安动科技员工手册制度

第一篇：安动科技员工手册制度

第一部分 公司的 经营理念

员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

第二部分 人事政策报到手续

经核定录用人员于报到日携带 学历证书及身份证复印件报到办理就职手续2 试用

新进员工试用期一个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由经理审核批复转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、双方必须严格执行。4 离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）

* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

第三部分 考勤制度

1公司实行每周 六天工作制 每天8小时 2 公司作息时间： 夏季（5/1-----10/1）早： 8：30-----12：00 下： 14：30-----19：00 冬季（10/1---5/1）早： 9：00-----12：00 下： 13：30-----18：30员工不得迟到、早退、旷工每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同

5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自动离职，不予结算任何工资福利职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假

第四部分 薪资及福利结构月收入：基本工资 午餐补贴 全勤奖 提成奖金 2 支付方式 每月10日现金支付 3 休假 * 可享受的带薪假日婚假三天产假：女方90天 男方2天年假：服务满一年的员工可享受10天年休假-工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给 4 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。

第五部分 保密

1总则公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项公司全体职员都有保守公司秘密的义务 2保密范围经营信息* 公司重大决策中的秘密事项

* 公司尚未付诸实施的 经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策

* 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录

* 供销情报及客户档案

* 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表

* 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息

* 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料

* 公司内部 管理制度

公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级

公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级

3责任与处罚

出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-100元

* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失

* 已泄露公司秘密但采取补救措施的第六部分 行为规范

您的仪容：衣着整洁修饰大方精神饱满 您上班时：不迟到 不串岗不怠工 不务私 您下班时：不早退 不拖拉关好水电门窗保证安全 您打电话时：不闲谈不泄密您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

第二篇：安高瑞员工手册

东莞市安高瑞新材料科技有限公司

员 工 手 册

2012年1月

目 录

第一章: 公司简介 2 第二章: 企业文化 2 第三章: 薪酬福利 3 第四章: 公司纪律 10 第五章: 消防安全 14 第六章: 突发事件处理 15

第一章 公司简介

东莞市安高瑞新材料科技有限公司是一家专业致力于低烟、无卤、阻燃、高性能电线电缆材料的高分子塑胶改性生产商。主要产品有TPE、TPR、MPPE、TPV、TPU、XLPE….。公司具有专业资深的研发团队，拥有化学与化工博士后1人，高分子化学专业博士2人，特聘教授2人；公司与中国科学院、中国科学技术大学、同济大学等单位建立紧密合作关系。我们将致力于无卤阻燃环保材料领域提供客户全方位解决方案，坚持专业化与创新引领行业未来，给客户产品创造更高价值，取得双赢成效，成就未来高度的经营理念。

第二章 企业文化

一、公司经营理念

1.企业愿景：

创中国品牌企业，造全球信耐产品。2.核心价值观： 创新，共赢，和谐。3.质量方针：

持续、稳定供应能满足客户真正需求的产品。4.环境方针

遵守环境保护法规，培训员工环境责任观念，在持续发展企业的同时，追求持续的环境改善，坚持绿色生产，落实节能、防污及减废，成为全球环保供应链之一环。

二、公司管理原则 1.公司用人理念 又红又专 德才兼备 2.员工精神 勤奋务实 细心专注 团结共进 3.工作要求 日事日毕 日清日高

将简单的事情坚持做好

第三章 薪酬福利待遇

一.作息时间

公司实行每周工作5天，每天工作8小时，延长的工作时间算加班。生产车间分白班和夜班两班运作。1.白班：

根据用餐时间不同，分如下两种作息时间： 1）上午工作时间 08：00-11：30

午餐时间

11：30-12：00，下午工作时间 12：00-17：00 晚餐时间

17：00-17：30，2）上午工作时间 08：00-12：00 午餐时间

12：00-12：30 下午工作时间 12：30-17：30 晚餐时间

17：30-18：00 2.夜班：

根据用餐时间不同，分如下两种作息时间： 1）上午夜班时间

20：00-23：00 夜宵时间

23：00-23：30 下午夜班时间

23：30-04：00 早点时间

04：00-04：30 2）上午夜班时间

20：00-23：30 夜宵时间

23：30-24：00 下午夜班时间

24：00-04：30 早点时间

04：30-05：00

办公室职员的正常工作时间为8：00-12：00，1：30-17：30 3.加班及加班费计算方法

因工作需要经批准，员工上班时间超过正常工作时间的算加班,加班费以每30分钟为一个最小时间单位计算。加班费按政府规定执行：平时加班1.5倍，周六周日2倍，法定假日3倍计付加班费。4.请假、休假：

1）公司假期分为：事假、病假、工伤假、有薪年假、法定假、产假、婚假、丧假。2）法定假期：元旦1天、春节3天、清明节1天、端午节1天、劳动节1天、国庆节3天、中秋节1天，共11天。

3）事假：请事假必须先提前一天写好请假单交部门主管审批并将请假单交到人事部方可生效，否则按旷工论处。请假以1小时为最小单位。

4）病假：请病假享有基本工资但须提供医院证明。突发疾病可先就医后补假。5）婚假：公司在职员工结婚时可享受3天基本工资的婚假（必须提供结婚证明）6）产假：能提供准生证明的女员工，怀孕临产时可休90天产假，假期计付基本工资。7）丧假：在职员工直系亲属去世时可享受3天丧假。（必须由当地政府提供死亡证明）8）年假：在公司连续服务满1年以上的员工，每年可享受5天有薪假。因工作需要而未能获准休年假的员工，公司另补5天基本工资。

9）工伤假：员工因工受伤在治疗期间不能正常上的，为休工伤假，工伤假期间计发基本工资。

10）请假审批程序及权限

生产作业员工：请假1-5天由部门主管批准、5天以上由部门主管审核后交部门经理批准。职员（经理级以下）：请假1-2天由部门经理批准、3天及以上由总经理批准。经理：请假由总经理批准。

公司所有人员请假都必须提前申请，并将请假条交到人事部，以便考勤。5.入职、试用期、调职、离职及离职人员工资结算

1）入职：任何员工经公司面试合格后由人事部通知报到时间，报到时提供县级及以上医院的入职体检证明（包括肝功能及胸肺部X光片）、身份证原件及复印件、毕业证原件及复印件，3张1寸近期相片，由人事部办理入职手续。

新入职人员必须经过相应的培训，包括：《员工手册》，安全知识，品质意识，产品知识。特殊岗位必须经过岗前培训方可正式上岗作业。电工须有电工资格证。2）试用期

公司所有员工的试用期均为三个月，因职员或管理人员的工作性质及因素比较复杂，试用期最长可延续到6个月。3）调职/调岗：

A、为挖掘员工潜能，根据工作岗位需要，公司可调动员工到最合适的工作岗位工作，公司内部有招聘需求时员工可以自己提出申请，人事部同用人部门考核合格后，由人事部办理相关调岗手续。

B、员工试用期满后，经指导培训，其工作技能达不到岗位要求的，员工必须服从公司安排调换工作岗位，工资作相应调整变动。

4）辞职：试用期内的员工辞职，需提前一周提出申请。已过试用期的正式员工辞职，需提前一个月提出申请，由直属部门经理批准。辞职申请书批准后应交到人事部。5）辞退：在试用期内，任何员工若达不到其工作岗位要求，公司可随时解除其雇佣关系。6）开除：任何员工严重违反公司规章制度：包括一年累计旷工7天以上，打架、偷窃、贪污受贿，泄露公司秘密，工作态度恶劣等，公司均可立即解除其雇佣关系，且不承担任何赔偿责任。若该员工的过错行为给公司造成损失，须向公司承担赔偿责任。

7）自离：即不向公司申请就自动离职。连续旷工三天，或辞职申请未经批准就擅自离职的，或辞职经批准但未到时间就不来上班的，都按自离处理。自离人员无论何时自离均不计发任何工资。

8）离职手续办理：所有离职人员必须于批准离职日期的当天办好所有交接手续，包括工作移交，办公用品、宿舍床位、钥匙、厂证等移交，并把自有物品整理好放到门卫室，到人事部核对考勤后离开公司。9）离职人员工资发放规定：

