房地产企业客户入住管理流程

第一篇：房地产企业客户入住管理流程

入住管理流程

1．在报纸刊登入住通知，见报后由置业顾问对客户进行发放《入住通知》的通知（电话、短信、邮件、粘贴）。

2．出具入住通知

资金管理部每周对满足入住条件的客户进行梳理，打印入住通知单一式三份，并核对客户有无欠费情况，有、无欠费情况在入住通知书上进行标注，通知书的内容包括入住时间、地点、入住办理期限规定等内容。除零星的通知外，入住通知书的签发时间、办理期限要与报纸刊发的通知时间一致。

3、《入住通知书》发放

入住通知打印好后分别移交物业客服、营销中心，其中营销中心由各部销售经理签领后交由置业顾问向客户进行发放（通知客户领取、邮寄），作为客户去物业公司办理其他手续的凭据，一份交物业公司对帐留存，一份资金管理部留存，并建立相关的《入住通知书》发放管理台帐。

4．查验相关证件

物业公司查验业主/住户的《入住通知》、身份证原件及复印件一份、一寸免冠照片一张、《购房合同》等，如委托他人办理同时需提供委托公证书及受托人身份原件及复印件一张。

5．相关费用收取

物业公司收取相关费用包括水电押金、装修保证金、物业管理费、垃圾清运费、暖气费等

6.业主填写资料

《业主档案》、《生活服务手册》回执单、《入住签收表》、《前期物业服务委托合同》

7．查楼验房

物业公司相关人员带领业主/住户进行楼房验收，并将验收结果填入《交房验收表》

8．入住资料及钥匙发放

验房通过后，物业公司向业主/住户发放住房钥匙、《新建住宅质量保证书》、《新建住宅使用说明书》、水、电、气卡、门禁卡、《生活服务手册》、相关说明书等，并由客户签收确认

9资料归档

客户办理完入住手续后，置业顾问将相关的物业费、暖气费收据复印后交资金管理部归入该客户档案，完成全部销售服务流程。注：4—8项由置业顾问引导客户进行办理。

注：本流程自2013年11月15日起执行

第二篇：房地产客户答谢会流程

滨海家园答谢会流程

1、迎宾

2、领取礼品卡

3、入座

4、开场

主持稿

女：各位领导

男：各位来宾

女：同志们

男：朋友们

女：今天，是喜悦让我们相聚在一起；

男：今天，是共同的畅想让我们手拉手来到这里；

女：我们即将共同走过一年的终点，也是我们畅想新的一年的起点；

男：让我们用真诚的火花将激情的火焰点燃；让我们为滨海家园的明天更添绚丽一笔；

女：春风是寒冬的向往，丰硕是金秋的向往，雨露是大地的向往，海岸是风帆的向往。滨海家园，一个充满真诚温馨的家园，一个铸造美好心愿的心灵港湾。五彩的光环围绕在她的身边，而她也正期待着我们的到来。

男：许一个美好的心愿祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜。欢迎大家来到滨海家园的答谢现场。为了让大家对滨海家园有更加深入的了解，下面我们提几个简单的问题互动一下。答对了有礼品赠送。

女：第一个问题——滨海家园正式向外出售时间是什么时候？

男：第二个问题——滨海家园第一次正式向外出售的基价是多少？

女：第三个问题——滨海家园至今一共经历了几次基价调整，分别是多少？

男：好啦，从大家的热情中我们不难看出在场的每一位朋友都有着一颗聪明与智慧并存的头脑。

女：是呀，纵观中国楼市，2009年即将翻过，楼市交投活跃，您依靠您的聪明与睿智选折了滨海家园，在即将到来的2010年我们将以全心全意服务购房者为己任，与您一起期待来年的丰收。

