新是当务之急。保险产品创新是推动、活跃和繁荣保险市场的最基本的动力，没有不间断的产品创新，难以促进整个保险业快速、健康的发展。

文摘

第三篇：以人为本,创新思想政治工作

以人为本创新企业思想政治工作

王靖

贯穿十六届五中全会和“十一五”发展规划的一条主线是坚持用以人为本的发展观统领社会经济发展全局，这条主线突出了以人为本的发展理念，重视和强调人的主观能动作用和决定性地位。在企业的生产经营及组织管理中，尤其在当今的国际化大发展和大竞争中，以人为本的管理思想和理念极其重要。“企业即人”，这是西方企业管理的一句名言，它集中体现了以人为本的管理思想和管理理念。

一、以人为本，因才用人

人在企业中的主体地位和突出作用，在市场经济不断健全和高速发展的今天，越来越凸显出决定性作用和价值，如何充分发挥人的优势和价值，首先要做的是对企业所有人员进行深入地了解和调查研究，全面掌握人员的各类情况和思想动态。

深入实践是我党长期以来的光荣传统和传家法宝，在我国社会经济高速发展的今天，仍然非常实用。党的各级组织应深入到班组和科室，各类人才进行广泛交流，了解他们的生活、工作、思想、意向、兴趣、爱好，以及他们的需求和专长。并在此基础上，建立技能档案，对重要人才应进行分类，作重点培养，以做到全面挖掘人才，找到所有人才的闪光点。

在调查了解的基础上，针对各类人员自身素质，做好因才用人工作。为此，思想政治工作者必须对人才的定义有深刻的认识。在选人用人上不拘一格，突破旧的思想观念和传统认识，用其所长，把有能力、想干事、能干事、能干成事的人才选拔出来，用到合适的岗位上，让他们发挥出优势，奉献出聪明才智。

1二、与时俱进，把握规律

（一）强化政治理论学习

随着时代的发展、社会的进步和社会主义市场经济体制的逐步健全和完善，以及我国现代化企业制度的建立，人们的思想观念、行为方式正在发生巨大变化，人们的价值取向也愈来愈趋于多元化。从而增大了企业思想政治工作难度，给企业思想政治工作带来了新内容和新课题。面对错综复杂的新情况，积极探索社会主义市场经济条件下企业思想政治工作的新路子，坚持以人为本和开拓创新，显得尤为重要。

面对新形势、新特点、新情况和新任务，要积极加强形势、国情和警示教育，认真学习党的路线、方针政策，深刻领会和把握科学的立场、观点和方法，努力提高思想政治素质和政策理论水平，提高分析问题和解决问题的能力，使自己能够坚持用马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论武装头脑，牢固树立起科学的发展观、人生观、价值观，在政治上自觉地与党中央保持高度一致，不但是重要的，而且是必须的。

（二）与时俱进，搞好培训

全心全意依靠职工办企业的口号已经响彻全球，职工素质的好坏，直接关系到企业的生存与发展，而企业之间的竞争说到底就是人才的竞争。

1、搞好培训的设计。搞好培训教育，首先要结合企业实际，建立一套完整的培训方案。做到要有科学性与实用性相结合、尤其注重方案的实效性和可操作性，做到与时俱进。

2、注重专业性。在深入调查的基础上，紧密联系实际，找出本企业存在的技术性缺陷，对症下药，进行专业技术性培训，以填补技术缺陷，缓冲技工压力，全面提高职工队伍、专业性、技术性，以保证不时需。

3、加强高科技培训。现代高科技日新月异，企业要增强核心竞争力，就必须大力对高科技人才不断培育。要时时加强对高科技的了解，采取送出去、请进来等多种方式，选拔高科技人员到国内外进行技术加固和充电，努力与世界高科技接轨。

（三）把握规律，力求主动

市场发展有一定的规律性，企业的生产经营必须遵循一定的规律性，把握了规律，就是把握主动，就能获得胜利。

1、遵循市场法则。市场即战场，没有正确的谋划和指挥，结果只会是全盘皆输，只有选好用好决策层领导干部，选好用好善经营会管理熟悉市场的人才进入高级管理层，才能做到运筹帷幄，决胜千里。

