四上市公司社会责任优秀案例巡礼

第一篇：四上市公司社会责任优秀案例巡礼

交通银行（601328）：优质服务彰显责任立业

交通银行秉承“责任立业、创新超越”的核心价值观，通过创新的金融产品和不断拓展的业务范围，为客户提供更优质便利的金融服务。银行推出手机银行无卡消费取现、ipad 版手机银行、世博主题银行预付卡、太平洋（601099）智能芯片借记卡、个人精英教育贷款、电子化贷款服务渠道“e贷在线”等创新产品，完成首单私募股权投资财务顾问暨境内外联动直投、新一代海关税费电子支付系统担保支付、“蕴通电子供应链”电子化商品融资等业务。本行成立产品创新办公室，征得创意提案，经梳理拆分后，经评估确认采纳或进一步研究。

交行推出具有市场领先地位的手机银行品牌“e动交行”，在配有最高级别安全保障体系的同时，实现网银功能全覆盖，并推出手机号转账、订单支付、无卡取款、无卡消费等创新服务。无卡系列金融服务的创意，是对本行“永远关注客户，用心贴近客户”的创新精神的精彩诠释。如无卡取现正是针对客户“遗忘现金和银行卡，遭遇急需用钱却无能为力”的尴尬以及“手机贴身携带”的生活习惯应运而生。客户只需在手机银行中输入提款的金额和预约码，即可在ATM机上凭手机号、预约码及取款密码提取现金。

兴业银行（601166）：产品创新显责任 商业模式促低碳

信用卡实践社会责任

兴业银行重视资源环境的有效保护和利用，探索通过可持续商业模式来履行对资源环境的社会责任，为了提升低碳金融业务的发展水准和发展质量，兴业银行公开承诺采纳赤道原则，成为中国首家也是目前唯一一家“赤道银行”。围绕发展绿色金融的需要，兴业银行进行了探索和实践。

凭借国内首推节能减排项目贷款、首家采纳“赤道原则”，兴业银行向绿色金融纵深发展，将企业项目领域的“绿色”发展理念延伸至个人业务领域，发挥企业的社会责任和影响力，倡导绿色消费，引领低碳生活。哥本哈根气候大会结束后的第40天，兴业银行联合北京环交所在全国首发第一张低碳主题信用卡——中国低碳信用卡；后又联合上海环交所发行中国低碳信用卡，并将“低碳消费”概念深入到面向高端客户发行的“睿白金”信用卡。这一系列产品，契合了当下发展低碳经济的主流价值观，吸引民众广泛参与绿色消费，切实减少温室气体排放，从而实现环境和社会双重效益，得到了社会各界的认可。兴业银行低碳信用卡累计购买大量碳减排量，还支持了多个项目的碳减排建设，切实在信用卡这一载体上实现了“绿色、环保、低碳”的理念。

“5·12”四川特大地震发生后，兴业银行即宣布推出国内首张爱国主题信用卡——中国心信用卡，同时随卡推出“中国心”公益计划，客户每成功申请一张“中国心”信用卡，兴业银行即捐赠1元钱；使用“中国心”信用卡每完成一笔消费、分期或预借现金交易，兴业银行即捐赠1分钱。所有的捐赠款项，该行都通过中国扶贫基金会用于帮困、赈灾、教育等公益项目。兴业银行始终坚持寓义于利的业务发展模式，力求通过提供符合社会需求、高品质的产品和服务，实现企业发展与履行社会责任的紧密结合，实现社会价值与企业价值的统一，实现可持续发展。

商业模式探索绿色金融

（1）完善公司治理和企业文化。兴业银行提出寓义于利的社会责任实践方式，通过绿色金融的商业模式，可持续地履行银行对社会与环境的责任，通过自上而下的推动，使之成为银行的一个核心价值观和一种企业文化。以采纳赤道原则为切入点，兴业银行董事会制定并发布《环境与社会风险管理政策》，履行社会与环境责任的可持续发展理念逐渐融入兴业银行经营管理实践的全流程和各个环节之中。与此同时，兴业银行逐渐完善了绿色金融方面的报告披露机制，自觉接受社会的监督和检验。

（2）加强组织协调和业务推动。成立由董事会和经营管理层成员共同组成的领导小组，全面领导银行绿色金融发展的战略布局和整体规划，加强对绿色金融的组织协调和推动。在总行和所有分行成立负责环境与社会风险统筹管理的职能部门，形成覆盖全行的环境与社会风险管理与协调体系。兴业银行在中国银行（601988）业中首家成立绿色金融的专门经营机构——可持续金融中心，负责全行能效金融、碳金融、环境金融等领域的业务经营和产品营销。

（3）改革业务制度和操作流程。银行完善银行环境与社会风险管理制度体系，主要包括赤道原则项目管理办法和分类指引、环境与社会风险专家评审规范，以及配套的一系列调查工具、分析工具、风险监测工具和法律文本，并根据这些制度、方法和工具，对全行相关业务流程进行全面梳理和再造。同时，加强内部能力建设，开展形式多样的绿色金融培训，在全行深入普及绿色金融知识，建立管理环境和社会风险的专家库。

（4）加大产品创新和项目落地。银行制定绿色金融中长期发展规划，进入碳金融和环境金融市场，以节能减排贷款、购碳代理、碳交付担保、清洁发展机制基金

代收费、可再生能源领域的股权投资管理等业务为重点，广泛开发碳金融、环境金融产品和服务，延伸绿色金融的业务领域，扩大业务规模和成效。对贷款项目按照赤道原则进行审查，通过审查的过程，带动了一大批企业认识赤道原则的理念和重要性。

光大银行（601818）：阳光服务惠及百姓

光大银行把“阳光服务”做成品牌，让客户体会到“门好进、脸好看、钱好存、费好缴、户好开、卡好用”，和客户一道“共享阳光，创新生活”，这是光大银行对金融服务的诠释和追求。光大银行以“阳光服务”吸引客户、塑造品牌、服务社会，打造差异化核心竞争力，实现战略目标。

广布网点，夯实服务基础

光大银行按照“调整结构、填补空白，增加密度、提升质量”的工作思路，积极推进机构建设，优先支持长三角、珠三角和其他盈利快速增长地区，加大重点地区、重点城市的网点布局密度，有效提升新设机构筹建质量，优化网点布局，统一网点形象，为提升全行服务水平夯实基础。

多措并举，打造“阳光服务”

光大银行建立了由阳光理财领衔，阳光财富、E路阳光、阳光供应链、阳光存管等具有光大特色的“阳光”系列产品品牌，开展“阳光服务”活动，内“诊”外“治”、多措并举，力求为客户提供优质的服务和差异化体验。两度推广提升客户体验“十项做法”，每月开展“阳光服务主题活动”，全行开展“倾听计划”、行务公开，力推和谐营业厅工程、百家旗舰店工程，实施百家战略客户满意度工程、柜面服务系统工程，打造“星级网点”和“星级柜员”。在世博会期间，光大银行以上海为重点，全国各分行联动，建立了全国范围的响应和统一服务标准，大大提升了系统处理效率和网点服务能力，以实际行动践行了“共享阳光，服务世博”的诺言。

科技驱动，保障安全运营

科技，是光大银行发展的三大驱动因素之一。银行着力落实科技规划，围绕客户关系管理、产品创新、电子渠道服务整合与创新，以及风险控制等重点领域，打造具有创新、研发能力的开发队伍。加强电子渠道整合和协同，实现包括物理网点在内的渠道服务的无缝衔接；进行零售客户关系管理系统建设，实现客户信息整合及客户细分管理；打造现金管理服务平台，有力支持模式化经营，存贷合一卡、支

付易、新理财 TA系统；开展企业年金福利计划；推出新手机银行、新客服系统；市场风险、操作风险等主要系统也陆续上线。严格的管理、科学的技术开发流程与业务的紧密结合，确保社会资金安全和稳健运营。

成效显著，服务推动发展

经过持续不断的充实和丰富，“阳光服务”品牌得到了社会各界的好评。银行客服中心月平均接通率保持在 95%以上，客户满意率保持在98%以上，真正让客户感受到了光大银行 95595客服中心是“打得进、接得通、答得准、服务好”的一流客服中心。“阳光服务”已成为光大银行的一大亮点，打造一个更有内涵的“大服务”平台，以“阳光在心服务在行”为服务理念，深入细致的服务热情，践行“阳光服务”的庄严承诺，为业务持续、稳健发展源源不断地注入新的活力。

农业银行（601288）：金融服务助“三农”

