旅游行业人才应具备何种能力素质

第一篇：旅游行业人才应具备何种能力素质

旅游行业人才应具备何种能力素质

N110705129滕曼

结合视频与老师的课件可以得出，优秀的旅游行业人才应该：

1、具有从事旅游业所必备的良好的职业道德和职业意识，具有吃苦耐劳的良好品质,敬业乐业。比如说视频中的姜明打工十四余年不屈不挠。

2、具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神,有强烈的事业心、责任心和社会责任感。

3、具备一定的文学、艺术修养和人文科学素养，具备一定的审美素养。只有这样，才会赢得别人的尊重。

4、为人谦恭，待人真诚，有良好的礼仪修养，善用礼仪技巧与人沟通。

5、具有良好的语言表达和人际沟通能力，协调与组织能力，并有良好的团队精神，具有较强的口语表达能力。旅游业 对于英语水平要求比较高，因此要多练习。

6、具备一般办公自动化操作技能，熟练掌握旅行社、酒店计算机业务操作系统及网络应用。

7、具备良好的业务能力。熟练掌握旅行社导游、计调、外联、票务、出境等一线业务和操作技能，以及酒店前厅、客房、餐饮等一线服务技能，具备处理突发事件的能力。旅游行业外部坏境多变，客户多样性，员工构成复杂性等诸多变数，如何敏锐的发现问题，分析问题，迅速作出判断和决策是很重要的。

8、要有社会责任性，社会责任性是指在经营过程中，不能只关注自身经济利益，要把旅行社的经济利益与社会大众的根本利益相结合，与时代的发展相一致。具体而言，对客户要做到利己与利他相结合，多为客户着想。对社会要承担扩大就业、按章纳税、诚信经营、促进和谐的责任，对自然环境要利用与保护相结合，坚持低碳环保，努力让游客在欣赏、享受美的同时，自觉保护环境，促进人与自然的和谐。

661字

第二篇：班长应具备哪些素质和能力

班长应具备哪些素质和能力

1、良好的业务素质

作为班组长，首先自己要有良好的业务素质，熟练技能和操作水平要高于班组成员，自己没有过硬的本领是难于服众的，要求班员达到的业务熟练程度和工作效率，自己首先要保证能够做到，否则，班员就不会服你，把你不当回事，工作效率就会大打折扣。班组长既是指挥员，又是战斗员。所以必须做到全面精通，技术技能高强，业务熟练。只有这样，管理才能得心应手，工作效率才高，工作质量才好。

班组长要加强学习，熟练掌握扎实的基础知识，懂得和掌握本专业的生产技术知识和与本班组生产有关的实际操作技能，了解本行业生产系统概况，要有精湛的生产技术，对工作流程、施工设施了如指掌，对设备安全隐性隐患有预测，使设备保养有的放矢，保持设备的良好状态 ；具有较强的业务素质。

班组长要全面掌握本班组工作范围的基本业务知识和实作技能，做到问不倒，难不倒，考不倒。尤其要具备在非正常情况下处置各种应急问题的业务能力。同时，还要注重带动班组成员共同进步，为他们创造更好的学习条件和机会。正视班组职工的差异性，对于业务基础薄弱的职工，加大培训力度，提高其业务技能；对于业务过硬的职工，鼓励他们根据自身的特长，积极参加各种业务竞赛

2、较强的组织协调能力

作为班组长必须要具备较强的组织协调和管理能力。要敢于管理，善于管理，坚持各项制度和作业标准，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地对待人和事，以铁的纪律完成铁定目标。具有一定的组织协调能力。对外协调好班组与班组之间的分工和合作关系，对内善于听取不同意见，根据岗位不同，责任大小，劳动强度进行分工作业，合理地拉开利益分配档次，奖勤罚懒、多劳多得、绩效优先。

在力所能及的条件下，多组织健康向上的文体活动，丰富职工业余文化生活。班组长要牢固树立“落实第一、效率第一”的观念，工作既要求真务实、讲求实效，更要雷厉风行、一抓到底；杜绝优柔寡断、办事拖拉、推诿扯皮、不敢管、不愿管等现象的发生。

