中国敬老院新发展模式出炉

第一篇：中国敬老院新发展模式出炉

中国敬老院新发展模式出炉

2010-09-26 09:47作者: 站长 来源：未知 阅读次数： 3446

中国敬老院新发展模式出炉

在中国，老人养老方式各式各样异彩纷呈，以敬老院或老年社区为龙头，构建一个老年“地产+医疗护理+旅游+文化”相互联动发展的多维链条，正在成为老年产业新的发展模式。北京太申祥和山庄书画院，王永丽正和几位老人交流着书画艺术。作为中国著名画家，王永丽喜欢这里可以看野鸭湖中嬉戏，听树上鸟语蝉鸣的环境，喜欢与同龄人一起揣摩书画艺术。在山庄居住的老人们，能在生活方面得到很好的照料，可以按照自己的志趣，参加不同的社团活动，结交不同的朋友，交流心得体会，得到精神上的慰藉，而且，这里有与子女交流的场所和条件。今天，把老人送到养老院，已经不再是子女不孝的体现，而是一种昂贵的潮流。北京太申祥和山庄是全国首家推行会员制养老模式的国际敬老院，来这里居住的老人有退休的著名大学校长、有将军、还有不少各界知名人士。尽管这里的价格不菲，但排队等待入院的老人依然令山庄应接不暇。中国自1999年进入老龄化社会(中国65岁及以上老年人口比例达到7％)之后，到2009年，我国60岁以上老年人口已达1.69亿，且每年以近1000万的速度增加，老年人群对社会管理和公共服务的需求也迅速增大。供需矛盾存在巨大缺口的，还有与之相关的社会服务业。统计数据显示：一名专业护理人员可以同时照顾30位70-75岁的老人，但只能照顾9位80-85岁的老人。至于85岁以上的老人，更是平均每4人就需要一位专业护理员。从现在前瞻性地看未来，中国将需要800万-1000万专业护理人员，而目前拥有合格养老护理职业证书的人不过30多万，差距相当惊人。与这些供需矛盾相呼应更为严峻的现实是：家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。未来10年，80岁以上高龄老人、病残老人和独居老人的比例将迅速增加。受独生子女政策影响，我国的“421家庭”(即4位老人、1对夫妻、1个孩子)日益增多，家庭赡养负担过重，对传统的家庭养老模式造成巨大冲击。另一方面，老年人的收入不断提高，为老年产业的发展开辟了广阔的空间。据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有42.8％的人拥有储蓄存款，退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，预计到2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。一切都在表明：长久以来，老年产业存在的“启而不动”、“温而不火”的局面即将被打破。经过10年发展，中国老年市场已经到了大爆发的时候。

市场上的玩家

“离开政府的支持，敬老院无法发展!”采访中，不止一位业内人士向《商业价值》直言。对于老年产业，政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持。同时，老年衍生产业的发展还比较滞后。老年储蓄的投资理财产品、老年地产的倒按揭等金融产品、寿险产品的证券化产权产品、长期护理保险产品、老年融资产品等，几乎在中国市场上还找不到相应的产品——多年来一直没有推出的“反按揭保险产品”就是最好的例子。而随着建国后第二个生育高峰(上个世纪60年代-70年代中期)出生的人逐渐步入中老年，中国老年产业正在发生质的改变。这群人是当前社会的中流砥柱，有钱也有话语权，消费观念比起父辈也更为超前。随着政策的不断完善，老年市场将发展成真正的黄金产业。正是由于如此，中国老年产业中隐藏的巨大商机被国内外许多企业关注，最近市场上就出现了不少大的新玩家。

