客服管理处罚规章

第一篇：客服管理处罚规章

客服部管理处罚规章

为维护公司正常的工作秩序，保证公司企业经营活动的顺利进行，公平地维护员工和公司的合法权益，根据《劳动合同法》和有关法律法规，特制定本规章。

公司关心爱护员工，为员工提供良好的劳动保护和工作条件。员工遵守国家的各项法律法规、社会公德，遵守公司的各项规章制度，克尽职责，完成工作任务，自觉维护公司声誉。

本规定适用于所有与《上海悠游网软件科技有限公司》订立劳动合同的员工。

处罚规则说明：

1、处罚分警告、小过、大过及解除劳动合同四种形式；

2、违规员工之直属干部将实行连带责任制，负管理（教育）失职之职责，实行连带处分，连带处分规则为：违规员工处罚等级减一级，处分直属干部。

3、同一违规事由累犯者公司保留处分升级权利；

解除劳动合同的基准为以下所列，公司保留申诉法律的权利： 出勤：

1、一个月旷工达3个工作日或累计达24个工作小时；

2、职业道德：

1、员工有下列违反国家法律，在受到国家政权机关处罚的同时公司可予以免职； 1-

1、因犯罪被判决承担刑事责任的；

2、因违法被决定劳动教养的；

3、因违反《治安管理处罚条理》被决定治安拘留七天以上者；

4、违反《宪法》及法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织者；

2、同一大过违规者再次累犯一次，将依据悔过书以及保证书所述内容予以免职处理；

3、因无法胜任本职岗位经培训或调岗后仍不能胜任岗位要求而本人又不配合再调动者；

4、冒用部门主管或其他负责人笔迹签发、伪造文件、资料者；

5、拒绝服从管理人员的合理安排和调遣，经屡次劝导仍然不听者；

6、任何形式的性骚扰；

7、于订立劳动合同时提供虚假个人信息者；

8、挑起或唆使他人打架者或帮助他人打架者；

8.1、唆使他人违反公司管理处罚规章者；

9、对于雇主、雇主家属、雇主代理人或其他共同工作之劳工，实施暴行或有重大侮辱行为、威胁行为者；

10、违反劳动合同或保密条约者；

11、有意耗损机器、工具、原料、产品，或其他雇主所有物品，或泄露公司的技术秘密或信息秘密（包含但不限于机密文件，图画，技术，商业信息）；删

12、煽动，参加非法罢工或怠工；

13、打断正常工作运行；

14、故意破坏公司财产或侵犯、占有、盗用公司、其他员工的财产利益；

15、违反政府法令，邮寄或散发破坏公司形象，以及与员工的正常关系的文件或言论；

16、违反公司规章制度或操作规程；改

17、非因公事而以公司名义在外签账欠款影响公司者；

18、侵占公款者；

19、通过使用公司的名字、品牌、商业标记或声誉来获取个人私利，并使公司的财产、形象或利益受损者；

20、逾越职权不服领导影响公司者或反对领导或主管分配的任务，不执行或消极执行者（同5删）；

21、伪造或故意涂改、灭世出勤记录者或捏造商业记录、账单、发票、身份证来欺骗者；伪造证书、医院账单等。改

22、破坏或擅自调动打卡设备情节重大者；

23、停薪留职期间未经核准擅就他职者；

24、利用职务之便买卖本公司产品和物品（含虚拟物品）获取私利，或鼓动或滥用职权来寻求个人利益；

25、行贿或接受贿赂者；

26、基于维持游戏公平性的原则下，不得私下给予任务人虚拟物品或货币（除举办活动之外），或利用在线GM之权利为任何人非法获取等级与经验等，破坏游戏公共性的行径；

27、基于公平的原则，公司举办任何活动时，发放任何奖品、虚拟物品、货币等若为本人、他人图利或危害公司权益，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。

28、以职权或私下索取玩家的游戏密码及个人基本数据，或向玩家索取游戏中的虚拟道具或虚拟货币者，以图利本人或他人者；

29、因私自下载或登入非工作需求之网站或未经报备允许在公司计算机内新增或下载与公司业务不相关之程序而遭致内网中毒或数据外泄等情况，进而影响工作进度及公司运营损失者。且公司将追究其责并保留法律追诉权。

30、将公司内部信息、工作情形、公司员工基本数据、玩家数据等，以任何方式私自携带出公司、告知第三者或进行任何危害公司权益之行为者，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。

31、未经报备允许于上班期间使用外网FTP、网络硬盘灯，对外传输公司内部信息、工作情形、公司员工基本数据、玩家数据、程序、工具或网站，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。

32、无论价值大小，对盗窃、窝藏、截留公司或他人财物，私吞或私分公司财物者，敲诈勒索钱物、冒支工资者。

33、客服部员工，在非上班期间使用官方名称或宣称本身为公司内部人员身份，对玩家恐吓、欺骗或公布任何游戏相关消息者。

34、客服部员工，利用职务之便，以不正当方式使用游戏内部工具进行窜改账号或查询、修改、公布账号数据，图例自己或他人者。

35、客服部员工，利用职务之便，不正当使用游戏内部工具做个人查询将其数据告知他人者。

36、客服部员工，利用职务之便，盗取玩家账号内物品及金钱，图利自己或他人者。

37、客服部员工对外公布或私下散播，公司内部讯息、作业模式，相关表单，非归类于对外公布方面的信息者。

38、对于业务上所知悉、持有或偶然得知或偶然持有之公务机密数据程序及其档案、媒体、作业流程、报表数据内容等，绝对保守机密。未经公司事前书面同意，不得上网公布或经电子邮件或以其他方式对第三人或对外揭露，或为其本人或他人之利益而使用者。工作操作规范：

