沟通障碍案例

第一篇：沟通障碍案例

沟通障碍案例

一、人物简介：

主人公1小窦：

一个典型的北方人，北京某大学的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此他对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，他毅然只身去苏州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果加入他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，他就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。主人公2王经理：

老板的大儿子。

二、沟通中的对话：

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小窦走到经理办公桌前说。

“来来来，小窦，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小窦按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

小窦此时真切的感受到了不被认可的失落，他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，小窦的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小窦陷入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

第二篇：沟通障碍的克服

沟通障碍的克服

摘要：进行培训，以提高员工的“软”技能，仅仅依靠员工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，企业如果希望减少不必要的沟通成本，可以通过组织相应的培训，以提高员工整体的沟通技能。

正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象，也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，使组织实现顺畅的沟通。

一、组织常见的沟通障碍

1.信息的过滤。http://www.xiexiebang.com过滤是指在信息的传递过程中，由于人为故意的操纵，而造成信息的接受者解码的信息与发出者所编码的信息不一致，产生信息过滤的原因是多方面的。就信息上行而言，员工在向上传递信息的时候会自觉的过滤信息，一方面是由于主观原因，员工不愿意让主管了解真实的情况，而人为的将重要的信息隐瞒，只报告自己想要传达的信息；另一方面，员工在向上级报告的过程中会根据自己对于情况的理解进行加工，把个人感兴趣的和自己认为重要的向上传递。再有，客观上讲，由于信息泛滥，员工不可能把所有的信息都直接向上报告，那样只会自讨没趣，必须进行适当的过滤，员工在信息过滤的过程中，还会受到组织文化和沟通方式的影响，表现出不同的过滤程度。

信息在下行的过程中也会发生过滤，原因很简单，信息是种权力，根据组织行为学的观点，凡是群体中能过让其他人羡慕的东西都能给个体带来非正式的地位，掌握信息将会使个体在群体中获得影响力，所以就发生了我们经常听到的故事，总经理讲了100%，副总只讲80%，到经理那只剩下60%，到主管哪儿40%，最后员工就得到了20%，大部分信息都给过滤掉了，这种现象在提倡个人主义的民族中很常见。

2.时间压力，要做出决策的紧迫程度也会影响到组织的沟通，也就是“芝麻绿豆原理”，这方面出名的例子是英国议会，在讨论骑马要不要带安全帽这个问题上，英国议会一来二去的吵了三年都没定下来，决定和阿根廷开战打法兰克福岛，三天，就下了决心，可见时间压力在组织沟通中的影响。

3.地位的差异。一般而言，下行沟通要比上行沟通来的容易，因为领导总是高高在上，员工都缺乏主动精神，不太愿意主动和领导打交道，这就容易造成上行沟通缓慢，相比之下，下行沟通就相对要容易些，没那么多顾忌。

4.信息的扭曲，有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。

5.缺乏反馈，这也是造成信息不畅的重要原因，信息传递过去了，结果没了回路，也不知道这信息到底是否符合要求，反正是过去了。

6.情绪的干扰。人处于愤怒，悲伤，喜悦，痛苦，害怕，激动着六种典型的情绪下所进行的交流，传达的信息是完全不同的，这会严重干扰到沟通的质量，严重时甚至对企业造成无可挽回的损失。

7.文化背景，影响一个人语言风格最为明显的三个因素是年龄，教育，文化背景，不同的人讲出来的话，在具有不同背景的人听来可能就是完全不同的意思。

此外，对沟通形成干扰的因素还有刻板印象，认知偏误，专业术语，首映效益，投射倾向等。

二．克服组织沟通中的障碍 1.运用反馈

很大一部分的沟通障碍都可以通过有效的反馈来克服这些障碍，我们可以通过多种途径获得反馈，一方面我们可以通过观察信息接受者的面部表情，神态来得到相关信息，另一方面，也可以通过让接受者复述的方式以保证信息的质量。

2.积极的倾听

积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能—既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号—他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。

3.鼓励员工主动与主管交流。

鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。这样做的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。

4.注意语言的选择

对于不同的人群，选择不同的说话方式。与技术人员交谈，可以使用专门的术语，可方便交流，在文职人员面前，就不能乱用术语了，那样只会造成沟通不畅。一个较为行之有效地办法是简化用语，用精炼的话语，清楚地表达意思可最大可能的减少障碍。

5.适时提问。

管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。

6.进行培训。

提高员工的“软”技能，仅仅依靠员工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，组织如果希望减少不必要的沟通成本，可以通过组织相应的培训，提高员工整体的沟通技能，这是解决沟通障碍的一个快速而行之有效的办法。

Training as a improve staff skills, http://www.xiexiebang.comtraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.

