凰宇品牌策划有限公司各工作岗位职责制度

第一篇：凰宇品牌策划有限公司各工作岗位职责制度

凰宇品牌策划有限公司各工作岗位职责制度 据公司需要，公司分为人事部、行政部、财务部、业务部、设计部。其中设计部又分为设计、策划、文案。公司就其五个部门岗位职责划分，便于公司部门管理。人事部职责：

人事部是负责本公司各部门的聘用、培训、考核、监察、调动得职能部门。具体职责如下：

（1）组织拟订公司各部门人员编制计划。

（2）负责公司人员招聘及编制；调动及离职。办理相关手续，并保管人事档案。

（3）负责公司人员薪资及福利等保障工作。

（4）定期组织公司员工的考核、评定，选拔优秀人才。

（5）负责落实实行公司的奖惩制度。

行政部职责：

（1）据《员工出勤管理制度》管理及计薪作业。

（2）据《办公室管理制度》管理。

财务部职责：

（1）负责公司日常财务核算，参与公司经营管理。

（2）负责公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保障资

产的资金来源。

（3）负责公司现有资产管理。

（4）收入有关单据审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款账务

处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表及会计科目明细表。

（5）统一发票自动报缴作业；企业所得税核算及申报作业；营业税、印花税冲退作

业及事务处理；资金预算作业；财务盘点作业。

（6）收集企业经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。

（7）完成经理交办的其他工作。

业务部职责：

（1）营业目标的拟订及达成情况的报告。

（2）报价及受订处理。

（3）市场资料调查与反应。

（4）客户资料的建立和运用。

（5）新客户开发。

（6）客诉放映及协调处理。

设计部职责：

（1）设计师协助业务部订单，协调客户与客户达成方案一致。

（2）策划与文案在设计方案上的研究与改良。

（3）对素材资料收集、分析及检查。

第二篇：汽车贸易有限公司各岗位职责

汽车贸易有限公司各岗位职责

一、总经理 职位名称 总经理

直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理 工作内容:

1、落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻乘用车营销公司的各项政策；

2、直接领导各部门的工作，负责制定公司经营方针政策和经营计划，并监督实施；

3、负责公司内文件的审批；

4、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；

5、负责公司所需资源的配备；

6、负责处理重大事情决策权；

7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。

二、副总经理 职位名称 副总经理

直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理 工作内容:

1、协助总经理的工作，并在总经理领导下，负责公司的日常事务管理，做好销售店的整体运营；

2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合本公司实际情况制定销售发展规划。

3、拟订公司内部管理机构设置方案；

4、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善；

5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，并为上级决策提供建议性的意见；

6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设

7、负责公司人才培养和团队建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍

8、完成总经理交办的其他事务。

三、行政部 3.1行政经理 职位名称 工作内容:

1、完成总经理临时交办的各项工作任务。

2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议；

4、组织好来客接待和相关的外联工作；

5、协调公司内部行政人事等工作；

6、制定和完善人力资源管理制度；

7、公司员工日常行为规范、办公纪律的督导，以及日常办公用品、办公设备、固定资产的管理；

8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理；

9、行政部各项工作的跟进。

3.2行政助理 职位名称 工作内容:

1、管理公司的考勤，招聘及组织、安排应聘人员的面试等工作；

2、核算每月人员工资。

3、及时缴纳员工保险；

4、进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；

5、会务安排：做好会前准备，为其他部门提供及时有效的行政服务；

6、负责公司行政、采购事务管理；

7、公司试乘试驾车及油卡的管理，8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；

9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作；

10、做好公司各部门之间的协调工作。

四、销售部 4.1销售总监 职位名称 工作内容:

1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员的业务能力和团队

协作精神，提 销售总监 所属部门

销售部 直属上级

副总经理

直属下级：销售经理、二网经理、大客户经理 行政助理 所属部门

行政部 直属上级

行政经理 行政经理 所属部门

行政部 直属上级

总经理

直接下级:行政助理 高销售人员的综合素质。

2、企业营销业务的具体运作与方法。

3、制订本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。

6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售部的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。

9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。

10、主持召开周会 月会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报副总经理。

12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。

14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。

15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。

16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。

17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。

18、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利的考核方案；根据公司的发展需要，建立员工自我激励系统；

19、负责销售部预算开支的合理支配

20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。

21、努力完成总经理和副总经理下达的工作、任务并及时复命。

4.2销售经理 职位名称 工作内容:

1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售顾问的业务能力和团队协作精神，提高销售顾问的综合素质。

2、企业营销业务的具体运作与方法。

3、制订本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策 略和方法。

6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售顾问的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。销售经理 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

直属下级：销售顾问、销售内勤

9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。

10、主持召开会晨会、夕会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析

12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务并及时复命。

14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。

15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。

16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。

17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。

4.3销售顾问 职位名称 工作内容: 1获得并保持产品知识。

2能够说明所有车型的特性和益处。

3有能力销售各种不同车型、车身风格和发动机的车辆。4了解竞争对手的特色、长处和不足。5有效的利用演示驾驶，以突出产品的特性。6了解库存情况，包括现有库存和订购中的。7达到和超越客户满意标准。

8理解和宣传品牌，为部门盈利做贡献。9遵守经销商的相关政策掌握销售话术。10实现最大化的车辆销售。

11每周、月度、基础制定、实施、检查目标和结果。12了解使用经销商业务程序，以及展厅工作的步骤。13参加并积极参与销售会议。

14积极参加各项培训，努力提高自身业务素质，对所有经营的品牌要了如指掌。15对售后服务内容及相关业务要有基本了解。

16有责任心，积极参与公司各项广告促销活动与公益活动，并确保促销宣传物品的充分利用。

17努力解决客户的投诉如不能处理，及时汇报上级领导，并遵从管理人员的决定。18及时有效的与各部门其他成员合作，掌握基本的财务常识，确保销售过程的顺利进行。19每天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。20每天晨会结束后，须认真打扫责任区内的卫生。

21听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的 销售顾问 所属部门

销售部 直属上级

销售经理 事情。

22建立并认真填好三表两卡

23在工作时间内，一律着工作装佩戴工作牌，保持良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司着装标准。

24接待客户时态度要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公提供的各项产品及服务。

25完成上级领导交给的其他工作并及时复命。4.4二网经理 职位名称 工作内容: 根据销售部经理下达的任务和二级网络相关政策，制订和落实二网拓展计划 2.负责收集二网销售信息，建立二网档案

3.负责对二网及直营店进行分级、分类，负责二网、直营店关系的日常维系 4.负责组织、实施二网成员的培训与辅导 5.负责收集二网竞品价格、让利、促销政策信息 6.负责将二网信息及时收集、反馈至销售部经理 7.负责完成公司要求上报的二网信息。

8.服从销售经理管理。

9.负责市场调研和需求分析；

10.负责销售的预测，目标的制定及分解； 11.确定销售部门目标体系和销售配额； 12.制定销售计划和销售预算； 13.负责销售渠道和客户的管理； 14.组建销售队伍，培训销售人员； 15.评估销售业绩，建设销售团队。16.调配库存比例，积极处理超期库存。

17.负责直营店店面管理，严格按照厂家督导检查表规范直营店 18.积极配合销售总监实行正确的价格管控

19.监督销售顾问回访用户，达到厂家回访要求的各项满意度目标

4.5驻外销售顾问 职位名称 工作内容:

1、负责自己管辖区域内的整车销售服务和进店客户咨询服务；

2、负责自己管辖区域内的各车型的销售资料及客户档案； 驻外销售顾问 所属部门

销售部 直属上级

二网经理 二网经理 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

直属下级：驻外销售顾问

3、负责自己管辖区域内的开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

6、熟悉与汽车相关法规，保定朋乐消费贷款流程，7、汽车精品销售流程了解朋乐的公司结构和各岗位的职责；

8、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；

9、积极准时完成二网经理下发的各项任务指标

10、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；

11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡；

12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划；

13、热爱汽车销售工作；

14、能够精确了解产品的各项参数；

15、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求；

16、能够在繁忙，活跃的环境中独立作业；

17、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度；

18、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法；

19、有能力管理自己的时间与工作； 20、了解最新的车型以及最新的改进技术；

21、了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品；

22、了解竞争产品和价格；

23、了解销售程序、过程和跟踪程序；

24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等；

25、了解正常单车销售，大客户跟单促销标准，并严格遵守；

26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程；

27、向顾客演示风行汽车产品和服务，包括试乘试驾；

28、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；

4.6销售内勤 职位名称 工作内容:

1、严格按照柳汽公司E3S系统、东风柳汽营销信息网规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行；

2、归口管理E3S系统文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况；

3、定时与柳汽公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售表处理）销售内勤 所属部门

销售部 直属上级

销售总监

4、负责内部销售文件资料的管理工作，及收、发文件的处理工作；

5、负责销售内部工作的上传下达

6、负责展厅及二网的客户信息工作

7、负责销售台帐及看板的管理

8、客户信息的统一管理

9、负责管理车辆的合格证信息及工具的管理

10、负责销售部各种表格的打印及制作

11、负责车辆的库存管理及调配

12、协助销售经理完成临时工作

4.7大客户经理 职位名称 工作内容:

1、管理下属，建设优良精干的团队

2、制定并完成部门培训计划及销售任务

3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实

4、制定并完成大客户拜访任务

5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。

6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作

7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广

8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源

9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题

10、与公司各部门的沟通、协调工作

4.8大客户专员 职位名称 工作内容: 1．开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户

2.开发销售渠道，与大客户经理主动沟通，选择正确的客户开展渠道。3.维护客户关系，定期拜访客户

4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5.完成大客户销售任务目标 6.调查分析潜在大客户 7.定期回访公司现有大客户

8.统计分析现有客户的需求及信息资料 大客户专员

所属部门

销售部 直属上级

大客户经理 大客户经理

所属部门

销售部 直属上级

销售总监 9.定期维护客户关系

10.协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度

五、售后服务部 5.1服务总监 职位名称 工作内容:

1、对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；

2、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任；

4、制定策略，以提高公司的售后业绩；

5、实现企业领导所制定的业绩目标；

6、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标

7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；

8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售。

5.2服务经理 职位名称 工作内容:

