第一篇：入住流程
办理入住流程
1、销售结算处（提供买受人身份证，购房票据复印件，购房合同原件及交各项费用收据）
2、财务结算处（持客户结算清单，交费结算）
3、销售结算处（持财务签字的客户结算清单，领取入住通知书）
4、物业公司（出示入住通知单，填写客户资料，签署各种物业协议书）
5、领取钥匙处（领取钥匙，验房）
入住各部门需准备资料
1、开发公司：两书（住宅使用说明书、住宅质量保证书），实测面积报告
2、财务部：客户已交各项费用明细表
3、物业公司：业主公约，验房清单，供暖协议书，业主资料登记表，核定物业收费标准
4、营销公司：入住通知书，客户结算清单，办理入住客户明细表
附：手提袋内装：钥匙包及钥匙一套，“福”字一个，卷尺一个（手提袋建议做布的环保袋）
第二篇：入住流程
开发商流程
第一步：确认身份（开发商客服部）：
1、出示入住通知书，业主本人身份证原件及复印件2套
2、非业主本人办理入住：
①亲属关系的需出示能证明亲属关系的证明原件及业主签名的委托书原件；
②非亲属关系需持业主签名授权委托书原件
③代办人需提交本人及业主身份证复印件
3、领取住宅使用说明书（购买毛坯和精装的版本不同）
4、领取住宅质量保证书
5、签署产权代办委托书，（留新版身份证复印件）；联名购房的请提交产权份额分配协议 公证书，并注明谁持产权所有证书，谁持产权共有证书
6、经办人在《入住手续书》中1栏签字、盖[开发商客服部]章。
第二步：房款结算（开发商财务部）
1、根据实测数据进行房款、车位款结算
2、开发商代收代缴：公共维修基金、契税及产权代办费
3、经办人在《入住手续书》中2栏签字、盖[开发商财务部]章
第三步：签房款、车位款结算协议（开发商销售部）
1、根据实际总价签房款、车位款结算协议
2、经办人在《入住手续书》中3栏签字、盖[开发商销售部]章
物业公司流程
第四步：物业客服部：
1、确认《入住手续书》中开发商客服部、财务部、销售部是否已确认完毕；
2、收取《入住通知书》，业主本人身份证（或户口本、护照）的复印件；
3、收取居住人员照片2张；
4、如为代理人，收取业主委托书复印件、代理人的身份证复印件；
5、业主（或代理人）领取《物业服务手册》，《装修管理服务手册》；
6、业主（或代理人）在《入住签约文件汇编》上依次签字或填写：
①《业主临时公约》执行承诺书
②入住文件签收
③治安消防安全责任书
④宠物饲养责任书
⑤燃气安全使用责任书
⑥维修期间钥匙代管协议
⑦业主资料卡
⑧常驻家庭成员资料
7、客服人员确认《入住通知书》、有效证件复印件、照片委托书等收存，检查《入住签约文件汇编》填写完整；
8、经手人在《入住手续书》中4栏签字盖章。
第五步：物业财务部
1、确认《入住手续书》中“入住签约”（物业客服部）一栏已签字盖章；
2、根据实测建筑面积收取物业费；
3、代收采暖费、有线电视收视费
4、收费完毕，经办人在《入住手续书》中5栏签字盖章。
第六步：物业安保部
1、确认在《入住手续书》中“物业收费”一栏已签字盖章；
2、业主（或代理人）领取房间钥匙、单元门禁卡；
3、业主（或代理人）领取电卡、热水卡、中水卡、煤气卡；
4、签收人在《商品房交接单》上签字确认；
5、签收完毕，经手人在《入住手续书》中6栏签字盖章。
第七步：物业工程部
1、确认在《入住手续书》中 “钥匙交接”一栏已签字盖章并收存《入住手续书》；
2、带领业主（或代理人）验房、填写《商品房验收单》记录验房问题；
3、查看电表、冷水表、热水表、中水表、煤气表底数并记录；
4、业主在《商品房验收单》上签字；
5、物业经手人在《入住手续书》中7栏签字盖章
6、至此业主入住程序完毕。
第三篇：物业公司入住流程
物业公司
—入伙流程
物业管理处经理负责组织安排入住工作。
物业管理处经理负责装修申请的审批。
入住的准备工作
入住资料的准备
a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。
b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。
c）印刷以下各类入住表格：
─《（业主）领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》
入住时的环境布置。
a）区内环境
─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。
─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。
b）管理处办公环境
─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。
─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。
办理入伙手续流程图
业主备齐入伙资料
物业客户服务办理入住登记、验证手续
到物业财务部交纳入住费用
验房
发放钥匙
签署《业主公约》及《消防责任安全书》
发放资料
开通水电
业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：
a）《关于办理入伙手续的通知》。
b）《购房合同》原件和复印件各一份。
c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。
e）委托他人办理的，须带业主委托书。
入住手续的办理
验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： a）《购房合同》原件。