农业银行始终将服务“三农”放在改革发展的首要位置，持续加大“三农”和县域重点领域的资源投入，着力扩大农村金融服务覆盖面，拓宽“三农”金融服务渠道，大力支持农业产业化和农村城镇化，“三农”金融服务的广度和深度持续提升。在“三农”和县域金融服务方面的努力和成效得到了广泛认可。

拓展农民服务范围

农行着力解决农民金融服务不足的问题，不断深化“以惠农卡为载体，以农户小额贷款为驱动”的农户金融服务模式，为广大农民群众提供支付、结算、信贷及新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险代理等综合金融服务。银行想客户发放惠农卡，发卡量和农户贷款余额快速增长，农户金融服务的覆盖面大幅提升，覆盖了全国约四分之一的农户。

助力农户民生工程

新农保、新农合项目作为惠及9亿农民的民生工程，资金的收缴和发放涉及千家万户，需要社会各方面特别是金融机构的积极参与。在大型国有商业银行中，农业银行在县域营业网点最多、网络覆盖最广、具有广泛的客户服务基础。针对农村地区的实际需求，农业银行为农村客户量身定做了金穗惠农卡产品，满足农民基本金融需求的同时，在代理结算等功能设计上与新农保、新农合业务的发展有效契合。惠农卡能实时实现保费缴纳、养老金发放、合作医疗费和就诊款项缴纳、医疗报销费用代发等服务功能，既方便了持卡人又有利于提高政府部门对参保、参合人员信

息管理效率。国家人力资源和社会保障部以及各级地方政府对本行工作给予了高度肯定。

拓宽“三农”服务渠道

在稳定现有农村网点总量基础上，农行加快网点改造和转型，提高物理网点服务能力。在西部偏远农村，通过组建流动客户经理组、马背银行、汽车银行等形式，努力解决金融服务空白问题。通过加大ATM机、POS机、转账电话等自助机具的投放力度，发展电话银行、网上银行、手机银行等电子服务方式，试点推广助农小额取款业务，延伸服务渠道。此外，银行还设立村镇银行，主要为农村地区的农户和中小企业提供各项金融服务，有效支持了当地经济社会建设。

助推农村商品流通

农行加大对农村现代商业流通体系建设的支持力度，开发了“县域商品流通市场建设贷款”等创新型专项产品，着力改善商务部“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、供销社系统“新网工程”、骨干农资流通企业以及全国性大宗农产品（000061）交易市场的金融服务，积极支持其发挥在农村商业流通体系中的骨干作用。支持农业产业化

农行围绕农业产业化企业金融需求提出了“龙腾计划”，与农业部签署《全面战略合作暨支持农业产业化龙头企业战略合作框架协议》，与11家农业产业化龙头企业签署了《银企合作备忘录》，针对性提供信贷、国际贸易结算、现金管理、财务顾问、资产管理、融资策划等综合金融产品和服务。

第二篇：上市公司社会责任报告

社会责任报告（上市公司）

第一章 前言

***集团股份有限公司（以下简称“公司”）作为一家以房地产开发及运营为主业，以国际贸易业务为辅业的上市公司，在发展的同时，持续致力于将企业品牌建设、文化建设与企业经营管理相互结合起来，倡导“阳健不息，光华恒升”的企业文化理念，坚持“缔造品质生活”的企业使命，以“为股东提供回报、为员工提供平台、为客户创造价值、为社会创造繁荣”为基本价值观，通过对精品建筑的打造，推动建筑技术创新，促进低碳、节能工艺的推广使用，致力于环境保护和可持续发展，实现企业与环境的和谐发展；坚持员工和企业共同成长；坚持经济效益和社会效益兼顾，在实现企业快速发展的同时，为社会发展做出积极贡献。

本报告以2010为重点，真实、客观地反映了公司在从事经营管理活动中，履行社会责任方面的重要信息，从各个方面诠释了公司对企业社会责任的认识和理解。希望社会各界可以通过本报告了解公司加强认识，并接受公众的监督，促进公司内质外形全面建设，为社会和谐与繁荣发展贡献力量。

第二章 公司的社会责任观

一、公司对社会责任的认识和公司社会责任观

上市公司作为现代社会的一个重要成员，要积极承担社会责任，这是科学发展、构建和谐社会的重要内容。公司应在追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护债权人和职工的合法权益，积极履行社会责任，从事捐资助人、环境保护等公益事业，从而促进公司本身与全社会的协调与和谐发展。

公司高度重视社会责任的履行，以公司与股东、客户、员工、行业、社区与环境之间的和谐为目标，努力实现履行社会责任与公司业务运营的有机融合，以公司的发展实现股东受益、员工成长、客户满意、政府放心，为经济发展与社会和谐贡献公司力所能及的力量。

二、企业目标及愿景

企业文化是企业的灵魂和底蕴。公司多年以来一直倡导“阳健不息，光华恒升”的企业文化理念，坚持“缔造品质生活”的企业使命。

公司从一个专业、标准、流程、高效、有力的文化氛围中成长起来，一直在致力于建设这种存在于每一个员工每一天工作之中的公司文化，公司不吝于人力投资，尊重人才，唯贤是举；重大决策时虚怀若谷，鼓励建言；经营管理时充分授权，有效控制，在做大做强公司主营业务的同时关注民生，支持公益，携手慈善，共建和谐，努力实现“做受尊敬的成长性（房地产）企业”的企业愿景。

公司未来会继续坚持“区域聚焦、深耕发展”的策略，为股东创造最大价值。公司将紧紧抓住建设海西经济区的大好时机，聚焦及扩大区域影响，成为福州区域内的龙头之一。同时，公司将择机拓展房地产业具有较大发展空间和潜力的城市，并成为新拓展的城市的一线品牌开发商。公司在关注利益目标的同时，关注社会、关注环境、关注弱势群体，营造一个重社会责任而受到社会关注和尊敬的企业。

第三章 社会责任履行情况

第一节 股东与债权人权益保护

一、股东权益保护

公司建立健全了法人治理结构及行之有效的内部管理和控制体系，明确股东大会为公司最高权力机构并保证所有股东同股同权，能平等享受其合法权益。

公司召开股东大会会议至少提前十五日发布会议通知，会议召开过程中给所有股东提供和创造宽松的环境，使每位股东尤其是中小股东享受发言权和提问权，会议表决在兼顾效率的前提下，尽量采取网络投票和现场投票相结合的方式，保证股东能充分行使表决权。在选举第七届董事局（董事会，下同）、第六届监事会的股东大会上，公司执行累计投票制，保障中小股东利用累计投票权选举公司管理者、参与公司管理的权利。在关联股东向控股子公司提供借款的关联交易的表决中，要求关联股东回避表决，保障了中小股东的权益不受损害。公司历次股东大会均有律师现场见证，并发表法律意见书。

公司制定并实施了《信息披露管理制度》，规范公司信息披露行为，以确保信息披露的真实、准确、及时、完整和公平，同时本着公平对待所有投资者的原则，杜绝针对不同投资者选择性披露的情形发生；对到公司调研的投资者要求其签署《承诺书》；对内外部信息知情人进行了登记备案。

公司不断加强投资者关系的管理，通过公告、电话咨询、在线回答投资者问题等多种方式积极与投资者交流。2010，公司共发布了公告86项，报告期内多次接待各类机构和投资者的来访和调研。

公司重视对投资者的合理回报，不仅在《公司章程》中明确了现金分红的方式，而且积极进行现金分红，切实回报股东。公司于2007年年报中向全体股东每10股派发现金红利0.35元，共计派发现金股利3,331,058.22元（占公司当年实现的可分配利润的20.70%）；2008年年报中向全体股东每10股派发现金红利0.71元，共计派发现金股利11,892,623.04（占公司当年实现的可分配利润的20.73%）；2009年年报中每10股派发现金红利0.63元（含税），共计派发现金股利润10,552,609.18元（占公司当年实现的可分配利润的5.92%）。

2010年，公司为了切实回报公司全体股东，提出《2010利润分配预案》，拟向全体股东按每10股派发现金红利1.00元（含税），共计派发现金股利53,600,554.5元（占公司当年实现的可分配利润的9.56%），该预案尚需提交公司2010股东大会审议。

公司积极开展法制宣传和教育，进一步普及证券法律法规知识，加深董、监、高对内部控制建设的理性认识，自觉遵纪守法，增强规范运作意识和责任风险意识，自觉规范信息披露行为，进一步规范公司运作、完善公司治理，提高公司质量、保护股东利益。2010年，根据中国证监会***监管局《关于进一步加强内幕交易防控工作的通知》的要求，公司于2010年启动了公司内幕交易防控机制自查活动，对公司内部控制制度建设、内幕信息传递审核、信息披露工作管理等情况进行了全面核查，并以本次活动为契机，继续认真学习并遵守各项法律法规，进一步完善公司内控体系；全面宣传，组织培训，提高相关人员法律意识，从源头上杜绝内幕交易、股价操纵行为，建立全方位的内幕交易防控体系，促进公司的长期健康稳定发展。

