第一篇：公关公共关系详细手册
公关公共关系
企业公共关系（Corporate Public Relations），简称企业公关，英语简称为CPR。是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。
随着社会的迅速发展和商业贸易的不断深入，经济全球化的发展趋势逐渐逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。
公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。世界经济学人企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。
显然，企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发展条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展，企业公共关系的应用领域也不断扩大，从市场营销中的策略组合，到企业发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
企业公共关系包括对内对外两个方面。对内是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动，主要包括员工关系和股东关系。其工作目的在于加强企业内部团结，提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。对外是企业与其外部相关公众之间通过有效的信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动。其目的是建立企业信誉，树立企业形象，协调彼此间利害关系，消除可能出现的冲突和矛盾，为企业的生存发展创造一个良好的经营环境。企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求。世界经济学人
企业公共关系的作用：
企业公共关系对企业的生存发展起着十分重要的作用。
其作用在于:
(1)良好的企业公共关系可以为企业各种决策提供咨询意见，使其制定政策更正
确、更完善。
(2)建立良好的企业公共关系能有效地增强社会公众对企业的了解与支持，加强
与它的合作，从而形成一股强有力的舆论力量，使企业建立社会信誉，为企 业获得成功，打下坚实的基础。
(3)良好的企业公共关系可以促进企业与同业间的业务交流，从而融洽感情，促
进合作。
(4)良好的企业公共关系能促进科技研究的发展，促进新思想、新发明的产生。
(5)良好的企业公共关系是促进产品销售，扩大企业生产的一种有效工具。总之
企业公共关系在企业中的作用是无法用金钱估算的。在我国，企业公共关系的发展前景是广阔的。企业公共关系必将以其独特的作用为我国的经济繁荣做出特殊的贡献。
企业公共关系的对象、活动方式与基本手段：
企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和要求不同，其工作的内容也有差异。一般来说，企业公关活动主要包括以下几个方面：
1.企业与消费者的关系；2.企业与相关企业的关系：3.企业与媒介的关系；4.企业与政府的关系；5.企业与社区的关系；6.企业与内部公众的关系。世界经济学人
企业公共关系的活动方式，是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。按照公共关系的功能不同，公共关系的活动方式可分为五种：
1．宣传性公关。是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新
闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利的 社会舆论，创造良好气氛的活动。这种方式传播面广，推广企业形象效果较 好。
2．征询性公关。这种公关方式主要是通过开办各种咨询业务、制订调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等各种 形式，连续不断地努力，逐步形成效果良好的信息网络，再将获取的信息进 行分析研究，为经营管理决策提供依据，为社会公众服务。
3．交际性公关。这种方式是通过语言、文字的沟通，为企业广结良缘，巩固传
播效果。可采用宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等 形式。交际性公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点，能深化交往 层次。
4．服务性公关。就是通过各种实惠性服务，以行动去获取公众的了解、信任和
好评，以实现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象与声誉的活动。企 业可以以各种方式为公众提供服务，如消费指导、消费培训、免费修理等。事实上，只有把服务提到公关这一层面上来，才能真正作好服务工作，也才 能真正把公关转化为企业全员行为。
5．社会性公关。社会性公关是通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持
社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象，提高企业的社会知名度和美誉度的活动。这种公关方式，公益性强，影响力 大，但成本较高。世界经济学人
企业公共关系面临的法律风险：
公共关系从业人员必须留意法律和规定是怎样影响公共关系活动的。企业不能从事与法律及法律程序相抵触的公共关系活动。在金融公共关系方面，以美国证券交易委员会的规定为例，禁止上市公司及与之有关的公共关系公司等知情人士以任何形式向客户、媒介发布使他们获得超过一般投资者的不公平利益的信息，这与企业为避免招致各种对企业有破坏作用的谣言和猜测向媒介和公众披露更多企业信息的公共关系倾向相矛盾，特别是在企业面临财务和经营管理危机的时候，如何维系公司与股东、金融媒介以及金融界的有效沟通就显得格外重要，对于那些不熟悉影响企业公共关系实践的人们，只会把他们自己和他们的企业两者都置于日益增多的法律责任风险之中。
在媒介关系方面，以公共关系方式从事的新闻宣传应是无偿的，在国内外相关的法律中都明确规定应杜绝有偿新闻和以金钱交易为背景的变相广告宣传活动。无论是企业还是受委托的专门性公共关系公司，一旦选择了有偿新闻方式进行公共关系宣传，势必会增加自身的法律风险。
在员工关系方面，企业在进行公共关系宣传活动时应注意员工的合法权益，特别是企业内部公共关系行为中经常会出现涉及员工隐私和损害员工名誉的现象，如公开披露员工令人难堪的私人事实，或者未经员工本人许可在各种新闻稿、小册子、报告、演讲中使用其言词和照片等，从而将企业置于民事侵权行为的法律风险之中。企业对于维护员工隐私、名誉和权利有着不可推卸的责任，企业只有真实、公正地对待员工关系，才有利于员工队伍的稳定，有利于形成团结向上的工作氛围，从而避免这种法律风险的产生。
另外，在企业公共关系中最可能引发法律风险的是欺诈性的宣传活动，企业为了其经济利益，不惜以损害公众利益为代价，传播那些他们明明知道或者有理由知道的有关客户利益的虚假的或者带有误导性的信息资料。
第二篇：公共关系习题及详细答案
试题
（一）二、单项选择题
1.公共关系理论研究的核心问题是（B）。
A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是（A）。
A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（B）。A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（C）。
A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（D）。
A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（C）。
A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 7.新型控制论传播模式的提出者是（C）。
A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 8.公共关系意识的核心是（A）。
A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（C）。A、调查 B、策划 C、实施 D、评估 10.调查报告属于哪种符号媒介（B）。
A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D11.公共关系的发源地是（D）。
A、英国 B、法国 C、日本 D、美国 12.组建公关部是有效开展公关工作的（B）。
A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 13.公共关系部是（A）。
A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门
四、判断题
1.伯内斯被称为公共关学之父
2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标
、组织作风、服务性公共关系、真诚互惠的意识、无声非语言媒介
（（F）F）
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为
（T）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移
（F）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情
（F）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的(T)7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（T）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信 息相比已面目全非（F）
9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（F）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向(F)
试题
（二）二、单项选择题
1.“公众受舆论的时期”指的是（B）。
A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（C）。
A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（A）。
A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（D）。
A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（A）。A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（C）。A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是（B）。
A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（C）。A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是（D）。
A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农 10.人的表情属于哪种符号媒介（D）。
A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（A）A、主观 B、客观 C、自身 D、总体
12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（C）。A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（B）。A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉
四、判断题
1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求
（T）2.访谈调查是公关调查的唯一方法
（F）3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了 4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传
（F）5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（F）6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象
（F）7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的 表层认识
（T）8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻
（F）9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（F）10.银行、军队、新闻机构属非营利组织
（T）
试题
（三）二、单项选择题
1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（A）。
A、报刊宣传活动 B、扒粪运动 C、便士报运动 D、说真话运动 2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（C）。
A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（D）。
A、交际性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关 4.提出“五个W模式”的是（A）。
A、拉斯韦尔 B、森特 C、香农 D、杰夫金斯 5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（D）。A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（C）。A、良好的组织能力 B、较强的灵活应变能力 C、较强的文字表达能力 D、善于与他人交往的能力 7.我国高校中首先设立公共关系专业的是（B）。
A、复旦大学 B、深圳大学 C、中山大学 D、清华大学 8.作为公共关系主体的是（A）。
A、社会组织 B、传播 C、公众 D、公关人员 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（B）。A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系
10.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（D）。Ａ、卡特利普
Ｂ、森特
Ｃ、杰夫金斯
Ｄ、伯内斯 11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（A）。A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度 C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度 12.公共关系的研究对象是（C）。
A、公关理论 B、公关实务 C、公众 D、公关史 13.公共关系是以一定的什么关系为基础（A）。
A、利益 B、血缘 C、地域 D、人际
四、判断题
1.不同的组织有相同的公众
