四万公里：解决出国后“旅行现场”中的“贴身问题”

第一篇：四万公里：解决出国后“旅行现场”中的“贴身问题”

四万公里：解决出国后“旅行现场”中的“贴身问题”

出国这一生活行为在当前社会发展中早已不是那么神秘、遥不可及的事情了，如今全世界的各个角落都可以看到中国人的身影。来自国家旅游局和出入境管理局的信息显示：仅2013年一年，仅大陆就有约9000万人次出入境。加上移民海外，海外华侨及港澳台的同胞，海外华人的数量早已数以千万计。

当前国内涌现出了一大批出境服务类的网站与公司，可以实现帮助人们策划行程，预订酒店，订机票等服务，帮助大家解决与出国的这几件“大问题”。但是随着越来越多人选择自由行、自助游、自驾游，尤其是年轻的一代更崇尚自由与随意，不愿受约束于固定的行程与安排，当酒店机票等这些“外围问题”解决到达“旅行现场”后，“贴身问题”如何解决一直是一个空白。

比如走在国外一条陌生的街道上忽然想大餐一顿，如何知道自己当前周围有哪些好的餐厅，是哪种口味，价格如何，大家对他评价怎样?这个时候再去满网的搜攻略，或者在一些旅游网站上提问后等回答?最后很可能是搜了半天也没有找到自己要的东西，甚至由于不知道当前所在地的名称连搜索都无从下手。又或者在国外想给亲朋好友买些纪念品，甚至想淘一些有特色的物品，如何去找到这样的店铺?旅行团导游推荐的必然都是游客集中、毫无特色的店。网上的攻略也多围绕大众商场和主流购物区域。类似这样的“贴身问题”正是四万公里所要为大家服务和解决的。

纯中文、全面信息、全方位覆盖全世界不同语种、不同区域国家与地区是“四万公里”的最大特色及优势。更为重要的是，四万公里绝大部分信息均来自当地华人、留学生以及亲身在国外经历过的人所贡献与产生，这就最大程度避免了类似国内一些网站将营收内容主要放在与商家合作发布优惠信息，进行竞价排名等与商家利益捆绑的行为，从而保证了信息与评价的客观性与真实性。

对于四万公里的模式与定位，一些业内人士也指出，正如手表多了反而不知道准确时间一样，如今各种网站的攻略、指南铺天盖地，用户很难在这些海量信息中用很短的时间找出完全符合自己的内容。出国旅游很难有时间边走边看，啃攻略费时费力，国外长期生活更是不可能每天上网所搜攻略来安排自己的生活与行程。四万公里这样直接精准化、简短化、碎片化的内容信息与服务模式，更能满足用户在“旅行现场”中的各类需求。

第二篇：《有问题,现场解决》

《有问题，现场解决》

一、内容简介

是什么造就了丰田的神话？是什么让弱小的丰田最终战胜福特、通用这样强大的对手？是什么让丰田人称霸全球汽车业？

大部分的人认为丰田的价值无非就是“精益生产技术”，但对于缺乏“企业魂”的中国企业来说，丰田的意义更多是管理背后的“文化之道”，是一种看待问题的价值观和方法论。为什么中国企业的员工没有丰田员工这么认真专注、没有丰田员工这么致力于为企业付出问题一定不在员工，而在企业管理者。有什么样的管理者，就有什么样的员工，想要什么样的员工，就去培育什么样的管理方式。

作者深入剖析了丰田的“人财”机制，“自恸化”，现时现地、持续改善等丰田独特的管理哲学，帮助中国的管理者通过研究丰田寻找中国的管理之根。

企业的核心在团队，伟大企业的核心竞争力在于自动自发忠精的卓越团队。

一、丰田的管理精髓

1．丰田的管理模式入口是“人财”机制，这种机制把人的智慧化为企业的财富。业绩的背后是团队，团队的背后是文化，文化的背后是心态。企无人则止，丰田的管理从人财机制入手，以培育企业文化、营造好的管理环境为重点，让员工真正当家作主，并且为企业的发展提供的核心的竞争力。通过尊重员工的感情，投资员工的智慧来获取利润，这种双赢的措施，能不强大！

2．消除浪费，从意识上抓起。在丰田，最大的浪费不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能够容忍浪费的存在”！在管理活动中，通过区分什么工作属于不能创造价值的活动，什么是能给客户提供增值服务的活动，做该做的，不做不应该做的。让员工逐渐体会到工作中的满足感、成就感，而不是天天在忙乎“钓鱼活动”。只有真正培养起员工的主人翁意识，所有的品牌战略、销售战略和生产战略才能真正得到有效地落实和执行。

