公共关系专题活动的特点（共5篇）

第一篇：公共关系专题活动的特点

公共关系专题活动的特点

社会组织举办各种类型的公共关系专题活动，有利于协调组织与各方面公众的关系，有利于树立良好的组织形象和产品形象，所以，社会组织应该经常举办各种公共关系专题活动。但是，要想成功地策划并实施各种公共关系专题活动，并非易事，它有以下特点：

1、吸引力大

社会组织举办各项公共关系专题活动，其目的是为了让公众了解、认知组织或企业产品，达到扩大社会影响的目的。因此，公共关系专题活动策划必须抓住公众心理，吸引公众积极参与。

2、创新力强

每一次公共关系专题活动，都应策划的新颖别致，富有特色，大胆创新，力戒平淡。

公共关系专题活动的创新主要表现是：在创意上新，在形式上新，在内容上新，在方法上新。

3、影响力强

一般情况下，公共关系专题活动的影响越大，说明其专题活动办得越成功，如果没有什么影响，则说明公共关系专题活动是失败的。

公共关系专题活动策划中应注意的事项

1、要有明确目的任何公共关系专题活动都应该有明确的目的，要设定影响哪方面的公众，要达到怎样的公共关系目标，要取得哪方面的效果，以及公共关系专题活动的主题是什么都应事先确定。

2、要有实施方案

应该把公共关系专题活动作为一个整体和系统工程来设计、规划。对于时间、地点、参加者、活动方式、环境、交通、经费、宣传报道、效果评估等各方面因素和细节都要考虑周全，事先要制定实施方案并请有关人士论证批准，然后按照活动方案进行操作实施，并且在实施过程中收集反馈信息，如有必要可根据实际情况和反馈信息对方案进行合理调整。

3、要有传播计划

应根据主题设计一个既令人耳目一新又利于传播的标题或口号。标题或口号犹如一篇文章的题目，既要能反映文章的内容，又要有创意。在公共关系专题活

动开始之前，就要把有关专题活动的消息传播出去，以便渲染气氛，创造良好氛围。还要事先与新闻媒介进行联系，并且为记者采访报道提供一切便利条件。

专题活动之后，要注意收集反馈信息和报道成果。

总之，公共关系专题活动要有与之配合紧密的传播计划。离开了传播，公共关系专题活动的效果则会大打折扣。

4、要有专人负责

公共关系专题活动不仅要请专家精心策划，而且要有专人负责实施，最好是组成专门机构一抓到底，善始善终。

第二节 庆典型公共关系专题活动

常见的庆典活动有法定节日庆典，比如,五一国际劳动节庆祝活动、国庆节庆祝活动；某一组织的节日庆典，比如，中国人民解放军的八一建军节；特别性“日、周、月、年”的庆典活动，如清华大学一百周年校庆、2001年7月13日北京申奥成功大型系列庆祝活动；还有企业为了扩大形象宣传，利用奠基、开业、周年等时机举行的典礼仪式，以及利用人们喜闻乐见的节日举行的别开生面的公共关系活动。

庆典活动的种类繁多，规模有大、小之别，但是，它们的共同特点是突出喜庆气氛和隆重气氛。下面重点讲解社会组织（如企业、学校、政府）经常举办的小型庆典活动和签字仪式。

一、小型庆典活动

（一）、小型庆典活动分类

1、典礼仪式

典礼仪式包括奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、开工典礼、开业典礼，以及签字仪式、剪彩仪式、就职仪式等。

2、喜庆活动

喜庆活动包括周年志庆、庆功会、颁奖会、庆祝宴会、节日舞会、节日联欢会等。喜庆活动可以利用社会组织的特殊日期或事件，也可以利用社会生活中的各种盛大节日或有意义的纪念日。

3、综合型庆典活动

综合型庆典活动包含典礼和喜庆双重内容，如酒店推出的美食节活动，啤酒厂推出的啤酒节活动等。综合型庆典活动是社会组织创造机会为自己做宣

传，通俗地说是没有机会创造机会，有机会则乘机利用，自己搭台，自己唱戏，这充分体现了公共关系工作的主动性。

（二）、小型庆典活动的准备工作

1、成立庆典筹委会。以便专门策划并落实庆典工作。

2、确定庆典活动主题。以便围绕主题进行精心策划，如提炼宣传口号，写出活动方案。

3、进行宣传铺垫。确定宣传内容，制作并发放海报、宣传品，适当做广告，送请柬等。

4、拟定出席庆典仪式的宾客名单。一般包括政府要人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行代表、员工代表、公众代表和新闻界人士。对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送到其手中。

5、拟定庆典程序。一般有签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。

6、事先确定致贺词人名单、致答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。贺词、答词都应言简意赅，起到沟通感情、增进友谊之目的。

7、确定关键仪式人员。如剪彩、揭牌、挂牌等，除本单位负责人外，还应有来宾中德高望重的知名人士共同参加。

8、安排各项接待事宜。应事先确定签到、接待、剪彩（或揭牌）、放鞭炮、摄影、录像、扩音等有关礼仪服务人员。这些人员应在庆典前到达指定岗位。

9、安排必要的余兴节目和堂会。可在庆典过程中安排如锣鼓、鞭炮礼花、舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、歌舞节目等。还可以邀请来宾为本组织题词，以便留下永久纪念。