2、寻求新的管理体制。在稳妥推进改革、发展、稳定的同时，坚持以人为本，密切关注企业发展走势，准确把握市场发展动向，积极探寻全新的管理体制，以低成本战略，获得高利润收入，实现高发展构想，最大可能地赢取广袤的发展空间。

三、激发热情，调动潜力

职工的积极参与和拼搏进取，是企业团结凝聚职工办好的企业关键所在。企业要在调动职工积极性、主动性、创造性上下工夫，努力挖掘潜力，形成强大的合力。

1、树立细节决定成败，思想政治工作无小事的理念。在具体事情上，不但既要坚持以人为本的思想，又要建立完善职工思想信息网络体系。各级领导干部和管理者要重视人的作用，充分发挥职工在思想信息网络体系的作用，从细小处抓起，从不起眼的小事抓起，做深入细致的思想政治工作。

2、晓之以理，动之以情。坚持深入基层与职工深入交流，给职工讲真话、说实话，做职工的贴心人和知心朋友，帮助职工解决实际困难，努力消除职工的后顾之忧。，并与职工一起共同分析企业发展大势，爱岗敬业、增强忧患意识，牢固树立起爱厂爱企业意识。

3、多为职工办好事实事。全面体现人性化管理理念，努力为职工排忧解难。无论是“红事”、“白事”、“喜事”，还是遇到其他什么困难，领导干部和管理者都应及时前往探望和问候，送去组织的温暖、领导的关怀、单位的慰问、大家庭的关心。积极营造和谐的工作生活环境。

四、积极发展，开拓创新

思想政治工作是做人的工作，不能一直沿袭老方法，必须与时代同步，发展创新，大胆开拓。

1、思想上有新突破。思想政治工作要创特色，首先要在思想上进行推陈出新，摒弃旧的无多大作用的思想政治工作模式，积极与时代紧密结合，针对企业实际，积极探索新时期思想政治工作新思路和新办法，寻求新的结合点，创造新的思想政治工作的方法和模式。

2、方法上有新举措。思想政治工作方法十分重要，在严格把握好原则前提下，力求方法上时时处处有创新。一是针对新时期思想实际，思路上要有新变化，工作要有新思维；二是针对新情况和新问题，坚持以科学发展观为指导，积极寻求新出路，拓展新空间；三是针对新特点新变化，积极介入，主动掌握和控制局势，积极寻求解决问题的新办法和新举措，努力开拓创新。

3、工作上有新成就。思想政治工作看起来很空，但做起来却很实。一是要把握主动性，要主动参与实践，积极调查分析，认真解决实际问题。二是要把握规律性，以科学的发展观为指导思想，积极探索和研讨新时期思想政治工作的新方法和新举措，摸索并把握新规律，弄清新特点，获取新经验；三是要有

全局性，从全局着手，努力使整体向前推进和发展，力求取得全局性胜利。

综上所述，企业的思想政治工作归根到底是做人的工作，那就得必须坚持以人为本，与时俱进，积极结合企业自身实际，准确把握时代脉搏，全面掌握各种动态，积极探索新路子和新方法，加强纵向横向交流和探讨力度，才能在当今国际化发展新形势下做好思想政治工作。

第四篇：创新要以人为本

创新要以人为本

2012年6月12日

翻译：李绮斌

2012年6月12日，哥本哈根，丹麦高等教育部部长莫滕（Morten Østergaard）在“人文研究、教育的创新和创造力”会议上演讲。

大家好：

欢迎大家，因为你们的到来，今天的会议气氛格外热烈。在人文研究和教育领域，创新和创造能力是至关重要的。众所周知，只有一个简单解决方法的问题是几乎不存在的，因此，当我们寻求问题的答案时，应当尽力深层次地了解问题本身和与问题相关的各种因素，而人文主义在这其中起到了重要的作用。要在巨大的压力下解决全球能源危机、气候变化、人口老龄化以及健康问题，并完善福利体系，单纯依靠技术是远远不够的。要探讨解决方法，应对社会挑战，需要运用社会科学、人文知识去关爱社会中的每一个人。我们应当知道在这个社会生存和生活的法则。如果不了解人类的自然行为和社会行为，便无法解决健康问题。