b）业主的身份证原件。
c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。
d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。
检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。
将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。
交纳入住费用
物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：
a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。
b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。c）装修垃圾清理费。
d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。
验房收档
a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。
b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。c）验收中发现问题，应立即协商整改。
d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。
发放钥匙
a）业主收楼无问题，根据业主要求，由物业将钥匙全部交给业主。
b）业主收楼有问题，物业将钥匙交给业主的同时，应征得业主同意后留一把进户门钥匙，以供整改时使用。
c）业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。
签署《业主公约》和《消防安全责任书》。
a）管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读。
b）请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》。
c）管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
资料发放
管理员将以下资料发给业主保存：
a）《住户手册》。
b）《服务指南》。
c）签署后的《业主公约》。
d）签署后的《消防安全责任书》。
e）《住宅使用说明》。
f）《住宅质量保证书》。
开通水电
物业管理处工程组应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入伙验房表》中，开通该业主房屋的水电。
记录表格《业主入伙验房表》《钥匙领用登记表》《入住登记
表》《业主家庭情况登记表》《装修申请表》
第四篇：房屋入住流程
一、入住服务
入住，是在购房人履行完房款支付及其它相关义务后，开发商按照合同约定将已达到交付条件的房屋向购房人交付。购房人在接收房屋后，按照物业管理的有关规定到物业公司办理物业入伙手续。
（a）入住入伙手续流程
•业主登记：
证明文件查验，确认业主身份。
•开发商出示合同约定的交楼证明文件：
如：规划验收批准文件、竣工验收备案表、面积实测技术报告书等。
•房款结算手续：
业主与开发商按照实测面积和合同约定进行房款结算，签署《结算协议》。•产权委托代办手续：
业主提供办理产权相关资料，签署产权委托代办协议，交纳产权代办费用，交纳产权税费或提供已自行缴纳的凭据。
•房屋验收：
房屋验收；
•取得入住证明：
开发商开具入住证明，业主持此证明到物业公司办理物业入伙手续。
•物业入伙手续：
签署物业管理的文件，如：前期物业管理协议、车位管理协议、装修管理协议等；交纳物业管理费用、供暖费等；
领取相关文件资料，如：住宅质量保证书、住宅使用说明书等；
领取房屋钥匙。
注：不同的房地产公司、不同项目，入住流程及相关手续可能会有所不同，请以开发商的入住通知的具体内容为准。
（b）各部门分工
•客户服务部：
寄发《入住通知书》；
签发入住证明；
800客户呼叫中心受理客户投诉；
•项目部
制订两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）;
组织验收，取得竣工验收备案表;
与物业公司完成钥匙及公共部位移交;
保修维修；
•综合业务部
组织规划验收，取得验收批准文件；
组织面积实测，取得实测面积技术报告书；
签署《产权委托代办协议》，收取产权资料；
•经纪公司
签署《房款结算协议》；
•财务部
收取（补退）结算房款；
代收产权税费；
•物业公司
签署物业管理协议，收取物业费用；
交接两书、钥匙；
报修及投诉受理；
装修管理；
物业管理与服务；
（c）我们提供的服务
•各项费用先知
公司财务部根据实测面积、合同结算条款、产权税费政策计算各套房屋的入住费用，制作每套房屋的《入住费用清单》随《入住通知书》发出。
物业公司根据实测面积计算每套房屋物业费用，如：物业管理费、采暖费等，制作每套房屋的《物业入伙费用清单》随《入住通知书》发出。
•产权代办服务，为您省时省力
公司综合业务部（产权组）为广大客户提供专业的产权代办服务：
代收代缴产权税费，代收代交各种文件、表格、证明；
承诺期限取得产权；
为按揭贷款客户办理产权证的银行收押手续；
•专业人士陪同验房，为您答疑解惑