1、遵照员工工作守则中免职细项内容实行之；

大过之处分基准如下所列，累计记大过三次者予以免职：

出勤：

1、遵照员工工作守则扣九分细项内容；

职业道德：

1、超越岗位权限，擅自行为或决策者；

2、工作时间内做非工作需求之事者；

3、遵照员工工作守则扣九分细项内容；

4、擅自摧毁或涂改行政公告者；

5、谎报虚假情报，欺骗上级者；

工作操作规范：

1、遵照员工工作守则扣九分细项内容；

2、由于个人原因导致玩家反映之问题过期而无法处理者；

小过之处分基准如下所列，累计记小过三次者记大过一次：

出勤：

1、遵照员工工作守则扣三分细项内容；

职业道德：

1、私自用公司电话拨打非工作需求私人电话者

2、未能按时完成领导合理分配之工作者，记小过并进行教育培训或调离原岗；

3、遵照员工工作守则扣三分细项内容；

4、因自身过错，遭玩家投诉达一次者；

工作操作规范：

1、遵照员工工作守则扣三分细项内容；

警告的基准如下所列，月度累计受到警告三次者记小过一次：

出勤：

1、每月考勤迟到累积达3次者；

2、每月考勤未刷卡（非设备原因）累积达3次者；

3、遵照员工工作守则扣一分细项内容；

职业道德：

1、工作时间未经请示领导接听私人电话时间过长，导致影响工作者；

2、衣冠不正、仪表不雅、穿拖鞋上班及其他影响公司面貌的行为；

3、非用餐时间外出用餐；

4、下班离岗后不关闭自用电脑者；

5、遵照员工工作守则扣一分细项内容；

工作操作规范：

1、遵照员工工作守则扣一分细项内容；

第二篇：总包单位管理处罚条例(企业规章)_secret

总包单位管理总体罚则

一、工程质量管理规定及处罚条例

二、施工进度处罚条例

三、技术管理规定与处罚条例

四、安全施工奖罚条例

五、文明施工处罚条例

六、成品保护处罚条例

七、工程报验管理规定与处罚条例

八、工程保修管理规定与处罚条例

九、资金使用管理规定与处罚条例

为保证本工程顺利施工，实现确定的工期、质量、安全、文明施工目标，凡进入本施工现场的单位及人员应严格按照国家有关规程以及现场管理规定的要求组织施工生产，如涉及到危害公共财产安全、他人安全以及不服从总包管理等，总包有权根据有关规定对分包单位进行处罚。分包单位必须在两日内交至总包财务部，否则加倍处罚。总包单位将此部分款项交至业主方作为奖励基金。

各分包单位均应自觉遵守总承包管理办法、守则，否则按奖罚条例处理。

一、工程质量管理规定及处罚条例

1.各施工单位必须自觉地接受总包单位在工程质量方面的监督检查，对检查意见，施工单位要认真进行整改，并及时把整改情况书面返馈质检站，对不进行整改又不返馈的，罚款5000元.2.各施工单位进场后需将企业营业执照、资质证书、管理人员资质、特殊工种岗位证书，报监理单位审核，对未持证上岗者单位罚款5000元；对其责任人罚款500元。

各施工单位必须严格执行国家及地方质量检验评定标准时，及时、准确地将已完成的分项、分部工程质量进行评定，对于质量评定弄虚作假、滞后等，罚款5000元，对其责任人罚款200元。重要部位施工质量根据总承包、监理、业主统一评定采取奖罚结合的方法，奖励限额为1—2万元。施行在工程验收过程中，如发现分包单位施工部分存在以下质量问题，分包单位应承担以下违约责任：（1）.防水：屋面防水工程、卫生间和外墙面，及室内防水发现未按设计及规范标准施工，屋面外墙面及室内防水每发现一处渗漏，分包单位除无条件返工维修，赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金5000元/处；地下室防水发现一处渗漏，分包单位除无条件采取有效措施处理，赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金5000元/处。

（2）.墙地砖：必须严格按施工方案排砖否则罚款1～2万元。不应出现色差、缺棱掉角、划痕、翘曲、尺寸不

一、污染、接缝高差、接缝超偏、排砖不当、钩缝不密实、拼接不规范、空鼓、平整度超偏、垂直度超偏、节点处理不当，每发现一处，分包单位除无条件返工维修，赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金500元/处。（3）.滴水：窗台、阳台必须做滴水，每发现一处漏做或错误，分包单位除无条件返工维修，赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金500元/处。

（4）.烟、风道：烟、风道出现破损、尺寸不符、连接不合理、不严密、未按要求卸荷、开孔位置不准确、开裂，消防风道内抹灰达不到标准，每发现一处，分包单位除无条件返工维修，赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金500元/处。

（5）.设备管道层、井：设备管道层、井的砌筑、抹灰、防水、封堵、管线布置未达到规范及设计要求，责令无偿返工外，向总包单位支付违约金500元/处，并赔偿全部损失。

（6）.电气接地：电气必须接地良好，杜绝短路、断路，发现一处上述问题，分包单位除无条件维修，赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金1000元/处。