举个例子，健康专家可以为病人提供建议和治疗方案，而要想使病人痊愈，首先要保证病人有配合治疗的意愿和能力，否则最好的药物也不起作用。这就是意愿的力量。

福利也是一个很好的例子，只有在充分考虑民众需求的情况下，福利才能发挥作用，否则便形同虚设。

同样，如果我们在竞争中处于下风，不能理解用户的需求，我们的产品和服务就会失去创造效益的机会。所以，如果一个工程师能够同人文科学的研究生合作进行智能电话的研发，将会得到可观的收益。

在座的各位都是日常生活中观察、分析和行动的专家。我们都清楚，工程师要做的是为技术本身提供保证，而人文科学能够保证每一个人、任何人都会使用这项技术。

创新要以人为本，这是丹麦的发展原则，过去如此，将来也不会改变。我们了解人与人之间的关系，并在以功能、审美和人文的方式发展我们的技术，解决各种问题。

〃国家创新战略

挑战推动创新的发展，这正是我们发展的机遇。因此，当前丹麦面临的挑战就是未来解决方法的一部分。创新是经济增长和繁荣的关键，正因如此，我们在三月就开始制定联合创新战略。我们要加强国家创新能力，把工作重心放在应对全球性挑战上。所谓更强的创新能力，就是要提高每个劳动者和每个公司的创新能力，为他们提供良好的创新环境。这需要多方合作、优先发展。

我们希望，在政府和私营部门之间架起一座合作的桥梁，在研究、开发、教育和创新领域缩短从公共投资到开发就业的链条。

这需要构建起全球性的创新网络，通过大学、知识机构、公共和私营部门的合作来实现。我们需要踏平公私部门之间的障碍，使私营部门成为公共部门的一种资源——反之亦然。

丹麦要在国际创新中占有一席之地，获得发言权，就必须建立牢靠的合作伙伴关系。有针对性的创新并不等同于研究和经济政策的领域限制和规范限制。相反的，创新战略是对当前框架和思维方式的解放。

跨学科的问题需要用跨学科的、以知识为基础的方法来解决。我们要继续发扬独立研究的传统优势，同时，政府也要提供必需的经费，对独立研究进行支持。把工作重点从微观研究转移到实际应用中来，因为对于创新而言，纸上谈兵是不现实的。

我们必须承认，丹麦在创新方面具备独特的潜力。从产品的设计、生产、销售——到解决方案的发展和实施，用户参与无处不在。在研究解决方法，应对全球挑战，创造就业机会，促进经济发展的时候，我们要时刻牢记丹麦的这种优势。

〃创新人文

对于年轻一代来说，他们身体里的创业基因原本十分强大。然而可惜的是，教育体制束缚了他们创业的欲望。而现在，我们要改变这一切。

对于学生而言，他们要做的不仅仅是学习各种报告和理论知识。他们更需要接触现实世界。他们需要机会，将自己的想法和理念融入到产品、服务和新的运营方式中去。这就需要国有企业

和私营企业以及教育部门进行合作。同时，教育部门还应当为学生提供更好的研究工具，给他们体验创新和锻炼创造思维的机会。

近些年来，人文学科制定了战略性的目标，把确保教育方式和课程设计符合现代劳动市场要求作为工作重点。比如，在人文学科的课程设计上，已经实施了很多改革，体现了教育的多学科性、创新性、创业性、业务合作性和就业性。

