经贸局入驻市行政服务中心窗口工作方案专题

第一篇：经贸局入驻市行政服务中心窗口工作方案专题

局机关各股室、区建材工业公司：

南平市行政服务中心的成立,是南平市委、市政府贯彻落实党的十七大精神,建设服务型政府，深入行政审批制度改革的一项重大举措。区经贸局入驻市行政服务中心，有利于区经贸局对各类审批和服务项目提供规范、便捷、高效的服务。为确保区经贸局服务窗口工作机制的正常运行，特制订服务窗口工作方案。

一、指导思

想和入驻原则。贯彻执行市委、市政府进一步深化行政管理体制改革的要求，建立公开、公平、公正、快捷、高效的办事和服务体制机制。着力增强和提高各类审批和服务的便捷性、高效性，最大限度地方便企业和群众办事，优化我市投资环境，贯彻落实南平市行政服务中心管理的实施意见与入驻原则。按“应进必进”原则，区经贸局将所有行政审批许可和服务经济，服务群众办事的相关项目一律入驻市行政服务中心，确保行政审批项目进中心到位，行政审批授权到窗口，分管领导到位，以便按程序、一条龙、全方位提供项目服务。为此，区经贸局经研究，决定以“首席代表制”形式入驻，选派政治素质高、服务态度好、业务能力强的原负责本单位审批职能的吕华同志到市行政服务中心，入驻时间原则上一年不变。入驻分管领导李少华（主任科员）。

二、入驻审批服务项目。按照国家、省、市政府相关政策法规的规定，我区经贸局负责审批服务项目为：（1）**区新型墙体材料专项基金征收与返还；（2）**区散装水泥专项基金征收与管理；（3）酒类经营者备案登记；（4）工业技改项目技改报备登记；（5）工业技改项目技改审核申报。

三、入驻的组织机构及入驻方式。入驻机构为：**区经贸局,实行首席代表制,在授权范围内全权办理所有委托事项。

四、入驻项目审批流转方式。主要参照省新材办省散装办业已规定的项目审批管理程序和相关规定进行。区新型墙体材料专项基金的审批流程：受理→现场勘验→审批→报财政→返还。区散装水泥专项基金的审批流程：受理→审核→报财政→结算。酒类经营者备案登记流程：受理→审核→登记→发放“酒类流通备案登记表”→办结。工业技改项目报备登记流程：受理→审核→登记→备案→办结。工业技改项目审核申报流程：受理→审核→上报→办结。

五、区经贸局入驻项目的授权范围。遵照市行政服务中心管理实施意见的要求，以满足方便企业和群众办事为目的，区经贸局全权授予窗口负责人对服务项目相关的审批权，预审处置权及急需办理事项先审批再报告的特别处置权和答复告知权。窗口审批服务项目授权情况详见附表《南平市行政服务中心区经贸局窗口审批服务项目授权情况表》及《授权书》。

第二篇：文广新局驻行政服务中心窗口工作人员考勤制度

文广新局驻行政服务中心窗口工作人员考勤制度为了进一步加强行政服务中心窗口人员工作纪律，增强工作人员责任感，提高工作效率，提升服务水平，树立良好政务形象，确保各项工作顺利进行，特制订本制度。

一、行政服务中心窗口工作人员应严格按作息时间准时上下班，不迟到，不早退，不无故串岗，不擅自离岗和旷工。

二、实行指纹签到制度。每天在规定的时间内按指纹签到。

三、严格遵守工作纪律。上班时间禁止随意串岗、聚在一起聊天、吃零食、织毛衣、玩电脑游戏、上网聊天、看影片。

四、按照值日表搞好卫生。

五、严格执行请假制度。未经允许不可随意离开工作岗位，窗口人员确有急事必须履行请假手续。窗口人员因公外出或因私请假1天以上（含1天），必须写出请假条，并经分管领导批准同意。请假3天以上应写请假条向主要领导请假。

六、禁止故意刁难客户，应微笑服务，尽职尽责办理客户提出的各项业务。

二0一二年七月十五日

文广新局驻行政服务中心窗口工作人员值班表

星期一：杨本景胡淑芹

星期二：

星期三：

星期四：

星期五： 杨本景杨本景杨本景胡淑芹胡淑芹 刘海春 刘海春 刘海春

第三篇：市行政服务中心窗口轮值制度

市行政服务中心窗口轮值制度

为使中心的日常管理工作更加规范、民主，考评工作更加透明、公正，本着中心的管理、考评工 作“人人参与，齐抓共管”的原则，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由进驻部门（单位）工作窗口按月轮流担任（月值班窗口安排见附表），每月安排4个窗口 担任值班，由窗口负责人任值班员。

二、值班人员职责

1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况。对于违规违纪、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现的不规范、不 文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。

2、维护行政服务大厅正常的工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的 矛盾。

3、督促大楼保安员、保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施的检查与管理，发现问题及时 报告。