（F）2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（F）3.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期，伯内斯时期进入到公共关系职业化时期(F)4.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用
（T）5.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性
（F）6.媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系（T）7.定期进行公众舆论调查没必要
（F）8.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（F）9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础
（T）10研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节（T）
试题
（四）二、单项选择题
1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（D）。
A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（C）。A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（A）。
A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系 4.提出“投公众所好”主张的是（B）。
A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 5.作为一种无声的号召的激励形式是（B）。
A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励 6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（B）。
A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年
7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（C）。
A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（D）。
A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯 10.在公关工作中首先强调着眼于（C）。
A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 11.决定工商企业形象的最基本的要素是（A）。
A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标
12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（A）。
A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（D）。A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志
四、判断题
A）。
（1.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置
（F）2.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化 的发展道路
（T）3.公共关系活动的主体是公众
（F）4.只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展
（T）5.从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（F）6.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（T
7.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低
（F 8.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点
（F 9.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能
（F
10.邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移
（F 试题
（五）二、单项选择题
1.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（B）。A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 2.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（C）。
A、预赛经费 B、分析公众 C、确定目标 D、设计主题 3.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（A）。A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 4.塑造良好的组织形象必须建立在（A）。
A、真实、透明、真诚的基础上 B、有效宣传的基础上 C、良好的外部环境上 D、良好的经济效益基础上 5.运用广泛、使用方便的传播媒介是（A）。
A、符号媒介 B、实物媒介 C、人体媒介 D、大众媒介 6.具有广泛的适用性和持久性的控制形式是（D）。
A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督
7.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（B）。A、巴拉姆 B、艾维李 C、伯内斯 D、杰夫金斯
8、公共关系渊源于（C）。
A、人际交往 B、人际沟通 C、人际关系 D、人际联系）））））
9.伯内斯在哪一年担任福特汽车公司公关经理时首次提出企业要承担社会福利、承担社会责任（B）。A、1903 B、1913 C、1923 D、1906 10.开创国有企业设立公关部先例的是（D）。
A、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 D、广州白云山制药厂 11.舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（D）。A、民法 B、刑法 C、诉讼法 D、法律 12.非正式团体以什么为聚合的纽带（C）。
A、意愿 B、心声 C、感情 D、地域 13.公关工作的层次与组织公关人员的什么有关（C）。
A、工作方法 B、精神面貌 C、素质 D、工作能力
四、判断题
1.在公关传播环境中，座位可随意设置
（F）2.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要
（T）3.公关与庸俗关系学既有联系又有区别
（F）4.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店 5.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素 质（T）6.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实 施者发挥主观能动性的过程
（F）7.公共关系同外界关系可以划等号
（T）8.现代公关首先是开展各种与外界的有意活动，在社会公众中树立起美好形象，然后才是做 好自身的工作
（F）9.在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条（F）10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他 能更加自觉地重视公关工作
（T）
试题
（六）二、单项选择题
1.CS是以（B）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论
2.不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（D）。
A、服务性公关 B、征询性公关 C、宣传性公关 D、交际性公关 3.新闻发布会是一种（A）传播。
A、两级 B、三级 C、四级 D、五级 4.传播力量最为具体而直接的系统是（A）。
A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 5.（B）是人的典型而稳定的性格特征。
A、能力 B、气质 C、性格 D、情感 6.防御性公关用于（D）。
A、组织环境发生激变、冲突已经产生时 B、组织的公关状态严重失调时 C、组织出现潜在公关危机时 D、组织处于稳定发展时期 7.把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（A）。A、内容 B、时间 C、地点 D、人员 8.下列不属于组织外部关系协调内容的是（C）。
A、顾客关系 B、媒介关系 C、股东关系 D、政府关系 9.1948年美国社会学家哈罗德提出（C）。
A、双向传播模式 B、两级传播模式 C、线形传播模式 D、直线传播模式10.危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（B）。A、事先消除危机隐患 B、说真话、立刻说 C、有效的危机处理能力 D、与新闻界的良好关系 11.公共关系的设置应该讲求（C）。
A、规模 B、拥有决策权 C、精简、效能 D、人员充足 12.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效 13.公关协会属于（A）。
A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构
四、判断题
1.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系
2.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标 3.公关评估就是公共关系活动的总结
4.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品
F）T）F）
F）（（（（5.危机公关就是组织危机的公共关系的处理
（T）6.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势
（T）7.内部公共关系是塑造组织形象的起点
（T）8.“顾客总是正确的”这句话不正确
（F）9.多血质的气质类型情绪不易兴奋
（F）10.在国际交往中，最常用的称呼是“先生、小姐、同志”
（F）
试题
（七）二、单项选择题
1.公共关系也可称作（D）。
A、团体关系 B、人群关系顾客中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系
2.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（A）。A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播 3.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（C）来衡量。A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 4.（C）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A、哈洛 B、杰夫金斯 C、卡特利普和森特 D、艾维·李 5.（A）是组织生存和发展的基础。
A、组织内部关系 B、组织外部关系 C、人际关系 D、人群关系 6.公共关系职业人士的前身是（A）。
A、报刊宣传员 B、企业推销员 C、广告从业员 D、公关小姐 7.新闻媒介是公共关系传播的一种（B）通道。A、唯一 B、重要 C、关键 D、服务 8.在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。
A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 9.(B)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
A、交际型公共关系 B、社会型公共关系 C、宣传型公共关系 D、维系型公共关系
10.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。
A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司 C、综合服务咨询公司 D、独立型公共关系公司
11.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（D）社团组织。A、集体 B、大众 C、自发 D、群众 12.在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。
A、新闻背景部分 B、新闻事实部分 C、新闻导语部分 D、人物描写部分 13.所谓礼仪，是指礼节和（A）两个方面。
A、礼貌 B、修养 C、秩序 D、程序
四、判断题
1.伯内斯被誉为公共关系之父
2.不受欢迎的公众是公关工作的唯一目标
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为
4.满足公众的物质需求可以联络组织与公众的感情
5.在交际中，遵守一定的民族风俗习惯不重要
6.点烟时，西方人较忌讳的数字是7.公关案例分析是纸上公共关系到实地公共关系的“中介桥梁”
8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高。
9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作
10.学校公共关系的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向
试题
（八）二、单项选择
1.开业庆典赠送的礼品是（B）。
A、宣传性传播媒介 B、纪念性传播媒介 C、象征性传播媒介 D、沟通性传播媒介 2.组织内部协调的基础是（C）。
A、相互尊重 B、谅解互助 C、信息沟通 D、有效配合 3.双方签约后，为庆祝合作成功，可以举行（A）。
A、小型宴会 B、鸡尾酒会 C、舞会 D、大型宴会 4.一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（B）。A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒
5.公关调查常用的方法有：民意测验、（C）、资料分析等。
A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会 6.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（B）。
A、公众 B、顾客 C、媒介 D、政府 7.开创国有企业设立公关部先例的是（D）。
(F)(F)(F)（F)
F)F)(T)(F)(F)F)
(（(Ａ、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 Ｄ、广州白云山制药厂
8.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B）。A、政府 B、企业 C、报刊 D、公共关系公司
9.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（A）入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、左侧 B、右侧 C、前侧 D、随便那侧都可以 10.老主顾、常客、社区居民属于（D）。
