公共关系读书报告

第一篇：公共关系读书报告

《公共关系管理学》读书报告

《公共关系管理学》是由中国人民公安大学出版社组织全国部分高校讲授公共关系管理

学课程的教师编写的，由徐美恒、李明华主编。主编目的是为了把高校学者们的最新研究成果汇集起来，贡献给社会，以普及公共关系管理的思想与技能，促进社会各行各业管理思想和管理水平的进步。

公共关系管理是现代社会工商企业、政府、学校等社会组织必须重视的一种新职能，是

人类社会进入民主化时代管理思想和管理方式发生重大变化的表现。本书主要阐述公共关系管理学的基本思想和主要业务技能，可以分为以下几个方面。

一、什么是公共关系管理

（一）公共关系管理的发展过程：

1．19世纪中叶，企业开始利用报纸进行经营性宣传，公共关系管理在美国资产阶级民主革命中产生。

2．20世纪初期的艾维李时代，公共关系管理被看成是“真诚”地“介绍自己的情况”，以“影响公众舆论”的一种宣传活动。

3．20世纪20年代公共关系管理基本成熟，公共关系的含义由“单向引导”变成组织与公众的“双向交流”。

4．20世纪30年代公共关系达到较为科学与完善的境界，在突出“公众利益”的前提下，强调了“个体或组织”行为的协调和调整。

5．20世纪四五十年代公共关系的实践和理论研究都处在一个新的繁荣时期，开始在全世界范围内传播和应用。

6．20世纪60年代以来，定义了公共关系：公共关系是一个单位或组织制定和实施赢得公众理解和接受的活动规则、评价公众态度、确保自己的政策和行为与公众利益保持一致的一种经营管理功能。

（二）理解公共关系本质属性三个角度：

1．公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

2．公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

3．公共关系的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学

为主要依托的传播管理学或组织传播学。

总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管

理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

（三）公共关系管理的基本理论要素：

1．公众利益：社会组织赖以生存的内部和外部各种社会群体的综合利益，是公共关系

管理学的核心思想。

2．社会组织：按照一定的目的、任务和形式，为履行某种职能而建立起来的社会群体

或社会集团，是公共关系管理的主体。

3．公众：以社会组织为中心，依靠利益关系而连接为社会组织的基本生存环境，是社

会组织生存发展的基础。

4．传播沟通：是公共关系管理的基本手段，是组织与公众得以联系的重要方式。其职

能的实现将伴随协调关系、管理信息、预测趋势、咨询决策、规范行为等一系列公共关系管理职能的启动。

5．行为规范：公共关系管理维护群众利益的必然选择，也是树立优秀形象的基础性工

作

6．组织形象：是公共关系管理的中心对象，它的提出标志了公共关系管理的特殊性和

基本内容，说明了管理科学的新发展。

二、公共关系管理的基本职能

1．组织形象的策划和管理：公共关系管理一形象管理为中心，而组织的形象管理是一个永无止境的工作。树立良好的组织形象的步骤有组织形象的定位、组织形象的策划和组织形象的管理。

2．传播沟通：是公共关系管理的基本工作，它使组织与公众建立联系，并不断的维持和加强这种联系。

3．管理信息和监测环境：一切有关组织生存、发展的信息都要进行收集、处理，并能够发现问题，预测出环境的变化趋势，以便于组织不断地调整，改造环境和适应环境。

4．交往联络及协调关系：通过社会交往活动，建立广泛的联系，协调组织与其所在环境的关系，谋求组织与环境协调发展的平衡状态。

5．决策咨询服务与公关危机处理。

6．教育引导及规范行为：树立优秀形象，不仅要靠公关人员的努力和一些公关活动，还要靠组织的各方面的管理人员以及全体员工的共同、持久的努力。

三、需要理解的几个概念

（一）1．关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。

2．舆论：在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3．形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

（二）与公共关系相关的两个“关系”概念：

1．人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

2．人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

3．搞好内部公众关系的目的和意义：

（1）.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。

（2）.组织要通过全员公关来增强外张力。

（三）公共关系活动的业务方式：A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响。

（四）公共关系年度工作报告： 指以本年度的公关计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出总结报告。

