西安朗智网络员工手册

第一篇：西安朗智网络员工手册

西安朗智网络员工手册

第一部分 公司的经营理念

客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现，员工工资没有上限，职位没有上限。只要员工能够和公司共同进取，公司会给员工一个全面展示自己的舞台。产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量 产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌 是公司产品及服务的一面明镜

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理 一切经营活动的基石方针。制度化、专业化、科学化、国际化口号 创新求是

第二部分 人事政策

一、员工招聘和录用

招聘和录用条件

根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取。

所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）招聘程序

* 根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定* 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料

* 部门经理参考人才资料确定面试人员

* 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理

* 总经理汇总各方面意见确定试用人员

*人事部下发试用通知

*试用人员培训时间：3—7天。

二、招聘人员要求

技术类人员

学士以上学历，熟练使用HTML、CSS、ASP、SQL Server、access数据库；熟练使用VBScript、JavaScript脚本；吃苦上进,责任心强，学习能力强，有团队合作精神，能不断完善自身设计水平，同时了解并掌握新的技术方向；熟练Div+Css，懂SEO，网站安全，有工作经验者优先。

销售类人员

大专以上学历，经贸、电子商务相关专业；熟悉电脑操作，打字45/分钟以上；有较强的亲和力，普通话标准，语言表达能力和沟通能力强，口才好，应变能力强；吃苦上进,责任心强，学习能力强，有团队合作精神；有销售经验1年以上，有网络销售经验者优先。文字类人员

大专以上学历，有一定文字功底；能够提供相关文学作品；

2、熟悉计算机操作和互联网基本知识和使用技能；

3、吃苦上进,责任心强，学习能力强，有团队合作精神；

4、具备一般图片处理的基本操作技能。会运用PS、DREAMWEAVER等软件、懂网络推广者优先。

推广类人员

大专以上学历；熟悉计算机操作和互联网基本知识和使用技能；吃苦上进，责任心强，学习能力强，有团队合作精神；

文职类人员

大专以上学历；前台要求：身高160cm以上，形象气质较好；熟悉计算机操作和互联网基本知识和使用技能；吃苦上进，责任心强，学习能力强，有团队合作精神；

三、培训手续

经核定参加试用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到。培训时间为3—7天。

四、试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否录用、延期或辞退报告，由总经理审核批复。

五、录用及合同签订

录用员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

六、离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）

七、辞职

试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何奖

金福利。

八、自动离职

凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

九、解雇

工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司

有权解雇，届时结算工资及福利。

十、开除

员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职

日止。

十一、内部调动

原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动程序

* 员工填写《员工内部调动申请》

* 本部门及用人部门经理审批

* 人事部报总经理批准

十二、晋升

* 依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神

程序

* 由上一级主管提名管理层审核总经理批准

* 发文任命由人事部备案通知各部门

十三、培训：

培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员

公司将不断培训职员，如计算机专业培训等

参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司

培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》）

十四、奖惩条例

公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级（优秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励。

具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复

对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除

第三部分 考勤制度

一、公司统一实行每周六天工作制（星期日休息）

公司作息时间：

上午：9：30—12： 30

午饭时间：12：30—1：30

下午：1：30—7:00

统计办法：考勤打卡的统计工作由财务负责，每月3日前，将上月的考勤情况进行统计。

二、考勤制度：

1、本公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡：

A、经总经理核准免予打卡者。

B、因公出差填妥出差申请单经主管核准者。

C、因故请假，经核准者。

D、临时事故，事后说明事由，经主管核准者。

备注：忘记打卡并未及时通知考勤人员者，按迟到或早退论处。

2、考勤规则：

迟到：2小时之内扣罚人民币20元，2小时后扣罚人民币50元。

早退：2小时之内扣罚人民币20元，2小时后扣罚人民币50元

三、工资奖惩制度：

1、全勤奖：全月无迟到、早退、请假、旷工者（每月迟到，请假第一次没有处罚），本月发全勤奖金100元。

2、旷工：旷工一天处罚人民币100元

3、值班：因工作需要值班者发放当日工资，法定假日上班每日双倍工资。

4、加班：加班费10元/次。

5、处罚：上班时间干与工作无关的事情，一经发现，罚款50元。监督举报者奖励50

元。尤其是上班时间不做正事，与网友聊天，打游戏者。举报邮箱：

Lipanwen369@sohu.com。

四、请假制度

1、内容

因个人身体状况、家庭问题需要请假者，应提前2天通知，如不能按时请假需以电话

方式通知，未通知者一律以旷工论处。请假员工必须先经公司同意并批准方可休假。

2、细则

A：事假：凡请事假者，扣发当日薪资。

B：病假：凡请事假者，扣发当日薪资。

C：临时请假：每次请假不能超过2小时，超过每小时扣5元。月临时请假累计超

过6小时，按当月请假一天算。

D：婚假：婚假假期3天，晚婚假10天(晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁)。

如到外地(指配偶工作所在地，不含旅行结婚)结婚的，根据在途往返时间核给路程假。

E：丧假：员工的直系亲属死亡，给予假期3天。

F：请假制度：员工请假时间月累计不得超过三天。如确有紧急事宜，须向上级部

门请示，获批准后方可休假。否则按旷工处理。

第四部分绩效考核制度

绩效考核制度的目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一

位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价指导员工有计划地改进工作，以保证公司运营与发展的要求。

第一条 绩效考核原则。

1．考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；

2．考绩应以规定的考核项目及其事实为依据；

3．考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；

4．考绩自始至终应以公正为原则，决不允许徇私舞弊。

第二条 适用范围。

本规则除下列人员外，适用于公司全体员工：

1．考核期开始后进入公司的员工；

2．因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；

3．因公伤而连续缺勤七十五日以上者；

4.虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

第三条 考核步骤。

1．确认评价要素与着重点，确定并填写评分档次；

2．综合若干评价要素，确定并填写最终评分档次；

3．再对考核表进行一次全面回顾与检查，考察各项要素之间的评价结果是否具有内在统一性，清除相互矛盾的因素；

4．进一步考察被考核者在同组内的相对位置，即名次排列是否合适；

5．进行综合评定部分的考核评价，综合评定的评语，引入对人本身进行评价的综合因素，但切忌脱离事实，随意推测，甚至感情用事，力求客观公正。

第五条考核要求

在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考

表，了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。

第六条考核作用

考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与

过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。

第五部分 保密

一、总则

A、公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项

B、公司全体职员都有保守公司秘密的义务

二、保密范围

经营信息

* 公司重大决策中的秘密事项

* 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策

* 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录

* 客户档案

* 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息

* 公司内部管理制度

三、保密措施

* 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行

* 对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以上保密措施：

* 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄

* 属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施

* 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准

* 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密

* 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室

四、责任与处罚

出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元

* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失

* 已泄露公司秘密但采取补救措施的出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任

* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失

* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的* 利用职权强制他人违反保密规定的第六部分 安全卫生