这种发展形式是积极的、重要的。从发展的角度来看，人文学科潜力巨大。

今天的劳动力市场具有明显的知识依赖性，这种市场最需要的是具有较强分析能力，能够快速解决问题并提出新的方法的人文技术性人才。

近年来，劳动力市场对人文学科毕业生需求的变化印证了这一点：

 1980年，只有3.5%的人文学科毕业生能够在出口公司中找

到工作。



 2007年，这个比例上升到18%。今天，40%的人文学科毕业生能够在私营部门找到工作。

〃“地平线2020”（Horizon 2020）科研和创新计划和人文主义

创新不仅仅是丹麦的发展规划，两个星期前，欧盟研究和创新部部长们确定了“地平线2020”（Horizon 2020）科研和创

新计划的第一个重要规划，这是目前世界上最大的研究倡议，经费预计达到6兆克朗。

“地平线2020”（Horizon 2020）科研和创新计划是一个标志，是通过应对全球性社会挑战而对战略研究进行反思的标志。可喜的是，在计划的制订过程中，社会学家和人文学者占有非常重要的位置。

应对社会挑战需要应用跨学科的研究方法，而这种方法的发展要依靠社会学家和人文学者提供新的现实方法和解决方案来实现。

因此，在得知委员会比以往任何时候都更加关注跨学科发展时，我的喜悦之情无法表述。

现在，丹麦已经得到了2.34%的规划任务，如果能够在整个“地平线2020”（Horizon 2020）科研和创新计划中占有同样的任务比重，丹麦平均每年将会从欧盟得到20亿克朗的研究和创新经费。

利用这些经费，有必要开展人文学科的竞争，因为人文学科的发展本身就是创新的一部分。

〃人文主义与工程在这令人激动的会议上，我郑重地对奥尔堡大学、南丹麦大学和哥本哈根大学的人文学院表示感谢，他们是本次会议的组织者和主办者。同时，我非常希望本次会议的讨论结果能够尽快地投入应用，推动国家的创新战略的实施。

上周，我参加了“创新工程师”创新会议，并发表了演讲。参加人员大都是工程师和自然科学研究生，会议十分有趣。的确，工程师的工作就是制造新产品，进行创新。但我总觉得会议上缺了点什么。我认为，语言学家，人类学家和哲学家也应该参加那次会议。

也许下一次，各路的专家一同参会，用跨学科的方法解决跨学科的问题，将会发生这些有趣的事情：

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 书呆子遇到了生物工程师 电子专业的书呆子遇到了民族学家 食品科学工程师遇到了哲学家

最后，我再次强调，创新需要以人为本，这是永恒的主题。谢谢大家。

第五篇：以人为本 创新工作思路

以人为本

创新工作思路

——辅导员工作经验交流体会

温海波

（辽东学院外国语学院，辽宁 丹东 118003）

本人从事多年高校的思想政治辅导员工作，兼任外国语学院团委书记，辅导员工作是高校学生思想政治教育的重中之重，多年来，本人一直在恪尽职守，踏踏实实地工作。现结合自己的工作实际，谈谈个人的一点认识和体会。

一、以身作则 诚实守信

作为大学生的思想政治辅导员，在实际工作中自己首先要做到知行统一，为学生树立榜样，规范思想行为，时刻坚持以人为本、贴近学校实际、贴近学院实际、更要贴近学生的生活实际、学习实际，切实做到由管理向服务转变。刻苦钻研业务，创造性做好管理工作，营造良好的育人氛围。业余时间本人阅读了大量有关学生管理，青少年心理与犯罪、青少年心理咨询方面的资料，特别是“教育法规”、《普通高校学生管理规定》、《学生意外伤害处理办法》和有关《劳动法》、新的《治安管理条例处罚法》方面文章，加强了个人科学管理、依法管理学生的意识，积极参与学校思想政治方面的立项工作。8年来，本人一直以“诚实守信”的做人理念感染身边的每一位学生。