男：下面有请滨海家园销售总监***先生为大家讲话，我相信听完他的讲解，您入住滨海家园的信心会更加坚定，有请……

5、销售总监讲话

讲话稿（幻灯）

非常高兴，今天非常激动，看到很多很多的朋友来到我们的答谢会，2009年应该说走过了房地产不容易的一年，包括开发商、各位同行相信都深有体会，有收获也有欢乐，不过今天我非常骄傲地站在这里给大家见面，给大家宣布，滨海家园经过几个月的准备，取得了非常不错的成绩，当然还是刚才说的离不开在座各位朋友对我们的支持，当然也有我们滨海家园人、同事们共同付出的努力和汗水。

（中间自主发挥吧）

在新的一年我认为挑战与机会是并存的，滨海家园也好，各界企业也好，有更多的机会做得更好，滨海家园非常期待10年，09年我们已经有这个成绩，但是我们不会停步，继续延续___“专业、系统、严谨、尽责”的服务，以及工作的态度，继续为各位提供更好的服务，希望10年我们能够跟在座朋友共创辉煌，谢谢大家！

今天非常高新能够和大家共度这段愉快的时光，祝大家新年快乐，心想事成、万事如意，谢谢大家！

6、结束

7、发送礼品

第三篇：房地产交房之入住流程说明

房地产交房之入住流程

一、入住服务

入住，是在购房人履行完房款支付及其它相关义务后，开发商按照合同约定将已达到交付条件的房屋向购房人交付。购房人在接收房屋后，按照物业管理的有关规定到物业公司办理物业入伙手续。（a）入住入伙手续流程 • 业主登记：

证明文件查验，确认业主身份。

• 开发商出示合同约定的交楼证明文件：

如：规划验收批准文件、竣工验收备案表、面积实测技术报告书等。• 房款结算手续：

业主与开发商按照实测面积和合同约定进行房款结算，签署《结算协议》。

• 产权委托代办手续：

业主提供办理产权相关资料，签署产权委托代办协议，交纳产权代办费用，交纳产权税费或提供已自行缴纳的凭据。• 房屋验收： 房屋验收； • 取得入住证明：

开发商开具入住证明，业主持此证明到物业公司办理物业入伙手续。• 物业入伙手续：

签署物业管理的文件，如：前期物业管理协议、车位管理协议、装修

管理协议等；

交纳物业管理费用、供暖费等；

领取相关文件资料，如：住宅质量保证书、住宅使用说明书等； 领取房屋钥匙。

注：不同的房地产公司、不同项目，入住流程及相关手续可能会有所不同，请以开发商的入住通知的具体内容为准。（b）各部门分工 • 客户服务部： 寄发《入住通知书》； 签发入住证明；

客户中心受理客户投诉； • 项目部

制订两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）;组织验收，取得竣工验收备案表;与物业公司完成钥匙及公共部位移交;保修维修； • 综合业务部

组织规划验收，取得验收批准文件； 组织面积实测，取得实测面积技术报告书； 签署《产权委托代办协议》，收取产权资料； • 经纪公司

签署《房款结算协议》；

• 财务部

收取（补退）结算房款； 代收产权税费； • 物业公司

签署物业管理协议，收取物业费用； 交接两书、钥匙； 报修及投诉受理； 装修管理； 物业管理与服务；（c）我们提供的服务 • 各项费用先知

公司财务部根据实测面积、合同结算条款、产权税费政策计算各套房屋的入住费用，制作每套房屋的《入住费用清单》随《入住通知书》发出。

物业公司根据实测面积计算每套房屋物业费用，如：物业管理费、采暖费等，制作每套房屋的《物业入伙费用清单》随《入住通知书》发出。

• 产权代办服务，为您省时省力

公司综合业务部（产权组）为广大客户提供专业的产权代办服务： 代收代缴产权税费，代收代交各种文件、表格、证明； 承诺期限取得产权；

为按揭贷款客户办理产权证的银行收押手续；

• 专业人士陪同验房，为您答疑解惑

在入住验房时，公司会安排专业人士陪同客户验房，答疑解惑。• 优质保修服务，让您安心使用

入住之前，由项目部牵头组织总包、分包、供货厂商以及物业公司成立保修保驾工作小组，提供保修服务。

入住后业主报修由物业公司统一负责接待和记录，无需东奔西走。• 投诉处理，高效、及时

项目部、客服部、经纪公司、物业公司、综合业务部、法律部组成入住现场沟通小组，负责处理入住期间的客户咨询和投诉； 项目部负责处理入住客户有关房屋质量及项目建设方面的咨询和投诉；