一、公司内严禁吸烟

附： 公司禁烟通知

严禁在办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币15元，当场付清。如经理办有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚！

二、非电气作业人员不得装拆修理电气设备

三、爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品，养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁

第七部分 行为规范

一、基本要求：

仪容： 衣着整洁

修饰大方

精神饱满

上班： 不迟到 不串岗

不怠工 不务私

下班： 不早退 不拖拉

关好水电门窗

保证安全

打电话：不闲谈

不泄密

开会：准时到场

认真记录

积极参与

与同事：不过问工资、奖金及其它机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

二、工作制度：

1、上班禁止擅离职守、串岗

2、上班时禁止睡觉、吃零食、浏览无关网页，聊私人QQ，接打私人电话

3、上班时间，电话一律调为震动状态。

4、下班之后，必须关闭电脑，断掉自己电脑的电源。

5、严禁上班时间在线听歌、看视频，占用公共网络资源。

5、禁止未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间

6、未经批准擅自休假

7、破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑，干扰正常工作

8、违犯外事纪委败坏国家和公司声誉利益辞退

9、违犯社会治安管理条例和国家政策

10、盗窃公司财物

11、触犯国家法律开除

第八部分 附则

本手册内容，如有更改，另行通知。

本手册解释权归公司经理办公室

第二篇：朗悦销售部员工手册

朗悦房产销售有限公司

朗 悦 销 售 部 员 工 手 册

朗悦房产销售有限公司

一、主要内容 接待顺序

A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（无客户时20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）

1、位置：控台、门岗

内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作

Ø 保持良好坐姿和精神面貌 Ø 执行销售部的日常工作 注意事项

Ø 注意观察接待人员的需求，并给予配合 Ø 协助接待人员进行答客问记录

Ø 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理

Ø 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范

1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，有必要时淡妆，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。

16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管

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或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。

20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。接听电话 基本动作

Ø 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“御园山庄（项目名称），您好！”而后开始交谈。

Ø 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。Ø 直接邀请客户来现场具体了解。

Ø 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。注意事项

Ø 销售人员正式上岗前，应统一说词。

Ø 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。Ø 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。Ø 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

Ø 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。Ø 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

2、位置：售楼部道大门入口处。内容：迎客入门 门岗侯客 基本动作

Ø 执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交 Ø 门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态 注意事项

Ø 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位

Ø 门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作 Ø 门岗人员在岗期间不得处理私人事物 基本动作

Ø 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人

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员注意。

Ø 销售人员应立即上前，热情接待。Ø 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等

Ø 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。注意事项

Ø 销售人员应仪表端正，态度亲切。Ø 接待客户一般一次只接待一组。

Ø 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。标准说辞

Ø 您好，欢迎光临！我是御园山庄的职业顾问×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！首先给您讲解一下御园山庄的大概方位以及社区规划。（指御园山庄的整体区位模型）

3、位置：楼盘整体区位沙盘 内容：沙盘讲解 基本动作

Ø 了解客户的个人资讯。

Ø 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）注意事项

Ø 侧重强调项目的整体优势点。

Ø 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。Ø 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

Ø 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。内容：带看现场 基本动作

Ø 结合现场现状和周边特征，边走边介绍。

Ø 结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。Ø 尽量多说，让客户为你所吸引。注意事项

Ø 带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。Ø 嘱咐客户带好随身所带物品。

Ø 详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。

9、位置：置业接待区 带看反回基本动作： Ø 引导返回沙盘位置

Ø 过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位 Ø 引导进行区域位置的落定 注意事项

Ø 引导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导 Ø 控台注意现场气氛的营造和销售配合 标准说辞

Ø 刚才我们所参观的户型单元位于XXXX的XX栋（手指向沙盘具体的户型位置），该单元位于“英伦小品”景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑X的位置还是X的位置？我认为XX的位置比较适合您，您认为呢？

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7、位置：置业接待区

内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定； 基本动作

Ø 倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。

Ø 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。Ø 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。Ø 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。Ø 在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。Ø 适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项

Ø 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。Ø 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。Ø 了解客户的真正需求。

Ø 注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。Ø 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。Ø 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。Ø 对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。Ø 不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。

8、位置：工地现场 暂未成交 基本动作

Ø 销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。

Ø 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。Ø 登记客户资料，并再次告知再次联络，完整客户资料

Ø 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。Ø 对有意的客户再次约定看房时间。注意事项

Ø 销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达 Ø 嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门

10、位置：控台 内容：资料录入 基本动作

Ø 无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。Ø 填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。

Ø 根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。注意事项

Ø 客户资料应认真填写，越详尽越好。

Ø 客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。Ø 客户等级应视具体情况进行阶段性调整。

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Ø 每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。

成交原因记录（答客问及说辞更新）基本动作

Ø 及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。Ø 整理客户问题并提出相关建议 注意事项

Ø 针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。Ø 要求及时准确的记录相关信息 后期维护与客户推荐（再次邀约）基本动作

Ø 根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈 Ø 邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户 注意事项

Ø 注意周期的控制，以免引起客户反感 Ø 对反映问题应及时予以解释与反馈 Ø 结束时应有邀约动作及对客户表示感谢

11、位置：休息接待区 内容：客户签约 基本动作

Ø 恭喜客户选择我们的房屋。

Ø 验对身份证原件，审核其购房资格。Ø 缴交应付首付款。

Ø 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。Ø 签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。Ø 签订物业管理契约。

Ø 若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。Ø 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。注意事项

Ø 示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。Ø 事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。Ø 签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。

Ø 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。Ø 由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。

Ø 解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。Ø 签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核。Ø 牢记：登记备案后买卖才算成交。

Ø 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。Ø 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。Ø 以时间换取双方的折让。