辞职人员：于次月20号左右，公司统一发工资时计发在员工银行卡上。开除/辞退人员：当天结现金。二.薪酬制度 1.薪酬原则及标准

公司薪酬标准本着公平、公正，竞争优势的原则确定。新入职的生产作业员工，工资按国家规定标准确定，职员按双方约定确定。2.薪资结构

公司工资结构由基本工资，职务津贴，岗位津贴（如高温津贴、环境津贴等），特殊技能津贴，加班费，工龄奖，全勤奖（职员无此奖项），特殊贡献奖，奖励奖等。1）基本工资：作业员按国家标准确定的工资，职员应聘时与公司约定一致的工资。2）职务津贴：员工在管理工作岗位担任职务而享有的报酬，职务津贴与其管理技能及工作绩效相关联。职务津贴可能会根据职员的工作能力，公司薪酬制度变化等因素

3）岗位津贴: 针对某些特定岗位如高温高热、化学、粉尘、噪声等设立的津贴。不在此岗位不享受此岗位的津贴。

4）技能津贴: 为某个员工在业务或专业等方面具备特殊技能而支付的报酬。5）加班费：因生产需要安排员工延长工作时间，并按规定支付给员工的报酬。

6）工龄奖金：根据作业员工为公司服务的年限而设立的奖励工资。标准：从入职第一天算起，每工作满3个月每月奖励50元。最高每月不超过150元。

7）全勤奖；员工当月按公司安排正常出勤，享有全勤奖50元/月。员工有下列现象之一者不享有全勤奖：

请假（年休假，非过错的工伤假除外）；迟到或早退；旷工。

8)特殊贡献奖：在工作中做出如下事迹之一的员工，部门可为其申请特殊贡献奖，奖励标准 100-2000元：

对生产制造工艺或技术有重大改进的。对产品工程项目的研制和完成有重大贡献的。

在提高产品质量或者节约（降低）成本或者在保护公司财产方面有重大贡献的。其他为公司挣得较好荣誉的行为

特殊贡献奖由部门负责人提出，由总经理批准。

9）奖励奖：员工在某方面表现优秀，起到了表率作用，部门可申请给予一定奖励。3.薪资调整

薪资调整分为试用期调薪、职位异动调薪、调薪、特别调薪。工资可调升调低。试用期调薪、职位异动调薪、特别调薪均由部门提出申请，与人事部共同考核，由人事部拟定调整项目、幅度，经总经理核准后交财务部执行。4.薪资支付依据

以员工每月实际出勤的天数或时数计算薪资。5.工资中代扣代缴项目

根据国家规定，公司在员工工资中代扣如下项目：

由员工承担的其社会保险及公积金费用及个人所得税，政府规定所收取的其他费用。6.公司每月20号左右放发工资。

工资发放后，如有疑问，员工必须在一周内向人事部查询。三.福利待遇

1.公司为员工提供免费住宿，宿舍内配有电视机，卫生间冲凉房。2.公司为员工配有食堂餐厅，提供早、中、晚三餐及夜宵服务。3.公司免费安排员工外出培训学习机会。4.公司为员工购买社会保险，住房公积金。

第四章 公司纪律及管理规定

一、门禁管理：

1）员工进出公司大院大门时须佩戴厂证/入证并配合保安检查。

2）员工携带私人物品离开公司大院时须开具放行条，经批准后方可外出，保安凭物品放行条上的内容核对后放行。

3）携带公司物品外出必须开具放行条，经批准后方可放行。

4）任何员工严禁私自将公司财物（含废品）带出公司，一经发现终止劳动关系并送公安机关处理。5）上班时间员工外出必须开具放行条，经批准后方可外出。6）非本公司人员任何时候未经总经理许可不得进入公司生产区域。7）所有外来人员在公司区域都必须由被访人或被访人指定人员陪同，外来人员的一切行为都由被访人或被访人指定人员负责。

二、考勤管理：

1)上下班时间员工应按规定打考勤卡。

2)员工迟到、早退30分钟以内者扣1小时工资；超过30分钟，不足1小时者扣半天工资，超过1小时者扣1天工资。

3)上班后未经批准请假私自外出者以旷工1日处理，除当天不发工资外另扣一天工资。紧急情况除外。

4)严禁代替他人打考勤卡，违者双方均将受到处罚。

5)因考勤机、考勤卡等设备故障导致打卡无效时，员工应报备部门主管，由部门主管确认后交人事部审核并统一签卡。

三、仪表仪容管理：

1）男士：不戴耳环、不染鲜艳颜色头发，夏季衬衫下摆扎裤腰内，不留长发，不蓄胡子，在公司内不穿背心短裤，衣服干净整洁大方。

2）女士：不化浓妆，佩戴饰物与本职工作相适宜；穿着得体、大方，不穿露背低胸装。

四、宿舍管理：

1)公司为所有在职人员提供住宿，未经行政部许可不得私自调换宿舍及床位。2)宿舍内严禁私接电源。

3)宿舍内严禁打架、斗殴、赌博、汹酒、吸毒等。

4)住宿人员应节约水电。白天宿舍不开灯，上班时应关掉电器电源。5)注意宿舍卫生，宿舍保持干净整洁，物品摆放整齐。6)未经公司允许，不准私自带厂外人员进入公司宿舍留宿。

五、环境卫生：

1)养成讲卫生、爱护环境的良好习惯。

2)严禁随地吐痰，垃圾丢到指定的垃圾桶内，严禁随意到处乱丢垃圾。3)生活垃圾、生产垃圾及危险品回收物品要丢到指定的垃圾回收仓内。4)爱护公司的绿化、花草树木，严禁采摘或踩踏。

5)做好作业现场的5S工作，下班前必须按规定做好作业现场的5S工作，保持生产工具归位、工作台面干净、整齐，以便于下一班次上班员工使用。

六、保密规定：

1)对在工作过程中所接触到的有关公司技术、业务、人事等方面的机密资料，员工有保密的义务。2)在外出或下班前，各员工应将属个人使用的文件柜及抽屉锁上，以免公司资料外泄。对储存在个人电脑设备上的机密资料应加装密码，并采取有效的防病毒保护措施。3)如因个人原因导致公司资料泄密者，公司有权追究其责任。

4)公司所有受控文件、图纸必须保密，严禁私自复印、影印，严禁私自带离工作岗位，一经查出视情节处理责任人。

5)对于非法窃取公司机密资料、文件的人员公司将其送公安机关处理。

七、通讯管理规定：

1)公司按规定配发的手机和电话卡属于公司财产，必须妥善保管，离职时必须交还公司。2)公司按不同职务和级别给予不同的话费限额。超过限额的话费由职员个人承担。3）公司管理人员电话要24小时开通，保证联络畅通。4）严禁用公司电话闲聊。

八、空调使用规定：

1)室内温度在28度以上时办公室方可开启空调，开空调时温度最低只能设定在26度。2)中午休息时间在办公室休息严禁开空调、加班或值班时同一办公区域达到三人以上方可开启空调。

3)最后离开办公室要关闭灯、空调。

九、纸张管理

1)传真复印室严禁打印、复印、传真与工作无关的私人资料。尽可能减少打印（能复印就不打印），非重要对外资料尽可能使用再生纸。

2)打印资料时先要仔细核对,无误后方可打印.如发现因工作疏忽导致打印、复印浪费者对当事人视其情节处理。

十、车辆管理规定：

公司职员因工作需要使用外租车辆由总经理批准，总经理外出时由人事部负责人代理审批。财务部按《用车申请单》及《用车服务费用收据》与司机结算费用。

外租车辆是指由公司与汽车所有人或驾驶人签订了《租车服务合同》的非公司车辆。未与公司签立合同的车辆原则上不使用。

1）审批程序：申请人在用车前1小时填写《用车申请单》，经部门负责人签字后由总经理批准。当总经理外出时由人事部负责人审批。有批准权限的人均不在公司时，需按此程序向其打电话请示。人事部根据《用车申请单》统一叫车。

2）租车费用：外租车辆费用标准如附件《外租车辆费用参考标准表》。此标准为参考标准，人事部将根据情况适时进行调整。用车部门或人员不与司机协议租车费用。

3）签名确认：用车过程中，用车人员应与司机共同就行车路线，公里数及本次用车费用在由司机提供的租车费用收据上注明并签名确认，此收据一式两联，司机保留一联，另一联由乘车人带回公司交人事部保管。）费用结算：用车部门或人员用车结束后不得向司机支付用车费用。公司财务部凭《用车申请 单》及《用车收据联》与司机结算费用。