（7）.水、电管线预埋标识：必须按图施工，并作出标记，无标记或装饰施工中发现标记与实际不符，对造成的损失应进行赔偿，且每出现一处分包单位应向总包单位支付违约金500元。

（8）.水、电管线预埋遗漏及位置不准：出现预留、预埋遗漏及位置不准，对造成的损失应进行赔偿，每出现一处分包单位应向总包单位支付违约金500元。

（9）.水暖管线：出现跑、冒、堵、漏等现象，分包单位除赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金500元/处。

（10）.卫生洁具、散热器：安装位置不准确，安装过程中的器具损坏，分包单位除赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金500元/处。

（11）.设备设施调试：工程竣工验收前，分包单位对所有设备设施必须进行调试，模拟客户使用状态，如因调试不到位而造成损失，分包单位除赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金500元/处。分包单位不履行本分包合同约定的义务或不按本分包合同约定履行义务时，应承担相应的违约责任。因此给总包单位造成的损失，分包单位应负责赔偿。

3.各施工单位要严格执行作业面交接制度(总包、监理单位、双方施工单位参与)，由于作业面未交接或交接不认真，造成工程质量不合格，由接收单位负责返工处理，并罚款5000元。

4.施工单位技术管理人员在分项工程施工前，必须进行施工技术交底(书面)，无技术交底，对单位罚款2000元；对责任人罚款200元。5.对工程放线定位不认真，致使标高超差、位置偏移，对单位罚款5000元；责任人罚款200元。

6.由于施工方法不当，不按操作规程施工，造成工程质量不合格，除返工外，对其单位负责人罚款500元；对其责任人罚款100元。7．施工单位由于施工机具配备不足、精度不够，不按法定计量鉴定造成质量不合格，对单位罚款10000元。

8.工程施工使用的组合材料必须严格执行配合比，严格计量，对无计量机具或计量不准，每批次对单位罚款2000元；对责任人罚款100元。

9.施工过程中，由于气候变化的原因，未采取相应的防护措施，造成工程质量不合格，除工程返工外，对单位罚款5000元。

10.施工单位在分项工程施工中，要做到样板引路，经业主和监理工程师对质量认可，方可大面积施工，否则造成质量不合格，除返工外，对单位罚款20000元；对责任人罚款1000元。

11.施工中无论什么原因出现质量及安全事故，都要按规定时间逐级上报，对隐瞒不报者，对单位罚款5000元；对有关责任人罚款200元。

12.工程施工所用材料，按规范规定申报抽样复检(监理工程师见证取样)，否则每批次对单位罚款2000元，对责任人罚款200元。13.施工单位在施工过程中必须做好隐蔽工程的记录，否则每项对单位罚款2000元，对责任人罚款200元。

14.施工单位在施工时使用新技术、新工艺、新材料，要有技术鉴定证书，必须得到业主、监理、总包单位同意，否则对单位罚款1000元。

15.施工单位未经业主同意，擅自将工程分包给其他施工单位造成工程质量不合格，对单位罚款50000元，对项目负责人罚款5000元。

16.各施工单位在施工时不得破坏主体结构，结构部位开洞必须申报总包、监理单位（个别部位需设计院确认），对擅自破坏主体结构(主体墙、柱梁、板砼、钢筋、预应力钢绞线)，将对单位罚款5000元；其责任人罚款200元。

17.分包进场的材料、设备要按施工规范规定进行检验和试验，违反上述规定，对单位罚款10000元，对责任人罚款200元。18.监理单位发出的有关质量监理通知，施工单位要及时整改，并把整改情况三日内反馈给监理单位，否则对单位罚款1000元。19.在保修期内，因分包单位严重工程质量问题造成业主向总包单位索赔而使总包单位所承受的一切损失均由分包单位承担，分包单位还应向总包单位支付该项损失额的10％为违约金。

二、施工进度处罚条例

处罚标准：（每次）

1.不服从总包单位在进度、质量、安全、文明、施工等方面的协调管理每次 1000元。

2.未按时报月进度计划 500元。3.未制定周施工计划500元。4.月进度计划未按时完成 5000元。

5.周计划未按时完成 5000元（月计划完成可退回）。6.未按时上报当月工程统计报表 当月不支付工程款。7．例会无故迟到者 200元 8．缺席、不参加总包例会 300元

9．由于分包单位的原因使本工程不能按照分包合同约定的竣工日期或通过业主确定应当顺延的日期竣工时，每延误一天，分包单位应按照合同约定的违约价款向总包单位支付违约金，并赔偿总包单位因此受到的全部损失；

三、技术管理规定与处罚条例

（1）分包单位未能按政府有关规定及合同约定对工程文件资料进行管理，分包单位承担因此造成的损失，向总包单位支付违约金1000—5000元；

分包单位未能按分包合同约定的时间及时上报施工方案、工程月报、进度计划，总包单位将建议业主缓付或停付工程进度款。（2）分包单位未能建立质量监督检查体系或未能有效的运行，分包单位必须限期整改并达到总包单位满意，同时向总包单位支付违约金5000—10000元；

（3）在施工过程中，分包单位未按有关规定对质量检查、材料设备进行标识，分包单位必须限期整改并达到总包单位满意，同时向总包单位支付违约金1000元/处。

3）在工程竣工前，分包单位仍不能于所限定的日期内呈交合格的档案资料，则依据档案管理的规定给予处罚（违约）；自竣工之日起每超过一个月，扣除工程质量保证金的5％；超过六个月，扣除工程质量保证金的50％；由此导致的工程不能按期验收交付给总包单位造成的一切损失由分包单位承担。