Ø 及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

12、位置：财务办公室 内容：成交收定 基本动作

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Ø 客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。Ø 恭喜客户。

Ø 视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。Ø 填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。Ø 详尽解释预定单填写的各项条款和内容。

Ø 总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。

Ø 收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。Ø 填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。

Ø 将订单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单与收据带来。Ø 再次跟客户确定定金补足日或签约日。

Ø 详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。Ø 再次恭喜客户。

Ø 送客至售楼部大门外。注意事项

Ø 与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。Ø 正式定单

编制人：尚宗赴

第三篇：西安东城医院员工手册

西安XX医院员工手册

院长致欢迎辞

亲爱的员工： 你好！

欢迎你加入西安XX医院并将其作为你的事业。真诚期望你以成为西安XX医院医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。西安XX医院医院将与你共同成长──── 与员工共勉！祝：工作愉快、事业成功！

院长：

一、导论

1、员工手册的作用

因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。

1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；

2、使员工明确自己的权利和义务；

3、每个员工用手册规范自己的行为。希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。愿你在西安XX医院医院的工作顺心，事业顺利！

2、医院简介

西安XX医院医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。

3、医院的核心价值体系（1）医院宗旨：

厚德 精术 传承 创新（2）医院精神：

艰苦奋斗、爱岗敬业、科学创新、开拓进取、团结协作、无私奉献。（3）医院形象：

医疗质量好，医德医风正，服务态度好，医院环境美，社会形象好。（4）办院方针

坚持社会效益为最高准则，走质量办院、特色办院、和谐办院、勤俭办院的方针。

第四篇：西安旅游手册

西安旅游手册

两个小宝贝，马上就要去西安了。但是为什么要出去旅游，到西安到底要看什么，怎么看。你们知道吗？有关西安的知识你又了解多少呢，下边就请了解一下吧，到时候看你们谁最棒吧！

一、为什么要旅游？

现在电视、杂志、网络上关于各地景观的介绍如此丰富，足不出户就可以领略这些风土和风情，为什么我们总是又花钱又费力地去旅游呢？这是因为旅游能使我们增长见识，放松心情，开阔眼界。新西兰有个叫希拉里的人一辈子的事业就是登山不止，有人问他：“你为什么登山?”希拉里风趣地回答：“因为山在那里。” 这就是被无数登山者所引用的名言：因为山在那里！著名的围棋高手世界冠军曹薰铉，曾经为希拉里的这句话写文章阐释道：“仙和俗的区分何在?答案很简单，不过是在人字边上加个山字和谷字的区别。”也就是说，人登山成仙，人如果只是为了追求物质享受就成了俗人。呵呵，是不是这个道理呢？

所以，这次出行，你们一定要多听、多看、听问，多了解一些西安的历史知识，风土人情，这样你就可以知道更多的历史知识、更快地增长见识了！那现在就让先去热热身吧！

二、旅游乘什么？

目前，人们出行的交通方式有多种，其中高铁是一种舒服快捷的高速交通工具。那就让我们先了解一下高铁吧。

铁路是人类发明的首项便在英国出现。直至二十世运输的主力。二次大战以后，大量建成，加上民航的普及，在美国，政府的投资主要放公共交通曾一度被遗弃。

早在20世纪初前期，速200公里者寥寥无几。直通，是史上第一个实现“营高速铁路系统。

世界上首条出现的高速铁路是日本的新干线，于1964年正式营运。日系新干线列车由川崎重工建造，行驶在东京－名古屋－京都－大阪的东海道新干线，营运速度每小时271公里，营运最高时速300公里。

公共交通工具，在十九世纪初期纪初发明汽车，铁路一向是陆上汽车技术得到改进，高速公路亦使铁路运输慢慢走向下坡。特别在公路的建设上，不少城市内的当时火车“最高速率”超过时到1964年日本的新干线系统开运速率”高于时速200公里的高铁到底是什么样的，让我们拭目以待吧！

三、到西安看什么？

“一座城市的历史就是一个民族的历史”。西安历史悠久，底蕴深厚。人们常说：二十年看深圳，一百年看上海，一千看北京，五千年看西安。西安与雅典、罗马、开罗并称为世界四大古都，先后有13个朝代或政权在西安建都及建立政权，历时1100余年，所以西安有极为丰富的历史遗存。汉唐时期，西安是中国对外交流的中心，是当时最早超过百万人口的国际大都市，在其发展的极盛阶段，一直充当着世界中心的地位，吸引了大批的外国使节与朝拜者的到来。著名的丝绸之路以西安为起点；“世界八大奇迹”之一的秦始皇陵兵马俑则展示了这座城市雄浑、厚重的历史文化底蕴。1981年联合国科教文组织把西安确定为世界历史名城。

哇，这么厉害，那么西安到底有什么要了解，有什么要看的呢？那就先了解一下西安吧！

1、西安的历史。西安原来并不叫西安。西安在西周时称为“丰镐”。是周文王修建的丰京和周武王修建的镐京的合称。西汉初年，刘邦定都关中，取当地长安乡之意，将镐京改名为“长安”，意即“长治久安”。隋时改名为“大兴城”。唐时，恢复长安之名。明朝才改为西安，意为“安定西北”。呵呵，有点意思吧！

更有意思的还在后边呢，你们知道的好多历史大事件都发生在西安呢，快去看看吧！一是有名的阿房宫！其中的“房”该读作“fang”还是“pang”?我就不知道了，还是由你们告诉我吧!不过，阿房宫可是秦始皇这个老家伙统一全国后，开始营建的。那种规模和气势，那种豪华和奢糜，可是不一般啊!但不管多么豪华，我们现在却看不到了，但不管看到看不到，想一想也是蛮有趣的么！

那么你知道，秦始皇是什么时间统一全国的吗？阿房宫是被谁给一把火烧光了呢？ 二是历史上有名的鸿门宴，其中两个主要人物，你一定知道吧!你能讲出这个故事，并再讲出一个与这个故事有关的成语吗？

三是汉高祖刘邦在长安称帝。你知道刘邦建立的西汉为什么会叫西汉呢？东汉的都城又在哪里呢？

四是张骞出使西域开通丝绸之路。汉武帝时，张骞两次从长安出发出使西域，开通了从长安通往地中海东岸全长7000公里的“丝绸之路”，成为东西方之间经济、文化交流的通道，对中西文化交流有着极为深远的影响。史称“西有罗马，东有长安”。