班组长要始终坚持民主集中制原则，把握全局，协调到位，团结和谐；要加强交流与沟通，注意工作的方式与方法。班组长要放下架子，增强服务意识，真心实意地为员工排忧解难，以优良的工作作风，优质的服务态度，增强班组的感召力和亲和力，努力提高班组的整体素质，开创班组工作新局面。作为班组长，不但具有精湛的技术，还必须有组织协调能力，才能胜任班组长这副担子。组织协调能力越强，则班组工作干得越好，组织协调能力低则反之。

3、很高的安全意识

班组长要有对危险因素的预知预防能力。班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见性。要对各个岗位在生产操作过程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要组织岗位员工不断地、反复地加强学习和掌握。只有这样，才能最大程度地掌控每位员工在操作时的安全状态，从而才能了解和掌握整个班组的安全状况；要不断分析员工思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数，做好预防性工作，稳定队伍。要充分利用班组安全活动及交接班会对班员进行危险预测预防教育。这是有效控制人为失误，提高员工安全意识，落实安全操作规程和岗位责任制，真正实现“四不伤害”的重要手段。

4、很强的责任心和使命感

班组长应政治思想过硬，工作积极主动。能够关心员工思想动态，协助车间领导管理好班组团队；能带头搞好联防互控，构筑安全生产屏障；能雷厉风行地执行工作指令，做到令行禁止，指令畅通。要具有高尚的品德。工作中脚踏实地，吃苦耐劳，率先垂范，默默奉献，以

人格的力量和求实的作风去感染人、引导人，带领班组成员出色完成各项生产任务。

为人诚实谦虚、清正廉洁，有自我批评精神，自觉接受班组员工的监督。班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。作为一个班组长，目标要非常明确，否则就纯粹是一个糊涂班长。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。

第三篇：MBA人才应具备哪些素质和修养

ＭＢＡ人才应具备的素质和修养

世界经济的知识化和国际化，势必带来人才的知识化和国际化。在这个时代背景下，中国经济的发展需要更多的职业经理人、企业家和ＭＢＡ人才，中国正步入一个需要新型的国际化人才的时代。

分析能力：注重分析能力的培养是ＭＢＡ教学的共同特点，美国商业周刊也将毕业生的分析能力作为商学院排名的重要指标之一。ＭＢＡ的主要教学方式是采用案例教学，案例多来自世界领先企业的实际管理经验。

团队精神：现代企业经营与管理中，团队精神显得越来越重要，在素质培养中强化团队精神的培养和锤炼无疑是非常明智的。

领导才能：ＭＢＡ教育有意识地培养ＭＢＡ学生的领导才能，特别是管理跨国企业的领导才能。除了在相应的课程中进行讨论之外，开展丰富的第二课堂以及论坛、讲座等活动以增加同学们对领导才能的感性认识也是途径之一。

实践能力：首先，案例教学本来就是一个实践的过程；通过小组讨论、演讲等方式，在课堂上演练企业中的实际操作，通过解决案例中的管理问题，达到学习和实践的目的。同时，通过校方安排的企业参观和交流，ＭＢＡ学生更能了解实际企业的运作，并加深了解企业管理的具体问题。

ＭＢＡ教育培养企业家的生活方式

２１世纪具有国际竞争力的企业家应该具备三商、四种能力、一种素养。

三商首先是高智商，但仅有高智商是不够的，企业家必须和社会，和自己的团队打交道，所以必须还有高的情商。同时，他还需要有“胆商”，也就是胆略：要做企业家必须善于抓住机遇，我们常说“时间就是金钱”，其实“时机才是金钱”。

四种能力首先是创新能力，企业竞争必须依靠它；其次是应变能力，在任何条件下都能赚钱；第三是公关能力，要善于营造一个良好的周边环境，和同行、政府、客户都保持良好的关系；第四是组织能力，能够把自己的团队凝聚起来。

一种素养是必须有多元文化的素养，这是经济全球化和国际竞争的需要。无论是在跨国公司工作，还是创立自己的国际型企业，都必须了解世界上不同国家和民族的文化。

一个成功的领导者，除了能够在管理和经营上领导企业的发展，于个人而言，更应该是员工的表率。一个成功的职业经理人，也应该是一个具有高尚修养和艺术品位的白领。企业家的人格魅力是管理技术的催化剂，职业经理人在拥有渊博学识的同时，通过个人魅力的催化，可将管理技巧更顺畅地贯穿在实际运作中，使效果成倍地增长。