在中国的房地产界，万科已把发展“健康养老地产”写入了2009年度报告里，保利也表示要适度拓展养老地产业务，以增加新的盈利增长点。与此同时，中国的保险企业也加快了养老社区建设的步伐。保险机构去年获准投资养老实体，为保险资金提供了新的投资机会。拥有超万亿资产的中国人寿计划在河北廊坊筹建养老社区，项目总投资为1000亿元，首期投资约100亿元，并初步构架了建设“一南一北”养老社区的布局。3月26日，泰康人寿内部举行了泰康之家投资有限公司的成立仪式，把投资养老社区从各种投资中单列出来，正式开始试水养老产业。中国平安、中国太保等国内大型保险公司都把保险业投资养老事业作为战略规划的一部分。据了解，吸引这些保险资金进入养老地产的原因主要是稳定的投资回报——大约在4％-6％之间，高于保险资金3.44％的平均投资收益率。除此之外，其他社会资金也通过各种方式杀入养老地产。4月16日，海南屯昌木色湖项目正式奠基，这是由农业龙头企业吉粮集团联手大族激光、北京众怡润、泉州祥和房地产，斥资5亿元成立的海南颐和养老产业股份公司开发的首个项目。据了解，该公司将立足海南，辐射全国，专注养老产业。

这些新玩家有着雄厚的实力，它们的介入不仅能对老年产业发展有实质性的推动，而且还将给市场带来新的运作模式。新模式。伴随着新玩家的进入，新模式不断出现。这一点，在养老地产这个产业链最始端格外突出。这些企业都锁定了那些有能力来支撑这个市场的中等水平的客户，但不同行业和企业的思路也不相同。保险资金采用了升级版的养老院模式，把养老社区当作长期的商业地产项目来经营;而有的房企开始改变传统地产开发养老地产的做法(只是加入养老地产

元素或以养老为营销手段)，走上“二路出击”或者长期持有物业的市场之路。3月26日，注册资本金达到22亿元的泰康之家养老社区投资实体宣告成立，这标志着首个官方批准的养老社区投资试点项目进入实施阶段。“未来4年左右时间内，将在北京郊区投入40亿元，建成约有1.5万张养老床位、大规模、全功能、高品质服务的现代养老社区，发展包括医疗保健、康疗养生、文化休闲等在内的新型健康养老产业。”泰康人寿董事长兼CEO陈东升称。

记者从泰康人寿相关人士处获悉，泰康人寿在北京近郊小汤山已有千亩“试验田”，养老社区将坐落在昌平区中关村生命科学园内，将于2013年至2014年建成。泰康人寿的规划是先打高端市场，等成熟后再收购100所中小养老院;与此同时，泰康还在上海、三亚拿到了地块，并正在云南寻找地盘，打造未来“泰康之家”。“北京养老社区试点成功之后，泰康会考虑进一步发展全国

连锁，从中高端客户入手，逐步扩展至大众客户，建立起面向社会各层次老人的专业养老社区。”“养老社区在国外多由教会组织或基金会组织建立，也是近30年才在美国南部地区热起来的。在中国由保险公司投资、建设这种将保险、地产、养老产业融合在一起的商业模式，可以将寿险产业链拉长20年-30年。”陈东升曾公开表示。据记者从泰康内部人士得到的消息，目前，泰康正在研究新的保险品种，从而最终形成养老社区向上衔接医疗保险、护理保险和养老保险，同时带动下游的老年医学、护理服务、老年科技产品及老年建筑等产业。这样看来，泰康的养老社区像一张长期“债券”，而保险资金目前正缺少10年或更长时间的投资产品。

泰康之家对于未来养老社区的投资回报率是10％，将来的操作方式是只租不售，“我们初步规划是对入住的老人实行会员制，然后收取一定的费用。” 对于泰康的做法，有专家称，泰康为首的保险公司将养老社区的居住资格及所需费用与固有保险客户的投保情况进行挂钩，可以大大降低未来医疗和护理费用的风险。保险公司对客户更完善、更细致的服务也会在某种程度上影响客户对保险公司忠诚度。保险公司医疗费用风险的降低和客户忠诚度的提高，则可以降低保险公司运营养老社区的成本，从而缓解养老社区的昂贵费用带来的压力。这对于保险公司和那些即将面临养老问题的老人们可谓一个双赢的局面。