1、主持部门日常全面工作。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序进行；

5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；

6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款；

7、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、内部人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；

8、重大质量问题及服务纠纷的处理；

9、定期向总经理报告站内的售后和管理等工作；

10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

11、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

12、完成领导交办的其他工作

服务经理 所属部门

售后服务部 直属上级

服务总监

直属下级：车间主管、前台主管、备件经理 服务总监 所属部门

售后服务部 直属上级

副总经理

直属下级：服务经理、车间主管、前台主管、备件经理 5.3车间主管 职位名称 工作内容:

1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

6、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

7、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

8、负责质量管理体系中的相关工作。

9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

10、完成公司领导交办的其它工作。

5.4维修技师 职位名称 工作内容: 维修人员岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展“6S”的具体实施。

8、每月对维修工作进行总结，及时的反应维修过程中遇到的问题。

9、遵守公司的售后维修管理制度，严格按照维修的工作流程执行。有问题及时汇报，做好客户的服务工作。

10、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。维修技师 所属部门

售后服务部 直属上级

车间主管 车间主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直属下级:维修技师 5.5前台主管 职位名称 前台主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直接下级：索赔员、服务顾问 前台主管的岗位职责

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。高质高效地完成公司下达的各项指标

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验。

3、负责本部与车间、配件及公司其它部门的工作协调。

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

7、负责组织开展服务营销活动。负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。

8、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责的监督及指导工作。

9、负责保有客户维系掌握，并对客户进厂招揽工作提出意见。

10、负责前台服务顾问、索赔员的工作安排以及奖惩、晋升建议。

11、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审。

12、进厂台数的实绩及分析。

13、负责本部门卫生区域6S管理以及本部门人员培训工作。

14、完成上级交办的其它工作。

5.6索赔员 职位名称 工作内容: 索赔员岗位职责

1、熟悉东风柳汽索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程进行索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在东风柳汽公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、索赔仓库管理，负责按东风柳汽公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导东风柳汽的索赔条例。

10、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进行打印下发，整理编号、登记，建立台帐，并作标识。索赔员 所属部门

售后服务部 直属上级

前台主管

11、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽的通知通告进行盘点并作记录。如有损坏或遗失及时登记并上报。

12、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。

5.7服务顾问 职位名称 工作内容:

1、保证有良好的工作热情，热情、主动的为客户提供服务。负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。并实时掌握车辆维修进度及质量。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。

8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

9、负责本岗位当日工作情况的报表。

10、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

11、负责与索赔员、维修技工之间的沟通，参与索赔鉴定。

12、负责交车、维修项目及发票的解释工作；负责预检单、任务委托书、结算单的填写及解释工作；负责建立、完善用户档案并及时更新；

13、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

5.8备件主管 职位名称 工作内容:

1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

2、负责根据东风柳汽要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

3、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

4、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。备件主管 所属部门

售后服务部 直属上级

服务经理

直接下级：备件计划员、备件库管员 服务顾问 所属部门

售后服务部 直属上级

前台主管

5、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

6、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、物一致。负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况。

7、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

8、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

9、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。负责备件的订货工作，审批备件订购计划。

10、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

11、负责质量管理体系中的相关工作。

12、负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；负责零配件的采购和管理。

13、完成公司领导安排的其它工作。

5.9备件库管员 职位名称 工作内容:

1、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。按要求对库存备件进行规范化的管理。

2、负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、物一致。

3、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

4、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

5、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。根据库存储备情况，制定出订货需求

6、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。负责备件库的环境、安全及防火。

7、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

8、完成部门负责人交办的相关工作。

6、精品部 6．1精品部经理 职位名称 岗位职责

1.负责精品部门的经营，管理工作。

2.负责调研与分析市场和本行业现状，结合公司具体因素制定出短期、中期、长

期的精品部经理 所属部门

精品部部

直属上级

副总经理

直接下级：精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、精品装饰技工 备件库管员 所属部门

售后服务部 直属上级

备件 规划。

3.有效的分析周、月的工作总结，找出不足，积极创新，保障本项业务的稳步上升。4.负责完善本项业务的管理，积极改进各环节业务流程。本着保障公司利益并快捷高效的原则。

5.负责有关的业务关系，供应商的维系，新品的开发，供应商的支持等。

6.负责汽车精品市场信息的收集。做好宣传推广工作，客户拓展、维系、服务等相关工作。进行市场调研挖掘开发新的业务科目，扩大份额提高收入。

7.适时推出不同的商品车增配车型，满足不同的客户需求。负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。

8.负责制定销售任务，协助有关部门任务到个人，并做出销售人员的激励考核机制。9.负责所有有关精品销售人员和技术人员的支持，专项知识的培训等。

10.完成总经理交给的各项工作任务。本着执着、耐心、担当的工作心态。并严格遵守本公司的规章制度。

6.2精品部前台 职位名称 工作内容: 1.认真填写完整的任务委托书，并注明施工车辆的来源（如：朋乐展厅或朋乐售后等）2.施工过程中如遇增、减施工项目，或遇上一次已缴费未能施工项目等信息，需及时告知库管人员，做好信息共享。

3.对所施工车辆，应清楚其预计完工时间及具体动态，适时告知客户施工进程，竣工时间等。

4.接车、施工中、施工完毕的过程中，如遇技术问题表达不清时，可让精品装饰技师协同对客户做好解释工作。

5.对未销售的商品车所开具的单据上不显示价格，只出施工材料数量和工时数量，并录入系统。待前装车辆实质销售后，根据精品销售单对该车施工项目进行审核，补开或增开施工项目。

6.做好施工车辆的预约工作，安排好各施工车辆的具体施工时间。

7.完成部门经理交给的各项工作。本着微笑、耐心、负责的服务态度。严格遵守本公司的规章制度。

6.3精品部库管 职位名称 工作内容: 1.做好货物的入库工作，对货物认真清点，检查产品质量，正确打印入库清单，核查无误后签字确认。对有质量问题的不予入库。精品部库管 所属部门

精品部 直属上级

精品部经理 精品部前台 所属部门

精品部 直属上级

精品部经理 2.库房内要保持整洁，货物摆放整齐，保管得当。

3.根据有关部门核对好的单据，认真的做好入库、调库、出库等相关工作。并及时更新相关信息。

4.由于各种因素导致所销售的精品不能一次完成出库的，则由库管员对相应人出具相关的精品欠条，并保留好相关信息，及时完成上述未能完成的工作。5确保库存准确，保证帐物相符，做好配件的盘点工作。6.保管好全部与精品有关的单据，并归类存档。

7.适时向部门经理报告库存（需增加、调拨、短缺、积压）的书面报告。8.完成部门经理交给的各项工作，并严格遵守本公司的规章制度。

6.4精品装饰技师 职位名称 岗位职责

1.1.执行本职位规定，服从精品部经理的各项工作安排，按照任务委托书要求进行施工。2.规范施工作业，确保施工车辆质量，杜绝因工作不规范而产生的问题。同时强化优质服务意识。

3.施工作业中确保施工项目质量，车辆施工前做好车辆的施工防护，施工车辆竣工后必须对施工项目进行自检，确任无误后方可进行下一个车辆的作业。4.加强专项技能，积极开发新的汽车精品科目。

5.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。6.切实做好安全工作、文明生产、细心解答的工作原则。爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。

6.5精品装饰技工 职位名称 工作内容: 1.执行本职位规定，服从精品部经理和有关领导的各项工作安排。2.协助精品装饰技师完成各项施工项目。

3.积极学习专业知识，严格要求自己，使之专项技能稳步提高。

4.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。5.爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。6严格遵守本公司的规章制度和劳动法。

精品部装饰技工

所属部门

精品部 直属上级

精品装饰技师 精品部技师 所属部门

精品部部

直属上级

精品部经理

直接下级：精品装饰技工

7、信贷部 7.1信贷经理 职位名称 工作内容:

1、负责监管本部门的各项日常事务，做好各项业务的整体运营。

2.对本行业市场进行分析，认清发展趋势，督促信贷业务人员开展并维系网络关系，疏通有关业务单位关系。

3.根据公司战略发展要求与目标，适时调整规划、政策等。制定业绩目标与月度业绩目标并实施。

2、制定激励部门员工考核制度，激励先进鞭策落后。

3.负责完善本项业务的管理，积极改进各项流程中的不足，保障公司财产利益，快速高效的开展工作。

3、负责本部门人员定期的业务商讨会，详细分析会议内容。对业务人员进行指导，引导与激励，做好新老业务人员的传、帮、带工作。

4、负责组织业务人员，进行市场调研和业务信息的收集，为公司决策提供参考和依据。5.积极的对开展业务的宣传与推广，进行市场的调研，开发潜在客户群体扩大份额提高收入。

6.负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。

7.搜集有关业务信息、知识。对相关人员进行培训。8.完成好总经理所交办的各项任务。

7.2信贷专员 职位名称 工作内容: 1.做到举止得体，专业业务知识扎实，熟练掌握推销技巧，突出公司的业务优势。2.积极开展优质的二级网络并做好后期的关系维系。3.对意向贷款购车的客户进行资信查询。

4.对贷款客户进行家访入户调查，收集完整的业务所需资料，签订贷款合同，保证提供信息的准确，并做好完整手续的初步整理。

5.完成部门经理交办的各项工作，外出时遵守交通法规，并严格执行公司的各项制度。

7.3信贷内勤 职位名称 工作内容: 信贷内勤 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷经理 所属部门

信贷部 直属上级

副总经理

直属下级：信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员 1.贷款用户的第一个还款日进行提醒，完成回访工作，不定期回访时侧面了解用户的经营情况，判断用户的还款能力，及时更新用的联系方式，发现问题及时上报。

2.通过回访工作进一步拉近与客户的关系，和客户交谈中了解市场动态及客户最新需求，做好续保工作，并努力完成对贷款用户的二次销售或转销售，增加公司的贷款客户群体，进一步扩大市场份额。