5）费用限额：公司业务部销售人员出差时，如果乘坐公交车方便，在不影响工作的情况下，应尽量使用公交车。销售人员每月使用外租车辆服务的费用总计不得超过人民币2000元。若外租车费用超过2000元时，须由总经理签字后费用方可由公司承担。使用公交车的费用实报实销。

十一、其他管理规定：

1）公司厂区、车间严禁吸烟。吸烟请到园区吸烟室。下班时间在生活区吸烟时，不能随意乱丢烟头。烟头要熄灭后丢入垃圾桶内。

2）公司所有在职人员必须和睦相处，不吵架，严禁打架斗殴，违者严肃处理。情节严重的送公安机关处理。

3）公司所有在职人员严禁利用职务之便谋取私利，收受贿赂、侵占公司 财物，一经发现对当事人终止劳动关系，情节严重送公安机关处理。4）爱护公司财物，节约用水、电，杜绝浪费。故意损坏公司财物要照价 赔偿并视情节轻重给予处罚。

5）工作时间严禁擅自离开工作岗位，严禁做任何与工作无关的事情。6）公司仓库，总经理办公室等重要区域非工作需要不能随便进入。7）公司所有人员都有自由参加或不参加合法组织、社团的权利，都有宗 教信仰的自由，任何人不得歧视。

8）任何人不得歧视他人的信仰，不得骚扰他人、调戏异性。

第五章 消防安全

1.行政部负责公司所有消防器材、设施的保管和点检、保养，必须定时对所有消防器材设施进行维护保养一次。

2． 消防设施器材属于灭火专用设备，任何部门和个人在非火警情况下严

禁私自动用或挪作他用、消防专用通道必须时刻保障畅通，严禁堆放 物品堵塞消防通道，情节严重造成严重后果的依法追究当事人法律责 任。

3． 上班时间任何通道门严禁上锁，下班时间要关闭所有门窗及电源。4． 公司所有员工必须熟练掌握消防灭火器材的操作使用方法。

5． 上班时，严格遵守操作规定，按规定佩戴防护用具有，严禁违章操作和冒险作业，管理人员严禁安排员工冒险作业。

6． 上班时间前4小时严禁喝洒，发现醉酒者必须立即离开工作岗位。7． 操机人员上班时间不得戴项链，不得留长发。8． 操机人员必须经培训考核合格后方可上岗。

9． 工作前必须仔细检查工具或设备是否正常，发现异常要立即停止作业。

10．检修机器设备时必须将机器设备停止动作，并在开关设备旁挂上明显警告标示。11．储存货物要分区域存放，易燃易爆等危险品要专门存放于危险品仓内，不得混存。12．生产主管必须每天安排对车间、仓库等各区域进行安全巡查，排查纠正安全隐患。13．员工必须定时接受公司组织安排的消防安全培训。

第六章 突发事件处理

1． 发生突发事件后要及时通报相关负责人，由相关负责人做出处理方案。

2． 发生火警后要立即通知保安队，准确报告火险发生的具体位置和情况，同时展开灭火作业。火势蔓延需要撤离时必须保持冷静，不要惊慌，按秩序疏散。公司安全集结地为办公楼前广场。

3.员工发生工伤事故要及时通知急救员现场处理，情况紧急要及时送往医院就治。4． 常平镇白石岗紧急联络电话：

火警电话：119，匪警电话：110，急救电话：120，派出所电话：83392404，环保局电话：83551169。

附则

1．本《员工手册》自2012年1月1日起实施。

2．本《员工手册》如有未尽之处，公司保留修改和解释的权利。

东莞市安高瑞新材料科技有限公司

人事部

2011年12月30日

第三篇：酒店员工手册制度

酒店员工手册制度8篇

酒店员工手册制度1

总目录

第一章总则————4

第二章公司简介————5

第三章公司组织机构图————6

第四章公司文化————7页

第五章员工理念————8页

第六章员工行为规范————9页

第七章人事管理制度————11页

第一节人才引进管理规定————12页

第二节离职管理规定————13页

第三节考勤管理规定————15页

第四节奖惩管理规定————19页

第八章薪酬管理制度————22页

第九章绩效管理制度————24页

第十章保密制度————26页

欢迎你加入xx大家庭，愿xx的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们xx公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的.信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在xx充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象xx这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。

xx团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与xx共同发展。

欢迎你加入xx并将其作为你的事业。

祝：工作愉快、事业成功！

xxxxxxx有限公司

总经理：xxxx

xxxx年xx月xx日

酒店员工手册制度2

1、仪容仪表

员工须按照酒店仪容仪表标准来要求自己。展现朝气蓬勃、专业的精神面貌。

（1）勤剪头发勤洗头，头发长度符合标准。

（2）勤剪指甲，指甲长度不超过1毫米，保持干净，所有员工不允许涂指甲油。

（3）制服按要求穿好，扣好所有应扣的纽扣，保持平整、干净整洁。

（4）穿酒店统一规定并且发给的鞋袜，保持鞋面干净、皮鞋光亮。

（5）勤洗澡，确保身体无异味。

（6）首饰：最多只戴一枚结婚戒指和一块手表，手镯及脚链不能佩戴，厨师不能佩戴任何事物。

（7）女员工化淡妆，耳部只可佩戴耳钉，但每只耳朵只能带一枚，保持文雅的姿势；男员工每天剃须，鼻毛耳毛不外露，男士不准佩戴耳钉、耳环、鼻钉、鼻环等。

2、员工名牌

员工当班时必须正确佩戴员工名牌，保持名牌的干净、卫生并妥善保存。如有遗失或损坏，则按酒店规定办理。

3、员工更衣柜

（1）酒店为每个人提供更衣柜，以便员工存放工服或个人衣服。员工必须保持更衣柜的卫生及整洁、不得存放贵重物品和除衣物外的`其他个人物品；不得私配钥匙或他人私自调换、加锁。部门领导不定期检查员工更衣柜。

（2）员工必须遵守员工区域的所有规定，以保持员工生活环境的秩序和卫生及安全。如有违纪，则按有关规定进行处罚。

（3）员工工作中应遵守团结、协作、服从、守纪、严格的原则，创造良好的工作环境、培养和谐、高效的团队精神、精益求精的职业精神，以利提高酒店的工作效率。

4、个人资料

员工申请职位时将真实个人资料填写（入职申请表）内；员工若有个人资料变换，须在一个月内填写（个人资料变更表）及时通知人事部。

5、员工通道

（1）员工上下班必须使用指定的员工通道。

（2）员工上下班离开酒店时必须主动将随身携带的个人物品交保安检查。

（3）任何个人贵重财物不得带入酒店，否则尚有损失，酒店恕不负责。

6、拾遗

员工在酒店范围内拾到任何财物必须立即上交主管处理。

7、个人行为

（1）员工必须爱护酒店财物，不得破坏或利用工作之便私用公物、不得在公共场所对告示之招聘、公告等乱涂乱画。

（2）员工不得利用自己在酒店中的身份从事与酒店无关的活动

（3）员工要注意自己在公众场合中的言行举止，以免损坏的声誉。

（4）员工的行为必须符合社会公德。由此而引致的纠纷，除责任由员工个人负责外，还要被处罚。

（5）在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工，有义务和责任为酒店保守机密。

8、员工工作评估

员工试用期满，转正与否必须工作评估；员工职位变更时必须作工作评估。

9、员工离职

员工无论何种原因离职，必须在离职生效期内的当天内办理好一切离店手续，在办理手续期间，离职员工尚可使用酒店给员工提供的一般福利。

10、环境保护

保护环境，有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人的环境，提高我们的文明程度。进而加入到保护地球、保护我们生活的空间队伍。

酒店员工手册制度3

一、总则

1、遵守纪律，严格执行酒店各项规章制度。

2、服从领导，听从指挥，忠于职守，下级对上级负责。

3、守时高效，周到服务，一丝不苟，立创一流服务水准水准。

4、客户第一，信誉至上，团结协作，树立公司良好的形象。

5、刻苦学习，钻研业务，爱店敬业，争当公司一流员工。

6、大公无私，严格管理，认真督导，成为合格的管理者。

7、当好主人翁，牢固树立店荣我荣，店衰我耻的主人翁责任感和使命感。

二、员工服务意识

西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的.含义：

S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

酒店员工手册制度4

第一章、总则

本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及xx公司（以下简称本公司）的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。