A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众 11.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（D）。
Ａ、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 Ｄ、股东关系 12.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于哪种沟通障碍（B）。
A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 13.策划具有新闻价值的事件又可称之为（B）。
A、新闻发布会 B、制造新闻 C、撰写新闻资料 D、撰写新闻稿
四、判断题
1..宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
（T）2.公共关系广告就是商业广告。
（F）3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
（T）4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
（F）
5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（F）6.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的 要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
（T）7.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
（F）8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。
（F）9.1923年出版的《有效公共关系》一书，成为公共关系学的第一部经典性著作（F）10.公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人
（F）
试题
（九）二、单项选择题
1.线性传播模式的提出者是(D)A、拉斯韦尔 B、杰夫金斯 C、施拉姆 D、香农 2.危机对于企业而言，既是威胁又是（B）。
A、劣势 B、机会 C、优势 D、坏事 3.（B）是组织内部设立的专门性的公共关系工作机构。
A、公关公司 B、公共关系部 C、公关协会 D、公关事务所 4.领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的（C）个纽扣之间。
A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 5.公共关系是以（A）为原则的。
A、互惠 B、真诚 C、沟通 D、长远
6.西方公共关系学界认为，亚里士多德的（C）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。A、《公众舆论的形成》 B、《原则宣言》 C、《修辞学》 D、《有效的公共关系》 7.西餐正餐时，席位前最多应有（B）副刀叉
A、2副 B、3副 C、4副 D、5副
8.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C）。
A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系 9.公关调查中使用最广泛的方法是(B)A、资料分析 B、民意测验 C、座谈会 D、随机抽样 10.在公共关系信息传播中，公众传播应属于(B)类型
A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播 11.国际公共关系协会成立于（A）。
A、1955 B、1923 C、1968 D、1903 12.按照经营方式的不同，公关公司可以分为公关与广告合营的公司、开展综合性业务的公司和（A）。A、单独经营、开展专项公关业务的公司 B、单独经营、开展多项业务的公司 C、单独经营、开展一项公关业务的公司 D、公关会所 13.公关部门设在行政办公室是一种（A）。
A、部门隶属型 B、部门并列型 C、高层领导直属型 D、都不是
四、判断题
1.公共关系也称作团体关系
（F）2.美国公共关系职业的先驱者是巴纳姆
（F）3.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系
（F）4.封闭式问卷答案较规范，便于定量分析，在民意测验中大量使用。（T）5.请柬一般提前1—2天发出，以便被邀请人及早安排。
（F）6.CIS中，MI是组织的手。（F）7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（T）8.公函与便函的最大区别是便函不需要加盖公章，而公函必须有公章。
（T）9.在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间为社交注视区间。
（F 10.公共关系同外界关系可以划等号。
（F 试题
（十）二、单项选择题
1.公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头是（D）。A、中国 B、英国 C、日本 D、美国
2.1923年首次在纽约大学开设公共关系课程的学者是（B）。A、艾维·李 B、伯内斯 C、巴纳姆 D、哈洛 3.公共关系学的目的是（C）。
A、描述客观存在的公共关系状态 B、研究组织与有关各方的关系
C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标 D、研究组织形象 4.公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（D）。A、人民大众 B、组织 C、个人 D、组织和个人的总合
5.运用收集等手段，了解舆论，把握时势，监测环境，保持组织与环境的动态平衡，称为（B）。A、交际性公关 B、征询性公关 C、宣传性公关 D、建设性公关 6.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（B）。A、报告 B、演讲 C、会议 D、谈判 7.公共关系理论研究的核心是(B)A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 8.公共关系工作对公关人员的最基本的要求是(D)A、身体健康 B、能写会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 9.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（B）。A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 10.依据各类公众的共同需求制定的目标是(C)A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标））
11.危机的内部成因关键是（A）。
A、管理者公关理念单薄 B、人员及财产设备管理不当 C、员工素质低下 D、媒介关系不佳 12.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）
Ａ、半米之内 Ｂ、0.5－1.5米之间 Ｃ、1.5－3米之间 Ｄ、3米以上 13.塑造组织形象的起点是(B)A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风
四、判断题
1.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是复旦大学
（F）2.西餐正餐时，席位前最多应有3副刀叉
（T）3.公共关系部门的对内关系就是处理员工关系
（F）4.在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑
（F）5.电话铃响后，最多不超过四声就应该接听
（F）6.建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。（T）7.内部公共关系是塑造组织形象的起点
（T）8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。（F）9.公共关系策划的程序，第一步是寻求由头
（F）
10.公关工作程序中，最复杂、最多变的关键环节是调查（F）
单项选择题
1、公共关系又称（）。
A、大众关系 B、群体关系 C、人际关系 D、公众关系
2、（）是现代公共关系之父。
A、巴纳姆 B、艾维·李 C、伯内斯 D、卡特里普
3、被誉为“公共关系圣经”的书籍是（）。A、《高卢战记》 B、《修辞学》 C、《有效的公共关系》 D、《公共关系学》
4、组织主要的外部目标公众是指()。
A、消费者、股东、政府 B、政府、媒介、社区
C、顾客、员工、社会名流 D、国际公众、媒介、管理人员
5、公共关系的首要功能是（）。
A、优化社会环境 B、提高个人素质 C、树立组织形象 D、建立关系网络
6、在公共关系中，应当作为组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）。A、随意公众 B、逆意公众 C、顺意公众 D、边缘公众
7、逢节假日出现的游客、招生时节的考生和家长属于（）。A、临时公众 B、知晓公众 C、首要公众 D、周期公众
8、现代公共关系传入我国大陆首先是由（）开始的。
A、酒店和旅游业 B、国有企业 C、广州白云山制药厂 D、纺织业
9、公共关系的三要素是（）。
A、组织、公众、形象 B、组织、公众、传播
C、公众、传播、沟通 D、组织、传播、管理
10、“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供公关服务的公关公司，它属于（）。
A、专项业务公关公司 B、专门业务公关公司 C、综合性公关公司 D、公共关系部
11、对逆意公众，公关人员传播时最好（）。
A、只传播组织的优势 B、只传播组织的不足 C、组织的优势与不足都讲 D、指责逆意公众的不是
12、非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）。
A、小道消息 B、谣言 C、人际关系 D、流言 13．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色
14、处理因组织失误而使公众蒙受损失之类的问题，最好是赶在（）。A、公众知晓之前 B、公众知晓之后 C、公众行动之前 D、公众行动之后 15．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）
A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理
16、公共关系的传播推广职责首先在于（）
A．扩大影响 B．引导舆论C．控制公众 D．告知公众
17、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）
A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流
18、下列关系中哪一种是传播性质最强、公关操作意义最大的关系（）。
A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系
19、大众传播超越个体传播是公共关系产生的（）。
A、政治条件 B、经济条件 C、文化条件 D、技术条件 20、最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。
A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作
三、判断题
1、公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。（对）
2、公共关系作为一种职业和学科自古就有。（错）
3、公共关系部最理想的设置模式是高层领导直属型。（T）
4、任何公关策略和传播措施的拟定都要针对具体的公众对象对症下药。（T）
5、调查对象所涉及的面越广越好。（F）
6、社会组织处理与政府的关系要经常请客送礼，以保持与政府官员的良好关系。（F）
7、投诉性公众，无论其意见对与否，都有着特殊的意义。（T）
8、大众传播是公共关系传播的唯一渠道。（F）
9、在公关实际工作中，千万不可忽略意见领袖的作用。（T）
10、公共关系强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。（T）
11、公共关系人员要有扎实的公关理论基础知识兼有重点的公关技能。（T）
12、在知名度和美誉度都较低的时候，比较稳健的策略是首先提高知名度。（T）
13、组织的知名度越高，其美誉度的压力就越大。（T）
14、内部公共关系是塑造组织形象的起点。（T）
15、公关人员应与组织内部非正式团体的意见领袖保持良好的人际关系和密切的联系。（T）
16、对本组织有误解的新闻媒介，不是新闻发布会的邀请对象。（F）
17、协调股东关系最重要的是定期向股东通报本企业的经营状况。（T）
18、社区关系直接影响着组织的生存环境和组织形象。（T）
19、市场经营的生命线是顾客关系。（T）
20、对组织影响力很小的边缘公众、稳定性最差的流散性公众、少数对组织持反对态度的逆意公众都可以忽略不计。（F）
第三篇：公关营销部管理手册[001]
江 南 大 酒 店
公 关 营 销 部 管 理 手 册
Jiang Nan Hotel
浙旅 集 团 酒 店 管 理公 司
Managed by zhe Jinag Tourism Group
目 录
一、组织结构图 页码 GY—1—000 组织结构图 001
二、工作职责 GY—2—000 工作职责 002
三、岗位职责 GY—3—001 经理岗位职责 003 GY—3—002 副经理岗位职责 004 GY—3—003 销售经理岗位职责 005 GY—3—004
销售部文员岗位职责 006 GY—3—005 销售代表岗位职责 007 GY—3—006 美工岗位职责 008
四、管理制度 GY—4—001 接待旅游团队工作管理制度 009 GY—4—002
与旅行社传真、书信往来和签订合同管理制度 010 GY—4—003 大型活动操作管理制度 011 GY—4—004
公关销售部日常管理制度 012 GY—4—005
客户情况档案管理制度 013 GY—4—006 大型活动档案管理制度 014 GY—4—007
部门业务档案管理制度 015 GY—4—008 资料管理制度 016 GY—4—009 例会制度 017 GY—4—010
销售工作汇报制度 018 GY—4—011 工作业绩考核制度 019 GY—4—012
美工管理制度 020 GY—4—013 值班制度 021 GY—4—014 广告管理制度 022 GY—4—015 会议室管理制度 023
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—1—000
一、公关营销部组织结构图
公关营销部经理 公关营销部副经理 销 售 经 理 销 售 经 理
公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：00江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—2—000
二、公关营销部工作职责
1、收集饭店市场及客源动态信息，了解竞争者的推销活动和价格情况，分析和 确定酒店的主要客源和潜在客源，编制销售动态报告，为总经理和分管领导 的决策当好参谋。
2、配合高层管理人员，确定酒店的产品价格政策、营销方针、营销策略。
3、计划、组织销售活动，对客户和潜在客户进行销售访问、宣传沟通，介绍和 推销酒店的产品，征求客户和对酒店产品和服务的意见，设计制作酒店的组 合产品，并且争取直接达成交易。
