秘书必备的公关技能

第一篇：秘书必备的公关技能

秘书必备的公关技能秘书的公关技能包括公关专题策划能力、组织能力、演讲能力、说服别人的能力。

一、公关专题策划能力为达到某种目的，策划开展有特定主题和内容的社会活动，如庆典、展览会、记者报告会、座谈会等，称为专题策划。专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣策划。专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣和注意。活动的开展是否成功，策划是基础。

二、组织能力活动开展得是否成功，人员的组织协调能力是关键。

三、演讲能力有些公关活动虽是由领导主持的，但领导的演讲稿往往由秘书起草，秘书就必须懂得演讲稿的特点、要求，才能起草成功。而有些活动需要秘书传达领导指示，说服公众，发布组织的新闻或举办讲座宣传活动，欢庆、纪念和交际活动，都需要亲自演讲。

四、公关谈判能力谈判是一个智力和实力较量的过程，在较量之中有技匚，秘书要提高谈判能力，就必须掌握谈判的技巧。来源：秘书高效率工作手册

第二篇：秘书公关理论学习心得

秘书公关理论的学习心得 汉语言文学1204+沈丽丽+5204120416

这个学期对秘书公关与礼仪的学习，使我对秘书的认识有了很大的变化。大一大二我们对秘书的学习不够深入，所以对秘书的认识一直停留在比较朦胧和肤浅的认识上，通过这学期的学习我不但对秘书有了新的认识，还有了解和掌握许多秘书应具备的素质与能力。

首先，我对秘书有了更准确的认识。秘书首先是一种职业，它也有自己的职业要求和职业道德。秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

从公关的角度分析： 公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。

第一，具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。

第二，具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

第三，具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。

第四，具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。

第五，具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。

接着秘书的危机公关素质

一、树立积极的危机公关意识

二、全局意识

三、责任意识

四、服务公众意识

还有，我觉得秘书个人应具备以下的素质：

1、具备良好的职业道德

职业道德是人们从事具体职业活动所应遵守的行为规范，是道德在各行各业的具体表现，充分反映了社会对各行各业的根本要求。各行各业都有自己特定的道德规范，秘书工作也是如此：

要做到热爱祖国，为人忠诚。工作积极，求真务实。与人为善，团结友。善谦虚谨慎，平等待人等职业道德

2、具备 扎实的业务素质

要有认识事物的能力，辨别是非能力，随机应变能力。

语言文字运用能力，语言文字运用能力包括口头表达能力和文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言文字结下了不解之缘，秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力。

组织协调社交能力。（主要包括管理能力、协调能力、社交能力和办事能力）

3、健康的心理素质

秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书心理素质的好坏，集中表现在秘书的角色意识上，角色意识对于秘书的工作具有指导意义。秘书的角色意识是指秘书个体在社会实践中发展起来的，通过思维、语言为核心的心理活动，对所从事的职业的认识和评价。

总之，理论的东西远远不如实践收获来的大，只有在工作中去慢慢体会，不断提高自己，才能在自己的职业生涯中不断发展。要抱着工作要脚踏实地，要有努力实干的精神。在工作任务较重较多时要冷静思考，建立严格规范的工作制度、办事程序，这才是做好文秘工作的基础和保证。我会努力朝着这些目标发展的。