本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。

本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。

随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。

本手册经总经理批准，于20xx年11月1日起执行。

第二章、公司简介（略）

第三章、公司组织机构图

组织管理原则：

1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理；

2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级汇报工作的原则；

3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理；

4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行；

5、合理分工、团结协作；

6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。

第四章、公司文化

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。

我们的使命推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步。

我们的愿是创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业

我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩

我们的经营理念，专注专业目标集聚品质第一持续创新

我们的服务理念，敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求，以客户为中心，超越客户满意

我们的管理理念，将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工，打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神

我们的用人观，德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长

我们的十个标准，勤奋敬业，诚实正直，勇敢忠诚，乐观自信，崇尚学习，积极进取，创新奉献，充满激情，重视合作主人精神

第五章、员工理念

我们应为成为xx的一员而自豪，我们应共同塑造xx的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：

一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。

二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当xx人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。

三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。

四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。

五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。

六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。xx人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。

七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，xx人喜欢创新，因为喜欢创新，xx人不怕挫折，不怕出现失误。

八、要有团队意识：没有一个人是万能的，xx事业的发展，需要凝聚xx人集体的智慧，xx人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。

九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。

第六章、员工行为规范

一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：

严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；

平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；

不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

1、员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡；

2、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3、员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4、员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

5、员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6、员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

7、员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

8、员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

9、员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

10、员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11、员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

12、同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；

13、员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14、未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地；

15、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；

16、员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

17、员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

18、员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；

19、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装着装，应相对正式，不得太花哨或太透太露。

1、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2、女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1、接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！xx公司”。内线应首先说：“您好！XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2、在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3、对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4、对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5、对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6、对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

第七章人事管理制度

第一节、人才引进管理规定

一、用人原则

公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇；

“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；

计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政部，制订下一本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该人员配备增补的依据；

各部门因特殊情况需要超计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。

二、人力需求申请

1、用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。

因业务的扩大；

因员工辞职或其他原因离职；

因必要协调工作所需的人员；

其他原因。

2、用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。

3、行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。

4、行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准）。

5、核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘；

6、未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。

三、招聘

通过人才市场招聘；各相关媒体的招聘；通过推荐、介绍；网络招聘；应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。

四、面试

初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。

用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。

用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。

一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。

五、审批、入职

行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后，通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。

六、岗前培训

上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。

七、试用、考核、转正

新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2—3个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。

新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。

员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。

新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。

第二节离职管理规定

一、离职分类

申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。

自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。

劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。

其他原因离职（如辞退、开除等）。

二、离职程序

员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批；

申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经理）；

提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工作移交；

离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤；

财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准；

离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。

三、离职的提出时间

1、普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请；

2、主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请；

3、经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请；

4、员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）；

6、属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理；

7、属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。

四、离职员工作移交内容

离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。

1、直属部门员工在离职时，其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交，移交的内容包括：

a、该员工离职前的职务管理范围、岗位职责；

b、已完成的工作记录；

c、未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）；

d、领用公司非消耗性用品、工具等。

2、行政部行政部负责交接清楚以下内容：

a、《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等；

b、胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部借用的物品。

c、所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；

d、管理用印鉴。

3、财务部财务部负责交接清楚以下内容：

a、薪资的审核、发放；

b、客户帐务（账目、账单）；

c、奖罚金的结算；

d、向财务部所借物品及其他。

五、劝退条件

当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：

1）平均考核成绩较低者优先；

2）服务年资浅者；

3）可紧缩之工作岗位者；

4）职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。

六、薪资结算

试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资；属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资；属自动离职之员工，公司不予结算工资；属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资；

与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。

薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。

第三节考勤管理规定

一、工作时间规定

公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天7.5小时，周日休息。

夏季作息时间（5月1日—9月30日）8：00—11：3014：00—18：00

冬季作息时间（10月1日—4月30日）8：00—11：3013：30—17：30

打卡时段

上午：上班

上午：下班

下午：上班

下午：下班

夏季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：30—14：00

18：00—19：00

冬季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：00—13：30

17：30—18：30

二、考勤打卡规定

考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行；

1、公司采取指纹打卡考勤；

2、项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤；

3、由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为；

4、全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；

5、员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计；

6、员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超过3次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推；

7、部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过23：00者，原则上第二天员工于8：30前到达公司即不视为迟到；

8、凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消；

9、员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励300元。

三、考勤违规处罚规定

1、员工迟到、早退一个月内累计超过10分钟（不含）或次数超过3次（不含）者，每分钟罚款5元，10分钟以内且次数低于3次不扣款；

2、员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资；

3、员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计；

4、员工旷工1天（含）以内者，扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者，扣除200%日工资；连续旷工3天（含）以上或年累计旷工7天以上者，作为严重违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案；

5、任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。

四、请假与休假规定

1、员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工计；

2、员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤；

3、员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过3天时还必须确定职务代理人；

4、若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计；

5、请假以半日为最小单位，单次请假在2小时之内者进行月累计，月累计低于2小时（含）的不计为请假，单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资；

6、各类假期超过7天（含）的，请假天数一律包括法定节假日；

7、国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。

五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。

1、事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。

2、病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工：

a、病假1个月内公司支付员工的基本工资；

b、病假3个月（含），第1个月支付基本工资，第2—3个月支付基本工资的50%；

c、超过3个月以上6个月内者，3个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资标准的80%支付；

d、超过6个月，公司不支付任何补贴。

3、工伤假：按照国家及地方相关规定办理。

4、年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假，超过5年者可享受15天年休假；年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病假或事假，年假未休完部分作弃用处理；年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休；凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假；同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%；年休假公司支付员工全部工资。

5、婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。

按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；

晚婚员工（男25周岁，女23周岁）可享受7天婚假；

婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。

6、产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。

员工正常产假为90天，其中产前假15天，难产增加15天，多胞胎每多育一胎增加15天；

员工怀孕3个月以内自然流产的产假为7天，3个月以上7个月以内的自然流产的产假15天；

已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假5天，第二次人工流产按事假处理；

男员工妻子生育的（须提供“准生证”复印件），可享受陪产假5天；

生育补贴：由生育保险基金按上本企业职工月人均缴费工资为基数，发给3个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资

7、丧假：

直系亲属丧亡省内员工给假3天，跨省员工给假7天（包含节假日）；直属亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女；

旁系亲属丧亡省内员工给假1天，跨省员工给假3天（包含节假日）；旁系亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；

丧假期间公司给付员工基本工资。

六、加班考勤规定

员工应充分利用7.5小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据；

公司工作人员加班行为的界定：

1、员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的，视为加班；

2、公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班；

3、如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班；

4、凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的，不属于加班；

5、经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。

6、日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批；

7、员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计；

8、加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休；

9、员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬；

10、在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬；

11、实际加班时间应与考勤纪录相符，加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。

七、出差考勤规定

技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》，其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属实，此表将作为工资核算的依据；各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月2日前将本部门的《员工外出登记表》交行政部统计考勤；行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。

八、假期审批权限

1、部门经理批假权限为2天（含）以内；申请假期3天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批；

2、部门经理可自行安排2天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、病假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的10%。

九、考勤统计规定

1、行政部须依据《请（休）假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。

2、行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。

第四节奖惩管理规定

一、奖惩类别：

奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖；

惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。

二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：

奖惩类别

1)嘉奖

2)小功

3)大功

4)警告

5)小过

6)大过

金额为：30元/次；150元/次；300元/次；30元/次；150元/次；300元/次

备注：员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至20xx元奖励。

三、处理程序及原则：

惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效；奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核，总经理签批生效；《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。

