毕业论文大纲-论秘书的公关意识

第一篇：毕业论文大纲-论秘书的公关意识

第一章绪论

1、选题背景及意义

2、文献综述

3、研究思路及方法

4、文章框架及本文创新点

第二章：概述

1公共关系的概念与内涵

2公关意识的内容与重要性

3秘书职业综合概述

第三章：现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识

1政府秘书人员的现状分析

2现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识

第四章：新时期政府秘书工作人员公关意识的培养策略

第五章：结语

毕业论文大纲

第二篇：毕业论文大纲-论秘书的公关意识

毕业论文大纲-论秘书的公关意识

第一章绪论

1、选题背景及意义

2、文献综述

3、研究思路及方法

4、文章框架及本文创新点

第二章：概述

1公共关系的概念与内涵

2公关意识的内容与重要性

3秘书职业综合概述

第三章：现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识1政府秘书人员的现状分析

2现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识

第四章：新时期政府秘书工作人员公关意识的培养策略

第五章：结语

毕业论文大纲

第三篇：论秘书工作中的危机公关意识

论秘书工作中的危机公关意识

(2007-06-27 20:17:57)转载

引 言

在社会信息化、经济全球化、观念多元化的环境中，各行业对新型秘书人才的需求日益迫切，秘书工作的综合性让它与其它工作职能的交叉与融合显得越加突出，秘书工作本身也日益走向规范化、制度化、科学化。“现代秘书人员不仅需要具备专业知识，还要涉及经营管理、工艺技术、金融、税务、法律、公关、广告、外事等领域，这也是经济市场化、全球化对秘书人员提出的客观要求。”[1]而秘书学和公共关系学都是新兴的综合性边缘交叉学科，既具有理论同源关系——二者具有共同的理论基础和共同的研究方法，都将管理学、传播学、社会学、心理学等作为各自的基础学科，不断融合以完善自身；同时又具有实际操作中的兼融互动关系——在某些组织中，秘书部门实际上已经承担了部分公关职能，尤其像银行、医院、学校这类没有设立公关部门的组织，秘书更需要直接承担公关部门的责任，发挥其作用。这就使得秘书学和公共关系学的结合具有了可能性，也使得秘书在工作中树立危机公关意识成为研究者值得探索的新课题。

一、秘书与危机公关的关系

秘书活动是行政管理活动的重要组成部分，其工作职能随着人类生产、生活活动的发展而不断拓展。在全球化语境下，组织的危机管理成为组织管理的重要分支，危机公关更成为组织必不可少的经营课题，作为组织决策者的助手和外脑的秘书工作者除了承担辅助管理和综合服务的职能外，参与危机公关工作日渐成为他们日常工作的一部分。

在这样的背景下，国内部分网站于去年进行了一项关于“危机管理”的调查，抽样调查的对象主要是组织决策层、秘书部门、公关部门、人力资源部门等中高层管理者以及部分普通员工。调查结果显示：中国有45.2℅的组织处于一般危机状态，40.4℅的组织处于中度危机状态，14.4℅的组织处于高度危机状态。而只有50.4℅的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07℅的人对危机管理不太清楚，24.53℅的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含义，占42.32℅，35.58℅的人认为危机就是突发事件，[2]还有22.1℅的人将“难以解决的问题”当作危机。由此可见，危机虽已成为社会组织不可避免的难题，并具有鲜明的时代特征，然而人们对危机公关这一概念还较为陌生，对危机的预测和防范更无从谈起。事实上，危机公关是西方近几年兴起并热销的一个概念，上世纪90年代初期传入我国，属于危机管理系统的危机处理部分。“主要是指社会组织预防、监控潜在的危机，有效地控制、处理已爆发的危机，使良好的公共关系状态得以恢复或维持的一系列活动。其根本目的是保障组织与公众之间良好的公共关系状态不受或少受影响，从而保障社会组织的生存和发展环境，使危机的负面影响降到最低限度。”[3]

在高度市场化与经济全球化的今天，组织的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及组织与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自组织内部或外部的不利因素，如果处理不当，将会产生很严重的后果：“长期损害组织信誉，使组织内外有关的群体与个体对组织的管理失去信任；组织与社会关系失调；组织内部各方面关系恶化，使组织运转失序、失衡和失效；因处理危机问题而牵制大量资源，使组织管理的时间和人、财、物紧张或浪费；组织自上而下环境严重恶化，使发展趋向被迫中断甚至终止。”[4]因此组织中的各部门和个人如何面对不利因素、科学而有效地建立和维护良好的公共关系，将危机处理好，从而发挥危机公关的优势，已经成为一项生死攸关的经营课题。

信息时代，社会竞争加剧，有时候获取信息的多少、快慢会直接影响决策的成败，所以组织要求缩短外部反应与决策中枢的联系，这就更需要多面手型的全能式人才。而与组织决策者关系较为密切、熟悉组织具体运作和掌握各项实务工作的秘书部门，因其工作岗位的综合性与边缘性往往更具备公关工作的优势。当组织遭遇突发事件或重大事故、其正常的生产经营活动受到影响、特别是原有的良好形象受到破坏时，现代秘书工作者应具备强烈的危机公关意识和娴熟的危机公关技巧，以便使组织在遭遇危机事件时能够化险为夷，变危机为转机。

一般说来，发展完备的外资公司和大型企业等组织大多设置专门的公关部门，负责公共关系。但在危机干预与管理中，秘书部门仍能协助领导和公关部门进行危机管理，发挥重要作用。由于秘书部门处于组织的中心位置，是组织内外信息集散的重要枢纽，所以秘书往往能够及时而全面地了解组织的运营状况，发现组织潜在的危机，为公关部门提供有价值的信息，从而方便公关人员迅速、有效地预测危机、规避风险、解决危机以防患于未然。“另外秘书部门属于组织的领导机关，不仅上通领导决策层，下联执行基层，而且还在组织各职能部门中横向贯通，起着决策与执行的中介作用，因而能够在危机公关中更直接、有效地实现上情下达、下情上达的平衡协调工作。”[5]秘书部门凭借其特殊的地位以及领导者权利、权威的辐射与延伸，在处理危机的过程中往往比公关部门更具有直接影响力和信赖效应，从而取得更好的公关效果。