发展。

四、礼仪

1）一般社交礼仪：

1．日常交往礼仪——见面礼仪 微笑；称呼；介绍；握手及其方式；2．交谈礼仪听的艺术；说的艺术。

3．电话礼仪打电话的礼仪；接电话的礼仪；电话的声音礼仪。

4．仪容和服饰礼仪 仪容礼仪：个人卫生；举止礼仪；美容美发礼仪。

5．服饰礼仪：服饰打扮的原则；服饰选择艺术及其礼仪要求。男士西装的“八忌”和

女士着装的礼仪。首饰选择及搭配艺术。

总结：这些礼仪对一个人的正常发展和交流有着不可替代的作用。

2）公务活动礼仪：

1．接待礼仪； 2．宴会礼仪； 3．商业仪式；

4．会议礼仪——确立会议的组织模式和中心，拟发会议统治，安排布置会场，作好接待工作，还有组织者和主持人的礼仪；

5．涉外礼仪等若干事项；

6．国际公共关系：就是公共关系跨越国界，在国际范围内进行公关交流和开展公关活动。国际公共关系有利于国家的对外开放，促进一个国家的对外开放。从事国际公共关系活动应遵循国际惯例的原则，国际性与民族性相结合的原则和兼收、运用的原则。

五、企业公共关系管理的CS新思维

（１）基本内涵：顾客满意度。顾客分为内部顾客和外部顾客。要使外部顾客满意，首先要使内部顾客—企业员工感到满意。顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，是个体的一种心理体验。

（２）基本策略：

1）产品满意—CS经营的基础。

2）服务满意—CS经营的保证。

3）顾客忠诚—CS经营的目标。

（３）加入WTO中国应注重品牌建设：

1）中国名牌产品到了最危机的时刻

A．国外名牌产品知名度高，时尚性强，诱惑力大。

B．国外名牌产品技术先进，质量可靠，竞争力强。

C．国外品牌在价格上取得优势，对国内市场产生更猛烈的冲击。

2）品牌建设是中国企业的唯一出路

A．品牌经营是名牌扩张的必由之路。

B．品牌作为企业产品的标志，对顾客起着重要的导向作用。

C．品牌可以为企业带来忠诚的顾客，是企业赖以生存的基础。

D．品牌具有多重的使用价值，是企业的一笔巨大的无形资产。

第二篇：公共关系实习报告

公共关系策划课程实习报告专用纸 引言

在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。

1.1 组织情况

学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。

1.2 实习目的

实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。

1.3 实习时间

2012年5月21日——2012年6月9日 实习内容

结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。

2.1 个人形象策划与展示

主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用3至5分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。2.1.1 实习时间

公共关系策划课程实习报告专用纸

2012年5月21日——2112年5月23日 2.1.2 实习地点

通灌路校区教学主楼801教室 2.1.3 实习过程

在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师（各位考官）给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装——白衬衫配西装长裤。

服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好，“简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖”，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了4份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。

面试时，我扎起了马尾，收去了流海，化了淡妆，穿上了职业装，手捧四份简历，带着一颗忐忑不安的心情走进了办公室。感觉先前在宿舍里练习的再好，在这一时刻已然成为了多余，因为我的发现我的语言完全无法跟着我的思绪齐步前进了，整个自我介绍被紧张的情绪搅的语无伦次。幸好教官们问我的问题我还能熟练的与他们沟通，聊几句，在这短暂的交谈过程中，我的紧张心里也舒缓了许多，表现也愈发的自然了。

这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！

2.2 专题项目策划

即由我们5 个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。2.2.1 实习时间

2012年5月24日——2012年6月7日 2.2.2 实习单位

连云港邮政局 2.2.3 组织单位介绍

连云港邮政局于1999年12月7日在朝阳中路注册成立，（行政区号320705，邮政编码

公共关系策划课程实习报告专用纸

222000）,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为30人，注册资本2875万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。2.2.4 实习过程

我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。

一、撰写工作计划

从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。

二、组织形象调研

首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各150份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责60份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。