第四篇：信息化条件下军事人才应具备的素质和能力

信息化条件下军事人才应具备的素质和能力

【摘要】新军事变革对军事人才提出了更高的要求，因此必须对信息化条件下军事人才的培养目标进行新的定位，并在此基础上将这一目标定位具体化，明晰军事人才应当具备的素质和能力。

【关键词】信息化；素质；能力

一、信息化条件下军事人才培养的目标定位

信息时代需要

知识型军人，信息化条件下的军事人才在专业上应当具备较高的学历层次。同时，这些高学历的军事人才应当具备全面的知识和技能，应当是高素质的复合型指挥人才、智囊型参谋人才和专家型科技人才，应该具有良好的全面素质，复合的知识结构和综合能力，具有创新精神和创新能力。因此，信息化条件下军事人才的培养目标应定位为“具备专业技术知识、管理能力和指挥才能的全面综合型人才”。这里的“专业技术知识”应当包括：⑴传统武器装备、通讯设备等的技术原理和使用知识；⑵信息化武器装备、通讯设备等的技术原理和使用知识；⑶各类装备、设备的调试、修理、维护技术；⑷地理、环境、气候、生存、自救知识技能等。管理能力则包括平时、战时对部队的行政管理以及开展政治工作的能力。指挥才能要求指挥人员具备与信息化战争相适应的谋略、战术思维能力和有效收集、获取及利用信息资源的能力。

二、信息化条件下军事人才应具备的素质

信息化战争对军事人才的素质和能力均提出了极高的要求。在“具备专业技术知识、管理能力和指挥才能的全面综合型人才”的军事人才培养目标定位下，应根据高技术条件下的信息化战争的实际需要，确定军事人才应具备的基本素质：

1、优良的政治素质

中国革命的历史长河中有着为数众多的宝贵经验，“党的领导”作为中国革命的三大法宝之一一直为后来中国的革命、建设所遵循。党的领导要求并保证了部队指战员的优良政治素质。严格的组织生活制度保证了部队内党员及其周围战士群众的政治理论学习不间断、思想动态及时被发现和调控，使得干部战士都具有崇高的政治信仰和坚定的政治立场，自动地抵制反国家、反人民、反统一思潮的渗透，抵制邪教、恐怖主义活动的影响，抵抗灯红酒绿的诱惑，将部队内成员凝结成为一个无坚不摧的战斗集体。

2、过硬的军事素质

信息化战争中，超强的体能、军事技能是军事人才必须具备的素质。良好的身体素质能够保证部队指挥员始终头脑清醒、思维严谨，能够及时对获取的信息进行处理并迅速做出对策决定；保证战士体能强劲、反应迅速，能够正确坚决地贯彻指挥员的意图，保持长时间的体力和斗志。除此之外，军事素质还要求部队成员具备野外生存、自救和保持战斗力的知识和技能。

3、稳定的心理素质

任何时代任何技术背景下，军人都必须具备良好的心理素质。战场中情况瞬息万变，常常有意想不到的状况发生，如果心理素质不过硬，就会猝不及防、手忙脚乱，无法对状况做出及时正确的反应，或者对命令的执行不力无法实现战斗意图。因此，军人必须坚毅坚韧，冷静沉着。在高技术条件下作战，各种信息化设备需要精准的操作，稍有失误将会错失战机，各类信息化武器的打击范围也比机械化战争中的传统武器威力大得多，决不允许因为操作人员的心理素质问题而使无辜的民众受到打击。

三、信息化条件下军事人才应具备的能力

在具备上述基本素质的前提下，军事人才还应具备以下能力，才能适应信息化战争的需求：

1、一专多能，胜任多种职业角色

新型的信息化装备系统、信息化处理系统、信息化武器系统要求军事人才必须既懂指挥，又懂技术；既能在指挥中心运筹帷幄，又能在战场前线操作使用、甚至修理维护。因此，对军事人才的培养应该以新知识、新装备、新技术、新战法和新理论为着眼点，实现军事指挥、政治工作、后勤和装备保障相结合，指挥、管理和技术相结合，学术科研和军事应用相结合。每一名军事人才都至少应有一项专业，同时尽量多地具备一些其他方面的知识和技能，这和全面综合型人才的目标定位是相符合的。