二、债权人权益保护

公司在经营过程中，秉承稳健、诚信经营的原则，坚持降低自身经营风险从而降低财务风险，降低债权人权益风险的策略。公司同时重视对债权人合法权益的保护，重合同守信用，与金融机构建立了良好的合作关系，实现股东利益与债权人利益的双赢。

第二节 员工权益保护

一、规范用工制度，保障员工合法权 公司严格遵守《劳动法》并按照新《劳动合同法》等有关法律法规、规章的规定，与所有员工签订《劳动合同》，并办理了医疗、养老、失业等社会保险，在劳动安全卫生制度、社会保障等方面严格执行国家有关规定和标准。

公司依据《公司法》和《公司章程》的规定，由公司职工代表大会民主选举产生1名职工代表监事，代表职工监督公司的经营管理活动，反馈公司职工代表大会征集的提案，保障职工的合法权益。

二、持续完善培训制度

公司注重员工职业生涯发展，积极开展职工培训，鼓励和支持职工参加业余进修培训，提升自身素质和综合能力，为职工发展提供更多的机会。

公司积极开展职工培训，为新聘员工举办岗前培训，组织房地产营销人员实地参观省外楼盘、学习先进经验，举办房地产项目设计分享培训、建筑及产品培训、前期方案设计与配套工程报批及施工的配合培训、智能化系统专项培训、物业服务专项培训等，促进了员工专业知识和业务技能的不断提高，并鼓励和支持员工参加业余进修培训，为员工发展提供更多的机会；公司选派董事、监事、高级管理人员及骨干职工参加监管部门、行业协会等组织的专题培训。

三、坚持“阳健不息，光华恒升”的企业文化，营造良好的工作环境

公司多年以来一直倡导“阳健不息，光华恒升”的企业文化理念，不吝于人力投资，相信优秀人才不但跟其它资源一样能创造价值，而且人才与事业相互激荡，创造出更大的价值。公司通过多年来的发展，构建了一套涵盖理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的企业文化体系，并一直致力于建设一个相互尊重、团队精神、诚实和坦率为准则的工作环境，形成专业、标准、流程、高效、有力的文化氛围，尊重个人对集体成就所做的贡献和为生活与工作的社区服务，逐步形成具有公司特色的价值观，不断升级公司的战略发展，成为公司强化核心竞争力的重要支柱。

公司建立良好的办公环境，使员工能在轻松、和谐的氛围中工作；公司通过建立、健全劳动安全卫生制度，执行国家劳动安全卫生规程和标准，加强保安和劳动保护措施，对员工加强劳动安全卫生教育，为员工提供健康、安全的工作环境，全年没有发生劳动安全事故。

四、坚持以人为本，开展丰富多彩的员工活动

公司非常重视与员工的沟通和交流，不定期召开员工座谈会，通过各种形式进行员工满意度调查，听取员工意见及建议，并为员工举办生日会，关心关爱员工。公司还积极开展有益于提升职工素质、陶冶职工情操的活动。举办个人素养与职业规划培训、组织员工参加外出旅游，举行精英拓展训练营，锻炼团结协作完成共同目标的能力，举办职工运动会、三人篮球赛、足球赛和迎新春联欢晚会，丰富了员工业余文体生活，促进企业和员工关系的和谐稳定。

第三节 供应商、客户和消费者权益保护

公司遵守商业道德和社会公德，要求所有员工严格保护从客户和供应商获得的秘密信息和专有信息，对于第三方所拥有的信息（包括财务信息、业务计划、员工和客户信息等），未经授权任何员工不得接触、使用或披露以上信息，避免对第三方的利益造成损害，同时严格监控和防范各类商业贿赂活动。

公司从员工思想意识入手，培养员工“诚信、遵守职业道德”的行为规范，加强员工“服务及安全”意识；其次通过开设客户服务热线、定期客户满意度调查等多种渠道征集客户意见，及时了解客户的需求和感受，并针对客户的反馈尽快做出改进。

公司把供应商、客户视为合作伙伴，并在生产经营过程中关注和重视维护他们的正当及合理权益。公司按照诚信经营、互惠互利、合法合规的原则，通过精细运作，保证产品质量，赢得市场信赖；制定合理价格，维护供应商、客户的合理利润；开展品牌营销，为消费者提供了优质的产品和服务；遵循平等、自愿、等价有偿、诚实信用等市场交易法则，做守法的市场竞争主体。

公司开发和形成四类优质的产品满足客户多样性化需求。

■市区高性价比适用住宅系列——阳光一区、二区

阳光一区、二区选址于城市中心地段，客户群以具有改善居住条件需求的市区原住人口为主。产品力求营造温馨、和谐的社区氛围，打造优美的人居环境，使业主充分感受到“身居闹市而宁静安逸，车水马龙而空气清新”舒适、便捷的生活气息。■郊区生态别墅洋房型产品系列——阳光理想城

阳光理想城紧邻福州大学城人文宝地，产品涵盖以“生态”低密度住宅为主导的丹宁顿小镇，“花园洋房”为设计概念的香草天空，同时也包含了高实用性高层小户型社区，产品结构丰富，可以满足客户多样化的需求。

■阳光·丹宁顿小镇项目、香草天空项目

阳光•丹宁顿小镇力求在远离城市的郊区为繁忙的都市人开辟一方使身心安逸的庭院，调节单调的生活。产品着重探讨和解决回归自然的问题，将现代简约的景观风格理念运用在本项目中，突出“雅致”的意境，营造一种自然主义风格与现代简约景观相结合的人居氛围。

■市区高层中高档住宅产品系列 ＊ 阳光·乌山荣域项目

阳光•乌山荣域选址于城市中心区周边的繁华地段，产品外观力求典雅，选材能体现美感，户型紧凑实用，能满足各类不同业主的需要。＊ ***新界

***新界项目总体定位为年轻态城市生活体，即“青年城邦”的概念，针对首次置业、首次改善的客户，让经济能力有限的年轻人提前实现 “拥有自有产权的独立生活空间”的梦想。■市区高层产品系列——阳光白金瀚宫

阳光白金瀚宫针对特定的高端客户群。选址市区中心地段，采用创新设计的室内居住空间，以“城市公馆私享生活的定义者”的器度，使业主可以在住宅大厦里享受到舒适的公寓生活。

公司所开发的楼盘不同定位的产品，能满足不同消费群体的需求，彰显了公司“缔造品质生活”的企业使命与“为城市创造价值”的社会责任感。

公司注重产品品质，从规划设计到项目建设，注重细节力求打造精美产品。例如：户型设计在充分考虑居民生活习惯的基础上，尽量提供全明户型并提高室内空间利用率；结合人性化完善社区智能化建设，引进福州当地著名的配套服务商等。设计方案的综合优化、项目施工的严格管理、精益求精的物业服务，对产品品质的不懈追求，充分体现“以人为本、以客为尊”的服务体系。同时为保证在建项目工程进度和质量，组成工程项目巡检小组定期对各个项目的现场作业和内业工作进行检查，严格考核。

公司在持续致力于提升产品的品牌价值方面取得显著成绩，公司开发的产品合格率达到100%，所开发项目先后获“环保模范小区”、“省级花园式单位”、“首届榕城精品小区”等称号。

2010，公司荣获中国房地产报、中国地产闽商大会组委会联合授予的 “2009中国地产闽商领军企业”、中国住宅产业协会授予的“中国品质地产标杆·最具创新力品牌企业”等荣誉称号，阳光白金瀚宫荣获“2010最佳市中心楼盘”；阳光理想城荣获“2010最佳人居环境楼盘”和“2009中国生态宜居经典住宅”；阳光乌山荣域荣获“2010最佳投资价值楼盘”；阳光新界荣获“2010年最佳综合实力楼盘”。

第四章 环境保护与可持续发展

公司认识到以“减少碳排放和加大利用可再生能源”为目标的世界经济架构正在逐步形成，“低碳经济”已经成为新的可持续发展模式，公司积极致力于减少对生态的影响，践行环境保护及能源节约型发展，在员工工作和生活中，大力倡导“低碳生活”的理念，积极响应“建设资源节约型社会”的号召，提高员工的环境意识，逐步将环境保护、绿色办公、节约资源、和谐发展的绿色行为融入员工的日常工作和生活；在经营活动中，推进企业与环境的可持续、和谐发展；在项目决策中，充分考虑投资项目对环境的影响，对环境有重大不利影响的项目坚决不予投资；在项目开发过程中，始终以保护自然环境和自然资源为己任，积极推动新技术、新工艺、新产品在房地产开发项目中的运用。同时，公司积极参加“低碳地产、绿色生活”的对话，2010年3月，在首届中国地产闽商大会中，公司在“供应商对话闽商”环节对话供应商，畅谈“低碳地产下的跨界合作”和“异业联盟合作模式新解”。