五是唐建长安城。唐定都长安后，改隋大兴城为长安城。玄奘天竺取经著《大唐西域记》玄奘精通佛家经典，被誉为“三藏法师”。唐僧取经就是从长安出发的。

六是西安事变。1936年，日本帝国主义不断扩大对中国的侵略，蒋介石坚持“攘外必先安内”。12月上旬，蒋介石到西安督战，迫张学良、杨虎城进攻红军。12日凌晨，张学2 良和杨虎城发动了西安事变，在临潼华清池扣留了蒋介石，实行“兵谏”。中共中央派周恩来为全权代表来西安调停。经过谈判，蒋介石被迫答应抗日。西安事变和平解决，是中国现代史上的一个重要转折点。

2、西安的风土人情。西安作为关中平原的一个城市，有着独特的风土人情。流传着关中十大怪的说法。它们分别是——

面条像腰带、锅盔像锅盖、辣子是道菜、泡馍大碗卖、碗盆难分开、帕帕头上戴、房子半边盖、姑娘不对外、不坐蹲起来、唱戏吼起来

这十大怪，到时候看你能发现几个，找全的有奖啊！奖品是羊肉泡馍一碗，秦豫肉夹馍一个。够隆重了吧！

3、西安的古迹。汉唐，中国历史上最威风的几个朝代，影响至今。西汉十一个帝陵，九个在咸阳，两个在长安；唐朝二十一个皇帝，有十九个葬在陕西，历史上总共有七十二个皇帝埋在西安。其他的文臣武将，历史遗迹就太多了。秦汉的皇陵，一般都是高大的封土堆，最有代表的，莫过于秦始皇陵、汉武帝茂陵；唐朝的，一般都是因山为陵，整座山头便是皇陵，代表有唐太宗昭陵、武则天乾陵、唐睿宗桥陵。茂陵周围还陪葬着倾国倾城的李夫人，驰聘沙场的卫青、霍去病等人。乾陵神道旁边的石刻，由北向南，依次是：石狮一对、六十一蕃臣、二十翁仲，石马，牵马人、鸵鸟等，朱雀门的石狮子就不说了，六十一蕃臣，而且都是无头的。为什么这些蕃臣都无头呢？还是由你去找出这个答案吧！

另外，乾陵的石刻中还有鸵鸟，在唐朝，那可是宝贝呀！说明唐朝的经济和政治影响力广泛，连非洲的鸵鸟都成为了贡品！唐太宗的昭陵六骏，作为太宗征战生涯的象征，其意义非同一般。另外，西安的大雁塔、小雁塔、兴教寺，让人想起那个西天取经，行历经千难万险，最终成功归来的的东土大唐和尚；在华清池，可以感受“一骑红尘妃子笑”的场景；上骊山，“烽火戏诸侯，一笑失天下”！看兵马俑，“横扫六国”的气势，一下子便展现出来；

哎，对了，再问你一个问题，为什么西安所在的地方又被称为关中平原呢，这里的关叫什么关呢？烽火戏诸侯又是一个什么样的故事呢，到时候讲出来听听吧！。

三、西安主要景点的背景

好了，西安的知识大概了解了一些，那就先去看看一些主要的景点吧！

1、西安古城墙。位于西安市中心区，呈长方形，墙高12米，底宽18米，顶宽15米。有城门四座：东长乐门，西安定门，南永宁门，北安远门，每个城门都由箭楼和城楼组成。现存城墙建于明洪武七年到十一年(1374-1378)，至今已有600多年历史，是我国现存最完整的一座古代城垣建筑。整座城墙，包括护城河、吊桥、闸楼、箭楼、正楼、角楼、敌楼、女儿墙、垛口等一系列设施，构成严密完整的中世纪古城堡。现存的这座古城墙，始于隋唐，3

明时重新修筑，上世纪八十年代以来全面整修。唐时，经过整修，更加规整和庞大，正如白居易所描述的“百千家似围棋局，十二街如种菜畦”。唐城，成为世界上最大的都城，五风来仪，俨然世界文明中心。目前的西安古城墙，仿佛一位睿智的老人，穿过历史的迷雾，向人们诉说着辉煌的过去……

2、陕西历史博物馆。三秦大地是中华民族生息、繁衍，华夏文明诞生、发展的重要地区之一，中国历史上最为辉煌的周、秦、汉、唐等十三个王朝曾在这里建都。丰富的文化遗存，深厚的文化积淀，形成了陕西独特的历史文化风貌，被誉为“古都明珠，华夏宝库”的陕西历史博物馆则是展示陕西历史文化和中国古代文明的艺术殿堂。一定会很有意思的哦。

3、秦始皇兵马俑。

秦始皇兵马俑从葬

坑位于临潼宴寨乡，在秦始皇陵园东侧1500米处。这是一个浩大的地下军事博物馆，被誉为世界第八大奇迹。1974年春，当地农民在打井时，从2米多深的地下挖出陶俑人头的碎片，一时议论纷纷。这一偶然发现，引起了考古部门极大的重视，从此揭开了尘封地下2000多年的文化宝库。在发现一号坑和三号坑以后，又于1976年发现二号坑。一号坑局部挖掘，以于1979年开放；三号坑全部发掘，于1989年开放；二号坑从1994年3月开始挖掘，观众可观看发掘过程。

一号坑为长方形，东西长230米，南北宽为62米，平均深度为5米，面积为14260平方米。地下坑道为土木结构，东西两侧各有斜坡门道5个，南北两侧各有便门两个，立木封堵门洞，坑上以棚木、芦席、泥土覆盖。坑内每隔3米有一道夯土墙，墙间空当处陈列兵马俑，底部铺以青砖。一号坑计有陶俑陶马6000余件，形同真人真马，已挖出1000余件。坑内是由步兵俑和骑兵俑组成的长方形军阵。整个军阵布局严密，酷似整装待发之势。武士俑分别执有不同的青铜兵器，近战的有刀、矛、剑、戟，射击兵器有弓弩和箭镞。

二号坑呈曲尺形方阵，东西长96米，南北宽为84米，总面积约为6000平方米。坑内建筑与一号坑相同，但布阵更为复杂，兵种更为齐全，是3个坑中最为壮观的军阵。

4、秦始皇陵。位于西安以东３０公里的骊山北麓，南依骊山，层恋叠嶂，山林葱郁；北临渭水，逶迤曲转，银蛇横卧。高大的封冢在巍巍峰峦环抱之中与骊山浑然一体，景色优美，环境独秀。