4.整理贷款相关协议合同装订，填写及用户信息建档登记等，后期资料保存等工作。5.完成部门经理交代的各项任务，严格执行公司的各项制度。

7.4信贷牌证专员 职位名称 工作内容: 1.办理用户车辆购置税、上牌、抵押、解押等相关手续。

2、贷款车辆出库前查验首付款，商业保险是否办理，办理完毕后准许出库。

3、待贷款车辆上牌完毕后，将车辆的行驶证，车主的身份证（复印 件），完税证明，保单，机动车登记证书，备用钥匙进行收集交付内勤存档。

4、熟知购置税办理的各项流程，与车管所的相关业务人员搞好关系与维护。

5、完成部门经理交代的各项工作，外出时遵守交通法规，并执行公司的各项规章制度。

7.5清欠专员 职位名称 工作内容: 1.对短期还款余期的用户进行督促还款，对三个月余期未还款用户进行上门征收，发现问题及时上报。

2.贷款中车辆，保险到期未续保的，对客户进行督促或上门征收。

3.极力保障公司财产利益，完成部门经理交办的各项工作，遵守公司各项规章制度。

8、二手车部 8.1二手车经理 职位名称 工作内容: 1.制定二手车部总体的发展规划和战略目标。

2.负责本部门的整体业务的管理，逐步建立销售渠道，并建立完整的经营模式和相关制度及流程。

3.做好二手车收购和销售价格及环节上面的把控。

4.指导二手车业务的正常发展，提供二手车关联业务的支持，二手车经理

所属部门

二手车部

直属上级

副总经理

直属下级：二手车评估师、二手车管理员、二手车销售员、牌证专员 清欠专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 信贷牌证专员 所属部门

信贷部 直属上级

信贷经理 5.保证本部门与公司内各有关部门之间的协调，沟通体系正常运转。并及时协调和处理的各类问题。

6.指导建立与二手车交易市场、车管所的关系。

7.了解本地区及全国性的二手车市场动态、发展趋势、和其他4S店的运营情况，适时做出合理调整。

8.制定部门各岗位的考核激励方案。9.做好本业务广告宣传和市场的推广。

10.完成好总经理临时交代的各项工作，严格执行公司制度。

8.2二手车评估师 职位名称 工作内容: 1.与客户接触时要举止得体，熟练掌握专业话语。2.不断提高自身专项业务的能力。

3.根据淡、旺季和当地市场具体情况给出合理的二手车收购价格。4.熟练掌握市面上各品牌二手车市场行情。

5.完成收购的二手车的具体信息及时反馈（保险到期、违章、车辆外观、车辆内饰、车辆性能等）

6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。

8.3二手车管理员 职位名称 工作内容: 1.仔细核对客户车辆信息，车辆资料。（车辆核准、车辆资料、车管信息、过户所需资料、过户协议）

2.为置换车辆客户资料（双方）建立档案，登记客户信息。

3.对收购车辆做PDI检查，对有故障或外观问题车辆进行送修，并做好记录。4.负责签订车辆收售的合同。

5.二手车车辆售出一周后对客户进行回访，之后定期回访。巩固客户关系，客户的最新需求或其它问题及时反馈部门经理。、6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。

8.4二手车销售顾问 职位名称 工作内容: 1.掌握库存二手车具体信息和价格。二手车销售顾问

所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 二手车管理员 所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 二手车评估师 所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 2.初步了解二手车市场行情信息。

3.努力完成现有库存二手车的销售，最大限度的降低二手车由于时间所产生的贬值风险。

4.与潜在客户经常保持联系，及时了解掌握客户的需求变化。5.严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。

8.5二手车牌证专员 职位名称 工作内容: 1.熟知各项流程，并不断提升工作效率。2.整理所需过户车辆的资料。

3.与客户接触时要举止得体，规范用语，有问必答。

4.外出时遵守交通法，严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。

9、客服部 9.1客服部经理 职位名称 工作内容:

1、在公司主管的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责。

2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

4、每天对回访记录表进行汇总整理，制作回访日报表及月报表，发给相关负责人。

5、通过对客户流失原因的分析，与售后部及市场部共同制定应对方案，招揽流失客户回厂。

6、根据客户回访记录表制作弱项因子分析表，根据弱项因子分析与跟部门领导协商共同解决，以提高客户满意度。

7、负责重大投诉的跟进、处理。对于客服专员不能解决的客户投诉抱怨问题跟所属部门领导一起尽快为客户解决，减少客户抱怨提高客户满意度。

8、协助公司总经理及副总进行内部督导，增加客户满意度。

9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

10、完成领导交办的其他工作。

客服经理 所属部门

客服部 直属上级

副总经理

直属下级：客服专员 二手车牌证专员

所属部门

二手车部

直属上级

二手车经理 9.2客服专员 职位名称 工作内容:

1、销售及售后资料资料收集。每天向销售信息员拷贝头一天销售信息，向售后服务站站长取前一天客户维修保养记录。

2、资料整理。将销售信息汇总到客户资料档案汇总表中，售后信息汇总到售后信息汇总表中。并在客户信息汇总表中体现保有客户维修及保养记录。

3、所有客户一户一档，将新车客户、保有客户及流失客户分类管理。

4、对售后保养维修客户进行100%3DC回访，将售后3DC回访记录表填写完整。

5、对新车客户进行100%7DC回访，将客户7DC回访记录表填写完整.6、对新车客户进行定期保养提醒，完整填写新车客户保养提醒表，对已经保养客户进行公里数记录，推算下次保养时间已提醒客户下次保养。

7、对保有客户通过保养时间及公里数进行定期保养提醒，增加客户回厂率及客户满意度。

8、对于六个月未回厂客户，进行电话调查原因，并有详细的原因记录表。

9、对回访过程中的客户抱怨及投诉要详细记录在客户投诉表中，根据抱怨内容分类处理。

10、对客户抱怨进行闭环跟踪，尽量满足客户要求提高客户满意度。

10、市场部 10.1市场经理 职位名称 工作内容:

1、做好店头及外展等促进来店活动（单月2—3次，全年30次左右），制定专营店季度月度营销活动计划，活动方案的策划，包括明确的活动目的、活动效果预估、活动总结、达成分析等；

2、大型户外展示广告发布及效果评估，3、网络宣传推广策略，网络宣传发布监控及效果评估

4、媒体关系维护，每月引导媒体报道1-2篇；

5、统计分析客户来店量、来电量，每月呈报总经理

6、按照总部的展厅布置规范结合实际及时更换布置物料，协调展厅布置

7、按要求制定广宣计划实施表，及时发布相应时段的广告宣传

8、按照商务规定以及广告补贴规范整理上传相关广宣补贴资料，及时确认沟通广宣回款情况

9、店内广告成本控制。市场经理 所属部门

市场部 直属上级

副总经理

直属下级：市场专员、网络专员 客服专员 所属部门

客服部 直属上级

客服经理 10.2市场专员 职位名称 工作内容:

1、厂家报表管理，按时提交报表及广宣方案核销资料，审批通过及执行完成的方案及时整理核销资料并备份留档；

2、集客管控表，集客管控表填写完整准确，及时上传柳汽市场经理，柳汽市场经理反馈有错误，制表不严格即时发现即时处罚；

3、数据统计，每月认真统计来店量、留有资料量、潜在客户数量进行及时登记汇总整理，每月月底汇总上报数据，并确保数据的准确性；

4、数据分析，在统计中针对实际情况进行数据分析，对月度客户信息来源，县域分布、年龄职业分布等进行分析并形成汇报表格；

5、店内物料管控，展厅及二网物料申报统计、日常物料管理归档，杜绝浪费；

6、协助市场经理做好其他工作。

10.3网络专员 职位名称 工作内容:

1、公司现有网络资源的维护，网络新闻每日发布，网络论坛每日发布，保持高曝光度，汽车之家、易车网等柳汽集采网络项目按积分考核。

2、统计数据及上报得准确及时性，网络客户月度成交率统计，网络客户订单分配及跟进

3、网络线上活动策划、实施及效果评估

4、协助市场专员、市场经理做好市场部相关工作。

11、财务部 11.1财务经理 职位名称 工作内容: 1：负责公司的全面财务会计工作。

2：负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法。3：解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。4：分析检查公司财务收支和预算的执行情况。5：审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。6：审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表。7：定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。财务经理 所属部门

财务部 直属上级

总经理

直属下级：会计、出纳 网络专员 所属部门

市场部 直属上级

市场经理 市场专员 所属部门

市场部 直属上级

市场经理 8：负责定期财产清查。

9：承办总经理交办的其他财务工作。

10：加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划。

11：保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。

11.2会计 职位名称 工作内容:

1、负责登记好公司方面的财务总帐及各种明细帐目。要求手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。

2、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。

3、按月编制会计报表，并进行分析汇总，报公司领导备案决策，当好经理参谋，发挥财务监督作用。

4、按月、季、及时进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各项税费，并负责公司税费台帐的登记和管理。

5、负责监督公司财务运作情况，及时与出纳核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚。协助出纳做好工资、奖金及提成的发放工作。

6、及时与各门店做好稽核工作，对各门店的进、销、存商品及现金的收存情况进行认真核对，发现问题要及时处理，查找原因，解决问题。

7、负责公司固定资产核算，做到帐、卡、物相符，并按规定准确分类、编号、计提折旧。

8、做好会计基础工作，建立并负责公司固定资产、低值易耗品台帐管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点。

9、配合各经营管理部门，及时清理债权债务，加速资金周转。

10、对公司的会计凭证、各类帐表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照《会计档案管理办法》妥善保管，并按照规定程序办理销毁报批手续。

11、负责公司相关验资、审计、税务咨询等事宜。

12、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。

13、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。

14、严格遵守、执行国家财经法律法规和财务会计制度，做好会计工作。

15、积极完成公司领导交办的其他事务 会计 所属部门

财务部 直属上级

财务经理 11.3出纳 职位名称 工作内容:

1、做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。

2、每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写《资金日报表》，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符。

3、严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、公司领导审核签章，方可办理。

4、根据审核无误的收、付款原始凭证，填制记账凭证，记账凭证的内容必须填齐，附有原始凭证。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整并正确使用会计科目。要妥善保管会计凭证，应按编号顺序，折叠整齐，按月装订成册，加盖封面、封底、盖章归档。