然而我国很多组织机构特别是事业单位大多并未设置公关部门，对公共关系和危机公关的重要性也缺乏充分的认识；有的组织为降低管理成本，让秘书人员承担公关职能，以避免重复和浪费。这些组织中的秘书部门既了解每个部门的业务要求和运转状况，又能了解各部门间相互配合关系和组织整体目标，因此其工作职能范围更为综合。秘书工作者则要不断完善自身的知识结构，综合运用公共关系理论，打破对“内”不对“外”的封闭传统，协调组织内部各部门，同时汲取公关工作中的有效手段，更快捷、直接地进行危机公关和危机管理，从而最优化地发挥组织各部门的优势为组织服务，以消除组织内部及组织与外界环境之间的误解和隔阂，使各相关方面了解事情真相，促进相互的理解和信任，使问题得以解决，从而促进各相关方面的相互配合与合作，维系组织和谐运转。

二、秘书的危机公关职能运用

市场经济条件下，任何组织都处在一个开放的社会体系中，“组织的生存与发展很大程度上受环境的影响，包括由经济环境、政策法律环境、技术环境等构成的宏观环境和以顾客、竞争者、中间商、股东、社会公众为主的微观环境。”[6]“而危机产生的主要因素可以概括为市场的灵活性、技术上的不确定性、组织控制能力的有限性以及政府政策的导向性。” [7]近年来许多组织都有过因突发事件而导致的危机，就国内而言，尽管有的领导相信危机不可避免，却很少有组织制定危机公关计划，多数组织都没有建立完善的危机管理机构和危机公关机制。危机一般可以分为：潜伏、爆发和平息三个阶段，这三个阶段可以认为是组织的一个生命周期或危机周期。针对危机的不同阶段，危机管理也可以分为不同的部分——危机发生以前、危机爆发时和危机平息以后，而秘书人员在不同阶段也发挥着不同的作用。

（一）危机潜伏阶段

在正常状态下，各社会组织处于隐性危机管理状态，这一过程往往容易被忽视，“因为隐性危机管理是指处于正常状态下的组织，在实现组织经营目标的同时从基层运营、中层管理、与高层战略决策等各个制度层面上系统地防范危机的过程。”[8]从表面看没有危机管理，但却处处体现出对危机的防范。

在危机爆发前要做好危机防范以更好地服务于总体目标：一方面，组织要有战略的眼光，能够从战略的高度权衡防范危机的重要性；另一方面，要在制度、产品各个细微的方面减少盲区，防危机于未然。这就需要建立危机预警系统，因为危机公关不仅是对危机发生时的应对，更要对危机事件的形成过程进行分析和判断。

1．危机预警系统

秘书要不断地对危机的前兆和危机的起因进行监视，这有助于组织有针对性地预控危机，从而提高对危机的反应速度。由秘书调查、搜集到的信息是分散、粗糙的，只是进行危机评价的基础，还要对这些信息进行记录、筛选和统计，为深入的危机评估做准备。接下来进入危机评估过程，即对危机的发展趋向进行跟踪，预先对危机的危害程度及爆发的可能性做出估计，这是整个危机预警系统的中心环节，起着关键作用。2．潜在危机处理 秘书对本组织潜在的危机做出预测和分析，包括可能发生的危机的种类、性质、规模，危机发生后可能产生的影响范围等，及时发现危机的苗头，继而通过及时调整组织的结构、政策或运转方式，以适应环境变化和社会要求，防患于未然。“当对这些状况有所预测后，秘书人员应立即向组织的决策管理层和职能部门报告预测意见，并提供咨询建议和改进方案，协助组织的各有关部门，对潜在的危机分别制定应付措施，安排危机中和危机后处理各种问题的各环节的合适人选，并让这些人员事先了解面对不同的危机应采取的相应措施。”[9]在必要的情况下，秘书还可以建议将对危机情况的预测和相应的应急措施印成通俗易懂的危机管理手册分发给员工，让员工对危机的可能性和应付方法有足够的了解。

（二）危机爆发阶段

当危机爆发时，组织进入显性危机管理状态，“即指在相应制度支持下及时采取措施控制危机，目标是对危机进行有效控制，尽量减少危机对组织的危害。”[10]一旦组织发生危机事件，这一阶段的工作就显得极为重要。

危机事件爆发以后，首先要迅速展开调查，掌握基本情况。危机公关的原则之一就是速度第一，因此要在第一时间运用最有效的手段，查明事件的类型、发生的地点、原因、现状等基本情况及其造成的后果和影响，以及受影响的公众范围。秘书部门是组织内外信息集散的重要枢纽，秘书人员可以利用自己独特的地位和特定的职权，利用平时与各方面建立的良好关系，在最短的时间内调动各种资源，有的放矢地加强信息沟通，协调各部门工作，促进相互的理解和信任，化解矛盾，从而促进各相关方面的相互配合与合作，维系组织和谐运转，以利于调查工作及时、全面的开展。同时秘书部门的介入能够缩短解决问题的过程，减少解决问题的各种投入，迅速控制事态的发展，争取到最理想的结果，使危机造成的损失大大减少。

危机事件一般影响面较广、压力较大、时间较短，为了最大限度地平衡组织与公众的利益、控制事态的发展，就要立即组建专门的危机处理小组，由主要负责人亲自领导，并根据事件性质的需要决定其构成。危机处理小组要根据搜集到的情报和资料以及组织所拥有的可支配资源制订危机处理计划，并立即奔赴危机事件现场，展开全面行动。危机处理机构的组建不是随机的，它有权调动组织的可支配资源，并有权代表组织做出妥协、承诺或声明，而秘书部门因其在组织中的枢纽地位及其与领导者的特殊联系，成为危机处理小组不可或缺的成员。秘书可以直接受命于领导，向各有关部门和公众传达领导的决策和意图，同时可以及时将调查结果和危机事件的进展反馈给领导者。

