公共关系部主要工作重点及报告

第一篇：公共关系部主要工作重点及报告

公共关系部工作主要重点及报告

公司要发展壮大势必要在各个领域有所突破，做好公共关系是其中不可缺少的重要部分，公共关系对企业发展是一个长远的效应，而公共关系又是一个长远的目标，只有规划好长远目标的同时才能一次确定年度目标及具体的工作目标。

公共关系在不同时期又发挥着不同的作用，以下报告主要分为三个部分：

一、公共关系对企业的重要性

公共关系部门的工作本质是为公司树立良好的社会形象、提高信誉和知名度，协调相关单位及人际关系，处理危机事件。

如何通过公共关系来实现公司的长远目标，首先我们要把公共关系工作分为三个层面，第一是决策层：就是公司的领导，他们是公共关系工作计划的决策者，也是公共关系经费的审批者。二是实务层，他们会根据决策层制定的计划再与相关部门人员进行沟通。最后就是交际层，公司目前的公共关系只处于这个阶段，换句话说就是：“执行交际任务”，当然这个环节是很重要的，要求每位公关人员必须具备交际能力。

公司现在的公共关系只是再做一些简单的工作，没有深入的挖掘。其实，我们现在的公共关系就是靠大家长期以来的情感投入，时间长了也就建立了信任，我们在以后的工作中可以做的更细致一些，不只是建立在物质之上的。

自古以来就有商人要讨好官府的说法，要和他们长期搞好关系，在日益激烈的竞争中，让公共关系真正的发挥作用，推动企业的发展才是最重要的。我们不但要注重对企业外部的影响，同时也要注重公共关系对企业内部的形象塑造，口径不统一就会造成一些潜在的危机。

公共关系要帮公司制定统一的对外传播口径，这样才能让政府部门对企业有一定的信任度，还有就是可以建立一部分顾客对企业的忠诚度。公司形象好的情况下处理一些事件的危机，相对来说就会有很多的优势。

做好公共关系对外的宣传也有助于企业吸引人才，公关做得好，友好的企业形象，好的企业文化，对储备人才有很大的帮助。

二、公共关系部门的工作要点

公共关系部就是要长期维护公司的形象和利益，公共关系部不是一个直接盈利的部门，但是它有良好的潜在效应，通过媒体、广告、品牌的宣传及政府部门之间的良好关系可以提升公司的整体形象。

现代社会已经进入了信息时代，消费者的品牌意识日趋加强，维权及自我保

护意识逐渐明确，通过合理的手段将有益于公司的信息及时的传递给消费者将有害于公司的信息及时封锁，这样才能使公司在未来的道路上越走越强。

就公司现阶段情况而言，由于一直没有明确的组建公共关系部门，致使现在公司的对外公共关系由各个店铺来分别负责，这样就出现了不统一，不明确的问题。如公司确定建立公共关系部，应设立一名部门领导，部门的信息可直接反馈到决策层，原负责各区、口的店铺人员还负责原工作，由部门领导统一监管，减少漏洞确保公司利益。

三、公共关系部门的误区

对于企业来讲，公共关系是不可缺少的部门之一，好的公共关系部即树立企业良好社会形象、协调相关单位及人群关系、处理危机事件，还可以更好的沟通各部门内部之间的关系。但任何事物都不是万能的，不是所有的事情都是可以由公共关系部解决的，公共关系部会尽可能的发挥优势，将问题最小化。

公司的发展离不开每个员工的努力，而员工的未来也与公司的发展息息相关，两者应和谐发展、共同进步。云柏正朝着美好的明天大踏步的向前迈进，公共关系部也会紧跟云柏的步伐不掉队，为云柏的未来尽心尽力、尽职尽责，愿云柏的明天更加美好。