二、以人为本，共建和谐

实施人性化科学管理，主要是要多作换位思考，善于设身处地为学生着想，同时也要积极听取学生的反映。作为辅导员，要经常深入学生当中，深入班级、深入宿舍中，关心学生、倾听学生的心声、牢固树立以“学生为本、共建和谐”的理念，把为学生服务作为一切工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和服务效率，为学生办实事、办好事，使同学们在优质服务中受到感染。我结合自己多年的辅导员工作经验，制定了《定点跟踪、全面考核》方案。定点跟踪即：三定点：第一个定点是教室。由班委会成员和任课教师进行跟踪，班长和团支书负责记录在由任课教师签字的班级出勤本上，周一早上上班第一时间由副班长带来进行核查；第二个定点是宿舍生活区。由生活部和舍长跟踪，及时反馈归寝情况、卫生情况，记录量化。第三定点是校外。建立了由学生——舍长——班长——辅导员——家长层层汇报机制，共同管理学生。全面考核就是以学生个人量化为标准，把学生从入校到毕业期间的迟到、缺课、请假、宿舍违规违纪、纪律处分、参加各式各样的活动等等每一项的加分、减分，处分、奖励都详细的记录在统一制作的量化手册里。这就是今后评价学生一个重要依据，有一定的很有说服力。

三、网络平台 创新工作

今年上半年本人从事03级的毕业生的管理工作。毕业生实习期间的管理是比较困难的问题，主要原因是学生分布广，不容易沟通，难以将用人信息和就业政策及时传递给每个实习生，出现特殊情况时也很难及时找到学生。针对这样的现状，根据青年大学生的特点我想到了网络，如果我能用学生非常喜欢的QQ与每个学生联系，发布信息，传达思想该有多好，我这样做了，确实很方便，但接着问题来了，学生太多，也没有时间给每个实习生发信息，最后，我想到了QQ群。我的具体做法是：申请一个QQ号码，让每个班以班级为单位建一个QQ群，由我和班长共同做他们的群主，班长负责管理学生，以防其他人加入，而我呢，只要是有单位招聘及学校和学院有新的就业政策，就及时准确的向群里发布就业信息和重要通知，学生无论在哪，只要上网都能从公告栏里看到我发布的信息，同时也快速的向其他学生转达。这对实习生来说非常方便，对于我们来说既节约手机费用，学生又知道了大量的信息，更重要的是提高了工作效率。实践表明，曾经有个别学生未加入群里，当他们看到这样做方便快捷时，便都主动地加进来。到目前为止我所带的八个毕业班级共有263人都在我的QQ群里，而且在这个学期我又将06级新生194人按照这种做法，也加入到我的QQ群里，这方便了我和学生们进行心理上、工作上和学习上的交流。我曾经对187名学生进行过问卷调查，得出结论是学生通过我的QQ群对于学生的学习、生活、就业、心理压力方面有帮助的有151人，占总数的80.75%，对于交流升学、就业方面感兴趣有135人，占总数的72.19%，这就说明学生对这种做法还是非常欢迎的。