针对养老产业这项长期而巨大的工程，其模式的创新不仅仅是保险公司，房地产企业也开始转变以前的运作模式。

在唐山的曹妃甸，一座邻里式国际湿地生态城——全国连锁老年事业(唐海)生态中心正在加紧运作。据该项目的策划人——北京蔚蓝国际房地产经纪有限公

司策划总监王辰对《商业价值》介绍：“该项目地处旅游区，其运营模式遵循的是„二路出击‟的目标市场定位原则。所谓„二路出击‟原则，就是指目标消费群体应包括具有中高经济实力的老年人和资源共享群体(即享用老年公寓设备、设施、服务等资源的群体，包括旅游观光者、购物者、就医者等群体)。项目根据老年人的市场需求采取灵活多变的销售模式，如租、售结合的方式。开发商可将一定比例的住宅面积进行销售，另一部分则用来满足老年人租用、度假等需求。”“我们的模式应该称为退休养老物业。就是我们的业主包括我们本人，都会思考今后退休后的生活规划，另外我们中国人还是习惯三代同堂的生活方式，这些变化都会影响到我们产品的开发思路。”王辰透露，根据规划，(唐海)生态中心将在新开发的项目中，其中某些组团专门针对老人而开发，“在我们今后全国的多个项目中，都有针对老人开发的物业，并且形成连锁的经营模式，类似于分时度假模式。老人夏天可以到北方度假，而冬天则可以到南方过冬。”

从保险企业的养老社区和房地产企业在老年产业方面的创新看，一种新的业态——“地产+医疗护理+旅游+文化”正在形成，而以敬老院或老年社区为龙头，构建一套老年相关产业相互联动发展的多维链条，正在成为老年产业新的发展模式。伴随着新模式的诞生，专业化养老将成为养老机构成功的关键。比如，在护理的专业细分上，在不能自理或半自理的客户中，以老人疾病的种类细分;其次，专业化护理服务主要表现为对于客户健康状况的观察、记录和报告，专业的护理计划和护理手段、措施等;最后是人文的关怀，主要表现在对老人基本权利的尊重、给予老人精神的安慰、员工良好的职业道德等。

业内估计，老年产业高潮将出现在10年前后，从现在开始的5年将成为发展的重要时期。

第二篇：中国模式敬老院

中国敬老院网(www.xiexiebang.com

3、香山快捷宾馆

地址：北京海淀区香山一棵松甲一号(360公交总站对面，北京三博脑科医院正门左160米)电话：010-62592738

网址：http://www.xiexiebang.com/

4、蒙养园宾馆

地址：北京市海淀区香山公园内 电话：010-82596762

5、香山饭店

地址：北京市海淀区香山公园内 电话：010-62591166 网址：http://www.xiexiebang.com/

6、卧佛山庄

地址：北京市海淀区卧佛寺路北京植物园内 电话：010-82596066-8888 62591459 网址：http://www.xiexiebang.com/

第三篇：关系营销营销模式的新发展_YES

关系营销:营销模式的新发展

关系营销是20 世纪80 年代末90 年代初在西方企业

界兴起的一种新型营销观念。它是由西方的营销学者对

大量企业的营销思想、营销策略、营销行动进行分析总结

之后提出的一种新的营销理论。它契合了现代企业的营

销实践活动,一经产生就获得了企业界广泛的响应,并得

到了迅猛发展。

一、关系营销的特征

1.信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道,良好的关系即是渠道畅通,恶化的关系即是渠道阻滞,中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的,既可以由企业开始,也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享,可以使企业赢得支持与合作。

2.战略过程的协同性。在竞争性的市场上,明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地调整自己的行为,即按照对方要求的行为;也可以是关系双方都调整自己的行为,以实现相互适应。各具优势的关系双方,互相取长补短,联合行动,协同动作去实现对各方都有益的共同目标,可以说是协调关系的最高形态。

