第一篇：县卫生局法制与监督科履行服务承诺
县卫生局法制与监督科履行服务承诺
情况总结
为了进一步提高服务效能，提升卫生监督服务能力，保护人民健康权益，优化经济发展环境，弋阳县卫生局法监科就加强作风效能建设、提高服务水平、创建群众满意的内设职能机构向社会做出了公开承诺，现就公开承诺兑现情况逐条汇报如下：
1.认真履行，优化服务
忠实履行卫生法制与监督工作职责，践行“一字工作法”，保持良好的精神风貌，推行“一字工作法”，热忱服务群众、服务基层，做到行为规范、公道办事，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。全年共印制发放了《办证须知》、《服务指南》、《一次性告知书》共1000余册，主动向服务对象提供。
2.公开透明 阳光政务
为保证行政权力运行的公开透明，建立了弋阳县卫生局政务公开栏。在开展卫生行政执法工作中做到“五公开、五不准”，即公开法律依据和办事程序，不准违规操作；公开行政许可项目内容和办理时限，不准拖拉推诿；公开许可条件和许可结果，不准暗箱操作；公开收费依据和收费标准，不准违规收费；公开廉政纪律和投诉电话，不准吃拿卡要。
3.严格管理 落实制度
完善卫生行政执法责任制和过错责任追究制。在全县卫生监督机构推行“八项行为规范”、“八条禁令”，强化卫生监督人
员的服务意识、效能意识和廉洁执法意识，规范卫生监督执法行为。
4.强化责任 履行承诺
坚持首问责任制、一次性告知制和限时办结制。对服务对象履行了一次性告知责任；对许可审批事项严格按承诺时限在14个工作日内办结。
5.畅通渠道 接受监督
在县政府网公布投诉监督电话，完善了投诉处理登记制度，自觉接受法律、群众和舆论监督，认真受理群众投诉。
6.严于律己 廉洁从政
自觉遵守廉洁自律各项规定，履行法定义务，做到不以权谋私，不与服务对象建立任何形式的经济关系。
第二篇：履行公共服务承诺工作总结
上**东投资发展有限公司履行公共服务承诺情况总结为了进一步改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，扎实推进对外公共服务承诺活动，根据公司统一安排，南东公司对外公布服务承诺，并严格对照执行，主动接受社会的监督，不断提高公司服务水平。市场业务部作为公司对外服务的重要窗口，从细节入手，积极兑现各项服务承诺。现总结如下：
1、定期开展安全生产大检查活动为保证各租赁业主能够安心营业，安全、平稳的渡过每一天，公司通过定期对业主门面开展安全生产大检查活动，从而保证将任何安全隐患都无以遁形，让业主在经营生产中毫无安全隐患之忧。与此同时，公司还建立相关安全检查台账，使得每次安全检查活动都能够有迹可循，有证可查。
2、积极主动与客户进行沟通与交流，对客户提出的意见进行及时反馈。为了保证业主与公司之间信息能够顺畅的上传下达，公司相关管理人员定期走访业主，了解业主的情况，知晓业主的建议并对公司相关最新政策对业主进行传达。在与业主沟通与交流的过程中，公司能够及时了解业主的想法，并切实解决业主在经营生产时遇到的问题，想业主之所想，虑业主之所虑。
3、积极履责，不断提高管理水平。对于与客户签订合同所规定的义务与责任，公司做到不逃避、不推脱，积极完成履行应尽责任与义务，与业主建立良好的合作关系。如由公司提供的营业设施一旦发生故障，经业主报修后，公司定在第一时间内联系维修人员进行上门维修。
4、全面提升服务质量，做到优质服务，礼貌周到。公司通过定期对相关管理人员进行培训、部门座谈交流等方式，不断提升公司相关管理人员的服务质量，树立公司对外优良窗口形象。通过以党政班子以身作则、部门经理身体力行践行文明礼仪，积极在公司宣扬谦逊有礼、热情周到接人待物精神，引导员工树新风，讲道德，从自身做起，从而全面提升全体工作人员服务质量。
5、制定公司廉洁公约与承诺书，保证业主自身权利，建立透明收费制度。公司通过制定相关廉洁公约与承诺书及加强对公司员工的思想教育等方式，提升员工自身思想道德建设与职业道德素质，切实保证业主自身权益。坚决杜绝公司员工以职务之便向业主索、拿、卡、要的情况发生。
5、建立完善应急机制，全面及时处理突发事件对于不可预料估计的突发事件，公司制定了一系列完善的相关应急处理机制，保证在遇到突发事件时，公司能够快速、全面的掌控全局，使得突发事态能够得到妥善的处理，最大限度的保证业主利益不受损害。
第三篇：卫生局卫生监督科工作总结
卫生局卫生监督科工作总结
