XX公司员工基本行为准则

第一篇：XX公司员工基本行为准则

XX公司员工基本行为准则

第一章总则

第一条为进一步规范公司员工行为，切实改进工作作风，提高工作质量和服务水平，依据本公司实际，特制定本准则。

制定《XX公司员工行为准则》旨在用共同的企业核心价值观和服务理念统一员工的思想，规范员工的行为，对内建立高效务实、团结协作的工作机制，营造和谐的生产经营环境，对外塑造良好的企业形象，为用户提供优质的设计、工程装饰服务。

第二条本行为准则是指本公司员工在工作中，在为用户服务的过程中，在社会交往中，必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、工作纪律及言行标准。

第三条本准则适用于XX公司所有在职员工（包括企业聘用的劳务人员）。

第四条本准则对公司员工总体要求

爱岗敬业遵章守纪

尊重他人团结协作

务实高效持续学习

保持清洁美化环境

忠于企业严守秘密

第五条员工行为应遵守的原则

一、诚实信用原则

诚实信用是公司处理与用户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是公司处理公司与员工、员工与员工之间关系的基本准则。

全体员工对公司、对用户均负有诚信的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。

二、公平原则

公司禁止员工通过非法或者不道德的手段谋取不当商业利益，对客户应公平对待，不得操纵、隐瞒或者滥用其因职务之便而获悉的专 1

门信息谋取不当利益，禁止通过某些重大事实的不实陈述或其他不公平交易手段谋取不当利益。

三、利益冲突原则

“利益冲突”是指个人利益与公司利益发生冲突，或者个人利益与个人在公司中承担的义务发生冲突。

要求公司员工行为符合以下要求：

遵守公司章程，忠实履行职责，维护公司利益，尽量避免利益冲突；冲突一旦形成，应真诚地以公司最大利益为出发点行事。

第二章细则

第六条仪容、仪表

一、倡导

工作期间，应保持良好的精神状态和积极向上的工作热情，保持仪容、仪表的整洁、端庄，乐观开朗，言行得体。

二、要求

上班期间着正装；出席特殊会议及在各类重要公务活动中，按通知统一着装；上班时，统一佩戴公司标识牌。

三、禁止

工作期间穿圆领短袖衫、短裤、拖鞋；女员工浓妆艳抹；男员工留长发、蓄长须。

第七条交往、礼仪

一、倡导

简单、融洽、健康的人际关系和相互间的良好沟通；同事之间称谓要庄重，礼貌。一般称谓：姓名、职务或职称。

上下级之间坦诚交流，部门之间友好合作，同事之间和谐相处，彼此尊重，相互勉励，以诚相待；提倡宽容、亲和、谦让，讲普通话。

在日常工作、生活中，遵守社会公德，言行举止文明。

积极参加公司组织的各类社会公益和集体活动。

二、要求

维护公司声誉，不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事。使用文明语言，说话和气，友善，公众场合谈话声音尽量放低，以免影响其他同事工作。

在接待工作中，热情周到，有礼有节；在对外进行交往时，礼貌平等、坦诚守信，使用公司统一印制的信纸、信封和名片，展示公司良好的对外形象。

礼貌接听电话和接待来宾，使用“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，声音要柔和、亲切。

在楼道、电梯间及其他公共场合，礼貌谦让，女士、宾客优先。

三、禁止

工作中搬弄是非，恶语相见，诋毁同事声誉，以带有攻击性或贬低他人的方式表达不同意见。

在就餐、行路、乘车、驾车时争先恐后等不文明行为。

第八条工作岗位纪律

一、倡导

遵章守纪，作风严谨，精简会议，务实高效。

保护公司财产，保养和管理好各类设备和物品。

着眼公司发展大局，树立节约成本就是增加效益的观念，加快工作节奏，提高工作效率。

二、要求

遵守国家现行法律、法规及政府规章要求，认真遵守公司劳动纪律和各项规章制度。

严格遵守公司作息时间，按时上班，不迟到、不早退，不擅离职守，因病、因事应及时向上级请假。

工作期间应尽量避免用公司固定话机进行私人电话，必须时要力求简短并及时收线，以避免长时间占线影响其他电话接入。

上班时间，积极工作，高效务实，恪尽职守，保持工作场所秩序。时时处处维护公司利益，不参加任何损害公司利益的活动。参加各类会议应准时入场，遵守会场纪律，手机调至震动状态；手机使用时不妨碍别人，不频繁出入会场或使用电话。