四、严格制度、真诚沟通

学生管理工作中必须作到有章可循，实现管理工作的科学化、规范化。如院里大力支持下，本人辅导员完善的《学生干部例会签到、监督制度》、《外国语学院团委、学生会换届选举方案》、《办公室档案管理信息化、规范化方案》、《外国语学院团委量化考核制度》等等，同时还要求团委各部都要做到所有的材料包括：活动计划、活动内容、活动总结、照片、会议记录、下发各种文件全部统一归档，里面的内容也要求字体统一、封皮统一、电子存档、发送邮箱、A4打印、学期成册等一整套措施，现在已基本形成外语学院团委独特风格即：科学化、制度化、电子化、规范化。近期，校团委组织的全校分团委书记来外语学院参观学习，对本院团委的管理工作给予了高度的评价。校学生会和团委干部、个别分院学生干部纷纷到我院学习先进的管理经验。在严格制度的同时，我还力求做到加强与学生的真诚沟通和交流，本着“育人为本，思想为先”的原则，满腔热情地面对学生、热爱学生、关心、理解、尊重学生。03级日语专业学生吕洪光，大一时特别迷恋于网络游戏，对待学习漫不经心，任课老师对他也是没办法，后经过我一段时间的了解与观察、说服教育，与吕洪光作朋友及时沟通谈心，并定了一个叫“君子协议”的保证书，每天早晨上课前到我这里签到，同时我又把他的情况与家长进行沟通，和他母亲又定立了一个“口头协议”，每个月定期通两次电话，共同监督和管理这个学生。经过了半年实践，该生成绩迅速上升，学习态度也转变过来，无一重修科目，于今年7月顺利毕业，至今，我仍与其家长仍保持着联系，及时了解该生的工作情况，他母亲和学生本人现在一直感激不已，如今已找到了好的就业单位。在工作实践方面，我充分利用网络，建立了各种与学生互通的机制。如：建立了我的个人信箱和QQ联系号码，能最快最直接地倾听第一线呼声，研究解决问题。我几乎每天上班的第一时间打开我的邮箱和QQ联系号码，看看学生是否有问题需要我给他们解决的，如果有，我就找出最佳方案和办法，发送到他们的信箱或者QQ里。多年来实践证明，我的方法应用的效果很显著，也很实际。比如，有的学生和辅导员见面交流时很害羞、心理也特别紧张；有的学生不想留下他的姓名只想说说自己的心理话，就都可以通过这样的方式，相互之间不用选择时间，不用选择地点，就可以把学生的思想问题给解决了，学生把压力给缓解了。这几年来，我的邮箱和QQ号码基本成了学生的“网上心理咨询站”。

五、关注心理、关心弱势 我做辅导员工作中，非常关注学生心理健康问题，我认为学生心理问题的学生分为两个类型一个是经济心理健康问题，其主要特征是自闭、自卑、缺乏自信心，另外一种是精神心理健康问题，其主要特征是：空虚、情绪化、缺乏理想和信念，针对上述情况，我通过各种渠道了解学生实际状况，有针对性的开展工作，解决学生理想信念问题和心理困惑；我利用业余时间或者是每周晚上值班时间，常常找一些学生进行交流，对他们的家庭情况、人生观、爱情观作一些心理方面疏导、学生对我这方面的工作也很有认同感，并且只要值班或者我有空余时间学生都主动来找我聊聊天，交流一下思想。谈完后，学生的紧张和焦躁心理得到了疏导，自信心自然就提升上来，明确了自己的奋斗目标，心情自然也就非常愉快。为了让他们自立自强，我还通过社会上的各种关系，多方帮助学生联系勤工助学岗位，尽可能的解决学生的实际困难，特别是小时工比如到迅达国美、国美电器发送传单，到蒙牛集团做促销员和给中国移动做广告、家教、做塑料花手工制品等等，得到实惠的学生几百人次，有特困学生还主动参与进来，帮助其他特困学生联系工作，看到学生很乐观的样子，我也特别欣慰。同时一直坚持只要有时间，我就积极做这方面工作。

六、人文关怀 亲情管理

作为辅导员，要加强人文关怀，增强学生干部的凝聚力和战斗力观念。因为学生干部既起到的是榜样和示范作用，同时也是辅导员的完成任务的得力助手，这就要求我们在每年的换届选举之后，为了缩短干部之间的磨合期，进一步增强学生干部的向心力、亲和力、凝聚力，真正把分团委建设成学生干部的心灵家园，我就利用课余时间开展多项活动，同时加强对学生干部的培训，培训内容除了学生干部素质、学习与工作的关系等等常规项目以外，我又着重加大了社交礼仪方面的培训，并自己出钱刻录了金正昆教授讲的《社交礼仪》50多集VCD光碟组织学生观看，对学生干部的文明礼貌、待人接物、团结合作有一个清晰标准。在对干部方面，我也引入亲情管理，经常找一些学生干部交流工作心得，倾听他们的意见，扩大他们自我管理和民主管理的意识，同时还帮助他们找出工作之间的不足，解决他们学习和工作当中的实际问题，需要努力提高的方向，积极创造一种温馨和谐的工作氛围。比如，我在“小班主任”的人选上，一定要选择有责任心、有亲情感的学生干部来担当，这样能与新生建立真挚的友谊，真正成为新生心目理想的“学哥学姐”。而“小班主任”在这亲情的基础上，既能把辅导员的工作落实下去，他们也得到了新生的真正尊重，找到了满足感。所以这次在“小班主任”学生即将离校实习的时候，新生无论在大型表演舞台上，还是在专门“小班主任”欢送会都体现着这份感情的深厚。