4、统筹划酒店的形象设计、宣传，直辖市酒店各有关部门营销推广活动。制订 宣传广告费用预算，经批准并组织实施。
5、负责组织开展系列的酒店宣传活动，组织新闻稿件，发展与新闻界的关系，密切与酒店的关系，密切与当地各界的关系。
6、保证完成领导布置的各项任务，努力开拓经营业务，为酒店争创良好的经济 效益和社会效益。
7、负责培训、教育本部门员工，不断提高员工的综合素质，负责本部门主管及 以下人员的业绩考核，职务聘任及解聘。
8、完成领导交办的其它工作。
公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：002
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—001
三、公关营销部岗位职责
1、公关销售部经理岗位职责 1)、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向、特点和发展趋势。制 定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审 批后组织实施； 2)、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，直辖市与前厅部、客房部的 关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制 定和审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算，提出酒店价格政策 实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 3)、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、部门 销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等提出改进方案和措施，监督销 售计划的顺利完成； 4)、直辖市销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大 旅行社、航空公司、铁路客运部门和驻本地的高社、办事机构，政府名事 部门的密切联系，并同各客房建立长期稳定的良好协作关系； 5)、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人 员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提 出分析，向总经理报告； 6)、经常与国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅行商联系，掌握客户意 向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和 价格标准； 7)、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划高速方案，报总经理审批 后组织实施； 8)、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高 的平均房价水平； 9)、定期下次访客户，征求客户意向；掌握其它酒店出租率，平均房价水平，分析竞争动态，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要； 10)、参加酒店收款分析会议，掌握客户欠款情况，分析原因，负责客户欠款催 收组织工作，防止长期拖欠； 11)、培训和造就一支不同年龄的不同层次的酒店销售专业队伍； 12)、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店售费用、开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。公关营销部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：003
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—002
2、公关销售部副经理岗位职责 1)、参与讨论并制定市场销售计划，拟定销售方针和策略，提供市场竞争信息； 2)、执行酒店确定的房价政策，组织销售代表有效地开展销售活动；根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例； 3)、与客户商谈租约、合同、经总经理审核，批准后签约； 4)、联络销售部经理、开展对内外的公关活动；督导销售代表完成具体销售指 标，明确不同时期的销售重点； 5)、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务； 6)、定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价； 7)、协助销售部经理加强内部管理，定期评估和考察销售经理的销售业绩和公 关的效
果
。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：004
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—003
3、销售经理岗位职责 1)、在总经理和销售部经理领导下负责销售工作。提出市场经营计划和销 售计划。包括推销酒店产品，提供预订服务，开展市场宣传、联系电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施； 2)、利用本酒店的预订网络，为客人提供预订服务；随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考；同销售冲淡和前厅部保持密切联系，保证客 人预订落实； 3)、正确执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同高社、旅 行社等客户直接联系；同客户签订租房合同； 4)、定期惧旅游市场信息，掌握旅游市场最新动向、特点和发燕尾服趋势。了 解国内外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店 市场经营和销售政策，调整战略和房间价格提供可靠依据； 5)、掌握国内外旅游展览会的信息，提出参展计划。组织人力和材料，适时并 有将近地参加展销活动，寻机与国内外客户签订租房合同、扩大酒店客源； 6)、指导和培训预订代表和销售代表，不断提高业务素质，保证完成各项任务 指标，扩大酒店影响，增强市场竞争能力。提高005
酒店的知名度和声誉。
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—004
4、销售部文员岗位职责 1)、准备各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文 件的打印，下发和上报； 2)、收取文件、进行归档处理；
3)、接听电话、留言，处理办公室日常事务；
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：006
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—005
5、销售代表岗位职责1)、根据酒店销售计划，按照客源构成比例要求，完成商务客户、旅游团队和 散客销售任务，完成销售指标； 2)、与客户保持密切业务联系，按照不同季节，不同市场情况定出不同的销售 价格； 3)、分析客户保持密切业务联系，按照不同季节、不同市场情况定出不同的销 售价格； 4)、积极地参与酒店举办的各种活动，开发新客户； 5)、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响； 6)、开展有计划的销售活动，每次外出销售，必须写销售报告，建立客户档案，并007 有计划地发展新客户。
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码： 江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—006
6、工岗位职责 1)、广告美工是酒店宣传工作不可缺少的一个重要部门，主要负责广告设计、2)、负责人住酒店的“VIP”客人接待工作的摄影与欢迎牌的设计制作及文字 资料的收集工作； 3)、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横向联合幅和广告； 4)、负责酒店一切纪念活动、重要活动]庆祝活动的摄影工作。对于需要收集 整理的文字资料也要注意惧整理； 5)、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作； 6)、了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提 高自己绘画水平、设计水平和艺术素质。以适应不断发展的美术广告工 作的要求； 7)、检查酒店所有批示牌、广告牌、标诏牌、册、卡、证等是否完好、完美。对旧的要及时更换； 8)、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证设 计制品的合理性和创新性； 9)、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，保持工
作
志
地
整
齐
清
洁
。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：008
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—001
公关营销部管理制度
1、接待旅游团队工作管理制度 1)、接旅行社传真：仔细阅读传真内容，了解订房日期的客情，检查客房、餐 饮价格是否与协议一致，后汇报经理，回复确认给旅行社； 2)、准备工作：按照对方订房要求，与各部门落实，了解其准确的抵达时间与 有关的旅行社或该团队陪同的联系方法； 3)、接团：团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题，或什么特别 要求，同时落实该团进餐时间，及时与行李组联系，迅速把该团的行李送。到楼层房间，记录领队的房号，以便随时联系 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：009
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—002
2、与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度)
1、书信：（1）接到书信后，要了解其内容，针对具体情况汇报；（2）回复信写好后，要认真检查，交经理审阅，认可后，盖上本部门的印 章，复印一份留档，把原稿寄上。)
2、传真：（1）接传真后，了解其内容，向经理汇报；（2）复传真时，要注意价格是否准确，以防差错；（3）复传真后，要将传真留存备查。)
3、合同、协议；（1）将合同、协议盖章、签署后寄发到旅行社。（2）收到签复合同后，登记（分类），并复印了式三份，一份交预订，一 份交财务，一份留存备查。)
4、订房处理制度（1）以对方订房传真为准；（2）接到订房传真，立即处理； ①如是协议单位订房，必须在一小时内用文字形式予以回复； ②如遇节日或客情满，应上报经理，在第二天予以回复； ③如非协议单位散客订房，应注明留房时间。（3）填表： ①接受订房，统一填写《订房通知单》注意协议单位与非协议单位的不 同房价及其它优惠条件。②《订房通知单》一式二份，一份销售部留存，一份送总台预定。（签收）（4）团体到达当天，销售部值班人员应与总台核对订房情况，与餐饮部 核对订餐情况。（5）更改或取消预定，必须找出原订房单据，并填写更改通知单，立即 抄送总台预定（签收）（6）重要团队，则协助团队入住，并与领队联系，离店时欢送客人，并 征询客人意见。（7）做好资料汇总工作，并向经理汇报。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：010
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—003
3、大型活动操作管理制度 1)、对于大型活动联系人来电话或亲自酒店询问情况，应立即上报经理，由经 理指定经办人员与对方商谈活动举办事宜； 2)、协同活动举办单位笄具体活动安排，制定接待计划草案，制定好菜单； 3)、与对方共同商定活动安排，并请对方来酒店考察场地； 4)、确定房价、餐价、会议室租用等各项价格，对有关价格折扣和付款方式须 经经理同意方可与对方达成协议； 5)、双方确认接待方案并签字，以保证活动如期按商定要求举办。接待方案的 主要内容包括：（1）名称：标准、人数（保证）、时间、地点、价格及折扣标准；（2）付款方式：付款单位、订金数额、主办单位、联系人、电话、地址；（3）菜单及酒单要求；（4）迎宾要求，横幅、音响要求，台型设计和座位安排要求；（5）此次活动跟办人员及其工作内容、要求； 6)、重大活动一般请客人在三天内来该店交一定数额定金，数额一般为活动总 费的1/3。交现金，支票或押信用卡均可。7)、请对方来饭店餐厅，确定菜单。8)、制定《活动安排表》，并抄送有关部门，请各部门签收。9)、负责跟随办人员检查各项要求和落实情况。10)、在活动过程中，跟随办人员必须始终在现场。11)、做好资料汇总工作，并向经理汇报。12)、协助财务部做好结帐工作。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：011
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—004
4、公关销售部日常管理制度 1)、严格考勤制度，每日外出销售必须先到部门报到，离开部门，需将所去位 置告知经理及其他同事。2)、上岗必须穿工作服、工作服必须整洁。3)、工作原因去酒店有关部门，只能走员工通道。4）、不陪客人时，严禁使用客用电梯。5）、陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐，须提前报经理审批，凭书面用餐 单用餐，不话先做后报。6）、不许在大堂沙发倾盆大雨等客人和陪客人聊天。7）、注意礼貌用语，接电话先说“您好”有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其 它部门同事要主动问好。8）、无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。9）、因带团或会客而加班，须在次日一早报经理确认时间，过后不补。10）、补休、事假、必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。11）、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团中跟办活动期间，不 许补休 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：012
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—005
5、客户情况档案管理制度 1)、在本酒店消费过并可能建立长期业务关系的客户，销售部需建立客户档案 登记表； 2)、记录企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况，有无协议关系，随时 记录在酒店消费及企业的重要活动日。3)、由文员存档并保存，备日后查看。4)、建立有关VIP的个人资料的档案。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：013
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—006