第三篇：秘书技能复习题

秘书技能

一、判断

（）1．正确的仪态包括正确的站姿态、走姿、气质和风度。

（）2．传真具有真实、便捷、可靠的特点。

（）3．风度总是伴随着礼仪。

（）4．不同类型的会议，虽然内容要求不同，但对用品的要求和使用还是相同的。（）5．可以表示开放并友好往来的身体语言是体态语、动作语、手势语等。

（）6．立卷就是将办理完毕的文书，按照它们在形成过程中的联系和规律组成案卷。（）7．塑造自身的良好形象与重视心理素质修养无关。

（）8．宽松的倾听环境包括社会因素、人的心理、生理因素，但不包括自然条件因素。（）9．仪态是指人的举止行为的统称。

（）10．对未预约的来访者，也应热情友好地接待。

（）11.档案收集工作就是按要求装订成册，妥善存放。

（）12.案卷，是具有密切联系的若干文件的组合本，是档案的基本保管单位。（）13.办公用品的使用应做到保证重点。

（）14.秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。

二、修改

1、文书标题：××制药公司解决生产名贵中成药所需藏红花来源的请示。

2、文书正文：以上请示无不妥，请批准。

3、文书标题：××机械厂关于报送1998-1999发展规划的情况 报告。

4、文书正文：为了维护正常的金融纪律，保证社会稳定，要立即停止少数地方乱集资的行为。

5、文书标题：××厂试制新产品向上级的请示报告

6、文书正文：加强计划管理，是能否搞好企业管理的一个大问题。

7、文书标题：××总公司组建×实业公司的请示报告.8、文书标题:××公司对非法倒卖建筑材料×××开除公职的通知

9、文书正文:简报的词语一定要简洁明了,切忌不要冗长另外罗嗦.10、文书正文：这种形式主义的做法，势必损害企业的发展，我们必须坚决加以反对。

11、文书正文：谁也不会否认，债转股是对国有企业改革的重大举措。

12、文书正文：同意你们的转产设想，望立即制定并抓紧此项计划。

13、文书正主席：如果不进行改革，很难达到切实改变目前存在的机构臃肿、办事效率低的状况。

14、文书正文：凡出售14、18、20、25英寸等彩色电视机，均按出厂价的5%的税率收税。

15、文书正文：各级领导要不断研究经济工作的发展目标，正确地分析和解决，推动经济工作向前发展。

16、文书标题：本我公司特型钢的生产工作，由于种种原因，全部未能完成。

17、文书标题：关于×大学接受×公司技术人员进修的通知。

18、文书正文：各单位要提高统计数据质量，抵制“以假谋私”作为治理整顿工作的重点。

19、文书标题：关于仓库火灾情况的请示报告。20、21、文书正文：我们企业有50多名中层干部，如果每人每月写1份合理化建议，就将近50多份。

22、文书正文：根据市场经济和社会发展的需要，大力开展了技术改造，完善了内部管理机制。

23、文书正文：近几年由于改革的不断深入，我公司广大员工，生产蒸蒸日上，年年超额完成生产计划。

24、文书正文：由于质检部门的严格把关，第三季度我公司产品的生产，减少了次品率。

25、文书正文：培训中心不仅要提高青年工人的操作能力，要指导他们养成良好的学习习惯和科学的学习方法。

三、拟写

1．根据通知的格式和写作要求，拟写一份会议通知。以XX总公司名义下发所属各公司：要求住会，会期三天；会议内容为人事制度改革问题。

2.××公司成立十周年之际，要召开庆祝大会，邀请公司技术顾问张××先生参加。请你代该公司拟写一份请柬。

3.×建筑公司拟于5月8日举行市图书馆的开工典礼准备邀请有关部门领导参加，请你代该建筑公司拟写一封邀请信。

要求：格式正确、标题完整，基本结构（除盖章外）完备、内容明确具体、文字通顺，以及标点符号使用正确规范。

四、情景分析

1.小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。小李这样做有些不妥，请说出理由。

2.上司要到深圳出差，吩咐小李查一下当地的宾馆情况和飞机时刻表。小李在办公室中保存有最新版的旅行资料书籍，经过一番仔细查阅，他很快就找到了宾馆列表以及提供服务的信息，掌握了飞机起降的准确时间。小李迅速将这些信息告诉上司，得到了上司的称赞。

3.某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞，你作为秘书该怎样礼貌相送？（注意：告辞程序与要求）。

4.在日常工作中许多秘书可能经常会感到时间不够用，那么可以用哪些时间管理方法将工作安排得更有成效？

5.在秘书工作中，经常涉及到环境问题，而秘书小李则认为这不过是把接待室（会客室或办公室）收拾得整洁一些而已，他这种看法对吗？请说明理由。

6.秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

第四篇：公关技能大赛主持稿

开场白

葳：尊敬的各位领导、来宾

姗：亲爱的老师、同学们，大家

合：晚上好

葳：欢迎大家来到政管学院第五届“走进企业，实战公关”公关技能大赛的现场，我是主持人钟俊葳

姗：我是主持人池姗

姗：不同于往届比赛的是，本次大赛跟企业深度合作，选手为5家以上的企事业单位做了公关策划并真正付诸实施，他们的策划方案将会在企业的宣传活动与日常运作中得到运用，因此。这绝不仅仅是一次单纯的学术性比赛，这是一场真正的实战。