公司将“低碳理念”落实到项目开发建设过程中，公司“阳光白金瀚宫”项目，在建筑立面的设计上，除了满足建筑居住功能的要求外，还考虑到建筑立面的美观、与周边的环境相互协调统一等要求；在建筑材质使用上，引用新材料，提升建筑质量；“阳光丹宁顿小镇”外墙材料使用环保材料，具有隔热、防冻、耐腐蚀、不易变形等特点；在周边环境上，对原有的自然资源和生态环境进行积极的保护和利用，努力创建环境友好型和资源节约型企业，来打造更高品质的住宅，缔造更美好的生活环境。

第五章 公共关系和社会公益事业

企业发展源于社会，回报社会是企业应尽的责任。公司注重企业的社会价值体现，把为社会创造繁荣作为企业所应承担社会责任的一种承诺。

一、积极履行纳税人义务

公司依法按时缴纳税款、积极履行扣缴义务人代扣代缴税款的义务；依法进行税务登记、设置账簿、保管凭证、纳税申报；向税务机关反映公司的生产经营情况和执行财务制度的情况，并按有关规定提供报表和资料，公司于2010年荣获 “2009鼓楼区纳税功勋企业”的荣誉称号。

二、有爱则阳光、关爱民生民众、共建和谐社会

公司以做“受尊敬的成长性（房地产）企业”为企业愿景，在保持企业发展的同时，公司不忘造福桑梓、回报社会，注重考虑社区利益，构建和谐、友善的公共关系，在兼顾公司和股东利益的情况下积极关注并支持社会公益事业，并使之成为企业文化的一部分。

2010年，公司继续在董事会及董事长的带领和率先垂范下，积极参加社会公益活动，积极投身社会公益慈善事业，扶助弱势群体，以实际行动回报社会，努力创造和谐公共关系。

2010年6月，***水灾给当地民众的生产生活造成严重损失，为了开展希望工程圆梦行动，资助受灾的大中小学生，修缮灾区希望小学，帮助共青村灾后重建，公司董事局主席林腾蛟先生在由共青团***省委和省广播影视集团共同举办的“为了灾区的孩子”的慈善赈灾晚会中，捐赠500万元。

2010年7月，为了帮助残疾人解决住房问题，为残疾人这个特殊困难弱势群体扶贫帮困献爱心，公司为闽侯县“积善嘉年，安居工程”捐款200万元。

第六章 结语

2010公司在股东权益保护、职工保护、客户服务、环保、公益事业等企业社会责任方面做了一定的工作，但与《上市公司社会责任指引》相比，在有些方面还存在一定差距。今后，公司仍将积极与政府部门、行业协会、监管部门、中介机构、客户及新闻媒体等社会各界合作，主动承担社会责任和义务，在公司发展的同时建立更积极向上的社会责任观，承担更多社会责任。

****集团股份有限公司

董事会

二〇一一年四月二十六日

第三篇：社会责任案例

天同宏基：关爱业主，实现双赢

简介

天同宏基集团股份有限公司是集房地产开发、商业运营、民办教育、金融四大产业为一体的多元化企业集团。公司于1995年4月成立，是国家一级房地产开发企业，集团下辖十四个控股公司，现有管理职员280余人，总注册资本达1.26 亿元。近年来，天同宏基集团以“务实、创新、规范、卓越”为宗旨，积极实施“人才兴企、管理强企、创新富企”的三大发展战略，开拓创新，与时俱进。公司始终秉承“创新求发展，诚信赢天下”的经营理念，宏观把握四大产业的发展战略定位。主导产业房地产开发，以低碳、康居、可再生资源建筑利用及住宅产业化为差异化特征的天同房产品牌已享誉齐鲁大地。问题

天同宏基集团一直坚持“低利运营、让利于民”的开发理念，以“创造价值、服务社会”为企业使命，实现企业与业主的双赢。企业要实现赢利，首先让业主满意；要实现“可持续发展”，关键要是业主对我们产品的质量及服务的肯定。要实现这些目标，必须从细节入手。

解决方案

创新设计，打造特色

为让老百姓住上舒心的房子，公司的设计人员深入到老百姓中去，实地了解他们对住房的要求，通过对居室的大小、布局等问题进行调查，制定出一套适合当地老百姓要求的设计方案，深受老百姓的欢迎。

创新是一个企业发展的永恒旋律，天同宏基集团始终坚持“服务于民、服务于社会”的理念，在设计上推广采用太阳能与建筑一体化、地源热泵技术，在工程建设中应用太阳能光伏照明技术、污水处理与中水利用技术、雨水回收利用技术、同层排水技术等低碳节能技术。天同〃四季花园以先进的设计理念和高品质荣获了全国首届房地产行业综合大奖“广厦奖”； 千亩大盘天同〃双羊新城项目，以其节能环保的设计理念，被国家建设部评为潍坊市第一个国家康居示范工程和潍坊市第一个国家可再生能源建筑应用示范项目。2010年，被评为“新浪乐居中国房地产低碳示范项目”。这些新技术的应用与荣誉的取得，不仅仅是让天同的品牌享誉齐鲁大地，更重要的是真真正正的为提高老百姓的生活质量做了一件大实事，大好事。

加强监管，提高质量

建立健全质量管理、控制的各项规章制度，将质量管理贯穿于整个生产过程，始终坚持高标准施工、高标准管理、高标准验收的“三高”方针，建造出质量优异的好房子，得到了社会各界特别是广大业主的肯定和认可。注重服务，低利运营

公司始终坚持“让顾客满意”的销售理念，打破传统的产品、价格、渠道和促销四个市场营销组合因素框架，把服务作为第五个因素引进了市场营销组合因素之中，在房屋售前、售中及售后的每一环节都对顾客进行细致而深入的服务。使以顾客为中心的观念深入人心，并在营销活动中得以贯彻实行。

让老百姓买得起房子、住上好房子是天同集团的追求目标，在营销策略上，公司坚持低利运营，采用“购房送家电”“一万抵三万”“三万抵五万”“五万抵八万”等方式，并为购房贷款提供便利，真正让老百姓买得起房子。

和谐物管，贴心服务

为规范物业管理，天同集团建立东方物业公司、社区办及绿化公司，对各小区物业实行全方位服务，为小区居民提供便利与保障。

考虑到购买双羊新城住房的业主，大多数为中低收入家庭。降低业主入住后的使用成本和提高业主入住后的生活质量一直是天同人的经营准则。三年来，双羊新城的冬季采暖费用一直控制在16元/㎡左右，比市政供暖可节省大约10元/㎡，受业主的广泛好评。

另外，为拉近与社区居民的距离，加强业主的精神文明建设，“天同〃双羊新城”小区已连续两年举办“双羊新城消夏晚会”。社区居民踊跃报名参与晚会，表演了歌舞、乐器表演、三句半、有奖问答等一个个精彩而耐人寻味的节目，现场气氛非常活跃，笑声鼓掌声此起彼伏。晚会的举办，拉近了与社区居民的距离，提高社区居民的安全、文明意识，引导业主积极参与到社区文明建设中来。在活跃社区文化活动的同时，给社区业主带来一场文化盛餐。

成效

公司连年被潍坊市建设局评为房地产开发先进单位；2004年被评为全市十大“金牌诚信企业”，并于同年11月顺利通过ISO9001质量管理体系认证；2005年被中国经济发展研究中心授予中国民营企业发展潜力500强，消费者协会授予“消费者满意单位”；2006—2010年连续荣获山东省房地产开发综合实力50强企业，被中国企业联合会、中国企业家协会授予“中国优秀企业”；2007年中国房地产业协会授予“中国环渤海诚信房地产企业奖”；2007-2008“中国房地产诚信企业”；中国民营企业家协会授予“和谐社会诚信企业单位”；2010年2月被省工商局授予省级“守合同重信用企业”。

为老百姓提供节能、环保、质优价廉的好房子，让老百姓买得起房子并住得舒心满意，是天同人一成不变的追求。赢得了老百姓的口碑，也就赢得了市场，老百姓满意的同时，企业也得到了持续健康的发展，实现双赢。