四、安全施工奖罚条例

（一）、安全制度方面罚款标准

１、无安全管理体系或体系不完善的对其单位罚款5000元，尽管安全体系完善但未真正实施的单位罚款3000元。２、无安全技术措施，无安全技术交底的单位，罚款4000元。３、无安全教育台帐，罚款200元。４、无安全设施投入台帐罚款50元。

5、无安全技术交底台帐和交接班记录的罚款 200元。

6、无安全检查台帐，罚款200元。

7、无安全生产责任制台帐，罚款200元。

8、无班前安全活动台帐，罚款200元

（二）、违反安全管理规定处罚标准： １、整改通知单不及时反馈者200元

2、对指示单或整改通知单不及时整改者500元

3、配电箱无门无锁的、箱内有杂物的、箱门敞开的每发现一处罚款100元。

4、机电设备使用无开关箱的、开关箱内无漏电保护器或失灵的每发现一处罚款200元。

５、电箱内接线混乱、回路无编号、一闸多机、开关破损失灵的、闸刀无保护盖，用金属丝代替熔丝的、电源线无插头的，每发现一处罚款100元。

６、机电设备未采取保护接零措施 200元 ７、开关箱内电熔丝不按规定设置 100元

8、办公室、库房、宿舍内严禁使用超过60W的大功率（如碘钨灯等）灯具取暖、照明，违者没收灯具并罚款500元。

9、用电线路未按规定架空，线缆随地乱拖拉的，电缆电线老化，破皮的，每发现一处罚款100元

10、未经允许，任意拆除或移动安全防护设施 200元

11、大型机电设备未进行专人专机相对固定 200元

12、未经允许，乱接电、水 500元

（三）、违章操作、违章指挥罚款标准

1、违章指挥 500元

2、违章操作 100元

3、特殊工种未持证上岗 500元

4、酒后操作 200元

5、违反机械使用规程操作者 200元以上

（四）、高空坠落物的罚款标准

1、凡是在高空场所施工人员不得将钢管、扣件、短材料、钢筋头、水泥块及其它物件掉落下层，违者罚款500元。

2、严禁在外架上堆放钢筋、木料、钢管等材料，每次罚款500元。

3、在外架平台上超荷载堆放罚款500元。

4、脚手架不规范设罚款500元。

5、安全网内不得有任何材料或杂物，否则罚款100元。

6、高处作业人员传递物件时，不能抛掷，违者罚款200元。

（五）、违章违纪罚款标准

1、不戴安全帽 工人50元，管理人员100元

2、在楼内吸烟50元

3、高空作业、临边作业不系安全带50元

4、明火作业不办动火证500元

防火措施未落实500元

工作区域出现烟200元

5、未发生火灾险情、随意挪动防火器材 200元

（六）、设备、材料被盗、损坏罚款标准

1、材料设备丢失，限期购进，并不能影响施工进度。如影响施工进度按标价罚款，并加扣影响工期损失费；

2、因施工管理不当，材料设备损坏，原则上重新购置。能修复的业主同意使用，罚款材料设备的5%；

3、损坏的材料设备不能使用，按标价额罚款并加扣影响工期损失费；

4、5、根据损坏丢失的材料设备，情节按公安部门追究个人责任； 因施工调试方法、技术措施不当损坏设备，按损坏标价罚款;

（七）、安全奖励标准

１、在定期评比中，达到优良标准者，奖励责任人100元。２、在安全生产、文明施工方面，积极提出合理化建议，对革新创造安全防护设施有突出责献者，奖励100元。

３、在抢救各种灾害事故时，使人民生命和企业财产少损失或不受损失有突出贡献者，奖励300元。

４、为了鼓励相互监督，对违章指挥和违章操作者，任何人揭发均可得到被罚金额的５０％作为奖励。

五、文明施工处罚条例

1.未做到工完场清，垃圾未按指定地点堆放的对其单位罚款200元。2.不戴出入证、赤脚或穿拖鞋、衣衫不整齐进入现场对个人罚款50元。

3.随地小便对个人罚款100元，随地大便对个人罚款500元。4.在施工现场乱涂乱画对个人罚款100元。5.酒后进入施工现场对个人罚款100元。

6.打架斗殴，双方罚款1000元，对肇事方罚款5000元

7.分包单位必须搞好安全生产，杜绝工地出现火灾、重大伤亡事故及重大设备安全事故，由于分包单位原因造成的一切损失由分包单位承担，总包有权视情况要求分包单位支付违约金10000—50000元/次； 7.如分包单位未能按合同约定做好现场文明施工，分包单位应承担因此造成的影响及损失，并向总包支付违约金10000—50000元。8.未经总包同意私自接水、接电,将给予2000—5000元的经济处罚。

六、成品保护处罚条例

1.无成品保护方案（措施）的单位罚款3000元。

2.未按审批后的成品保护方案（措施）实施，且造成成品损害的罚款单位5000元，并赔偿造成的工期及费用损失。3.无成品保护交底记录对其单位罚款1000元。

4.施工人员要已安装完的管道及电缆桥架上行走、噔踩、当作支撑或跳板的罚个人100元，罚所在单位1000元。5.未办理特殊部位施工许可的到已运行（或已安装）的变配电室、空调机房等功能间内施工的，对未批准进入者罚款100元。

