公关人员的口头传播技能

第一篇：公关人员的口头传播技能

只有26字的报告——公关人员的口头传播技能

2004/05/11 好汉网

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1926年7月，北伐战争开始，国了革命军总司令部政治部主任邓演达，在广州邀请中共宣传部长瞿秋白向全军政工人员作报告。瞿秋白在邓演达陪同下走进会场，主持人介绍：“请著名理论家和宣传家、曾三次见到列宁的瞿秋白先生作‘关于如何做好北伐战争宣传报道工作’的报告，请大家欢迎。”大家认为这是难得的好机会，都做好了记录的准备。瞿秋白走上讲坛，目光炯炯地注视听众：“宣传关键是一个‘要’字，鲁智深三拳打死镇关西，拳拳打在要害上。”讲毕走下讲台。全场千名听众愕然，寂静了几秒钟后，突然爆发出经久不息的掌声。瞿秋白的报告，有人计算了一下共26个字，比主持人介绍词还少22个字。（摘自《人民政协报》2000年7月11日）

这一个事例反映了口才无疑是成功公关人员必备的基本才能，因为公关人员要同各种各样的人大交道，进行言语信息交流，还要及时向公众传递组织的有关信息。如果口头传播技能缺乏，公关人员就很难起到组织与公众之间的桥梁作用。当然，口头传播技能亦即口才是一个非常广泛的概念，它包括许多方面。例如：

1、演讲口才。公关演讲是公关人员针对特定的公关目的，代表组织向公众所作的演讲。在公关活动中，公关演讲是一种常用的传播方式，是传递信息，沟通关系，树立本组织良好形象的有效手段之一，具有极强的情绪感染力和煽情色彩。1979年，日本三洋电机公司总经理井植薰先生在该公司产品销售额达到1兆日元时，为了激励员工的士气，增强员工的荣誉感，作了精彩的演讲。他说：“光说1兆日元，不容易立刻明白究竟有多少。如果用数字写的话，可以毫不费力的写出来。在“1”的后面加上12个“0”便是1兆日元。如果将日元作为秒来计算，问1兆秒相当于多少年的话，心算起来就十分费力了。60秒为1分，60分（3600秒）为1小时，这样计算下去，竟然相当于31700年。如果1秒钟赚1个日元，那么赚1兆日元就需花3万年以上的时间。或者，将1日元的铝制硬币一块块地向上垒起，1个硬币的厚度均为1毫米，1兆日元则为100万公里。地球的圆周长为4万公里，所以100万公里可以整整绕地球25圈。从到月球的距离看，则从地球到月球作一个往返还绰绰有余。简言之，这意味着我们在一年之中，完成了如此浩大的工作。这是经过包括海外在内的全体

6.5万名从业人员的共同努力，才得以完成实现的。”井植薰的上述演讲，把1兆日元到底是多少，公司一年来取得了多大的成绩，说得十分准确、具体，给人留下了深刻的印象。

2、应变口才。语言的应变能力有两个基本要求，一是说出的话能适应公关目的、对象和环境；二是能较迅速应对。在公关活动中，当与对方的语言交流出现突发性意外情况时，公关人员必须随时应变、迅速、灵活、适当地反应和处理，有效地与公众交往和沟通。应变口才的运用，增加了语言在公共关系中的适应性、灵活性和生动性，丰富了语言的表达能力，提高了语言的艺术性。1972年5月27日凌晨一点，美苏关于限制战略武器的协定刚签署，基辛格就在莫斯科一家旅馆向随行的记者团介绍情况。当他说到“苏联生产导弹的速度每天大约250枚”时，一位记者问：“我们的情况呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？

有多少“民兵”导弹在配置分导式多弹头？”基辛格回答说：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的“民兵”导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但我不知道是不是保密的。”一个记者急忙说：“不是保密的。”基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说是多少呢？”记者们都傻了，只好嘿嘿一笑了之。基辛格通过使提问者陷入自我矛盾之中的方法，达到了回避如实回答的目的。