接下来，秘书应当在危机处理小组的协助和领导的支持下，迅速查明事件真相，并将真相开诚布公地告知媒介和公众，以示组织解决问题的诚意，在取得公众谅解的同时，也可以避免流言和无端猜疑，遏制事态进一步扩大。此时的工作重点就转移到媒介公关上来，要引导媒介对事件进行客观报道。媒介尤其是大众传播媒体因为其传播方式和效果，往往成为危机影响范围扩大的重要因素，甚至可以[11]引发危机。所以组织要实事求是、立足长远，勇于承担责任，同时主动与媒体沟通，公布危机事件的前因后果，把握信息传播的主动权，让公众更多地了解和认同组织。因为秘书部门往往受命于领导，代表领导机关办理组织管理中的对内对外各项工作事务，其特殊的地位以及领导者权利、权威的延伸与辐射，使秘书人员具备了媒介公关的能量。当危机事件发生时，秘书虽然没有掌握管理系统中的支配权力，却可以作为组织的代表出面，以训练有素的姿态面对媒体和公众，这又与领导直接出面解决不同，有很大的回旋余地和弹性空间，增强了公关的效果。秘书的这一工作职能在没有设立公关部门的组织中，体现得尤为突出。2005年2月开始，各大媒体纷纷披露一种人造化学色素“苏丹红一号”可能致癌，国内各地相继掀起一场反“苏丹红”风暴，洋快餐巨头肯德基也卷入其中，引起各方关注。面对危机，肯德基有条不紊地采取积极措施解决问题，以其鲜明的危机公关意识和成熟的危机公关手段，成功地化解了危机。

在这次 “苏丹红”事件中，肯德基行动果断而迅速，事件发生后立即启动了危机处理小组。由营运、产品质量控制、物流、公共事务等部门的多位员工构成小组核心，并由秘书部门负责多方协调和调配工作。危机处理小组成立后立即确定了应对危机的统一立场，秘书人员则在完成沟通协调职能的同时，根据决策者和危机处理小组的意见撰写公开声明和道歉信，主动承认错误并向公众道歉，声明中还宣布全国各地的肯德基已经停止销售相关食品，同时表明维护消费者利益是其一贯原则。面对媒体的宣传和同行的炒作，肯德基也沉着应对，积极与新闻界联系，争取进行客观真实的报道。秘书部门还紧急培训了一批专职接线员，开通热线电话，向不明真相的消费者做出及时、准确的解释，以消除疑虑，重新赢得尊重和支持。

（三）危机恢复阶段

危机处理完毕后，秘书要协助领导从危机事件中总结经验和教训，找出工作中的不足，进行组织危机管理的改进，进而恢复组织形象。“危机的出现都是有原因的，不管最后责任是否在组织，危机爆发本身就说明组织管理并非无懈可击。”[12]所以首先要对危机事件中组织存在的问题进行解决，调整组织自身行为以避免重蹈覆辙，如改进产品、改进包装、产品使用说明更加详细、改善售后服务等。其次对危机公关过程中积累的有效经验则要积极推广，并强化相关意识，作为以后改进相关工作的参考。

这一阶段的另外一项重要工作就是组织形象的恢复。“良好的形象，对于一个企业来说，是非常重要的无形资产，是企业在激烈的竞争中立于不败之地的基础。它可以为企业的各种产品和服务创造出一种消费信心；也可以为企业吸引人才，集中人才，创造优越的条件；同时还有助于企业寻求可靠的原材料和能源供应客户，增加投资者的信心，求得稳定而优惠的经销渠道，并增进社会对自己的了解，受到公众的赞赏和拥护。”[13]危机事件的发生，即使是一次不大的纠纷，也会损害组织形象，秘书部门负有维护组织形象的职责，也具备维护组织形象的能力和条件。秘书要针对危机中的问题开展形象恢复活动：推动新的形象广告的投放；推出全新的产品和服务；协助领导物色形象良好的高层人物；公布组织新的发展计划。总之秘书要充分利用公众关注力减弱前的宝贵时间，辅助其它各部门改变公众对组织的印象，以增加其对组织未来的信心。

三、秘书的危机公关素质

好的危机公关，可以使组织即使在危机事件面前也能够与公众保持良好的关系，从而维持该组织的正常运营，维护其公众形象，将危机的负面影响降到最低。正如美国著名危机管理专家诺曼·R·奥古斯丁所说：“每次危机本身既包含失败的根源，也孕育着成功的种子；发现，培育，并收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。”[14]全球化语境下，新的形势对秘书工作提出了新的要求，正如上文阐述的秘书的工作职能已经发生了巨大的改变，秘书工作者如果不顺应形势拓宽自己的知识结构，提高自己的工作能力，将会被日新月异、飞速发展的时代淘汰。

（一）树立积极的危机公关意识

组织危机重在防范，没有危机公关意识，单纯的“危机预警系统”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是组织防范危机最坚固的防线。危机公关的目的在于使组织预防、化解危机，甚至转危为机，秘书人员所作的一切努力毫无疑问都是围绕这一中心进行的，因此秘书人员要树立积极的危机公关意识。这里所说的“危机意识”不仅指能够防范和应对危机的管理意识，还指在危机公关中如何创造及维护能让组织克服困难、不被干扰的良好公共关系状态的思维意识。也就是说秘书工作者应具备高尚的品格和良好的职业道德，有强烈的责任感和服务公众的意识，对组织有强烈的归属感，只有这样才能积极探索并主动发现问题，进而解决问题。1．全局意识

秘书作为决策者的参谋和助手，主要职责是辅助管理和综合服务，所以秘书务必站在全局的高度，紧跟领导的思路，更深入、全面地认识组织所确立的长远、宏观的目标，并且在确立实施目标的过程中，做好调配工作和信息反馈工作，取得正反两面的第一手资料，协助领导发现潜在的危机，并有效防范和控制危机，使组织科学地设置并修正目标，从而取得更好的发展。2．责任意识