三、禁止

串岗闲谈、嬉闹喧哗；做与工作无关的私事，在办公场所进餐、赌博，非工作因素玩电脑游戏，看网络影视；擅带无关人员进入工作场所。

以任何方式损害、侵占、浪费公司财产。

第九条环境卫生

一、倡导

树立环保意识，积极参加各类环保活动，爱护公共场所卫生，美化工作环境。

二、要求

随时保持工作区域、设备的整洁，文件放置有序，工作台面清爽、洁净。

三、禁止

在有禁烟标志的场所吸烟，随地吐痰、乱扔垃圾。按个人喜好随意变更工作场所标准化配置。未经允许在公共场所置放个人物品。

第十条安全、保密

一、倡导

学习防火常识，增强防火意识；了解用电常识，确保用电安全。当企业遇到自然灾害、不法侵害和其它危害企业利益的特殊事件时，要积极保护员工生命和公司财产安全。

二、要求

认真学习安全生产知识，遵守安全生产有关规定和各项制度，严防各类事故发生。遵守公司保密管理制度，妥善保管公司信息，严守公司秘密。

下班离开工作场所时，应妥善置放公用物品、设备，关闭电灯、电脑、空调、饮水机、复印机、碎纸机及其他电器设施，关好门窗。

三、禁止

携带危险品或违禁物品进入工作场所。随意挪动公司内的防火以及其他安全设施，乱扔烟火、烟蒂及其他易燃物品。擅自改变工作场所各电器接口的用电用途，随意增加用电负荷。

第十一条团队协作

一、倡导

爱岗敬业，最有效率地做好本职工作，用百分之百的努力使业主满意。

树立个人终身学习和团队学习的思想，不断追求行业内外的前沿新知，学以致用，传承企业优良传统，共享知识、经验和企业发展成果。

注重调查研究，勇于荐言献策，关注公司的经营状况并就公司发展问题提出自己的意见和建议。

发扬团队奋斗精神，提倡员工与公司共同成长。

二、要求

树立全局观念，维护整体利益，个人服从团队，下级服从上级，局部服从整体，言必信，行必果，重在执行。

真诚合作，开拓创新，相互尊重，勇于承担责任，经得起失败和挫折，不墨守成规，不固步自封。

维护公司正当工作、经营秩序，勤俭节约，公道正派，不徇私情。

三、禁止

滥用职权，以权谋私，损害公司利益，虚报工作成绩，伪造工作记录。

以各种原由推诿团队交付的工作。

第三章附则

第十二条本准则是XX公司全体员工应该自觉遵守的基本行为准则，公司员工职业行为中必须遵守的具体准则还应依照适用于公司的法律规范、国家政策以及公司现行的各项规章制度。

第十三条本准则由公司行政人事办公室负责解释。

第十四条对本准则的任何修改，须经公司专题办公会议研究批准。

第十五条本准则自公布之日起实行。

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：公司员工基本行为规范

公司员工基本行为规范

（试 行）

第一章总则

一、为规范集团公司系统员工行为，提高员工综合素质，体现员工精神风貌，塑造企业良好形象，践行社会主义荣辱观，根据《公民道德建设实施纲要》和《甘肃省电力投资集团公司企业文化建设五年规划》，制定本规范。

二、员工的一切职务行为，都必须奉行“三为”理念，以维护集团公司利益、对社会负责、对员工负责为目的。

三、集团公司员工行为理念是：主动、热情、忠诚、奉献、廉洁、一流。

四、本规范体现了“做电投人、热爱电投、情系电投、忠诚电投、奉献电投” 的核心价值观基本要求，为员工如何接受甘肃电投文化和行为规范，做正确的事、正确地做事提供指导。

五、本规范适用于甘肃省电力投资集团公司本部及各控股（子）公司全体员工。

第二章基本行为规范

一、守法遵纪，明礼修身。遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。注重加强思想道德修养，积极践行公民基本道德规范和社会主义荣辱观，自觉抵制“黄、赌、毒”等“六害”行为，正确处理国家、集体、个人、家庭等关系，树立社会主义新风尚，维护社会和企业的稳定。

二、忠诚企业，热爱团队。员工要热爱企业，维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，无私奉献，积极为集团公司改革发展献计献策。

三、爱岗敬业，主动热情。对自己职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，严格履行岗位职责；勤奋敬业，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值；干一行，爱一行，精益求精，对工作积极主动。