葳：六支队伍从初赛到今天，半年来，为了让策划书更加完善可行，为了在台前充分展现自己，他们度过了无数个不眠之夜，一路过关斩将，他们终于突出重围，走到今天，走到我们眼前

姗：今夜，六支进入决赛的队伍将展开一场更为激烈的对抗，斗智斗勇，向着最终的胜利进军，强者对话，谁能问鼎称雄？

葳：今夜，谁能完美演绎，谁将华丽蜕变，谁是最后捧走千元大奖的王者呢？答案即将为您揭晓！

姗：下面请允许我们介绍出席本次比赛的嘉宾，他们分别是(按照当晚情况决定）葳：让我们再次用热烈的掌声欢迎他们

姗：本次大赛的合作单位是广东省脐带血造血干细胞库、广外教育集团、征拓仕正装、广州献血中心和象牙塔IT超市，感谢以上企业对本次活动的大力支持

葳：下面我宣布政管学院第五届“走进企业，实战公关”公关技能大赛

合：现在开始

结束语

葳：今夜，梦想起航，他们，演绎不一样的青春

姗：今夜，华丽蜕变，他们，上演不一般的精彩

葳：尊敬的各位领导嘉宾

姗：亲爱的老师同学们

葳：政管学院第五届“走近企业，实战公关”公关技能大赛完美落幕

姗：感谢今晚所有嘉宾、同学们的到来，我们

合：明年再会

第五篇：秘书资格技能答案

职业技能鉴定国家题库

秘书四级操作技能试卷

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)

1.参考答案：

1.着装正确。（√）

2.能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）

3.没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（×）

4.能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（√）

5.能够与初萌一起整理会议室。（√）

6.能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）

7.能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（√）

8.知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（√）

9.在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（√）

10.在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（×）

11.能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（√）

12.整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×）

13.在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（√）

评分标准：

1.本题满分为20分

2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2.参考答案：

1．秘书着装不符合规范（×）

2．接待台整洁有序（√）

3．文件夹有分类，能够将信函分类存放（√）

4．接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑，（×）

5．没有保密意识。在打合同时，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。（×）

6．对来访者说话不礼貌，用语不当（×）

5．单手接名片，不规范（×）

6．接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（×）

7．有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（√）

8．对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（×）

9．有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（×）

10．没有及时清理来访者的茶杯。（×）

10．已经接收李先生名片，还称呼“那位先生”，称呼语言不礼貌（×）

11．能够要求来访者作登记（√）

12．未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（×）

13．能够提醒来访者下次预约（√）

14．能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）

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15．能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）

16．知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带。（√）

17．在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。（×）

18．遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（×）

19．在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。（√）

评分说明：

1、本题满分为30分；

2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；

3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分

二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)

3.答：

1．刻录机的主要性能指标

（1）数据传输速度

（2）缓存容量

（3）兼容性

2．刻录机使用注意事项

（1）安装时要注意散热

（2）保持清洁

（3）避免刻录机长时间工作

（4）刻盘过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件

（5）及时取出盘片

评分标准说明：

1．本题满分15分。

2.性能指标每点3分，共9分。使用注意事项每点2分，共6分，答对3点即可给满分。

3．每小点必须有进一步的解释与说明，如只答出小点标题，每点最多得1分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

一、会议议程表

宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表

宏远公司2007年第二次总经理办公会定于2007年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。

1．如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动。

2．春节慰问老职工的费用额度问题。

3．3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。

4．生产部主管人员调整问题。

5．研究总经理助理的人选问题。

第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。

总经理办公室 2007年1月30日

（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。）

二、有关会议时间问题的建议

1．会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。

2．如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。

3．报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。

评分标准：

1．本题满分15分。

2．会议议程表的结构完整、事项安排顺序正确给7分，其中，标题与开头语正确2分，每项事项1分，共5分。

3．备注内容3分。其中第一项1分，2、3项1分，涉密事项1分。

4．第二大点5分。

1、2小点各2分，第3小点1分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

1．传阅方式

（1）阅览室阅文

（2）会议传达

（3）利用副本

（4）利用刊物公布文书

（5）利用现代化技术手段

2.传阅要求

（1）严格传阅范围

（2）不能阅文人之间随意传递

（3）合理安排传阅顺序

（4）履行传阅手续

（5）选择合适的阅文方式

评分标准：

1．本题满分20分。

2．每点2分。

3．若阐述符合情理,可酌情给分,但总分不能超过20分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。