第四篇：社会责任案例

2008跨国公司十大社会责任缺失案例

1、劳动用工因歧视而违法

事件回放：

2008年6月18日，上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会就IBM公司歧视抑郁症员工一案作出裁决：IBM（中国）公司与抑郁症员工继续履行劳动合同，并赔偿4个月工资及奖金共计57332元。

本案申诉人袁元（化名）26岁，两年前正式签约IBM，成为其上海分公司的一名软件工程师。因为工作压力巨大，袁元2007年6月被确诊为双向性情感障碍，袁元向公司请求辞职，随后经IBM公司主动提议，转成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除劳动合同通知书，理由是，袁元多次违反公司纪律，严重影响公司正常工作秩序，且屡教不改。袁元遂于2008年3月7日，将IBM（中国）公司诉至上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会。

袁元的代理律师认为，袁元递交的辞职报告是单方解除劳动合同的行为，已与经理协商撤销，双方之间的劳动合同关系仍然存在。IBM在知晓袁元患病的情况下，违法解除劳动合同，应当按照《劳动合同法》以及相关法律规定承担法律责任。北京益仁平就业歧视法律援助事务所负责人于方强认为，作为一个国际著名企业，IBM不但违反了其签署的EICC《电子行业行为准则》中“不歧视”条款，还违反了我国《就业促进法》的规定。

2.奔驰汽车：质量问题致人死

事件回放：

企业最大的社会责任是生产出合格优质的产品，这也是企业存在的根本。而2008年底世界著名汽车生产商奔驰公司生产的一款汽车出现的重大质量事故，却与其品牌极不相称。2008年11月5日，黑龙江车主刘某驾驶帕杰罗越野车时操作失当迎面撞上大树，驾驶员位置安全气囊没有弹出，刘某经抢救无效死亡。法院判决该车生产商北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车公司与销售商共同赔偿65万元。

报道称，2006年7月，刘某驾驶帕杰罗小型越野车由哈尔滨市去往逊克县，途中遇急转弯，车辆与一棵大树相撞。副驾驶位置安全气囊弹出，坐在该位置的孙某幸免于难，但驾驶员位置的安全气囊未弹出，刘某经抢救无效死亡。刘某家属遂向北京奔驰公司和销售商粤港先锋汽车公司索赔，要求北京奔驰公司将缺陷车辆召回和赔礼道歉。

北京奔驰公司称，车辆安全气囊系统符合国家标准，不存在质量缺陷，气囊未打开是由于故障造成的。法院认为，驾驶员气囊未弹出，说明车辆存在缺陷，且与刘某死亡存因果关系。终审判决北京奔驰公司与粤港先锋汽车公司共同给予刘某家属以上赔偿。

3.雅芳：商业贿赂丑闻

事件回放：

2008年，直销巨头雅芳因涉嫌商业贿赂而丑闻缠身。2008年10月20日，雅芳在其官方网站上发表一项声明，称接到一项举报，其在中国的经营机构可能存在着不适当的差旅费、招待费和其它费用，公司内部正对雅芳(中国)有限公司进行商业行为的调查。据悉，此次内部调查早在2008年6月就已启动，“目前仍处于调查初步阶段，尚未有任何可以披露的调查结果。”雅芳(中国)公关部表示。

据悉，雅芳美国总部此次调查的重点是，检视中国公司是否违反美国的《反海外腐败法》。为保证客观公正的调查结果，公司委派某国际知名会计师事务所突击对雅芳(中国)公司的行政办公室进行了全面证据调查。就在雅芳在其官方网站发布信息之前的 9月 26日，商务部外国投资管理司前副司长、中国外商投资企业协会副会长邓湛已被检察院正式批准逮捕，商务部于日前正式下达通知免去其中国外商投资企业协会副会长一职。由于此前邓湛主要负责直销行业管理工作，因此，此间有媒体和行业内人士质疑，邓湛的落马与雅芳自查事件有牵扯关系。与此同时，邓湛之前所提出的 “有中国特色的直销模式就是雅芳模式”也为此次 “贿赂门”事件而再次掀起争论。

4.夏普：液晶电视“双重标准”

事件回放：

2008年2月，一位陈姓网友向媒体投诉称，其花费3万多元人民币购买的夏普52GX3液晶电视效果比在香港同事家中的同等产品差。该网友由此判定，夏普同一型号的产品出售给日本和中国香港的质量要比出售给中国大陆的强许多，其认为夏普存在 “歧视性销售”。IT168网站经过调查后表示，经详细比对后发现，在中国大陆销售的夏普52GX3和夏普在中国香港、日本销售的同型号产品在参数上有很大不同。

销售人员告诉IT168网站人员，这款电视没有倍速技术，对比度也不清楚。IT168网站了解后得知，倍速技术能缩短响应时间，是夏普液晶电视最大的武器，2000∶1的对比度是夏普在龙山第二工厂制作的第8代液晶屏幕特有技术。从2007年7月开始，日本销售的新款夏普液晶电视都已经全线采用了这两种技术。

5.乐购：销售注水牛肉

事件回放：

2008年12月5日，浙江省宁波市工商局在对流通领域鲜牛肉商品质量专项监测中发现，宁波乐购等5家知名超市销售注水牛肉。

相关专家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，极易变质，既不符合食用卫生标准，又严重损害了消费者利益。因为牛肉纤维组织丰富，1斤牛肉起码可以 “吃”2两水，这就意味着注水牛肉的暴利达20%以上。

宁波乐购生活购物有限公司表示，所售牛肉都是从正规屠宰场进来的，应该是源头上存在问题，不合格产品均已下架销毁。虽然如此解释，但乐购作为一家著名卖场公司，在进货把关上理应有自己严格的标准，销售注水牛肉肯定难辞其咎。

6.麦当劳：疏于细节问题不断

事件回放：

2008年1月1日，北京33岁的师女士在北京北宫门附近的麦当劳餐厅进餐时，她突然感觉咽部有刺痛感，呕吐有血迹。医院诊断为咽部损伤。师女士随后起诉麦当劳食品有限公司，要求赔偿误工费300元，并赔礼道歉。麦当劳代理人表示，师女士所吃食物是流水线生产的，同一批次产品已经销售，没有问题，导致师女士受伤的食物也没了，没法调查。道歉仅针对就餐中的不愉快。最终双方达成和解。麦当劳方面向师女士一方当庭道歉，并同意支付师女士300元损失。麦当劳近年来因疏于细节管理麻烦不断，他们惹得更大的麻烦是在2008年5月19日。当全国人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇难的同胞时，市民却惊奇地发现当天出版的南京某报里面夹着鲜艳的麦当劳促销广告，此事引起市民强烈反响。麦当劳（中国）有限公司公关部相关负责人表示，造成这一事件的原因在于未能够及时通知负责夹报广告投递的地方邮局，致使少部分夹报广告被投递出去。麦当劳随后通过媒体表示道歉。

07.高露洁： “液体钙”忽悠人

事件回放：

2008年6月13日，打假名人王海在广西南宁宣布举报高露洁，迅速引起了人们的关注。

王海在给该报记者的举报信中称，他在当地一家沃尔玛超市买了一支高露洁牙膏，全名为 “高露洁液体钙+MFP2双氟，全面防蛀超爽冰凉薄荷牙膏”。其包装盒上写有：“高露洁液体钙和氟离子迅速渗透在牙齿四周、牙缝之间，甚至刷牙时难以刷到的地方”、“液体钙———修复早期小蛀斑，坚固牙齿，有效防止根部蛀牙，洁白牙齿，清爽薄荷口味，清新口气”。王海称，钙是一种金属，熔点是850摄氏度，只有在850摄氏度这样的高温下才能够形成液体的钙，因此是不能存在于牙膏当中的。而高露洁公司对此问题的回应为，暂时无法解释。王海认为，高露洁利用广大消费者盲目追求补钙的心理，试图将牙膏中可溶解的钙离子故意曲解描述成液体钙，虚构其产品的成分，涉嫌欺诈消费者。而消费者维权意识不够，虚假宣传的风险很低。因此他特别呼吁消费者要提高风险意识，在遇到自身权益受侵害时应积极向工商、质监、卫生部门举报，在维护自身权益的同时也保护了其他消费者。工商部门表示，标签内容和产品不一致确实是违反规定的。对于游离态钾、液体钙这样的概念，普通老百姓的确很难搞清楚，如遇这类问题，消费者可以进行投诉维权。

8.索尼：电视退货“踢皮球”