3．现地现物，有问题现场解决。现地现物，是在谈论问题的时候，只许用“我”，而不许用“我们”。“我”的问题，永远是现地现物的问题，因为“我”的问题责任在我，要由我自己解决。现地，是指要到问题发生的地点解决问题；现物，是指要依据事实找出问题的源头以便达成共识。如此这般，公司的生产运营便能正常地运转下去，公司的各项措施便能顺利地实施下去，而在这个过程中，得到锻炼的是员工本人，得到改进的则是公司的管理系统。

当然，还有“自働化”、“零库存”、“持续改善”等一些也是丰田管理的特色，但我认为以上三点是最主要、最根本的。

二、心得体会

（一）基于现场的战略人生

姜汝祥老师在这本中国人撰写的丰田现场管理方式一书中，提出了一个来源于日本丰田，又远远高于丰田管理的观点：“基于现场的战略人生”。

所谓“基于现场的战略人生”，就是“问题就是人生，价值在于解决”。说得简单一点，就是人生的价值是伴随着问题而来的，从出生起，每次成长都伴随着各种各样的问题，问题解决了，人也就成长了。从这个角度看，“问题”实际上是人生价值的动力源之一，没有了问题，我们也就没有了人生价值。

把现场的问题与人生的价值联系起来，比起西方企业“就事论事”式的管理，丰田式管理的确是一种突破，强调从现场的问题中获得人生价值。所以，丰田的现场培训，不仅仅是一个向员工传授如何解决问题的知识体系，同时是一个价值观体系，因为这一个体系回答了一个基本的问题，那就是“人生的价值从何而来？从解决问题中来。”在哪里解决问题？答案永远是现场！现场！现场！现场主义就是“行胜于言”。就是到鲜活的现场，肯蹲下身去。不要总坐在一个人的办公室里，开漫无边际的会，一个个地找人来沟通，看厚厚一摞的废纸，还要在上面签字盖章，这样远离现场，纸上谈兵，极度不利于管理，同时还容易腰间盘突出。

（二）“三有好工作”

有什么样的管理者，就有什么样的员工。想?什么样的员工，就去培育什么样的管理方式。丰田管理从一开始就有别于西方管理中“自上而下”（上级定标准，下级执行）的方式，而是“自下而上”（给上级定工作标准，上下级合作执行）的方式。

比如，在丰田，对领导有一项特殊的检查，那就是领导需要自我评价，是不是给员工提供了“好的工作”。这就是“自下而上”的管理方式，考核的对象是领导，而不是员工。

那么到底应该如何考核呢？首先应该明确一个普通员工的工作标准是什么。在丰田，一个员工最重要的标准就是成为“人财”，即成为能够最大限度创造价值的员工。那怎么才?够成为“人财”呢？这就要取决于管理模式了。需要管理者来回答，创造一个什么样的工作环境，才会让员工成为“人财”。

因此，管理者要为员工提供“三有好工作”的工作环境，这样才能算是合格的管理者。“三有好工作”在丰田是一个特殊的词，它是指：员工无论做什么样的工作，领导都应当把这个工作按照“三有好工作”的标准执行。那什么才是“三有好工作”呢？丰田公司认为，一个“好的工作”需要具备“三有”：

1.让部下觉得“有一定难度”的工作。所谓“一定难度”，就是要把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点”，把握部门内部业务发展的方向，然后赋予部下“能力+提升”的工作。

2.让部下觉得“有干劲”的工作。所谓“有干劲”，就是要通过日常的即时反馈，让员工觉得自身受到关注，特别是对工作中出现的问题，要通过观察每天的工作情况，帮助员工思考为什么会出现这种“状况”，妥善应对，“让其做，并让其学”，在一个问题解决之后，把握部下的“特征”，洞察潜在的其他情况，从而让员工感到就像打游戏一样，过了一关还有一关。

3.让部下觉得“有成就感”的工作。所谓“有成就感”，就是要即时评价部下的工作，针对工作情况进行反?，认可并且赞赏员工。

员工身处一个“好的工作”环境，自然就会成长！环境决定行动，有什么样的管理环境，员工就有产生什么样的行动。

三、构建改善体系

一是在企业中，要充分尊重员工。因为管理的起点是人。尊重他人，可以建立互信，从而达成彼此责任（出了问题并非个人责任，而是人与人之间的责任），形成团队合作，使得1+1大于2。