2、终身学习，不断加深知识储备

信息技术的发展速度远远超过人们的想象，新型的高科技设施、武器装备不断被发明和生产出来。现有信息化军事人才的知识结构、内容随时面临老化的挑战。一次性教育的制度已经无法适应部队信息化建设的现实，部队领导、指战员都必须不断加强和更新自己的知识，变一次性学习为终身学习。结合部队实际，短期培训和远程教育都是比较适合的继续教育方式。目前，部队三级网建设已经完成，为远程函授教育和网上实时教育提供了良好的技术平台，为部队信息化人才培养提供了较好的途径。

3、思维创新，具备一定研究能力

对信息化知识和技术的理解和掌握，信息化装备的使用和维护，对信息化战争的新战法、新理论的研究和发展，都要求军事人才具备创新的思维能力。具备这种能力的人，在操作层面能够发现技术诀窍，扩大装备使用效果和降低维护成本；在研究层面能够迅速捕捉技术发展动态，运用到信息化设备及武器的研发中，能够以敏锐的视角发现既有战法、理论的薄弱点，创造性地提出新观点和新理论。

第五篇：财务主管应具备的素质和能力

财务主管应具备的素质和能力

企业财务管理人员全面负责与领导一个单位的财务工作。一个高素质的财务主管对提高企业经营管理与财务工作水平，提高经济效益，保证会计信息质量，提升企业的经济决策水平，具有举足轻重的作用。那么，面对日趋复杂的经济环境，财务主管应具备哪些素质要求呢？

一、意识结构

1、管理意识。

管理意识是指担任领导工作的人员，在其地位、处境及行为规范的制约下所产生的自觉的心理活动。管理活动的本质特征在于它的目的性，从一定意义上说，管理实践正是管理者意志行动的结果。

2、服务意识。

身为企业财务管理人员，要依法办事，把守关口。但同时，也不能忘了为单位服务这一点。财务工作的特点，决定了财务人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，积极运用所掌握的会计信息和会计方法，主动参与本单位的经营决策和前景预测，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务，力争使每一位职工、每一位客户满意。

3、法制意识。

现代社会是法制社会。清廉是财务管理人员修身立德的根本，是财务工作人员最基本的职业道德。普通财务人员都必须如此，财务主管更应该是财务人员中廉洁自律的模范和表率。

4、监督意识。

会计监督是我国经济监督体系的重要组成部分。主要包括以下五个方面：单位内部会计监督制度；相关人员在单位内部会计监督中的职责；对违法会计行为的检举；会计工作的社会监督；会计工作的国家监督。会计监督制度是一个单位为了保护其资产的安全完整，保证其经济活动符合国家法律、法规和内部规章制度的要求提高经营管理效率、防止舞弊、控制风险等目的，而在单位内部采取的一系列相互联系、相互制约的制度和方法，其本质是一种内部控制制度。

5、保密意识。

财务主管应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位负责人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。

6、素质意识。

管好一个单位财务的关键在财务主管，而当好财务主管关键在管理，管理好坏的关键取决于财务主管素质的高低，所以说财务主管好的素质是有效做好单位财务管理工作的前提条件。作为财务主管人要不断强化自己的素质意识，自觉按照财务负责人的任职条件来要求自己，既要懂业务，具有指导会计工作的能力，又要做到一专多能，博学多才努力学习、提高自身的素质。

二、职业道德以及思想素质

良好的职业道德及思想素质应具备以下内容：

＊

1、强烈的责任感和事业心。

一个人的责任感和事业心是做好任何一项工作的前提条件。企业选择财务管理人员，必须注重考察个人的工作责任感，一个有志于企业财务主管工作的人，必须注重加强工作责任感和事业心的自身培养。

2、先进的管理理念和管理原则。

财务主管的工作是财务管理。首先必须明确管理的内容、范围，其次是管理的原则和方法。财务管理人员必须根据企业的规模，生产经营特点，将管理的内容进行科学分类并实行必要的分级管理，只有这样才能实现科学管理，做到抓住重点提高效率，做到管而不死、放而不乱。