6、大型活动档案管理制度 1)、对某些企业在本酒店的大型活动举办情况整理并制度档案； 2)、记录下活动举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等；
3)、交文员存档并保管。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：014
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—007
7、部门业务档案管理制度 1)、部门内部往来的传真、信件、有关文件、资料及预订表、统计资料等； 2)、销售人员外出销售时做好工作记录，填写销售情况表，在每周五上报经理； 3)、记下每次销售去向，联系单位，该单位联系人，所做的销售工作，销售成 果及所征询到的意见； 4)、有关资料定期整理，汇总上报经理。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：015
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—008
8、公关销售部资料管理制度 1)、内容：销售部在日常业务活动中，需要使用和接触的资料很多，主要包括 酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、协议书、合同、客房档案、重点客人档案、各种报表、词本、销 售报告表等等，为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资料管理。2)、资料分类。可分为：宣传资料；经营表格类；协议、合同书类；业务通迅 类；内部通知、启事、文件类；客户档案类、重点客户档案类；团队客人 类；零散客人类；长包房客人类；其它。3)、建立资料档案。销售部门应有专门的资料档案柜，档案柜应选取用抽屉式 档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。客户档案内容 包括：抵离让日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等、潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访结果、需求和要求等。4)、资料的保管和使用。公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册，内部报表等，由销售人员领取、保管和使用；合同书、协议书等文件由秘 书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室，外部门人员
借阅有关资料，须本部门经理认可，并输借阅手续。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：016
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—009
9、公关销售部例会制度)
1、市场销售分析例会 市场销售分析例会每月召开一次，参加人员为：总经理、销售部、前厅部 经理、财务部经理、客房部经理。会议内容如下：（1）检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况；（2）分析上月酒店客源构成、消费结构、平均房租、存在的2的和原因；（3）销售部经理和前厅部经理分别报告市场状况、同类酒店的出租率、平均房租； 市场销售情况和市场竞争动态；（4）分析上月以来的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价格 政策是否与市场竞争相适应，存在问题，如何调整，下月如何实施；（5）讨论酒店国外市场销售报告，了解国外市场新动向和新发展。讨论 已签订的国外销售合同，每个合同的客源状况如何，如何扩大销售；（6）分析国内销售代表已完成的销售情况，已预订的客房数量讨论重要 活动和重要客人的接待方案；（7）总经理汇总，提出指导性意见，指明目月取得的销售业绩和存在的 问题，明确下月销售任务，团队、散客的控制比例，平均房价标准 等，市场销售分析例会纪要，由部门打印下发有关部门，例会形成 决议、各部门必须执行。)
2、销售部门例会 销售部门例会每周召开一次由销售部经理主持，全体人员参加，会议内容如下：（1）销售部门经理传达酒店每周大例会精神，总经理工作指标、酒店经 营信息；（2）检查销售指标完成情况，评估上周促销假活动成效，分析新市场拓 展程度；（3）每位销售代表汇报上周工作，接近潜在客户情况，提出工作中的问题；（4）分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的需求，研究新的组合产品；（5）讨论大型促销活动和重要客人接待方案；（6）销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：017
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—010
10、销售工作汇报制度 1)、重视工作汇报。销售部的工作特点是每个人独立外出，除对每们销售人员 的酒店产品知识、文件程度、工作经验、语言表达能力、公关能力、沟通 技巧方面有委高要求外、还必须严格遵守纪律，上交部门经理。2)、每年年底，销售人要写出工作总结和下一的工作计划，上交部门 经理。3)、每周五下午要上交本周工作小结和下周工作计划，部门经理搦指示后退还 销售人员。4)、销售人员每次外出销售，都必须填写销售报告表。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：018
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—011
11、公关销售部工作业绩考核制度 〈一〉每月定期对本部门员工进行等级考核 1)、总经理考核销售部经理； 2)、销售部经理考核销售人员的业绩； 〈二〉考核内容包括 1)、拜访客户次数和拜访客户成本； 2)、预订销售额或实际销售额； 3)、推动老客户数量、增加新客户数量； 4)、每个客户平均房价，每人客户平均消费； 5)、客人投诉，是否认真填写统计表，是否有合理化建议和创造性； 6)、每019
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12、美工管理制度 1)、美工属公关销售部，分设计和制作； 2)、设计、制作场所，无关人员不得入内； 3)、美工直接对部门经理负责，明确本人工作职责范围，严格履行职责和作业 流程，服从领导，努力工作，高效、优质完成上级交予的各项任务； 4)、工作完毕应及时清理杂物、用具，资料要及时归档，保持工作环境整洁美观； 5)、爱护公共财产，节约费用开支； 6)、上班时间不得输与工作业务无关的事，外出办事要向经理报告； 7)、参020
人所创造额及经营利润。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：加每周的部门例会。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—013
13、公关销售部值班制度 1)、团体、会议及大型活动，或重要客人在酒店活动，销售部彩轮流值班制值班； 2)、值班人员应主动与旅游团体联系，征询有关客房餐饮事宜，早上送团，征 求陪同意见，并记录汇报。晚接团迟上班，早送团早下班为原则，不衽加 班或调休； 3)、大型活动或会议跟办人员按实际情况补休或属加班； 4)、值班人员须坚守岗位，做好情况记录并及时向部门经理汇报。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：021
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—014
14、广告管理制度 1)、对外宣传广告由销售部负责并接洽及签订合同及时将有关内容汇报总经理； 2)、签订合同后一式三份，其中一份交财务部付款，一份由销售部存档备案； 3)、原则上销售部必须按全年计划实行广告事宜，如遇特殊情况需广告的，必 须报总经理批复后实施（如名人效应广告）； 4)、本酒店的公关计划属机密，整个酒店将来的形象和利益，所有销售部人员 必须严格保密，以防其它酒店捷足先登。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：022
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—015
15、会议室管理制度 酒店会议室的服务与管理是接待整个会议的关键，是会议销售成功的基础，为此特别规定如下： 1)、会议室的设备、音响、灯光等，由酒店按现代会议需要统一配置，并 由工程部管理，并为与会者所使用； 2)、根据公关销售部的会议室使用计划需求，会议室的卫生、花木、台形 布置接待，由客房部具体负责； 3)、会议所需的美工笄、横幅与会务的具体联系将由销售部门负责； 4)、其它部门需使用会议室均需事先与销售部联系，但应首先满足经营性 使用。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：023
第四篇：幼师实习手册详细版
幼师实习手册范文详细版
实习已成为幼师专业教育的重要组成部分,幼师专业的实习以就业为导向,以实践应用能力发展为宗旨。幼师实习涉及幼儿园一日活动的各个环节,如何提高实习的实效性,让学生在实习中收获、成长,下文是小编为大家整理的幼师实习手册的范文，仅供参考。
幼师实习手册范文：
一、实习总目标
总目标就是通过实习而要达到的总标准规格。根据思想(对事情的看法和采取的行动)、知识(人们在改造世界的实践中所获得认识和经验的总和)、能力(能胜任某项工作的主观条件)、技能(掌握和运用专门技术的能力)这四项指标，具体阐述总目标的内容。
1.思想
热爱教育事业，热爱幼儿;树立正确的教育观和幼儿观;具有高尚的道德品质，能以身作则，为人师表。
2.知识
要掌握幼儿教育、教学的基本内容和方法。例如：保教工作的内容和方法，组织幼儿一日活动的内容和方法，幼儿卫生保健的内容和方法以及组织教学或游戏活动，组织幼儿园大型活动，设计和布置活动室，写调查、总结报告，制定实习计划等等的有关知识和方法。
3.能力
具有幼儿教育、教学工作的一定能力。例如：了解、观察能力;语言表达能力;组织管理能力;自我调控能力;应变能力;适应能力;分析问题、解决问题的能力等等。
4.技能
掌握保教工作的一定技能。例如：演示技能;操作技能;音乐技能;绘画技能;制作技能等。
二、具体目标
(一)保育实习目标
1.思想
(1)充分认识保育在幼儿园工作中的地位、作用和保育员应具备的良好素质。
(2)认识遵守幼儿园各项规章制度和行为规范的必要性，并能严格要求自己。
(3)遵照保育工作的具体要求，认真学习，做好保育员工作。
2、知识
(1)掌握保育工作的具体方法和步骤。
(2)掌握幼儿一口活动(来园。盥洗、饮食、睡眠、户外活动、教学、游戏)几大环节中保育工作的内容和方法，以及对保育员和幼儿的要求，特别要注意贯彻保教结合的原则。
(3)掌握听看教学或游戏活动的记录方式，初步掌握有关的简析方法。
(4)掌握观察和调查的一般方法。
(5)掌握幼儿卫生保健工作的一般常识。
(6)了解制定实习计划和写实习报告的方法，会制定实习计划和写实习报告。
3.能力
(1)观察能力：实习中要了解幼儿、研究幼儿，要观察教师的各种活动。学会观察方法，初步形成一定的观察能力
(2)工作能力：在初步掌握保育工作的内容、要求、步骤、方法的基础上，要摸索保育的规律，在教师的指导下能初步地独立完成保育工作。
(3)记录能力：在学会记听看教学或游戏活动记录的基础上，掌握记录的要领，逐步提高记录的能力。
(4)分析能力：通过听看教学或游戏活动后的简析，进而掌握简析教学或活动要点的方法，逐步培养分析问题的能力和教研的能力。
(5)适应能力：要求学生必须初步适应于环境，处理好人际之间的关系，初步形成正确对待和处理问题的能力。
(6)概括、总结能力：在实习中要对幼儿园有关问题进行调查，并写出调查报告。实习后还要写成实习报告。形成一定的概括、总结能力。
4.技能：重点掌握实际操作的技能。
(二)教育实习
1.思想
(l)树立正确的教育观，要能信任，尊重幼儿，树立正确的幼儿观。
(2)对幼儿园各项工作持有正确的态度，实习中充分发挥特长，在行动上表现出极大的热忱。
(3)加强道德修养，严格要求自己，做幼儿的表率。
(4)充分认识教师所具备的良好素质及教师在教育工作中的重要作用。
2.知识
(1)掌握幼教教师工作的具体要求和方法。
(2)掌握幼儿一日活动几大环节中教育工作的内容和方法，以及对教师工作和幼儿的要求，做好教师在这些环节中的工作。注意保教结合。
(3)掌握组织教学或游戏活动的具体过程和方法。
(4)了解大型活动的程序，学会组织一种大型活动的方式、方法。
(5)依据保教结合的原则，对幼儿进行各方面的教育，学会协调与配合保育员之间的工作。
3.能力
(1)组织教学和游戏活动的能力。在这个过程中还要注意培养自己的组织管理能力。
(2)应变能力。
(3)语言表达能力。要学会用最简练的语言表达一件事或说明一个问题，初步形成语言表达能力。
4.技能
发挥自己的特长，重点掌握教育教学工作的基本技能。
(三)毕业实习
1.思想
(l)对工作高度负责，培养从事幼教事业的光荣感和责任感。
(2)对保教人员应具备的思想、文化、业务素质要有充分的认识，有意识地提高自己的各种素质。
(3)对保教人员的工作职责要有充分的认识和理解，在实际工作中要严格执行。
(4)要注意培养自己的竞争意识，热心于教育教学改革，勇于探索，勇于创新。
2.知识
(1)巩固在保育、教育实习中所应掌握的知识。
(2)学会制定毕业实习计划和幼儿园教育、教学周工作计划。
(3)会设计幼儿一日活动的方案，掌握活动步骤、方法，会评价一日活动。
(4)学会对室内教育环境的设计和布置，掌握其具体要求，设计实习班室内教育环境。
(5)掌握大型活动的组织方法，会组织一般的大型活动。
(6)学会写出毕业综合报告。
3.能力
(1)教学能力：具备全面熟悉和运用教材以及善于运用各种教学方法解决具体问题的能力，会使用电化教具，能基本独立完成教学任务。
(2)语言表达能力：要求能够基本具备准确、简明、生动、流畅的语言能力。
(3)组织管理能力：能组织幼儿一日中的各项活动。基本具备组织管理能力。
(4)自我调控能力：要有较强的自制力，在心理上要有充分的准备，在行动上要有足够的涵养。
(5)观察能力：要有敏锐、精细的观察力，善于在幼儿细微的表现中洞察其内心世界，并进行有针对性的随机教育。
(6)评价能力。掌握对幼儿园教育、教学活动评价的基本标准与方法，具有初步评价自身和他人的教育、教学活动的能力。
实施方案
第一部分 管理机构
高层：指挥决策层 中层：执行管理员 基层：具体工作层 管理对象：实习学生
第二部分 保育实习大纲
一、培养良好的职业道德
保教工作者的职业道德规范大体可归纳为：热爱幼儿，献身幼教，忠于职守，为人师表。在实习中应从三个方面来培养提高自身的职业道德修养。
㈠ 树立爱护幼儿、热爱幼教事业的观念。
㈡ 在幼教态度和方法上适应幼教的发展
㈢ 从举止言谈、个人修养、为人师表上树立良好的职业道德风尚。
二、幼儿园保育实习的任务和方法
㈠ 保育实习的任务：
保育实习的主要任务有：初步了解幼儿园一日活动各环节的内容;了解保育员主要岗位职责;在实践中学习和体会在保育工作中如何培养幼儿良好卫生习惯和优良的品德行为;把《幼儿卫生保健》中的有关理论知识运用于幼儿园保育工作中，从而掌握幼儿常见疾病、传染病的症状。预防、隔离、护理等方法和措施;了解幼儿园、幼儿特点，热爱幼儿，热爱幼教事业;培养良好的职业道德和修养;听、看幼儿园教育教学活动，初步了解幼儿园的基本教学内容及教学形式与方法，为今后的理论学习和工作提供感性认识并积累经验。㈡ 保育实习的方法及指导：在实习中主要采用观察、询问、思考、操作的方法来完成。
1、观察：在这个过程中是有目的、有计划地针对幼儿园的一日活动中的几大主要环节进行仔细观察。重点观察以下几个问题：
(1)在本环节中教师和保育员要做哪些工作?
(2)教师和保育员都采用哪些方法做好本环节中的保育工作?
(3)在完成这些工作时应注意些什么问题?
(4)在完成这些工作时应掌握哪些知识和技能?