秦始皇是中国历史上一位杰出的政治家，姓蠃名政，秦庄襄王之子，公元前２５９年出生于赵国京都邯郸，公元前246年１３岁即立为秦王，２２岁加冕亲政。自公元前２３６年至公元前２２１年的１５年中，秦国先后灭掉了韩、赵、魏、楚、燕、齐六个诸侯国，彻底结束了战国群雄割据的历史，在血与火中，建立了中国历史上第一个统一的、多民族、中央集权制的封建王朝--秦王朝。“秦皇扫六合，虎势何雄哉；挥剑决浮云，诸侯尽西来。”秦始皇--这位叱咤风云的旷世君主，不仅为后人留下了千秋伟业，还留有这座神秘莫测的皇家陵园。

古埃及金字塔是世界上最大的地上王陵，中国秦始皇陵是世界上最大的地下皇陵。陵园仿照秦国都城咸阳建造，大体呈回字形，陵墓周围筑有内外两重城垣，陵园内城垣周长3870米，外城垣周长6210米，陵区内目前探明的大型地面建筑为寝殿、便殿、园寺吏舍等遗址。秦始皇陵的封土夯筑而成，形成了三级阶梯，状呈覆斗，底部近似方型。秦始皇陵更集中了秦代文明的最高成就。秦始皇把他生前的荣华富贵全部带入地下。

秦始皇陵地下宫殿是陵墓建筑的核心部分，位于封土堆之下。《史记》记载：“穿三泉，下铜而致椁，宫观百官，奇器异怪徙藏满之。以水银为百川江河大海，机相灌输。上具天文，下具地理，以人鱼膏为烛，度不灭者久之。”考古发现地宫面积约18万平方米，中心点的深度约30米。陵园以封土堆为中心，四周陪葬分布众多，内涵丰富、规模空前，除闻名遐迩的兵马俑陪葬坑、铜车马坑之外，又新发现了大型石质铠甲坑、百戏俑坑、文官俑坑以及陪葬墓等６００余处，数十年来秦陵考古工作中出土的文物多达１０万余件。陵园里设立有多处文物展台，展示了秦陵近二十年来出土的部分文物；布置有水道展区，重现当年陵园内科学周密的排水设施。

秦始皇陵1961年被国务院公布为第一批重点文物保护单位，1987年被联合国教科文组织列入世界文化遗产保护目录。2002年秦始皇陵荣膺国家AAAA级旅游景区。

5、阿房宫遗址。

西安阿房宫是秦王朝的巨大宫殿，遗址在今西安西郊阿房村一带，为全国重点文物保护单位。阿房宫是我国历史上最著名的宫殿建筑群，规模宏大，雄伟壮观。秦始皇统一全国后，建成一座前殿。秦始皇死后，秦二世胡亥继续修建。唐代诗人杜牧《阿房宫赋》写道：“覆压三百余里，隔离天日。骊山北构而西折，直走咸阳。二川溶溶，流入宫墙。五步一楼，十5 步一阁；廊腰缦回，檐牙高啄；各抱地势，钩心斗角。”可见阿房宫确为当时非常宏大的建筑群。楚霸王项羽军队入关以后，将阿房宫及所有附属建筑纵火焚烧，化为灰烬。”

6、大雁塔、小雁塔。大雁塔位于南郊大慈恩寺内，是全国著名的古代建筑，被视为古都西安的象征。相传是唐僧从印度（古天竺）取经回来后，专门从事译经和藏经之处。大雁塔因仿印度雁塔样式的故名雁塔。由于后来又在长福寺内修建了一座较小的雁为了区别，人们就把慈恩寺大雁塔，荐福寺塔叫小雁塔，流传至今。

大雁塔平面呈方形，塔七由地面至塔顶高64米。塔身砌成，磨砖对缝坚固异常。

层，用砖塔内修建安荐塔，塔叫一直有楼梯，可以盘旋而上。每层四面各有一个拱券门洞，可以凭栏远眺。塔的底层四面皆有石门，门桅上均有精美的线刻佛像，传为唐代大画家阎立本的手笔。塔南门两侧的砖龛内，嵌有唐初四大书法家之一的褚遂良所书的《大唐三藏圣教序》和《述三藏圣教序记》两块石碑。唐代画家吴道子、王维等曾为慈恩寺作过不少壁画，惜早已湮没。

7、碑林，钟鼓楼。

碑林、钟鼓楼位于中国陕西西安市中心。钟楼与鼓楼东西对峙。钟楼初建于明洪武十七年（1384）。原址在今西大街广济街口，明万历十年（1582）重修，迁建于现址。楼上原悬大钟一口，作为击钟报时用。

你能分出来钟楼和鼓楼吗？你知道钟鼓楼是干什么用的吗？

8、华清池

这里作为古代帝王的离宫和游览地已有三千多年的历史。周，秦，汉，隋，唐等历代帝王都在这里修建过行宫别苑，以资游幸。冬天利用温泉水在墙内循环制成暖气，每当雪花飘舞时，到了这里便落雪为霜，故名飞霜殿。相传西周的周幽王曾在这里修建离宫。秦、汉、隋各代先后重加修建，到了唐代又数次增建。名曰汤泉宫，后改名温泉宫。到了唐玄宗时又大兴土木，治汤井为池，环山列宫殿，此时才称华清宫。因宫在温泉上面，所以也称华清池。唐代华清池是帝王妃嫔游宴的行宫，每年十月到此，第二年春天才返回。唐天宝六年(747)扩建后，唐朝第七个皇帝唐玄宗每年携带杨贵妃6 到此过冬沐浴，在此赏景。据记载，唐玄宗从开元二年（714年）到天宝十四年（755年）的41年时间里，先后来此达36次之多。飞霜殿原是唐玄宗（685一762）和杨贵妃的寝殿。白居易《长恨歌》就写道：“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂。侍儿扶起娇无力，始是新承恩泽时”。

9、乾陵

乾陵，位于陕西咸阳市乾县城北6公里的梁山上，是陕西关中地区唐十八陵之一，修建于公元684年，经过23年的时间，工程才基本完工。

乾陵气势雄伟壮观。陵区仿京师长安城建制。乾陵就在北峰之上。梁山南面两峰较低，东西对峙，中间为司马道，故而这两峰取名叫“乳峰”。勘探表明：内城总面积240万平方米。城墙四面，南有朱雀门，北有玄武门，东有青龙门，西有白虎门。