（三）、庆典的操作程序

1、升本组织的旗帜。

2、鸣鞭炮、敲锣鼓、放彩带、飞鸽、气球等。

3、剪彩、揭牌、授奖、签字等。

4、致词。宾主分别致贺词和致答词。

5、礼成。安排助兴节目。

6、庆典结束后，可组织来宾参观，如参观本组织有纪念性的馆室、店堂及建筑设施、商品陈列等，增加宣传组织、传播信息的机会。

7、通过座谈、留言形式广泛征求意见，并综合整理，总结经验。

8、适当安排宴请来宾。

二、签字仪式

（一）、签字仪式的准备工作

1、文本准备。内容由双方商量，然后定稿、校对、印刷、装订、盖印，正式文本要一式若干份。

2、准备签字现场用的文具、国旗等物品。

3、决定参加签字仪式的人员。与对方商定签字人员和助签人员，并安排双方助签人员洽谈有关细节。

4、布置签字厅。

（二）、签字仪式的操作程序

1、双方签字人员进入签字厅，按事先排好的位置图就位。

2、双方代表入场就坐，其它人员在各自位置按身份排列后站立或在前就坐。

3、助签人员分别站在签字人员左边，翻开文本，指明签字的地方。

4、各方先在各自保存的文本上签字，然后与对方交换签字。助签人员在旁用吸水纸按压签字处。

5、各方签字人员互换文本，并互相握手。

6、合影留念。

7、举行庆祝宴会。

一般庆典活动并不复杂，用时也不多。但要办得热烈隆重，丰富多彩，给人以深刻的良好印象并不是件容易的事。举办庆典活动，公共关系人员应做到准备充分，接待热情，善于鼓动，指挥有序。应详细安排有关程序、交通安全和接待上的细节，稍有不慎，不但会破坏庆典活动，还会影响组织的形象，使组织蒙受巨大损失。

二、联谊喜庆

为与某一类特定公众建立或加深感情、互通信息或加强合作，可举行一定的联谊喜庆活动。如同行业联谊会，企业与新闻单位联谊会，军民共建联欢会、职工联欢会、大龄青年联欢会，消费者联欢会，以及诸如招待会、宴会、舞会、大型文艺演出活动等。组织这类的活动要注意的方面是：

1.本着双方互利互助的原则，确定联谊对象。参加联谊的名方都应具有联谊的要求，内容和能力。

2.要注意根据有关各方面关系层次，确定联谊的层次和要求。有的以感情交往为目的，有的以信息互通为目的，最高的层次，则是以双方的合作为目的。

3.保证成功率、讲求效益。组织过程中，从活动项目的选择，宾客邀请、场地安排，活动主要负责人的确定，活动程序，会后报道与反馈等都应有详尽而周密的安排。

庆典活动的成败与否，综合反映了企业管理者的组织能力、社交水平和企业的文化素质，是衡量企业公共关系人员素质的一个重要标准。

第二篇：试论公共关系危机事件的特点

试论公共关系危机事件的特点、分期及处理的基本原则

中文系2010级3班张洁 2010010308 摘要：危机无处不在，危机无时不有，作为“紧急的或困难的关头”的危机，是一种生命常态，处理和化解危机事件历来是组织形象管理、信誉管理、公众关系管理的一项重要任务。要很好地处理和化解危机事件，首先要对危机事件有一个具体的了解，本文就将从特点、分期、基本原则等三个方面阐述公共关系危机事件，加以事例说明，希望能够加深对我们公共关系危机事件的认识。关键词：危机事件 特点 分期 基本原则

《韦伯词典》对危机的定义为：“危机是可能变好或变坏的转折点或关键时期”，系统论认为危机是一种改变或破坏的系统平衡状态的现象，可以视为系统的失衡状态。简言之，危机是指危及政府（企业）利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件，处理和化解危机事件，历来是政府（企业）形象管理的一项重要任务。下面将就特点、分期、基本原则三个方面进行详细介绍。

一、危机事件的特点

我们强调组织危机具有三大特点：普遍性、突发性和严重性。

（一）危机事件的普遍性

危机的普遍性是指任何能出错的都会出错，这就是危机的法则。据调查，百分之八十九的企业领导人为：“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。也有人说，危机是趁你不注意是积累的灾难。因此危机普遍性的特点告诫人们必须防患于未然，要做好危机预防、危机预警、做到居安思危。

比如自10月18日开始，中国海军集结北海舰队、东海舰队和南海舰队三大舰队的参演兵力，在西太平洋海域举行代号为“机动-5号”的远海实兵对抗演习。虽然现在处于和平年代，但我们仍然要具备危机意识，随时预防，大力发展海军和进行海上军演，是为了我们的长期发展计划，而不是针对短期形势。