二是要激励员工。丰田的理念是造车育人，因为有了好的员工才有好的产品。通过建立“人财”机制，激励员工多为公司贡献金点子，消除浪费，降低成本。

三是要关注员工的成长。注意把握好员工的职业发展方向和个人强项，让部下做“有难度、有干劲、有成就感”的工作，即布置一些“能力+提升”的工作；具体实施过程中，帮助员工分析问题产生的原因，并指导他如何应对，让员工及时反馈，及时评价员工的工作，认可和赞赏员工。这样员工会感受到关注，会建立起解决下一个问题的信心。

“打开窗子，看到一个新世界”。我们企业里的各种工作和生产现场也就像一扇窗子，透过这扇窗子可以看到和暴露很多问题，打开这扇窗子，就意味着承认问题、解决问题，窗子打开后，我们会看到一个新世界，意味着我们通过从错误中学习、积累经验、吸取教训，取得了进步和提高。

第三篇：解决现场问题的方法

解决现场问题的方法

企业现场问题的发现将造成企业损失的隐患摆上了最面，如何对这些问题进行解决呢？对于现场问题，通常有以下几种方式能够有效解决现场中所发现的问题。

建立流程化管理方式。

有些企业尽管制定了许多流程，甚至每个部门都制定了流程，却不意味着实现了流程化管理，它们中的一部分还停留在职能化管理的层次。

所谓流程化管理，是指在公司的整体工作流程中，每个部门或岗位的工作可能会流到其他部门或岗位，需要由他人接着负责。此时，尽管责任出现了转移，但要负最终责任的应当是最初负责的部门或岗位的工作人员。例如，车间设备出现故障后，车间主任发现了问题源，向设备部申请备件；设备部称没有备件，提交给采购部；采购部称该备件不在计划之内，需要请领导批示；领导回应将在例会上批示。如此下来，责任一再转移，时间一拖再拖，问题始终没有得到解决。从表面上看来，似乎谁都没有责任，但真正应当承担责任的是车间主任，因为作为问题的提出者，他应当在流程的任何环节都要跟进，直到问题得到解决。

问题票的使用。

管理者要学会使用问题票。每一个问题都要有相应的问题票，其内容包括问题的5W1H——这是谁的问题，是什么时候出现的，是在什么地方出现的，发生的程度如何，等等。问题票要随着流程逐级流转，使生产现场的任何问题都处于有效掌控之中，得到及时的解决。PDCA的例会管理。

管理者在工作结束后要及时组织例会，通过PDCA管理，整理企业在上一阶段出现的所有问题源，检查问题的解决程度、解决效果，对于没有解决的问题，要分析相应的原因，问题源是什么，由谁最终负责，要一追到底，不遗留任何问题，才能建立完整的解决现场问题的机制。

第四篇：如何解决出国留学资金的问题

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选择国外留学，首先出国留学费用是考虑英国留学第一步，申请过程中也需要提供出国留学费用担保证明。但并不代表留学费用不充足就剥夺了留学英国留学权利，有时候我们可以有效英国留学利用固定资金来赚取更多英国留学福利。下面请看详细介绍。

出国留学费用担保在申请过程中至关重要。即将踏上出国留学旅程英国留学同学们是否都已经准备充足英国留学出国留学费用了呢?留学费用如何结算才能更省钱呢?小编为大家整理出国留学费用表以及节省留学费用英国留学方式方法。

有许多人认为，边打工，边挣钱，是一种不错英国留学省钱方案;其实在国外读书，时间是非常紧张英国留学，边打工边学习，对于一个在语言上还没有完全适应英国留学人来说，更是难上加难。其实我们理解许多抱有这种想法英国留学朋友，毕竟不能够永远依赖父母。但是以自己英国留学能力而言，有英国留学还未工作，有英国留学工作不久，不打工怎么赚钱上学呢。

如果你是个精力充沛英国留学人，最好把你英国留学精力全力以赴地用到学业上，别人用四年英国留学时间能够拿到英国留学文凭，你拼着三年拿到，在经济上你至少节省了一年英国留学生活费，是不是很划算我们来计算一下，比如在俄罗斯，读大学学位要修够170分，通常要读四年，在外国读书假期很多，许多人在假期里要么去打工了，要么飞回自己英国留学国家度假了，你可以充分地利用这些时间学习，提前修完学分，当你拿到文凭再去找工作，就会是在一个较高英国留学层次上英国留学工作。

找一个既适合自己又提供实习机会英国留学学校

出国留学费用实在不够，可是又想出国读书，找一所能够为学生提供实习机会英国留学学校，比如，俄罗斯英国留学一些音乐学院会给学生经常提供演出机会，莫斯科英国留学管理学校，或者一些理工学院，在学习英国留学最后一年通常会给学生提供一段实习英国留学时间，学生利用实习机会，既挣到了钱，又能够把所学英国留学知识转化为实践，即补充了生活费，又对自己所学英国留学知识有所帮助，比别人提前一