3、明确企业财务管理的目标。

作为一名事业心强、有上进心的财务主管，一定希望通过自己出色的工作来使企业的理财活动达到一个新的水平。尤其是在市场经济的海洋中航行，波涛汹涌，如逆水行舟，不进则退。财务主管肩挑理财的千斤重担，首先要做的是明确企业的财务目标，只有明确了目标有效地运作，才能不负重任。

4、速度、效率、人才观念。

速度、效率是市场经济条件下企业竞争的主题之一，企业的财务管理人员必须明白这一点。人才是企业最宝贵的资源，知识经济时代的财务管理一定要“以人为本”，树立人本理财观念。只有这样，才能充分挖掘人的潜力，调动其积极性，一个具备了财务管理人员群体优势的企业，其生产水平、竞争能力和财务管理水平才能不断地提高。

5、应具备一定的政策水平。

财务主管应关注中央对于经济体制改革的精神，关注会计改革，关注政策变化。现阶段我国要按照完善社会主义市场经济体制的要求，完善会计政策和会计制度体系。高层次财务主管应具备一定的政策水平，关注宏观政策，把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念，以及需要解决的主要问题，不能陷于具体事务中。

6、完善知识结构。

财务管理工作是一项专业性很强的管理工作，而技术手段的更新和会计职能的转变，客观上要求会计人员更新专业知识，完善知识结构，成为综合型、复合型和外向型会计人才。作为企业财务主管更应充分认识到自己在企业中的重要角色，以精益求精的工作精神，努力提高专业技术能力和职业胜任能力。

三、业务素质及能力素质分析

财务工作是一项专业性很强的工作，企业财务管理人员必须具备一定的业务素质，主要包括以下内容：

1、具备较强的业务处理能力。

业务处理能力是衡量财务主管能否胜任的重要条件之一，是属下员工能否对你信任的基础。财务主管是一项专业性很强且具有挑战性的工作，实际工作中许

多问题往往有多个方案可供选择，各种方案产生的后果很可能不一样，选择什么样的方案取决于财务主管的业务判断能力及处理能力。这些判断能力的优劣取决于财务主管对各种情况的了解及对本行业、本企业财务核算技巧的娴熟程度和工作经验。

2、具备综合协调能力。

企业财务管理的地位决定了财务管理人员必须具备综合协调能力。协调财务部门各岗位之间的工作。财务会计工作的特点决定了各岗位之间必须协调配合，岗位之间、员工之间的工作难免会有矛盾，财务主管必须及时了解，妥善解决。协调部门之间的工作。日常工作中，财务部门与其他职能部门、生产车间的接触较多，工作中难免会有矛盾。一旦出现矛盾，财务主管要审时度势，积极采取措施，早日解决矛盾，争取工作上的主动权。

3、出谋划策，提出合理化建议的能力。

企业财务主管在企业中所处的地位决定了他对企业的整体情况尤其是财务状况有全面的了解。因而财务管理人员有可能也有必要为企业的发展出谋划策。财务管理人员应不断根据新的情况，提出增收节支的建议，提出防范风险的措施，提出调整企业用工、分配等管理机制方面的设想。

4、营造环境，财务公关。

近年来，财务公关活动作为企业公关活动的重要组成部分，在全国及世界范围内迅速传播与发展。究其原因，在于企业的发展离不开各方面的财务支持。这对企业的财务主管提出了新的要求，财务主管不仅仅是一个理财高手，同时还应该成为公关专家，更何况财务公关与成功理财密不可分。

5、增强综合素质。

财务管理人员要不断提高分析判断能力，在认真处理好各种日常业务的前提下，对内能够从企业纷繁复杂的财务活动中揭示其规律性的东西，找出问题并提出解决问题的方案；要不断提高交流沟通能力，经常性地搞好与下属工作人员的交流和沟通，妥善解决各会计岗位、下属员工之间的工作矛盾，取得大家的支持和配合，提高财务工作的整体速度和效率；要不断提高全面协调能力，从传统的“账房先生”角色中蜕变出来，对外加强与财政、税务、银行及上级业务主管部门的联系，以得到他们的理解和必要的支持，为企业争取一个宽松的外部环境。