3.营销活动的互利性。关系营销的基础在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足,双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上,要求互相了解对方的利益要求,寻求双方利益的共同点,并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。

4.信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门,用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的环节,连接关系双方,企业由此了解到环境的动态变化,根据合作方提供的信息,以改进产品和技术。信息的及时反馈,使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。

二、关系营销的意义

1.关系营销是企业保住基业、开拓新业的无形武器

运用关系营销可以在不断吸引新顾客的同时,不断留住老顾客,从而提高公司效益。如果企业注重关系营销的运用,通过定期或不定期与顾客联系,为他们服务,并为他们提供最大的消费价值,使其体验到本公司最关心、最尊重他们,从而乐于从众多的公司中选择本公司作为他们忠诚的伙伴关系户,这不仅可以留住老顾客,也可以在开拓市场中招徕新顾客。据统计,一个满意的顾客会引发8 笔潜在的生意,其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25 个人的购买意愿,而争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花费的6 倍。因此,满意的顾客不仅是最好的广告,忠诚老顾客的“口碑效应”,也将大大降低营销费用,从而提高企业效益,树立公司良好形象。正如营销学大师莱维特所说:“一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系旧顾客。”

2.关系营销是提高顾客忠诚度的重要途径

传统营销是为了满足关系方或顾客需要,改进产品性能,提高产品质量,但容易忽视在公众中树立公司形象。而关系营销非常注重营销的各关系方利益,在营销活动中重视公共关系,政治权力,忠诚地履行自己对各关系方的诺言,把大批忠诚的顾客吸引到本公司周围,长期购买本公司产品和服务,即使本公司产品和服务价格比竞争对手同类产品和服务高,他们也愿意购

买。关系营销还可以增进企业与顾客间的友谊与交流,拉近营销人员与顾客的心理距离,并可从中了解到顾客的真实需求及需求变化,把信息及时反馈给企业,从而为顾客提供适时的服务,更好地满足顾客需求。

3.竞争优势的提高是运用关系营销的真实体现

传统营销理念注重市场需求变化,注重产品的更新换代。但是,往往消费者青睐的产品问世后很快被竞争者模仿,使本公司的产品优势立即消失。而关系营销一方面是要与消费者建立广泛紧密的伙伴关系,保持着相当数量的忠诚的老顾客,竭诚为消费者服务,并采取不同的服务方式,满足消费者个性化需求,创造与竞争对手不同的优势,获得市场竞争的成功;另一方面,关系营销也非常注重与竞争企业、中间商、社会公众等组织的合作,通过减少一些无益的竞争,通过取长补短的合作,来提高企业竞争的优势。

三、关系营销成功的条件

1.关系营销的兴旺需要一种支持性的企业文化

关系营销改变了传统的经营交易方式,不可避免地对现行的企业文化造成冲击。关系营销具有供应商和顾客之间共同合作和相互依赖的特征。在交易营销下,关系具有“操纵顾客、利用顾客无知”的特征。而在关系营销下,推销人员很可能会被关系管理者取代,顾客保持很可能会比顾客争取授予更高的奖励;在管理层会议上,顾客满意数据将会和财务数据受到同样的关注;企业主管与顾客相处的时间将会和企业主管与部门经理相处的时间一样多。

2.内部营销是关系营销成功的必要条件

内部营销的目标是使企业雇员转向关系营销的新视野,使雇员相信引入关系营销是明智的,激励雇员开发和执行关系营销策略。只有内部市场的期望和需要得到满足,企业在其最终外部市场上的经营成功才有保证。如果企业不能够满足其雇员的需要,那么也就难以保证其雇员会致力于企业与顾客等利益相关者之间长期关系的建立与维护。

3.企业必须理解顾客期望

这意味着必须有连续的信息流向企业。连续性是非常必要的,因为顾客期望随时间变化而变化。不完备的营销信息系统、过多的中间管理层次以及沟通困难,使得营销管理者对于顾客期望并非总是有一个清晰的认识。因此,关系营销的成功需要有一个复杂的顾客数据库,使关系管理者能够利用数据来追踪纵向顾客保持率,开展顾客流失根本原因的调查,进行市场细分和建立顾客保持目标。