秘书必须具备对本职工作的强烈的责任意识，惟其如此，才能恪尽职守，努力工作，开创工作的新局面。增强责任意识也是履行岗位职责的内在要求,是提高工作质量和效率的客观需要,是树立良好形象的必要条件。只有具备责任意识，秘书才能将组织和公众的利益放在首位，对组织产生归属感，从而有效地发挥危机公关职能，控制甚至预防危机，解决组织存在的或潜在的问题。3．服务公众意识 公众或消费者的利益是至关重要的，可以说这是组织工作的着眼点。如果忽视了公众的利益，组织的形象就会受到损害，组织的生存就会受到威胁。只有努力服务为公众服务，将公众的利益放在首位，才能真正维护组织利益，塑造组织形象，促进组织的发展。因此秘书进行危机公关的过程中，应本着诚信的态度，理智地对事实做出分析、判断，将真相公布给公众以争取主动，求得公众的谅解和信任。

（二）构建完善的危机公关知识结构

现代秘书需要广博的知识，这是由秘书工作的综合性决定的，也是由危机公关本身的复杂性、多样性所决定的。因此秘书应当完善知识结构，增强自身的理论素养，使知识体系的各组成部分发挥出最佳功能。

“有人提出秘书知识结构应该是‘T’型，‘T’字的下边一竖，主要指秘书专业理论和应用知识；上边一横一般指与专业知识和技术相关的学科，如公共关系学、自然科学、社会学、心理学、传播学、管理学、外语、对外贸易知识等。”[15]从某种角度上讲，秘书的知识面应涵盖领导的知识面，从而真正发挥辅助决策的作用。秘书的知识结构还必须随着公关活动的发展而不断变化，即具有自我调节的动态功能，使个体的知识结构不断趋于完善，以适应危机公关的需求。秘书人员还应当加强学习，通晓本组织的基本宗旨、经营目标、业务范围、人事制度等，具有对工作方案进行论证、判断和另作选择的能力，在参与决策中能出主意、想办法，真正发挥参谋作用，从而使秘书部门的工作方向明确，目标统一，面对纷繁复杂的危机公关工作，既要做到重点突出又要做到紧张有序。

（三）培养过硬的危机公关能力

1．协调能力

在秘书的危机公关能力结构中，协调能力占有举足轻重的地位。组织既要将自己的信息传递给公众，又要收集公众的信息，秘书部门在这里必须发挥中介作用，成为组织上下、内外沟通协调的桥梁。在组织内部秘书人员既要经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求，并提出如何调动他们积极性的建议，又要积极做好上情下达的工作，及时向员工介绍组织的目标和管理理念，传达领导层的意见和决定等，消除可能产生的误会，使组织共同拥有一个积极上进、团结协作的价值观念，将组织内部全体人员在目标一致、利益一致的基础上紧密地结合为一个有机整体，自觉地为组织的长远利益而共同努力。另外秘书人员还要协助领导，将组织的真实情况，包括制定的政策、措施等情况，坦诚、准确、及时地传播给公众，并进行解释、疏通，让公众理解并接受。2．调研能力

调查研究是组织获取信息的主要手段之一，是一种主动的组织行为。通过调查，秘书能够了解组织内外的众多信息，搜集对组织领导、产品设施的各种意见及评论，监测外部环境的变化，继而对了解的信息进行系统地分析研究，归纳整理以后提供给领导和管理部门，从而为组织调整决策、改善形象、提高质量和效率提供依据。由于秘书人员能够更系统、全面地接触实际操作，往往具有更敏锐的触角，能够及时发现问题、深入挖掘真相，并能够及时反馈给相关部门和组织决策层，有助于组织预测危机、规避风险。在危机发生时秘书则可以协助组织查明真相、公布事实，进而解决问题、澄清误解、化解危机，维护组织的形象、恢复组织信誉。3．沟通能力

危机公关过程中秘书有时候可能作为领导的代言者向外界发布有关信息，作为组织的代言人除了具备专业的知识外，还要有灵活的头脑，并且要以训练有素的姿态及有利于组织的形象出现。在发布信息时，要避免使用专业术语和含糊不清的语言，尽可能使用通俗易懂的语言，耐心地做出回答和解释，不用隐瞒、对抗、搪塞的态度。在与外界的沟通过程中措辞相当重要，稍有不慎就有可能被对手或媒体抓住把柄，此外还要注意言辞、语速和语调，注意和面部表情协调一致，以便更好地表词达意，增强说服力和影响力。4．宣传能力

“秘书客观上所承担的公共关系职责之一，就是帮助组织塑造并维护良好形象。为配合组织宣传和推广形象，秘书必须精密策划、设计组织形象，使组织在公众心目中始终处于崭新且具有时代气息的境地，享有较高声誉。”[16]危机突发时，可能会造成一定程度的混乱，并给人们心理上造成紧张、恐惧，各种谣言也最易流传，如何引导舆论、稳定人心、恢复信心，便成为处理危机的重要任务，秘书要懂得利用宣传时机，善于选择不同的传播媒介，做好宣传工作以维护组织形象。秘书要做好危机公关工作，完成辅助决策的职能就要转变观念：“从偏重办文办会转变为既办文办会又出谋划策；从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息；从单凭经验办事转变为实行科学管理；从被动服务转变为主动服务，提高工作的[17]预见性。”秘书要能够在正常状态下较为准确地判断出事物发展的趋势；要经常性地训练思维以便更好的开展分析工作；要在深入研究思考的基础上，有针对性地对下步工作中可能需要的信息、资料等进行充分准备，把握工作的主动权，从而在组织危机公关中发挥作用。