四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑；

2、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者；

3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者；

4、其他应给予嘉奖事迹者。

五、员工有下列情形之一者，予以记小功：

1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者；

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；

3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者；

4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

5、策划、承办、执行重要事务成绩突出者；

6、其它应给予记小功事迹者。

六、员工有下列情形之一者，予以记大功：

1、在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的；

2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者；

3、对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者；

4、保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的；

5、其他应给予记大功事迹者。

七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：

1、一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者；

2、在当年工作中给公司带来重大效应者；

3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者；

4、其他可参选优秀工作评奖者。

八、员工有下列情形者，予以警告：

1、未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者；

2、在禁烟区内吸烟者；

3、在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情者；

4、违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者；

5、因过失导致工作发生错误但情节轻微者；

6、防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者；

7、初次不听主管合理指挥者；

8、经查实在一个月内3次（含）以上未按规定配戴胸卡者；

9、不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到6次（含）以上者；

10、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；

11、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

12、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者；

13、在工作场所防碍他人工作者；

14、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者；

15、工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者；

16、违反员工基本职责，情节轻微者。

九、员工有下列情形之一者，予以记小过：

因玩忽职守造成公司损失但不大者；

对同事恶意攻击，造成伤害但不大者；

季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次（含）以上者；

违反员工基本职责，情节较重者。

十、员工有下列情形之一者，予以记大过：

1、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者；

2、携带危险或违禁物品进入工作场所；

3、故意撕毁公文者；

4、虚报工作成绩或伪造工作记录者；

5、对同事恶意攻击，造成较大伤害者；

6、遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者；

7、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；

8、违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者；

9、不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次（含）以上者；

10、未完成工作任务，造成重大影响或损失者；

11、违反员工基本职责，情节严重者。

十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除：

1、拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者；

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；

3、在公司内聚众赌博；

4、故意毁坏公物，金额较大者；

5、聚众闹事妨害正常工作秩序者；

6、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者；

7、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者；

8、恶意煽动人心对抗公司或集体怠工；

9、当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者；

10、盗窃同仁或公司财物者；

11、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；

12、在公司内部有伤风败俗之行为者；

13、占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者；

14、内累计10次记大过行为者；

15、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者；

16、欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失；

17、提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的；

18、向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单，上述情节严重者；

19、辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者；

20、其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。

第八章薪酬管理制度

一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成：

1、基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定，每月固定发放；

2、绩效工资，与绩效考核成绩挂钩；

3、福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等；

4、年终奖，原则上采取年底双薪的.方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际出勤率和考核结果；

5、年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。

6、每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。

二、薪酬调整与职位变动

调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件），每年可享受一次调薪；

调薪条件：在现任工作岗位上任职达10个月以上；在半年/管理层评议、民主评议中均为优秀；绩效考核平均得分名次列前30%的；其他临时补充条件。调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、能力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职；

退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系；

调薪/调职流程：个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批；受理时间为每年3月份，其他时间属特批；申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关意见，交行政部审核；行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的工作表现、业绩成果、素质、考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签署书面意见后报总经办审批；经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行政部须与调薪/调职员工进行面谈；公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。

三、薪酬发放规定

基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满6天休息一天，补一天工资，若不满6天即不补休息一天的工资；

转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资；

绩效工资：10日以前转正享受全额，10日—20日转正享受一半；21日后转正不享受；25日前离职不享受，25日以后离职享受全额；

发放时间：公司每月15日发放基本工资及各类福利，每月25日发放绩效工资，每年春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红；

若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标准结算工资；

试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除；

正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除；

公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准保护；

员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者，视作认可所收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减，并在工资清单上明确告知员工。

第九章绩效管理制度

一、绩效管理

员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小；

绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程；

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平；

绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。

二、绩效考核原则

公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、制度化的；

客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上；

沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善；

时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

三、绩效考核关系

被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工；绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；

考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述；行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定；总经理是考核结果的最终审定者。

四、绩效考核方法

具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案：

1、考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行，确保考核评估的客观性、合理性和有效性；

2、考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主；

3、公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。

五、绩效考核实施流程

计划沟通阶段

1、考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾；

2、考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。

计划实施阶段

1、被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；

2、、考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现；

考核阶段

绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分；

绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议；

结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径；

五、绩效考核结果

考核满分为100分，得分低于60分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系；公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩；公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。

六、不胜任工作

1、员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作：

2、绩效考核得分低于60分者；

3、一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者；

4、未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者；

5、其它表明员工不胜任本职工作的情况。

第十章保密制度

一、保密义务

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种义务。

二、保密范围

公司商业机密和保密资料如下表：

经营信息

1、公司重大决策中的秘密事项

2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策

3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录

市场信息

1、供销情报及客户档案

2、市场及销售的预测、计划及其他信息

3、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息

财务信息

1、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表

2、公司的资金筹措渠道和银行借贷情况

人事信息

1、公司人力资源管理制度和规划等等

2、公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料

三、保密措施

对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下：

1、属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行；

2、公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行；

3、未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄；

4、收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施；

5、属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施；

6、当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准；

7、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；

8、员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司；

9、若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。

四、保密协议的签订

公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款：

1、保密的内容和范围；

2、保密合同双方的权利和义务；

3、保密协议的期限；

4、违约责任。

五、竞业禁止条款

公司对所有人员实行竞业限制条款，包括：

1、禁止在竞争企业中兼职；

2、禁止引诱企业中的其他员工辞职；

3、禁止引诱企业的客户脱离企业。

酒店员工手册制度5

员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。

一、员工录用

根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期一个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。

录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。

合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，否则，按合同规定向酒店交付违约金。

员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。

员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。

因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。

二、员工考勤

（一）考勤

1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。

员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到、签退，班中离开岗位要填写离、回岗表。

2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。

（二）病事假

1、员工休病假须持特约医院证明（急诊例外）向所在部门申请，经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。

2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。

三、员工生活

（一）员工住宿

住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。

不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。

保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。

节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。

不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。

不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。

晚间10：00后员工不得互相串宿舍。

任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。

（二）员工餐厅

员工应按规定时间在员工餐厅就餐，服从管理，并自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就餐；餐卡只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗，说笑打闹。

（三）员工娱乐及阅览

遵守娱乐、阅览室等管理规定，服从管理，保持室内卫生，不允许着工装进入娱乐室、阅览室，不允许大声喧哗，阅览室内应保持肃静。爱护各类娱乐设施，未经许可不允许将任何娱乐用品和书刊带出室外。

（四）员工医务室

自觉遵守医务室就诊规定，如遇客人时应先请客人就诊，遵听医嘱，医务室内应保持肃静，保持卫生，爱护医务室设备设施。

（五）员工班车

员工乘坐班车要服从管理，并按要求在发车前十分钟到位（站），按顺序上车。

员工乘坐班车要讲文明礼貌，要尊老扶弱，不得争抢座位。

员工在车厢内不准大声喧哗、打闹、与司机交谈。不得将身体任何部位伸出窗外，车辆没有停稳，不准上、下车。

讲究公共卫生，车内不准吸烟、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。

爱护车辆的'设备设施。

（六）员工更衣室

自觉遵守员工更衣室管理规定，服从管理，严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德。

四、员工仪表仪容

员工在班中，按以下要求做好个人修饰。

服装：一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。

饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。

鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

男员工：

头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。

面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。

袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口

女员工：

头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。

个人卫生：

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

五、员工守则

1．热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。

2．爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。

3．尊重顾客，忠诚待客，热情服务。

4．遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。

5．钻研业务，提高技能，开拓创新。

6．虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。

7．保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。

8．工作相互协作，发扬团队精神。

9．以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。

六、行为规范

（一）言谈

1．服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

2．使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

3．不要窃窃私语。

（二）礼貌用语

1．早上好、您好、晚上好

2．您好，欢迎光临

3．请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候

4．谢谢

5．不好意思

6．没关系

7．请稍等

8．很抱歉

9．对不起、请原谅、

对不起打扰了、对不起让您久等了。

真对不起，给您添麻烦了。

10．再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。

11．询问、回答客人时均要使用敬语。

（三）走姿及行走

1．挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。

2．在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

3．院内行走每分钟不得少于106步。

4．院内两人行走要排竖队。

5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

（四）站姿

1．挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。

2．（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然并拢。

（五）坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

（六）手式

1．五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。

2．与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

3．手式运用要尊重客人风俗习惯。

（七）礼节

1．问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

2．进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

3．鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者；日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。

4．敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。

（八）目光

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。

（九）微笑

对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

（十）接打电话

接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接听电话：

1．三声铃响内接听电话2．直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。

3．非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。

打电话时：

当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。

通话：

1．声音欢悦，说话清晰，语调轻松。

2．用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语；回答客人问题完毕后要用敬语。

3．等客人或领导先放电话后再挂电话。

4．接打电话时不允许背朝客人。

5．接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。

七、保守秘密

1．对客人要求保密的事情做到守口如瓶。

2．对客人的隐私保密。

3．为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。

4．不向外人泄露酒店的商业机密。

5．不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。

6．不泄露酒店员工的隐私。

7．不向外部门泄露本部门的有关工作情况。

8．其它不该泄露的信息情况等。

八、酒店规则

1．员工工牌：

员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领；员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。

