从细微处,抓安全

第一篇：从细微处,抓安全

从细微处，抓安全

电力生产，事关生命，差之毫厘，谬之千里。一次小小的违章，一次小小的粗心大意等“小事”决定电力工人的生命安全。前车之鉴，后事之师。让我们牢记“安全责任，重于泰山”的教诲，关注安全生产的每一个细节，消除一个安全隐患，避免一次违章，就可能挽救一个鲜活的生命。让我们把“关注细节”印刻在每个人心中，落实在行动中，从小事做起，从我做起，从身边做起，让安全永驻心中。

安全生产是个系统工程，要全面、全员、全过程、全方位抓安全，不能就安全抓安全，也不能头痛医头、脚痛医脚。安全工作要抓全方位，要渗透到我们工作生活中的每一个角落，不能只抓生产安全，而忽视交通安全、消防安全等，否则只能求得一时的安全，局部的安全。要树立“大安全观”，充分发挥安全生产保证体系的作用，依靠安全生产监督体系和各方协同，全方位地抓、全方位地管、全方位地落实、全方位地创新，才能保证企业长治久安。

俗话说：“复杂的事情简单做，简单的事情认真做。” 细化隐患排查整改措施，对在隐患排查活动中未能整改的问题，要实行“一患一档一治理”原则，专人管理

专人负责，全程追踪，严格考核，避免“雷声大雨点小”现象，确保整改落实到位。人在面对强大的敌人时，总是提高警惕，加强戒备。但在弱小的对手面前却容易轻视对手、麻痹大意，一个小问题，一个小细节，一个小疏漏，一个小侥幸，几个“小”字就会构成大问题、大事故。就像下棋，一招不慎，全盘皆输。工作不是下棋，这局输了下局还可以吸取教训重新再来，工作中的安全事故是血淋淋的教训，健康、生命在事故前都是渺小的，家庭这叶小舟是经不起如此痛苦的巨浪。

做到安全无小事，筑牢防线，长抓不懈，警钟长鸣，为公司的安全生产工作做好、做实，作出新的成效！

第二篇：浅谈如何从细微处管理

浅谈如何从细微处管理

此次参加南京旅游职业学院举办的房务部经理培训，为期十天，说长不长，说短也不短了。我们一行没有按照原计划入住原订的饭店，而是住到了它对面的另外一家酒店，人家说做酒店的人都有一个毛病，喜欢挑刺，我也不好意思例外，在入住的这段时间里给它们挑了一些毛病，也结合自己酒店的情况，提了一些他们做的好的地方，当然这些都是抛砖引玉了，最主要的目的就是结合这次学到的知识，总结一下自己酒店做的不好的地方，以及之后如何整改的一些思考和想法。

第一个场景：11月9日晚21：00左右CHECKIN，服务员核实预订，顺利办理入住。

明显感觉到服务员的冷漠，其实她并没有说不礼貌的语言，一切都是按照正常程序，但是心里就是觉得不对劲，是什么原因呢？平时给员工做培训，总是强调微笑服务，礼节礼貌对客，其实他们都是应付的听听，而我们是交差似的教教，有几个人是真正站在客人的角度去想这个问题呢？

今天我切身体会到了它的重要性，大老远的来到南京，朋友把我们接到酒店，接触到的第一个南京人就是这个服务员，如果她能让我觉得亲切一点，可以微笑着问问我们 “旅途辛苦了”甚至只是简单的微笑着说一句“你们好”可以想象当时心里的温暖，会觉得在这个陌生的城市，起码还有人是关心我们的，和这个城市的陌生感马上就会减少很多。

徐慎行老师在第一堂课“前厅质量管理”中曾经讲过，客人对酒店的评价都是有个人好恶的，对酒店某个部门的第一印象，也许就会对整个酒店的印象有定式。而这个定式也许会直接影响这个客人是否选择再次入住这家酒店。

解决方法：

1、尝试让员工体会客人的感受，在年底的优秀员工评选中，将奖品设置为酒店的客房和餐厅的体验，可以安排交叉感受，客房员工到餐厅，餐厅员工到客房，并要求食宿后将感受真实的表述出来，特别是感觉不好的地方，提出来后如何解决也要提出自己的建议。