四、诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人平等礼貌，坦诚友好；充分理解他人，宽容大度，尊重他人的隐私和感受。

五、团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队，在事业上相互支持，在生活上相互关心。

六、勤俭节约，廉洁从业。坚持勤俭办企业,杜绝奢侈浪费行为；恪守职业道德，遵守廉洁自律的各项规定。

七、善思好学，追求卓越。立志岗位成才，刻苦钻研知识，熟练掌握本岗位业务技能，善于思考，勤于学习，在学习中超越平庸，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进，争做知识型员工，创建学习型组织。

八、语言文明，行为端庄。着装整洁，大方得体，注重仪容仪表和言行举止，以良好的精神面貌，树立和维护企业形象。

第三章职务行为规范

一、员工应守法、忠诚地履行自己的职责。

二、维护集团公司利益是员工的义务。员工不得从事、支持、纵容对集团公司有现实或潜在危害的行为。发现集团公司利益受到损害，员工应自觉抵制并及时向集团公司汇报，不得拖延或隐瞒。

三、员工除本职日常业务外，未经集团公司授权或批准，不能从事下列活动：

㈠ 以集团公司名义考察、谈判、签约；

㈡ 以集团公司名义提供担保、证明；

㈢ 以集团公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

㈣ 代表集团公司出席公众活动。

四、员工必须严格遵守集团公司的各项制度。集团公司鼓励员工就工作充分发表意见和提出合理化建议，如认为集团公司制度有明显不适宜的，员工应及时向有关部门反映，但在制度修改颁布前，应严格执行原有制度。

五、遵循管理流程是员工的职责，非特殊情况，不得越级汇报和请示。

六、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工应以集团公司利益为重，要勇于承担责任，推动工作完成。在遇到紧急和重要工作的情况下，员工不得以分工不清为由推诿。

七、严禁员工超出集团公司授权范围，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。

八、员工未经批准，不准对集团公司的资金、设备、交通工具、通讯设备及网络系统等资产作任何不适当之用途。

九、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归集团公司所有，不得作任何不适当之用途。

十、集团公司一切未经公开披露的公文、业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文本、技术文件等有关

文件资料，均属企业秘密，员工有保守秘密的义务。

十一、员工接受外部邀请进行交流和授课，应事先征得主管领导同意，并就可能涉及集团公司有关业务的内容征求领导的意见。

十二、员工应对各种工作密码保密，不得对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

第四章廉洁行为规范

一、员工须严格遵守集团公司廉洁从业“十不准”有关规定，谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加下列活动：

㈠ 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；

㈡ 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

㈢ 涉及违法及不良行为的活动。

二、集团公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。

三、集团公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款超标准宴请及娱乐活动。

四、对外部单位或个人支付的佣金、回扣、酬金等，应符合商业惯例，并向主管领导汇报，上缴集团公司处理。

五、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

第五章 基本礼仪规范

一、基本礼仪

礼仪的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人为主。每位员工在交往中要保持自己的人格和尊严，同时要以礼待人，尊敬他人的人格，做到注重仪表，言语文明，礼貌待人，诚信交往。

㈠ 职业形象

1、着统一的职业装时，要保持整洁、完好、协调、无污迹。

2、保证鞋与服装颜色、款式的最佳搭配，保持鞋面整洁；不能穿拖鞋、响钉鞋等鞋子出入办公区。

3、头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。女员工一般着淡妆上班，不能浓妆艳抹，不烫染怪异发型。

4、行为举止要得体大方，精神饱满，注意力集中。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

5、工作期间要保持办公室整洁、明亮，办公用具、文件摆放有序。楼道、会议室等公共场所或明示不能抽烟的地方不

得抽烟。

㈡ 礼貌用语

1、正确使用礼貌用语：您好！请！谢谢！不客气！对不起！再见！等。运用日常礼貌用语要真情实意，表达自然，忌语气生硬、矫揉造作。

2、交谈时要专心致志，面带微笑，语言清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，言简意赅。

3、工作中提倡使用普通话，说话不带脏字及不文明口头禅。

㈢ 称谓礼仪

1、集团公司内部一般要以名字或职务相称，也可在名字后加“同志”。

2、在对外交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。㈣ 电话礼仪

1、打电话礼仪。拨通电话后，应先自报公司名称。通话期间，语言要简洁明了，打完电话要说“再见”。打电话的时间，要充分考虑接话人的方便，非特殊情况，一般不要在午间或晚上十点后打电话。

