第一篇：沟通先要学会清除障碍
沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。常言说：“酒香尚怕巷子深”。在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻。若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理。良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情。而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分。而在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少。这便需要从沟通环节上去作分析了。首先，我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍。通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果。而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为：1.沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败。于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题。2.信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题。为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈。如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通。3.信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。那么，如何减少沟通障碍、改善部门信息交流呢？制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端。向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的。即可能是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方案等等。除了政策明文规定，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通。比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等等。另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通。管理人员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通。1.提问。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。2.倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。3.与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。4.开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。5.组织业余文化活动。非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通；都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅；重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展。人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神；先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的时间互相传递和处理信息。毛泽东同志说过：“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理，让他们成为动起来的团队！
第二篇：沟通障碍案例
沟通障碍案例
一、人物简介：
主人公1小窦：
一个典型的北方人，北京某大学的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此他对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，他毅然只身去苏州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果加入他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，他就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。主人公2王经理：
老板的大儿子。
二、沟通中的对话：
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小窦走到经理办公桌前说。
“来来来，小窦，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小窦按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
小窦此时真切的感受到了不被认可的失落，他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，小窦的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小窦陷入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
第三篇：人力资源管理：寻找误区,清除障碍
人力资源管理寻找误区清除障碍
目前，所有的企业管理人员都知道，对人员进行有效的管理是关系企业生存的大事，比尔·盖茨曾经说：“我所做的最重要的事情就是雇佣优秀的人才。”星巴克主席霍华德·舒尔茨认为：“要雇用比你聪明的人，并且为他们扫清道路。”现代的人力资源管理理论传入中国以后，得到了广泛的传播和应用，但是由于对人力资源管理还缺乏正确的认识，很多企业还存在许多观念上的误区。
误区一：“人力资源管理”即“人事管理”
现代人力资源管理的工作重点是对人的开发，而非传统“人事管理”的“管”人。许多企业仍然把“人力资源管理”和“人事管理”相混淆。目前许多企业没有设立独立的人力资源管理部门，即使有，也仅仅行使考勤、奖惩、发工资等职能，没有建立企业人才中长期发展计划，没有培训机制。总之，没有将管理职能转化到人力资源的开发与培养上来。真正的企业家必须从根本战略上重视人力资源管理，从长远发展上支持管理体制的变革和人力资源工作的推行。只有公司的领导者真正意识到“以人为本”，重视人才，培养和发展人才，人力资源管理才可能迅速走上正轨。
误区二：人力资源管理只是人力资源管理部门的事情