2、在培训中加入更多让员工切身体会的环节，模拟操作中，让员工自己作为客人，给服务人员提问题和要求，并给出合理化的建议，进行“头脑风暴”，借大家的力量来帮助我们管理，并且让员工明白一个道理，平时管理人员给他们提出来的问题，不是故意找岔。

第二个场景：送朋友出去时，想到前台顺便问问这两天南京的天气怎么样？没想到服务员在电脑面前玩游戏，头也没抬的告诉我“都还不错吧”。

顿时我觉得自己好象一个罪人啊，耽误了她宝贵的打游戏时间。我在想如果这是我们酒店的员工，我会怎么做呢？按照通常的做法可能会大发脾气，先教育一顿，当然罚单肯定也是不会少的了。但是下次她会不再这样对客人吗？在管理人员没有看到的时候，在客人没有投诉这件事情时，我如何能知晓呢？大多数客人都是不会把不满说出来的，他只会选择下次直接不来，而真正杜绝的源头只能是这个服务

员。

要如何杜绝呢？我相信只要是酒店，哪怕是一家如此小的酒店，它都会有自己的酒店服务程序，相关的规章制度来约束员工的行为，员工如果能够按照相关规定完全的执行，那还要管理人员来干什么呢？直接可以省掉了，还可以把节约下来的人工成本分配给普通的员工，当然这只是一个美好的愿望，但是这确实值得我们思考。汝勇健老师讲更新管理理念时说，现在的管理应该以人为本，管理者更多的应该给员工支持和帮助，而不是只有规定和惩罚。好的质量不是靠检查出来的，好的质量是靠设计和培训出来的。也许之前我们有相关的问讯服务条例，那我们问讯的工作流程是否合理呢？是否细致到文化程度最低的人也可以看懂，也能够领会呢？另外，现在的员工已经越来越不好管了，很有自己的见解，稍有不如意就要辞职，原来的粗暴式管理已经不能用了，如何让员工有归属感？又能让员工把自己的工作当作自己家的事情来做呢？

解决方法：

1、改进现有的管理模式，在员工出现问题时，先不要忙着责怪和追究责任，先站在员工的立场把问题解决了。之后帮助员工找出工作不顺利的原因，是培训的时候没有认真的听？培训的方式太枯燥？还是在工作中不会处理人际关系造成工作不好开展？或者是家里有什么事情发生，影响了心情，造成工作不顺？总之，只要工作态度是端正的，管理者就应该帮助员工找出原因，并尽量解决问题，毕竟我们所有工作的目的都是为了给客人提供更好的服务，让他们再次光临我们酒店。

2、改进现有的培训模式，培训的内容要做到简单易懂，标准统一。对培训步骤的规定要学习麦当劳的做法，就算是清洗一块抹布也要把程序细致到9步，把每一个环节都想到，并在程序中规避员工可能或者故意会犯的错误。培训方式的改进，之前的员工培训全是交给领班或者主管来做，今后的培训更多的应该部门经理，甚至总经理来做，培训更多的要采取轻松幽默，结合实际，案例分析的方式，让员工真正把培训当成自己的一次充电，主动愿意听，并有效的实施。

第三个场景：房间里面的两件设施有问题，第一，电热水壶是坏的。第二，找不到空调。于是我们拨通了服务电话，得到的回答是，电热水壶马上工程人员过来检查，空调开关在墙上，电话就挂断了。过了两分钟，工程人员敲门进来了，我看他也没打算修，手里拿着另一个电热水壶。果然，他说你们用这个吧，换了一个就走了。

作为客人，我暗自在想不管这个酒店如何好，下次我都不会住这了，连基本的问讯服务，维修服务都是这个样子，还能指望什么呢？这又是一个一点带面的例子。

解决方法：

1、给客人提供服务是酒店每一个岗位的总和，100-1=0的道理大家都知道，酒店内各个部门应该经常沟通，保持工作目的的高度同一，一定要做到定期召开部门间的协调会。

2、可以安排部门间的交叉培训，让不同岗位的人了解其他岗位的工作，遇到问题时能换位思考，而不是只会互相指责，推责任。并能在交叉培训后，总结出需要协调的问题今后如何处理，方便双方共同解决问题。