6.载重1.5吨以上的车辆进入大厦内，对所属单位罚款1000元，若造成成品损坏的，责任者要给予相应赔偿。

7.电气管盒：因分包单位预埋管路、盒出现堵塞、破损及位置不准确而导致对其他工程影响时，每发现一处，分包单位除赔偿总包单位损失外，另向总包单位支付违约金500元。

七、工程报验管理规定与处罚条例

（1）分包单位严格控制用于工程的所有材料设备，严禁使用伪劣产品和不合格产品；做到材料设备均经总包单位(出厂合格证、质量证明书)和监理签字认可后方可用于本工程；各施工单位必须坚持工序报验，未经报验即进行下道工序施工，每出现一次违规对单位罚款2000--10000元，对责任人罚款200元。

（2）如分包单位未按合同约定制订合理的半成品、成品保护措施，并报总包单位批准，总包单位对分包单位处以2000元/项的罚款；（3）如分包单位未按合同约定及时与各工程分包单位进行交接验收和办理交接手续，总包单位对分包单位处以2000元/次的罚款；（4）如分包单位未执行总包单位确认的半成品、成品保护措施，而造成的损失由分包单位承担，总包单位对分包单位处以2000元/次的罚款；

（5）分包单位实际施工进度与经总包单位确认的月进度计划滞后，累计延误时间不得超过五天，超过五天，分包单位承担给总包单位造成的直接和间接经济损失，并向总包单位支付工期延误罚金：罚金为每延误一天罚10000元。

（6）各施工单位对工程质量要认真执行“三检”制度，并上报三检记录，否则对单位罚款1000元；对责任人罚款200元。

八、工程保修管理规定与处罚条例

（1）分包单位未按合同约定及时组织维修工作或未达到维修服务质量，给总包单位或业主造成的一切损失由分包单位承担，并向总包单位支付违约金1000—50000元/次；

（2）分包单位虽维修及时，但因分包单位原因已造成严重后果和损失，分包单位除承担影响和损失，并向总包单位支付违约金50000—100000元。

九、资金使用管理规定与处罚条例

在业主按合同约定付款的情况下，如分包单位未能按合同要求正常施工，分包单位必须限期恢复正常生产，总包单位有权建议业主从下次支付工程款中扣除该项工程款的20%作为违约金。

九、项目防火规定

（1）施工现场机械用电，必须做到接零接地，一机一闸，要配有防护箱（罩）。

（2）施工现场的木工房必须做到每天工完场清，禁止乱扔乱倒易燃物品。违者由保卫组对有关责任人进行批评教育。（3）项目内严禁私烧电炉、碘钨灯，违者罚款200元。

（4）项目内严禁用非保险丝代替保险，违者每一处罚款200元，造成损失的追究责任人的责任。

（5）项目内动用明火后，没有及时清除易燃、易爆物品的，保卫组应对操作班组或个人罚款200元。造成损失的，根据情节追究责任。（6）项目内的照明用电，须由项目指派电工按规定拉接，任何部门和个人不准私拉乱接，违者罚款500元。

（7）严禁破坏，乱拿乱用消防器材，违者给予行政处分并罚款1000元，情节严重者依法追究法律责任。

第三篇：餐厅管理规章

餐厅管理制度

一、目的为了提高餐厅的整体服务水平，保证餐厅干净卫生、员工用餐有序，确保员工的用餐卫生和身体健康，特制定本制度。

二、餐厅作业人员管理制度

2.1 餐厅员工必须严格遵守公司的一切规章制度，按时上下班、坚守工作岗位、服从组织安排，遇事要请假，未经同意不得擅自离开工作岗位。

2.2 要树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，文明服务，态度和谐，主动热情，礼貌待人，热爱工作，认真负责。

2.3 公司餐厅作业人员必须经过健康检查和卫生知识培训.由卫生行政部门发放“食品卫生从业人员健康证”和“食品卫生从业人员知识培训证”才能上岗工作。如需要更换作业人员，因事先通知公司负责人员，同时需上岗培训，提供“健康证”和“上岗证”。

2.4 养成个人卫生习惯（勤洗澡、洗头、剪指甲），个人用具储藏在干净卫生的地方并保持储物柜的清洁,工作服整齐、整洁.注意以下几点:

 头套、手套、口罩

 干净的工作服

 干净的鞋

 干净的围裙

 头发梳理整齐,长发要扎起来

 不留长指甲、佩戴手饰

 服务时戴好工作帽必须将头发掩盖住以防污染产品  不能穿着工作服、围裙、手套或其他工作服进入洗手间以防污染产品

 传染病、伤口感染、皮肤病患者、咽喉炎不得进入分餐区域

 严禁随地吐痰、吸烟，乱丢垃圾。

三、操作间和餐具卫生管理制度

3.1 地面清洁，无积水。

3.2 各种炊具、用具、操纵台摆放整齐，生熟分开。

3.3 餐具做到：坚持“去残渣、洗涤剂洗刷、净水冲洗、消毒柜高温消毒”四道洗消工序。消毒后的备用餐具整洁有序；碗柜防尘，无杂物，无油垢。

3.4 灶台清洁，炊具及时洗刷。所有机械工作完毕及时进行保养，擦拭，并保持清洁。

3.6 冰箱冰柜专人管理，经常检查，定期除霜，生熟食品分开存放，柜内无异味。

3.7 生菜上架，先洗后加工。水池清洁，菜、肉分池洗；上下水道畅通，排水沟无垃圾、无异味。洗碗池要专用，用后洗刷干净，无残渣、油垢，表面清洁。

四、食品加工卫生制度

4.1 加工人员必须认真检查待加工的食品及其食品原料，发现原料有腐败变质或其他感官性状异常的，不得加工或使用。

4.2各种食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，必要时进行消毒处理。

4.3用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁；

4.4需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其中心温度不低于70度； 加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品