5、根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。.配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；做到及时准确，不得无故延误。

6、负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》

7、及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。

8、出纳员不得兼管收入、费用债权、债务帐薄登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。

9、保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷，对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。

10、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。

11、分清资金使用渠道，有计划的领取和支付现金。

12、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。

13、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证。

14、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。出纳 所属部门

财务部 直属上级

财务经理

第三篇：品牌策划部门岗位职责

总公司品牌策划管理部 部门岗位职责

第一节 部门性质

品牌策划管理部作为公司品牌运营与品牌相关系列活动策划的管理部门，根据公司经营与营销目标，制定品牌运作与公关活动策划管理方案，促进品牌资产增值与产品的销售，处理公司内、外各类新闻媒体与品牌管理相关事务，对分公司各终端活动进行新闻媒体和公关活动支持。

第二节 基本工作原则

1、将品牌策划与市场营销组合有效相结合，准确有效制定和管控各类公关活动，有效促进产品销售与品牌资产增值，降低相关成本。

2、服务分公司市场一线，及时处理各分公司各类公关活动、新闻信息，有效对分公司给予策略方向支持与新闻公关专业指导。

3、以高效性，专业化之运作方式，完成公司品牌管理各类公关事务和媒体投放组合策略的指引。

第三节 基本工作目标

1、延伸扩张红牛品牌，增加品牌资产；

2、建立有效的终端新闻配合体系，提高消费者关注；

3、降低广宣成本，促进效应最大化；

4、防控各类媒体公关危机，积极调动舆论为企业品牌服务。

第四节 主要职能

一、工作中心

品牌策略制定及管理

企业新闻热点的运作及新闻媒体的管理

大型公关活动策划及执行并评估

媒体投放组合的策略指导

二、工作职能

1、品牌（研究&策略）

建立品牌文化内涵,创建独特品牌个性

分析品牌现状与评估管理品牌资产

制定品牌策略与实施规划

2、公关活动

赞助类大型公关活动选择、组织与实施

品牌公关活动的部署与组织实施

终端推广活动的指导配合3、新闻媒体

建立服务企业的新闻媒体网络

制定季度、月度新闻媒体运作计划

指导媒体投放方向，建议最佳媒体组合4、调研

品牌研究、消费者心理研究、媒体策略调查与广告效应评估

三、整体运作标准

品牌策划管理部各成员有各自明确分工与职责，在运作上强调整体团队精神和协作精神，强调交流和沟通。涉及到大型活动计划或专案计划，要求各成员联合整体进行工作。遇到本部成员出差或外出，其它成员主动协办其工作事务。

第五节、品牌策划管理部与各部门数据共享内容

1、品牌策划管理部-市场部

（1）年、季、月度销量计划；

（2）周报、月报销量统计（分公司、经销商）

（3）促进物制作种类和数量；

2、品牌策划管理部－客户服务部

（1）广宣促销费用批复；

（2）地方广告公关活动费用批复。

3、品牌策划管理部－媒体公关部

（1）广告媒体计划和预算。

（2）相关广告计划和投放数据。

4、品牌策划管理部－条法部

（1）相关合同、批文资料。

5、品牌策划管理部-办公厅

（1）品牌公关人员招聘、培训、调配等相关资料

6、品牌策划管理部－储运部

（1）广宣品使用和库存。

2003/4/16

第四篇：各工作岗位职责

党支部书记岗位职责

为了发挥党支部的战斗堡垒作用，促进学校的改革和发展，根据《中国共产党章程》和学校章程第十条，学校党支部书记应履行以下职责：

一、负责召集党支部委员会和党员大会，结合本校的具体情况认真学习并积极宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策及上级决议指示，监督保证学校工作的社会主义方向，端正办学思想，积极推进以德育为核心，以创新精神和实践能力为重点的素质教育。

二、按照《党章》和《准则》的要求，搞好党的思想建设、组织建设和作风建设，坚持“三会一课”制度，加强党员的教育、管理、考察和培养，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

三、经常与支委会成员和行政负责人联系交流工作，主动参与学校行政工作重大问题的决策，正确处理与校长的关系，支持并监督校长依法依章履行职责，协调党政工团队关系，做好统战工作，调动各方面的积极性和创造性。

四、组织班子、支委会成员、全校党员及教职员工的理论学习，结合学校各项改革工作中的教职工思想实际，切实加强思想政治工作，采取积极有效的途径加强师德建设，带领全体党员在学校各项工作中发挥应有的先锋模范作用。

五、建立健全各项制度，坚持明确党的工作目标，坚持发展党员的标准，保质保量地抓好积极分子队伍的教育、培养、考察工作。

六、坚持党的组织路线，加强学校干部队伍建设，认真做好后备干部队伍的选拔、培养工作。深入关心群众，积极配合文明单位的创建工作。

七、充分发挥学校行政的职能作用，调整党政群各方面的关系，支持校长开展工作，帮助校长排忧解难。

校长岗位职责

为了促进学校的教育改革和发展，实现依法治校目标，根据学校章程第七条、第八条、第九条，学校校长应履行以下职责：

一、认真贯彻执行党的教育方针，及时落实上级领导和教育行政部门的决议，对学校的工作全面负责。

二、学习专业知识和教育理论，熟悉教育学、心理学、教育管理学，实行民主管理，按教育规律办事。负责制订并实施学校发展规划和学期、学年工作计划。认真做好学期、学年工作总结，并提出改进意见和措施。在正常情况下，一月一次会办，一周一次工作安排。

三、负责安排学校人事，提名学校中层干部人选，任命班主任，安排教职工职务、岗位。

四、主持校务会议或行政会议，认真听取大家的意见，发挥集体智慧，作出正确的决策。

五、指导和帮助学校党支部、工会、共青团、少先队工作，充分发挥他们的作用。

六、颁布并严格执行各项纪律制度，及时表扬先进，鞭策后进。

七、实行民主管理学校，善于团结同志，作风民主，办事秉公，知人善任，依靠师生员工办好学校。

八、深入教学第一线，探索教学规律，加强调查研究，不断总结经验教训，掌握领导教学的主动权，促进教学改革不断深入发展。

九、积极改善办学条件，美化校园，切实加强财务管理，支出从紧，帐目公开，组织和安排好学校勤工俭学项目。

十、重视体育、卫生、艺术教育工作，全面实施素质教育。

十一、副校长协助校长工作。

工会主席岗位职责

为搞好学校工会建设、维护学校教职工的合法权益，根据《工会法》和学校章程的有关规定，工会主席应履行以下职责：

一、协助党政，认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持社会主义方向，充分调动广大会员的的积极性、创造性，同心同德办好学校。

二、积极创造条件，通过多种途径和方法让会员参与学校管理，保障会员当家作主的民主权利。定期召开全校教职工代表大会；在教代会闭会期间，组织工会委员行使教代会职权，使学校在管理中，议政充分民主，监政及时到位。

三、领导和组织全体会员参加学校的各项政治、教育、教学等活动，遵守学校各种规章制度和国家的法律法规。

四、领导和组织全体会员积极开展社会主义精神文明建设活动和师德建设工作，率领全体会员展现当代教师应有的精神风貌。

五、积极关心会员的物质和精神生活，关心会员的身体和心理健康，解决会员的实际困难，积极组织群众性的业务活动和各种文娱体育活动，努力办好“教工之家”。

六、维护女教职工的合法权益，做好计划生育工作和女教职工的保健工作。

七、管好用好工会经费，做到帐目公开，民主理财，开源节流，为解决教职工后顾之忧多办实事。

八、抓好工会的自身建设，指导工会小组的工作。

九、工会副主席协助工会主席工作。

少先队大队辅导员岗位职责

少先队工作是基础教育实施素质教育体系中一个重要组成部分。为适应教育改革的新形势，更好地发挥少先队组织的作用，根据学校章程第十条第一款和第十五条，特制定本岗位职责：

一、在学校党支部、校长室领导下，具体负责少先队工作。

二、根据学校工作计划和党团组织指示精神，草拟并认真实施少先队大队部工作计划，安排少先队大队活动，指导各中队制订工作计划。

三、抓好少先队的思想建设和组织建设。教育队员：好好学习、天天向上，做共产主义事业的接班人;做好少先队编队、选举、奖励、处分等工作，定期召开少先队代表大会，总结队的工作。

四、负责培养、训练少先队中、大队干部，培养他们独立活动能力，聘请中队辅导员，做好培训工作，指导各中队开展活动。

五、协助教导处、团支部，共同组织好寒暑假与节日活动，积极组织队员参加课外活动和学习英雄模范的活动，在活动中提高队员觉悟，增长才干，培养队员的创新精神。

六、组织指导少先队活动阵地的建设。

教导主任岗位职责

教导处在校长室领导下，负责学校教育、教学工作管理。根据学校章程第三章《教育教学管理》中的有关条款，教导主任应履行如下岗位职责：

一、积极协助校长完成上级教育部门交给的各项教学工作和规定的教学计划，以保证党的教育方针和学校“全面发展、特色办学”思想的贯彻落实。

二、在校长领导下，全面组织安排学校的教学常规和教学管理工作，制定并实施学校的教学工作计划，检查和总结学校的教学工作质量。

三、努力组织、积极安排教师学习学习现当代先进的教学思想，全面树立素质教育的人才观、质量观，转变教学观念，投身教改实践。

四、组织好各项教学活动，从教学目标、教学计划、教学内容、教学方法、教学评价等方面加以检查、调控，切实加强教学常规管理。

五、处理日常教务行政工作。

六、审查各科教学计划，督促教师执行岗位责任制，深入教学第一线，通过听课、评课、检查教案等，了解教学计划实施情况。进行教学常规检查，经常分析全校教学情况，改进教学工作，提高教学质量。