2、接电话礼仪。及时接听，拿起话筒后先问好，若对方没有发话，可先自报家门。通话过程中，要认真倾听，及时、礼貌应答。如对方需要代转电话时，要确认对方身份，必要时留下联系方式。如有需要留言，随时做好记录。

3、通话结束时，后挂轻放。

二、社交礼仪

㈠ 握手礼仪

1、握手的姿式。一般地，握手的两个人的右手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。

2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手；在长幼之间，应长辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。

3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。

㈡ 介绍礼仪

1、为他人介绍要坚持“尊者优先，了解对方”的原则，即先向客人介绍主人，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。

2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其辞，不能用手指指点他人。

3、当自己被他人介绍时，如果是男士被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果是女士被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

4、在作介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

㈢ 名片使用礼仪

1、外出参加会议或接待来宾时要备好按照集团公司统一标识印制的名片。

2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。

3、名片的递交方式：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。

4、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。

5、双手拿取名片，并轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。

㈣ 参加会议礼仪

1、遵守会议时间，听从会议组织者的安排。

2、参加集团公司内部重要的会议，如经理办公会、党委工作会、工作会或有集团公司以外人员参加的会议等，要

着正装；参加一般性会议，着装要整洁、庄重。

3、参加单位外部的会议，要着正装，准备好按集团公司统一标识印制的名片、记录用具和相关文件资料。

4、认真听会，不要交头接耳、接打电话，更不能大声喧哗。如有重要电话，须到场外接听，需提前离开会场的，应得到有关人员的同意。

5、如在会上发言，要实事求是，言简意赅。

㈤ 商务洽谈礼仪

1、彼此见面后热情握手，双方入座，先做自我介绍或引见介绍，使双方在友好、轻松的气氛中进入正题。

2、洽谈的过程中，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心听取，不要随意插话；向别人提问时，语气要委婉；说服对方时，多用征询和协商的口吻。

3、洽谈问题，就事论事，不能就事对人，伤了和气。对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行；即使洽谈不成功，也要心平气和、礼貌道别。

4、重要外事商务洽谈，要悬挂我国国旗和洽谈方国旗。

5、在洽谈中，要充分尊重不同民族、国家的风俗习惯和信仰。

第四篇：公司员工基本守则

杭 州 文 华 石 业 有 限 公 司

管 理 规 章 制 度

中国﹒杭州 二零一六年三月

（初稿）

目 录

第一章 总则 第二章 组织架构

第三章 公司各部门职能说明 第四章 员工基本守则

第五章 员工招聘、会议与学习第六章 劳动合同管理 第七章 工作时间与休假制度 第八章 其他福利与社会保险 第九章 奖励与惩罚 第十章 附则

第一章 总则

杭州文华石业为开拓长三角石材装饰市场，为杭州装饰实业做出贡献，本着做大做强石材事业，服务大众，为杭州及周边需要高质量石材的客户提供最佳选择，立足杭州辐射全国，以开创石材行业新纪元为目标而成立。