第四个场景：晚上同学聚会，12点多才回来，门口的大铁门已经锁了，以为要大喊一声，才会有人出来开门，不想马上就有保安出来问，你是哪个房间的？回答以后就进去了。走到楼道时遇到一个服务员，服务员习惯性的问了一句，请问你是哪个房间的？

思考：不只一个老师在上课时强调，安全对于酒店意味着什么，袁义老师还专门开课讲酒店的安全管理，同样我们酒店也会给员工强调，但是有几个员工能真正做到，无论何时主动询问客人是哪个房间？客人有可疑之处随时警惕并上报呢？在袁老师讲的众多案例中，有一个案例给我很大的触动，一位药业公司总经理，女性，在酒店被人抢劫杀害，事后凶手交代，他是第一次作案，心里纠结了很久，在酒店的电梯和走廊上七上七下，居然酒店内没有一个人发现，如果当时有一位服务人员多看他一眼，或者问他一声，他肯定不敢干了，也许就能避免惨剧的发生。以前的安全培训，说实话真的不足够重视，更多的心思都放在培训程序和制度上，安全要么不出问题，一出问题一定都是大问题，管理人员先将安全重视了，员工才会把它真正当回事。

贵州盐业集团荣和酒店管理有限公司陈 燕 飞

第三篇：德育从细微处入手

德育从细微处入手

让爱的阳光投射进每一个角落，把爱的春雨滋润每一个心灵，以爱的教育为主线，以体验教育、环境教育为主体，爱国教育为旋律，课堂德育渗透为主渠道，家庭、社会教育为依托，从细微处入手，构建全方位育人体系的和谐校园。一、一缕和风，德育融入教学活动。

育人先育德，德馨品自高。在日常教学、班级管理、生活中，我们要敏锐地察觉学生身上的细微变化，快速做出反应，及时采取灵活而有效的教育措施。稍纵即逝的“德育契机”往往就是打开学生心灵大门的钥匙，不失时机得抓住学生身上的施教点，就能开辟一片德育的新天地。

教育学家乌申斯基说过：缺乏教育机智，教师无论怎样研究教育理论，也永远不会成为实际工作中的好教师。尽管在教学活动中，突发事件、意外情况总是占少数，但这更需要我们教师加以重视，并能创造性地运用对策。因为机智教育往往能产生出人意料的良好效果。

班里一位同学学习跟不上，自主互助小组谁也不愿意和他一组，这时我对大家说：“同学们是一个集体，学习的孬好固然重要，但是小组成员的进步与变化，才是体现小组长的领导才能和集体最大的智慧。”很快这位同学就被班长一组抢占承包了，我问他：“你为什么肯和他一组了？”班长笑着说：“这位同学的学习成绩差，是因为学习习惯需要改正，只要我们加劲帮忙，他的开发价值还是很大的。”那位被同伴认可的同学笑了，我也笑了。

德育工作细微之处见精神，小处最不经意，但在视而可见、触而可及的一言一行中，却是最好的切入点

二、小中见大，规范求德；一阵细雨，管理融德。

从小事做起，定能达到“促其思、晓其理、激其情、导其行”的教育效果，只要我们能持之以恒地从细微处要求，定能培养出一个具有凝聚力的集体，从而形成良好的风气。

德育教育必须从抓学生的衣食住行这些身边的小事做起，严格规范师生言行，养成良好的习惯。进入教学楼内不跑不跳，保持安静，上下楼梯靠右边行走，不拥不挤。学生用餐要求排队打饭，饭菜要吃光，桌面要擦净，不剩一粒米，真正做到“安静文明”。学校餐厅的墙上贴着赫然醒目的四个字：“学会吃饭”。为了教育师生爱护草坪、安全出行，于是又多了一项“学会走路”的教育。“校园无纸片”活动，是培养师生良好卫生习惯的有效措施之一，不管学生、教师还是校长，只要见了纸片，就要弯腰拣起。虽然一件件都是小事，但只有外在言行的规范约束，才会有内在思维的自由放飞。