七、加强学校课程建设，组织力量研究以“以学生发展为本”的素质教育课程体系和以培养学生思维品质、健全人格为特征的课堂教学模式，使该课程更上一个台阶。

八、组织好学校教学科研工作，结合学校教学实践，研究国家、省、市、区、校教研课题，督促并检查教师教研课题的开展，以教科研促教改，以教改促教学。

九、协助校长加强教师队伍建设，努力创造条件并开展各类公开活动，鼓励教师参加各类进修、培训和展示，组织好特色教师带教中青年骨干教师工作、新教师培养工作和师范生实习工作，努力建立一批教学骨干队伍。

十、指导和开展学校科技、艺术、体育、卫生、心理健康教育等工作，积极组织学生开展体育锻炼和各类科技艺术活动，丰富学生课余生活，提高学生综合素质。

十一、搞好校际间的教育教学交流、观摩活动的安排和接待工作。

十二、教导处副主任协助主任工作。

总务主任岗位职责

为了规范学校总务后勤管理，提高服务水平，根据学校章程第四章有关规定、制定本岗位职责。

一、在校长室领导下，积极主动开展工作。

二、根据上级有关规定和学校实际及学校学年工作要点，坚持勤俭办学原则，制定学校总务工作计划，并认真组织实施。

三、负责按计划订购和发放教师办公用品，购买图书、仪器、体育医疗用品等。

四、管理校产。负责学校基本建设和校舍校产的登记、分配、保管、添置、维修。督促师生执行校产的使用和保管制度。

五、管理财务。严格按政策做好收费工作，严格执行财务制度，合理使用各种经费，定期帐目。

六、负责对校园环境的管理，搞好校园规划及学校绿化卫生工作，努力实现校园绿化、净化、美化。

七、负责组织本处职工政治学习和思想教育工作，教育职工经常了解师生的需求，主动及时提供优质服务。

八、从学校实际出发，制定实施总务处岗位职工职责要求和各项管理制度，并认真组织实施。

九、督促职工认真履行岗位职责，做好考核工作及每学年的评比工作，并关心他们的业务学习和技术培训，努力建设一支素质较高的职工队伍。

十、总务处副主任协助总务主任工作。

教研组长岗位职责

为了规范教育教学管理，提高学校教育科学研究水平，走“科研强校”之路，根据学校章程第三章第十八条和第二十一条之规定，教研组长应履行以下岗位职责：

一、带领全体教师认真钻研《新课程改革纲要》，端正教育思想，认真执行学校教学计划，草拟并实施教研工作计划，指导教师制订教学（进度）计划。

二、主持教研活动，组织集体备课、观摩教学、互相听课和多媒体课件制作等活动，积极进行教学改革，努力形成本学科的教学特点，不断提高本学科的教学水平和质量。

三、协同教导处安排好本学科教师的教学任务，检查、评价全体教师的教学质量。

四、组织教师结合学科特点，积极探索有效的教学途径，努力做到寓教于教学之中。

五、组织全体教师指导课外活动和学科竞赛活动。

六、组织好全体教师的教育理论学习和业务进修，全面提高教师的素质。

教师岗位职责

为了适应新课改的要求，规范教师的教学行为，造就一支素质精良的教师队伍，根据《教师法》及学校章程的有关规定，教师应履行下列岗位职责:

一、正确贯彻执行党和国家的教育方针，对全体学生全面发展负责，教书育人。寓德育于学科教学之中，以身作则，积极主动协助班主任做学生的思想政治工作。

二、认真参加学校组织的政治、业务学习及各项社会活动。积极参与学校民主管理，参与协调学校与家庭、社会的关系。

三、努力学习教育理论和本学科的专业知识及相关知识，理解、掌握课程标和准德育纲要，制定本学科学期、学年教学工作计划，钻研教材，了解、研究学生，积极参与教育、教学研究和集体备课，认真写好教案。

四、上好每一节课，教学目的明确，恰当处理教材的重、难点，讲解、示范准确，讲究教学方法，充分调动学生学习积极性，完成预定的教学计划和任务。

五、及时、认真批改作业，不仅指出正误，还要注意指导学生的学习方法。

六、根据学科和年级工作特点，指导学生自学。提高学生学习能力，培养学生的创新精神。

七、按照新课改的要求，研究改进教与学的方法。

八、关心、了解国内外本学科的教改信息和科研动向，积极参加教研活动和教改实验，充分合理地运用现代化教学设备。

九、执行教学工作卫生要求，关心学生健康，减轻学生课业负担，增强学生体质，促进学生全面发展。

班主任岗位职责

为加强我校班级管理工作的力度，使班级管理工作走向法制化，形成良好的班风、校风，依据学校章程的有关规定，班主任应履行以下职责:

一、在校长、教导处、少先队的领导下，负责本班学生的思想、学习和生活的教育与管理，全面了解和研究学生身心特点及发展规律，制定并实施班级工作计划，做好班级工作总结，自觉履行班主任工作职责。

二、根据《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》等有关法规，运用多种形式向学生进行政治、思想、道德品质教育，逐步使学生具有正确的政治方向、高尚的道德品质:良好的行为规范。

三、教育、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握科学 学习方法，不断提高学习成绩，较好地完成学习任务。

四、联系、邀请任课教师共同商量班级工作，协调安排各学科 课外活动，切实减轻学生课业负担。

五、做好学生的个别教育工作。从每个学生的个性特点和具体 情况出发，因势利导，因材施教。尤其要做好待进生的转化工作，努力帮助每个学生进步。

六、组织开展丰富多彩的校内外文体活动、科技活动、公益活动和社会实践活动，培养学生的综合素质和各方面能力，培养学生良好的行为习惯，贯彻体育与卫生工作条例。

七、培养和建设好班集体，指导班委会、少先队中队部的工作，发挥班队干部的模范作用，培养好学生干部，提高学生自理能力，把班级建设成团结友爱、奋发向上的集体。

八、负责本班安全工作，经常开展安全教育，对学生进行安全教育，使他们能遵守交通规则，提高安全防范意识。

九、按新课程改革的要求，认真填写学生《素质报告书》。

十、利用业余时间学习教育学、心理学知识，总结经验，互相交流心得，不断提高班主任工作水平。

十一、以身作则，为人师表，以正确的言行为学生树立榜样，爱生如子，不体罚学生或变相体罚学生，尊重学生的人格尊严，尊重家长，不向学生家长索要钱物，与家长建立正常的人际关系。

十二、做好家访工作，开好家长会，努力争取家庭和社会对班级工作的支持，形成教育合力，提高教育效果。

保健员岗位职责

为搞好学校的卫生保健工作，促进师生的身心健康，根据学校章程第三十八条，学校保健员应履行以下职责:

一、认真学习和贯彻《学校卫生工作条例》和上级关于学校卫生工作的指示，努力学习政治和业务，不断提高思想政治、卫生保健管理水平。

二、在教导处领导下，制定并实施学校卫生保健工作计划，建立健全各种卫生保健制度，做到学校卫生工作经常化、制度化，定期汇报卫生保健工作情况，提出改进意见和措施。

三、结合学校工作规律和季节特点，积极开展卫生知识宣传教育工作。通过黑板报、广播会、讲座等形式教育学生了解卫生保健常识。

四、做好学生的健康检查和传染病的预防工作。

五、配合班主任及时做好学生的视力检查工作和近视眼的防治和矫正工作，严格控制发病率。

六、对各种教学实行卫生监督，配合体育教师对体育卫生工作定期检查评定，检查和督促班主任做好有关卫生保健工作。

七、坚持预防为主，定期检查环境、饮水、食物和学生个人卫生，搞好培训学生卫生员的工作。

八、承担学校有关健康教育的科研任务。

九、保管和使用好卫生工具，添置必要的常用药品，加强管理，为师生提供可能做到的各种防治疾病的服务。

十、保管好学生健康卡，积累和保管卫生保健资料，建立学校 卫生档案，定期向班主任、教导处等方面提供必要的资料。

十一、及时处理师生中的偶发伤害事故，并对处理方法作详细记录。

十二、协同总务处做好环境卫生管理工作。

门卫、保安岗位职责

为了加强学校安全保卫工作，维护正常的教育教学秩序，根据学校章程有关规定，学校门卫应履行以下岗位职责：

一、贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强社会治安管理方面的法规，保证学校教育教学活动的正常进行。

二、按时上班，工作时不擅离岗位。不做私事，思想集中，准确地掌握作息时间，准时发出信号。

三、做好报刊、信件的收发工作和电话的传呼工作。

四、按时关闭校门，对外来人员的进出要及时询问，对带出学校物资的人，要让其出示证明，检查后方能带出。

五、对外来人员要填写来访人员登记册，并经学校领导同意后方可进校园。

六、配合有关人员做好安全保卫工作，特别要做好晚上和节假日的安全保卫工作，防止意外事件的发生。

七、定期打扫校门内外的环境，保持校门内外的清洁卫生，阻止小商贩在校门附近摆摊设点。

第五篇：物流园区各岗位职责制度

五、物业模块

一、常务副总管理本部门日常管理经营活动，下管理物业部及保安部，设立岗位分别为物业部主任下设客服经理、网络主管、水电专员、文员、物业管理员，其部门职责如下： 物业部职责

2.1.负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作。（园区管理规定及收缴规定）

2.2负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护保养工作。（保养计划、检查记录）

2.3负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和管线的维修、保养及管理工作。（保养计划、检查记录）

2.4负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购臵及发放工作。（管理办法）

2.5负责园区安全保障及园内车辆管理工作。（安全保证及车辆管理规定）

2.6负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作。（卫生管理规定）

2..7负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作。（网络管理规定）

2.8负责办公楼会议室及相关设施的管理工作。（设备登记表、保养计划、检查记录）

2.9完成领导临时交办的其他工作。1.常务副总职责

1.1具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才。（部门月、季度、考核）1.2协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。（会议纪要及工作日记）

1.3负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理。（解决问题方案及实施计划）

1.4负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判。（合同规定及园区规定）

1.5负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，（安全消防制度及管理方案）

1.6负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人。（应急预案）1.7负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。（培训及应急预案）

1.8负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责。（投诉记录及解决方案）

1.9完成领导安排的其他事务.3、网络主管职责

3.1负责公司整体信息的管理、网络管理中心业务流程的制定、网络部门的人员的工作考核和业务水平的提升；（业务流程、考核、技术培训）

3.2主持所有信息化项目的立项、招投标、验收和合同执行工作，并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作，包括开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排和效能监督；（合同、工作计划）