管理方针：

勤奋、务实、严谨、高效 管理目标：

以努力实现科学高效的管理理念、实事求是完成岗位职责、团结共勉确保生产任务保质保量完成为方针。

为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据本公司的实际运营情况，制定本管理规章制度。

三、生产计划货物集港管理处

负责生产任务的计划、实施，确保生产任务的完成。

1、将业务部下发的订单编制成生产、供应和资金计划，并下达生产作业计划，根据作业计划合理组织安排，对人员、设备和物资有一定的调配权。

2、贯彻执行公司的成本控制目标；

3、随时掌握生产进度，统计月的计划完成情况，做好统计资料的分析、上报工作。

4、掌握生产过程中各种物资的储备和配套情况，采取有效措施保证供需衔接到位。

5、负责维护公司的正常生产供货，对生产供货中出现的异常情况及时反映，保证生产供货的连续、均衡、稳定。

6、负责生产管理制度执行情况的检查。

7、配合公司其它部门开展工作。

8、完成公司领导交办的其他工作。

7、定期或不定期安排政府主管官员、重点厂商与自己公司的相关主管会面．洽商。

8、主动选择适当题材及相关媒体，以宣传公司。

9、完成公司领导交办的其他任务。

七、综合质量监督处

负责组织质量管理，实行质量检验、监督，确保产品质量。

1、监督协助生产企业在生产过程中的质量控制

2、对生产成品的实行质量检验，并对不合格的产品提出处理意见

3、严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。

4、对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告，并提出改进建议。

5、做好质量检验的信息统计、收集工作。

6、负责定期进行质量工作汇报。

7、利用各种信息发现潜在问题，采取预防措施，以确保产品质量

8、对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告，并提出改进建议。

9、做好检测设备的检定工作。

10、接受质量巡视处的监督

8、完成公司领导交办的其他任务。

八、综合质量巡视处

实施质量巡视，及时发现生产企业、质量检验方法、质量检验监督人员所产生、存在的不足。

1、巡视人员要敢于和善于发现问题，如实向上级汇报。

2、努力创新巡视工作方式方法，认真做好各个环节的工作，不断提高巡视工作的能力和水平。

3、要健全和完善巡视成果运用机制，加大督促检查力度，充分发挥巡视监督的效能。

4、要加强巡视干部队伍建设，严格遵守巡视工作纪律和要求，树立巡视干部的良好形象。

5、巡视员在巡考后，认真填写巡视记录，并及时把巡视记录进行资料存档。

6、完成公司领导交办的其他任务。

第四章 员工基本守则

为谋求公司发展与员工福祉，全体员工应遵守下列各项所基本守则：

1、公司员工应忠勤职守，遵奉本公司一切规章，服从主管人员之合理指挥，不得敷衍塞责，主管人员对员工应亲切指导。

2、公司员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高质量，增加生产，对外 应保守业务机密。

3、公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

4、公司员工关于职务上之报告，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊情况除外。

5、公司员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。

6、公司员工应自觉维护室内清洁卫生，保持工作场所肃静、整洁，严禁大声喧哗、聊天串岗、吃零食。

7、公司员工未经核准不得私带亲友进入公司。

8、公司员工不得利用职权图利自己或他人。

9、公司员工必须保持良好的职容风纪，上班必须着装整齐，讲普通话，接听电话要用标准用语。

10、公司员工非经公司之书面同意，不得为自己或第三人经营与公司相同或类似之事业。

11、公司员工不得因职务上之行为或违背职务之行为，接受招待，或受馈赠、回扣或其它不法利益。

12、公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本公司名誉的行为。

13、公司员工不得携带弹药刀枪﹑危险物品﹑违禁品或与生产公物无关用品进入工作场所。

14、公司员工未经核准，不得携带公物出公司。

15、公司因业务需要，在不违反劳动契约，不变更其应有收入及确为员工技术、体能所能胜任时，对员工职务或工作地点之移动，员工不得拒绝。

16、公司员工应依照规定时间上下班，除出差请假外，必须亲自做考勤记录，亦不得迟到、早退或旷职。

17、公司员工在上班时间禁止在公共区域内吸烟。

第七章 工作时间与休假制度

一、工作时间

公司实行每月29天工作制。

1、上班时间

三月一日起

上午8：00—12：00

下午13：00—17：30

十月一日起

上午8：30—12：00

下午13：30—17：30

2、打卡制度

（1）公司实行上、下班打卡制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间，自觉按时打卡，不得迟到、早退。

（2）打卡次数：一日四次，上午、下午上下班各一次。

3、免打卡人员

因工作性质，无法按时打卡的人员，由各部门经理提出免打卡人员名单，经公司经理批准，可实行免打卡。

二、各种假期规定

1、病假

（1）员工看病须填写“员工请假申请单”，经部门经理批准后方可前往。看病时间在半天以内的按病假处理。超过半天医院病休条，则超过部分按事假处理，且半天以内的看病请假每月不超过两次，超过两次以上的部分如无指定医院病休条按事假处理。

（2）病假休息需持医院“疾病休假证明书”向部门经理请假，经部门经理批准。若因急病（需有医院急诊证明）来不及请假的，可委托他人或电话请假，事后补交医院证明书。

2、事假

（1）职工因个人事务请假，按事假处理。请事假需事先填写请假申请，经部门经理批准，登记后方可休假。

（2）特殊情况（本人或家人重病住院）来不及事先请假的，事后必须及时补办请假手续，否则按旷工处理。假满后应及时销假。未销假又未为办手续的，按旷工处理。

3、婚、丧假

（1）员工结婚可请婚假，一般婚假为三天，符合晚婚（男２５周岁，女２３周岁）条件的婚假为七天。婚假必须在结婚内安排使用，可与休假或事假合并使用。

（2）员工亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，可请丧假三天，另给适当路程假。丧假应在丧亡之日左右一个月内使用。