经纪公司负责处理有关销售承诺、销售手续、销售服务方面的咨询和投诉；

物业公司负责处理有关物业管理、装修管理方面的咨询和投诉； 综合业务部负责处理有关面积、产权税费、产权办理方面的咨询和投诉；

• 房屋租赁及二手房服务

旗下北京华润房地产经纪有限公司经纪部提供代理房屋租赁、代理二手房买卖业务、代办房屋置换等服务，已相继在华清嘉园、华亭嘉园、凤凰城、优士阁等项目建立了租售中心。使华润置地的客户享有更加优越的置业服务，以及使更多的人愉悦的享受置业、投资的快乐。• 现场报装电话、网络

在集中入住期间，我司会联系电话、电信部门，在入住现场为业主提供电话、网络报装服务。

注：该项服务需视与电话、电信部门协调结果而定。（d）入住常见问题答疑 • 入住通知书的主要内容

《入住通知书》，主要内容为：办理入住的时间、地点、程序、费用和所带材料。

• 办理入住手续时，业主需携带如下证明文件 • 入住通知书；

• 购房发票（收据）及其它相关费用交费凭据；

• 购房合同正本 [通过贷款购房的业主请带合同复印件]； • 业主有效身份证件；

• 委托他人办理，需提供业主及代理人的有效身份证件以及授权委托书；

• 单位购房的需提供营业执照副本及法人有效身份证件，代理人的有效身份证件和授权委托书； • 办理产权证需缴纳的费用

①、住宅公用部位共用设备维修基金：按总房价款的 2%缴纳； ②、契税：普通住宅按总房价款的 1.5%缴纳，别墅、度假村以及每建筑平方米价格超过上商品住房平均价格一倍以上的高档住宅，按总房价款的3%缴纳；

③、房屋登记费：每套房屋 80元缴纳；

④、房屋所有权证工本费： 4元/本； ⑤、印花贴税： 5元/件； ⑦、房屋面积测绘费（配图费）； 具体费用以届时政府相关政策、规定为准。• 办理入伙手续时，需向物业公司交纳的费用：

①、物业管理费：物业管理公司一般以年、半年或季为阶段收取物业管理费用；

②、供暖费：按照不同的供暖方式交纳一个采暖季的供暖费用； ③、其它费用，如：有线 /卫星电视开通费、有线/卫星电视收视费、车位管理费等；

• 为什么按揭贷款购房的客户在办理房屋入住时，要求业主委托开发商办理产权，并代收各种产权税费？

根据相关规定，开发商不能代收产权税费。但在实际操作中，因为开发商在业主的按揭贷款中，为业主向银行的借款提供了阶段性担保责任，一直要到取得房屋产权证并办理完毕抵押登记手续。在此种情况下，如果业主拖延办理产权过户手续，开发商的担保责任期限就会被延长。也确实存在部分业主因为种种原因不愿意交纳契税等产权办理费用，拖延了产权证的办理时间。

所以，为解决以上问题，开发商一般会在商品房买卖合同的补充协议中，要求业主（特别是按揭贷款的业主）在办理入住手续前签订授权委托书，要求业主委托开发商办理产权，并代收相关办理产权过户手续的文件及费用。

• 关于 商品房 保修的有关规定

房地产开发商应当对所出售的商品房承担质量保修责任。商品房为住宅的，应在商品房交付业主时，应按照国家有关规定向业主提供两书（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》），住宅质量保证书应对保修范围、保修期限、保修责任等内容进行说明，保修期从交付之日起计算。