★工作总结频道为大家整理的卫生局卫生监督科工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。在局领导班子的坚强领导和全体卫生监督人员共同努力下，xx年上半年圆满完成了上级下达的各项卫生监督专项治理工作任务和日常卫生监督工作文秘部落，有效维护了全市食品卫生、职业卫生、学校卫生、公共场所卫生以及医疗市场的安全稳定。现将xx年上半年工作小结如下：
一、继续严格卫生许可，履行好卫生行政部门的行政许可职责 xx上半年（1-5月份），共受理食品、公共场所等卫生许可申请1049份，发放卫生许可证663个，下达不予行政许可决定书40份。基于目前我省尚无统一的卫生许可发放标准和规范，在开展卫生许可审查时，坚持以国家相关行业卫生标准为依据，并结合我市相关行业的实际卫生水平，做到严格审查、严格发证。自《行政许可法》颁布实施至今，在卫生行政许可工作上，坚决做到了受理审查程序合法，审查许可有标准、有时限。
二、全面开展卫生监督执法检查，履行好卫生部门监督职责。
1、食品卫生监督
按照省卫生厅及杭州市卫生局统一部署，1月中下旬开展了“卫监1号行动”，对全市的“年夜饭”经营单位及春节正常营业餐饮单位开展了专项执法检查，共计检查餐饮单位43家，责
令整改11家，立案处罚5家，罚款0.38万元。确保“春节”、“五一”期间未发生食品卫生公共卫生事件。4-5月，在全市范围内开展了餐饮业及熟肉制品业的“两证”专项检查，共计检查餐饮单位201家、熟肉制品加工单位（户）43个，立案处罚17家，罚款0.43万元。通过专项检查，有效净化了我市餐饮业及熟肉制品市常
2、公共场所卫生监督
今年1月，对所有的公共浴洗业进行了全面监督检查，对经营单位卫生许可情况、从业人员“健康证”、共用物品消毒等进行了重点检查，共计检查浴洗单位24家，下达整改意见书13份。2-3月，对20067月份首次实施的舞厅行政处罚案件进行了强制执行申请，共计申请强制执行案件5起，执行5起，执行罚款0.21万元，结案率100%。
3、学校卫生监督
根据上级部署，我局与教体局联合发文，开展学校卫生安全专项整治。在全市范围内对所有的学校食堂进行了执法检查，共计检查学校食堂43个，责令改正31个，立案处罚12个。4月下旬，对2006纳入食品卫生监督量化分级管理的13所市区学校进行了定级，并召开了专题会议进行了通报，其中B级1所，C级9所，D级2所，1所正处卫生许可审查阶段，暂未评级。通过专项整治，进一步保障了我市中小学生食品卫生安全。
4、职业卫生监督
根据《职业病防治法》、《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》，召开了全市职业病防治工作会议，相关企业、单位负责人共200余人参加。进一步强化了我市职业病防治工作力度。1月，对全市的粉尘危害企业进行了连续监督检查，重点对**、***、**等地的3家硅微粉生产企业进行全面监督检查，下达了责令限期整改意见书，并在2月对整改情况进行了复查，其中2家企业均因达不到要求而自行停产，另1家在未整改的情况下仍然继续生产，3月，对该企业进行了立案处罚，罚款0.7万元。4月中旬，我所根据全省统一要求，在全市范围内开展了“卫监2号行动”，对重点职业病危害企业的非固定用工劳动者的健康监护情况进行了监督检查，共计检查企业11家，责令改正7家。
三、加强宣传，增加卫生监督执法工作的社会知晓率。
我局采取了送法上门活动，对市区的5家企业进行了《职业病防治法》现场宣传。同时，在市区范围内开展了《职业病防治法》现场咨询宣传活动，制定发放相关宣传材料1000余份，设置展版10块，接待咨询30人。连续在《**报》刊登了两期《职业病防治法》宣传专栏。另外，根据有关部门的统一安排下，在城区主要地段开展了食品、化妆品卫生安全宣传活动，制定并分发各种宣传材料1000余份。
在开展相关专题宣传外，我局还在《**报》、电视台等媒体上进行了卫生监督工作动态的报道。如1月份对“卫监1号行动”进行了现场报道，4月份对“卫监2号行动”进行现场报道、对
市区学校食堂量化分级评级情况进行了通报。对全市职业病防治工作会议以及全市打击非法行医专项行动动员大会，都作了报道，营造了卫生监督执法工作的社会氛围。
四、加强安全事故隐患排查，全面落实安全生产责任制和目标管理
1、认真贯彻市政府杭政明电[xx]2号通知精神，于下发了《关于
3月18日
第四篇：超声科服务承诺
超声科服务承诺
为深入开展“医院管理年”活动，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的行为规范，加强医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定服务承诺制度。
一、承诺内容：