4.新的企业组织结构和奖励制度必不可少

交易营销的销售功能是围绕着产品或地理市场来组织的。在关系营销的影响下,围绕顾客的组织结构变得更加明智。顾客关系管理者被安排来与顾客建立长期关系,他们非常清楚自己的期望,他们与企业构建了财务、社会和结构上的联系。按照关系营销的逻辑,负责保持顾客的人员应该不同于负责争取顾客的人员,两者需要不同的知识、技能和态度。通过两者的共同努力,顾客关系管理者应该争取、转换和保持顾客。企业还需要考虑如何奖励其雇员。目前,对于销售人员和营销管理者普遍采用基本薪金和绩效奖金组合的奖励制度。通常绩效标准包括销售量和顾客争取。在关系营销的奖励制度下,顾客关系管理者很可能将按照顾客获利率、客户渗透和顾客保持等标准来奖励。

四、企业实施关系营销的策略

企业实施关系营销的策略可以从战略和战术两方面着手:

1、从战略层次上看,要实施关系营销必须从公司理念、组织结构和流程等多方面进行调整。公司必须树立“顾客第一”和“顾客满意”等理念,同时在组织结构和业务流程方面要以顾客为中心实施BPR 工程(业务流程再造)。所谓BPR 就是以流程为导向,以提高企业竞争力为目的的彻底变革,要实施关系营销,就必须调整企业的流程,让企业的一切活动和流程都能以顾客为本,把构建与顾客的长期信赖关系作为企业赢利的重要手段。因此,实施关系营销,理念要更新,业务流程和组织结构要调整(即实施BPR 工程)。

2、从战术上讲要实施关系营销必须以CRM(客户关系管理)为基础,因为关系的建立与维护、保持等离不开对客户的了解,尤其是对客户信息的掌握,而这些信息又得借助CRM 来获得,故而关系营销和CRM 是相互交织、不可分割的。所谓CRM ,也就是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,它首先是一项通过分析客户、了解客户、提高客户满意度来增加收入以及优化赢利的商业模式,技术与解决方案只是实现这个商业模式的手段;它也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件的优化管理方法、解决方案的总和。从BPR 和CRM 的内涵不难看出它们与关系营销是相互交织、紧密结合的,因此,要实施关系营销,就必须借助BPR 和CRM 这两大手段,让它们密切配合,发挥整合效应。在关系营销实务中,以下技术对建立与顾客真正的关系营销能够起到举足轻重的作用:

1.设立顾客关系管理机构。建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。关系经理要经过专业训练,具有专业水准,对客户负责,其职责是制定长期和的客户关系营销计划,制定沟通策略,定期提交报告,落实公司向客户提供的各项利益,处理可能发生的问题,维持同客户的良好业务关系。

2.建立顾客数据库。企业在每位顾客初次购买产品或服务时,通过数据库,建立起详细的顾客档案。企业借此可准确找到目标顾客群,降低营销成本,提高营销效率。另外,数据库营销能经常保持与消费者沟通和联系,强化消费者与企业的密切关系,这是实施关系营销的基础。

3.制定接触计划。企业各部门与顾客的每次接触都有可能帮助企业发现潜在的机会。如果每一次接触都有好的沟通和交流,企业可能发现顾客的潜在需求,可以提高顾客满意度,从而与顾客建立和维持良好的关系。

4.频繁市场营销。频繁市场营销是指给予多次重复购买的顾客予以奖励。其基本原理正是体现了关系营销的核心思想之一,即留住老顾客比争取新顾客更为容易与划算。通过重复购买,顾客对产品、用法及其竞争品牌产品的特点都积累了一定的知识。企业只需要较少的关注就可以再次赢得顾客。频繁市场营销计划的成功来源于产品和服务的有价值,企业必须给顾客以足够的理由再次选择你的产品。