从乾陵头道门踏上石阶路，计537级台阶，其台阶高差为81．68米。走完台阶即是一条平宽的道路直到“唐高宗陵墓”碑，这条道路便是“司马道”。两旁现有华表1对，翼马、鸵鸟各1对，石马5对，翁仲10对，石碑2道。东为无字碑，西为述圣记碑。有王宾像61尊，石狮1对。

南门外有为高宗皇帝和武则天歌功颂德的《述圣记碑》和《无字碑》二通以及参加高宗葬礼的中国少数民族首领和友好国家使臣的石刻像六十一尊。

乾陵被称“天下第一陵”

乾陵本是唐高宗李治的陵墓，陵号乾陵。实际上是一帝、一后的合葬墓。也有人说，是中国历史上唯一的两个皇帝的合葬墓，可真够稀奇的了！

武则天（624—705），字名曌，因其曾称则天大圣皇后，后人称一代女皇武则天。据说武则天小时候就有异相。当时名闻天下的星相家袁天罡曾到武家赴宴。席间，武士彟请袁给家人相面。袁天罡看了夫人杨氏后，说：“夫人骨法非常，必生贵子！”看了武氏二子元庆、元爽后，说：“此二子官可至三品，但并不富贵终身！”这时，乳母抱着身穿男孩衣服的武则天走了出来。袁天罡上前审视了一会儿，说：“此小郎君神色奥爽，不易知晓，让她走走看。”于是，乳母把她放在地上。孩子走了几步，袁天罡又让她抬头看，大惊道：“此子龙睛凤颈，伏羲之相，必极显贵！”袁天罡又从侧面将孩子审视了一会儿，又惊奇，又遗憾地说：“可惜是女，若是郎君，当为天下主！” 贞观十一年（637）武则天14岁时，唐太宗李世民召入后宫，封为才人，赐号“媚娘”。

关于乾陵的选址，有这样一个有趣的传说：唐高宗登基不久，就派自己的舅父长孙无忌和专管天文历法的太史令李淳风为自己选择陵寝7 之地。一日，二人寻视到梁山上，只见此山三峰高耸，主峰直插天际。长孙无忌和李淳风选好陵址后，回京禀报高宗。袁天罡听说后，极力反对。原来他曾为高祖选陵址到过梁山，深知此山风水的优劣之处。他对高宗说：“梁山从外表上看是一块风水宝地，但细看有许多不足之处：一是梁山虽东西两面环水，能围住龙气，但与太宗龙脉隔断，假如百姓选祖茔於此，是可以兴盛三代，但作为帝王之山陵址，恐三代后江山有危。二是梁山北峰居高，前有两峰似女乳状，整个山形远观似少妇平躺一般。陛下选陵于此，恐从此后为女人所控。三是梁山主峰直秀，属木格，南二峰圆利，属金格。三座山峰虽挺拔，但远看方平，为土相。金能克木，土能生金，整座山形龙气助金，地宫营主峰之下，主陛下必为金格之人所控。依臣愚见，若陵址定于此山，陛下日后必为女人所伤！”听了袁天罡一番宏论，高宗犹豫不决，遂退朝不议。早有武则天亲信告知武氏，武氏听了十分高兴，她暗自思忖：小时候听父亲说，袁天罡说我将来能做女皇帝，看来要应验了。晚上，就给高宗吹了一阵枕边风，自然是褒扬长孙无忌，贬低袁天罡了。第二天早朝时，高宗传出圣旨，定梁山为陵址。袁天罡一听，仰天叹曰：“代唐者，必武昭仪。”他怕将来受牵连，就辞官不做，出外云游去了。

陵址选好后，如何定名，群臣争论不休。有大臣建议：太宗山陵名曰昭陵，有昭示帝气之意，陛下陵就定名为承陵，以承接太宗恩泽。长孙无忌奏曰：“梁山位于长安西北，在八卦中属乾位，乾为阳，为天，为帝。长安是陛下今世帝都，梁山自然为陛下万年寿域的天堂帝都，人间、天堂，天地合一，乾坤相合，主定陛下永世为帝王。依臣之见，就定名为乾陵吧！”高宗闻听十分高兴，遂定名为乾陵。长孙无忌哪里知道，袁天罡所言，是说梁山阴气弥漫，不能选作陵址。今定名为乾陵，岂不注定有女人为帝吗？后来的一切发展都应了袁天罡的预言。

传说毕竟是传说。

22年后，武则天于神龙元年病故。在安葬武则天的问题上，朝廷发生了一番争论，中宗欲满足母后“归陵”的遗愿，大臣严善思极力反对。他说：“尊者先葬，卑者不宜动尊者而后葬入。则天太后卑于天皇大帝，今若开陵合葬，即是以卑动尊，恐惊龙脉。臣闻乾陵玄阙，其门以石闭塞，其石缝隙，铸铁以固其中，今若开陵，必须镌凿。动众加功，为害益深。望於乾陵之旁，更择吉地，别起一陵，既得从葬之仪，又成固本之业。若神道有知，幽途自当通会，若以无知，合之何益。”宽厚仁慈的中宗皇帝，没有接受这个建议，为了表示孝心，命人挖开乾陵埏道，启开墓门，于神龙二年五月将武则天合葬入乾陵玄宫。从此，乾陵成为中国古代帝王陵墓中唯一的一座一陵葬两帝的陵园。合葬武则天后，中宗、睿宗朝又将二太子、三王、四公主、八大臣等17人陪葬乾陵。因此，乾陵陵园的所

有营建工程经历了武则天、中宗至睿宗朝初期才始告全部竣工，历时长达57年之久。

唐高宗与武则天的乾陵，发展、完善了昭陵的形制，陵园仿唐都长安城的格局营建，分为皇城、宫城和外郭城，其南北主轴线长达4.9公里。“安史之乱”后，乾陵历经1300多年的风雨沧8 桑，乾陵地面的宏丽建筑已荡然无存。