2、询问：在观察的同时，对有些问题不太明白，还需要及时向教师和保育员请教，要经常询问。
3、思考：实习中，在各种、观察、询问他人的同时，也要时常问自己。这一过程就是动脑筋思考的过程。
4、操作:幼儿园的实际操作，是在指导教师的指导下，有目的、有计划、有方法、有步骤地进行的，要从中掌握保育工作的技能技巧以及有关的实际知识和工作方法。
三、进行有关问题的调查
保育实习的调查任务
(l)关于幼儿多发疾病的调查。
(2)关于幼儿园最常见传染病的调查。
(3)关于幼儿园最常见的幼儿心理卫生问题的调查。
(4)关于幼儿园最易发生的意外事故的调查。
四、做好教学和游戏活动记录
在整个实习过程中，重点听看如下教学活动：幼儿园语言教学、计算教学、常识教学、美工教学、音乐教学和体育教学。
重点听看如下游戏活动;幼儿的角色游戏、结构游戏、智力游戏、表演游戏、体育游戏和音乐游戏。
五、实习中要注意的几个问题
1、保证安全
2、严于律己
3、不辞辛苦
4、谦虚好学
第三部分 教育实习大纲
一、教育实习的意义与目的：
教育实习指幼教专业学生到幼儿园对幼儿园的教育教养工作进行实际练习和尝试。
(1)幼儿园的教育实习，目的是把在学校学习的基本知识和基础理论，更好地运用于实际，使理论与实际统一起来，从而加深对基本理论和基本知识的认识和掌握。
(2)幼儿园的教育实习可使学生初步掌握教育教学方法。
(3)幼儿园的教育实习，可以培养实习生观察、了解幼儿的能力。
(4)幼儿园的教育实习，可以培养实习生组织管理能力和独立工作的能力。
(5)幼儿园的教育实习，使学生更多地接触幼儿，能和幼儿建立深厚的感情，热爱幼儿，热爱幼教事业。
二、教育实习的主要任务
(1)了解幼儿园工作的性质和教师的职责，提高对幼儿教育工作的认识。
(2)掌握幼儿园常规教育内容，初步学会组织幼儿日常生活和开展各项活动的方法。
(3)认识游戏在幼儿生活中的意义，初步学会组织幼儿游戏的方法。
(4)了解幼儿园教学特点，学习掌握组织幼儿教学活动的基本方法。
① 听看、记录不同年龄班各种教学活动，学会评析教学活动的方法。
② 学习不同年龄班的各种教学备课活动。
③ 学习组织不同年龄班各科教学活动，井初步掌握自我评析和互相评析的方法。
④ 学习制作玩具和教具。
⑤ 参加幼儿园大型活动，提高组织能力，学习写体会和评议。
三、教育实习指导
(一)完成教育实习的方法：主要采用观察、询问、思考、操作的方法来完成。
1、观察
在对各环节进行观察中，重点观察以下几个问题：
(1)在本环节中教师和保育员要完成哪些教育工作?
(2)教师和保育员都采用了哪些方法完成本环节中的教育工作?
(3)在完成本环节的教育工作中，应注意哪些问题?
(4)在完成本环节的教育工作中，应掌握哪些知识和技能?
2、询问
实习生必须向幼儿教师、保育员、工作人员询问，这是实习中获得知识的一个最有效的方法。
3、思考
思考是实习中完成各项任务的思维过程。通过思考可将感性认识上升为理性认识，变为自己的能力，并在实践中充分利用。
4、操作
到幼儿园的实习任务主要靠参与幼儿园各项保育、教育工作，进行实际操作来完成。实习生在操作中要注意以下几点：
(1)在亲自参加幼儿园一日活动各环节的教育工作之前，要按实习要求对各环节的教育内容与方法做认
真细致的观察、反复询问、反复思考，制定出具体操作方案。
(2)实习操作必须有计划、有目的、有步骤地进行，并在指导教师的监督之下完成。
(3)实习操作中要参照幼儿教师在一日活动各环节的教育内容与方法，完善并实施自己的方案。
(4)在实际操作中要随时向指导教师请教，不断修改方案，对每环节工作尽可能反复操作，这样才能得到预期的效果。
(二)教学活动和游戏活动的组织：通过准备、试讲、评议、总结等过程，逐步掌握幼儿园的教学方法，培养教育教学的能力。
(三)参加幼儿园大型活动：是对每一位实习生很好的锻炼。从中可在幼儿教师和园长身上学到很多的方法和技能，提高自身的组织能力和管理能力。
第四部分 毕业实习大纲
一、毕业实习的意义、目的与任务
(一)毕业实习的意义与目的毕业实习指学生在毕业前到幼儿园对幼儿园的保育和教育工作进行全面的实践，是一次时间较长的实际顶岗工作的演习。
毕业实习是职业学校幼教专业教学课程中的一个重要组成部分，是学生在校学习中重要的终结性的环节，对幼教专业的学生能否成为一名合格的幼儿教师至关重要。幼教专业学生的毕业实习就是为了更好地达到教育人和培养人的目的。
毕业实习的目的大体可分为以下三个方面;
1、理论与实践有机的结合实习的过程就是使学生把课堂上所学到的知识也就是前人的实践应用到自己的实践中去。处理好学与用的关系，在实践中逐步将所学的知识转化为能力。
2、检验所学的理论知识： 毕业实习就是检验过去所学的知识及掌握的程度，以便及早地发现问题，加以补足。
3、向社会学习
毕业实习是走向社会的第一步，是为了使幼教专业的学生更好地了解和认识社会。这一过程对于一个即将毕业的学生是十分重要的。
(二)毕业实习的任务
1、全面了解幼儿园
毕业实习中，实习生要分别参与幼儿园小、中、大班的保育和教育工作，要对幼儿园的性质和工作任务做全面的了解，提高对幼儿教育工作的认识。
2、学习掌握幼儿园常规教育的内容与方法
3、设计、布置幼儿园活动室：每名实习生都要对实习班的活动室进行一番设计、布置为幼儿创造良好的生活学习环境，从中了解幼儿园活动室设置与幼儿教育之间的连带关系。
4、掌握评价幼儿园教育教学活动的基本方法：
二、毕业实习指导
毕业实习的内容包括：听、看教学活动和游戏活动，试讲教学活动和试组织游戏活动，制订幼儿园班级周教育教学计划;设计并组织幼儿一日活动，设计并布置幼儿活动室;参加幼儿园大型活动等等。
(一)制订幼儿园周教育教学活动计划
共同分析本班幼儿发展的实际和本班工作状况，明确幼儿园现阶段工作的目标和任务，制订本班实习周教育教学活动计划。制订实习班周教育教学活动计划要注意以下几点：
(1)计划要体现我国教育方针和正确的教育思想，体现保教结合的原则，不断改革创新，提高教育教学质量。
(2)计划要体现出工作的连续性和渐进性。
(3)要根据幼儿年龄特点、时间季节特点、物质条件及教育内容的特点安排计划内容
(4)各类活动之间安排要注意动静交替。注意集中教学活动、游戏活动等的合理安排，以及对幼儿知识教育、能力培养、情感培养的合理性。
(5)计划中应包含每日生活中的全部教育教学活动，对每项活动的内容、形式、时间等安排要具体明确。
(6)与幼儿家庭教育相互联系，有目的安排与家长谈话的内容和时间。
(7)要把品德教育和良好卫生习惯的培养贯穿在各项活动之中。
(二)设计和组织幼儿园一日活动
1、设计过程
(1)观察实习班一日活动的全过程。
(2)积极参加实践，积累工作经验。
(3)全面了解实习班教育内容与年龄特点。
(4)在幼儿教师指导下，设计一日活动方案。
2、设计幼儿园一日活动应注意的几点事项
(1)设计一日活动方案要遵循三项原则，要同实习年龄班教育教学计划保持一致。
(2)要保持一日活动的整体性。
(3)根据实习幼儿园及实习班的设备、场地和各方面条件设计一日活动方案。
(4)设计中要同时做好实施计划的准备工作(包括教育环境的布置、玩具、教具、活动需要的备品等)。
(5)设计一日活动方案要力求符合实际，要考虑计划的可行性。
(6)认真动脑、动手，分析研究一日活动的方式、方法，以游戏做为幼儿的基本活动，充分发挥个人才能，虚心请教他人，不能敷衍了事。
(三)设计和布置幼儿园室内环境
1、观察了解实习班室内环境布置的情况
2、观察了解实习班现阶段的教育目标、教育内容和方式。
3、动脑思考，精心设计实习班室内环境布置方案
4、在设计过程中，还要考虑到以下几个问题;
(1)如何有计划地完成设计和布置实习班室内环境的实习任务。实习任务规定，每名实习生 在毕业实习中，要完成设计并布置幼儿园室内墙壁一次，幼儿活动室各种活动角五个以上。毕业 实习中，每名实习生要分别到小、中、大各年龄班实习一个月。这就要求实习生应按实习任务和时间，有计划的来完成这项实习内容。
(2)明确设计和布置实习班室内环境的目的。
(3)设计方案的实施性与可行性。
①布置环境中采用的原材料问题。
②因地制宜
③考虑指导教师提出的意见和想法，设计中要随时请教幼儿指导教师。在幼儿教师的指导下进行设计;多了解本班幼儿的兴趣爱好，也要听他们的想法，因为他们才是本班的小主人。
④要考虑制作和布置室内环境所需要的时间
(4)设计和布置实习班室内环境要与其它实习内容相互配合。毕业实习中，除了要设计和布置实习班室内环境外，还要完成试讲、组织游戏、组织幼儿一日活动等实习内容，所有的实习内容之间都有着连带关系，特别是在幼儿一日活动中，室内环境的设置起着重要作用。
(二)设计和组织幼儿园一日活动
1、设计过程
(1)观察实习班一日活动的全过程。
(2)积极参加实践，积累工作经验。
(3)全面了解实习班教育内容与年龄特点。
(4)在幼儿教师指导下，设计一日活动方案。
2、设计幼儿园一日活动应注意的几点事项
(1)设计一日活动方案要遵循三项原则，要同实习年龄班教育教学计划保持一致。
(2)要保持一日活动的整体性。
(3)根据实习幼儿园及实习班的设备、场地和各方面条件设计一日活动方案。
(4)设计中要同时做好实施计划的准备工作(包括教育环境的布置、玩具、教具、活动需要的备品等)。
(5)设计一日活动方案要力求符合实际，要考虑计划的可行性。
(6)认真动脑、动手，分析研究一日活动的方式、方法，以游戏做为幼儿的基本活动，充分发挥个人才能，虚心请教他人，不能敷衍了事。
(三)设计和布置幼儿园室内环境
1、观察了解实习班室内环境布置的情况
2、观察了解实习班现阶段的教育目标、教育内容和方式。
3、动脑思考，精心设计实习班室内环境布置方案
4、在设计过程中，还要考虑到以下几个问题;
(1)如何有计划地完成设计和布置实习班室内环境的实习任务。实习任务规定，每名实习生 在毕业实习中，要完成设计并布置幼儿园室内墙壁一次，幼儿活动室各种活动角五个以上。毕业 实习中，每名实习生要分别到小、中、大各年龄班实习一个月。这就要求实习生应按实习任务和时间，有计划的来完成这项实习内容。