5.顾客组织化。成立顾客俱乐部,其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客,俱乐部为其会员提供各种特制服务。顾客俱乐部的形成可以加强企业与顾客之间的相互了解,培养顾客对企业的忠诚;通过顾客的信息反馈系统,了解顾客需求;通过其会员宣传企业的产品和服务。

6.顾客化营销。即定制营销,企业根据每位顾客的不同要求而生产出不同的产品,满足顾客的特殊需求。顾客化营销有利于企业与顾客建立并发展长期关系,顾客能在一系列合适的营销组合中进行选择,如送货条件、培训计划、付款方式和技术服务等。这是一种最高层次的伙伴式的关系营销。

7.退出管理。“退出”,指顾客不再购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。退出管理是指分析顾客退出原因,相应改进产品和服务以减少顾客退出。

[参考文献]

[1 ]吴建安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2000.[2 ]熊国保,熊江平.关系营销———现代企业经营的新理念[J ].经济师,2004 ,(9).[3 ]戴海群.浅论关系营销[J ].镇江高专学报,2005 ,(3).2.2.3关系营销的三个层面

2,2.4关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。

1．建立、保持并加强同顾客的良好关系

顾客是企业生存和发展的基础。企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。要想同顾客建立并保持良好的关系，首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。产品的开发应注重消费者的需要，产品的定价应符合消费者的心理预期，产品的销售应考虑消费者的购买便利和偏好等。其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度，为顾客提供高附加值的产品和服务。通过产品的品牌、质量、服务等，为顾客创造最大的让渡价值，使他们感觉到物超所值。第三，重视情感在顾客作购物决策时的影响作用。飞速发展的技术使人们之间沟通的机会减少，但人们却迫切希望进行交流，追求高技术与高情感间的平衡。企业在经营中要注意到顾客的这种情感因素，并给予重视。

2．与关联企业合作，共同开发市场

在传统市场营销中，企业与企业之间是竞争关系，任何一家企业若想在竞争中取胜，就得不择手段。这种方式既不利于社会经济的发展，又易使竞争双方两败俱伤。关系营销理论认为：企业之间存在合作的可能，有时通过关联企业的合作，将更有利于实现企业的预期目标。首先，企业合作有利于巩固已有的市场地位。当今市场，细分化的趋势越来越明显，诸强各踞一方，竞争日趋激烈，任何企业要想长期保持较大的市场份额，其难度越来越大，通过合作可增强企业对市场变动的适应能力。其次，企业合作有利于企业开辟新市场。企业要发展壮大就必须不断地扩大市场容量，而企业要想进入一个新市场，往往会受到许多条件的制约。但若在新市场寻找一个合作伙伴，许多难题将迎刃而解。第三，企业合作有利于多角化经营。企业为了扩大经营规模往往要向新的领域进军，但企业不可能对所有的领域里的经营活动都十分熟悉，如果遇到一个十分陌生的领域，企业将要承担很大的风险，若企业通过与关联企业合作，这种风险就可能降低。第四，企业合作还有利于减少无益的竞争。同行业竞争容易导致许多恶果，如企业亏损增大，行业效益下降，这对整个社会经济的发展将产生不良影响，而企业间的合作即可使这种不良竞争减少到最低程度。每个企业各有所长，各有所短，发现和利用企业外在的有利条件是关系企业营销成败的重要因素。

3．与政府及公众团体协调一致

企业是社会的一个组成部分，其活动必然要受到政府有关规定的影响和制约，在处理与政府的关系时，企业应该采取积极的态度，自觉遵守国家的法规，协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径。关系营销理论认为：如果企业能与政府积极地合作，树立共存共荣的思想，那么国家就会制定出对营销活动调节合理化、避免相互矛盾、帮助营销人员创造和分配价值的政策。现代营销的内容十分广泛，相关团体与企业内部员工也是关系营销的一个重要方面。协调好与这些组织的关系，建立与企业员工的良好关系，就能为实现企业目标提供保证。