三、设计公共关系活动项目

在有了具体数据分析的基础上，我们更明确了此次活动的目标，所以特地借以“六一” 儿童节为媒介和载体，宣扬“中国邮政为儿童喝彩”的公益主题。包括张贴海报、展板等前期宣传；布置幼儿园活动场地；邀请资深幼儿专家宋立开展“东方娃娃”专题讲座；设立免费赠送点，赠送邮政小礼包；举办儿童才艺show等多个项目。并邀请连云港日报、苍梧晚报和连云港广播电视台的记者进行全程记录采访，使为期三天的活动宣传达到了以一传百的效果。

四、编写公关策划书

活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完善。

五、撰写总结报告

实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与PPT的制作了。小钱组长也对此进行了分工:PPT由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。

六、实习答辩

公共关系策划课程实习报告专用纸

尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。实习心得

虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：

一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：

（1）、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了!（2）、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。

（3）、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。

二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的《公共关系学》，虽说课堂中赵老师讲的很生动，也很具体，可是我毕竟没有真正在社会中去接触这些活动的安排，不懂得做起来困难。但经过这次实习，我不仅熟悉了一份公关策划方案制作的程序与安排，还体会到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能让我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。

三、团队合作精神。团队合作与协调在一个项目的完成中起着这至关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实习中，我们Sunny Team公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实习任务，效率也是非常高的。

四、各方面的沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。就比如在此次“中国邮政为儿童喝彩”活动中，我们不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。而且身为一个团队，在实习中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组成员之间有效

公共关系策划课程实习报告专用纸 的沟通，相互汇报情况。待每一项工作完成好了，也需要和指导老师有良好的沟通，听取指导老师的意见并做及时的修正与完善。

然而在实习中，不仅让我体会到了作为公关人员的工作内容和状态，而且也多多少少遇到了些困难，比如:

一、前期资料的匮乏。在策划前期资料收集时，我们掌握的有关连云港邮政局资料远远不足，还需要通过网络资料收集、报刊杂志查阅、实地调研等多种方法和手段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一课。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。

二、任务的分配和项目的完成。策划开始，组长就组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。由于我对活动的很多细节性的问题都不是很了解，在前期做计划与调研方案时也存在许多漏洞，每次上交的任务最后都是由组长来对我的内容做进一步的完善的。但是我不会有懒惰的心理，应该是我做的我一定会完成，如果是别人的事，自己在有空的时候也可以帮忙一起完成。所以我们小组的成员大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三个星期的实习确实使我成长了不少，也得到了许多。虽说即将接近尾声，但是学习的热情和任务却远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。结束语

通过此次的实习活动，不仅巩固了课堂里赵老师所交的《公共关系学》的理论知识，而且还吸收了实践中其他新的公关思想与知识，理论联系实际，真正使我得到了成长。总的来说，我认为这次公共关系实习还是很成功的，对我以后的学习和从事相关工作有很大的帮助。这次公关实习中所经历的事情，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在以后的生活中发挥着潜移默化的作用。

第三篇：公共关系实习报告

公共关系策划课程实习报告专用纸实习概况

1．1 实习的组织情况

本次公共关系策划活动是一个团队形式进行合理分工并密切合作的工作过程，因此参加本次公共关系策划实习的学生以在人为一个实习小组，形成一个策划团队，每组配备2名专业指导教师，由指导教师指导督促学生进行策划实习，解决策划实习中遇到的各种问题。