在入住验房时，公司会安排专业人士陪同客户验房，答疑解惑。
•优质保修服务，让您安心使用
入住之前，由项目部牵头组织总包、分包、供货厂商以及物业公司成立保修保驾工作小组，提供保修服务。
入住后业主报修由物业公司统一负责接待和记录，无需东奔西走。
•投诉处理，高效、及时
项目部、客服部、经纪公司、物业公司、综合业务部、法律部组成入住现场沟通小组，负责处理入住期间的客户咨询和投诉；
项目部负责处理入住客户有关房屋质量及项目建设方面的咨询和投诉；
经纪公司负责处理有关销售承诺、销售手续、销售服务方面的咨询和投诉；
物业公司负责处理有关物业管理、装修管理方面的咨询和投诉；
综合业务部负责处理有关面积、产权税费、产权办理方面的咨询和投诉；
•房屋租赁及二手房服务
旗下北京华润房地产经纪有限公司经纪部提供代理房屋租赁、代理二手房买卖业务、代办房屋置换等服务，已相继在华清嘉园、华亭嘉园、凤凰城、优士阁等项目建立了租售中心。使华润置地的客户享有更加优越的置业服务，以及使更多的人愉悦的享受置业、投资的快乐。
•现场报装电话、网络
在集中入住期间，我司会联系电话、电信部门，在入住现场为业主提供电话、网络报装服务。
注：该项服务需视与电话、电信部门协调结果而定。
（d）入住常见问题答疑
•入住通知书的主要内容
《入住通知书》，主要内容为：办理入住的时间、地点、程序、费用和所带材料。•办理入住手续时，业主需携带如下证明文件
•入住通知书；
•购房发票（收据）及其它相关费用交费凭据；
•购房合同正本 [通过贷款购房的业主请带合同复印件]；
•业主有效身份证件；
•委托他人办理，需提供业主及代理人的有效身份证件以及授权委托书；
•单位购房的需提供营业执照副本及法人有效身份证件，代理人的有效身份证件和授权委托书；
•办理产权证需缴纳的费用
①、住宅公用部位共用设备维修基金：按总房价款的 2%缴纳；
②、契税：普通住宅按总房价款的 1.5%缴纳，别墅、度假村以及每建筑平方米价格超过上商品住房平均价格一倍以上的高档住宅，按总房价款的3%缴纳；
③、房屋登记费：每套房屋 80元缴纳；
④、房屋所有权证工本费： 4元/本；
⑤、印花贴税： 5元/件；
⑦、房屋面积测绘费（配图费）；
具体费用以届时政府相关政策、规定为准。
•办理入伙手续时，需向物业公司交纳的费用：
①、物业管理费：物业管理公司一般以年、半年或季为阶段收取物业管理费用；②、供暖费：按照不同的供暖方式交纳一个采暖季的供暖费用；
③、其它费用，如：有线 /卫星电视开通费、有线/卫星电视收视费、车位管理费等；•为什么按揭贷款购房的客户在办理房屋入住时，要求业主委托开发商办理产权，并代收各种产权税费？
根据相关规定，开发商不能代收产权税费。但在实际操作中，因为开发商在业主的按揭贷款中，为业主向银行的借款提供了阶段性担保责任，一直要到取得房屋产权证并办理完毕抵押登记手续。在此种情况下，如果业主拖延办理产权过户手续，开发商的担保责任期限就会被延长。也确实存在部分业主因为种种原因不愿意交纳契税等产权办理费用，拖延了产权证的办理时间。
所以，为解决以上问题，开发商一般会在商品房买卖合同的补充协议中，要求业主（特别是按揭贷款的业主）在办理入住手续前签订授权委托书，要求业主委托开发商办理产权，并代收相关办理产权过户手续的文件及费用。
•关于 商品房 保修的有关规定
房地产开发商应当对所出售的商品房承担质量保修责任。商品房为住宅的，应在商品房交付业主时，应按照国家有关规定向业主提供两书（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》），住宅质量保证书应对保修范围、保修期限、保修责任等内容进行说明，保修期从交付之日起计算。
商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位与建设单位签订的质量保修协议约定的保修期的存续期。存续期少于《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》中
规定的最低保修期限的，保修期不得低于规定中确定的最低保修期限。
非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定的保修期的存续期。
在保修期内发生的属于保修范围的质量问题，开发商应当履行保修责任。下列情况不属于保修范围：
1、对因自然灾害，不可抗拒力造成的质量损害；
2、因使用不当或者第三方造成的质量损害；
3、购房者拆、改、装修不当造成的质量损害；
商品住宅的一般项目的保修期限规定，如下表：
第五篇：交房入住流程定稿
山东鲁能信谊有限公司领秀城项目部
交房入住流程（试行）
第一章 目的第一条 合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。
第二章 范围
第二条 适用于公司所有项目的交房入住管理工作。
第三章 术语和定义
第三条 入住前期工作小组:根据交房入住管理的需要由分管副总经理牵头，客户服务部组织成立的专项小组，负责交房计划制定、各项交房准备工作的完善、资料的备妥以及信息的传递，由客户服务部、营销部、物业公司相关人员组成，分管副总经理担任组长，客户服务部经理担任副组长。
第四章 职责
第四条 客户服务部
1、组织成立交房入住工作小组；
2、制定《交房入住工作计划》；
3、负责交房入住阶段各部门的工作协调；
4、统筹安排交房入住前期的准备及现场工作的组织安排；
5、跟进各部门对客户交房入住反馈信息的处理情况。
第五条 物业公司