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年有了实际工作经验英国留学履历，也是很经济英国留学方法。

努力学习总会对你只有好处，因为有些大学常会得到一些企业或名人英国留学赞助，如果你学习好，凭借自己优异英国留学学习成绩，就能够得到校内颁发英国留学企业赞助英国留学奖学金。但由于这些是不固定英国留学奖金，所以没有人会给你承诺，但是机会总是光顾那些有准备英国留学人英国留学。

出国留学费用可申请留学贷款，弥补自己留学费用英国留学不足

现在，我们国家也有一些银行有提供贷款留学英国留学项目，通过贷款可以弥补留学费用英国留学不足。只是有些人觉得这样会有心理压力，特别是中国人，不习惯借钱过日子，其实，反过来讲压力是一种动力。我英国留学一个朋友就是申请了留学贷款，他现在学习非常努力，他说他每天读书到深夜，假期也在学习。他说从不敢出去打工，怕耽误了学习时间，在国内英国留学时候，从来没有这么拼命读过书。但是现在在他眼里时间就是金钱，早一天毕业就是早一天还钱。

利用假期或周末去打工，挣一点出国留学费用

有英国留学学校通常会给学生提供一些打工机会，比如利用周末或假期在学校餐厅、图书馆做工。或者承担校外英国留学一些工作，这些都是有偿服务，能够多接触社会，还对学习语言有所帮助，但前提是要不影响自己英国留学学业。

最下策是一心想打工，不管是什么工作，只要给钱就去干

这样英国留学例子真英国留学很多，有些留学生在一些餐馆，特别是当地英国留学一些中餐馆中，做最简单也是最繁重英国留学体力劳动，每天累得疲惫不堪，最后因打工荒废了学业，有英国留学干脆退学一门心思打起黑工。真英国留学与自己最初英国留学留学初衷背道而驰，难怪有些留学人说自己在国外是洋插队。

以上就是小编所说英国留学出国留学费用英国留学相关内容就为您介绍到这。希望对您准备出国留学费用有所帮助。做好出国留学费用担保英国留学相关事项。最后预祝大家能尽快实现自己英国留学留学梦。

第五篇：何行--《有问题,现场解决》读后感

读《有问题，现场解决》有感

何行

《有问题，现场解决》是姜汝祥博士2010年5月于中信出版社出版的著作。全书正文共计175页，约10万字。本书小标题为：丰田管理模式背后的秘密。书的红色封面有几行小字其实就是整个著作的精华所在：没有“过去”的问题，也没有将来的问题，只有现在的问题。只有“我的问题，没有“我们”问题；我的问题，要由我来现时现地地解决。作者通过列举大量的实例深入剖析了丰田的“人财”机制，“自働化”，现时现地、持续改善等丰田独特的管理哲学，旨在帮助中国的管理者通过研究丰田寻找中国的管理之根。一个伟大的世界汽车帝国企业和世界500强企业，在近年面临亏损并从世界各地频频召回自己曾经引以为傲的产品，从而引起了世人的各种争议。在此背景下，该著作的出版无疑为我们拨开了迷雾，理清了思路，促使我们重新思考丰田和丰田精神，从而借鉴和探寻自己的出路，这也正是此著作的现实意义之所在。一口气通读了全书，使我感受最深的是，企业的核心在团队，伟大企业的核心竞争力在于自动自发忠精的卓越团队。

团队是由个人组成的，卓越的个人或员工才能构成卓越的团队。我们国内很多企业也很优秀却难以卓越，正是因为没有自动自发的忠精团队，而这正是丰田难以被模仿的最本质的精髓。平凡的员工做到不平凡就是伟大，真正的人才做到“人财”就是卓越。那什么是“人财”呢？能将知识上升到智慧的层面，而且将智慧转化为价值或者利润，才是“人财”。丰田管理的核心是“人”，终极目标是使员工与公司达到统一。逃避痛苦的动力永远大于追求快乐的动力。丰田管理模式的基点在于对人性最本质的把握。“浪费”、“设计”、“働”、“少人化”、“通才”等这些概念都反应了现代人的本质，居安思危更是将痛苦与快乐辨证的统一了起来。丰田成立之始就致力于既要将人解放出来又要将人的潜能发挥到极致，生产质优价廉最接近客户价值的产品，所以有了现场现物的核心管理哲学。在这一哲学思想的指导下，丰田人慢慢的养成了一种主人翁和负责任的习惯，并将这种优良传统代代相传，逐渐形成了自动自发忠精的卓越团队。