结 语

现代化语境下，信息的透明化与经济的全球化使危机不可避免，并呈现出新的特点，时刻危及组织的生存与发展。在日趋激烈的市场竞争环境中，倘若社会组织不转变观念，仍然缺乏危机公关意识，既没有完善的危机管理机构和危机预警机制，也没有有效的危机处理手段，这类组织将会在未来的竞争中受挫，甚至可能在组织遭遇危机的转折时期一蹶不振。然而与此同时，秘书人员因其在组织中的中介作用和枢纽地位、工作职能的综合性与实务性及其与领导的紧密联系而具备了进行危机公关的优势。在实际工作中，秘书也确实承担了部分危机公关工作，并在危机事件中发挥了重要作用，尤其在未设公关部门的社会组织中，秘书部门在危机事件中发挥的能量不可小觑。然而在理论方面，研究者对秘书的危机公关职能和秘书工作中的危机公关意识探讨得较少，算得上一个有待深入研究的新领域。本文抛砖引玉，尝试从理论角度探讨在日益严峻的形势下，秘书在扮演传统角色的基础上应当树立积极的危机公关意识进行危机公关工作，从而有效地监控、预防潜在的危机，控制、处理已爆发的危机，减少组织损失，使组织恢复正常、有序的公共关系状态。由于相关研究尚不充分，文中的观点和认识还处于探索阶段，有待进一步深入和完善。

参考文献

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第四篇：公关意识

公关意识

姓名：李志勇 班级：08广电 学号：80913012

【摘要】公共关系意识，简称为公关意识，可理解为公共关系观念或公共关系思想，是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。公关意识的产生有其特定的历史条件及现实意义，具备了公关意识，能让我们反省自己的行为，重新审视自己的思维，并以此在激烈的社会竞争中激流勇进、鹰击长空。

一、公关意识的历史及产生

公共关系思想与活动源远流长，在中国甚至可以追溯到有文字记载的远古时代。在中国古代的各类活动中，人们都会自觉或不自觉的运用公共关系中的各种传播手段和沟通技巧来宣传自己，在政治经济活动中使用的尤为频繁。例如在三国演义中，蜀魏吴三国在建国之前，充分利用的自己的血统、名爵、衣带诏讨贼等各种利害关系，都宣称自己是代表汉室正统，树立良好形象和声誉，对对方进行攻击，以获取自己所需利益。在中国的近代史上，十九世纪的曾国藩不仅是一个在乱世中崛起的英雄，更被人称作是杰出的公关大师，他意识到了具有良好的公共关系才有可能拥有民心，才有可能打胜战，于是杜绝绿营军中常出现的骚扰百姓，甚至烧杀抢掠的现象，以获民心。在他重掌湘军之时，采取以柔化刚的策略，给军队的重要将领、各地方重要官吏每人致信一封，以非常谦恭的语气，乞惠指针，这种态度与以往动辄对立，甚至参奏地方官僚高姿态产生了180度的大转变，并且接受了大象无形的广博心态，包容各种甚至原来在他看来是反派人物的官吏，这些转变不仅使他得到了更多的支持，同时也为曾国藩最终成为一位对中国近代社会具有深远影响的人物做好了一个最重要的准备。

但是古代并不存在科学意义的公共关系，只能说是现代公共关系产生的基础，现代公共关系产生于当时政治、经济、文化事业比较发达的美国。美国战争后，美国建立了三权分立的政治结构，采取由公民投票选举国家和地方的各级领导人的竞选办法，因此，沟通公众，取信公众，获取公众支持，是每一位政治家寻求成功的基本保证。美国的立法又鼓吹平等、自由和人权思想，为言论与新闻的自由敞开绿灯，所以人人可以发表自己的政治见解和社会意见。这就为现代公共关系产生，创造了较好的政治环境与传播条件。

美国现代公共关系的产生主要分为三个阶段：

一是作为现代公共关系开端的巴纳姆时期；巴纳姆原是马戏团老板，他信奉“公众要被愚弄”的主张，导致这一时期的宣传者为了自己和公司的利益，往往不顾大众利益，任意编造谎言，利用新闻媒介愚弄公众，这引发了新闻媒体的不满，由报纸杂志率先刊载揭露了实业界的公司丑闻，掀起了著名的“清垃圾运动”，并由此成为了现代公共关系的导火索。这一时期的公共关系主要有一利一弊两个特征：一利是开始有意识、有组织的运用现代传播工具来影响受众，这对以后传媒媒介的发展起到了巨大的引导作用，如利用报刊等媒体工具进行宣传活动；一弊指的是组织者只从自身利益出发，忽视公众利益，甚至愚弄欺骗公众以达到它不可告人的目的。

二是作为现代公共关系职业化兴起的艾维.李时期。艾维.李是公共关系职业的开创者和代表者，作为纽约时报的一名记者，他坚持“公众要被告知”的主张，并提出了“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，并由此奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础，其本人也被称为“现代关系之父”。在1903年，他开办了一家公共关系咨询事务所，以公共关系的专业方式，为客户提出了许多卓有成效的传播沟通方式，其中突出的成绩有：处理美国煤矿矿工罢工事件、处理洛克菲勒石油子公司镇压工人罢工事件等。但是艾维.李也因没有对一些公共关系思想进行系统而科学的阐述，被人认为是只有艺术而无科学，这的确是艾维.李的不足，但这不足也是有时代的局限在里面的，因此并不影响他在公共关系史中的地位。这一时期的公共关系主要有两大特征：一是强调讲真话，并认为讲真话是公共关系思想的核心，这对后来公共关系的发展起着举足轻重的影响；二是公共关系正式成为一种职业，并有了专业的人才、组织及组织方式，这对没来公共关系事业的发展奠定了基础。

三是伯纳斯时期，这时期的公共关系体现出学科化的特点。代表人物就是爱德华.伯伦斯，爱德华.伯伦斯在1923年受聘于纽约大学，并首次讲授了公共关系学课程，并在当年出版了在公共关系学史上被称为第一本公关教科书的专著《公众舆论之凝结》，在书中，他详尽的阐述了公关咨询这一概念，并且提出了公共关系的原则，务实方法和职业道德守则等，这本书甚至还被誉为公共关系学史上的“第一个里程碑”。这一时期的另一成就是权威性公关著作《有效的公共关系》的出版，这本书被誉为是公共关系的“圣经”，书的作者卡特利普和森特在书中正式提出并论述了“双向对称”的公关模式，这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志，公共关系学也正式进入了学科化阶段。这一时期的的公共关系学的特征主要表现有三大特征：一是使公共关系正式成为了一门独立的、科学的学科；二是提出了应满足公众需要的原则；三是提出了“公共关系咨询”的新思想。