第三篇：有效沟通的障碍[范文]

有效沟通的障碍

①发送者方面可能的障碍：也称原发性障碍。②沟通过程中可能的障碍：

③接受者方面的障碍：

④反馈过程中的障碍：

第四篇：沟通过程可能遇到哪些障碍

沟通过程可能遇到哪些障碍？应该怎样改善这种情况？

一、障碍

1发送者方面的障碍 ：语义障碍，主要指因对语义的不同理解引起的障碍；传递形式障碍，信息发送者在发送信息所采用的语言符号和体语在表达同一内容时，要相互协调，如果不协调，就无法理解所传送信息的内容。如果信息发送者与信息接受者之间有共同的经验区，这样才比较容易实现沟通信息的目标。

２．信息传递过程中的障碍（１）沟通渠道选择方面的障碍。信息在传递过程中，渠道或媒介的选择和信息符号的选择不匹配，导致信息无法有效传递和信息传递失误。（２）传递层次的障碍。如果一个信息从发送者那里发出，到达接受者那里经过的环节越多，这种过滤现象就会越严重，使到达最终接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。（３）信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中，使用着越来越多的先进的传递手段，大大提高了沟通效率。但在使用这些手段发生故障时就会影响沟通。

3．接受者方面的障碍（1）对信息的“过滤”。接受者在接受信息时，有时会按照自己的需要，对信息进行过滤，取其对自己有用和喜欢的信息，过滤掉对自己不利或不喜欢的信息。（２）理解力的障碍。理解力给人对信息的接受程度影响极大。每个人的价值观、所受的教育、经历和兴趣的不同，都会影响到个人的理解力。（３）信息过量障碍。4．反馈过程中的障碍： 信息只有通过反馈，才能建立一个双向沟通的过程，而这种双向沟通对信息传递的准确性和完整性有着重要的意义。在反馈过程中，由于反馈渠道本身的设置和使用，以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都有可能给有效沟通带来障碍。5社会环境方面的障碍：不同的社会环境具有不同的文化价值观，各种不同文化价值观影响下的沟通行为有很大的不同。

6组织文化方面的障碍：组织文化是一个组织所创造和形成的以一定的价值观为核心的一系列独特的制度体系和行为方式的总和。由于企业文化是组织中员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的各种行为，因此，它对组织中的信息沟通也有着深刻的影响。

二、解决办法

1强调有效沟通的重要性 首先要加强组织中的管理者对沟通重要性的认识。通常人们认为沟通是件非常简单的事，并不重视沟通的重要性，并在某种程度上对沟通存在着误解。其次，管理者还要了解组织沟通过程的一些规律。例如，在组织中建立重视沟通的氛围，创造一个相互信任的沟通环境，不仅在各项管理职能中有效地运用沟通手段，还要重视非正式沟通中的“小道消息”对组织管理的重要性等。

2、提高人际沟通技能改进沟通态度；提高自己的语言表达能力；培养“倾听”的艺术

3、建造合理的沟通网络为实现有效的组织沟通，管理者应在注重人际沟通的基础上，进一步考虑组织的行业特点和环境因素，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一套包含正式和非正式沟通的沟通网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时和有效。

4采用恰当的沟通方式选用适当的沟通方式对增强组织沟通的有效性也十分重要，因为组织沟通的内容千差万别，针对不同的沟通需要，应该采用不同的沟通方式。5采取信息沟通检查制这种方法就是将信息沟通看成是实现组织目标的一种方式，而不是为了沟通而沟通，因而就可以把组织内外的信息沟通看成是一个与组织目的相关的一组沟通因素。利用这种信息沟通检查制，可以分析所设计的许多关键性管理活动中的沟通。它既可以用于出现问题之际，也可用于事前防范。管理者通过不断反复地使用和检查来进一步完善这种制度。

6设立建议箱和查询制度 通过设立建议箱来征求员工的意见，以此改善自下而上的沟通。员工可以直接将自己的建议或意见投到建议箱中，组织的主管会亲自打开建议箱，当员工的建议得到认可和采纳时，就能够得到组织的物质和精神奖励。

7、员工调查和调查反馈对组织中员工的态度和意见进行调查，是组织的一种有用的自下而上的沟通手段。

8、对管理者的培训在组织内部，对管理者的培训能使他们更多地了解沟通的重要性和掌握沟通技巧，有助于组织有效沟通的实现。

第五篇：师生沟通的常见障碍

一、师生沟通的常见障碍

1、师生间沟通信息的不对称

由于师生年龄、拥有知识的广度深度、社会生活的经验、看待处理问题的视角方法等方面存在着很大的差异。同样的一个问题师生间可能存在着较大的意见分歧，如果教师一味地从自己的知识经验出发对学生进行教育教学，师生间的矛盾就会越来越凸显。例如：一些教师在对学生进行训诫和说教时，总是认为学生“应该”怎么样，“必须”怎么样；总爱命令、控制、指挥学生，不是对学生进行过度忠告或建议，就是对学生进行警告和威胁；等等。这些都严重伤害了学生的人格、自尊、自信，不利于学生的身心健康发展，甚至引发师生冲突。