五、仓库管理和每日原料采购

5.1 验收食品及其原料时，应向供货者索取食品的检验合格证或者化验单（即索证）。

5.2 索证时对索证食品的卫生检验合格证，查清产品名称，生产企业名称，生产日期，批号等。

5.3 索取食品的卫生检验合格证，应加盖检验单位印章。

5.4 包装食品必须检查食品标签，严禁“三无”产品地进库 应当与食品原料分开存放。

5.5 把每天收到的货物放在指定的货架上，认真检查产品的生产日期和保制期限，每次把保制期最短的产品先使用。随时保持仓库有序，定期的对仓库进行大扫除，随时保持仓库整洁。

5.6 对进库的各种食品原料，半成品更进行验收和登记；掌握食品的进出状态，做到先进先出，尽量缩短贮存时间。有过期及变质迹象的食品及时报告并销毁、处理。

5.7 采购原料必须新鲜、干净、符合卫生标准和有关规定。

5.8 采购肉类、调味品等，向供货方索取同批产品的检验合格证明或检验报告单。

六、煤气房管理

6.1 煤气罐定人管理，每天查看使用状况。根据公司规定，煤气房只可以摆放2瓶煤气。

6.2 每天开通煤气前，认真检查是否漏气现象，每个阀门部件是否安全可靠。更换煤气罐时接头一定要接好。

6.3每天煤气罐设备使用完后关好煤气总阀门，经检查一切关闭完好，确认无漏等异常情况，锁好煤气罐室。

6.4 发生异常及时向领导汇报，找专业人员进行修理。

6.5 保证煤气房清洁卫生。清洁煤气房时要彻底切断煤气源、电源。

6.6 根据《气瓶安全技术监察规程》规定，煤气罐安全使用期限只有15年，在此期间每4年要进行一次定期检验，确保在安全使用期限内。

七、员工用餐管理和加班用餐管理

7.1 餐厅就餐凭饭卡打饭菜，排队打饭，各部门根据员工用餐时间，遵照执行；

7.2 餐厅内不可抽烟，不准随地吐痰，不准打声起哄、吵闹、要做到文明用餐；

7.3 在餐厅用餐人员一律要服从餐厅管理和监测，爱护公物、餐具；

7.4 员工用餐后的餐具应放到餐厅指定地点，不准把餐具拿出食堂；

7.5 加班餐的供应对象为加班（晚餐5点以后）的员工；

7.6 如有加班餐应该先总务科申报，填写用餐申请表，领取用餐饭票；每星期和月底由总务和餐厅核实饭票份数，作为各部门领取加班的凭证；

7.7 食堂供餐时间为下午17：30-18：30，特殊情况下，应事先与食堂联系。

八、伙食委员会管理职责

8.1 由餐厅管理人员主持并召开伙食委员会会议（每月一次），同时接受全委会和公司各同仁的监督和检查。

8.2负责做好每次会议纪要和各类通知的传达及资料归档。并及时向上级及相关主管传达执行有关会议精神。

8.3伙委会成员的权利和义务，伙管会应努力服务就餐同仁，配合后勤工作，广泛收集整理员工对伙食方面的意见及建议，并及

时反馈给总务，以便能更好地为每位员工服务，并能尽快把总务部门处理改善结果反馈给全厂员工。

九.餐费的结算管理

9.1由每月食堂提供每月份数统计，总务人员根据打卡机核对结算。

9.2总务核实各部门和食堂提供的票面记录，区分部门用餐份数。

9.3食堂供应商提供餐费申请书、每月食堂成本分析。

第四篇：分工会管理规章

分工会管理制度

第一条

为了明确工会的职能范围和管理领域，协调工会和其他职能部门的工作关系，公司党委及工会根据各所属单位的管理实际，制定分工会管理规章。

第二条

工会是集团公司党委领导下职工自愿结合的群众性自治组织，是会员和教职工利益的代表。按照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作，依法行使权力和履行义务。

第三条

分工会工作的主要范围和内容有：

（一）组织职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，对教职工进行党的路线、方针、政策教育；

（二）教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，忠诚党的事业，爱岗敬业，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍；

（三）指导、支持职工代表大会行使职权，健全和完善教职工民主管理，推进民主政治建设；

组织职工参加集团公司改革、管理改革和民主管理，提高职工参政议政意识，发挥其当家作主人的积极性；

（四）维护职工的合法权益和民主权利。密切联系群众，听取和反映职工的意见和要求。参与集团公司行政关于集团规划和有关涉及职工利益的政策的制定，并就涉及职工利益的重大问题与集团公司行政领导进行研究解决；