（3）员工请婚、丧假，可以按常规先办理请假手续，然后在销假时凭结婚证明或死亡证明予以确认，凡无证明者一律按事假处理。

4、产假

在公司工作满两年以后怀孕、生育的女职工享受以下待遇：

（1）产假为九十天。根据医院证明，难产或剖腹产的，增加产假十五天；多胞胎生育的，每一孩增加产假十五天。

（2）怀孕期间：每月给予一天孕期检查假。

（3）哺乳时间：有未满一周岁婴儿的女职工，每个工作日给予两次哺乳时间，每次60分钟；（3）对于有生育指标的女职工，怀孕三个月以内流产的，根据医务部门证明，可休假十五天；三个月以上流产的，可休假四十二天，按病假的规定执行。对于没有生育指标的女职工怀孕流产的，根据医务部门证明，可按上述规定休假，休假期间待遇按事假处理。（4）女职工产假结束以后，如需要续假的，一律按事假处理，但事假最多不得超过三个月，超过三个月以上的，按自动离职处理。

5、计划生育假

职工接受节育手术者，经医务部门证明，给予一定时间的休假，休假期间原待遇不变。

（1）放置宫内节育器的，自手术之日起休息３天。（2）经计划生育部门批准取宫内节育器的，休息１天。（3）输精管结扎的，休息７天；输卵管结扎的，休息２１天。

6、汽车司机年审假

凡在公司工作满一年的汽车司机每年给予三天的年审假，用于办理其本人驾驶执照的年审，外省司机给予适当路程假，但年审假最多不得超过７天。

7、休假

（1）凡在公司工作满一年的职工均可享受有薪假一次，假期为12天（指净占工作时间，假期中如含节假日的，可以按公司规定的休息日增加实际假期天数）。

（2）休假必须连续使用，如因工作原因无法安排连续休假者，经部门经理批准，可以分两次使用，但不得多于两次。

（3）计算休假的考核为每年1月1日至12月31日止。凡进入公司工作满一年的职工，均可享受年休假12天（指净占工作时间）；工作未满一年的职工，从进入公司之日起，每工作满一个月，休假一天。

（4）凡在休假考核内，病、事假累计超过一个月或者旷工累计超过３天者，则取消休假资格。

（5）凡具有休假资格因公司工作需要而放弃休假的员工，公司另外 发给放弃休假等额工作，其计算公式为：

放弃休假工资额 ＝放弃休假天数×月度标准工资÷３０

（6）为便于管理，员工休假时间由公司统一安排在每年的春节期间。

7、工伤

（1）员工因工负伤休息，亦需持医院“疾病休假证明书”，并经部门经理批准登记后方可休息（特殊情况可事后补办请假手续）。

（2）由个人原因造成的工伤，只须医院证明及部门经理批准即可按病假处理。

（3）由他人原因造成的工伤，必须填写“工伤报告”并经部门经理签字，公司批准，才能按工伤处理（一切待遇不变），并将休假全部计入有效工作时间。

（4）因抢救国家或公司财产、救助他人而造成的工伤，除工资全部发放并计算有效工作时间外，三年内同步晋级。

8、法定节假日

根据《中华人民共和国劳动法》规定，员工可享受以下有薪节假日：

元旦

共3天 春节

共3天

清明节 共3天

劳动节 共3天 端午节 共3天 中秋节 共3天 国庆节 共7天

以上法定节假日的调整变动可根据国家规定指定休假日期。

第八章 其他福利与社会保险

一、其他福利

为使公司更具凝聚力，员工更有归属感，在法定范围外，公司其他福利如下：

1、每逢国家法定和中国传统节日，公司将给予发放过节费100元，女性职员在3月8日享有半天带薪假，并发放100过节费。

2、每年公司会不定期由公司组织全体员工郊外活动。

3、每月月底，公司组织全体员工集体活动一次。

4、结婚礼金，员工本人结婚时，给予结婚礼金300元。

5、生育礼金员工本人或配偶生产时，给予奶粉津贴300元。

6、丧事奠仪员工直系亲属/因故丧亡时，给予丧事奠仪200元。

7、生日礼品，员工本人过生日，当天给予礼物及蛋糕。

二、社保办理

1．公司依照政府有关规定，为员工办理相关社会劳动保险，保障员工的利益设立劳动保险项目有：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等。

2．公司办理社会劳动保险的对象是公司正式员工（根据政府有关社会劳动保险的规定，年满女50周岁、男60周岁的员工停止办理社会劳动保险）。

3．缴纳保险费按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担，公司不承担试用期的社会劳动保险费用。