1、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。
2、服务对象一视同仁，按先后次序检查，危重、急诊、年老体弱者优先检查。
3、做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。不向外人透漏患者病情，保护患者隐私。合理收费，不多收、不少收、不漏收。
4、检查报告限时服务：除疑难患者外，门诊病人检查后5分钟内、急诊病人检查后及时出报告，床旁检查随叫随到，检查后及时出报告。
5、6、不收受患者及亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。坚持24小时值班制，节假日不停诊。服务热情，带病人如亲人。
7、8、加强业务学习，提高诊疗水平，保证诊疗质量。
坚守劳动纪律，不迟到不早退不脱岗、串岗。充分调动每个职工的工作积极性，做好积极主动工作。
9、科室建立病人投诉机制，设意见簿和投诉电话：5158823。及时解决病人的投诉。
二、承诺内容的监督管理1、2、3、实行科务公开，有关内容在科室醒目的地方公告。设立意见箱和举报电话。
定期向门诊与住院病人征求意见：每月召开一次工作座谈会，征询病人对我科工作的意见和建议。
4、5、请临床科室监督，每年召开一次座谈会。加大监督检查力度，并做好协调工作。
三、违反承诺的处罚
1、凡本科工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证属实的，科室将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金，并向病人赔礼道歉。严重者报院部处理。
2、因工作差错多收病人检查费用的，科室将及时退还多收款项，赔礼道歉。如出现差错，对当事人根据医院管理制度给予处罚。
3、如果工作人员违反劳动纪律，耽误病人及时检查，没有造成后果的给予批评教育和警告。造成严重后果的按医院有关制度严肃处理。
4、收受或暗示、索要病人“红包”一经举报查实，科室将按照相关规定严肃处理。
5、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反科室管理制度处理。
第五篇：区卫生局2006年法制与监督工作情况汇报
文章标题：区卫生局2006年法制与监督情况汇报
XX年，在区委、区政府的正确领导和市卫生局的业务指导下，我局以党的十六大、十六届五中全会的精神为指引，认真贯彻落实市、区卫生会议精神，进一步转变观念，落实科学发展观，推进依法行政，完善和深化我区卫生监督体系建设，全面启动“五五”普法，深入开展以打击非法行医专项行动、加强对医疗机构监督、食品卫生、职业卫生、公共场所卫生、传染病防治监督等为重点的卫生监督执法，认真完成了全年法制与监督。现简要汇报如下：
一、2006年法制与监督情况
（一）切实加强对法制与监督的领导
多年来，我局一直高度重视法制与监督，始终坚持由局一把手直接分管。先后成立了行政执法、依法行政、“五五”普法等领导小组，每年年初与各责任单位签订行政执法责任状，各业务科室和局属各单位均明确权责，一级抓一级，层层抓落实，形成明晰的责任体系，确保法制有序、高效运行。XX年以来，我局连续5年被市政府评为行政执法先进集体。
（二）不断完善卫生监督体系建设
积极争取区财政支持，改善区卫生监督所办公条件，配备执法车辆和取证工具。今年区卫生监督所配备了1台执法用车，有效提高了快速反应能力。
（三）行政执法人员资格确认和业务培训
我局从事执法的人员，全部参加了省卫生厅组织的卫生监督员资格考试，并取得省卫生厅颁发的卫生监督员证。根据年初制定的培训计划，多次邀请市卫生局、市卫生监督所的领导和专家来我区讲授《食品卫生法》、《传染病防治法》、《职业病防治法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律法规。同时积极参加市卫生局、区政府组织的执法人员法制业务培训，全面提高卫生监督执法的水平。此外，还定期自行组织执法人员学习法律法规和业务知识。全年共组织执法人员业务培训XX次，各类从业人员法律法规培训班XX次。
（四）全面启动“五五”普法
今年是五五普法的开局之年，为开展好新一轮的普法，我局成立了由局长任组长的“五五”普法领导小组，制定了《区卫生系统“五五”普法规划》和实施方案，并专门召开了动员大会，精心组织，迅速行动，全面动员，有序实施。购买了市卫生局和区委、区政府统一印制的普法宣传材料，做到人手一份宣传培训资料。
（五）规范卫生许可管理