（二）危机事件的突发性

危机的突发性是指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全预见的。如有的组织根据自己产品的特点知道消费者如果使用不当可能会出现问题，但究竟何时何地何人会发生，却不得而知，不可预见，可谓“已知的未知”。

2008年的汶川大地震就充分说明了危机事件的突发性这一点，因为地震的发生是毫无征兆也不可预防的，地震来临的时候人们毫无准备，很多人因此被掩埋在废墟之下。

（三）危机事件的严重性

危机的严重性是指出现危机对组织的形象、信誉和公共关系的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。根据美国学者的调查表面，每有一名通过口头或书面直接向公司提出投诉的顾客，就有约26名保持沉默的感到不满意的客人。这26名顾客每个人都有可能会对另外10名亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约有三分之一的人会有可能再把这个化消息传给另外20个人。一个小小的媒体投诉，就会产生如此的影响，危机隐含的的严重性可见一斑。

二、危机事件的分期

危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。

（一）前兆期

危机的前兆期是向人们发出警告的阶段，大量事实表明，它是一个真正的转折点。假如对危机的前兆期熟视无睹，那么人们在危机加剧的阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。

国际上有一个出名的公共关系危机传播范例的“35次紧急电话”，很能说明把危机扼杀在前兆期的好处。一位美国记者到日本度假，在商场内选购了一套音响准备送人，营业员按照这个挑好的型号在仓库取出货品并交给这位美国记者，但美国记者打开盒子一看收到的原来是一个空心货样，她十分生气迅速写了一篇新闻稿《笑脸背后的真面目》打算第二天送报社。而在她第二天出门的时候忽然收到商场打来的道歉电话，原来商场在发现这一失误之后通过种种办法打了很多越洋电话确定了这个顾客的身份和住址，这期间所打的紧急电话共有35次之多。女记者深受感动，她立即重写了新闻稿，题目就叫《35次紧急电话》。

（二）加剧期

危机的加剧期一经到来就不会自行消失。这时，问题暴露、公众投诉、媒介追踪，声誉大降，有时甚至情况危急。

例如7·23甬温线特别重大铁路交通事故，事故发生后，政府面对这一危机事件的处理方法引起了广大网民的讨论，在事故发生后迅速掩埋车头，不到72小时就宣布停止救援，还有铁道部发言人王勇平在面对媒体的质疑时候的一句“不管你们信不信，我反正是信了”都引起了人们的强烈不满，让危机加剧，更加吸引了媒体的密集追踪，民众的密切关注，也因为这个事件铁道部声誉跌倒谷底。

（三）处理期

危机的处理包括赶赴现场了解事实，分析情况确立对策，安抚公众缓和对抗，联络媒体主导舆论，多方沟通迅速化解五个部分，尽管不同类型的组织危机有着不同的传播管理方法，但在总体程序上是基本一致的。

2010年 7月29日，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。索尼公司面对电视机瑕疵这一危机时勇于承认错误，快速采取措施解决问题的做法让公司很快化解危机，转危为安。

（四）消除期

危机的消除期主要是落实整改，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。

这一阶段可以说是危机的收尾期，通过对危机的处理，迫在眉睫的危机已经得到化解，但这不是结束，我们需要通过对危机的反思找到症结所在，对症下药彻底整改，确保同样的会再发生。而一般的危机的发生都会给组织、企业的形象形成一定的负面影响，这个时候需要做的就是依靠各种手段矫正形象。

三、危机处理的基本原则

（一）“3T原则

（1）Tell your own tale（以我为主提供情况）（2）Tell it fast（尽快提供情况）（3）Tell it all（提供全部情况）

危机处理的“3T”原则是英国危机公关专家杰斯特提出的，它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。第一个“T”强调了危机处理时组织应牢牢信息发布的主动权，信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。第二个“T”强调了危机处理时组织应尽快的不断的发布信息，要说明的是在特殊的国际形势中，在一切处于混沌状态的情况下，该等的还是要等，该压的还是要压。第三个“T”强调了信息发布应全面真实，而且必须实言相告，越是隐瞒真相往往越是会引起更大的怀疑。

（二）公众为上原则

这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。没有这条原则，那么小危机也会转化为大危机。以下两个案例，虽年代久远，但很能说明公众为上原则的重要性。1991年8月5日，上海某人购买了一台小天鹅洗衣机，营业员在开发票的时候将1280元写成了1080元，发现后前往某人家里要求退还少给了的100元钱，某人拒绝，商店于是将此事报给了某人所在的单位，后来还将某人告上了法庭。而在布鲁塞尔也有一个几乎是一模一样的案列，一位顾客在超市购买了一样商品，实际标价是2500比郎，但在收银台的电脑上打出来的价格是1800比郎，收银员前后打了两次都是这个价格，收银员只好笑着耸耸肩对顾客说：“先生，你走运了。”然后按1800比郎收款。

以上两个案例中，商家在面对同样的危机时采取了截然不同的两种措施，第二个案例中超市虽然损失了700比郎，但却换回了顾客的信任、赞誉，这是一笔无形资产，而第一个案例中的商店虽然通过打官司赢回了190元钱却失去了这个顾客，甚至连带了失去了这个顾客的亲戚朋友，这不是酿成了更大的危机吗？