4．在试用期间，员工需将其原有社会劳动保险连续起来，可提出申请，经审批后，行政人资部给予办理，费用由员工自行负担。

5．公司行政人资部负责办理员工的社会劳动保险事宜，每月十五日前将本公司人员新增、基数变更或停交等情况自行备案后，报总经理审批后送报社会劳动保险局。6．社会劳动保险参保基数：

（1）试用期满公司正式员工按当的投保基数金额参保。

（2）投保基数和浮动额度的调整时间为社会保险局每年公布的时间统一调整。7．具体工作流程参见《社保办理流程》。

第九章 奖励与惩罚

为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。本制度适用于全体员工，对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

一、奖励办法：

1、本公司设立如下奖励方法，酌情使用：

（1）通告表扬；

（2）记功奖励；

（3）晋升提级；

2、有下列表现的员工应给予通告表扬（1）品德端正，工作努力，有具体事迹者；

（2）维护工厂利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

（3）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事证者；（4）有其他功绩，足为其他员工楷模；

3、有以下表现的员工应给予记功奖励。

（1）思想进步，文明礼貌，团结互助，有具体事迹突出；

（2）完成计划指标，经济效益良好，且有具体事迹足以为证者；

（3）向公司提出合理化建设，为公司所采纳，而成效者；（4）维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；

（5）节约资金，节俭费用，事迹成效者；

（6）领导有方，带领员工良好完成各项任务而成效者；

4、有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。

记功程序如下：

（1）员工推荐、本人自荐或部门提名；

（2）上级主管审核；

（3）公司最高管理者批审；

二、处罚办法

1、视情节轻重，分别给予以下处罚：

（1）口头警告；

（2）书面警告；

（3）辞退；

2、员工有以下行为给予口头警告处分

（1）在工作时间聊天、嬉戏窜岗、滋扰、打盹、进食看报纸、听MP3或从事与工作无关的事情；

（2）工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退；

（3）因过失以致发生工作错误情节属实者；

（4）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；

（5）无故不参加公司安排的培训课程；

（6）不遵守主管人员指挥；

（7）浪费公物情节属实者；

（8）员工或监督人员未认真履行职责；

3、员工有以下行为者，给予书面警告处分：

（1）对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成；

（2）因疏忽导致机器设备、办公设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；

（3）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；

（4）在禁烟区吸烟者；

（5）投机取巧，隐瞒蒙蔽，非法谋取个人利益；

（6）对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端；

（7）在工作时间内擅离工作岗位，旷工、怠者；

（8）涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡；

（9）对本职工作不能胜任者；

（10）同一事件，两次口头警告，按书面警告处分；

4、员工有以下行为者，给予辞退处分

（1）违反国家法规、法律政策和工厂规章制度，造成经济损失或不良影响者；

（2）违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产工作任务者；（3）擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失；

（4）泄漏生产或业务上机密；

（5）遗失经管之重要文件、机件、物件或工具；

（6）撕毁公文或公共文件；

（7）擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失；

（8）拒绝听从主管人员合理指挥监督；

（9）违反安全规定措施致公司蒙受重大伤害；

（10）工作时间在工作场所制造私人物或利用公司资源谋取私利；

（11）造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利；

（12）偷窃同事或公司财物；

（13）于受聘时虚报资料，欺瞒公司者；

（14）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；

（15）违反劳动合同或工作规则情节严重；

（16）蓄意损坏公司或他人财物；

（17）故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害；

（18）不服从工作安排和调动指挥，或无理取闹，影响生产秩序工作秩序者；

（19）拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排，干扰工作者；

（20）工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料能源，造成经济损失者；

（21）滥用职权，疏忽职守，违反财经纪律，损公肥私，造成经济损失者；（22）财务人员不坚持财务制度，违背原则，造成经济损失者；

（23）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴等；

（24）挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣者；

（25）组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序；

（26）在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序；

（27）因行为不当，公司无法再对其信任与信用；

（28）其他重大过失或不当行为，导致严重后果；

（29）利用公司名义，在外招摇撞骗者；（30）在工厂内打人或互相打骂者；

三、员工有行为情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

第十章 附则

一、本管理规章制度未列事宜另行规定，其他相关规定如与本制度由相抵触时，以本管理规章制度为准

二、本管理规章制度由公司审核通过后盖章有效。

三、本管理规章制度福建世纪源进出口有限公司福州石材事业部负责解释

第五篇：公司员工基本素养

公司员工要具备以下11个方面素养(择自书籍)