“学校无小事，事事是教育，教师无小节，节节是楷模。”总之抓实了小事，也就养成了“大”德。

三、细中求实，难忘教育像一道彩虹,。

从日常的细节抓起,在无形中提高了学生的思想道德素质,培养他们高尚的人格。班班每周轮流升旗，稚嫩而严肃的声音在国旗下回荡：“我向国旗庄严宣誓：热爱祖国,追求真理;诚于做人,恒于学问……”。“太阳每天都是新的……”校长殷切的寄语，响彻校园的每一个角落，每当这时,所有的老师、学生和家长无不心潮澎湃的说：“辉煌的人生从这里起步。”仪式不流于形式,精心设计,亲身实践,让每一次活动都能打动学生的心灵,让孩子终身受益。

难忘教育就是从细处对学生进行感化、教育,除了仪式教育外,还包括体验教育。学生弯腰拾起一片纸屑，便进行良好卫生习惯养成的教育；学生跌倒爬起，便进行勇敢自信的教育；学生间发生口角，便进行团结友爱的教育…… 点滴问题行为倾向，进行点拨式引导，富理式启发。

四、微中存真，千数万树梨花开。

对学生道德的教育离不开循循善诱，离不开因势利导。学校设立了八个一活动“每周一次演讲”、“每周学会一句英语口语交际”、“每周学会一首歌曲”、“每周整理一句格言”、“每周欣赏一首诗歌”“每周一次日记”“每周干一次家务”、“每周一页硬笔书法“等栏目，在素质教育的浪潮中，细微行动中，不仅形成了人人是德育工作者的良性教育机制，而且促进师生时时、处处、事事育德，力求在细微处实现德育工作的真谛。

德育好比吃盐，盐是日常必需的,但不能拿着一盆盐给学生吃,欲速则不达。我们要把盐放入日常的食物中,让他们亲身体验，才会慢慢消化、吸收。教导处、大队部要精心组织与指导各种形式的班队活动，紧紧围绕“争当新星的”的主题活动，开展博学之星、孝心之星、管理之星、艺术之星、科技之星、爱心之星等争星活动，鼓励学生学有所长、学有所用、多面发展。每学期争得“三星”即能评为“三好学生”。通过争星活动发展学生素质，丰富文化育人、生活育人的途径与内涵。”“以人为本”的德育观,把德育工作分解到学习和生活的每一个细节。

结合重大节日和纪念日，开展了形式多样的班队、少先队、社会实践等活动。五一黄金周，全体师生集体徒步到蓝宝石之乡——五图的远足迎奥运活动，即观文赏景，又锻炼了意志；雷锋纪念日开展了校园板报宣传和广播讲座，表扬了一批班级中的好人好事；教师节的全体师生演讲比赛；四川大地震的捐款献爱心行动……每项活动以学生喜欢的形式，乐意接受的内容来引导学生确立远大志向，树立和培育正确的理想信念，为学校的三风建设作出贡献。

凡此种种，虽然细小，但是细微之处见成长，有诗云“随风潜入夜，润物细无声。”通过对学生细微之处的关注和充满智慧地教育，构建了春花灿烂的和谐校园。

第四篇：从细微处见精神

从细微处见精神，于平凡中见品格

尊敬的各位领导评委，朋友们：大家好！

世界上有一种力量，看不见，听不着，却可以打动人心，感化世界。“捧着一颗心来，不带半根草去” 著名教育家陶行知先生的名言准确地诠释了孟二冬教授的一生。和他一样，我们都在自己平凡的岗位上默默地工作着，为国家，为社会，为自己的家庭和所爱的人们奉献着自己的力量。