（二）维护信誉原则

维护信誉既是危机传播管理的出发点，又是它的归宿点。组织的信誉是组织的生命，而危机的发生常常会对组织的信誉带来负面影响，有时甚至会造成致命的打击。因此，危机传播管理要严格遵守维护信誉的原则。

这几天最火的一个娱乐新闻就是林志颖被扒皮的事情，说他爱撒谎，PS图片，公司生产的胶原蛋白饮料也有问题。林志颖的经纪团队迅速对此事作出了回应，一一解释和澄清了这几件事，很大程度上挽回林志颖的信誉。

第三篇：警察公共关系的类型及特点

警察公共关系的类型及特点

陕西省人民警察培训学校李祖华

根据公共关系功能的不同，警察公共关系活动模式有十种：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。

一、宣传型公共关系

宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于警察组织发展的社会舆论，使警察组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。

二、交际型公共关系

交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。

三、服务型公共关系

服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。活动方式。服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。活动特点。服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。

四、社会型公共关系

社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，宋塑造良好组织形象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象，使公众对组织产生好感，为组织创造了一个良好的发展环境。1．活动方式。社会性公关活动模式有以下三种。

（1）以组织本身的重要活动为中心而开展的活动；

（2）赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服务设施的建设等；（3）资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织的知名度。

2．活动特点。社会性公共关系活动的特点是公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益。

3．活动原则。在开展社会性公共关系活动时，应遵循以下原则。

（1）公益性。应体现一种“乐善好施”的精神，突出回报社会、承担社会责任的良好形象。

（2）文化性。应充分展示对真善美的和谐追求，组织的社会性公共关系活动应尽量与社会文化事业联系起来，提高文化形象，促进信息交流。（3）量力性。公关人员一定不要拘泥于眼前得失而不顾长远利益；也不要贪多求大，毫无节制；要量力而行，谨慎从事。

（4）宣传性。社会性公关活动应与宣传有机地结合，提高组织的知名度与美誉度。

五、征询型公共关系

征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

1．活动方式。征询性公共关系的活动方式有：开办各种咨询业务，进行有奖测验活动，制作调查问卷，广泛开展社会调查，访问重要用户，设立公众热线电话，受理投诉，举办信息交流会和建立信访制度、合理化建议制度及相应的接待机构等。

2．活动特点。征询性公共关系的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。

3．活动原则。在开展征询性公共关系活动时，应遵循以下原则。（1）长期性。征询性公共关系是一项长期艰巨性的任务，应坚持征询活动的日常化和制度化，并善于挖掘信息的潜在价值，才能及时发现问题与机遇，实现组织与环境之间的动态平衡。

（2）公正性。在活动中，公共关系人员的态度必须公正。公关人员不但是组织的耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公正地采集一切有关组织形象的意见和建议，起到组织机构与社会公众的中介者的作用。（3）全面性。搜集信息视野要宽广，应全面搜集一切有关信息，不能仅局限在某些领域和方面，而把有价值的信息漏掉。

（4）预测性。预测工作是征询性公共关系的重要内容。公共关系人员注重预测，以敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的社会环境、市场前景、原材料及能源供应等进行全面的预测分析，为决策服务。

六、建设型公共关系

建设性公共关系是指组织采取高姿态的宣传、交际方式，主动向社会公众作自我介绍。建设性公共关系活动的重点是宣传和交际。活动方式。开展建设性公共关系有多种做法，一般是采用高姿态传播形式，主要有：主动向社会公众介绍情况；举办大型的公关活动；公安英模事迹报告；主动参加社区活动等。活动目的。是通过宣传和交际，向社会公众介绍自己，使公众对新组织、新服务、新产品有所认识，引起公众兴趣；并努力结交朋友，提高知名度，尽量使更多的公众知道、理解、接近自己，取得公众的信任与支持，形成良好的“第一社会印象”。

七、维系型公共关系

维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。1．活动方式

根据公众心理特征的不同，维系性公共关系的开展应采取不同的维系方式。具体的维系方式可分为硬维系、软维系和强化维系三种。

（1）硬维系。硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的维系活动。这种模式适用于已经建立了公安业务关系往来的组织和个人，特点是靠服务措施和感情联络来维系与公众的关系。（2）软维系。软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱的公共关系活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。其具体做法可灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的览图等。保持一定的媒介曝光率，使公众在不知不觉中了解组织的情况，加深对组织的印象。

（3）强化维系。强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动。2．适用环境。维系性公共关系适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。

3．活动原则。开展维系性公共关系活动应把握以下原则：

（1）抓住公众心理。要维系组织良好的公共关系状态，需要深入研究公众的心理需求，只有这样，有针对性地开展维系性公共关系活动，使公众对组织产生有利的心理定势。

（2）渐进性。开展维系性公共关系活动，在方法上应注重“细水长流”，通过传播媒介不断地将组织有关信息传给公众，使组织的良好形象经常呈现在公众的面前，公众在不知不觉中应慢慢地形成对社会组织的好感。