3、论辩口才。论辩是对同一事物的是非之争，是彼此为了证明自己观点的正确性，为了说服或驳倒对方，在语言上的斗争。一种思想、理论的形成和发展，除了独立思考之外，还需在辩论中发展和传播。论辩者必须有理有节，庄谐并举，从新颖的角度，迅速地给予对方适当的反应。因此，论辩已成为公关活动中不可缺少的一种方式。1946年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯，10个参予国的法官们因为排定座次而展开了一场激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把椅子，可是由于中国国力不强，而被各强权国否定。在这种情况下，唯一出庭的中国法官梅汝傲，与列强展开一场机智的舌战。他首先从正面阐明：排座位应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一正确的原则。接着他微微一笑说：“当然，如果各位同仁不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，依体重的大小排座，体重者居中，体轻者居旁。”各国法官听了，忍俊不禁。庭长笑着说：“您的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说：“若不以受降国签字顺序排座，那就按体重排座。这样纵使我置未座而心安理得，并且对我的国家也有所交待，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以换另一名比我胖的来。”这一回答引得法官们大笑起来，梅法官终于坐到应坐的位子上。

4、模糊语言口才。语言的模糊性是语言客观存在的属性。模糊性可容纳多义项所具有的弹性机制，又能被利用来使口语的运用具有十分丰富的艺术技巧性，创造具有一定感染力的情境。或者用来对公众造成必要的错觉，隐蔽自己内心真实的心理活动、观点和态度。模糊语言是人们运用语言要素中的模糊特性来表达和交流思想感情，进行有效沟通的一种方式。公关人员应该能理智、自觉、科学艺术地利用语言的模糊性。一次，黄文欢在北京举行记者招待会，揭露黎笋集团的罪行。一位西方记者问：“你在给你的同胞的信中说越南已经不再是独立自主的国家，而是附属于外国。你说的这个外国是谁？”显然记者是明知故问，想由黄文欢亲口说出，予以证实。但黄文欢却不想在此时此地对这个外国直呼其名，于是机智地回答说：“你问的这个外国是谁，我可以说，即使我不讲明，所有的人都知道它是谁。”从而将“皮球”踢回对方，不授人以柄。

5、幽默口才。幽默是语言的佐料，智慧的火花，高雅的情趣，是卓越语言艺术的重要特征，具有美妙而传神的魅力。幽默诙谐既能巧妙地避开难题，又不致于伤害对方的感情，公共人员应将其当作一种基本素质来追求。有一个主妇因家中水管破裂，急告水电公司，可修理工因故迟到了好几个小时，他非常抱歉，紧张地准备迎接一顿训斥。可那位主妇说：“没什么，等你的时候，我正好教孩子们学游泳。”笑言之中，有深深的责备，更有博大的宽容。因此，口才无疑是成功公关必备的基本才能。陆文夫的小说不乏幽默感，他本人也是个诙谐风趣、才思敏捷的人。在纽约国际笔会上，有人问他：“陆先生，你对性文学怎么看？”陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就折开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才开盒子。”他用一个生动的比喻将一个敏感棘手的难题说得通俗易懂，深入浅出，喻意贴切，令人为之叫绝。

第二篇：公关人员规章制度

金潮国际人员规章制度

一、入职手续办理

1、公关人员入职前填写入职申请表格，通过面试合格经过审批后，公关部经理负责带领公关人员先到财务部交服装费300元，工牌手续费，凭申请表格审批表及收据到人事部办理手续。

2、办理手续必须具备身份证原件及复印件二份，个人彩色相片三张，申请审批表格，收款收据单，以上资料通过验证后由人事部发出服装、工牌，上班考勤卡为正式上班手续依据。

二、上班注意事项及制度

1、公关人员上、下班必须按照公司指定的专用员工通道打卡上、下班，如不规定经公司楼面主管发现按章罚款自负

2、上班时间，公关人员20：00—1：003、有事必须向本组经理请假，否则迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款100元，三天旷工者当自动离职，每月正常休假四天。