2、师生沟通中的地位不对称

在中小学师生沟通过程中，教师和学生应同时为师生沟通过程中的主体。然而，受传统教育思想的影响，长期以来，在中小学师生沟通过程中，学生的沟通主体地位仍然被忽视，造成师生在沟通过程中的地位不对称，引发教师不平等地对待学生。例如：有些教师不重视、不尊重学生的意见甚至人格，随意指责与批评学生；对学生进行中伤、揶揄，对学生的心灵施暴等等。这样不但不利于学生个体发展，造成师生沟通阻碍重重，严重破坏了师生关系的和谐发展，而且还会影响学校教育教学管理工作的有效开展，给学校乃至社会造成严重的问题。

3、沟通方式的不对称

有些教师只是简单的单向输送信息给学生，这样不但会破坏教师在学生心中的形象，而且会使学生产生与教师沟通的畏惧心理，害怕与教师沟通，导致师生沟通受阻；不利于学生形成主动与教师沟通的习惯，有些教师在给予学生肯定或否定判断时，只是泛泛而谈，比如：“你是一个好孩子”“你让我真失望”“你对待同学太没有礼貌”“你需要改正缺点”，等等，这种泛泛的一般性的简单的评价，对学生的成长是无益，起着隔靴搔痒的效果；而学生在师生沟通中普遍存在不主动、不积极的心态，对教师的沟通采取应付、迎合、文饰的态度。从而加剧了师生沟通的恶性发展。

4、沟通内容的不对称

有些教师偏重于学生学习方面的沟通，不管是课堂教学，还是课外教学，教师与学生沟通的主题多为学习方面，教师很乐意指导学生在学习中遇到的难题以及存在的问题；即使有时教师与学生进行生活、情感等方面的沟通，也还是为其与学生进行学习方面的沟通服务；相对而言，教师对学生生活、情感等其他方面的沟通有所忽略，教师不能第一时间发现学生在生活中遇到的困难，不了解学生的真实感受，不清楚学生内心世界的真实想法，不理解学生的情感变化。

5、沟通对象的不对称

有些教师在师生沟通过程中趋向两极化：教师不是关注于个别优秀生，就是关注于个别后进生，而处于两者之间的中层生最易被教师忽略，不受教师的关注。例如：教师在课堂教学中积极与个别优秀生进行师生互动，启发他们思考问题；对个别差异生而言，教师怕他们跟不上教学的进度，总是要对其进行关照，询问他们是否明白理解，帮助他们消化吸收知识点；而班上的大部分学生是中层生，他们即不突出也不特别，教师易忽略他们，与其沟通交流相对而言就要少。

二、师生间沟通的策略

1、课前沟通

课前的师生沟通、交流是教师最喜爱的教学办法之一，通过课前沟通，交流，可以使师生成为平等的对话者，身心的自由者，精神的快乐者，从而让学生以最好的学习状态进入学习，并为老师的精彩教学打开坚实的基础。

（1）一般的课前沟通

课前教师应早几分钟到教室，利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通、交流。如询问学生课前准备工作有没有做好，上课时要准备哪些东西等等，这样不仅能帮助学生提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上好一堂课就有了保证。

（2）特殊情况下的课前沟通

特殊情况下的课前沟通应采取特殊的方式方法，如：异地公开课教学很多教师都十分重视通过课前与学生很好地沟通、交流，从而拉近孩子们和教师之间的距离，孩子们对授课教师产生了好感，孩子们面对众多观众的压抑心理得到了有效缓解，孩子们更能放松自己，以愉悦的状态进入课堂，成为课堂上的主体。如：一位教师异地公开课的课前师生沟通是这样进行的：

师：同学们，今天我们来到这样的一个大教室，和这么多老师一起学习，你们高兴吗？ 生：高兴！

师：同学们想一想，一个人高兴经常会有怎样的表现呢？生：笑 师：你们会笑吗？生齐：会！师：那么我们来做一个小游戏，看看你们究竟会不会笑？我来说，你们来表现，请同学们面向台下的老师们，让他们来做个裁判！师：微笑－－笑眯眯－－哈哈大笑－－－冷笑，冷笑可不代表高兴呀！上课

师：刚才同学们非常高兴，那么想一想，与高兴相近的词语还有哪些呢？ 生：兴奋、激动、快乐

师：（板书：快乐）大家说得非常好。在生活中，当我们认识一个新朋友的时候是快乐的，得到一件礼物时是快乐，受到表扬时是快乐的„„可是今天我们来学习一篇课文，作者却得出了这样的感受。（板书完成课题：给予是快乐的）请大家齐读课题。