2．工作服

员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。

3．员工物品（衣）橱

员工须使用指定的物品（衣）橱，不得私自调换、转让；要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品（衣）橱，都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品，员工不得私配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开橱柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。

4．携物品进、出店

员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。

员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。

员工应无条件接受酒店管理（保安）人员对携带物品和物品（衣）橱的检查。

5．班前、班中、班后

班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。

班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。

班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求作好日（班）清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。

6．员工通道

员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道（路边上沿）。员工不得使用客用通道和电梯。

7．拾遗

员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。

8．使用电话

员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。

9．亲友探访

任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候，由相关人员通知员工所在部门，经本部门领导批准后方可会见。

10．酒店财产

员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。

员工不得动用客用设施。

未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。

11．岗位用品

酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。

九、安全守则

（一）作好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。

每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、娱乐和工作是安全可行的。

员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。

（二）员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。

要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。

酒店消防电话——0

消防三会——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。

易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、氢气瓶等。

消防防范措施：

不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。

发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。

所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。

易燃物品必须放置在指定的安全位置。

员工不得擅自动用消防设备设施。

酒店员工手册制度6

一、仪容仪表

员工须按照酒店仪容仪表标准来要求自己。展现朝气蓬勃、专业的精神面貌。

(1)勤剪头发勤洗头，头发长度符合标准。

(2)勤剪指甲，指甲长度不超过1毫米，保持干净，所有员工不允许涂指甲油。

(3)制服按要求穿好，扣好所有应扣的纽扣，保持平整、干净整洁。

(4)穿酒店统一规定并且发给的鞋袜，保持鞋面干净、皮鞋光亮。

(5)勤洗澡，确保身体无异味。

(6)首饰：最多只戴一枚结婚戒指和一块手表，手镯及脚链不能佩戴，厨师不能佩戴任何事物。

(7)女员工化淡妆，耳部只可佩戴耳钉，但每只耳朵只能带一枚，保持文雅的姿势;男员工每天剃须，鼻毛耳毛不外露，男士不准佩戴耳钉、耳环、鼻钉、鼻环等。

二、员工名牌

员工当班时必须正确佩戴员工名牌，保持名牌的干净、卫生并妥善保存。如有遗失或损坏，则按酒店规定办理。

三、员工更衣柜

(1)酒店为每个人提供更衣柜，以便员工存放工服或个人衣服。员工必须保持更衣柜的卫生及整洁、不得存放贵重物品和除衣物外的其他个人物品;不得私配钥匙或他人私自调换、加锁。部门领导不定期检查员工更衣柜。

(2)员工必须遵守员工区域的所有规定，以保持员工生活环境的秩序和卫生及安全。如有违纪，则按有关规定进行处罚。

(3)员工工作中应遵守团结、协作、服从、守纪、严格的原则，创造良好的工作环境、培养和谐、高效的团队精神、精益求精的`职业精神，以利提高酒店的工作效率。

四、个人资料

员工申请职位时将真实个人资料填写(入职申请表)内;员工若有个人资料变换，须在一个月内填写(个人资料变更表)及时通知人事部。

五、员工通道

(1)员工上下班必须使用指定的员工通道。

(2)员工上下班离开酒店时必须主动将随身携带的个人物品交保安检查。

(3)任何个人贵重财物不得带入酒店，否则尚有损失，酒店恕不负责。

六、拾遗

员工在酒店范围内拾到任何财物必须立即上交主管处理。

七、个人行为

(1)员工必须爱护酒店财物，不得破坏或利用工作之便私用公物、不得在公共场所对告示之招聘、公告等乱涂乱画。

(2)员工不得利用自己在酒店中的身份从事与酒店无关的活动

(3)员工要注意自己在公众场合中的言行举止，以免损坏的声誉。

(4)员工的行为必须符合社会公德。由此而引致的纠纷，除责任由员工个人负责外，还要被处罚。

(5)在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工，有义务和责任为酒店保守机密。

八、员工工作评估

员工试用期满，转正与否必须工作评估;员工职位变更时必须作工作评估。

九、员工离职

员工无论何种原因离职，必须在离职生效期内的当天内办理好一切离店手续，在办理手续期间，离职员工尚可使用酒店给员工提供的一般福利。

十、环境保护

保护环境，有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人的环境，提高我们的文明程度。进而加入到保护地球、保护我们生活的空间队伍。

酒店员工手册制度7

第一章劳动条例

一、招聘

餐厅以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐厅服务工作的各界人士，都可对照餐厅招工简章，报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

二、试用期

员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

三、劳动合同

凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。

四、个人档案

A所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

B对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。

五、工作时间

A参照有关法规，结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。

B对加班超时的员工给予合理的补偿。

六、发薪方式

每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。

七、岗位变更

根据工作需要，餐厅有权在内部调整员工岗位。

八、员工辞职：

员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经餐厅批准方可离岗。

九、解聘：

（1）员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并发给当月工资。

（2）发生下列情况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。

A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反餐厅规章制度。

B旷工3天以上，伪造病假、事假。

C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给餐厅信誉带来严重影响者。

D被依法追究刑事责任。

E违反计划生育规定，造成不良后果者。

第二章有关权益

一、假期：

1、国定假：

按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，餐厅将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

2、病假：

员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。

3、事假：

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。

4、店内培训：

店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。

二、业余学校学习：

A目的

餐厅采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的`业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。

B执行方法：

不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。

申请人必须报名前经部门经理和办公室经理批准。

要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。

选择课程范围：

1、任何得到承认的电大、夜大、

2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。

3、培训部认可的函授学校。

C报销：

学费报销金额最高不超过150元/学年。

考试成绩在80分以上的员工或报销150年。

考试成绩在60—79分的员工可报销75元。

考试成绩在60分以下的不予报销。

受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。

三、员工餐：

1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。

2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。

3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。

4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。

5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

第三章员工守则

一、工作态度：

1、按餐厅操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开餐厅。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及名牌：

1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由餐厅最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、餐厅财产：

餐厅物品（包括发给员工使用的物品）均为餐厅财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，餐厅将立即予以开除，并视情节轻重交由部门处理。

六、出勤：

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除4级管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

酒店员工手册制度8

一、人事资料

员工须将以下个人变更事项报知人事部门：

1、更改居住地址和电话号码;

2、婚姻状况;

3、家庭人员变更;

二、个人仪表

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

三、铭牌

酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。

四、更衣柜

1、酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用;

2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐;

3、员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿;

4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品;

5、员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁;

6、员工不得私自相互调换更衣柜;

7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品;

8、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜;

五、制服

1、酒店将按照员工之工种发给其制服;

2、员工不得穿着制服出酒店;

3、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服;

4、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁;

5、员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。

六、酒店设施

酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。

七、员工签到、签退

1、各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续;

2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分;

3、因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。

八、值班时间表

1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。

2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。

九、事假申请

1、员工如无充分理由，不能无故请事假;

2、员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假;

3、请事假期间作无薪处理。

十、无故缺勤

员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。

十一、员工餐厅

1、员工应按企业之安排，在指定的.时间和餐厅用餐;

2、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。

十二、保安检查

1、员工上下班必须从指定之通道进出;

2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查;

3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记;

4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。

十三、私人财物

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。

十四、拾遗

1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级;

2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。

十五、维护声誉及爱护酒店财物

1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动;

2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉;

3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。

十六、吸烟

员工应在指定地点吸烟。

十七、通告

1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内;

2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示;

3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。

十八、离职手续

1、凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品;

2、员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿;

3、员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

第四篇：影楼员工手册制度

一、总则

为了建立高素质的影楼员工队伍，树立良好的影楼形象，公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制订本规定。