(2)明确设计和布置实习班室内环境的目的。
(3)设计方案的实施性与可行性。
①布置环境中采用的原材料问题。
②因地制宜
③考虑指导教师提出的意见和想法，设计中要随时请教幼儿指导教师。在幼儿教师的指导下进行设计;多了解本班幼儿的兴趣爱好，也要听他们的想法，因为他们才是本班的小主人。
④要考虑制作和布置室内环境所需要的时间
(4)设计和布置实习班室内环境要与其它实习内容相互配合。毕业实习中，除了要设计和布置实习班室内环境外，还要完成试讲、组织游戏、组织幼儿一日活动等实习内容，所有的实习内容之间都有着连带关系，特别是在幼儿一日活动中，室内环境的设置起着重要作用。
一、实习总目标
总目标就是通过实习而要达到的总标准规格。我们根据思想(对事情的看法和采取的行动)、知识(人们在改造世界的实践中所获得认识和经验的总和)、能力(能胜任某项工作的主观条件)、技能(掌握和运用专门技术的能力)这四项指标，具体阐述总目标的内容。
1.思想
热爱教育事业，热爱幼儿;树立正确的教育观和幼儿观;具有高尚的道德品质，能以身作则，为人师表。
2.知识
要掌握幼儿教育、教学的基本内容和方法。例如：保教工作的内容和方法，组织幼儿一日活动的内容和方法，幼儿卫生保健的内容和方法以及组织教学或游戏活动，组织幼儿园大型活动，设计和布置活动室，写调查、总结报告，制定实习计划等等的有关知识和方法。
3.能力
具有幼儿教育、教学工作的一定能力。例如：了解、观察能力;语言表达能力;组织管理能力;自我调控能力;应变能力;适应能力;分析问题、解决问题的能力等等。
4.技能
掌握保教工作的一定技能。例如：演示技能;操作技能;音乐技能;绘画技能;制作技能等。
二、具体目标
(一)保育实习目标
1.思想
(1)充分认识保育在幼儿园工作中的地位、作用和保育员应具备的良好素质。
(2)认识遵守幼儿园各项规章制度和行为规范的必要性，并能严格要求自己。
(3)遵照保育工作的具体要求，认真学习，做好保育员工作。
2、知识
(1)掌握保育工作的具体方法和步骤。
(2)掌握幼儿一口活动(来园。盥洗、饮食、睡眠、户外活动、教学、游戏)几大环节中保育工作的内容和方法，以及对保育员和幼儿的要求，特别要注意贯彻保教结合的原则。
(3)掌握听看教学或游戏活动的记录方式，初步掌握有关的简析方法。
(4)掌握观察和调查的一般方法。
(5)掌握幼儿卫生保健工作的一般常识。
(6)了解制定实习计划和写实习报告的方法，会制定实习计划和写实习报告。
3.能力
(1)观察能力：实习中要了解幼儿、研究幼儿，要观察教师的各种活动。学会观察方法，初步形成一定的观察能力
(2)工作能力：在初步掌握保育工作的内容、要求、步骤、方法的基础上，要摸索保育的规律，在教师的指导下能初步地独立完成保育工作。
(3)记录能力：在学会记听看教学或游戏活动记录的基础上，掌握记录的要领，逐步提高记录的能力。
(4)分析能力：通过听看教学或游戏活动后的简析，进而掌握简析教学或活动要点的方法，逐步培养分析问题的能力和教研的能力。
(5)适应能力：要求学生必须初步适应于环境，处理好人际之间的关系，初步形成正确对待和处理问题的能力。
(6)概括、总结能力：在实习中要对幼儿园有关问题进行调查，并写出调查报告。实习后还要写成实习报告。形成一定的概括、总结能力。
4.技能：重点掌握实际操作的技能。
(二)教育实习
1.思想
(l)树立正确的教育观，要能信任，尊重幼儿，树立正确的幼儿观。
(2)对幼儿园各项工作持有正确的态度，实习中充分发挥特长，在行动上表现出极大的热忱。
(3)加强道德修养，严格要求自己，做幼儿的表率。
(4)充分认识教师所具备的良好素质及教师在教育工作中的重要作用。
2.知识
(1)掌握幼教教师工作的具体要求和方法。
(2)掌握幼儿一日活动几大环节中教育工作的内容和方法，以及对教师工作和幼儿的要求，做好教师在这些环节中的工作。注意保教结合。
(3)掌握组织教学或游戏活动的具体过程和方法。
(4)了解大型活动的程序，学会组织一种大型活动的方式、方法。
(5)依据保教结合的原则，对幼儿进行各方面的教育，学会协调与配合保育员之间的工作。
3.能力
(1)组织教学和游戏活动的能力。在这个过程中还要注意培养自己的组织管理能力。
(2)应变能力。
(3)语言表达能力。要学会用最简练的语言表达一件事或说明一个问题，初步形成语言表达能力。
4.技能
发挥自己的特长，重点掌握教育教学工作的基本技能。
(三)毕业实习
1.思想
(l)对工作高度负责，培养从事幼教事业的光荣感和责任感。
(2)对保教人员应具备的思想、文化、业务素质要有充分的认识，有意识地提高自己的各种素质。
(3)对保教人员的工作职责要有充分的认识和理解，在实际工作中要严格执行。
(4)要注意培养自己的竞争意识，热心于教育教学改革，勇于探索，勇于创新。
2.知识
(1)巩固在保育、教育实习中所应掌握的知识。
(2)学会制定毕业实习计划和幼儿园教育、教学周工作计划。
(3)会设计幼儿一日活动的方案，掌握活动步骤、方法，会评价一日活动。
(4)学会对室内教育环境的设计和布置，掌握其具体要求，设计实习班室内教育环境。
(5)掌握大型活动的组织方法，会组织一般的大型活动。
(6)学会写出毕业综合报告。
3.能力
(1)教学能力：具备全面熟悉和运用教材以及善于运用各种教学方法解决具体问题的能力，会使用电化教具，能基本独立完成教学任务。
(2)语言表达能力：要求能够基本具备准确、简明、生动、流畅的语言能力。
(3)组织管理能力：能组织幼儿一日中的各项活动。基本具备组织管理能力。
(4)自我调控能力：要有较强的自制力，在心理上要有充分的准备，在行动上要有足够的涵养。
(5)观察能力：要有敏锐、精细的观察力，善于在幼儿细微的表现中洞察其内心世界，并进行有针对性的随机教育。
(6)评价能力。掌握对幼儿园教育、教学活动评价的基本标准与方法，具有初步评价自身和他人的教育、教学活动的能力。
第一部分 管理机构
高层：指挥决策层 中层：执行管理员 基层：具体工作层 管理对象：实习学生
第二部分 保育实习大纲
一、培养良好的职业道德
保教工作者的职业道德规范大体可归纳为：热爱幼儿，献身幼教，忠于职守，为人师表。在实习中应从三个方面来培养提高自身的职业道德修养。
㈠ 树立爱护幼儿、热爱幼教事业的观念。
㈡ 在幼教态度和方法上适应幼教的发展
㈢ 从举止言谈、个人修养、为人师表上树立良好的职业道德风尚。
二、幼儿园保育实习的任务和方法
㈠ 保育实习的任务：
保育实习的主要任务有：初步了解幼儿园一日活动各环节的内容;了解保育员主要岗位职责;在实践中学习和体会在保育工作中如何培养幼儿良好卫生习惯和优良的品德行为;把《幼儿卫生保健》中的有关理论知识运用于幼儿园保育工作中，从而掌握幼儿常见疾病、传染病的症状。预防、隔离、护理等方法和措施;了解幼儿园、幼儿特点，热爱幼儿，热爱幼教事业;培养良好的职业道德和修养;听、看幼儿园教育教学活动，初步了解幼儿园的基本教学内容及教学形式与方法，为今后的理论学习和工作提供感性认识并积累经验。㈡ 保育实习的方法及指导：在实习中主要采用观察、询问、思考、操作的方法来完成。
1、观察：在这个过程中是有目的、有计划地针对幼儿园的一日活动中的几大主要环节进行仔细观察。重点观察以下几个问题：
(1)在本环节中教师和保育员要做哪些工作?
(2)教师和保育员都采用哪些方法做好本环节中的保育工作?
(3)在完成这些工作时应注意些什么问题?
(4)在完成这些工作时应掌握哪些知识和技能?
2、询问：在观察的同时，对有些问题不太明白，还需要及时向教师和保育员请教，要经常询问。
3、思考：实习中，在各种、观察、询问他人的同时，也要时常问自己。这一过程就是动脑筋思考的过程。
4、操作:幼儿园的实际操作，是在指导教师的指导下，有目的、有计划、有方法、有步骤地进行的，要从中掌握保育工作的技能技巧以及有关的实际知识和工作方法。
三、进行有关问题的调查
保育实习的调查任务
(l)关于幼儿多发疾病的调查。
(2)关于幼儿园最常见传染病的调查。
(3)关于幼儿园最常见的幼儿心理卫生问题的调查。
(4)关于幼儿园最易发生的意外事故的调查。
四、做好教学和游戏活动记录
在整个实习过程中，重点听看如下教学活动：幼儿园语言教学、计算教学、常识教学、美工教学、音乐教学和体育教学。
重点听看如下游戏活动;幼儿的角色游戏、结构游戏、智力游戏、表演游戏、体育游戏和音乐游戏。
五、实习中要注意的几个问题
1、保证安全
2、严于律己
3、不辞辛苦
4、谦虚好学
第三部分 教育实习大纲
一、教育实习的意义与目的：
教育实习指幼教专业学生到幼儿园对幼儿园的教育教养工作进行实际练习和尝试。
(1)幼儿园的教育实习，目的是把在学校学习的基本知识和基础理论，更好地运用于实际，使理论与实际统一起来，从而加深对基本理论和基本知识的认识和掌握。
(2)幼儿园的教育实习可使学生初步掌握教育教学方法。
(3)幼儿园的教育实习，可以培养实习生观察、了解幼儿的能力。
(4)幼儿园的教育实习，可以培养实习生组织管理能力和独立工作的能力。
(5)幼儿园的教育实习，使学生更多地接触幼儿，能和幼儿建立深厚的感情，热爱幼儿，热爱幼教事业。
二、教育实习的主要任务
(1)了解幼儿园工作的性质和教师的职责，提高对幼儿教育工作的认识。
(2)掌握幼儿园常规教育内容，初步学会组织幼儿日常生活和开展各项活动的方法。
(3)认识游戏在幼儿生活中的意义，初步学会组织幼儿游戏的方法。
(4)了解幼儿园教学特点，学习掌握组织幼儿教学活动的基本方法。
① 听看、记录不同年龄班各种教学活动，学会评析教学活动的方法。
② 学习不同年龄班的各种教学备课活动。
③ 学习组织不同年龄班各科教学活动，井初步掌握自我评析和互相评析的方法。
④ 学习制作玩具和教具。
⑤ 参加幼儿园大型活动，提高组织能力，学习写体会和评议。
三、教育实习指导
(一)完成教育实习的方法：主要采用观察、询问、思考、操作的方法来完成。
1、观察
在对各环节进行观察中，重点观察以下几个问题：
(1)在本环节中教师和保育员要完成哪些教育工作?