（五）根据工会章程，筹备召开会员代表大会和教职工代表大会，并组织贯彻执行大会的决议，行使职代会工作机构职能，会同有关部门做好日常工作；

（六）组织职工开展群众性学先进、赶先进活动，总结经验，做好先进工作者、工会积极分子的评选、表彰、培养和管理工作，发动职工完成生产、管理、服务等各项任务；

（七）组织好具有群众性的，有益职工身心健康的文化、体育活动，丰富和活跃职工的文化生活，广泛开展群众性体育活动，不断提高职工健康水平，为生产服务；

（八）做好职工群众的生活福利工作，在解决职工住房、子女就业、就学、日常福利和女教职工的特殊要求，尤其是解决青年职工的实际困难等方面诚心诚意为职工说话、办事。

（九）维护女职工的合法权益，同歧视、虐待、摧残、迫害妇女的现象作斗争，针对女职工的特殊问题，做好保护工作；

（十）加强工会各级组织的建设，坚持工会民主制度，健全民主生活，发展新会员。组织工会干部研究工运理论和政策，进行调查研究，总结交流工会工作经验。有计划地培训工会专兼职干部，提高工会干部素质和工作水平；

（十一）管好、用好工会经费，管好工会的财产及财务；

（十二）办好工会各项事业，为职工创造良好的工作、学习和生活条件并提供优质服务，积极为工会工作提供更多的经济资助，用以为职工办实事；

第四条

分工会设立主席一名。分工会主席的职责权限是：

（一）在集团公司党委的领导下，主持分工会全面工作；

（二）组织全体职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，紧紧围绕校党委的中心工作，落实党委的决议，当好党委的助手和参谋；

（三）组织好工会委员、常务委员会的分工和协作，定期召开工会委员会、常务委员会会议，传达、贯彻上级有关对工会工作的指示，研究、部署、检查工会工作，经常研究工运的理论和政策，总结工会工作经验，不断提高集团公司工会的工作水平；

（四）有计划地组织工会干部和职工学习政治理论、业务知识和文化科学知识，教育职工严格遵守国家政策、法令和集团公司的各项规章制度，廉洁奉公、忠于职守，充分发挥职工的积极性；

（五）发扬党的优良传统，密切联系群众，听取和收集各方面的意见。关心职工生活，深入了解职工生活状况，积极维护职工的根本利益，及时向集团公司反映群众的合理要求、意见和困难，并配合集团公司帮助解决；

（六）加强工会队伍的建设，指导并培训工会干部，调动工会干部的积极性，及时帮助基层解决工会工作中的问题；

（七）积极参与职代会的筹备工作，并向大会报告工作，主持分工会委员会的选举工会。在职代会闭会期间，领导各专门工作部（委）监督、检查大会决议、决定的贯彻执行情况，并完成职代会要求的各项工作；

（八）协调党、政、群团各部门关系，经常向党委请示、汇报工会工作，主动接受党委的领导，积极争取行政的支持。定期向上级工会报告工作，争取上级工会的指导，接受职工的意见和建议，不断改进工作；

（九）完成党委和上级工会交办的其他工作。

第五条

分工会设立组织委员、宣传文体委员、女工委员。各委员的职责权限另行规定。

第六条 分工会应当加强各类文书档案的管理，记录、收集、整理、归档。第七条 分工会根据集团公司章程、部门规章，结合工会管理工作实际情况，应当制定一系列有关具体管理工作的条例或规定。

第八条 管理条例或规定由工会主席召集工会委员和其他相关人员制定或修改，并提交党委召开专门会议通过。第九条 管理条例或规定的制定和修改应当综合考虑、统筹兼顾、规范有序、系统全面，涵盖工会管理工作的方方面面，具有较强的可操作性。

第十条 本部门规章的制定和修改由工会主席召集工会委员和其他相关人员进行，并提交党委召开会议讨论通过。

第十一条 本部门规章的解释权属于工会。第十二条 本部门规章自通过之日起施行。

第五篇：班级管理规章

朝阳号班级管理规章制度

为使班级管理科学化、民主化、制度化而制定本条例，本条例对本班有效，所有班级成员都必须遵守。

1、上课期间注意仪表规范，不穿奇装异服、不穿拖鞋、不化妆、不佩带首饰、不染发、不烫发，违者告知家长协助教育。

2、未按时到校、上课迟到一次做一天教室卫生并写检讨说明事由；请假必须事前亲自向班主任说明理由，写好请假条并由家长签字或由家长打电话说明请假原因，否则不予准假，算旷课处理。旷课累计两次予以劝退。

3、严重违反校纪班规，故意挑起事端（如打架、抽烟、喝酒、打扑克等）请其家长到校协助教育，情节严重者予以劝退。

4、预备铃响后，不得离开教室，违者罚值日一天，并告知家长。课堂上不遵守纪律，故意捣乱、大声喧哗、起哄，扰乱课堂秩序，不服从任科教师管理者、课堂不经老师同意擅自出入者，告知家长协助教育；上课顶撞老师，出言不逊、污辱老师者，予以劝退。

5、上课期间不得玩弄手机等数码产品，不得将小说、游戏机、学习机等带入教室，一经发现，予以警告，两次以上劝退。

6、不准进网吧，一经发现请其家长就地教育，累计违反两次者予以劝退。

7、大扫除、教室和公共区卫生没有做好的值日生罚做一天，累计两次罚做三天，每位同学的课桌底下保持没有纸屑等垃圾。上课期间吃东西者，一经发现给予警告处分，再犯者请家长协助教育。

8、损坏班级荣誉者，罚做卫生两天或告知家长。爱护公共财物，如有损坏照价赔偿。

9、班长委员、组长、科代表等应做好本职工作，若出现失职或处理不当的应该进行反思检讨，对错误的地方进行深刻反省。

10、团结同学，礼貌待人，不与同学发生冲突，不用不雅语言；尊重班干部，服从管理，不得辱骂、威胁班干部，违者，写书面检讨一份，在全班同学面前宣读，并请家长协助处理。