八、进攻型公共关系

进攻性公共关系是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，创造局面的公关活动模式。它要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面。进攻性公共关系模式适用于组织与环境发生冲突的时候，为了摆脱被动局面，就要采取以攻为守的公共关系活动。进攻性公共关系模式最大的特点就是“主动”，主要用于警察公共关系危机和重大的警民冲突发生时。

开展进攻性公共关系活动应把握以下原则。

（1）把握时机。进攻性公关活动很讲究实际条件，并不是任何组织一旦与环境发生了矛盾冲突就能采用这种活动方式，在缺乏一定的社会气候，环境气候，尤其是在组织的内在应变能力本来就不强时，不能开展这种活动。如果实际条件没有把握好，盲目出击，瞎攻一气，不仅伤了组织的元气，还会加剧组织与环境的冲突。

（2）把握分寸。组织可以通过积极主动的行为改变环境，使环境适合于自己，但这种改变是有限度的，这个限度就是合理运用环境中有利于组织的实际条件。倘若改变环境的努力超出环境承受力，就出现“搬起石头砸自己的脚”乃至“玩火自焚”的局面，使组织“赔了夫人又折兵”，陷入更大的困境，所以应把握好尺寸。

九、防御型公共关系

防御性公共关系是指警察组织为针对或防御经营和管理上可能出现的“失调”或“危机”而采取的一种公共关系模式。其目的是通过发挥组织机构的内部职能，及时发现问题和预见问题，及早制定出防治措施，调整警察组织有关的政策或行为，把问题消灭在萌芽状况。它的特点是：洞察一切，见微知著；居安思危，防患于未然；积极防御，加强疏导。

1．活动方式。防御性公共关系的工作重点是以防为主、其特点是防御与引导相结合，多采用调查、预测手段来堵塞漏洞，防患于未然。这就需要通过公关人员树立强烈的防范意识，建立科学的预警系统，形成防御机制，对各类可能出现的问题及时发现、及时纠正。

2．适用环境。防御性公共关系活动模式适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的潜在危机时候，采取以防为主的策略，重视信息反馈。3．活动原则。开展防御性公共关系活动应把握以下原则。

（1）具备危机意识。在警察组织中，应树立一种危机观念，营造“危机”氛围，使企业经营者所有员工面对激烈市场竞争激发其忧患意识和奋斗精神。

（2）形成预警系统。防御性公共关系工作应以预防为主，重在平时。公共关系部门要对可能遇到的会导致公众产生信任危机的问题，进行预测，分析其发生的概率、性质、范围、影响等，并分别制定应急措施，确定处理问题的恰当人选。

（3）主动采取措施。面对潜在危机，必须及时采取对策，在问题未对警察组织构成任何威胁时着手工作，主动进行调整与引导，防患于未然，使“患”在“胚胎”之中就得到解决。（4）增加透明度。警察组织愈增加透明度就愈能减少与外部公众发生摩擦的可能性；即使出现了摩擦也能及时得到解决。防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。它的特点是：洞察一切，见微知著；居安思危，防患于未然；积极防御，加强疏导。

十、矫正型公共关系

矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。其目的是转危为安，重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。其工作程序是：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善形象。

矫正性公共关系是警察组织的公共关系严重失调，警察组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。其功能是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。

1．活动方式。矫正性公共关系根据产生危机的来源不同，将其活动方式分为内部矫正型和外部矫正型两类。

（1）内部矫正型。内部矫正型是指由于警察组织内在的原因，如服务态度、管理政策、重大方针等方面发生了问题而造成组织的公共关系严重失调，这时组织应设法降低知名度，尽量控制影响面，同时具体分析原因，提出纠正措施，解决实际问题，并利用各种公共关系方式向新闻界和社会公众公布纠正的措施和进展情况，平息**，恢复信任。

（2）外部矫正型。外部矫正型是由于外在的误解、谣言，甚至人为的破坏而招致组织形象的损害，在这种情况下，组织机构迅速查清原因，公布真相、澄清事实，与舆论及有关部门协同采取措施，消除损害因素。

2．适用环境。矫正性公共关系适用于组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施。

3．活动原则，提出消除危机的办法和纠正错误的措施。与此同时。公共关系人员还需运用各种公共关系手段和技巧开展公共关系活动，消除不良影响，向新闻界，并通过新闻界向广大公众公布纠正的措施和进展情况，求得公众的谅解，平息**，恢复信任，重新树立良好形象。（1）正确对待。由于警察组织是在极其复杂的现实环境中进行运行的，不可能对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。因此，难免会有失误的地方，并对警察组织形象造成不同程度的损害。面对各种失误，应当树立正确的态度：亡羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作。这样，才有可能尽量减少因失误对警察组织形象产生的损坏，并由被动变为主动。

（2）阐明真相。面对受损的组织形象，公共关系部门应迅速查清原因，采取行动，尽快与新闻界取得联系，控制影响面，并及时把外界的舆论准确地反馈给决策层和有关部门，通过坦诚事实的真相，争取公众的谅解和支持。