商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位与建设单位签订的质量保修协议约定的保修期的存续期。存续期少于《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》中规定的最低保修期限的，保修期不得低于规定中确定的最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定的保修期的存续期。

在保修期内发生的属于保修范围的质量问题，开发商应当履行保修责任。下列情况不属于保修范围：

1、对因自然灾害，不可抗拒力造成的质量损害；

2、因使用不当或者第三方造成的质量损害；

3、购房者拆、改、装修不当造成的质量损害； 商品住宅的一般项目的保修期限规定，如下表： 保修项目 保修期限

1、屋面防水 5年

2、卫生间防水、外墙渗漏 5年

3、电气管线、给排水管道、设备安装 2年

4、供暖系统和设备 2个供暖期

5、地基基础和承重主体结构 在合理使用寿命年限内

6、装修工程 2年

7、门窗及五金件 1年

8、灯具、电器开关； 6个月

9、国家对住宅工程另有规定 按国家规定

第四篇：入住流程

开发商流程

第一步：确认身份（开发商客服部）：

1、出示入住通知书，业主本人身份证原件及复印件2套

2、非业主本人办理入住：

①亲属关系的需出示能证明亲属关系的证明原件及业主签名的委托书原件；

②非亲属关系需持业主签名授权委托书原件

③代办人需提交本人及业主身份证复印件

3、领取住宅使用说明书（购买毛坯和精装的版本不同）

4、领取住宅质量保证书

5、签署产权代办委托书，（留新版身份证复印件）；联名购房的请提交产权份额分配协议 公证书，并注明谁持产权所有证书，谁持产权共有证书

6、经办人在《入住手续书》中1栏签字、盖[开发商客服部]章。

第二步：房款结算（开发商财务部）

1、根据实测数据进行房款、车位款结算

2、开发商代收代缴：公共维修基金、契税及产权代办费

3、经办人在《入住手续书》中2栏签字、盖[开发商财务部]章

第三步：签房款、车位款结算协议（开发商销售部）

1、根据实际总价签房款、车位款结算协议

2、经办人在《入住手续书》中3栏签字、盖[开发商销售部]章

物业公司流程

第四步：物业客服部：

1、确认《入住手续书》中开发商客服部、财务部、销售部是否已确认完毕；

2、收取《入住通知书》，业主本人身份证（或户口本、护照）的复印件；

3、收取居住人员照片2张；

4、如为代理人，收取业主委托书复印件、代理人的身份证复印件；

5、业主（或代理人）领取《物业服务手册》，《装修管理服务手册》；

6、业主（或代理人）在《入住签约文件汇编》上依次签字或填写：

①《业主临时公约》执行承诺书

②入住文件签收

③治安消防安全责任书

④宠物饲养责任书

⑤燃气安全使用责任书

⑥维修期间钥匙代管协议

⑦业主资料卡

⑧常驻家庭成员资料

7、客服人员确认《入住通知书》、有效证件复印件、照片委托书等收存，检查《入住签约文件汇编》填写完整；

8、经手人在《入住手续书》中4栏签字盖章。

第五步：物业财务部

1、确认《入住手续书》中“入住签约”（物业客服部）一栏已签字盖章；

2、根据实测建筑面积收取物业费；

3、代收采暖费、有线电视收视费

4、收费完毕，经办人在《入住手续书》中5栏签字盖章。

第六步：物业安保部

1、确认在《入住手续书》中“物业收费”一栏已签字盖章；

2、业主（或代理人）领取房间钥匙、单元门禁卡；

3、业主（或代理人）领取电卡、热水卡、中水卡、煤气卡；

4、签收人在《商品房交接单》上签字确认；

5、签收完毕，经手人在《入住手续书》中6栏签字盖章。

第七步：物业工程部