一是制定了实施行政许可的配套制度。为进一步贯彻实施《行政许可法》，我局制定了《行政许可监督检查制度》、《行政许可公示制度》、《首问负责制》、《违反公示制处理规定》、《行政许可听证制度》、《行政许可投诉举报监督管理制度》等一系列配套制度，为《行政许可法》的贯彻落实提供制度保障。
二是认真实行便民服务。为方便群众，我局将全部许可受理项目集中一个窗口对外，在明显位置进行公示，并实行一次性告知、一站式服务。同时，结合实际，适当缩短法定受理、许可时限。为解决异地办公、路途较远问题，年内组织了两次现场办公，进行现场受理、现场验收，符合条件的现场发证，服务群众XXXX多人，深受群众好评。截至目前，全区共发放、审核卫生许可证XXXX户（其中食品XXXX家，公共场所XXXX家）。
（六）创建国家卫生城市
按照市卫生局和区委、区政府统一部署，作为区创卫牵头部门和主要责任单位，我局认真对照创卫新标准，加大对传染病防治、食品卫生、公共场所卫生、饮用水卫生等监督检查和指导力度，组织开展了小餐饮业整治、公共场所五小行业整治，扎实推进，务求实效，同时积极探索长效管理机制，严防回潮、反弹。今年以来，共取缔无证小餐饮店XXX家，规范有证小餐饮店XXX家；取缔无证“五小”店XXX家，规范有证五小”XX家，使我区食品、公共场所卫生整体水平较前有了明显提高，在省、市组织的多次检查验收中均顺利通过。
（七）行政执法
一是深入开展打击非法行医。在2005年的基础上，进一步推进和深化打击非法行医专项行动，完善日常监督措施，加大监督执法力度，严肃查处非法行医行为，严格责任追究。今年以来，我局共组织监督人员XXX人次，出动车辆XX台次，对XX余家次医疗机构进行了查处，制作执法文书XX份，进行行政处罚XX家，罚款XXXX元。查处并取缔无《医疗机构许可证》经营户XX个，游医XX个，医托行医XX户次，未经批准义诊XX个，使用非卫技人员XX户，没收诊疗器械药品价值近XX万元。
二是加强传染病防治监督检查。围绕全区重大疾病控制，结合国家卫生城和全省社区卫生服务先进区创建活动，加大对传染病防治的监督检查力度，规范结核病、艾滋病、肝炎等传染病的依法管理，进一步做好医疗机构消毒
质量监督，强化对各类突发公共卫生事件的报告和应急处置情况的执法检查。
三是强化职业卫生监督管理。按照《职业病防治法》的要求，以监督检查用人单位实施劳动者健康监护的情况为重点开展职业病防治，保护劳动者职业健康及其相关权益。
四是认真做好食品卫生监督。抓住群众最关心、反映最强烈的突出问题，以餐饮、食堂等消费环节为重点，狠抓落实，认真做好新形势下的食品卫生，将城乡结合部食品卫生监管和学校食堂卫生监管作为食品专项整治的重点，开展食品卫生专项整治，加强儿童食品、保健食品、饮用水等监督执法，切实做好节假日、大型活动的食品安全保障，积极预防和控制食物中毒。我局共组织开展了食品卫生专项检查活动XX余次，如河豚鱼、QQ瘦身减肥泡腾饮片、“醋酸减肥胶囊”等XX种食品、预防亚硝酸盐食物中毒、非法使用吊白块的腐竹类豆制品、农贸市场、学校食堂专项整治以及元旦、春节、五一节日市场食品卫生专项检查等。全区共申报聚餐XX次XXXX桌，聚餐人数达XXXXX多人次，我局卫生监督员全部在当天到聚餐现场进行监督检查，未发生一起食物中毒事件。另外，在“全国XX会议”、区“人大、政协”、党代会等会议等重大活动期间，我局派卫生监督员进驻承办会议聚餐单位进行监督检查，确保了就餐者饮食安全。今年以来，我局共出动卫生监督员XXX余人次，检查食品生产经营单位XXXX家次，立案查处XX家，已结案XX家，罚款XXXX元整。通过开展食品卫生整治活动，有效净化了我区的食品市场秩序。
此外，根据省、市统一部署，扎实做好食品安全、公共场所、化妆品、保健食品等监督检查。
二、存在的问题
在各级领导的重视支持下，通过共同努力，我局法制与监督虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些薄弱环节，如行政执法经费不足、执法人员少、取证工具落后和案件执行难等问题，在一定程度上制约着法制的正常开展。
三、下一步打算
（一）加强卫生执法队伍建设，引进专业人员，加强法制培训，提高卫生监督人员素质。
（二）加大投入，添置执法车辆、工具和快速检测设备，提高突发公共卫生事件快速反应能力。
（三）加大监督执法力度，严厉打击各种违反卫生法律法规的行为，保障人民身体健康。
（四）加大普法宣传教育力度，增强区卫生系统干部职工法制观念，依法办事、廉洁行医、遵纪守法的自觉性不断提高。
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