4、协助中心处理当班期间发生的突发性事件。

5、参与中心组织的工作检查及每月“红旗窗口”的考评与量化工作。

6、完成中心交办的其他工作任务。

三、值班要求

1、值班人员应佩带值班标识上岗，认真履行职责，坚持每天对行政服务大厅巡视二次以上，对 值班情况认真做好记录。

2、对遇到的重大问题应及时向中心领导汇报，妥善处理。

3、值班人员因事不在位时，应及时向中心监督（投诉）科报告，并指定专人代为履行职责。

4、对于值班窗口未认真履行职责的行为，中心将给予批评，且该窗口当月不得评为“红旗窗口 ”。

四、本制度由市行政服务中心负责解释，自发布之日起试行。

附件：

月值班窗口安排表

每月排列在第一位的值班窗口负责集中检查的召集、汇总和协调工作；检查可采取集中和分散的形式 进行。

第四篇：行政服务中心住房局窗口整改报告

行政服务中心住房局窗口整改报告

根据局[关于对2011全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题。现依据窗口的实际情况,将相应的整改方案和措施汇报如下

一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效的办事水平服务于民。今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。制订了使用 “文明服务用语 “、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人员将统一着装挂牌服务并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。将严格落实一个窗口受理 资料内部传递 限时办结一个窗口出证彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风做到“来有迎声、去有送声” 在工作上坚持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事快办、特事特办、急事急办。推行了 “特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。今年工作开展以来按照适应工作需要的要求窗口工作人员实行柜员制收件做到了“谁收件、谁管理、谁交接” 进一步确保了资料交接的稳定、安全连贯性。同时我们 在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿公开监督投诉电话通过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。二建设规范化窗口。为了确保“限时办结”的要求落到实处我窗口将结合工作中的实际情况定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识 加大岗位技能培训力度 着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用能力特别是对今年新增的工作人员我们更是加大了培训力度在工作中抓好传、帮、带的作用使之能够更早的适应新的工作岗位平时全体工作人员更是认真执行考核制度对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督及时评价工作人员服务质量将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服务窗口的建设。同时，在行政服务中心的帮助下，我们完善了大厅的各项服务设施，为前来办事的群众设立了指示牌，并为其提供了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施，切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。

二、进一步完善各项工作制度。随着房地产市场的快速发展各项新的法律、法规也相应出台为适应新形势下的房地产管理工作我们非常重视对工作人员的业务培训工作使其熟悉法律规定并根据法规的要求先后制定了各类审批制度及时调整工作流程推行服务承诺制度、首问负责制度使工作人员办证有章可循。通过制度的约束也大大减少了工作人员的工作失误 从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理者中各类投诉案件的发生进一步规范了产权管理工作。今年我们将严格完善房地产交易与权属登记管理责任制、房地产交易与权属登记管理责任追究制度推行挂牌上岗制度同时进一步梳理完善了已有的工作制度 使工作人员人人都目标明确 岗位间职责衔接清晰依法办理收费许可证实行亮证收费严格按照物价部门核定的收费标准收取各项费用。同时将严把收件关对非必要件坚决不纳入登记资料归档范围。严格的执行房地产交易与权属登记办件质量保证机制 对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的实行退件统计制度明确退件原因及时整改提高工作效率和办证质量。结合以上整改措施对照省厅关于检查中存在的问题和要求 窗口全体工作人员力争在下一次房地产交易与权属登记规范化管理达标单位实地检查中不出现与自身相关的问题 并将随时以饱满的精神、全新的工作姿态迎接好上级和群众的检查。二 0 一二年二月六日

第五篇：工商局入驻行政服务中心表态发言

尉犁县工商局入驻行政服务中心表态发言

各位领导、同志们：

我们工商登记窗口工作人员决心严格按照县委县政府统一要求，以“素质高、业务熟、能力强、服务优”的标准为全县各类经营者提供优质、高教、便捷的服务，进一步优化我县经济发展环境。

一、态度端正，服务热情。坚持“便民、利民、为民”和“公开、公正、公平”的办事准则，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，在服务形式上坚持做到：公开服务内容、公开办事程序、公开申报材料、公开承办时限。

二、树立形象，为民办事。我局将企业、个体、农民专业合作社登记、食品流通许可证登记、户外广告和动产抵押登记等工商业务进入服务中心同一受理。入驻行政服务中心后，工商登记将借助服务中心的优越平台，减少审批环节，落实“前置改后置”，提高工作效率。全面实行“一审一核”、“限时办结”，落实窗口服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制和企业联络员制等制度，进一步强化服务意识，完善服务功能、转变工作作风，树立良好的工商窗口形象，切实为广大经营户提供万便高效便捷的工商登记服务。

三、加强领导，让群众满意。认真落实县领导提出的各项工作。坚决服从中心的统一管理，统一考核，统一安排，遵守中心的各项工作安排，努力协调与兄弟“窗口”的关系，以期携手共进，共创佳绩。

我们工商登记窗口的全体工商干部将进驻行政服务中心为契机，不断加强窗口建设，努力提高自身素质，严格执行法律法规，热情服务人民群众，以文明、优质、高效的服务为服务中心添彩，为我县经济快速稳步的发展，做出自己不懈的努力。谢谢大家。