1、确认在《入住手续书》中 “钥匙交接”一栏已签字盖章并收存《入住手续书》；

2、带领业主（或代理人）验房、填写《商品房验收单》记录验房问题；

3、查看电表、冷水表、热水表、中水表、煤气表底数并记录；

4、业主在《商品房验收单》上签字；

5、物业经手人在《入住手续书》中7栏签字盖章

6、至此业主入住程序完毕。

第五篇：房地产企业会计工作流程

关于会计岗位工作流程;本岗位涉及以下工作：

一、关于房地产账务处理方面：

（一）、审核从出纳转过来的各种现金收款，现金付款，银行收款、现金付款凭证进行审核。

（1）凭证是否编号，编号是否正确。

（2）经济业务摘要是否正确地反映了经济业务的基本内容。

（3）会计科目的使用是否正确；会计科目是账户的名称，正确使用会计科目是进行账务处理的基础环节。总账科目和明细科目是否填列齐全。

（4）记账凭证所列金额计算是否准确，书写是否清楚、符合要求。

（5）所附原始凭证的张数与记账凭证上填写的所附原始凭证的张数是否相符。

(二)、根据记账凭证登记各种明细分类账。

（三）、月末作计提、摊销、结转记账凭证，对所有记账凭证进行汇总，编制记账凭证汇总表，根据记账凭证汇总表登记总帐。

负责公司的固定资产账 1.负责每月提取折旧； 2.负责固定资产报废、清理的账务登记； 3.新购入固定资产的入账； 4.年终汇总。

（四）、结账、对帐。做到帐证相符、帐帐相符、帐实相符。

1、结账前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记入账。

（1）账实相符。是账簿记录与实物、款项实有数核对相符的简称。保证账实相符，是会计核算的基本要求。由于会计账簿记录是实物款项使用情况的价值量反映，实物款项的增减变化情况，必须在会计账簿记录上如实记录、登记。因此，通过会计账簿记录的正确性，发现财产物资和现金管理中存在的问题，有利于查明原因、明确责任，有利于改进管理、提高效益，有利于保证会计资料真实、完整。

（2）账证相符。是会计账簿记录与会计凭证有关内容核对相符的简称。保证账证相符，也是会计核算的基本要求。由于会计账簿记录是根据会计凭证等资料编制的，两者之间存在逻辑联系。因此，通过账证核对，可以检查、验证会计账簿和会计凭证的内容是否正确无误，以保证会计资料真实、完整。各单位应当定期将会计账簿记录与其相应的会计凭证（包括时间、编号、内容、金额、记账方向等）逐项核对，检查是否一致。如果发现有不一致之处，应当及时查明原因，并按照规定予以更正。

（3）账账相符。是会计账簿之间相对应记录核对相符的简称。保证账账相符，同样是会计核算的基本要求。由于会计账簿之间，包括总账各账户之间、总账与明细账之间、总账与日记账之间、会计机构的财产物资明细账与保管部门、使用部门的有关财产物资明细账之间等相对应的记录存在着内在联系，通过定期核对，可以检查、验证会计账簿记录的正确性，便于发现问题，纠正错误，保证会计资料的真实、完整和准确无误。

（4）账表相符。是会计账簿记录与会计报表有关内容核对相符的简称。保证账表相符，同样也是会计核算的基本要求。由于会计报表是根据会计账簿记录及有关资料编制的，两者之间存在着相对应的关系。因此，通过检查会计报表各项目的数据与会计账簿有关数据是否一致，确保会计信息的质量。

（五）、编制会计报表，做到数字准确、内容完整。

（六）、将记账凭证装订成册，妥善保管

二、负责我公司及关联单位税收核算与纳税申报、缴纳工作、税务登记、变更注销等事项。及协同有关部门审计及汇算清缴工作。

三、负责公司的项目成本核算负责与销售部门对账。

1、每月底与营销部核对销售明细及回款金额。

2、整理各个项目成本及费用并进行归集；按月与工程部对接工程

款支付情况。

3、月底向部门领导报送本月销售明细、项目成本和费用分类。

2011年3月14日