3.3负责公司的弱电系统及工程的建设维护及管理（包括：红外防盗、视频监视、门禁一卡通）.（设备登记表、维修计划、工作日志）

3.4负责公司电话语音及计算机网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作，主要体现在对公司网络机房的建设和管理上。（实施方案）

3.5负责公司各类客户PC机的操作系统安装、配臵（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件的安装及注册）、病毒及木马防、查、杀；及各类软、硬件故障的分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复（送修并记录）；（安装记录）3.6负责各类业务系统（ERP、分销、OA办公、网站系统、网络视频会议等）的项目规划、实施及管理维护；（实施计划、维护计划）

3.7 为各类系统数据库的架构分析、数据库的建立、迁移、管理、维护及备份工作；（监理维护计划、备份登记表）

3.8负责各类业务系统的培训指导工作；（培训计划）3.9保证网络的正常运作，打造一个高效、安全、可维护的业务支撑网络；负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配臵工作；（配臵申请书、安装记录）

3.10所有网络服务（文件共享、邮件系统、WEB、FTP、AD等）的安装配臵、开设、删除修改各类应用及权限；（设计方案）3.11负责各类网络应用的客户端安装、培训；（安装审批、安装计划、专项培训计划）

3.12负责公司内外部网络信息安全系统的部署及跟进；（工作计划、检查记录）

3.13制定信息安全管理制度并执行；（制度）

3.14担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项；主要是各类软硬件防火墙、防毒墙、防水墙、垃圾邮件过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等各类设备的安装调试及维护管理；（管理制度）

3.15各类信息安全法律法规及正版化项目的实施。（实施方案）3.16参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。（操作手册）

3.17负责各类业务数据的收集（录入、编辑、修改）、汇总，并提供分析报表；（分析表）

3.18完成领导交办的食物

4、网管员职责

4.1按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）

4.2保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；（保障率100%）4.3不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写（检查记录单；）

4.4及时掌握辖对于系统和网络出现的异常现象应及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写（网络异常处理报告单，）。4.5每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见。4.6遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）4.7协助硬件资产登记，（使用情况记录填写记录表；）

4.8负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。

4.9根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据。

4.10负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处。

4.11负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处；（备份制度）

5、客服主管职责

5.1积极同公司客户保持联系，收集相关业务信息和资料，根据园区客户需要，不断开发、完善园区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。（合同执行流程）

5.2加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。（会议记录、工作计划）

5.3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。（客户档案管理规定）

5.4负责与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户对园区工作的支持和理解。并填写接待登记单。（业务流程细则、）

5.5加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。（接待手册，接待流程）5.6协助其他部门完成安全防范的工作。5.7对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。（考核）

5.8每月、季度、年底前向常务副总提交客户服务方面的《统计分析报告》。

5.9完成领导交办的其他工作。

6、客服专员职责

6.1在客服主管领导下开展工作，对主管负责。

6.2负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；（资料登记表）

6.3负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）

6.4负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记表）

6.5负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（满意调查表）

6.6负责做好辖区内对园区住户的宣传工作，调查工作；（工作计划）6.7对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）6.8完成领导交办的其他工作

7、设备主管职责

7.1接受常务副总领导直接领导，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，7.2负责园区内主要设备的运行技术状况并建立档案，发现问题及时立即处理；（如何了解，是否了解？）

7.3检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正 ；（是否做到？）

工

作

巡

检

表

7.4现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度 ；（怎样进

行

控

制？

工

作

计

划）

7.5实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施 ；（怎样去提高？）业务流程、制定培训计划 7.6审阅（运行报表），掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。并上报常务副总（每月水电表的分析记

录。）

7.7设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处主任报

告

。（应

急

预

案

。）

7.8 负责制定所管辖系统（运行方案），并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。（如何降低能耗、还能降低吗？（做能耗分析报告）

7.9负责制定所管辖系统设备（月度和的维修保养计划和备品、备件计划），定期报送物业副总审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率（检查表）

7.10切实执行常务副总指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。（编制日检查登记表）7.11针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训上报常务副总审批。（培训计划和培训记录？）7.12审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。（考核细则）

7.13掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。（查找及汇报

专

项

方

案

及

实

施

细

则）

7.14 负责园区客户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。（按园区操作规定执行，《持证上岗》 7.15完成领导交办的任务

8、水、电、气工（万能工）职责

8.1接受设备主管直接领导需具有“ 中华人民共和国特种操作许可证 ”。（复印件留行政部）8.2熟练掌握电工基本原理。

8.3熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及水电维修工作（业务流程）

8.4 服从主管的调度与工作安排。（工作计划）8.5负责园区内各相设施设的维保工作（每日巡检表）

8.6参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保园区内的设备保持良好运行状态。并上报抢修工作报告

8.7根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。（预防性维修保养计划、填写维修、保养记录单。）8.8完成领导交办的任务

9、后勤主管职责

9.1全面负责公司后勤服务负责公司非生产区域水暖电设施的日常维修管理，电话安装和维修管理 9.2负责公司非生产区域安全用电管理 9.3 负责公司非生产区域的日常卫生管理

9.4负责公司食堂管理，包括食堂的运作、工作人员的监督与检查 监督办公楼的清洁工作及环境维护与绿化工作 9.5集体宿舍管理，维持宿舍秩序、管理宿舍公共财产 9.6负责组织对宿舍和厂房、仓库、办公室等维修和装饰宿舍安全用电、用火检查

9.7非生产固定资产管理职责及其采买、验收、登记、调配、保管、核算 建立资产台帐，落实责任人责工作监督、检查资产使用情况

9.8建立资产维护台帐，安排资产维修、保养 协助资产的盘点、报废处理 9.9完成领导交办的其他任务

10、清洁员岗位职责

10.1接受后勤主管直接领导主要负责公司办公楼公共地面、各层楼梯扶手、卫生间、会议室及公共区域卫生清洁。

10.2卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）：7：30---12:00；14:00-----17：00

10.3必须每天两次打扫办公楼，地面卫生、、走廊卫生、楼梯扶手、厕所卫生，做到全天干净。

10.4及时清除各层各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定

10.5 各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍；

10.6上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗。

10.7节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向办公室汇报；

10.8注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。

10.9热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

10.10因工作需要，必须随叫随到，完成领导安排的临时性工作、突击性任务；

11、保安主管职责

11.1在常务副总领导下，全面负责园区的安全防范管理工作。（目标责任）

11.2制订、部署保安部的工作计划上报批准后，按要求督导部门员工做好各项工作。（工作计划、检查表格）

11.3主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。（会议记录）

11.4负责部门员工的培训和考核。（培训计划、考核细则）11.5注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。（行为规范细则）11.6负责各类安全器材的维修与保养管理。（维修保养计划、上报程序）

11.7组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。（消防预案、演练方案）11.8处理各种治安问题。（应急预案、）

11.9督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。（车辆保管细则）

11.10负责监督搞好员工宿舍、饭堂秩序。（宿舍管理规定、就餐管理规定）

11.11遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。（保密规定）

11.12搞好各部门沟通与协调。（安全监督制度）

11.13严格遵守公司的管理制度，禁止在公司进行一切违法活动。11.14完成领导交办领事任务

12、保安职责、12.1接收部门主管的直接领导。

12.2熟悉园区治安环境情况，熟练掌握、使用安全保卫治安、报警系统；忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。（巡检记录，安防记录、值班表、换休表）12.3严格执行园区管理制度，坚持原则、一视同仁，按保安条例制度办事；按时上下班，不擅自离开岗位，交班时做好交接手续。（交接班表 培训记录）

12.4负责接收外来的报刊、信件、快递，严格收发登记手续，对挂号、汇款、包裹单等邮件必须要妥善保管，及时转送。（登记表）12.5按照园区管理制度要求收费，并开关大门，保证正常秩序。（收费管理制度、全区须知）

12.6严格执行接待和会客制度，热情礼貌接待来访者，对来访者应进行登记和证件核对；外来人员联系工作，保安与综合管理部联系、登记后，方可进入，私人会客办好登记手续。（接待管理规定登记本）12.7外来车辆不能随便进入园区，运出的货物，凭各单位的出门证或放行条才可放行，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交物业管理部。（使用记录）

12.8上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不参与娱乐活动，更不能把值班室当作娱乐场所。（行为规范）

12.9负责做好园区安全值勤工作，发现进出园区有可疑人员，应及时查问，并立即报告主管领导处理。（安全值班记录）

12.10夜间值班人员必须加强巡查，发现园区内电、水、门窗、设施、等未关闭或有不安全情况，应及时采取补救措施，并于及时报告主管领导处理。（值班记录）

12.11要加强围墙安全巡检，发现有倒塌、缺口倾斜等情况时，当班能修补的要及时修补，重点防范，同时上报。（值班记录）12.12落实环卫责任，每日坚持搞好园区门卫值班室和划分卫生区域环境卫生清洁工作。（卫生管理规定）12.13完成领导交办的任务

二、本部门各项管理制度

1、园区综合管理制度

为加强物流园区管理、维护园区的公共秩序，创建园区良好环境，把园区建设成为整洁、高端、文明、的现代化园区，特定本管理制度；入驻园区的各个企业，均应自觉遵循本制度，并自觉履行本制度的责任和义务。