如果说尽职尽责是令人钦佩的，那还有什么比默默奉献更令人赞扬？如果说勤勤恳恳是是值得学习的，那还有什么比任劳任怨更值得标榜？我们每天都在为能获得更美好的未来而辛劳着，而坚持着；也曾苦恼，也曾抱怨，也曾概叹，也曾彷徨，也曾失望。然而就在我们每天上班的小小办公室里，这些平凡岗位上的不平凡教师，以自己的行动和信念，为我树立了最真实也是最不平凡的榜样。以母亲的角度去关爱，以母亲的眼光去审视，以母亲的胸怀去包容学生，让他们在自己宽博而温暖的怀中茁壮成长。

“蜡烛有心还惜别,替人垂泪到天明”！我们从事着心灵的教育，每个孩子身上都闪动着灵性的火种，做教师的若没有能力去点燃这些火种，但绝不能熄灭火种！面对眼前同样充满好奇和天真的孩子们，要珍惜，更要努力让每一个孩子的心中充满阳光，让每一个孩子在爱的抚慰下快乐成长。

从细微处见精神，于平凡中见品格。

记得有位哲人说过这样耐人寻味的话：天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔高远；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无边。哲人之言无疑是对宽容最生动直观的诠释。每当想起这番话我就不由地想到办公室亲耳所闻那一件事：四（1）有位学生向廖老师报告，说他的一支笔丢了，并怀疑他的同桌„„而这时,廖老师看到他同桌求助和惶恐的眼神。廖老师只略微沉思了一下，说：“或许哪位同学无意拿了你的笔，或许是你不小心„„但我肯定拿你这支笔的同学现在一定很后悔„„”说着，廖老师拿出自己的一支笔，“这样吧，我这支就送给你。不过我要告诉那位同学，随便乱拿别人的东西，不是好习惯，希望以后改掉自己的坏毛病„„”

作为一名教师，首先应该是爱孩子。师爱不等于母爱，严格不等于厉害。严，要严在当严时，爱，要爱在细微处。要用放大镜看学生的优点，用缩小镜看他们的缺点。在平凡中见崇高，这是一种境界、一种人格魅力。从我们小小办公室里我看到了许多个侧面：沉静的，活泼的，坚毅的，慈爱的，谦和的，热情的，智慧的，乐观的，潜心学问、刻苦钻研、严谨治学、热爱学生，默默地、一丝不苟„„这不同的侧面和谐地统一起来，构成了新时代教师的全貌，让我触摸到了为师者的高尚人格与美好心灵。

我们拥有充实的教师人生，我相信，当我们的生命走向尽头时，我们可以自豪地说：天空没有留下我的痕迹，但我已飞过。

我不去想是否能够成功 既然选择了教育便只顾风雨兼程

我不去想身后会不会袭来寒风冷雨 既然目标是地平线 留给世界的只能是背影 我不去想未来是平坦还是泥泞 只要热爱教育 一切，都在意料中„„

岿美山镇中心小学

黄志花

第五篇：社区服务从细微处入手

社区服务从细微处入手

蔡燕

社区是城市居民的家园，社区的安定直接关系到一个城市的繁荣与稳定，随着城市化进程的加快，社区服务工作的范围和工作量越来越广，与居民的关系也越来越密切。如何能得到居民的认可，笔者认为应从细微处着手，时刻树立全局观念，处处为民谋福利，才能不断做好社区服务工作。

目前，社区主要提供面向老人、残疾人、孤儿等便民利民服务、面向下岗职工的再就业等服务内容，针对这些常规性的社区服务，在服务过程中，要通过经常性走访、慰问，尽心尽力，用充满热情的话，甜美的微笑，热忱的关怀，给社区特殊人群一种安全感、亲情感和归属感。在服务质量上，要根据各社区自身特点，在实行标准化、细致化服务规范的基础上创造亮点，体现特色，推出各具特色的服务品牌。在服务效果上，通过教育引导等手段来逐步提高居民的意识，同时结合政策约束，坚持原则，做好居民优抚，帮助弱势群体的服务工作。在服务方式上，充分考虑被服务者感受，结合现代社会人与人相互尊重，互相平等的社会导向，改进传统服务方式，注重人性化，提供适当服务，把每一件平常、简单的细节性工作做好，真正得到居民的支持和认可。