事件回放：

2008年元月1日，张先生在广州苏宁电器天河旗舰店购买了两款索尼液晶电视。元月3日电视送到家当晚拆开包装测试电视效果时，发现该电视信号接收不良，不能正常观看。原本有线电视网络40多个台，但自己的电视只能收20多个台，而且图像不清晰。考虑到苏宁公司有承诺，如对产品不满意可在7日内退货。随即张先生拨打苏宁电器的投诉电话，详细登记了购机资料和相关情况。苏宁建议张先生给索尼服务热线打电话。索尼的服务人员称在保修7天之后方可上门维修。考虑到苏宁的退货时间是7天之内，张先生元月5日晚又一次打电话给苏宁，同样没有得到具体回复。被厂家与商家来回踢过一番皮球后，张先生很无奈的迎接了新年。

费尽周折，张先生终于更换了新电视。但张先生同时提出疑问：苏宁规定的退货时间是消费者7日内凭索尼公司的故障检测报告才可退货，而索尼则要求保修7日之后才可以上门检测，厂商之间明显存在猫儿腻。

9、“快递不快”被起诉

事件回放：

2008年12月25日，因寄送的月饼在中秋后才到达，韩国人金先生将优比速包裹运送(广东)有限公司诉至北京市朝阳法院索赔快递费。

据报道，2008年9月10日，韩国人金先生在北京通过UPS，给首尔的家人寄送了5盒月饼。UPS工作人员口头承诺，月饼将于中秋节前送达。中秋节时，金先生致电家人得知月饼未送达。两天后，月饼才送到家人手中。金先生认为，节日已过，自己寄月饼的目的落空了，因此要求UPS退还寄送费850.4元。

UPS公司曾答复金先生说，月饼在香港海关检查时延误，并在台湾遭遇台风，都属于不可抗力因素，因此不同意退费。而金先生通过UPS网络追踪查询得知，寄送的月饼在辗转途经中国香港、台湾以及菲律宾等地后才到达目的地韩国。他对此十分不满，认为UPS公司在选择路线时舍近求远才是延误的根本原因。庭审时UPS公司的代理人说，对于未能及时送达金先生的月饼，表示遗憾和道歉，愿意退还寄送费。

10、商品质量问题屡被查

事件回放：

2008年2月17日，根据消费者的举报，江苏省南京市物价局检查分局工作人员来到LV

南京店执法检查时发现部分商品无法找到价格标识，商品的品名、质地、规格也未见明确的标识。消费者认为，商品来源没有标签证明，很难让人信服。江苏省南京市物价局负责人指出，根据《中华人民共和国价格法》规定，该店铺的部分商品无标价牌或者不按规定的方式明码标价。价格标牌应当由价格主管部门监制，价格主管部门监督整个销售过程中的价格行为。而该专柜没有这些监制标牌，标价不全，有关部门无法对其标价进行监审，属于价格违法行为，应当处以5000元以下罚款。江苏省南京市物价局检查分局工作人员依法对这家LV店铺进行了查处，并开具了价格检查登记表。2008年2月21日，南京德基广场LV店内商品已经摆出了标价牌。

另据某财经媒体消息，2008年6月6日，杭州大厦内的LV专卖店大多数商品没有附带主体材质的样标，被当地工商部门查扣，不得不暂停营业。LV方面透露，浙江省工商局调查内容是针对LV产品没有符合国家轻工业推荐性标准，在产品说明书部分缺少材质标样，也就是一般皮具上配有的与其产品材质相同的小牌子。因为LV产地在法国，公司没有办法立刻将产品配上标样，所以工商部门暂时将700余件商品查扣。

2004中国十大企业社会责任案例

1、川化沱江污染

2004年2月到3月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水 中断达26天，直接经济损失约3亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需5年时间才能恢复事故前水平。事后，四川省委、省政府对本事故责任人做出处理：川化集 团总裁引咎辞职，５名企业负责人及环保部门干部被移交司法机关处理。另外，川化集团被四川省政府罚款1100万元，用于渔业损失赔偿。

近年，重污企业与环保部门的猫鼠游戏不绝于耳，川化沱江污染案让我们看到了问题的严重性。我们不禁要发问，企业污染的最终受害者是谁？以1100万元的罚款来补偿3亿元事件损失的作法，能否杜绝问题的再次发生吗？在利润面前企业的社会责任在哪里？

2、海信集团董事长周厚健提案家电节能

在2004年3月份召开的十届全国人大二次会议上，作为全国人大代表的海信集团周厚健董事长，上交了关于“加快立法，全民节能”的提案。提案称：“电 荒”已成为未来几年内的现实。为了解决我国的电力紧缺困境，除修建新的发电厂外，应通过国家立法和全民节能等有效措施，限制低能效、耗电大的家电产品生存 空间。这样作对提高我国家电行业的技术进步，优化整个行业的产业结构，减少国民支出都具有重要意义。

在我国电力及各类能源供应不足已是不争的事实。今年夏季全国共有24个省市区发生过电荒。今年前10个月，全国进口原油9959万吨，原油进口依存度突破40％。

作为国内变频家电的排头兵，海信从1996年就开始专注进行变频空调的研发生产，目前已经成功掌握了变频控制系统的软件开发等多项核心技术。周厚健董事 长立足于严峻的能源供应国情，全面把握国内家电企业的发展趋势，以企业技术实力为基础的提案，足显了作为人大代表忧国忧民的神圣职责与作为企业家强大的社 会责任感。

3、皇明公司投资开发太阳能地产

2004年3月12日，山东皇明太阳能有限公司在京举行了皇明集团开发太阳能房地产新闻发布会暨太阳能住宅新概念研讨会，并发布了注册成立皇明太阳能置业（北京）有限公司，并将在北京北土城地区投资开发太阳能建筑项目的消息。

由于诸多方面的原因，导致我国在房地产建筑方面存在严重的能源、资源浪费现象，建筑节能的步伐远远不能满足可持续发展的需要。皇明太阳能置业（北京）有 限公司的成立及北土城太阳能建筑的开发，是皇明集团倡导开发绿色能源和打造绿色建筑的具体举措，也是绿色环保能源与建筑节能紧密结合的良好开端。另一方 面，也是皇明公司——作为国内绿色能源方面的明星企业——对企业社会责任主动放大的过程。

4、万通地产打造中国首个绿色社区标准指标体系

2004年3月28日，万通地产集团感恩日活动在北京举行。活动首次展示了万通地产自创业至今十余年中所做的公益活动。其间举行隆重仪式与著名环保组织 “地球村”结成公益战略合作联盟，以致力于打造中国首个“绿色社区标准指标体系”，以升华万通地产的企业价值与社会责任。

目前，社会责任成为构成企业竞争力的重要元素。通过此次行动，充分展现了万通公司的社会责任与其投身公益活动积极性，这在无形之中提升了万通地产的品牌竞争力。

5、中石油总经理马富才引咎辞职

2004年4月14日，温家宝总理主持召开国务院常务会议,听取关于中石油川东井喷特大事故等的调查汇报。同意接受马富才辞去中石油公司总经理职务的请 求。2003年12月23日，位于重庆市开县、归属于中石油的川东北气矿16H井发生特大井喷事故，造成243人死亡，人民群众的生命财产遭受重大损失。

开县井喷事故本发生于2003年年末，但中央政府对事件责任人的从严格处理态度及由此所体现出的高官问责制的意义非同一般。在“以人为本”的社会主义建设新时期，发生涉及人民群众生命与财产安全的重大事件时，企业社会责任是判定事件性质的准绳。

6、阜阳奶粉事件

自去年5月至今年4月，安徽省阜阳市171名儿童因食用劣质奶粉，出现营养不良综合征住进医院，其中13名儿童因并发症而死亡。事后，山东、湖北、湖南、浙江、广东、上海等地先后查出了和阜阳“毒奶粉”相类似的劣质奶粉。

事后，国务院及相关部门对事件责任人进行了严肃处理，但这毕竟只能属于是亡羊补牢的措施。通过近期发生的金华火腿事件、四川泡菜事件、重庆火锅底料事 件、龙口粉丝事件及在各地相续发现的假酒、假药、毒米、毒菜，到这次的阜阳奶粉事件，可以看到假冒伪劣就在我们身边。如何靠行政、法律等强性约束与企业社 会责任的软性手段，来破坏假冒伪劣的“产业链”并将其根除，是保障食品安全与维护社会安定的难题。

7、红蜻蜓集团冠名赞助首届希望小学运动会

2004年5月30日，由浙江红蜻蜒集团捐资200万元冠名赞助的首届红蜻蜒全国希望小学运动会在北京开幕。

通过损资赞助自希望工程实施以来首次全面向全国1万余所希望小学举办的大型公益体育盛会，使“红蜻蜒”品牌价值得到了最大的提高，集团的社会责任形象得到了最大的提升。

8、阿拉善SEE生态协会成立

2004年6月4日，近百名企业家出资亿元成立“阿拉善SEE生态协会”，并在内蒙古阿拉善盟联合发表《阿拉善宣言》。这是中国企业家首次以群体的方式发起成立生态与环境保护组织。