4、每天上班必须向本组经理报到，由本组公关经理负责，统一集中在候钟区参加班前培训。

5、上班前必须注意个人仪容仪表，要求必须化妆，头发整洁，服装整齐干净，禁止穿着奇装异服、牛仔裤、运动服，鞋

要干净无破损，不可以穿拖鞋、运动鞋及大头鞋上班，在班过程中，不可以带手机或背包进房违反者罚款50元

6、在轮到试台时，应该动作快速，如遇到退房时，可原路退

回休息等候下一次试台。

7、候钟时间严禁在大厅内乱扔垃圾、果皮等杂物，不准大声

喧哗或到处走动。

8、上班时不能因小事或酒后在休息室、公司内大打出手，污

言梭语，更不能组与组之间，公关人员与公关人员之间拉帮结派

9、公关人员的工牌不可私自转让或借给他人，如经发现查证

属实，使用者或转让者各罚款300元。

10、公关人员如需辞职，必须向本组经理以书面申请，通过审

批后，由本组经理协助公关人员到人事部办理辞职手续。

三、服务过程中注意事项

1、公关人员在服务时间内不可以串台或转台，不可冷落客人，应该主动向客人沟通。

2、在客人面前应该注意自己的言行举止，说话一定要温柔亲

切婉转，不能太生硬。

3、不能只顾自己一味吃喝唱歌，应该多一些关心客人，帮客

人拿东西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房间公关人员不能随意承诺客人，如果不能去就应该在上班点名时告知本组经理，不能刚开始答应客人，最后又

失信于客人，给客人造成不好的心情或给公司带来负面的影响，导致客人投诉管理人员，违者罚款300元。

5、公关人员要特别注意，如果自己喝醉酒时，可请一起在房

间的服务员同协助自己，尽量回避一下，以免在客人面前失态发酒疯、呕吐。

6、知道客人喝醉酒时发牌气，公关人员应该让服务员拿些热

毛巾帮客人擦面，也可以用参茶之类的东西给客人饮用帮客人解酒。

7、到下班时间客人没有走意，注意不要私自走开或流露出不

满意的情绪对客人表现出来，让客人感到不开心，而造成客人投诉

8、在服务过程中，同事刚好是同乡，不可用家乡话交谈，以

免引起客人的误解和反感。

9、服务过程中，无论贫富一样对待，对待难缠的客人要细心

服务，对待普通客人热心服务，对待特殊客人耐心服务

10、每晚离开公司前到控台签名后方能离开，未签退场者，罚

款50元。

11、私自搭台者或私自上台者，未告知控台者，一经查证，罚

款300元。

公关部：行政

第三篇：公关人员辞职信

尊敬的公司领导及各位同事：

您好!正如本信的名称，我已决定辞职。

首先感谢公司领导及各位同事在此期间的帮助，是你们的点滴帮助与教诲使我一头闯进了公关这个行当，感受了其中的辛苦与喜悦。每当坐在电脑前时，脑海中不断浮现广告界一些前辈巨人的惊世之作，并以他们为学习与前进的榜样，在我写作的仅有的一两个方案中我尽力将某些已经证明为行之有效的策略注入其中，不断学习新的知识，汲取公关界最前沿的精华。既然是一家这么好的公司我为什么还要离开呢?下面即是原因：

一、自身职业规划或者是人生目标因素。我的理想一直是做一名媒体人或是纯正的策划人员，能够驰骋才思，将不可能的变为可能，处于狂热的思想状态及极度的夸张与想象之中而不悔。咱们公司却是只服务奥迪的公司，基本上是区域下任务我们来执行，所以很多东西是死的不能有太多的发挥，即使是很好的创意却因为区域不同意或者是经费的问题而不能实现，这是创意人员最大的痛苦。所以离职之后我会去北上广或其他沿海城市的行业当中寻找机会，并不是说我离开以后一定会有更好的发展，至少可以看看他们的先进经验及前沿的思维方式，毕竟年轻人就应该多闯闯多看看，以后才能有更大的发展潜力。