（3）及时补救。失误一旦发生，警察组织形象便开始受到损坏，因此，纠正失误的公共关系工作要有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善，变被动为主动，控制事态，减少对组织形象的损害。

（4）重塑形象。运用矫正性公共关系纠正组织自身的失误，其根本目的是通过补救措施，主动地、有意识地以该事件为契机，变坏事为好事，向好的方面扩大自己的知名度。这就需要一个组织有高超的公共关系艺术，善于借题发挥，因势利导，把握趋向，重塑形象。

第四篇：公共关系专题活动

第七章 公共关系专题活动

学习目标：了解公共关系各类专题活动的内容和方法。学习指导：常见专题活动是重点；“危机公关”是难点。

主要内容：常见公共关系专题活动有：新闻发布会、赞助活动、展览活动、开放参观活动；危机公关的预测和预防及处理程序。

公共关系专题活动是指社会组织有计划地开展的各种有特定目的和内容的社会活：动。这类活动通常要综合运用多种传播手段和媒介，以引进社会各界的广泛注意和兴趣，扩大组织的知名度、美誉度，协调与公众的关系。

笫一节 常见专题活动

一、新闻发布会

新闻发布会是社会组织邀请新闻记者参加，由组织负责人发布信息并回答提问的一种特殊会议。

㈠举行新闻发布会的条件

⒈所要发布的新闻有特殊意义、特别价值，往往是本组织生死存亡的大事。⒉组织有相当的影响力，能够邀请到有分量的新闻媒体参加。⒊组织有举办新闻发布会的经济实力。㈡新闻发布会的准备工作