这是对人力资源管理缺乏系统理解造成的误解，人力资源管理有三驾马车：经理、员工和专业的人力资源管理人员。不用说，专业人力资源管理人员在确保公司聘用最合适的人才，以及符合法律要求方面承担大部分的责任，但是从通常意义上看，各个部门经理和员工在人力资源管理工作中要承担大量实质性的工作，人力资源管理工作和每一位部门经理的日常工作是分不开的，每位部门经理首先应是一名人力资源经理，而专业的人力资源经理则是在整个管理工作过程中起到协调和推动工作。公司的全体员工都是人力资源管理的范围和服务对象，因此公司每一名员工都对人力资源管理负的责任，人力资源管理人人有责。误区三：人力资源管理属于内部管理，对企业的业绩没有贡献
很多人认为生产部门、销售部门是企业业绩的源泉，而人力资源部门只是辅助部门，但是生产目标、销售目标都需要肩负特定职责的人去完成，只有对这些人进行科学的管理才能保证目标的实现，所以有效的人力资源管理不仅是企业业绩的保证，更重要的是能够推动企业长期稳定地成长。
误区四：企业不愿意培养人才
有些企业在招聘人才时往往有这么一条要求：有3年以上工作经验者优先录用。问之原因许多企业说，商场如战场，企业需要的是实战型人才，最好招进来就能冲锋陷阵。说白了是企业不愿意培养人才，他们总认为，自己花费大量的人财物去培养人才，万一人才跳槽了怎么办，岂不是人财两空？其实，这种急功近利的人才观，正是这些企业的致命弱点。人才的发现和使用离不开培养，所谓“没有培养也就没有人才”正是这个道理。企业的机制、体制和环境千差万别，企业不给人才提供各种学习和锻炼的机会，却要求人才十八般武艺样样精通，怎么能发现人才？在现代科技发展的今天，即使有某一方面专长的人才，却只有知识的消耗而没有充电的机会，专长优势也会逐渐丧失。
误区五：员工学历越高越好
现在很多企业过分强调员工的学历标准，往往以计算企业员工的平均学历有多高为自豪。在用人的时候，往往强调“研究生多多益善，本科生研究研究，专科生不予考虑”。实际上，他们忽视了各种学历者都有其相应的职位，并不是学历越高越能体现员工素质水准，最重要的是把合适的人安排到合适的岗位。以上这些观念上的误区一方面是忽视了人力资源管理贯穿企业各部门的系统性，另一方面是对人才不够重视。针对这些问题，一方面要提高对人力资源管理的体系认识，最重要的建立科学的人力资源管理体系，真正发挥人力资源管理的职能；另一方面转变用人观念，珍惜重视人才。
第四篇：学会为人处事,先要学会做人,真善美
学会为人处事,先要学会做人,真善美.txt遇事潇洒一点，看世糊涂一点。相亲是经销，恋爱叫直销，抛绣球招亲则为围标。没有准备请不要开始，没有能力请不要承诺。爱情这东西，没得到可能是缺憾，不表白就会有遗憾，可是如果自不量力，就只能抱憾了。学会为人处事,先要学会做人,真善美.txt其实全世界最幸福的童话，不过是一起度过柴米油盐的岁月。一个人愿意等待，另一个人才愿意出现。感情有时候只是一个人的事，和任何人无关。爱，或者不爱，只能自行了断。心 量
人的心量。
底无私天地宽”。
世界上最宽阔的是海洋；比海洋还宽阔的是天空；比天空还宽阔的是做人的心量有多大，人生的成就就有多大。不为一己之利去争、去斗、去夺，扫除报复之心和嫉妒之念，自然“心涵 养 人活一天就得做一天人，担一天忧，尽一天责；就得讲一天内涵和修养。
涵养，使人严肃而不孤僻，使人活泼而不放浪，使人稳重而不呆板，使人热情而不轻狂，使人沉着而不寡言，使人和气而不盲从。
每个人都是塑造自己的工程师。
涵养，不是束缚，而是解放。
品 位
人应该活的真善美。
不虚伪、不做作、直率、干脆，这是真；
以同情之心待人，以恻隐之心爱人，这是善；
沟通心灵和仪表，融合人类与自然，这是美。
以真善美的品味做人，其乐无穷。
技 巧
技巧。
成功与否，部分在于个人的才干和技能，而大部分在于做人的技术和和大众融洽地相处，以和谐取悦于人，留意尊重别人的立场。让每个人都觉得自己是重要的，也就得到了讨人喜欢的秘决了。规 则 无规则难成方圆
比赛因为有了规则的约束，胜负的判定才会显得公平；交通因为有了规则的约束，马路上人车才会各行其道；买卖因为有了规则的约束，交易双方才会合作愉快。
第五篇：就业、创业,先要学会敬业
就业还是创业 大学生首先应学会敬业
全国政协十一届二次会议三日在北京人民大会堂开幕，就业问题无疑成为了此次会议关注的焦点之一。世界经济金融危机的不期而至，使得原本供需矛盾已经显现的大学毕业生就业问题，在今年格外突出。“啃老”毕竟是绝少数，大多数的大学毕业生还是面临着究竟是就业，还是创业的选择。但无论是选择就业，还是创业，大学生首先学会的应该是敬业。
金融危机使得不少企业缩小了招聘规模，大学生寻找工作也是越来越难，于是一些大学生索性降低自己的要求，甚至是“零薪酬”就业，以期先找个单位，随后再发展。但这些大学生却没有想过企业会怎么样看待。企业招聘员工的目的是什么？绝对不是找一个劳动力，而是希望寻找到能够与企业一起发展的员工。无论是国有企业，还是外资企业，对于员工的归属感都是非常看重的，对于那些仅仅希望找到一个容身之处的大学毕业生来说，是没有一家企业希望接纳的。在就业的大前提下，自己一定要有最基础的规划和大致的方向，结合现实条件制定出就业的基本方向，而不是盲目就业。
在目前的就业形势下，大学生就业应该面对的首要问题应该是转变就业心态，不排斥从底层做起。但对于大多数从象牙塔走出的大学生来说，从底层做起似乎就是意味着为自己积累一定的工作经验，以便在今后“跳槽”。但事实上，从底层做起并不意味着就可以不对于自己的未来做好职业规划。每个人都有自己的特长，如果在不喜欢的工作中消磨自己的时间，是永远不会做到敬业的。
除了就业之外，许多大学生也开始积极臵身于创业的大军中，“买菜网”、“小丑快递”等一系列崭新的创业项目在申城如雨后春笋般地冒了出来，许多一时找不到好工作的大学毕业生，也开始筹划着自己的创业梦。但成功者毕竟是少数，更多的创业者还是在默默无闻的耕耘，如果你看到创业者鲜亮的一面，而忽视他们在日复一日、年复一年兢兢业业工作的话，那创业最终只能是一场空。创业不仅仅是资金的问题，很多的成功因素要在社会中磨练才能学到，如果你创业的项目只是迎合了市场的流行，是很难想象你能获得最终的成功。有关专家表示，创业需要知识和热情，还有激情。你要真正做一个企业就会知道会面临很多问题，你的产品、市场、人力资源等等很多东西。这些对大学生来讲可能都是新知识。现在的成功案例都是极个别的。
对于许多人来说，都阅读过《超越平凡——唐骏和微软大学生的职业生存》一书，其中一些经典语言，无疑显示出敬业对于大学生来说有多么重要：问问自己最适合做什么和最想做什么，那是否就是自己未来想走的路，不要看别人；如果你想创业，就立刻创业，不然可惜了，要不就先就业，再创业；不要想3年以后干什么，要想3年内的目标，也不要给自己太多构想；机会是不平等的，它给予勤奋的人、勇于争取的人、超前地多跨了一步的人。
在我国传统的职业教育中，缺少对学生职业意识、职业规划、职业设计方面的教育和引导，这在一定程度上，很多学生对自己和对社会职业了解不够。因此，对于大学生来说，与其现在漫无目标的求职或者创业，还不如在职业规划方面，参加学校或者社会提供的辅导和讲座，开展就业、职业生涯方案设计等活动。正确认识企业和自己，了解供需关系和劳动力市场现状，树立正确的择业观和职业观，特别是要培养自己的敬业精神。只有这样，才能为自己的未来谋划一个好的前景。
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