二、公司的管理与我的天性不相合。我是那种喜欢自由，放任思维扩散的人，有太多的束缚的时候想不出好的点子，也写不出有文采的文章。而公司却有严格的制度，当然没有规矩不成方圆，一个组织一个单位必有其规章制度，而个人以为广告公司尤其是策划创意部门却并不一定遵守最严格的制度，他们应该有自主活动的空间。再者公司的组织形态有点紊乱，有项目时总部可支持本来是一件很好的事，可人来人往也不知道公司领导的分工，以我的话说就是“管事儿的婆婆太多”，没有强有力的领导核心，缺乏现代企业的管理理念，最重要的一点看不到个人的发展前景在哪里，缺少足够的公司员工培训机制!

上述离职原因可能有个人主观色彩在里面，也可能有些原因是不成其为原因的，甚至有些过激的言辞，希望公司领导多包涵，如对公司发展有利则甚慰之，如有不适之处就当是一个后辈的不成熟言语吧。

Xx是一家纯正的公关公司，虽然只服务奥迪，可其涉及范围却相当广，所以在期间经历了很多东西，也学到了很多东西，与各位同事更是时间虽短却情意深厚!每一个人身上的优点及长处都值得我去学习。虽然我即将离开大家，也会到新的公司，甚至到不同的行业，可我会一直牢记大家的教诲。

在公司期间与大家共同执行了两个案子，一个是重庆车展，一个是世界杯，而在A5正在执行过程中我却选择了离开，因此深感对不起大家。希望A5项目的执行一切顺利，希望公司接下来的项目圆满成功!祝愿各位同事工作顺利，祝愿公司发展越来越好!

此致

敬礼!

申请人：xiexiebang

xx年x月x日

第四篇：公关人员基本要求

公关人员-基本要求

在一些行业外的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳，两者齐备也枉然。作为一名专业的公关从业人员，首先应具备合理的知识结构和专业技能，其次应有较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。

（一）公共关系从业人员的知识结构

公共关系从业人员与其他行业人员的最大区别，在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能，特别是有了职业准入制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识是非常有帮助的。

1．公共关系的基本理论知识

这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。

2．公共关系的基本实务知识。公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。

3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识

公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。

现代社会是信息爆炸、知识爆炸的社会，公关人员再勤奋也不可能全部掌握所需的公关知识，但每个公关人员都应以此为目标激励自己，不断地学习，不断地吸收最新的公关理论、实务知识和公关技巧，努力使自己成为知识结构合理的公关人员。

（二）公共关系从业人员的能力结构

分析十大成功因素，发现大都与公关人员的工作能力相关，由此可以看出，较强的综合能力对公关人员十分重要。一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：

1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。

口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。

2．社交能力

公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。

3．组织管理能力

公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。

4．自控应变能力。公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。

5．创新能力 公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界

第五篇：2017最新网络广告公关传播代理合同

XXX网络公关传播代理合同

合同签订地：XX

甲方：XXXXXX公司 乙方：XXXXXX公司 总则

为了促进甲乙双方公司事业的发展，经甲、乙双方友好协商，本着诚实信用、友好合作、共同发展，互惠互利的原则，就甲方启动网络公关事宜，双方达成以下合作合同，并共同遵守。4.1.1 网络营销：乙方负责甲方在XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日期间的网络营销业务（包括：网络营销策略制定、网络公关创意策划、项目执行中的新闻稿撰写、新闻发布、论坛发稿、微博&SNS营销、视频营销、维基类产品营销、ＩＭ营销、门户投放等工作），具体服务项目由甲、乙双方按季度、月份单独协定，并以<附件>的形式签订补充协议。

8.2双方约定解决合同纠纷约定方式：双方协商处理，协商不成由宁波市鄞州区人民法院管辖。甲方：上海奥克斯电气销售有限公司 乙方（盖章）：XXXXXXXX公司 授权代理人：________________ 授权代理人：XX 户名：XXXXXXXX公司

开户行：工商银行XXXXXXXX支行

开户账号：XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 地址： 地址：XXXXXXXXXXXXXX 邮编： 签订日期：____年____月____日 邮编：100025

签订日期：____年____月____日