从梁山南二峰的天然双阙起，往北依次对称排列。端立首位的是1对高达8米有余的八棱柱石华表，这是帝王陵墓的标志，其造型昭示着生命长存的理念和古代先民对人类生殖行为的崇拜。接着是1对昂首挺胸、浑圆壮观的石刻翼马，马身两翼雕以卷云纹，似有腾飞之势。翼马之北是1对优美的高浮雕鸵鸟，它是唐王朝同西域人民文化交流与友好往来的象征。紧接鸵鸟的是5对配有驭手的石仗马和10对高4米左右的石翁仲（或称直阁将军）。传说翁仲姓阮，是秦朝镇守临洮的大将，威震夷狄。秦始皇树翁仲像于咸阳宫司马门外，后世的帝王以翁仲石像守卫陵园。

翁仲之北是两通石碑，西边的一通是唐高宗的金字“述圣纪”碑，它是女皇武则天为高宗歌功颂德而立的纪念碑，碑高6.30米，宽1.86米。碑文约5600余字，武则天亲自撰文，中宗李显书丹，笔画初刻填以金屑，现今个别字的金迹尚在。

东侧一通是武则天的无字碑，通高7.53米，宽2.1米，厚1.49米，重约98.8吨。碑身雕有八条互相缠绕的螭龙，左右两侧各四条。碑身用一块完整的巨石雕成，两侧各线刻高4.12米的“升龙图”。碑座阳面线刻“狮马图”，长2.14米，宽0.66米。整个无字碑高大雄浑，雕刻精美，为中国历代群碑中的巨制。无字碑唐时立，但不铭唐人一字，留下诸多待解之谜。目前主要有“德大说”、“遗言说”等。“德大说”是武则天认为自己以女子称帝，“功高德大”，难以用文字表达，故仅立白碑；“遗言说”是说武则天临终前遗言：“己之功过，留待后人评说”，故不铭一字。

历代盗掘

关于乾陵地宫是否被盗和它体内的珍藏一直是人们非常关心的问题。据文献记载，五代时，温韬为后梁耀州节度使期间，“唐诸陵在其境内者，悉发掘之，取之所藏金宝。……惟乾陵风雨不可发。”唐末农民起义，黄巢声势浩大。因缺少军资，他动用40万将士盗挖乾陵，直挖出一条40余米深的大沟，也没有找到墓道口，后因官军追剿，黄巢才不得不悻悻撤兵。至今在梁山主峰西侧仍有一条深沟被称为“黄巢沟”。民国初年，军阀混战，盗掘古墓成风。国民党将领孙连仲以保护乾陵为幌子，率部下驻扎乾陵，用真枪真炮演习的办法掩护一个师的兵力盗掘乾陵。士兵们用炸药炸了许多处地方，却没能找到墓道口。后来，当士兵们盲目挖掘时，忽然雷雨大作，数日不歇，军中一时传言四起，称武则天显灵了云云……盗掘不成，孙连仲匆匆率部离开了乾陵。古往今来，多少歹人绞尽脑汁，费尽心思找不到的乾陵地宫墓道口。

意外发现

乾陵墓道在上个世纪50年代末被几个农民意外发现。

1958年冬季，经过乾陵的西兰公路复修，需要大量的石料。乾陵附近的农民便到梁山上炸石取料。11月27日下午，农民贺社社与几位同伴在距无字碑以北1公里处的梁山主峰东南坡炸石头，前两炮炸过之后无甚异常。岂料贺社社点的第三炮炸响之后，半空中飞出9 几块石条，硝烟散去，贺社社和几个同伴跑过去一看，只见爆炸面上尽是石条，像是人工凿的，上面有字，或连着些像钢筋一样的东西，“莫非把姑婆陵炸开了！”世代居于乾陵的农民跟着武三思称武则天为姑婆，他们知道炸乾陵是一件大事，就立即跑到乾县政府办公室，向一位姓杨的干部报告了情况。杨干部听几个农民如此这般一说，也惊得嘴张了半天。他不敢怠慢，马上报告给县委书记、县长。他们听完报告之后，不相信农民能用土炸药炸开乾陵，因为民国初年的孙连仲用洋炸药也没能炸开陵墓。虽然怀疑，他俩还是叫杨干部跟农民去看一下。从乾县政府到梁山墓道口有15华里，当时交通不方便。杨干部一行来到放炮的地方时已经傍晚时分。杨干部看了看现场，确实有石条。他让几个农民用碎石把炸点盖住后，就告诉农民：不准在这里炸石头了，炸出石条的事也不准张扬。听杨干部这么一说，几个农民就收拾起工具回家了。12月4日，陕西省文管会进驻乾陵，立即对农民炸石的地方进行勘查。1960年2月，陕西省成立了“乾陵发掘委员会。”并于4月3日开始发掘乾陵地宫墓道。5月12日，墓道砌石全部披露。发掘显示：乾陵地宫墓道在梁山主峰东南半山腰部，由堑壕和石洞两部分组成。堑壕深17米，全部用石条填塞。墓道呈斜坡形。石条由南往北顺坡层叠扣砌，共39层，平面裸露410块，39层约用石条8000块。石条之间用燕尾形细腰铁栓板拉固，上下之间凿洞用铁棍贯穿，以熔化锡铁汁灌注，与石条熔为一体。挖掘情况与《旧唐书·严善思传》“乾陵玄阙，其门以石闭塞，其石缝隙，铸铁以固其中”的记载相同。另外，考古工作者在陵山周围也没有找到盗洞和被扰乱的痕迹，从而证明乾陵是目前未被盗掘的唐代帝王陵墓之一。

乾陵特别引人注目的就是朱雀门外的神道东西两侧，分布着两组石人群像，整齐恭敬地排列于陵前。西侧32尊，东侧29尊，共61尊。这些石人残像高在米至米之间，大小和真人差不多，人们习惯上把这些石像 称之为“蕃像”、“宾王像”，也称“六十一蕃臣像”。他们双双并立，两手前拱，姿态极为谦恭，仿佛在这里列队恭迎皇帝的到来。但最为奇怪的是，这些石像都是没有脑袋的，这就让人产生了许多的疑问，为什么乾陵会用这些没有头的石像守陵呢？这些石像的头部失踪是人为的呢，还是天灾呢？