二、中国公关意识的发展历程及现状

早在20世纪60年代，中国就与公共关系产生了接触，当时台湾与香港地区正处在经济迅速发展的时期，现代公共关系便已经传入了台湾和香港地区，并在当时取得了较快的发展。特别是在香港地区，一些跨国公司在其分公司内部设立的公共关系机构，并聘用专业的公关人才从事公共关系工作。自此，公司、酒店甚至宾馆也纷纷设立了自己的公共关系部门，这使得社会上出现了一大批公共关系专业公司，香港的公共关系行业迅速发展，也为其传入中国大陆创造了良好的条件。

随着改革开放的春风吹遍大江南北，尤其是中国正式加入WTO，这种新型的职业开始被中国的企业所接受，并且呈现出由南向北、由东向西、由沿海向内地、由城市向村镇、由企业组织向事业单位、由服务业向工业企业、由外资企业向国有企业、由企事业单位向政府部门发展的格局。

到目前为止，公关意识在内地的发展大致经历了两个阶段：

一是改革开放初期到至20世纪九十年代初期，这一阶段为我国公关意识的的萌芽和普及阶段。在这一阶段，由于改革开放政策的施行，使得经济建设有了巨大的发展，同时这也为现代公共关系的发展提供了很好的发展机遇，在这一期间，现代公共关系得到了迅速发展，并发生了中国公共关系史上里程碑式的事件。1984年4月28日，北京长城饭店在美籍公关部经理的策划下，把美国总统访华的答谢宴从人民大会堂的宴会厅搬到了刚刚开业不久的北京长城饭店，同时这把北京长城饭店被来自世界各地的几百名记者同里根总统一起推向了世界；同年，全球最早成立的世界第二大公关公司—伟达公关在北京成立了办事处。1985年1月，深圳总工会举办了我国公共关系史上的第一家公关培训班，公关开始为企业所重视，成立了企业战略的重要组成部分；8月，世界上最大的公关公司博雅合资新华社下属的中国新闻发展公司成立了中国第一家公关公司—中国环球公共关系公司；9月，深圳大学率先在全国高校设立了公共关系专业，这标志着公关从此正式登上高等学府的讲台，到了1987年，国家教委正式把公共关系列入了行政管理、工业经济、新闻学等专业的必修课。1986年11月，中国社科院新闻研究所公关课题组编著的我国大陆第一部公共关系专著《公共关系概论》正式出版，标志着我国公共关系学理论上的重大突破。

二是20世纪九十年代至今，这一阶段为我国公关意识的专业发展和职业发展的阶段。由于市场经济的完善和正式进入世界贸易组织，市场竞争愈来愈激烈，企业及个人对公共意识需求的愈来愈强烈，市场也更加细分化，这促使公共关系向专业化、职业化方向发展。1991年4月中国国际公共关系协会（简称为CIPRA）在北京成立，该组织遵循“指导、协调、服务、监督”的八字方针，借鉴国际成功经验，积极推进中国公关业的职业化、专业化和规范化发展。这一期间的中国公关业，取得了一系列丰硕的成果。1991年，中国国际公关协会成立，并在1993年成功举办了中国最佳公共关系案例大赛；1994年，“中国公共关系市场高级研讨班”在北京举行，引起了中国公关市场的讨论热潮；2000年，我国首届公关员职业资格统一考试进行，来自二十多个省市自治区的近7000多人参加了初、中、高三个等级的公关员职业资格鉴定考试，这意味着公关作为一个专门职业被社会认可。2003年，中国本土公关第一并购案诞生，即嘉利公关收购本土品牌博能公关，标志着中国公关业进入了一个新的整合时代。

我国公关业是应改革开放而诞生，随市场经济建设的步伐而发展的，到今天，我国的公关经历了一个从无到有的过程。虽然仅有短短二十几年的风雨历程，但是我国的公关业得到了巨大的发展，我国专门从事公关业的人数超过十万人，公关机构起码上千个，几乎所有省、市、自治区、计划单列市都成立了公关协会。截至2010年，整个公关业市场的年营业规模约为210亿人民币左右，年增长率达到了25%左右，个人年平均工资水平为8181元/月，客户经理平均月薪9135元，大学生转正平均月薪3335元。[1]

更为显著的是，公关意识对和谐社会的构建起到了重要的支撑作用。一是沟通协调作用: 构建和谐社会，需要沟通协调社会各方面的利益关系，正确处理好人民内部矛盾和其它社会

矛盾，维护社会公平和正义，从而建立起人与人、人与社会、人与自然之间的和谐关系。而公共关系的基本职能之一，就是通过沟通协调，建立良好的人际关系。这一方面是对内部关系的沟通协调，为的是增强组织的凝聚力；另一方面是对外部的沟通协调，为的是创造有利于社会组织和谐发展的环境。政府以及社会各个组织，都需要具备沟通协调的公关意识，通过沟通协调为各方面工作的顺利开展打好基础。二是统筹整合作用：社会主义和谐社会是人与社会总体平衡、安定有序、充满活力、和谐发展的社会。构建和谐社会提倡人要融入社会，提倡人要回到社会中去，提倡为社区服务, 而公关意识就讲究统筹整合，在社会组织与社会的关系上，既要为内部各职能部门服务，又要为组织外部提供社会服务。公关意识在构建和谐社会中的统筹整合作用，还表现在城乡、区域、经济与社会、人与自然、国内发展和对外 开放之间的平衡与统筹的发展。三是可持续发展的作用：构建社会主义和谐社会要坚持科学发展观，要爱护自然，强调人与自然的和谐发展，人与自然的和谐发展，一方面，表现在使自然满足人民群众的生产和生活的需要；另一方面，又要使自然生态保持良性循环，使其自身具有可持续发展的活力机制。而公共关系的定位就是坚持可持续的发展观，既讲究长远利益，又讲究整体利益。也可以说只有坚持可持续发展，才能更好地坚持科学的发展观。因此，公关意识的可持续发展定位，在构建和谐社会中，可以发挥重大的作用。