在“宣言”中众企业家表示，在经济高速增长的同时，我们一些对自然不友好的生产方式使自然环境遭到破坏。经济与生态的双重压力，要求企业家自觉地将企业 发展和环境保

护共同纳入视野，积极寻求经济增长与环境保护的统一，培育起新的价值观。企业家的善举使他们成为了国人心目中的“慈善家”，其所在企业的社会 责任也得到了最大化的展现。

9、太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件”波澜不断。太子奶方面坚持“未得到约定回报”，而妇基金方面坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分仲伯。

我们暂不去分析双方最后的输赢。单单从太子奶的角度来分析，通过捐赠得到一定的回报，是天经地义、顺其自然的事。但太过于看重回报，强求回报，导致被非 盈利性的妇基会告上法庭的后果，这实属“搬起石头砸自己脚”的败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立。

10、郑煤集团大平矿难

2004年10月20日晚，郑州煤炭工业集团大平煤矿发生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受伤。本次事件是我国近四年来最严重的矿难。

在近期国内能源供应趋紧的形势下，在各地频频发生的矿难有其必然性。一方面是，旺盛的能源需求及与之而来的生产过热和安全隐患；另一方面是，大面积存在 的农民贫困问题导致其无所顾忌地进入高危行业。贫困是安全的大敌，自20世纪80年代起，因人工费用相对廉价，来自贫困地区的农民工逐渐取代正式工人而成 为煤炭开采的主力军。在大平矿难遇难者中，农民工占95%之多。

社会各界对大平矿难的追问，再次指向安全生产监督环节。从制度上看，国家对 煤炭行业的安全生产高度重视，有着极其详细的规章。然而在巨大的利润面前，这些规章制度实际上成了一种摆设。“生命诚可贵”，以农民工的命来换取企业的利 润作法，是法律所不容的，更是企业社会责任伦丧的后果。大平矿难以血的代价警示我们要时刻关注农民工，关注企业社会责任。

第五篇：社会责任典型案例

新疆克拉玛依友谊馆特大火灾事故

一、事故概况及经过 1994 年 12 月 8 日下午，新疆维吾尔自治区教委“两基”基本普及九年义务教育，基本扫除青壮年文盲评估验收团到克拉玛依市检查工作，克市教委组织中小学生在友谊馆为验收团举行汇报演出，部分中小学生、教师、工作人员、验收团成员及当地领导共 796 人到馆内参加活动。16 时 20 分左右，由于舞台上方 7 号光柱灯烤燃附近纱幕，引起大幕起火，火势迅速蔓延，约一分钟后电线短路，灯光熄灭，剧厅内各种易燃材料燃烧后产生大量有毒有害气体，致使众人被烧或窒息，伤亡极为惨重。共死亡 325 人，其中小学生 288 人，干部、教师及工作人员 37 人，受伤住院 130 人。