1．2 实习目的本次实习是在学生刚刚完成《公共关系学》理论课程的学习后进行的实践训练，从其目的和内容上来讲，都紧密扣合《公共关系学》

课程的教学大纲的要求。通过实习，主要要达到以下几个目的：

（1）巩固和复习《公共关系学》课程的理论知识。

（2）理论与实际相合。

（3）掌握公共关系策划实践工作的基本程序和主要内容。

（4）训练学生实际动手进行公共关系策划实务的技能。

（5）培养学生对自己做好公共关系策划工作的信心。

（6）综合训练学生公共关系实务技能。

1．3 实习时间

1.3.1总体时间安排

本次实习是作为《公共关系学》理论课程的实践训练环节，总体时间上是安排在第六学期《公共关系学》课程结束之后紧接着进行的，总共实习3周时间。

1.3.2阶段性时间安排

原则上，实习共分成三个阶段：

（1）实习的准备阶段；第六学期开始到本次实习准备开始

主要内容是：

① 由《公共关系学》理论课程的任课教师，在授课过程中，说明该课程的教学环节

构成，并介绍本次实习的主要目的和基本要求。

② 按照自愿组合，能力互补的原则，组建和划分实习小驵，形成各策划团队并明确

负责人和各组的实习指导教师。

③ 各指导教师根据实习小组的策划实习单位和具体策划项目，制定策划实习的具体

时间进程计划。

④ 各实习小组学习本实习大纲和相应的实习指导、手册，熟悉实习的基本要求、纪

律制度和组织安排，明确实习考核内容和方式。

（2）实习的策划作业阶段：需要用时间为2.5周左右

公共关系策划课程实习报告专用纸

各实习小组根据策划实习的进程计划，进行相应的具体各项作业活动，实习的主要内容以组织形象调研、公共关系活动项目策划、实施方案设计和公共关系策划书撰写为核心。此阶段各项实习内容的指导性时间安排为：组织形象调研（1周）、公共关系活动项目策划（1周）、设计和撰写公共关系策划书（3天）

（3）实习总结、考核阶段：需用时间为0.5周此阶段的主要内容为：

① 各实习小组完成所有策划作业，设计和撰写完成策划书，提交所有实习考核材料。② 每个实习小组根据实习中策划作业的具体情况，以策划书的内容为主要依据，设计

制作答辩报告，介绍整个策划作业过程和策划成果，准备参加策划实习的总结答辩。③ 策划实习的总结答辩。

④ 以实习小组为单位，撰写策划实习总结报告。

⑤ 各组指导教师根据考核材料、答辩情况等，初步评定各实习学生的实习成绩。2 实习的过程及简介体会及评价

4结束语

这次实习在老师的悉心指导和严格要求下基本完成，从课题选择、方案论证到具体设计和调试，无不凝聚着老师的心血和汗水，感受着导师的精心指导和无私的关怀，受益匪浅。在此向指导老师表示深深的感谢和崇高的敬意。不积跬步何以至千里，能够顺利的完成，也归功于各位老师的认真负责，使我们能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正是有了他们的悉心帮助和支持，才使我们的工作顺利完成“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.”在短暂的实习过程中,我们深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义.实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过假期的这段实习，我们受益匪浅，自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

第四篇：公共关系专周报告

公 共 关 系 专 周 实习报 告

姓名：XXX

班级：10381 学号：01

时间：2012.6.5

前言：近年来，中国高校毕业生数量逐渐增多，大学生面临严峻的就业形势。毕业生就业受到前所未有的挑战。大学在毕业后能否顺利就业，已成为全社会普遍关注的问题。由此可见，我们这次公共关系专周的重要性和必要性！

一、专周从事的活动

1、认真观看《成功求职的秘诀》录像：在录像中初步了解了求职面试的技巧。又在网上搜索观看《职来职往》、《非你莫属》，让我知道了在求职面试中应该注意哪些问题，以及怎么样在面试时给老板留下好的印象。

2、去人才市场进行调查

06月2日我到了成都人才市场，发现基本招的是私企的工作人员，还有就是小餐馆的服务员，房地产的销售人员等。我到现场询问后发现职位都很少，而且都不太适合我。我查到6月3日成都沃尔玛超市三个岗位招聘，我去尝试了一下，他们招促销，收银和接待。我的应聘职位是促销，因为我擅长与人打交道，沟通能力较强。在面试时招聘者看了我的简历后首先问我是否有能力胜任此岗位，过后又问我将如何做好此工作，还问了我促销的技巧有哪些。我都如实认真的回答了，但当对方了解到我只是短期的兼职后就委婉地拒绝了我。通过这件事我认识到，招聘公司希望招聘人员能够保证充足的上班时间，并且希望工作人员能够长久地做下去，由于我还是学生，无法满足他们对时间方面的要求，因此这次求职以失败告终。

3、到招聘网站上浏览招聘信息；

我浏览了很多招聘网站比如：四川省人才网www.xiexiebang.com 中国高校毕业生就业服务信息网www.xiexiebang.com 中国企业人才网www.xiexiebang.com等，我发现，这些网站上面的招聘信息是非常多，但是大部分的企业都要求应聘者要有工作经验，而且看着待遇好些的企业都要求要本科以上学历，没什么学历要求的都是服务员类型的职业。对于像我们这样的应届大学毕业生没有优势。但可以为我们的就业提供求职定位。