一、门卫登记制度

1、进入园区车辆首先填写《机动车辆园区工作联系单》要有客户引导人员引导方可进入园区，进入园区车辆严格遵守园区临时机动号牌领用及缴费规定。

2、进入园区办公人员须在门卫处填写详细记录，得到被访者确认后通知门卫，方可进入园区。

3、所有进出园区的车辆和人员必须服从园区人员管理、主动接受保安人员检查，配合保安人员做好登记工作。

二、入园须知

1、严格遵守文明礼节，不得乱扔果皮纸屑和杂物。

2、园区内严禁吸烟，严禁打架斗殴、酗酒闹事。

3、自觉遵守园区内各项管理规定，进入园区人员衣帽整洁，不得穿短裤、拖鞋、赤膊者严禁入园。

4、爱护园内公共设施设备，损坏公共财产照价赔偿，并处罚1—3倍罚款。

三、车辆进入园区管理制度

1、进入园区的车辆禁止鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。

2、车辆在园区内时速不得超过5公里/小时。

3、装卸货物车辆必须靠近站台，在制定作业区内完成作业，挂车在掉头区完成掉头方可作业。

4、装卸货物完成车辆按指定线路驶离作业区，厢式货车（全长不超过6m）从园区北通道驶出，挂车由西主通道驶出，不可在通道停留。

5、如作业区内车辆已满，装卸货车辆必须在停车区域等候，不得占用主通道。

6、出园车辆必须出示《机动车辆园区工作联系单》和商户的有效凭证，接受保安人员检查后才可驶出园区。

四、人员入园区管理制度

1、遵守公德、爱护公物，每个在园区工作或进出的人员有义务保护和维护园区公共设施设备。

2、入园填写登记记录，出园携带物品必须有放行条，并接受保安人员检查。

3、在园区内遵守各项管理规定，不大声喧哗、嬉戏打闹，未经办理领事工作证的不得进入园区库区。

五、安全管理规定

1、严禁未经同意私自打开撬开在园区内所设臵的配电箱、配电柜。

2、库内水、电路严禁私拉乱改，确需更改，提前将施工方案报物流中心审批同意后方可进行施工。

3、承租户的商业活动必须符合相关法律法规，严禁利用租用场地内设施设备进行触犯法律法规的行为一旦发生承租户负全责。

4、承租方工作人员的人身安全由承租方负责管理，如发生人身伤害事故，本园区概不负责。

5、承租方在库区内储存的产品必须要有有效的财产投保。

6、为了更好的加强库区的安全管理，承租方库区必须要有专职安全员。

7、承租方有责任和义务告知工作人员和外来车辆，园区内相关的管理规定，人员和车辆如有违纪行为，承租方负连带责任。

8、承租方库内垃圾要集中堆放，自行清倒，不得占用公共区域垃圾桶，库内严禁明火作业和超负荷使用电气设备。

9、改造施工项目严格按施工方案施工，不得临时更改和添加项目。

10、下班前必须保证库内水、电、处于关闭状态。（监控系统用电除外）如发生盗窃事件，应积极保护现场，拨打报警电话，并及时通知园区综合管理部。

入园须知

物流是服务型企业，窗口单位。为进一步加强园区市场管理，规范场内各种公共行为，更好地做好对外文明服务工作，特制定本须知。

一、严格遵守文明用语、礼貌待客;不得随地大小便;不乱扔纸屑、烟蒂、瓜果皮壳等杂物。

二、以承租的库房前后为责任区，每天做好清洁卫生工作，垃圾投放到垃圾桶内或垃圾收取车或袋装化集中堆放，禁止随意乱倒垃圾。

三、遵守公德、爱护公物。损坏公共财物除照价赔偿外，并处原价1－

3倍

罚

款。

四、进入园区车辆要服从园区管理员指挥，办公楼前禁止歇停货车，到库区装、卸货物的车辆，完成作业后及时移往车场停放。园区内停车三小时内免收管理费。超过三小时按全天四十元计收。园区内禁止驾驶

员

在车

内

留

宿

过

夜。

五、进入园区车辆禁止鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。

六、进入库区作业的车辆按划分的区域停放，禁止堵塞通道。

七、装有易燃、易爆、剧毒等化学危险品的车辆一律不准入内。

八、严禁在所承租房屋及仓库外堆放任何物品。

九、库房仅作为仓储之用，严禁在库房内吸烟、生火做饭、使用明火。

十、严禁未成年人进入停车场区域范围内嬉戏、学骑自行车或骑自行车玩耍。禁止在停车场内学习机动车驾驶。

十一、维护社会治安，遵守公共秩序，严禁打架斗殴、酗酒闹事；严禁在园区内聚众赌博，违者除相关部门追究法律责任外，物流中心将对责任人进行经济处罚。

十二、严禁未经同意私自打开或撬开在园区内所设臵的配电箱、配电柜等相关设施。所有承租库区、包括办公场所、停车场范围内的消防、治安、用电等安全，按林鑫沣东物流安全管理有关规定执行。

十六、承租户进行户外宣传或制作广告，必须按照合同约定及林鑫运输有限

公

司

相

关

规

定

执

行。

十七、园区内各种建筑物及门窗，严禁晾晒衣物或悬挂各种物品。

十八、林鑫物流园区或承租库房办公场所内，禁止饲养家禽或宠物；禁止私搭乱建。

以上须知，敬请园区内各承租户遵照执行。

2、保安管理制度

第一章 总 则

第一条：为加强保安队伍的日常管理，保障园区的正常工作秩序，确保园区人员、财产、治安、消防安全等工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条：认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，积极配合、做好交接班记录。

第三条：保安人员代表本公司执行安保相关规章制度，公司其他部门员工应配合保安人员工作。

第四条：公司保安值勤须每日24小时不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。

第五条：值勤中要时刻提高警觉，遇突发事件沉着冷静，做适当处理并立即报告上级。

第六条：值勤期间发现可疑情况应及时与部门负责人联系，对于纠纷事件、保安员应稳定事态的发展，以制止事态的扩大。

第七条：对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行盘查，情况严重的应直接与公安机关联系。第二章 保安人员工作职责 第八条：主要职责

1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针政策和有关规定，建立健全的保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

2、严格按照《保安管理制度》开展园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。第九条：保安队长岗位职责

1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作，监督履行保安人员工作职责。

2、制定各类突发事件的处理程序，建立和完善各项安全保卫制度；处理当班突发事件，如火灾、偷盗等。

3、建立正常的巡查制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值勤制度的情况进行监督和检查。

5、密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导；保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。

6、每日查勤主要有以下内容：（1）保安人员仪容仪表；（2）物件签收事宜及记录；

（3）人员、车辆、物品出入记录；

（4）当班保安值班日志及巡逻记录；

7、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

8、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。

9、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

10、接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

11、负责对保安人员的管理、督导训练与考核；做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

12、掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作；定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

13、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

14、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量；完成上级临时交办的事项。

第十条：保安人员工作职责及注意事项

1、保安人员必须为人正直、作风正派、以身作则、处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2、维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

3、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象；对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员验收货物。

5、在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。（1）站岗时间为上午

中午

下午，晚班和特殊天气不站岗。

（2）站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得蹲岗、随意走动，不能东倒西歪，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

（3）对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，须立正敬礼。（公司领导、重要访客执行）（4）保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴臂章。

6、保安值班要高度戒备，加强对重点区域的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

7、加强防火活动、及时发现火灾隐患苗头，并消除之；应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的位臵，以免临急慌乱；定期对消防设施进行检查登记，如有发现失效的应立即通知保安队长；对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8、保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

9、监督公司员工遵守安全守则等规章制度，保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查；配合领导做好下班后值班工作。

10、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神状态；做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件记录，及时提出相关工作报告。

12.保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。

13.保安值班时间按照公司相关规定适时执行。

第三章 保安人员行为准则

第十一条：保安礼仪

1、仪容仪表

（1）服装干净、整洁、无褶皱；

（2）头发前不过眉、侧不过耳、后不过领；

（3）不留奇怪发型、不剃光头或染彩色头发；

（4）面容干净、不留胡须、口腔无异味，不吃有异味的食物；

（4）保持指甲干净、不留长指甲、不配戴明显的个人饰品；

2、服装服饰

（1）服装干净、整洁、无污渍；

（2）衣领保持笔挺、衣袋中不放过多物品、衣外不显露个人物品；

（3）不穿高领内衣、纽扣扣整齐、不敞开外衣、不卷起裤脚或衣袖；

（4）统一佩戴巡逻袖标；

3、整体精神面貌要求：

（1）精神饱满、乐观向上、大方得体、面带微笑；（2）服装笔挺、面容整洁、举止得体、言行得当； 第十二条：礼貌礼节 1.、站姿

（1）抬头、挺胸、提臀、收腹，头部端正、下颌微收；（2）面带微笑、目视前方、表情亲切、不失庄重；

（3）两臂自然下垂、两手伸开落于侧裤缝处，两腿绷直、两脚呈45度角；

（4）禁止双手叉腰、抱在胸前或身体东倒西歪靠在墙上等不雅行为；

2、坐姿

（1）上身端正、双腿自然平放，双腿间距可容一拳；（2）禁止前仰后合、摇腿晃脚、翘二郎腿等不雅行为；

3、敬礼（1）举手礼

要领：上体正直、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）；手心向下、微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者；礼毕时、将手放下，保持立正姿势；

第十条注目礼。

要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度），礼毕时、将头转正。第十三条：保安工作守则

1、工作态度

（1）对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德；（2）对自身的责任心：钻研业务、工作认真、有上进心；（3）同事之间团结一致、相互协作、包容、配合、互助；（4）对本职工作负责、不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣；（5）对来访人员态度谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢；

2、日常行为规范

（1）爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；

（2）及时清理、整理个人工作用具、保持工作环境干净整洁；（3）办公桌上不放与工作无关的用品、保持桌面整洁；（4）未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品；

3、工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有关规定和园区内员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：

（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）扣押、没收他人证件、财物等；（3）阻碍依法执行公务；

（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处臵纠纷；

（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密；（7）仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼；（8）值班时间聚众赌博、喝酒、聊天、打瞌睡等；

（9）对群众、来宾故意刁难或挟怨报复，对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜；（10）脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退，夜班值班人员睡觉第一次罚款100元，第二次直接辞退；

（11）值勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务；（12）非保安人员进入保安室；（13）未经许可擅自调班；（14）暴行犯上，不服从指挥；