朝阳号学生日常安全管理制度

学生必须接受学校的安全教育，提高安全意识和防范能力，严格遵守学校和班级的各项安全管理规章制度，以避免校园安全事故的发生。

1、按时到校、离校，自觉遵守学校的作息时间。不迟到、不早退、不旷课、不逃学。因病、因事不能到校上学、必须请假时，要由家长电话通知班主任，或递交或捎带有本人和家长签字的《请假条》。

2、在往返家校的路上，要时刻注意交通安全，行路要严格遵守交通规则。不准骑电动车、摩托车上下学。不并肩行走，不互相打闹、追逐，防止交通事故发生。

3、严禁携带易燃、易爆、有害、有毒物品和管制刀具，以及恐怖、骇人、易扰乱教学秩序的动物、植物、玩具等进入校园和课堂。

4、学生不准佩戴手饰、项链、耳环等装饰物，不得将手机、MP3/4等数码产品带进校园，违者予以收缴。

5、如患有传染性疾病、先天性不宜进行剧烈运动和体力劳动的疾病（如心脏病等），或有特殊病史、特异体质的，不得隐瞒、漏报。应事先由学生或家长向班主任提出书面申请，备案并通知有关任课教师，以便学校采取相应的措施，避免安全事故的发生。

6、有序进出教室，不急行、不抢行、不拥挤、不起哄、不推拉，严防挤压踩踏等事故发生。如遇有紧急或特殊情况，需要疏散或避险，要听从老师指挥，及时、有序、迅速撤离险境，准确到达指定的安全地点。

7、上课铃声响2分钟以后，任课教师还没有走进课堂，科代表马上去办公室找任课教师、值日班长应自觉组织学生自习并维持好秩序、学习委员立即向班主任汇报。

8、上体育课、活动课、实验课等，应严格遵守课堂纪律和操作规程，要听从老师指挥，按有关安全规则和要求进行，以防止安全事故的发生。

9、严禁在教室和走廊等教学和办公场所追逐、打闹和奔跑，以免滑倒摔伤、影响他人学习和工作。

10、严禁在教室和校园内或向窗外和校外抛扔任何物品，防止砸伤他人和影响校园环境卫生。严禁攀爬学校任何一处的房屋、围墙、球架、校门、旗杆、广播塔架、树木等有危险性的地方。自觉远离已警示严禁靠近的危房、险物。特别是在风雷雨雪等灾害性天气里，一定要提高警惕、远离险境、学会自我保护，有效地防止安全事故的发生。

11、学生在校期间，如有身体不适，应及时向任课老师或班主任报告，主动就近就医，防止延误最佳治疗时机、学生遭遇挫折或心情烦恼，而自身又无法排除时，应及时告诉家长或主动与班主任沟通，尽快调整好

心态，防止意外发生。

12、当与他人发生矛盾冲突，而自身又无法解决的时候，应及时告诉家长或老师防止矛盾激化、冲突加深、酿成事端。

13、学生本人察觉到有不安全因素将影响或威胁自身的安全，应及时报告老师和家长。遇事时要冷静、沉着，以保全自身安全为重，不要冲动和蛮干。当发现危及他人人身安全隐患或发生人身伤害事故时，每名学生或知情者都有义务，及时向老师或学校领导报告。

14、做文明学生，自觉远离黄、赌、毒和网吧、游戏厅。严禁吸烟、喝酒、骂人、打架、偷盗、欺骗、勒索、早恋等不文明或违纪违法行为。严重者并上报公安机关予以处理。

15、学校或班级组织集体外出活动或劳动，学生应遵守纪律、听从指挥、有序步行。期间，严禁擅自离队游玩。班主任、任课教师自行组织学生赴校外活动，应事先向学校提出书面申请，并确保学生人身安全。

16、在校期间，严禁学生随便出入校门。遇有因病、因事紧急必须请假者，要据实写出《请假条》交给班主任老师（情况特殊紧急的，可直接口头请假）。学生如遇班主任不在，可找其他值日老师请假。

17、严禁私自外出野游、野浴、游泳、溜冰，防止发生坠崖、溺水等安全事故。学生自己要提高安全防范意识，不与社会上不三不四的小青年来往，不跟陌生人交往，更不跟陌生人或似曾相识人离开学校。

18、学生之间应团结友爱、互帮互助。要自尊自重，还要尊重别人，尊重别人的人格与个人隐私。不准歧视个别生理有缺限、家庭遭受变故和学习困难的学生。不准进行人身搜查、限制人身自由、扣压物品或正常书信，更不准私拆他人信件、包裹。

19、提高饮食卫生意识，不买、不吃“三无”（无生产厂家、无生产日期、无保质期）食品和校外路边摊贩不洁食品，防止食物中毒。

20、大扫除时要注意安全，对高处的玻璃窗或垃圾物，不要勉强擦拭或清理。

21、遵守用电、用火规则，注意用电、用火安全，不得触碰校内任何交流电设备。若班级内电源开关发生故障，不得私自动手排除。应报告教师或总务处，由学校相关工作人员维修。

22、记住下列几个重要电话：火警119、匪警

110、急救120，紧急情况下打电话求救。

希望全体学生认真阅读体会、牢记在心、警钟长鸣，在日常学习生活中自觉遵守并严格执行。本制度自公布之日始实行。如若违犯本制度的要求，而导致安全事故的发生，后果自负。