(2)教师和保育员都采用了哪些方法完成本环节中的教育工作?
(3)在完成本环节的教育工作中，应注意哪些问题?
(4)在完成本环节的教育工作中，应掌握哪些知识和技能?
2、询问
实习生必须向幼儿教师、保育员、工作人员询问，这是实习中获得知识的一个最有效的方法。
3、思考
思考是实习中完成各项任务的思维过程。通过思考可将感性认识上升为理性认识，变为自己的能力，并在实践中充分利用。
4、操作
到幼儿园的实习任务主要靠参与幼儿园各项保育、教育工作，进行实际操作来完成。实习生在操作中要注意以下几点：
(1)在亲自参加幼儿园一日活动各环节的教育工作之前，要按实习要求对各环节的教育内容与方法做认真细致的观察、反复询问、反复思考，制定出具体操作方案。
(2)实习操作必须有计划、有目的、有步骤地进行，并在指导教师的监督之下完成。
(3)实习操作中要参照幼儿教师在一日活动各环节的教育内容与方法，完善并实施自己的方案。
(4)在实际操作中要随时向指导教师请教，不断修改方案，对每环节工作尽可能反复操作，这样才能得到预期的效果。
(二)教学活动和游戏活动的组织：通过准备、试讲、评议、总结等过程，逐步掌握幼儿园的教学方法，培养教育教学的能力。
(三)参加幼儿园大型活动：是对每一位实习生很好的锻炼。从中可在幼儿教师和园长身上学到很多的方法和技能，提高自身的组织能力和管理能力。
第四部分 毕业实习大纲
一、毕业实习的意义、目的与任务
(一)毕业实习的意义与目的毕业实习指学生在毕业前到幼儿园对幼儿园的保育和教育工作进行全面的实践，是一次时间较长的实际顶岗工作的演习。
毕业实习是职业学校幼教专业教学课程中的一个重要组成部分，是学生在校学习中重要的终结性的环节，对幼教专业的学生能否成为一名合格的幼儿教师至关重要。幼教专业学生的毕业实习就是为了更好地达到教育人和培养人的目的。
毕业实习的目的大体可分为以下三个方面;
1、理论与实践有机的结合实习的过程就是使学生把课堂上所学到的知识也就是前人的实践应用到自己的实践中去。处理好学与用的关系，在实践中逐步将所学的知识转化为能力。
2、检验所学的理论知识： 毕业实习就是检验过去所学的知识及掌握的程度，以便及早地发现问题，加以补足。
3、向社会学习
毕业实习是走向社会的第一步，是为了使幼教专业的学生更好地了解和认识社会。这一过程对于一个即将毕业的学生是十分重要的。
(二)毕业实习的任务
1、全面了解幼儿园
毕业实习中，实习生要分别参与幼儿园小、中、大班的保育和教育工作，要对幼儿园的性质和工作任务做全面的了解，提高对幼儿教育工作的认识。
2、学习掌握幼儿园常规教育的内容与方法
3、设计、布置幼儿园活动室：每名实习生都要对实习班的活动室进行一番设计、布置为幼儿创造良好的生活学习环境，从中了解幼儿园活动室设置与幼儿教育之间的连带关系。
4、掌握评价幼儿园教育教学活动的基本方法：
二、毕业实习指导
毕业实习的内容包括：听、看教学活动和游戏活动，试讲教学活动和试组织游戏活动，制订幼儿园班级周教育教学计划;设计并组织幼儿一日活动，设计并布置幼儿活动室;参加幼儿园大型活动等等。
(一)制订幼儿园周教育教学活动计划
共同分析本班幼儿发展的实际和本班工作状况，明确幼儿园现阶段工作的目标和任务，制订本班实习周教育教学活动计划。制订实习班周教育教学活动计划要注意以下几点：
(1)计划要体现我国教育方针和正确的教育思想，体现保教结合的原则，不断改革创新，提高教育教学质量。
(2)计划要体现出工作的连续性和渐进性。
(3)要根据幼儿年龄特点、时间季节特点、物质条件及教育内容的特点安排计划内容
(4)各类活动之间安排要注意动静交替。注意集中教学活动、游戏活动等的合理安排，以及对幼儿知识教育、能力培养、情感培养的合理性。
(5)计划中应包含每日生活中的全部教育教学活动，对每项活动的内容、形式、时间等安排要具体明确。
(6)与幼儿家庭教育相互联系，有目的安排与家长谈话的内容和时间。
(7)要把品德教育和良好卫生习惯的培养贯穿在各项活动之中。
(二)设计和组织幼儿园一日活动
1、设计过程
(1)观察实习班一日活动的全过程。
(2)积极参加实践，积累工作经验。
(3)全面了解实习班教育内容与年龄特点。
(4)在幼儿教师指导下，设计一日活动方案。
2、设计幼儿园一日活动应注意的几点事项
(1)设计一日活动方案要遵循三项原则，要同实习年龄班教育教学计划保持一致。
(2)要保持一日活动的整体性。
(3)根据实习幼儿园及实习班的设备、场地和各方面条件设计一日活动方案。
(4)设计中要同时做好实施计划的准备工作(包括教育环境的布置、玩具、教具、活动需要的备品等)。
(5)设计一日活动方案要力求符合实际，要考虑计划的可行性。
(6)认真动脑、动手，分析研究一日活动的方式、方法，以游戏做为幼儿的基本活动，充分发挥个人才能，虚心请教他人，不能敷衍了事。
(三)设计和布置幼儿园室内环境
1、观察了解实习班室内环境布置的情况
2、观察了解实习班现阶段的教育目标、教育内容和方式。
3、动脑思考，精心设计实习班室内环境布置方案
4、在设计过程中，还要考虑到以下几个问题;
(1)如何有计划地完成设计和布置实习班室内环境的实习任务。实习任务规定，每名实习生 在毕业实习中，要完成设计并布置幼儿园室内墙壁一次，幼儿活动室各种活动角五个以上。毕业 实习中，每名实习生要分别到小、中、大各年龄班实习一个月。这就要求实习生应按实习任务和时间，有计划的来完成这项实习内容。
(2)明确设计和布置实习班室内环境的目的。
(3)设计方案的实施性与可行性。
①布置环境中采用的原材料问题。
②因地制宜
③考虑指导教师提出的意见和想法，设计中要随时请教幼儿指导教师。在幼儿教师的指导下进行设计;多了解本班幼儿的兴趣爱好，也要听他们的想法，因为他们才是本班的小主人。
④要考虑制作和布置室内环境所需要的时间
(4)设计和布置实习班室内环境要与其它实习内容相互配合。毕业实习中，除了要设计和布置实习班室内环境外，还要完成试讲、组织游戏、组织幼儿一日活动等实习内容，所有的实习内容之间都有着连带关系，特别是在幼儿一日活动中，室内环境的设置起着重要作用。
第五篇：详细实用的搬家小手册
给各位朋友分享一下详细实用的搬家小手册。
一般情况下，我们在搬家之前，心情都是激动的，因为即将搬入新窝，融入一个更好的新环境，由于过度高兴以及整理的东西实在太多，总会出现忘记东西情况。那么，怎么确定搬家时不落下一样东西咯？
一、搬家前的准备
1、选择一家诚信靠谱的搬家公司。单击浏览怎样选择搬家公司？
2、搬家前几天，将各类细小物品拆卸并分类捆扎妥当。用时别忘记在箱外用签字笔注明所装填物品内容，作箱号标记，以免到时忘记箱内物品内容，以利寻找。零星物品尽量装箱，以免搬动时散落，难以找寻。箱外要注明编号，搬运时或搬完后马上可以了解是否有箱子遗漏。每天必用的物品装在一起，如公共用品、小孩课本、文具或日常生活用品。其他如衣服、书籍等可按使用频率、重要性再分类打包。抹布、清洁剂等用品，应另外打包，留意以便到新居可以马上使用。
3、易碎的物品、贵重家电（电脑、音响等）在装箱时，箱外应有明确标记告诉服务人员，在打包时尽量用碎布、报纸、防震棉等将箱内空隙填满，以免搬运时晃动、撞击而受损。鱼缸、水箱搬运时应将缸/箱内的水清空，把鱼放在水桶内以利搬运。
4、贵重物品须另外存放，随时注意看管。重要证件、印章存折、金银首饰、现金、古董等物品最好事先寄放亲友家或存放安全可靠的地点，或记住随身携带、亲自运送。
5、冰箱、衣柜、抽屉、洗衣机等的内部务必清空，因为如不清空，服务人员会因太重而不易搬运，且家具本身因内部晃动、脱落、撞击而受损。家具、衣柜拆卸完毕，放置在易于搬迁的地方，此外书桌的抽屉、衣柜的门等容易滑动的部分，先上好锁或用尼龙绳捆扎固定好。
做到以上注意的几点，那么基本上，就不会落下任何一样您需要的东西了。
长沙搬家电话：***公司地址:长沙开福区湘江世纪城
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