七、真诚奉献、感染学生

由我组织的志愿无偿与元宝区黑沟小学、炮守营小学进行“大手拉小手”英语教学活动。从2005年9月至今坚持每周都派两名优秀学生无偿到两所学校教英语，风雨无阻，赢得了很高的赞誉。同时在2006年4月2日又组织教师、学生捐献大量小学生爱看的课外读物，“六一”前期我又组织外国语学院学生，在黑沟小学重点选择6名贫困小学生接到外国语学院和学生面对面地交流，我带头并动员学生资助6名学生的全额学习费用和学习用品。丹东电视台“江城连线”、“百姓关注”两档栏目先后做了全面跟踪报导，通过这些活动学生的思想实实在在地受到了洗礼。2004年9月，刚刚并入我院的原财专商务英语专业03级学生叫蔡文静，刚一开学母亲就找到我，说一直和女儿拿着低保生活，蔡文静现在得了“获得性免疫红斑狼疮”怪病，为了给她治病四处借遍了钱，并已经卖了房子，但还是不够，现在已经在重症病房靠着打激素和其它常规药来维持生命，不能来学校报到学习了。我知道这些情况之后，及时向院里作了汇报，并给蔡文静写了一封鼓励信，组织教师和学生先后两次捐款，共计约有1.8万元，送到她母亲手上，及时用上了好药，是师生的爱心把蔡文静从死亡的边缘抢救过来。如今已脱离危险并逐渐恢复。今年9月由她母亲天天推着轮椅的她回到熟悉的校园继续完成她的学业。学院每一个举动都感动家长，家长也每次来到学校都对学生和老师的帮助感动得留下了热泪，并深深的感激着。

八、注重活动 培养素质

我一直在通过开展各式各样的活动来注重提高学生的素质，如在开展“八荣八耻”活动中，外语学院开展的拒绝“课桌文化”活动，组织学生清除课桌上的文字，让学生懂得小事虽小，道理不小，更能提高学生注重小节，注重对公物保护的意识，要从日常事、身边事、平凡事中自觉践行。利用宣传板，组织宣传“典型就在身边”，大力宣传贫困优秀大学生的事迹，树先进，树典型，反对奢华，克勤克俭。同时在这次一系列的活动，校党委宣传部给予高度评价，我作为辅导员典型还在大会发了言。另外，外国语学院团委还根据女生多的特点，开展了三届“女生节”大型系列活动如校园十大歌手比赛，美容化妆比赛，厨房美女比赛，美丽团支书模特比赛，美丽女生摄影比赛，手工编织品大赛等等各式各样的精彩活动，陶冶了大学生的情操，丰富了大学生的生活。仅仅就在这一年当中，由我带领的外语学院团委就获得了丹东市共青团委员会授予的最高荣誉“丹东市五四红旗团委”，2006年暑期社会实践活动中，获得了“省级社会实践优秀成果奖”、“省级社会实践先进团队奖”和本人获得的“省级社会实践先进个人”三个省级奖项。11月末，我又组织外语学院团委申报了 “辽宁省大学生示范社团”和“辽宁省大学生思想政治教育精品活动”，这两项等待省里批复。2006年12月，我带领的班级03级2班又获得了“辽宁省五四红旗团支部”的光荣称号。

总之，本人坚持做到实事求是，持之以恒，不夸大其词，真正做到本人和学生“从己做起，知行统一”。

简历：温海波，男，助理研究员，专职思想政治辅导员

通讯地址：辽东学院外语学院（丹东市元宝区文化路325号）联系电话：*** 电子邮箱：whb0077@sina.com

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