4、从报纸、杂志、电视和广播等媒体上收集调查招聘和求职有关信息； 我在报纸、杂志上也看到了很多招聘和求职信息，这些信息很诱人也很有挑战性，但是多是与我所学专业无关的职位，所以我没有过多地在意。

5、给适合自己的招聘企业打电话求职电话；

我给我觉得适合的招聘企业打了电话，比如：顺驰（中国）不动产网络集团置业顾问/销售代表/房产(房地产)经纪人/房产（房地产）销售代表/房产（房地产）顾问/业务员/业务经理/房产（房地产）精英，薪资范围：2000-3000元/月，学历要求：高中，招聘人数：15人，工作经验：不限，工作区域：成都海椒市。首先我自报姓名和来电目的，态度诚恳表示了我对该职位的兴趣，对方问了我的学历，但是当知道我还在上学时就委婉地拒绝了我，接下来，我又打电话咨询一个招聘房产经纪人的岗位，具体如下：薪资范围：2000-5000元/月学历要求：大专，招聘人数：5人，工作区域：成都交大路。因为是房地产经纪人，所以他们对这方面的专业只是要求很高，不仅要先通过他们的房地产知识测评，还要求有很好的沟通能力和良好的亲和力。很可惜的，我没有通过房地产只是测评。在接下来，我又打了几个电话去其他的招聘企业，我发现到大多数企业都要求我们到场面试，有的知道我们学生没有工作经验后就会委婉拒绝。我在电话求职中学习到了一些应聘技巧，比如回答他们问题时的语速要慢，口齿要清晰，态度要诚恳，要有耐心等。

二、国际商务专业就业前景和薪酬标准等；

在我深入到各人力资源市场、企业、网站和其他媒体后了解到，我们专业主要有下面这些就业方向： 就业方向一：市场/公关

职业概况：企业通过媒介的介绍、传播，和观众的交流、沟通和互动，在公众面前树立并强化公司的品牌形象，在市场竞争中赢得先机。而在这一系列活动安排中，专业公关是企业的好帮手。

薪酬水平：2000-4000元/月不等。

这个行业对人员的素质要求很高，员工个个都是精兵强将。即使是有新闻、企业公关等工作经验的人加入该行业，都需要从头做起，晋升到总监级更需经历10多年的奋斗。就业方向二：营销人员

职业概况：只要有产品和服务在出售，就会有销售的职位在招聘。对于以技术为背景的行业里面，例如电讯、软件等，销售的需求仍然会持续走高。即使在非技术领域，销售职位也一直是市场需求最旺盛的职位类别之一。薪酬水平：在销售这个职位上，报酬的差别很大，不少职位的基础工资很少，因为报酬完全建立在销售业绩的基础上，每做成一笔生意都可以得到佣金。对于工资建立在销售业绩上的销售人员来讲，压力是巨大的。但同时，回报也是巨大的。

就业方向三：行政/后勤

职业概况：行政/后勤部门就是协助好上级行政领导施政行政,当好助手。关键是要为领导分忧和服好务,起到上传下达的作用!薪酬水平：2000-5000元/月不等。

三、现在用人单位需要人才具备哪些素质

在最短时间内认同企业文化、对企业忠诚，有团队归属感、不苛求名校出身，只要综合素质好、有敬业精神和职业素质、有专业技术能力、沟通能力强、有亲和力、有团队精神和协作能力。