同时，公关已被现代企业作为企业的一项管理职能，对经济建设发挥着愈来愈重要的补充作用，其表现形式主要有以下几种：

一是参与到企业的决策中来。首先由企业公关部根据公众对本企业产品或服务的要求，综合评价各职能部门决策及活动给社会带来的影响，充分组织最高决策层的让会问题顾问，在现代化组织决策已日益专业化的今天，决策机构，情报信息的专门化，使生产、财务、技术和人事等职能部门的决策活动所引起的社会效果，以一种汇总形式，从总体上反映到企业本身，牵制企业决策总目标的实现。只有公关部门才能站在独立企业目标和价值的立场上，综合评价各职能部门的管理活动可能引起的社会效果,促使有关职能部门依据社会价值及时修正可能导致的不良社会后果的决策,维持企业与外部环境的信息交流和动态平衡。2011年3月15日，央视《每周质量报告》曝光济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉。事件发生后，双汇先采取速度第一，在危机48小时内发出两次《声明》来“致歉”并对相关责任人进行处理，达到安抚媒体和民意的作用；然后又采取敢于承担责任的原则，承认央视报道属实，并屡次召开大型会议，并向公众道歉，表示愿意承担相应责任，董事长万隆亲自在会议现场鞠躬道歉，并表示“为了确保食品安全不计成本，不惜代价，实施生猪屠宰瘦肉精、在线逐头检验”。这一系列行动让公众看到了双汇的诚意与大企业的责任感，使双汇重拾公众的信任。

二是为企业收集信息。公关机构利用各类社会公众之间的广泛联系，从不同渠道，搜集、调查社会舆论和民意等信息，并使信息及时传递，吸收使用，以增强决策方案的准确性，使组织了解其所处的环境，并能使组织的反面意见或态度进行转变。在中国公关业发展初期的北京长城饭店的案例就是一个很好的案例，一个刚开业不久的饭店，通过公关部经理的策划，仅仅通过一场具有政治意味的答谢宴，就使得一个不见经传的饭店顿时名扬天下。

三是为企业组织新闻。公关人员通过建立起的良好的传播渠道, 经常报道本企业的各种情况，以便让公众了解本企业良好的经营方针，管理政策，优质产品，服务项目，经济实力，科技水平和发展动态等信息，来不断提高组织的声誉，为组织创造良好的舆论气氛。2006年，一汽大众汽车有限公司迎来了建厂十五周年，公司的公关策划部门也推出捷达百万辆纪念版车型、及寻找第一百万个捷达用户的活动，这在广大的汽车用户中形成了大众品牌可靠品质、百万信赖的良好印象，极大范围的提高了大众品牌汽车的知名度和美誉度。

四是为企业协调关系。任何一个组织都是一个开放的系统，企业也不例外，它与社会之间是相互联系，相互制约和相互依存的系统的各要素之间以及系统与周围坏境之间，都要相互协调，才能取得共同发展。一是协调与外部环境的各种关系；二是协调企业内部的关系，一个企业要树立良好的形象, 必须要靠企业员工坚持不懈的努力，企业公关首先应注意自身素质的培养，这就需在协调内部关系上下功夫，内部关系协调的好环会影响到企业的声誉。忽视内部关系的协调，必然会使职工的消极情绪取代了积极情绪，也必将使企业整休素质下降，到那时无论花多大的力气在外部公关上，要想长久树立企业的良好声誉是不可能的。

然而，虽然我国公关业取得了长足发展，对社会建设及经济建设都起到了重要的促进作用，但是因为公关业在我国的发展时间段、起点低，所以我国的公关关系还存在不少问题，主要表现在以下几个方面：

一是对公共关系的认知错误，把公共关系庸俗化。很多人认为公关靠的就是脸蛋子、耍的就是嘴皮子、使得就是手腕子。有些企业和相关部门在挑选公关人员时往往只重视人的外在条件，只要人长的帅、长得漂亮就可以，根本不会去考察人的内在素质，这就使得很多不明就里的单位在招聘公关人才时只招聘女性，这种做法不但制约了公关业的发展，降低了公关人员的整体素质，也严重的败坏了社会风气，损害了公关业的形象；有些企业对公关含义模糊、认知不清，仅让公关人员承担一些事务性的接待工作，缺乏主动出击的公关活动，浪费对公关资源的利用。

二是行业秩序混乱。公关公司本身资源和定位相对较低，在战略咨询、经验、专业化等方面与国际公司有很大的差距，而大量低技术含量的常规公关又不断复制，导致行业内部恶性竞争，难以实现员工和企业专业能力的健康成长；各个地区在公共关系的运用上存在地区与行业上的不平衡，东南沿海经济发达地区公共关系活动普遍，受到广泛重视，而落后地区相对运用较少；另外，目前国际上已形成公认的三大公共关系应用领域：一是政府和政界，二是经济实业界，三是非营利性组织。但我国公共关系运用最多最活跃的只有经济领域其他两个领域运用相对较少。[2] 三是高层次专业人才缺乏。目前，我国公关业人才现状是低层次、知识结构单一的公关人员过剩，但是高层次、复合型的公关人才严重不足，人才的缺乏已成为制约中国公关业发展的重要因素。同时,随着信息社会的到来,原有的知识结构与实践技能已经大大落后于公关的现实需要，我国公关人才不仅在总量上较少,而且具有实际经验和专业背景的公关人才更是寥寥无几。[3] 四是公关业的行业不规范，存在不法行为；缺乏知名品牌，竞争力不强。由于缺乏强有力的约束能力，导致行业内普遍存在花钱买公关的不法行为，这种做法完全违背了公关本质；国内公关公司品牌意识薄弱，品牌管理能力差，品牌体系不完善，而相比于此，国际公关公司大多具有国际大财团背景，拥有很高的声誉和品牌形象，丰富的经验和精湛的技术更是国内公关公司不可比拟的，这对急于走向世界的中国公关公司是一个巨大的挑战。

三、塑造公关意识

公关事业有着良好的发展前景，在这个全员公关的社会，公关意识也对社会及经济建设有着极其重要的作用，这也就要求我们必须走出公关的误区，走出公关误区，需要各方面的共同努力。