自动自发忠精的卓越团队是丰田核心竞争力之所在，其最明显的表现在“自働化”与“改善”的管理体系。丰田将所有团队成员和经销商都当作合作者，把员工当作主人，让机器适应员工，真正做到了“人性化”，真正用了“心”，这正是自动自发忠精的卓越团队形成的基础。只有基础打好了，才有大厦的稳固。丰田企业文化是建立在员工的自动自发上，是一种让员工“自觉”的文化。丰田对心态的投资，抓住了现代人最本质的自我实现和价值需求，“立即暂停”制度留给了员工思考的空间，避免员工陷入无意识工作的迷茫和价值缺失的痛苦，使人的本质得到回归，使员工主动成为问题的主人。我的问题，要由我来现时现地地解决。没有问题就是最大的问题，丰田非常明白这一点，而所有的问题源头都在组织和管理者，这又是丰田最“人性化”的表现之一，而问题的解决是“我”而不是“我们”，这又杜绝了问题的模糊和扩大化，将问题直接

扼杀在摇篮中。将个人与团队明确分开又紧密融合，正是丰田将战略与执行完美统一的典范。把问题转化为团队的安全感与个人责任感，将问题标准化、可视化，有效的化解了个人与团队的矛盾，并使之得到统一。

如何才能打造自动自发忠精的卓越团队呢？首先要从其特点进行分析。自动自发的卓越团队必须是终生学习的团队，是具备实战体系的团队，是有整合意识和能力的团队。道为术之本、术乃道之用。打造这样的团队既要注意心法的应用，又要注意方法的运用。我们都知道企业经营中最易得的是资金投入，其次是赢利模式的设计，最难的是具执行力的团队打造，而自动自发忠精的卓越团队便是最具有执行力的团队，有了这样的团队，企业就具备了真正的经营能力，具有了真正意义上的“魂”。如何建立这样的团队呢？首先，必须建立有共同梦想、共同价值观、共同信念的企业文化。其次，必须建立以公正、公开、公平、公益为基础的企业制度。再次，必须有一个统一的简单有效的方法让全体员工重复练习到极致，提高创造财富的能力。丰田的“改善”、“持续改善”便是一个简单有效的方法。最后，懂得利用“财聚人散、财散人聚”等客观规律为企业服务。客观规律是任何企业必须遵循的第一大制度，违天而行，必将逃不出宇宙定律的惩罚。再伟大或者卓越的团队或者个人都要获得切身的利益才能显示出真正的价值，单纯的奉献是不现实的空中楼阁，利润的合理分配，是企业长期稳定、繁荣、发展的终极法宝。一旦员工和团队在企业有了实在的利益和终生发展的保障，有了价值认同和归属感，有了前途和希望，想不忠精都很难。保守你的心胜于保守一切。从人的终极关怀“心”入手，以心换心，打开员工的心，才能真正促使员工形成自动自发的卓越团队，才能使员工与企业真正融为一体，进而汇总成企业强大的竞争力。

二十一世纪国力的竞争早已不是传统意义上强大的军队和先进武器的竞争，而是在于制造先进和强大的企业力量。军队不可能越过边境，而企业家在全球可以长驱直入，未来全球的竞争已转换成企业家之间的贴身肉博战，造就一批威震全球的企业家队伍比造就一支强大的军队更可怕。一个能够借鉴和学习的民族是有希望和可怕的民族，资源贫乏、国土狭小的日本已给我们敲响了警种。我们中华民族是一个勤于学习的民族，我们更没有理由拒绝学习、模仿和创新，一旦我们真正掌握了企业家成长的技巧，整个世界都将为之震惊。

学习和模仿是为了找到我们与别人的真实差距所在，其终极目的是为了弄清楚我们自己究竟是谁，我们自己的路究竟该怎么走；是为了创新和超越。企业强则国强，要让中国真正成为任何国家发自内心尊重的强国，为世界和平与安宁作出更大贡献，虽然我们要走的路还很长，但是我们决不能放弃！

《有问题，现场解决》告诉我们打造和维护自动自发忠精卓越团队对企业的重要，也让我们温习了创业难守业更难的中国古训，更给了我们思考企业如何才能稳定、持续、快速发展的新课题。给我感受与启发绝不仅仅如此。在丰田你似乎还看到了中国的儒家文化，看到了中国古老的辨证哲学，看到了中国的天人合一、与时俱进、和谐发展，看到了西方一直津津乐道的“人道主义”、看到了真正的“现代人学”，看到了许多“背后的秘密”等等，不再一一列举。感念颇多，仅以此为引。

何行

2010-6-16于广州