第二篇：公共关系部职责

公共关系部职责

一． 信息收集和处理

通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。

二． 新闻传播

公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：

（1）编制刊物，画册等宣传品。

（2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。

（3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

三． 协调沟通

公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。

四． 处理突发事件和举办专场活动

对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。

五． 职能解析

A、传播管理

（一）舆论检测

（1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。

（2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识；

2.舆论分析的原理与技巧；

3.公共关系状态定位研究；

（二）传播沟通

（1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。

（2）制定中长期公关传播战略和规划。

备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点；

2.公共关系战略与规划；

（三）关系协调

（1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。

（2）指导客户关系管理。

备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略；

2.主要公众对象的特征和工作环境；

B、策划研究

（一）创意策划

（1）主持大型公关活动策划。

（2）对公关建议书提出专家意见。

（3）审定大型公关活动方案。

（4）评判公关活动效果。

备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；

2.创新思维的工作原理；

3.策划的基本理论和原则；

4.创新管理的基础知识；

（二）公共研究

（1）综合进行公众舆论研究与分析，并提出科学建议。

（2）独立进行公关案例研究。

（3）主持开发公共工作工具。

C、危机管理

（一）预案策划

（1）审定危机管理预警方案。

（2）主持或审定危机管理计划。

备注：相关知识：主持或审定危机管理计划的要点

（二）预防与规避

（1）主持危机管理工作。

（2）提供危机管理建议。

（3）独立提供危机管理顾问服务。

备注：相关知识：1.公关咨询工作原理和流程；

2.各种应急技巧训练知识；

（三）危机管理培训

（1）进行危机管理训练。

（2）根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新。

备注：相关知识：1.专业培训的基本要领；

2.培训工具的有关知识；

D、网络公关

（一）网络舆论调研与评估

（1）运用现代传播技术把握组织（企业）与公众的关系状态。

（2）对互联网不同公众的反应进行整理，建立数据库并及时更新。

备注：相关知识：1.现代通讯科技的有关知识；

2.网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识；

（二）网络工具使用

（1）使用网络工具，建立组织（企业）与公众的互动平台。

（2）规划并审定网络公关计划。

备注：相关知识：与网络传播有关的法律与法规；

（三）网络监测与维护

（1）监测网上公众的反应。

（2）采取多种互联网沟通手段，保持与公众间日常的积极互动。

备注：相关知识：1.网络监测的有关知识；

2.网络设计与网络安全方面的有关知识；

E、组织管理

（一）公关公司管理

（1）独立承担专业公司的运营。

（2）对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督。

（3）开拓公司新业务和新客户。

（4）规划公司企业文化建设。

备注：相关知识：1.企业战略管理等有关知识；

2.营销质量管理等有关知识；

3.企业使命和社会责任的有关知识；

（二）公关部门管理

（1）主持公共关系部门工作。

（2）对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督。

备注：相关知识：1.卓越公共关系标准；

2.项目预算知识；

F、战略咨询

（一）环境监测

（1）组织和指导对组织（企业）的各类公众进行分门别类的分析，并分别建立相

应的资料库。

（2）负责对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握。备注：相关知识：1.消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识；

2．相关行业的有关知识；

（二）问题诊断

（1）根据组织（企业）目标，能指导对组织（企业）公关整体运作效果进行评估。

（2）对影响组织（企业）环境的因素进行分析和研究。

备注：相关知识：管理决策的有关知识；

（三）战略建议

（1）负责对组织（企业）与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议。

（2）指导撰写并审定组织（企业）与公众间关系的咨询报告和建议案。备注：相关知识：1.战略管理的有关知识；

2.组织文化建设的有关知识；

（四）趋势预测

（1）从组织（企业）环境的视角把握组织（企业）的关公特征。

（2）提出组织（企业）公关运作应注意的主要问题清单。

（3）对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议。

备注：相关知识：战略公关和国际公共关系知识；

G、培训指导

（1）对高级专业人员进行培训。

（2）对组织（企业）领导人进行高级培训。

（3）编写专业课件。

（4）对公关师进行业务指导和专业指导。

备注：相关知识：1.培训方案的编制方法；

2.专业课件开发的有关知识；

3.公关职业的前沿知识；

4.专业指导的有关知识；

第三篇：公共关系部工作规划

公共关系部工作规划

一、公共关系部的主要工作

根据公司的战略与决策，在公司营销部的领导和统一安排下，承担对内、对外公众宣传、阐释和传递信息，着力塑造符合公司定位的良好形象。

1、1.1不断开发媒体渠道并保持与媒体间的良好关系，建立媒体信息库，重点关注的区域为浙江、山东、江苏和安徽。

1.2和公司相关部门沟通，及时发现公司内部新闻素材，主动和新闻媒体沟通，并提供新闻媒体所需的主题报道材料，有计划地做好公司产品新闻稿和公司形象及总裁专访稿。

1.3做好日常媒体信息监测和分析，搜集主要竞争对手的媒体宣传内容，及时反馈公司内部。

大众媒体

浙江：主要合作的纸质媒体有《都市快报》、《钱江晚报》和《每日商报》，电视媒体有？，广播媒体有？，拟加强与新媒体如网络媒体宣传、关系协调 及强势论坛的合作，在浙江重点关注19楼社区和浙江在线的“口水楼市”论坛。

山东：主要合作的纸质媒体可以选择《齐鲁晚报》（全省覆盖），《半岛都市报》及烟台（威海）、淄博、潍坊等当地晚报。

江苏：主要合作的纸质媒体可以选择《扬子晚报》、《南京晨报》和《金陵晚报》（均为全省覆盖发行）。

安徽：主要合作的纸质媒体可以选择《新安晚报》和《合肥晚报》及当地城市晚报。

网络媒体

借助各类资源，及时在国内各大门户网站和强势论坛上，发布公司最新信息。

行业媒体

积极与行业内的专业媒体沟通，如《古镇灯饰》、？等，发布公司最新资讯消息。

2、形象推广

2.1 利用新媒体，建立微博平台，传播公司信息，塑造品牌形象。2.2与政府部门及各类行业协会、社会组织进行对接和沟通，建立广泛人脉关系，组织参与各类活动，有效推广企业品牌和形象。2.3帮助公司遴选适合公司定位的各类评选活动，并做好相关媒体策划工作。

3、活动管理

根据预期目标，适时策划举办各类专门活动，并寻找联系适合鸿雁的广告媒介公司，做好公司大型公关活动的策划和操作。3.1在公司参加的展会上，预先做好相关信息发布，做好品牌宣传预热工作，展会期间积极发现新闻素材，及时与相关媒体沟通，做好新闻通稿的发布。