一、懂得服从

服从，是最基本的职业准则。一个企业的成败很大程度上就取决于企业员工是否完美地贯彻了服从的观念，从而实现步调一致。没有服从就没有执行，没有执行就意味着企业的各种决策、战略、目标不能实施，企业无法生存。

在组织的决定、命令面前，必须要认真执行，做到不做则已，做就要做到最好的精神境界。

服从不是被动的应付，而是主动负责，将本职工作和有利于单位的都主动做好，让结果远远超过领导的期望。

二、结果说话

只为成功找方法，不为失败找理由。

在市场竞争中，企业衡量一个人的能力是不看起点看终点，不看苦劳看功劳，不看过程看结果。员工的能力是在为企业解决困难的过程中体现的。要想成为有价值的员工，就要为这个企业创造效益、获得结果。

三、公私分明

一个合格的员工，一定是一个公私分明的人。既要有做事的才干，也要有做人的品德。

工作的一个重要目的就是为了生存，所以薪酬及物质回馈是每个人的正常需求。但君子爱财取之有道，该得的得，不该得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班时间做私 事，也不可趁机用公司所提供的办公场所、设备（如电话等）办个人的事情，更不可溜出去做自己的事，这就是做事的原则和做人的底线。

四、坚守岗位

对待工作要做到：黑天和白天一个样；心情好和心情不好一个样；领导在场和不在场一个样；有人检查和没人检查一个样。

在市场竞争中，企业需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的员工。只有这样的员工，才有在企业中生存的价值，在这个市场中才具有竞争力。

五、认真做事

对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。要当老实人，说老实话，做老实事。

忠于职守要求企业员工做正确的事、用正确的态度做事、用正确的方法做事。

六、承担责任

言行一致不仅是职业操守，而且是做人的基本道德底线。

作为一名合格的企业员工，就是能够按照岗位所赋予的权利，担负起与之相对应的责任。而一名优秀的员工，不仅能够履行与自己的岗位相对应的责任，而且为了组织的利益，还能够超越自己的岗位，担负起更多的责任。一个不能 承担领导责任的领导是不合格的领导；一名不能独立履行职责的员工是不称职的员工。日常工作能看出来，关键时刻能站出来，利益面前能让出来，危险关头能豁出来。

七、精神饱满

要做到不抱怨：有功劳时不伸手，有苦劳时不计较，有委屈时不抱怨，要吃亏时不计较；要学会“苦”中作乐，长期保持阳光心态，以乐观的精神面对困难。

做愉快的事，愉快地去做事。在这样一个竞争激烈的社会，如果想要获得成功，首先就要改变自己的心态，改变自己的思想，让自己变得能够适应公司和事业的需要。

八、团结互助

想成为一名合格的企业员工，必须要有大局意识，一切从全局利益出发。以企业最高利益为重，以未来为重。只有维护了企业利益，个人利益才能得到保障。尊重、理解、信任、合作、支持是处理内部关系的基本原则。组织成员之间是以工作为纽带结成的事业伙伴，在这种关系下，组织成员应该以事业为基础，相互支持、相互尊重、相互帮助。

九、维护荣誉

对于组织中的每个成员来说，品德塑造应当包含以下“三爱”：爱组织——忠于组织，忠于工作。恪守职业道德规范和行为准则，忠诚于自己的职业。爱领导——懂得感恩。一是感谢领导的知遇之恩；二是感谢领导的培养之恩。爱自 己——道德的自我约束。爱自己就是要给自己一个比较光明的前景、一个可持续发展的未来。

十、遵守契约

契约的核心之一，是当事者的诚信。诚信，简单来说，就是不欺上不瞒下，不违背公共道德。每个人都要对自己的职业生涯负责。

十一、不断学习

善于总结，成绩是总结出来的。人一生就做两件事：积累和改变。学习是一种为了改变而进行的积累。成绩，是总结出来的。善于总结，是一种大思维、大智慧、大境界。总结是一种成功的思维方式——通过总结，可得出有益的经验和教训，用以指导未来的工作。总结是一种高效的工作方式——通过总结，可及时发现不足、及时改进，有益于工作的良性循环。总结是一种较高的工作情商——考察的是工作者智慧做事的能力。总结，并在总结中提高。这是每个人发展自我、壮大自我的必经之路。