⒈确定主题，明确为什么举行新闻发布会，要达到什么目的，并落实在文字上，如写成“新闻发布会实施方案”。

⒉落实被邀请记者的名单。⒊准备有关资料、文稿。针对记者可能提出的问题，拟写回答要点。将本会的背景、事件，打印成简介或提纲，准备下发放。

⒋选择场地。场地应是高档次并有广泛知名度的宾馆饭店，且交通便利、设备齐全、环境良好。

⒌确定时间、发出请柬。时间应避开重大的节日和重大的社会活动日。对重要的新闻媒体，请柬要提前四五天专人送达。

⒍拟定程序和细则。

⒎确定主持人和发言人。主持人是本组织公共关系部或秘书部的负责人。发言人是本组织的主要负责人。

⒏确定工作人员、布置会场。工作人员应由有经验的公共关系人员、秘书和礼仪人员组成。会场布置应庄重，座位充足并拉开适当距离，便于记者记录、录音、摄像、提问。

㈢注意事项 ⒈发言人的发言要简单明了，切中提问。⒉主持人应照顾全场，特别是后排记者。

⒊出现意外时，如冷场、听不清提问、提问尖刻，应冷静灵活，宽容大度，微笑从容。绝对不允许冷嘲热讽、出言不逊。

㈣善后工作

⒈记录和分析提问，认定记者情况，以便于下次邀请工作。

⒉收集各媒体会后反应，辑录各类文章、音像，以供本组织领导人参考。⒊总结经验。

二、赞助活动

赞助活动是组织无偿提供资金或物品去支持某一社会事业的活动。它的目的是培养公众对本组织的感情，争取社会对本组织的支持，树立本组织的美好形象。

㈠原则

⒈社会效益原则

赞助活动必须能够产生积极的进步意义和广泛的社会影响。一般局限于公益事业、福利事业、救灾抗祸方面。被赞助的对象必须有可靠的社会背景和良好的社会声誉。

⒉条例管理原则

事先制定严格、明确的赞助条例，公之于众。然后才有具体的赞助活动。这样就使社会的一切赞助申请纳入规范，照章办事，杜绝“人情赞助”、“人情广告”。

㈡程序 ⒈前期调研

事前对赞助项目的可行性、有效性作充分调查研究，了解赞助对象全面情况。⒉制定方案

根据调查研究结果，确定赞助方针策略，制定实施步骤，拟定经费列支。⒊实施方案

先与接受赞助方签订合同，再委派专人负责实施和监督实施。其过程严格按计划进行，并向领导人汇报进程。

⒋测定效果

赞助活动完成后，应对其效果进行调查测定。收集和分析社会反应，以供参考。㈢注意事项

⒈赞助活动不宜过多。讲究以一当十，胜在质量。⒉赞助对象要精挑细选，慎重对待。不能专挑“时髦”，如明星、名人，这样给人“锦上添花”之感。

⒊对不能满足赞助要求的，应坦诚相告，不能屈从威胁利诱，必要时可诉诸法律和舆论，以维护本组织的合法权益。

三、展览活动

展览活动是一种以实物、文字、图片、模型、绘画、幻灯、录像等来展示组织的成果、历程，提高组织的知名度和美誉度的公共关系活动。

㈠准备 ⒈调查研究

活动之前应大范围地调查本组织的知名度和美誉度。特别弄清缺失什么。做到心中有数。

⒉详细策划

组办者对展览内容要反复论证，听取不同意见；展览形式要多种多样，丰富新颖。⒊充分准备

物力、财力准备要充分。展览是一种形象竞争，讲究实力，也讲究争奇斗艳。不搞则已，一搞就应产生效果。因此，物资、资金要充足。

⒋充分宣传。㈡组织与实施

⒈构思框架，写出脚本。根据策划，设计徽记和主题画；划分展区；确定各展区内的专题和形式。

⒉做出经费预算，请领导人审批。

⒊选择和确定工作人员和施工人员。施工人员按图纸施工；同时，工作人员分组定责，接受培训。

⒋展室布置和美化。既要美观大方，又要精彩纷呈。⒌明确参观者，事先发请柬和入场券。

⒍准备辅助项目，如饮食、安全保卫、交通等。

⒎组织开幕仪式。开幕仪式的程序主要为：邀请佳宾致贺词，领导人致词、剪彩、鼓乐齐鸣。

⒏展览效果测定。方法有：问卷、有奖问答、意见簿、座谈、访问、新闻媒体评价等。

四、开放参观活动

开放参观活动是某一组织定期或不定期地部分开放本组织的设施、建筑物、生产或生活区域，请公众自愿或有组织地前来参观的公共关系活动。

㈠拟定方案

⒈确定主题。常见的主题范围有： ⑴扩大知名度、提高美誉度； ⑵促进业务拓展； ⑶和谐与公众的关系； ⑷增强员工的自豪感。

⒉安排参观内容。根据主题设置内容，常见的有： ⑴情况介绍。可播放录像片、发放宣传小册子。

⑵现场观摩。可选择生产工艺流程、厂区环境、实验中心、培训中心、俱乐部、食堂等。

⑶实物展览。

⒊选择时机。如纪念日、节假日、庆典日。⒋确定邀请对象。应领导与群众兼顾。⒌确定参观路线。应做到： ⑴引起参观者兴趣； ⑵保证安全；

⑶对组织的正常工作干扰小。⒍做好接待工作。⑴培训导游解说员； ⑵设立接待处；

⑶准备参观用车（专指厂区巨大的）和特殊用品（如礼品、急需药品）。㈡注意事项

⒈安全保卫、保密工作必须加强，防止破坏和泄密。⒉不宜过多。一年一两次即可。

⒊精心准备。不打无准备之仗，物品、资金、人员必须到位。

第二节 危机公共关系

在市场竞争中，一个组织特别是企业，面临着各种各样的复杂多变的社会关系，潜存着种种矛盾。如果对之缺乏估计和认识，对事件处理不当，就会出现种种危机。

危机处理不当，一定影响乃至危及组织的生存和发展。因此，正确地进行危机公共关系，是任何组织不可等闲视之的特殊的公共关系活动。

一、危机公共关系的含义

所谓危机，是指危及组织形象乃至生存的突发性、灾难性的事故或事件。

所谓危机公共关系，就是组织对危机的处理和管理。它包括，危机出现前的预测和管理；危机中的应急处理；危机后的善后工作。

二、危机的类型 ㈠非人为危机

是自然力或物理因素导致的危机。如地震、水灾等自然灾害；断电、塌方等工程灾害。这种危机是不可预测和控制的。

㈡人为危机

是人的行为导致的危机。如企业管理不善，产品质量低劣，服务不到位，故意破坏等。这种危机是可以预测和控制的。本节讨论的就是人为危机公共关系。

三、危机公共关系的意义

㈠减少物质损失

危机直接的后果就是物质损失。如果事先能预防、事中能妥善控制和处理，就会使损失减少到最低程度。

㈡维护组织形象

危机的间接损失是对本组织的形象的损害。而形象损害有可能是致命打击。例如2002年“南京冠生园事件”（月饼去年的陈馅冒充新馅被中央电视台曝光，舆论大哗），使得南京冠生园企业申请破产。因此，任何组织都必须爱惜组织形象，维护组织形象。危机公共关系是有效维护组织形象的利器。例如1988年南京发生沙松牌电冰箱“爆炸”事件，又是媒体曝光，引起轩然大波。沙市电冰箱厂经一系列公共关系活动，转危为安，维护了组织和产品声誉。

四、危机的预测和预防

㈠对危机的预测

对危机的预测包括：本组织可能发生哪些危机，危机的性质和规模，能产生哪些影响。

㈡制定应急措施

公关人员根据危机的可能性制定一整套危机管理计划和措施，并印制成册，发放到各部门。

㈢搞好培训

公关人员应协助组织建立应急队伍，并对之培训。㈣筹备物资，以备不时之需

五、危机发生的处理程序和对策 ㈠启动危机公共关系 危机发生后，立即组成由组织负责人带头的公共关系小组迅速赶到现场。保护现场，查明危机产生的原因。记录危机事件，并汇报组织总负责人。