关于石像没有脑袋的原因，可谓是众说纷纭。一种说法就是，这些石像的头部是被明朝的百姓砍掉的。在明朝初期，有个外国使节到乾陵去游玩，发现自己的祖先竟然被立在这里给唐朝的皇帝守陵，觉得既有损国格，也有辱于人格，自尊心受到了强大的损害，便想把这些石像给毁了。但是他又怕引起当地民众的不满，于是便想到了一个妙计。他每天晚上都要到乾陵附近的庄稼里践踏粮食，然后在第二天又煽风点火似的，和百姓说这都是那些石像做的，他们在晚上便成精了，开始糟蹋庄稼。要想保护好庄稼和粮食就必须把这些石像消灭掉，砍掉它们的脑袋，让它们不能在出来祸害庄稼。当地的群众认为这个外国使者说得非常有道理，于是一气之下便10 把这些石像的脑袋给砍碎了。

还有一种说法认为是八国联军侵华时，看见唐乾陵前面立着外国使臣的群像，同样感到有辱他们的脸面，于是就把石像的脑袋给砍掉了。但是这种说法毫无根据，因为据历史学家考证，当时的八国联军并没有来到乾陵这个地方，哪来的砍石像一说呢？

虽然上述都是民间的传说，不能作为依据，但考古学家又进一步对此现象进行了分析，发现可能是自然灾害给这些石像带来了灾难。通过大量资料证明，在明嘉靖年间，在陕西华县一带发生了强烈的地震，震级高达8—11级。由于地震发生在子夜，所以致使80多万人死于这场地震中。而乾陵距华县只有100多公里，同样属于震中地带，乾陵也因此遭受到了毁灭性的打击，这便是震惊中外的关中大地震。据专家们推断，这场地震才是造成这61座石像头部断裂的主要原因之一。巧的是，许多陵前的石像石马都是在头部上受损了。研究人员推断，这61尊石像很有可能是一部分毁于那场大地震中，还有一部分是毁于明末清初的那些战争中。即使这些石像已经遭到毁坏，但还是可以从他们的形象中发现大唐盛世的景象。[3]

无字碑

在朱雀门外的司马道东侧，耸立着闻名于世的武则天无字碑，它通身取材于一块完整的巨石，高7.53米，宽2.1米，厚1.49米，总重量约有100吨，给人以凝重厚实，浑然一体的美感。碑额未题碑名，碑额阳面正中一条螭龙，左右侧各四条，共有九条螭龙，故亦称“九龙碑”。碑座阳面还有线刻的狮马图，其马屈蹄俯首，温顺可爱；雄狮则昂首怒目，十分威严。碑上还有许多花草纹饰，线条精细流畅。

但是，你知道无字碑为会叫无字碑吗？无字碑的上面怎么又看起有字呢？你还是带着这些问题去旅游吧！我先不告诉你，不告诉不告诉就不告诉你。着急吧你！

述圣纪碑

述圣纪碑，位于司马道西侧，与无字碑相对，是武则天亲撰、其子中宗李显书丹，为高宗歌功颂德的一通功德碑，北距西阙8.65米。碑为方形，顶、身、座共七节，表示日、月、金、木、水、火、土，寓意李治的文治武功光照天下，故又称“七节碑”。

述圣纪碑记述高宗文治武功之意，此碑开帝王陵前立功德碑之先例。

据乾陵《述圣纪》碑记载，唐高宗临终遗言，要求将他生前所珍爱的书籍、字画等全部埋入陵中。武则天营建乾陵的目的是为了报答唐高宗的知遇之恩，因此，陪葬入乾陵的稀世珍宝一定不少。这是一个满藏无价瑰宝的地宫。

四、宝鸡看什么

一、宝鸡简介 宝鸡市古名“陈仓”，是陕西省第二大城市、西部工业重镇。是华夏始祖炎帝的故乡，周秦王朝的发祥地，素有“炎帝故里、青铜器之乡、佛骨圣地、民间美术之乡”美誉。位于陕西关中西部，地处陕、甘、宁、川四省（区）结合部，处于西安、兰州、银川、成都四个省会（首府）城市的中心位置，是通往祖国西南、西北的重要交通枢纽，陇海、宝成、宝中铁路在此交汇，是中国境内亚欧大陆桥上第三个大十字枢纽。辖3区9县和1个国家级高新技术产业开发区，市域面积18143平方千米，常住人口约378万，其中市区常驻人口91.5万，流动人口8万。

法门寺

法门寺位于宝鸡市扶风县城北约10公里的法门镇，距西安约120公里，是一座历史悠久的佛家名刹。法门寺始建于东汉，相传印度的阿育王为教发扬光大，将佛祖舍利分送给各地，凡得舍利处都要建塔供奉，法门寺就是其中之一，而且是规模最大一处。法因舍利而置塔，因塔而建寺。原名阿育王寺，隋改称“成场”，唐初改名法门寺。

法门寺是我国古代安置释迦牟尼佛骨舍利的著名寺寺塔和寺有“关中塔庙之祖”的称誉。

关于法门寺的发现过程和发掘过程，网络上有专门的视频，可以搜索观看。

院。法门寺始建于东汉，寺因塔而建。法门寺塔，因葬有释迦牟尼的一节手指骨而得名，因此法门

使佛造佛门寺，实道12

第五篇：员工手册

酒店员工手册

一、总则

1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。

2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。

3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。

二、工作态度

员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。

三、人事记录

1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。

2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。

3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。

4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。

四、员工工号牌

所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。

1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。

2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。

五、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。

六、员工更衣柜

1、员工更衣柜不能私自转让或调换。如有违反，将受纪律处分。

2、所有员工必须保持更衣柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料、贵重物品或危险物品。

3、配给更衣柜时，同时免费发给一把钥匙。如有遗失，应及时补领，并缴手续费5元整。

4、员工如忘记带更衣柜钥匙，应向分管部门借用。如擅自撬开以致 毁坏，则须赔偿，并予以纪律处分。

5、更衣柜须关闭、锁好。若其中贮物被窃，应及时报告保卫部协助 查找。

6、员工不准私自给更衣柜加装别锁。

7、不准在更衣室内无事逗留。

8、更衣室内不准出现吐痰、乱扔垃圾等任何有损卫生的行为。

9、员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还分管部门。如有违 反或丢失钥匙，须赔偿人民币30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。

2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。

3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。

4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有 权扣除薪金作补偿。

八、仪容仪表

1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。

2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。

3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。

4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。

5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。

九、站立行姿

1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。

在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不 与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致

歉。

4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。

5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。

十、礼仪礼节

1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。

2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。

3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。