二、事故原因及分析 经公安、消防、劳动等有关部门共同调查，新疆克拉玛依友谊馆“12．8”特大火灾事故是一起重大责任事故，造成火灾的直接原因是由于克拉玛依友谊馆人员及其主管部门负责人严重官僚主义，玩忽职守，对剧厅管理上严重违反国家有关消防安全法规，不重视公共场所安全消防工作，汇报演出活动的组织者严重失职、渎职造成的。三鹿集团的倒闭 2008 年 9 月 8 日，甘肃某医院收治 14 名婴儿肾结石患者的消息被披露。谁能想到这竟是 08 年食品安全惊天大案的开始。三鹿婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺的消息以及之后的调查，使一条运行多年但为三聚氰胺所玷污的奶业产业链浮出水面。曾经在我国奶制品行业里叱诧风云，呼风唤雨的奶业巨头无一幸免。三鹿倒闭，伊利撤牌，蒙牛蒙羞……实行八年之久的国家免检制度瞬间土崩瓦解，国家质检总局李长江局长被迫引咎辞职，并使得正在起草的《食品安全法》为之作出多处修改。这也让原本处于风口浪尖的食品安全问题再次成为社会热点，让原本就极为脆弱的食品安全防线进一步暴露于公众面前，颇受质疑。如今，三聚氰胺的阴影渐渐淡化，但是社会对于食品安全的关注将会继续，并促使人们不断地反思，也不时为相关部门敲响警钟。主要事件石破天惊！婴幼儿肾结石引起各界注意 9 月 8 日 各地上报婴儿泌尿结石病例 59 例 从 6 月 28 日开始，截至 9 月 8 日，中国人民解放军第一医院泌尿科共接受了 14 名来自甘肃农村患有相同疾病的不满周岁的婴儿。这 14 名婴儿:都层长期食用某品牌奶粉。此新闻收到了网友的关注。9 月 9 日 网友回帖指向三鹿品牌 有网友发帖，提出对致病奶粉品牌进行人肉搜索，很多网友回帖，对导致婴儿肾结石的奶粉品牌开始了网民的调查。此前曾有网友爆料，是三鹿奶粉导致了婴儿患肾结石。三鹿婴幼儿奶粉三聚氰胺事发 9 月 11 日 卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，与三鹿婴幼儿奶粉相关。同晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明：经公司自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染。9 月 12 日 调查了解初步认定，三鹿集团婴幼儿“问题奶粉”是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。当日，三鹿婴幼儿奶粉事件爆发后，三鹿集团网站被黑，被网友改为三聚氰胺集团。应急处置小组成立 三鹿董事长被刑事拘留 9 月 13 日 国务院决定启动国家重大食品安全事故Ⅰ级响应 成立应急处置领导小组。9 月 16 日 :三鹿集团党委书记、董事长兼总经理田文华被解职。三鹿集团向患儿及家属致公开信道歉。9 月 17 日: 各地已报告临床诊断患儿 6244 例。河北省委决定免去冀纯堂石家庄市委副书记等职。三鹿集团原董事长田文华被刑事拘留。蒙牛伊利被检出三聚氰胺 三元成安全孤岛 9 月 17 日国家质检总局紧急展开婴幼儿奶粉三聚氰胺含量专项检查。阶段性检查结果显示，伊利、蒙牛、雅士利等 22 个厂家 69 批次产品中检出三聚氰胺，被要求立即下架。乳业公司 9 月 17 日股价表现一片惨淡，伊利股份开盘即跌停；光明乳业尾盘也无法幸免，以 4.22 元跌停报收；蒙牛乳业因停牌暂时逃过一劫。本次抽查中三元股份没有被查出含有三聚氰胺，因而股价不跌反涨 3.62。9 月 26 日，三元股份发布公告称： 公司股票自 2008 年 9 月 26 日起停牌，直至相关并购事项确定并公告后复牌。在此次“三聚氰胺事件”中，三元是中国乳业最后的安全孤岛。问题奶下架退市 食品免检制度被废止 9 月 18 日:国家质检总局在完成婴幼儿奶粉三聚氰胺全国专项监督检查后，又紧急组织开展了全国液态奶三聚氰胺专项检查。检查结果显示，蒙牛伊利光明多批次不合格。质检总局撤销伊利等三家企业乳粉产品中国名牌产品称号；国务院办公厅下发关于废止食品质量免检制度的通知，国家质检总局废止免检管理办法。河北等部分地方的奶农开始无可奈何的倾倒牛奶。这种情况还在发展蔓延，且有越来越严重的趋势。明星代言问题奶粉遭网友批评 9 月 19 日最新统计显示：全国各地已退市问题奶粉 3215.1 吨 邓婕、蒋雯丽、倪萍、杨澜等多名影视明星因代言问题奶粉，收到网友的批评。受三聚氰胺事件影响，进口奶粉的销量猛增。有不少妈妈远赴香港购买婴幼儿奶粉。相关部门官员被问责 9 月 23 日河北省省委常委、石家庄市委书记吴显国同志因三鹿牌奶粉事件被免职，国家质量监督检验检疫总局局长李长江同志引咎辞职。9 月之后 质检总局多次对国产品牌的液态奶和各类奶粉进行检测，均未检出三聚氰胺。消费者对国产品牌的液态奶的消费逐渐回升。然而三聚氰胺的阴影并未散去。10 月 26 日香港食物及卫生局表示，香港市场上一种大连韩伟集团生产的鸡蛋被检测出含有三聚氰胺，三聚氰胺事件从奶粉转向鸡蛋，全国各地纷纷抽查鸡蛋，多个牌子的鸡蛋检出三聚氰胺。大旗贡献 2008 年 9 月陆续有地方媒体爆出，消费者购买食用某品牌婴儿奶粉后，发现孩子得了肾结石，其诱因是三聚氰胺超标，然而这个某品牌究竟是什么品牌，无论是搜索引擎还是报道本身都难觅其踪。大旗网率先关注到论坛网民针对此事发起的“人肉搜索”，第一时间推荐报道从而引起更多网民参与，一天之内，三鹿奶粉就是“某品牌”的说法传编网络，而这一消息最终被证实，从而引发之后的一连串**。国产奶粉行业遭遇了空前的信任危机。时光丈量、“不合格奶粉名单”“三聚氰胺是什么”，这是网络搜索热词的三甲。三聚氰胺事件的影响之巨大，超过一般人的想象。患儿的身心健康，后续医疗救治，奶农的经济利益，相关责任人员的问责，食品安全法律法规的健全完善，政府部门的监管机制、监管作用……都对政府的执政能力提出了考验。摆在乳品行业面前的命题，则更加沉重。蒙牛因三聚氰胺事件亏损高达 9 亿，三鹿更是因此事破产，被收购。三聚氰胺事件对乳品行业的影响不啻于一场地震。品牌形象重塑，消费者信任重拾，都将对乳品企业提出挑战。痛定思痛，希望三鹿毒奶粉事件成为中国食品行业最后一次安全事故。五常大米造假事件 鼎鼎大名的高价五常大米，在福州市场售价每斤多在 8 元10 元，比普通大米至少贵 4 倍。尽管价格高昂，却不妨碍它热销。不过，据福州粮食协会相关人士透露，“五常大米现在造假非常多，有五成是真的已经不错了。” 据了解，五常大米近一两年，每年产量不足 100 万吨，而全国五常米的销量却近1000 万吨。目前福州市面上的某品牌五常稻花香大米，在全国市场都有售，而以五常大米的供应量，供应福建市场还不够。昨日，记者走访福州多家大型连锁超市发现，不少品牌 10 斤装的稻花香大米，产品的外包装上明确标注，产地或原料来源是黑龙江五常。记者看到，这些产品售价每斤要 8 元至 10 元；记者还看到市场上一种包装精美的五常大米，10斤装卖到了 200 多元。而普通大米每斤零售价仅为 2.3 至 3.5 元，五常稻花香米是普通米价的 4 倍以上。记者从福州多家超市了解到，五常大米属大米中的“贵族”，其次是香米以及特级、一级米，由于卖相好，春节前也卖得很火。记者注意到，目前超市内不同级别的大米售价也不同，香米每斤售价卖到 3 至 5 元，特级、一级大米多数卖2.5 元至 3.5 元；而二三级大米售价普遍为 2 至 2.5 元。“每年春节香米以及一级米都卖得特别火。”福州沃尔玛超市销售人员向记者介绍，售价高的五常香米一般都是送礼或者单位发福利用，很少有自己花钱买这种大米吃的。福建一米业公司负责人介绍，现在黑龙江五常稻谷 1 斤售价在 1.9 至 2 元左右，100 斤稻谷出米 65 至 70 斤左右，福州米商到黑龙江五常收购，五常大米加上包装等成本 1 斤仅 4 元左右，在福州市场上即使 1 斤卖 8 元也还是暴利。小贴士 五常稻花香大米黑龙江粳稻的一种，属于长粒，香米，水稻秧苗散发出一种香气，大米也非常香，为此享誉全国，是目前最高档的大米之一。“360 免费安全”当选南方周末十大企业社会责任案例近日，《南方周末》报社和贵州电视台《论道》栏目在北京联合举办了“第二届中国社会责任年会”，360 公司为中国 3 亿互联网用户免费提供电脑安全服务，被评为《南方周末》2010 十大企业社会责任案例之一。评委会认为，评判一个企业是否承担了应有的社会责任，除了合法运营之外，最根本的是看这家企业是否通过创新的方式，大范围、大幅度地提高了消费者的福利。360 提供高品质的免费安全服务，彻底消除了用户获得安全服务的价格门槛，降低了互联网的安全成本，增加了消费者的福利。360 公司以商业模式创新、技术创新和产品创新，普及了互联网安全，兑现了社会责任的本质意义，使免费安全成为中国互联网的一项基本人权。360 安全中心发布的《2010 上半年中国互联网安全报告》显示，国内平均每天约有 263 万网民电脑感染木马病毒；每天活跃的钓鱼、欺诈网站数量在 10 万家以上，网络木马、钓鱼网站给网民和社会带来的直接与间接经济损失超过百亿元。通过向中国 3 亿互联网用户提供免费安全产品，360 每年为用户节省200 亿元，大大降低了社会成本，打击了互联网上的地下黑恶势力，减少了青少年犯罪。同时，360 的免费革命激活了原先死气沉沉的安全行业，促进了中国安全行业的竞争，推动了技术进步，遏制了国外安全软件全面占领中国市场。360 致力于以互联网的方式解决安全问题，重新定义了互联网安全。360 安全卫士从查杀流氓软件开始，一步一步增加了防御木马、打补丁、系统恢复和清理、清除痕迹等功能，并于 2009 年 10 月正式推出免费杀毒软件，并同 360 安全浏览器、360 保险箱等产品一道，组成一个完成的安全防护体系，全面保护用户的上网安全。从 360 问世的一开始，公益就成为 360 自身基因的一部分。2006 年7 月，360 的第一款安全产品 360 安全卫士问世，这是一款不带任何商业目的安全产品，其目标就是结束流氓软件泛滥、用户电脑遭受侵害骚扰的局面。随后的打补丁、查杀木马、垃圾清理等功能的推出，都不是以销售为目的，而是为了满足用户对上网安全的需求。在 360 的免费商业模式中，用户利益和用户需求始终是放在第一位的。对 360 来说，“用户至上”并不是一句口号。为了推广免费安全，2009年 10 月，360 放弃了在线销售其他品牌杀毒软件所带来的 1.5 亿收入，推出了永久免费的 360 杀毒；2010 年 7 月，为了不烦扰用户，360 将 360 安全卫士上的文字广告全部撤销，为此放弃了每年 5000 万元的收入。用户利益优先于商业利益，用户利益优先于行业利益，是 360 奉行的原则。为了贯彻这个原则，360 不仅可以砍掉自己的收入，甚至可以不惜结束与其他厂商的合作关系。在互联网上，不断有人指称 360 是一个“六亲不认”的公司，甚至说 360 是“互联网的公敌”。其实，这体现出 360 的“用户利益优先于商业利益，用户利益优先于行业利益”的信条。同时，360 还积极参与社会事务，在国家、社会需要的时候，力所能及地奉献自己的爱心。2008 年汶川大地震发生之后，360 公司积极组织捐款捐物，董事长周鸿祎个人捐助 100 万元，还组织了 360 救助小分队，第一时间内赶赴现场抗震救灾；2010 年 4 月青海玉树发生大地震，360 公司第一时间内捐赠 2000 部手机，紧急运往灾区协助进行通讯联系。正是由于 360 公司企业社会责任方面发挥的重要作用，“360 免费安全防护”被《南方周末》认为“担负起具有专业能力的企业公民应该承担的社会责任”。与 360 一起入选“2010 十大企业社会责任案例”的，还有联想、海尔、康佳、中粮、百事等公司。传承幸福理念 中粮福临门落实社会责任 作为国内食用油行业的顶尖品牌之一，中粮福临门在不断提供高品质产品满足公众健康需求的同时，更是承担起了更多改善民生的社会责任，在诸多公益事业和民生工程上，都不乏中粮福临门的身影。今年 7 月，与深粮集团联手打造“惠民油”就是福临门践行社会责任的标志性事件之一。中粮福临门与深粮集团深度合作推出惠民油计划，扩大生产线、加大供应力度，以低于市场的价格提供给深圳的低收入家庭。这一计划，不仅使深圳的 1.2 万余低保人员受惠，从实质上帮助低收入者家庭，着力保障和改善民生，更是在构建和谐社会的大趋势下，传递幸福理念，充分诠释了一个央企的责任。据悉，福临门自 1993 年诞生至今，始终将履行社会责任作为企业使命 从之一。“送千名贫困学子回家幸福过年” 大型公益活动到中国人幸福指数调查；从援助遵义洪涝灾区到海南台风受灾群众的捐赠；从联合妇联倡导低碳家庭、每月素食一天的环保理念到参加中国儿童少年基金会爱心 11 行动，福临门通过积极的公益行动践行“品质安全幸福临门”的理念，已经成为国人家喻户晓的品牌。2012 年 3 月 30 日海尔信息科技有限公司为河北承德中小学捐赠电脑。