四、求职礼仪

在竞争异常激烈的社会环境下，要想在求职场上脱颖而出，找到自己喜欢又满意的工作，除了要有真才实学外，还要掌握一些必要的求职礼仪。

1、了解社会需求，做好充分的准备：分析清楚现代职场那些人是滞销的，学会求知能力、做事能力、发展能力以及共处能力。

2、分析自己，清楚自己需要什么：在选工作时要综合考虑环境问题以及自己的兴趣爱好等，然后给自己确立一个目标，并且朝着这个目标努力。

3、写好求职信：求职信应该把握诚信的原则，即实事求是，不要夸大学历、文化程度、社会实践经历等。

4、面试要求：服饰得体、整洁；化妆自然；充满自信；准时到场；举止礼貌；就坐讲究；言谈适度；礼貌告别。

五、收获和体会，学到的应聘技巧

1、收获和体会

第一、通过这次专周实习，我懂得了我们仅仅有专业知识是远远不够的，必须还得培养良好的职业素质、塑造自身气质、培养内在修养，与此同时我们还要将自己好好收拾一番，这样我们在面试时不仅得赢得好评，还能为自己赢得自信。第二、本次专周我走访了几个招聘会现场，给我感受颇深的就是我们不仅要了解自己，还要了解招聘者的心理，简简单单的几句话据检验了我的口语交际能力、职业素质和求职心态，这让我不得不为以后的面试好好精心地准备。同时为了了解更多的招聘信息我还到招聘网站上浏览招聘信息，通过报纸、杂志、电视和广播等媒体上收集调查招聘和求职有关信息，并给招聘单位打了10多通电话，在反复的实践中，我发现我最欠缺的是良好的心理素质。看来，以后还要多多提升自己这方面的能力。

2、应聘技巧

通过观看老师给我们放映的《成功求职的秘诀》，和自己在网上搜索的《职来职往》《非你莫属》这些求职视频，我总结的面试技巧有：（1）充分利用人力资源和现有的网络资源了解要面试的公司；（2）根据不同的岗位和公司制定不同的求职材料和简历；（3）注重礼仪，自身着装和言谈举止；（4）消除紧张，把握语言表达技巧，面对考官的问题要注意随机应变；

六、求职定位

虽然工作的目的是为了赚钱，但是赚钱也要看自己有没有能力赚到的，所以我认为在工作前要先找准自己的职业定位，这样，才能够发挥自己优势特长的职业，才能让自己有好的回报。

成功的职业规划，主要的考虑因素表现在以下几个方面：

1、你的兴趣是什么？你曾经想成为什么样的人？你对哪些知识比较有感觉，能够深入发展下去？

2、你的性格适合做什么？不同的工作，适合不同性格的人去做。认清楚自己的性格，是非常重要的一步。

3、你的优势和特长是什么？有哪些拿得出手的能力？对于自己欠缺的能力，应该怎样去做？

4、你性格本身存在哪些弱点需要克服？不要让弱点成为你成长中的绊脚石。我是一个乐观自信、活泼开朗、能吃苦耐劳，有很好的协作能力和团队意识的学生。对于工作我始终坚持：没有最好，只有更好。我计划毕业后先在成都找一份销售工作，加入一个销售团队和他们一起奋斗体现自我价值。再然后，我要努力学习，参加一些培训，让自己的专业技能得到提高后，争取在2年后做到销售经理的位置。

七、职业生涯规划方法

职业生涯规划是以自己的最佳才能、最佳性格、最大兴趣等条件为依据，通过对组织环境和社会环境的分析，制定出来的一种适合自己的职业设想和发展的计划发展规划。一个完整的有效的职业生涯规划应包括以下五个环节：

1、自我分析；

2、外部环境分析；

3、目标确立；

4、策划实施；

5、反馈评估。

八、今后在学习上努力的方向

首先，弥补不足。最为国际商务专业的学生，对英语的要求比较高，我的英语水平还有待提高，尤其是听力部分，不仅因为这是我们专业学生应该必备的，同样也是因为听力和口语部分在今后的生活中的应用最为普遍。因此，首先是多加练习，要充分利用零碎的时间，比如早上的晨读时间，课间亦可以收听英语新闻，每晚睡前也可以听听收音机，其次是利用好课堂时间，课堂上因为有老师指导，因此，更有助于提高听力水平，也可以掌握更多技巧，再次就是做好基础准备，英语的学习每个部分之间都存在着联系，是不能分割的，因此提高英语听力水平就需要同步提高其他部分的学习，特别是词汇的累积。

其次，多读关于对外贸易的书籍，关注国内外商贸形势，培养自己作为国际商务人的专业能力。

第三，除了大二要通过英语专业四级的考试外，希望可以在今年11月份通过报关员的考试，明年6月通过英语六级的考试。如果可能的话希望在大学期间通过国家导游考试和教师资格证的测试。当然，也许这些并不能全部实现，但我会努力，尽自己全力，究竟能实现多少并不重要，最重要的是不让自己失望和后悔，只要尽力就好。