二、服务守则

1．员工应遵守本公司的一切管理规章。

2．员工对于所属主管在职务范围内的指挥有服从的义务。

3．员工对于所属主管指派担任的工作应竭诚接受并切实执行。

4．员工在职期内，除非得到经理以上领导的核准，否则不得进行公司指派职务范围以外的活动。

5．员工应恪守职位并分层负责，对于经办事项负及时适当处理的责任，不得弄虚作假。

6．员工对于本公司业务活动、技术等应严守秘密，不得泄露。

7．员工对外除办理本公司业务外，不得使用本公司名义，未经经理以上领导书面批准，不得兼任他业。

8．员工对于公物不得浪费、故意毁损、变换或未经许可而擅自使用。

9．员工应言行谨慎，操守廉洁，生活严谨，摈弃一切不良行为，以确保本公司的信誉和形象。

10．员工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或擅离工作岗位。

11．员工对于公司各项业务有进行合理化建议的义务，对于提合理化建议者按有关规章予以奖励。

12．员工违反公司规章者，依情节之轻重予以惩处。

13．因员工个人因素造成公司声誉与经济损失者，除依情节轻重予以惩处外，并要赔偿相应的经济损失

三、任用与解聘

1．本公司任用各级员工以学识、品德、能力、经验、体能适合于所任职务为准。

2．符合录取条件的员工，试用期为三个月；试用期满合格者，予以正式录用；

3．符合下列情况之一者，本公司可以中止劳动合同，辞退员工：

(1)员工在试用期内，发现不符合录用条件。

(2)员工患病、非因公负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作。

(3)员工严重违反公司管理规定。

(4)员工受刑事处分或刑事拘役l 5天以上。

4．有下列情况之一的，公司无须提前通知员工就可解除劳动合同：

(1)员工在试用期内，发现不符合录用条件者。

(2)严重违反公司管理规定，以奖惩规定被开除的。

(3)被依法追究刑事责任的。

5．员工离职程序：

(1)请提前60天向上级主管申请离职。

(2)离职申请书经主管经理批准后，始得办理交接手续。

(3)交接工作需在本部门主管监督下进行。

(4)不办理正常手续辞职者，当月薪资概不发放。

(5)离职人员办理手续后，其薪资将在下一个月发薪日结算。

6．员工违反劳动合同而造成公司经济损失的，应根据损失状状和责任大小给予公司赔偿。

四、工作时间、考勤．加班

1．各部门作息时间：

(1)门市部 隔日勤 8 : 5 0 – 2 1 : 4 5

(2)化装造型部、摄影部、正常班 9 ：0 0 – l 8 ：0 0 每周三休息一天

(3)数码美工部：9：00-l 8：00 星期一至星期五轮休

(4)中午用餐时间不得超过三十分钟

(5)其他作息时间如有变动则另行通知。

(6)下班前10分钟应将工作区域打扫干净、整理妥当。

2．员工上下班采用打卡制度：

(1)本公司员工每天上下班必须打卡。

(2)员工除因公出差或请假外，均须遵照规定时间上下班，并打卡，否则概以旷工论。

(3)员工迟到或早退，一律依规定扣除全勤奖。

(4)忘记打卡时，应经部门主管签字确认，并记为迟到半小时，打错卡或打重卡应持卡向部门主管说明情况，过时视同迟到或早退。

(5)无故缺席，又不依请假手续办理请假以旷工论，扣两日薪。

(6)每周星期六或星期日由于员工个人原因的病假、事假则扣两日薪并扣除全勤奖

3．本公司遇业务繁忙或因工作需要，各部门主管视需要指派员工加班。加班以半天为计算单位。

五、请假

1．员工请假时，应于事前亲自填写请假单并附有关证明，呈请核准除遇有急病或紧急事故得委托他人代办请假外，其余非经核准不得先行缺职，否则以旷工论。

2．请假必须将经办事委托同事代理或请主管派员代理。

3．未办请假手续而擅离职守，或假期已满仍未销假、续假，或有虚伪事情者以旷工论。

4．请假核准权限，两日以上呈经理批准。

5．婚假：员工结婚一般给假15天，薪资照发。

6．产假：女员工生产时，给予产假90天，薪资照发。

7．丧假：员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，员工可请丧假料理丧事。

(1)假期：根据具体情况，酌情给予1—3天的丧假。

(2)路程假：去外地料理丧事的，可根据路程远近，另给予路程假。

(3)工资待遇：工资照发，车船费自理。

8．事假：员工因事必须亲自处理者，得请事假，全年合计不得超过十五天，事假期间不发薪资。

9．病假：员工因普通伤害、未按正常操作而受伤、疾病或生理因素而必须治疗和休养者，依医院之有效证明，可请病假，全年合计不得超过三十天，病假期间不发薪资。

10．特别假：凡公司所有员工，自正式任用起，工作满一年后，即可享受带薪福利假。给假标准如下

(1)员工正式任用起工作满一年后，并获得续聘者，给假3天。

(2)员工正式任用起工作满两年后将为员工每年增加带薪年假2天。

(3)员工带薪年假累加上限为每年15天。

(4)员工带薪年假仅限当年有效，不得转年累计

(5)员工带薪年假一律在淡季使用。

11．员工请特别假时，须依请假申请办理，并经核准后给假，给假期间不发薪资，特别假应一律在淡季时休。

12．员工请婚、产、丧、病假，必须附上有何效证明。

13．员工请假理由不充分或妨碍工作时，可由主管酌情不予给假或缩短假期，捏造请假蒙骗土管给假，经查属实者记大过一次，并以旷工论。

14．公司不接受短信请假或续假，违者以旷工对待。

六、奖惩

1．员工的奖励分下列各项：

(1)表扬(2)嘉奖(3)小功(4)大功(5)颁发奖金

2．员工符合下列条件之一，予以公告表扬。

(1)拾物、拾金不昧者。

(2)有利于公司或社会公共利益的行为，有事实证明者。

3．员工符合下列条件之一者，予以记嘉奖。

(1)服务尽职，才能卓越，成绩优秀者。

(2)工作机警积极，发现失误或查获违法、违规事件，使公司免受损失者

4．员工符合下列条件之一者，予以记小功。

(1)遇非常事故应变得当，使公司减少损失。

(2)提供有利的计划或建议，经采用施行有显著成效者。

5．员工符合下列条件之一者，予以记大功。

(1)对采购、人力运用等管理方法有重大改善，因而使公司获得明确之利益者。

(2)对于舞弊或有危害本公司重大权益事情，能事先检举或防止，使公司免于损失者。

(3)重大提案、改善设备或操作方法，对提高品质、产能、降低成本等有特殊贡献者。

(4)不顾危险，尽忠职守，抵抗暴力或奋勇救护同仁、公物者。

6．员工符合下列条件之一者，酌予颁发奖金。

(1)研究开发新产品。

(2)节省原材料。

(3)创造发明获得专利，并提供给公司使用者。

7．员工的惩处分为下列各项：

(1)警告(2)严重警告(3)申诫(4)小过(5)大过(6)开除

8．员工需遵守以下条款，违者予以警告并罚款10元，再犯加倍罚款。

(1)每日8：30前换好服装，并做好清洁工作。

(2)工作制服保持清洁，门市、礼仪、销售人员化淡妆、长发者应保持整洁。

(3)上班时佩戴工作牌，穿工作服。

(4)保持良好的姿态，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、双手环抱等不雅动作。

(5)营业时间禁止在大厅内吃东西、喝饮料。

(6)营业时间禁止聚集在大厅大声聊天喧哗。

(7)上班时间，严禁睡觉或做工作以外的事情。

(8)务必把客人换下的服装、鞋帽收好整理。

(9)严禁私自使用公司摄影器材、美工用具、化妆品、美发用品。

(10)禁止与客人争执，发生当面冲突。

(11)无正当理由，对于本身工作不及时办理完成者。

(12)占用客服电话办理私事未向主管申请者(严重警告)。

(13)请假单于前一天下午6点前经主管签字方可有效。

9。员工有下列条件之一者，予以申戒。

(1)工作时间偷懒或打瞌睡者。

(2)因工作上疏忽致使公司蒙受轻微损失者。

(3)未按规定请假者。

(4)工作时间随意打私人电话。

(5)不在规定地点吸烟，随地吐痰。

(6)主管及时纠正错误时不虚心接受而当面顶撞。

(7)严禁越级报告，违者申戒一次。

(8)严禁工作时间利用手机、电脑上网聊天及一切与工作无关之事。

10．员工有下列条件之一者，予以记小过一次。

(1)在个人更衣橱内存放公司物品。

(2)故意撕破、涂改公告单或各种文书者。

(3)未能严守业务机密。

(4)向客人诉苦、抱怨、发牢骚。

(5)工作时间私自外出未经允许者。

(6)未经核准擅自接见或带外人进入工作室或摄影棚。

(7)私自赠送照片给顾客者。

(8)对公司管理措施、规范制度等做恶意诽谤者。

(9)工作轻浮、草率，故意污损破坏公司财物。

11．员工有下列条件之一者，予以记大过一次。

(1)勤务中互相殴打或故意妨害他人工作者。