第四章 门禁管理规定

第十四条：员工及携带物品出入园区的管理规则

1、园区内企业员工及车辆进入园区不得携带各类危险品和违禁品；

2、企业员工及车辆未经主管领导批准，不得擅自带客进入园区；

3、人员与车辆出厂时拒绝检查，不得出园；

4、发现所装货物为危险品，不得进园；

5、货物出厂无货单或者有货物放行单未核签的不得出厂；

6、客户来访，应在门卫室办妥登记手续并经受访人员同意才可入厂；

7、货运车辆进入园区时，需办理入厂手续，保安方可放行；

8、厂商货运车辆出厂时，应出具物品放行单，并清查填写需放行物品的名称、数量、规格等；并有承办人或部门主管领导签章，保安人员查验一切合于规定后，方可放行； 第十五条：访客人员的管理规则 对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入园区：

1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆；

2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员；

3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆；

4、非公干人员和车辆且拒绝登记和检查者；

5、来访人员报不清受访部门及受访人员者；

6、来访人员不能出示有效证件者；

第五章 每日安全事项巡查内容

第十六条：保安巡逻

1、保安仪容仪表；

2、当班保安日志；

3、防盗系统报警系统和报警联络装臵；

4、员工着装穿戴和工牌的佩戴；

5、速递快件的签收事宜；

6、人员、货物和车辆出入管制核查；

7、突发事件的处理； 第十七条：消防系统检查

1、灭火器位臵安放是否移动和压力是否足够；

2、消防栓是否供水；

3、明火管制核查；

4、消防通道的通畅；

5、疏散方向和防火标志； 第十八条：安全专案检查

1、车辆出入的限速；

2、每日对园区灯、监控得检查； 第十九条：厂区秩序的维护

1、保安每天要加强巡逻力度，园区内不得有人乱扔垃圾；

2、园区内不得有人在禁烟区吸烟；

3、园区内不得有人在公共区域衣着不整； 第二十条：主管领导临时交办的其他事项的稽核

第六章 紧急或意外事故的处理

第二十一条：火警事故

1、发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，立即向119火警报案，且及时通知部门主管领导；

2、若发现较小火源应及时用灭火器将火源熄灭；

3、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时：

（1）火速拨打119火警电话报警，并及时通知上级主管领导；（2）同时通知园区内人员或公司领导集合人员救火；（3）组织公司员工及客户向安全地区疏散；（4）保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务；（5）火势熄灭后应清查人员及物品受害情况，保持完整现场，供警方处理；

（6）注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔；

第二十二条：员工斗殴事件

1、园区内员工打架斗殴，应迅速予以制止，将当事人交主管部门处理，如当事人不听制止时，可与值班保安或园区的其他人员合力制止；

2、打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使情形复杂化，应将当事人带离现场再行处理；

3、事态有愈发严重态势，应立即通知派出所协助处理；

4、注意立场要保持公正，不得偏袒当事人任何一方或加入战局；

5、若非工作时间，应及时通知保安队长及部门主管领导，有安全隐患时、应立刻通知派出所些协助处理。第二十三条：不良分子前来滋事处理

1、保安人员不得与不良分子武力对抗；

2、关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻衅滋事；

3、通知部门主管领导前来协助处理；

4、认清来者容貌、特征、人数、有无携带武器、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据；

5、若非工作时间应立即通知派出所并及时联络部门主管领导； 第二十四条：抢劫、被盗事件

1、发现可疑人物，应与组长联系并留下一人监视；

2、发现厂区物资被盗，及时与上级领导取得联系；

3、保护被盗现场不被破坏； 第二十五条：意外事故

1、园区内员工和外来员工打架闹事，应及时制止劝导，避免事态扩大；

2、人员急病或发生意外，应立即拨打120急救电话，并通知上级领导；

第七章 勤务制度

第二十六条：交接班制度

1、上下班人员均实行列队管理，按时交接；接班人在列队时，必须了解交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报。

2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位；接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

3、接班人员在列队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。

4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项；接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明；

5、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清、交接的问题清、物品、器械清；

6、交接的对讲机及其它器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈，值班人员做好记录，并追究当事人责任；

7、交接时要做好记录并签字，队员之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录；

8、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成； 第二十七条：请示报告制度

1、保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导等有关部门请示、报告；

2、对上级领导和部门有关处臵紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录； 第二十八条：勤务登记制度

1、勤务登记由当班人员负责记录；

2、勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题；记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。

第八章 警卫室管理办法

第二十九条：警卫室纪律

1、警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内做与工作无关的事情，违者均按相关规定进行处罚；

2、保持警卫室内的环境卫生，物品放臵有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室；

3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责；

4.无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。

第三十条：保安器械的保管：由保安部主任安排专人负责保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。第三十一条：保安器械的领用及交接

1、保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿；如属故意毁损，除照价赔偿外，将对其严肃处理；

2、保安器械的使用规定：

（1）制备保安器械的使用说明书和使用方法；

（2）任何不当值人员须将器械交保管人员登记入库，不得私自保留器械；

（3）依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑； 以上制度自颁发之日起执行，最终解释权由公司行政部负责。

3、配电室管理制度

第一条：为规范配电系统管理，保障园区客户仓储照明与动力设备安全可靠运行，特制定本制度。第二条：物业部为公司配电室和配电系统的日常管理部门，电工负责配电系统的操作管理。

第三条：规定:

1、配电室应门窗齐全，配电室门应加锁，在门窗上设臵标志。

2、保持配电室内外卫生，定期进行清扫，做到配电柜无积尘、积水。

3、除供电部门有关人员及上级主管人员外，其他无关人员一律不得进入配电室内。如确需进入应经主管领导批准，并应有电工跟随、监护，严禁在配电室内吸烟及长时间逗留。

6、其它配电线路、设施应定期检查，发现问题或隐患及时消除，保障安全使用。

第四条： 配电室的日常巡视检查

1、配电室应按规定进行日常巡视检查，在夏季高温季节和负荷高峰时段，应对配电室重点部位增加巡视检查的次数。

2、巡视检查的主要内容如下：

2.1各仪表、信号装臵的指示是否正常。

2.2导线、开关、接触器、接线端子等有无过热及打火现象。2.3电气设备的工作噪音有无明显增加和有无异常声音。2.4对配电装臵与仪表表面进行清洁，对室内环境进行清扫。2.5按规定做好相关记录。第五条： 配电系统的定期检查及维护

电工应按月或季度对配电系统进行检修，时间应安排在不影响办公及生产的情况下，应提前向主管领导提出申请，主要内容如下：

1、检查配电室开关、接触器触点的使用情况，必要时修复或更换。

2、检查配电室紧固接线端子与导线接头，如过热氧化严重时应修复。

3、检查配电室导线，特别是导线出入管口处的绝缘是否完好。

4、检查配电接地装臵是否良好。

5、其它配电线路和设备的检查。

第六条 ：每年汛期和冬季来临之前，对配电室进行一次全面检查，主要内容为：

1、电缆沟进户保护管的密封情况。

2、门窗密封情况，做好防雨、防风、防尘工作。

3、有无小动物钻入配电室的通道、孔洞等。

第七条： 如有紧急停电等突发事件发生时，值班人员应立即采取紧急控制措施，并随即向上级领导和物业部报告。

第八条： 消防安全管理

1、定期对配电室设备进行检查维修、保养，做好相关记录。

2、电工要加强巡视，注意观察电压负荷情况，发现问题及时处理解决。

3、配电室内严禁吸烟。

4、配电室必须配备足够适用于电气线路或设备的灭火器材并保证其完好有效。

5、配电室内应保持环境清洁，无易燃易爆物品。

6、主管领导或部门应定期对配电室安全状况进行全面检查，及时发现解决安全隐患，对违反安全管理规定的责任人员进行批评和处理。

4、消防控制室管理制度

（一）消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。

（二）消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处臵火灾和故障报警。

（三）消防控制室工作人员每班1人。

（四）消防控制室自动消防系统的值班操作人员，应取得岗位操作证，持证上岗，并存放在消防控制室备查。

（五）消防控制室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。

（六）消防控制室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。

（七）应在消防控制室的入口处设臵明显的标志；消防控制室应设臵火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。

（八）消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。

（九）严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。

（十）消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。

（十一）消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

5、防视频监控的管理制度

为保证良好的公司安防秩序，有效监控公司内的各类活动，防止盗窃、诈骗等犯罪事件的发生，确保安防视频监控系统的规范和高效运行以及安防视频监控员的严格管理和规范执勤，特制定本规定。

1、加强巡查。安防视频监控系统24 小时对所监控区域进行监控，值班人员应严密监视监控系统界面，遇可疑人员应及时通知保卫部门和调度。严禁公司员工随意查看监控录像，若因发现情况需要查阅录像，则须经公司领导批准，并填写登记表。

2、及时报告。值班人员应尽快和有关人员取得联系，以保证系统的正常运行。

3、严格管理。严禁进入安防视频监控室或在监控室内会客、进行娱乐活动等；监控室内不准吸烟，乱丢纸宵杂物以及大声喧哗；严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室；严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭堡等电器。

4、爱护设备。工作人员要爱护和管理好安防视频监控室内的监控设备，严格按规定操作规程进行操作；不得私自拆卸监控设备，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统24小时的正常运转；发现设备出现异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员及报告。

5、及时记录。工作人员须认真详细的填写监控记录登记本，并定期向有关领导汇报监控情况。如发现违法违纪行为，必须及时处理，并将相关的资料（录像）存档以备查验。每月检查一次设备运行情况。

6、收集资料。工作人员须自觉遵守监控系统管理规定，不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意删改监控记录、系统文件等。

7、保持清洁。工作人员负责保持监控室干净整洁，禁止带零食进入室内，严禁在监控室内会客或进行娱乐活动。

8、严格程序。未经公司领导同意，非监控室人员不得进入监控室。外来人员需到监控室查看资料和情况时必须由保卫部门人员陪同方可进入监控室查看。

9、严格考核。工作人员要保持高度警惕性，根据监控，要善于分析并及时发现违规犯纪行为；及时掌握各种监控信息，发现突发情况、异常情况应立即通知上级领导或报警。在上班过程中如因个人疏忽大意应发现而未能发现违规犯纪行为，而受害方事后来查纪录的，由相关人员验印后，视情节轻重，给予处理；违法犯罪，由司法机关处理。

本制度自颁发之日起执行，最终解释权有行政部解释。