结语

面对严峻的就业形势以及激烈的竞争，为了在人才济济的求职场上脱颖而出、独占鳌头，我们要结合自身实际在各个方面提高自身的就业能力，做到“未雨绸缪”，根据自身的兴趣和专业规划好大学生涯，在能力和心理上做好择业、就业和创业的准备，除此之外，还要注意个人的修养和礼仪！

第五篇：公共关系部主要工作重点及报告

公共关系部工作主要重点及报告

公司要发展壮大势必要在各个领域有所突破，做好公共关系是其中不可缺少的重要部分，公共关系对企业发展是一个长远的效应，而公共关系又是一个长远的目标，只有规划好长远目标的同时才能一次确定目标及具体的工作目标。

公共关系在不同时期又发挥着不同的作用，以下报告主要分为三个部分：

一、公共关系对企业的重要性

公共关系部门的工作本质是为公司树立良好的社会形象、提高信誉和知名度，协调相关单位及人际关系，处理危机事件。

如何通过公共关系来实现公司的长远目标，首先我们要把公共关系工作分为三个层面，第一是决策层：就是公司的领导，他们是公共关系工作计划的决策者，也是公共关系经费的审批者。二是实务层，他们会根据决策层制定的计划再与相关部门人员进行沟通。最后就是交际层，公司目前的公共关系只处于这个阶段，换句话说就是：“执行交际任务”，当然这个环节是很重要的，要求每位公关人员必须具备交际能力。

公司现在的公共关系只是再做一些简单的工作，没有深入的挖掘。其实，我们现在的公共关系就是靠大家长期以来的情感投入，时间长了也就建立了信任，我们在以后的工作中可以做的更细致一些，不只是建立在物质之上的。

自古以来就有商人要讨好官府的说法，要和他们长期搞好关系，在日益激烈的竞争中，让公共关系真正的发挥作用，推动企业的发展才是最重要的。我们不但要注重对企业外部的影响，同时也要注重公共关系对企业内部的形象塑造，口径不统一就会造成一些潜在的危机。

公共关系要帮公司制定统一的对外传播口径，这样才能让政府部门对企业有一定的信任度，还有就是可以建立一部分顾客对企业的忠诚度。公司形象好的情况下处理一些事件的危机，相对来说就会有很多的优势。

做好公共关系对外的宣传也有助于企业吸引人才，公关做得好，友好的企业形象，好的企业文化，对储备人才有很大的帮助。

二、公共关系部门的工作要点

公共关系部就是要长期维护公司的形象和利益，公共关系部不是一个直接盈利的部门，但是它有良好的潜在效应，通过媒体、广告、品牌的宣传及政府部门之间的良好关系可以提升公司的整体形象。

现代社会已经进入了信息时代，消费者的品牌意识日趋加强，维权及自我保

护意识逐渐明确，通过合理的手段将有益于公司的信息及时的传递给消费者将有害于公司的信息及时封锁，这样才能使公司在未来的道路上越走越强。

就公司现阶段情况而言，由于一直没有明确的组建公共关系部门，致使现在公司的对外公共关系由各个店铺来分别负责，这样就出现了不统一，不明确的问题。如公司确定建立公共关系部，应设立一名部门领导，部门的信息可直接反馈到决策层，原负责各区、口的店铺人员还负责原工作，由部门领导统一监管，减少漏洞确保公司利益。

三、公共关系部门的误区

对于企业来讲，公共关系是不可缺少的部门之一，好的公共关系部即树立企业良好社会形象、协调相关单位及人群关系、处理危机事件，还可以更好的沟通各部门内部之间的关系。但任何事物都不是万能的，不是所有的事情都是可以由公共关系部解决的，公共关系部会尽可能的发挥优势，将问题最小化。

公司的发展离不开每个员工的努力，而员工的未来也与公司的发展息息相关，两者应和谐发展、共同进步。云柏正朝着美好的明天大踏步的向前迈进，公共关系部也会紧跟云柏的步伐不掉队，为云柏的未来尽心尽力、尽职尽责，愿云柏的明天更加美好。