4、企业内刊编辑

建设报刊通讯员队伍，定期编辑出版企业内刊，强化并改进企业3.2在公司新品发布期间，及时做好各类媒体宣传配合工作。3.3组织策划公司形象片的拍摄工作。

报版面及栏目的策划和组稿工作。

二、人员设置 根据公共部门的工作任务和部门发展规划，拟设立部门经理1人，公关专员3人。部门经理：在营销部领导下，负责公共关系部的日常工作维护，并及时做好沟通交流。

公关专员：媒体专员2人，定向负责与媒体及广告公司的联系与沟通，活动期间做好媒介邀请，现场接待与发稿跟踪工作；负责公司微博的维护，及一周行业新闻报道监控工作；负责搜集公司内部信息，做好新闻通稿的编写。

内刊专员1人，负责企业报内刊的编辑及有关稿件采写工作。

第四篇：公共关系部岗位职责

共关系部岗位职责

莫要由于侥幸取得一次收获,便否认踏实苦干创新是成就一切的基础，而当你选择了一个新的环境，新的工作，那么就做到不要去追忆过去，然而选择亢奋的前进。

在新公司里，这里是个好的发展平台。对于个人我已做好了充分的准备，满怀激情并带着一个好的心态加入这个团队。对于公司我会用自己的努力与行动去完善我的工作，公司的成败在于团队的力量，团队的强大在于我们每个员工的努力。要相信我们就像是块砖，哪里需要我们便往哪里钻。即便我们真的是块砖，那也是块金砖！

针对一个岗位，无论是公关；业务；或是行政等等，我要的就是全面的完善自我，追求目标。

工作职责如下：

1、协调公司对内、对外的关系，推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象；

2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。

3、负责公司企业文化建设和VI（企业形象识别系统）的体系建设及完善。

4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报；

5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系；

6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率；

7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；

8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调;

9、完成公司领导交办的其他工作，并全力的做到100%的配合。

于绪（Allen）

2012年4月2日

第五篇：公共关系部学期工作总结

2011-2012学年第二学期信息工程学院学生会

----公共关系部学期工作总结 时光如梭，转眼一个学期过去了，在这一学期中，公共关系部的工作让我们学会了很多东西，也使我们意识到了自己还需要充实。

一、部门干事

开学初，我们经过精心挑选，招了18名干事，经过一个学期的培训和锻炼，他们能力得到了很大提高。

虽然在拉赞助过程中会受到商家的连连拒绝和打击，但因此他们都吸收了许多经验教训，这一切的一切都将指引我们以后的工作。圣诞晚会时，我们在紧张的学习中，正确地处理着工作与学习的关系，本着工作学习两不误的原则，经过周密的策划和工作实施，成功拉到感觉百分百和重庆食府的赞助，这一点我们都很高兴，毕竟在付出后我们尝到了小小成功的喜悦。使我们的工作越来越顺，越来越熟，我们也越来越热爱自己的部门。随着我们工作开展时间的延长，我们接触的人日益增多，了解的视野逐渐丰富，我们的看待问题的角度就在于不同的人的接触中不断全面，我们处理问题的方式也在对不同的了解中渐渐成熟。

二、日常工作

在工作中，我们将坚持以下几点原则：

1、根据学生会的工作安排，制定并实施本部工作计划，撰写本部工作总结。

2、积极主动的搞好与学生会其他部门及兄弟系之间的关系。

3、在我系的重大活动中，及时散发请贴，在必要情况下，争取社会力量的支持。

4、在与其它系合办活动中负责协商具体细节。

5、完成主席交给的其它工作任务。

三、特色活动与活动总结（圣诞大联欢）

经过这次的活动，我部门作出了如下总结，具体如下：

1、在申请报告厅的过程中，对流程有些生疏，造成活动延迟举办。

2、在晚会现场，由于参演人员太多，节目开始前现场有些

混乱，座位不够。

3、晚会前各部门节目时间没统计好，造成有些节目时间过

长，预计的时间不够用。

以上是我部门在此次活动中存在的不足，但由于这是我们第一次举行此种类型的活动，在经验不足的情况下，在各兄弟部门的帮助及配合下，我们圆满且顺利地成功举办了这场晚会，与此同时，我们也增添了经验。

公共关系部的工作使我们更加成熟，它赋予我们的交际能力将有益于我们的一生，对于我们今后的工作和学习都将起到巨大的指引和辅助作用。选择公共关系部，我们都无怨无悔，尽管我们曾牺牲大量的休息时间去忙工作，虽然我们的工作能力有了巨大的提高，但我们的工作始终仍然艰苦，只为了预约的机会不能浪费，我们也曾在阳光的暴晒下在正午忙碌，只是为了赶时间，尽管如此，我们始终不能放弃，将这项工作踏踏实实的做到最好。

最后，希望新一年的学生会工作顺利，公关部成员团结向上，积极进取，学生会和学院做出更大的贡献！

信息工程学院学生会

公共关系部

2011年12月28日