首先需要政府回顾自觉开展公共关系工作的历史，结合现代公共关系精神，总结自身公共关系工作的经验，为建设有中国特色的政府公共关系提供理论指导。现代公共关系是以实现社会利益为基本宗旨的，并在此基础上提倡互惠互利，我国政府在与社会公众相处时，首先应考虑人民大众的根本利益和社会的整体利益。政府也应当清楚之政府所以能够赢得人民群众的信赖和支持，其根本原因就在于它始终坚持了“一切为了人民”的公共关系宗旨, 所以政府应牢固地树立了“全心全意地为人民服务”的思想，并把这一思想和意识体现在具体的行动上；政府还应该塑造良好的形象，并把塑造良好形象作为我国政府公共关系工作的出发点。任何社会组织开展公共关系工作的基本出发点都是为了塑造良好的社会形象，我国政府开展公共关系工作也不例外。各级政府应制定全面的行为规范以规范其工作人员的行为，并用它来约束每一个人的行动，以便社会公众通过政府成员的良好言行来认识人民政府的形象和本色；政府要搞好勤政廉政建设，并把廉政建设作为政府开展公共关系工作塑造良好形象的主要内容，任何组织树立良好形象的主要途径一般说有两条：一是宣传, 二是做。二者密切联系, 缺一不可，但其中“做”更为重要。做，是指政府真正为人民办实事、办好事。公共关系所倡导的“百分之九十的做得好，百分之十的说得好”，就生动而又形象地说明了塑造形象的基本法则和主要途径；最后，政府还应当完善沟通机制。沟通，是政府公共关系的前提，完善沟通机制、疏通沟通渠道，是促进政府与公众信息交流的基本方法和保证。加强双向交流，增进信息传递, 是协调政民关系, 塑造政府形象的根本方法。

其次提高企业的公关意识，有效运用运用公共关系的沟通协调、信息管理功能，加强企业与公众之间的信息传播，提高中小企业的管理水平，塑造自身良好的社会形象，最终将帮助中小企业提升竞争力。提高企业管理人员素质，培育形象意识，管理人员的素质是企业发展之本，通过对公共关系理论学习和实践活动，能够提高 企业管理人员素质并培育他们的形象意识；企业应运用公共关系沟通协调职能，搞好企业内外关系，公共关系主要是通过传播管理和关系协调的力量，从管理深层规范企业行为，为企业实现战略目标服务。企业要在复杂多变的环境中求的生存发展，就必须不断增强自身竞争力，运用公共关系的协调作用来协调好企业与社会、企业与人、企业与自然的关系；在激烈的竞争环境中，企业要树立良好的传播意识，运用公共关系的传播手段，为企业做好宣传工作，主动、及时、有效的将自身信息传播给公众，通过有效的传播建立企业与公众、社会和谐的关系，同时也满足内外公众对信息知情的需求与权利；同时企业要运用公共关系手段，促进品牌建设，提高公关手段和应对危机的能力，使品牌有别于其它产品，在同类产品中脱颖而出，并且被公众认可，经受住市场的考验。

最后公关的发展需要大量优秀公关人才的支持。大学是培养人才的场所，学校对公关人才的培养，首先应该根据市场对人才的需求情况，调整人才培养的布局、专业设置以及人才培养的数量与规格；同时适应市场的需要，走联合办学的道路，和企业联合办学，使教育同社会实践相结合，这一方面可以为企业培训企业骨干，输送人才，一方面企业又是学校实习的大课堂，提高高校生的实际操作能力；高校可利用自身资源或者自身影响力，设立基金会，营造良好的公关意识的学习氛围，激励学生的学习动力，以切实的提高学生的公关能力，培养出符合社会需求的高素质的公关人才。

[1]《中国公共关系业2010 调查报告》 中国国际公共关系协会 [2]《论我国公共关系的现状、问题及对策》 何瑞霞 榆林学院

[3]《当前改进我国政府公共关系对策分析》 郑文博 北京航空航天大学

第五篇：论秘书意识与气质的修养

古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。自我意识与角色意识的对立统一唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。能使个性泯消于微观而显现于宏观，是运用掌握个性维度的上乘境界。人们生活中看不到有什么个性的人，往往是最有个性的人。对秘书来说，自负清高，目中无人是狭隘危险的个性；点头哈腰，奴颜卑膝是令人恶心、没有出息的个性；而有礼有节、不亢不卑、自信自谦、能屈能伸，才是一个正派秘书所应该具有的个性。一个有作为的秘书，有志献身于与自己的服务对象共同为之奋斗的事业，他在工作中为了事业和工作的需要，为了适应所在群体的共性和服务对象的个性而压抑个性、牺牲自我，任劳任怨、埋头苦干，不计名利，委屈求全，这种没有“个性”的个性，不正是一种高尚可贵的“个性”么？以角色建自我，无形中求有形。不论是默默无闻还是惊天动地，人总是表现自我，总是在建造一种自我。有人认为，秘书只是桥、舟、烛，只能渡送他人淹没自己；只能照亮他人，毁灭自己，不能实现辉煌的自我。认为“秘书是艘破渡船，只把别人送上岸。渡了一船又一船，自己还在河这边”，怀着自我实现难以满足的满腹怨屈，生出怀才不遇、有志难展的种种牢骚，这是一种狭隘的“唯我”之见。自古以来的秘书虽然一般都名不见于经传，利不显于俸禄，但其中胸怀大志而成大业者大有人在。舍远而观近、避古而论今，毛泽东同志在党的第三次代表大会以后曾担任党中央秘书，邓小平同志则在党的八、七会议时任过党中央的政治秘书。他们后来都成为叱咤风云、扭转乾坤的一代英杰。田家英作为毛主席的秘书，虽没有在政治舞台上抛头露面，而其秘书的铮铮风骨却万人敬仰，流传千古。以此观之，他们是在扮演的角色中，一步一步地实现自我，是在冲出自我时达到“超我”，堪称我们秘书工作者的楷模。