(2)拾到客人遗失物品不报不缴。

(3)与客人争执，被客人投诉。

(4)对于公司账务或财务未按规定处理，情节严重者。

(5)盗窃公司、客人、同事财物。

(6)擅自离岗使公司蒙受重大损失者。

(9)私自做相框送人或盗卖公司产品、器材、原料等。

(10)泄漏公司机密情节严重者。

(11)内累计无故旷工三次以上者。

(12)与客人发生严重争执并造成公司声誉严重受损者。

12．员工有下列条件之一者，予以开除。

(1)被记大过两次者。

(3)连续旷工3日或全年累计超过6次者。

(4)营私舞弊，挪用公款，监守白盗，应追回赃款并依法追究法律责任。

(5)仿效上级主管人员签字或盗用印章者。

(6)擅自离岗就职其它工作者。

(7)吸毒、赌博违反治安管理条例或违背国家法律法规者。

(8)威胁或侮辱主管者。

(9)触犯国家法律被劳敫、判刑者。

(10)经营或投资与本公司类似或相关的行业，或泄漏公司机密于第三者情节严重者。

(11)捏造事实，用欺骗行为进入公司任职，对公司不诚实者，应予开除，并依法追究法律责任。

(12)私自与公司顾客在公司外交易底片者。

13．员工惩处计算方法以警告两次为申成一次，申戒两次为记小过一次，记小过两次为记大过一次。

14．员工功过奖惩，标准如下：

(1)嘉奖每次奖励50元成长基金。

(2)记小功每次奖励100元成长基金。

(3)记大功每次奖励300元成长基金。

(4)申诫每次缴纳50元成长基金。

(5)记小过每次缴纳100元成长基金。

(6)记大过每次缴纳300元成长基金。

15．员工的功过可相抵，但前功不抵后过。

16．门市罚则(违者罚款1 0元)

(1)随时注意顾客进门，说“欢迎光临”，做好亲切、热忱、耐心的服务。

(2)预约单与金额须同时交收银员登记。

(3)预约拍照未经许可不能更改拍照时间表。

(4)门市作业单据应妥善保管不得遗失。

(5)已预约未定拍照日期及拍照完的顾客，应常电话联络做下一次服务时间的安排。

(6)客人增删服务项目或套系外产品，由各经手人准确填写，不得有误，否则一切后果由经手人自行负责。

(7)顾客消费尾数款，不得任意删减，如有特殊情况应交上级处理。

(8)上班时间禁止在工作区内化妆。

(10)顾客拍照、交件日期如有改动，应征求相关部门意见后再与客人约定，不可擅自主张。

(11)营业桌面及相片架随时整理，不得放置私人物品。

(12)顾客离开时，送客人到门外并致以感谢。

(13)禁止门市私自更改上班时间。

(14)预约单有套系外的赠送物品或折扣时需主管签名认可。

(15)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

17．造型部罚则(违者罚款l 0元)

(1)及时招呼客人，帮助客人换妆且面带微笑。

(2)严禁聚集在化妆台和更衣处高声喧哗。

(3)应随时注意掉在地上的发夹并随手捡起。

(4)工作台和化妆台应及时整理。

(5)顾客离开时，送客人至门口并致以感谢。

(6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。

(7)已预约顾客化妆，工作人员未到者，严重警告并赔偿公司损失。

(8)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

18．摄影部罚则(违者罚款l 0元)

(1)摄影棚相机未经许可不能使用及触摸。

(2)请爱护相机、摄影棚里的桌椅、道具等。

(3)务必随手轻声关门。

(4)收棚后，相机、道具应盘点归位，并锁闭小影棚。

(5)下班后影棚冷(暧)气、照明灯具应全部关闭。

(6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。

(7)服从工作安排、值日安排，不准私自调班。

(8)工作时间不得大声嘻笑、聊天。

(9)为顾客拍照期间不得接听或拨打私人电话。

(10)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

19.设计部罚则(违者罚10元)

(1)工作时间不得做与工作无关的事项。

(2)各部门反映工作问题时不得争执顶撞，要虚心接受。

(3)服从工作安排，不得有怨言。

(4)未经许可不得擅自作主自行加班。

(5)不能大声嘻笑、聊天。

(6)下班后关闭电脑、打印机等电器。

(7)下班后和非上班时间禁止进入各工作室。

(8)禁止私自调班。

(9)禁止工作时间上网聊天及上网浏览与工作无关之事。

(9)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

七、考核！未完成！

1．员工考绩为月考绩、考绩，考绩根据事务人员、业务人员、技术人员、主管人员分别定之。

2．各级主管对所属员工就考核的项目对员工进行考绩记录，依权限审核上报。

八、工资及福利

1．薪金结构包括本薪、职务加级、各项补助、技能津贴和加班津贴。

2．全勤奖金核发标准：

(1)凡整月无迟到、早退或请事、病、追悼假者，每月发给固定金额的全勤奖金。

(2)有迟到或早退记录者不发全勤奖金。

(3)请事、病假者不发全勤奖金。

3．因公负伤的治疗，经公司确定诊治或住院的，医疗费用由公司依据医疗保险法规支付。

九、员工遵循事项

1．下班后和非上班时间禁止进入各工作室及摄影棚(经部门主管核准加班人员除外)。

2．上班时间因业务需要可在指定地点会客，如因私事则一律在大厅会客，并须报请主管批准。

3．仪表要求

(1)制服要干净整齐。

(2)头发要干净，梳理修剪整齐。

(3)指甲要修剪整齐，保持干净。

(4)面部：女士应着淡妆、上口红。

(5)穿公司规定的鞋子，袜子保持干净。

(6)员工应保持身体口腔。

4．工作时间员工禁止使用手机，违者罚款l 0元。

5．公司员工在工作时间一律讲普通话。

第五篇：员工手册-14员工培训制度

员工培训制度

为提高员工素质，提高业务知识和技能，改善工作质量，为公司培养高素质的员工，特就公司员工的培训管理制订办法如下：

一、培训内容：

员工培训包括职前培训和在职培训。

1、职前培训：

为使员工了解和掌握公司的发展历史、企业理念、政策和规章制度，尽早熟悉公司情况，融合到公司工作中去。尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，公司对新员工进行历史、现状、经营范围、企业理念、组织机构设置、各部门人员、生产流程、规章制度、工作环境和工作条件的培训。

新录用员工报到后应接受人事部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后是否录用的参考。

2、在职培训：

公司根据管理需要和员工个人需求，每年年初制订《培训计划表》，并组织实施，以提高员工技能和公司管理水平。

二、职责：

1、人事部负责制订、组织、实施公司的员工培训工作：

（1）、制定、修改公司的培训制度，制订、呈报全公司、月份培训课程，编写、制订共同性培训教材，举办、召开全公司共同性培训课程，汇总、上报公司在职培训的实施成果和改善方案；

（2）、推荐、审查、办理委外派外培训人员；（3）、编制各项培训计划费用。

2、其他部门的权责：

（1）、确定本部门的培训需求；（2）、开发、制作专业技能培训教材；（3）、确定培训讲师；

三、培训计划的制定：

1、各部门根据实际需要，填写〈培训需求调查表〉，并交人事部审核、汇总；

2、人事部将各部门的培训需求汇编成〈员工、月度培训计划表〉，上报总经理审核、签发。

四、培训的实施：

1、人事部应依据〈员工培训计划表〉按时实施培训，并负责该培训的全部事宜，如培训场地的选择、教材分发等。

2、培训实施时，参加培训的员工应签到，人事部应切实监督上课、出席情况。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。

3、人事部应定期召开检查会，以评估各项培训课程的实施成果，并予以记录，送交有关单位参考以利改进。

4、各项培训结束后，应有相应的考试、测验，由主办部门或讲师负责监考，试卷由讲师提前送交主办部门。

5、每期培训结束后，讲师应在一周内评定出学员的成绩，连同试卷交人力资源部，作为员工个人完整的培训资料保存。

五、外派培训：

1、各部门为适应工作、升迁等需要，推荐员工到外部接受培训，须报总经理核准，填写〈委外培训申请表〉，签订《培训服务协议》，报人事部存档备案。

2、外派受训人员返回后，应将有关资料，包括教材、考试成绩、结业证书等送人事部存档，并将其培训成绩记录。

3、外派受训人员将接受培训时所学的知识整理成册，作为讲习材料，并举办内部培训，作为讲师，向有关人员授课。