1、协助开展交房入住的前期准备工作；
2、接待客户，办理入住相关手续；
3、组织客户验房；协助解释相关工程问题；
4、负责组织质量问题的收集、反馈和整改监督。
第六条 工程部
1、全程参与客户验房过程；
2、负责质量问题的维修和处理及反馈。
第七条 财务部
协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。
第八条 营销部
1、协助交房入住手续的办理；
2、负责收集客户办理权证的相关资料并组织办理。
第五章 流程说明
第九条 交房工作计划的制定
1、交房入住开始前3个月，在分管副总经理的安排下，由客户服务部牵头成立交房入住前期准备工作小组，开始编制《交房入住工作计划》，明确相关部门的工作内容及完成时间。
2、《交房入住工作计划》由客户服务部经理审核后，交分管领导审批，提交计划中涉及的各个部门及所需物品。
3、物业公司根据公司的《交房入住工作计划》制定《物业公司交房入住计划》，报客户服务部审批。
第十条 交房准备工作的开展
1、各部门在交房前的准备工作
（1）营销部根据实际交房入住时间提前至少一个月向客户服务部、财务部提供最终确定的实测面积；
（2）财务部根据最终实测面积、《退款明细表》出具《交房入住费用明细表》；
（3）物业公司拟定相关物业费用明细表；
（4）客服部负责于交房入住前2-3个月，牵头组织各相关部门备妥《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》及其它交房入住的相关资料和数据，并提前30天完成和确定最终文本内容，于交房入住前10天提交物业公司；
（5）客户服务部负责于交房入住前10天，确定交房入住办理现场及完成交房入住现场的包装、标识、资料的制作，并提前2-3天完成交房入住现场的布置工作；
（6）物业公司在交房前30天前将交房所需的文本资料（包括《临时管理规约》、《业主手册》等）提供给客户服务部进行统一印刷和制作，客户服务部提前10天将印刷完成的资料返交物业公司；
（7）各相关部门应根据房屋设计和施工过程中发现的问题，拟订专业的统一说辞，交客服部汇总，并作为客户服务部对客户做出解答的依据；
（8）物业公司自交房入住前三个月开始，按照《住房验收内容与标准》的规定，会同客户服务部和工程部开展一户一验工作；
（9）综合部协助物业公司完成交房入住过程中的后勤保障工作。
2、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的编制
（1）客户服务部经理牵头组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。各部门提供相关资料，包括：
（2）工程部、设计部提供相关技术资料，包括产品配置标准、设备使用说明、管线布置、图纸、各施工单位名称等；
（3）营销部提供与客户承诺有关的资料和面积测绘报告；
（4）综合部提供备案资料的原件，包括：消防验收报
告、竣工验收意见书和《备案登记证》。
（5）由客户服务部提供编制的《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的样本，客户服务部组织设计部、工程部及监审部对《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》进行审核后，报分管领导审核后，交物业公司审核、签章并发放客户。
（6）客户服务部和物业公司起草《收房通知书》和《收房证明表》，根据实际交房入住时间，根据营销部提供的具备收房条件的客户各单,提前10天以挂号信的方式向客户发放《收房通知书》，同时营销部提前一周登报公告交房信息。
3、交房入住现场工作
（1）客户上门后，首先由营销部产权办理人员接待，向客户收齐相关资料后，到财务部办理交款手续，营销部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在《收房证明表》上签字，并加盖收费专用章。
（2）客户到物业公司办理相关手续，缴纳相关物业费用。由经办人签字确认，并加盖收费专用章。
（3）物业公司核验交房入住资料，填写交房入住费用结算并办理交款手续。物业公司与业主签订《临时管理规约》，发放《业主手册》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，并由业主签收房屋钥匙和在《收房证明表》上签
字确认。
（4）在办理完相应手续后，物业公司组织客户进行验房，工程部相关人员参与验房，对交房入住时客户提出的返修要求，由物业公司提报工程部统一安排维修。
（5）物业公司在办理交房入住手续的前15天内，每天下午组织现场办理交房入住人员召开沟通会，就每日交房入住办理情况进行总结和沟通，形成快报后发送客户服务部经理和分管领导；密集期过后，可视交房入住情况不定期编制交房入住情况报告。
（6）对交房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门专工解答，并记录存在的问题，对重大问题统一交客户服务部按《客户投诉处理流程》处理。
4、交房工作总结
办理交房入住的工作人员应将客户交房入住时反馈的信息进行汇总整理，并提交客户服务部。客户服务部收集汇总交房信息，编制分析报告，必要时编制案例，形成案例库，报送相关部门及分管领导。
第十一条 本办法自发布之日起试行，由公司客服部负责解释。
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