2、课上沟通

课堂教学实质上就是师生间信息、思想、情感沟通、交流的过程，因此，教学过程中可以说师生间时时处于沟通之中。

（1）为了教学而发生的沟通。例如，教师为使学生理解“圆的周长计算”这一内容，必须作大量的准备，既要了解学生已有的知识准备情况，也要知晓与此内容相关的学生的生活经验，还要选择恰当的手段和方法以及必备的教具和学具，从而使学生真正理解圆的周长计算的方法，而不只是将其作为一条刻板的法则去死记硬背。不经过沟通而直接告知学生关于这一内容的表述，或者通过强制的方式实现学生对这一内容的记忆，严格说来，都不是教学。另外，教学中教师还应充分发挥自己的语言艺术，特别是话语的选择和语气的轻重。教师要尊重学生，上课提问应和蔼可亲，学生回答完问题应请其座下，即使回答错了也要多用鼓励性的语言，比如可以这样说：“我个人认为应该怎样”或者“建议你怎样怎样”等等。

（2）为处理课堂上出现的突发事件而发生的沟通。上课以教学为主，但课堂教学又是一个动态的过程，课堂上随时可能出现这样或那样的突发事件，影响着教学的进程和效果。如：上课铃响过许久之后，一个学生匆匆跑来，一把推开教室门就想往里冲。“站住！”听到教师一声喊，他顿时停下来。教师瞪了他一眼，不高兴地说：“真没礼貌！上课来晚了，也不知道喊报告？”他愣了一下，转过身走出去，关上门，喊了一声“报告”，再从门缝里探脑进来，侧脸看着教师。教师不屑地说：“现在喊报告已经晚了，先出去站一会儿吧。”该生先是一脸疑惑，既而变为不满，干脆一甩门，跑了。教师告诉学生“上课迟到了要喊报告才能进教室”，但当学生按照这个规则来做的时候，教师还是表示不满。教师的出尔反尔，令学生无所适从并感到受辱，引发了师生冲突。课堂沟通应是心与心的细微体察，教师也应不失时机地与学生进行沟通，一定要注意沟通的技巧。尤其学生上课违反了课堂纪律，也不要轻易辱骂学生更不能体罚学生，有时一个善意的微笑，一个小小的玩笑，就能起到意想不到的效果。

3、课后沟通：下课后教师不要急于马上离开，可以等学生都放松下来后走到学生中去问问学生这节课听得怎样，还有什么地方没有听懂，哪些地方需要老师作进一步改进等等，这不仅仅是体现教师的一种高度的责任感，同时也能让学生充分感觉到教师在教学上的严谨和一丝不苟，并且让学生认为是教师对他们的一种尊重，更能增强师生间的互相信任。

(4)课外沟通：在平时的生活中，特别是偶遇的时候，这时候其实是沟通交流的大好时机。此时不要说任何学习上的事情，可以聊聊家常，关心下学生的身体，询问他们在生活学习中有些什么问题等等，还可以与学生一起讨论下他感兴趣的话题。更能拉近距离，让他们觉得你是一个和蔼可亲的老师。比如和他们一起说说 NBA，说说世界杯等等。

(5)其他特殊情况：在学生违纪或者考试后，也是一个很好的沟通交流并且进行教育的好时机。但不要急于马上进行，可以先给他一个提示，先让学生自己反省，然后再选合适的时间进行交流，最好是选放学后或者每天大部分学生到校前与之交流，这样时间稍微长一点更能深入的发现问题，达到谈话的效果。如：开学不到一个月，有个初二的男生接连和三个同学发生冲突、打架。面对老师的调解，他态度非常强硬，他一边痛陈对方的种种不是，一边用不礼貌的肢体动作表示自己的愤怒。出人意料的是，他一边骂骂咧咧指责同学的不是，一边痛哭流涕抗议老师的“偏袒”。经过反思老师感到自己的教育方式有问题，再发生类是事件时老师不再采取批评他的态度，而是找一个能使人心平气和的环境和他谈话，每次老师都是倾听者，他是讲述者。老师专注、温和的表情使他感到安全。偶尔，老师会插一句类似“哦，原来是这样”，“看来，这个问题挺复杂的”，“你们双方都有各自的道理”这样中立而表示理解的话。慢慢地，谈话中出现了以前老师从未听过的语言：“老师，其实这事也不能全怪他们”，“老师，这件事我应该负一定的责任”„„每次谈话结束后，老师都会拍一下他的肩膀说：“我相信你会处理得很好。”他逐渐学会了宽容、合作和反思自己。

总之，沟通是机能，是艺术。高水平的沟通是教师做好教育教学工作的重要保证。