㈡分析事件，确定对策 ⒈面对公众

⑴采用多种渠道、多种形式，向公众说明事件的原因、真相，主动承担责任，是本组织的错误，要主动道歉，求得公众的支持和理解。

⑵向公众说明组织拟采取的处理方式和对策，如赔偿、改善等。⑶冷静分析和热诚对待相结合。⒉面对新闻媒体

⑴确定本组织的正式发言人。该人选必须头脑清醒、口齿清晰、应变能力强。该人选又应有相当的权威。因此多数是本组织的领导人。

⑵表明真诚合作的意愿，不隐瞒、不搪塞。对不能公开的情况，应真诚相告，以求得理解。

⑶尽可能多地提供准确的信息、数据。信息越多，越通畅，就越能赢得媒介的支持。㈢分工协作，实施对策

⒈各部门各负责人要统一思想，齐心协力，一切为了组织形象。⒉具体工作人员要服从统一指挥，密切配合，承担责任。⒊目标一致，方法灵活多样.⒋记录在案，通报、报告。处理危机中，要有详细的记录、录音、录像，并相互通气，定时报告。

㈣效果检测，信息反馈

危机消除，并不意味着工作结束。应做好: ⒈查漏补缺，防止“死灰复燃”。⒉及时总结，预备下一轮次的危机公共关系。

1、复习思考题：

1、公共关系专题活动的目的是什么？

2、你所在组织经常搞哪些公共关系专题活动？有什么特点？你能描述它们的各自过程吗？

2、进一步的阅读材料：《公关成功典范200例》 白巍主编 农村读物出版社

3、本章实践课程：

⑴实践内容：新闻发布会的组织工作。

⑵实践目的：学会准备新闻发布会等公关活动。

⑶实践环节：本公司就新产品ph型影音资料处理机准备召开新闻发布会。请你为该会拟订会议日程和主持人发言稿。

⑷技能要求：详实、实用。

第五篇：公共关系活动策划书

新疆财经大学庆祝第五届教师节

文艺晚会

策

划

书

成员：

木尼热，热比古丽。)(迪力夏提，古丽努尔，玛依努尔，阿依古丽，阿斯叶提，热毕哈，帕提古力，古丽沙黑玛什，主办单位：Umidwar青年组

赞助：穆安利姆有限科技公司

二零一一年六月

引言

金秋的九月，原本是平凡的日子，却有着辉煌的内涵和五彩缤纷的色彩！“9月10日”，这个普通的日子，正是因为您——人类灵魂的工程师，变得伟大而神圣！老师是真正推动社会进步的精神巨匠，他们用柔弱的双肩承载着民族腾飞的希望，传播着社会进步积蓄的能量：科技、理念、信仰！为了桃李芬芳，他们呕心沥血、挂肚牵肠，为了培育栋梁，他们废寝忘食、执着顽强，从风华正茂到双鬓染霜，从慷慨激昂到退休还乡，有多少个夜晚挑灯到天亮？有多少汗水播洒在课堂？引领学子披荆斩棘攀登书山殿堂、乘风破浪泛舟知识海洋。（穆安利姆它就是帮助他们，减轻他们负担的新时代的一种教学工具。）

一 ：活动名称：热烈庆祝教师节文艺晚会

二 ：活动背景：

三 ：活动目的，目标和意义：

目的：

第一： 庆祝第五届教师节。丰富大学生活。打情感牌，通过为学生和老师建立了一种情感沟通的渠道，来获得顾客的好评。在教师节日前后，吸引更多顾客前来，创造销售。

第二：推销产品。提高学生的自身素质，发坏每个人的特长。

目标：

第一：提高学生的积极参加各种活动的积极性。

第二：培养学生的合作精神。

第三：让学生更加了解社会。

第四：赢得学生对电子词典的喜爱，宣传这部电子词典。

意义：可以庆祝教师节。学生对公共关系的更加了解，引起学生的创新意识，加强名族团结开发学生的潜在的才能与天分也可以帮赞助商宣传他们的产品。

资源需要：

话筒音响，桌子椅子，饮料，横排，服装，礼物，演员，观众，电脑，五 ：活动开展 ：

六 ：经费预算：

话筒音响：200元

饮料：200元

横排：300元

服装：600元

礼物：100元

演员：200元

电脑：100元

七 ：活动中应注意的问题：

时间安排（开始结束）,内容健康，安全问题，活动顺序（报幕），贵宾 和观众安排座位，活动质量，八 ：活动负责人及参与者:

负责人：玛依努尔，迪力夏提

参与者：穆安利姆电子科技公司和校领导及学生代表。

主办单位：Umidwar青年组

董事长：迪力夏提→负责范围：主要是出台演讲，监督活动秩序，为一些小细节做指点。

经理：玛依努尔→负责范围：活动主持，提供活动资料，唱歌，推动策划活动的有效性，和赞助商联系，取得赞助商的信任。制造部：古丽努尔→负责范围：负责晚会的模特安排也参与模特儿才艺，唱歌，演小品，发传单。

人事部：木尼热→负责范围：小品作者及导演。ppt 制作。模特儿才艺。发传单。工程部：阿依古丽→负责范围：模特儿才艺，唱歌，发转单。

成员：

迪力夏提，古丽努尔，玛依努尔，阿依古丽，阿斯叶提，热毕哈，帕提古力，古丽沙黑玛什，木尼热，热比古丽