关系营销是一项系统工程，它有机的整合了企业所面对的众多因素，通过建立与各方面良好的关系，为企业提供了健康稳定的长期发展环境。

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第四篇：2013中国企业家犯罪报告出炉

2013中国企业家犯罪报告出炉

与往年相比，213的《中国企业家犯罪报告》在深度和广度上再次有了质的提升，除客观反映中国企业家犯罪的基本现状，并对近年的中国企业家犯罪趋势进行梳理、揭示中国企业及企业家生存的法律风险以外，《报告》还对未来3―5年的企业家涉罪情况进行预测，为有效预防企业家犯罪和促进企业及企业家的健康成长，提供决策参考和研究素材。

357位涉案企业家

《报告》显示，2013年中国企业及企业家涉案多发地仍以北京、广东、浙江、江苏等经济发达省份为主，上述四个省市曝光的企业家犯罪案件就占了全部案例的近四成。这表明，地区经济发展程度不仅与企业的数量成正比，其中蕴含的法律风险也成正比。

在全部87例国企企业家犯罪案件中，有60个案件提及了该企业的案发领域，主要集中在财务管理（31例）和公司经营（12例）、融资（7例）领域。而对国企企业家涉案原因的统计则显示，相关机构介入调查成为第一大案发因素，涉及案件占全部缘由明确案件的56.06%。其他原因则依次分别为举报、自首、媒体揭露、资金链断裂、被害人报案以及发生事故。

在全部270例民企企业家犯罪案件中，提及案发领域的案件共有252例，其中融资、财务管理和合同纠纷是民企案发的主要领域，其余领域则分别为安全生产、公司经营、产品质量、工程领域、招投标、证券和物资采购领域。民企企业家案发最大原因也是相关机构调查，其次为被害人报案、资金链断裂，其他则分别为举报、媒体揭露、自首以及发生事故。

在罪名方面，受贿、贪污、挪用公款再次成为国有企业家主要罪名。在58例有明确罪名的国企企业家犯罪中，共涉及28个罪名，主要包括：受贿罪26例、贪污罪13例、挪用公款罪11例、诈骗罪7例、私分国有资产罪3例、重大责任事故罪3例、滥用职权罪3例。

而在民企涉案企业家中，引发民营企业家犯罪的仍主要是融资、财务管理两大领域，非法吸收公众存款、集资诈骗、涉税犯罪是民企犯罪的重点罪名。在260例有明确罪名的民企企业家犯罪案件中，共涉及45个（类）罪名。具体分布为：非法吸收公众存款罪28例、集资诈骗罪27例、非法经营、合同诈骗罪各20例、组织领导传销活动罪19例、生产销售有毒有害食品罪17例、职务侵占罪13例、行贿罪12例。

值得一提的是，与2012年相比，安全生产在案发领域的比重大幅提升。

在年龄特征方面，年龄特征明确的102例案例中，企业家犯罪人的平均年龄为49.92岁。46位国有企业家犯罪人平均年龄为53岁，56位民企企业家犯罪人平均年龄为47.25岁，国有企业家犯罪的平均年龄显著高于民营企业家，这与国有企业家犯罪查处方式、涉嫌罪名结构有关。

此外，最年轻的国有企业家犯罪人年龄为32岁，最年轻的民营企业家犯罪人为27岁。年龄最大的国有企业家为73岁，年龄最大的民营企业家为67岁。

六大犯罪因素

结合2013年中国企业家犯罪整体现状，《报告》透视了企业家犯罪的六大根本性因素：

“政府与市场的关系未能理顺”成为企业家犯罪现状的根本因素。中国当前面临的一系列经济社会问题，根本上都是政府和市场的关系问题，如地方债务、金融风险、产能过剩、国企转型不畅、高房价等，无不是由于政府越位、缺位、错位，导致市场的作用未能有效发挥。

“民营企业融资难、市场准入受限”成为企业家犯罪现状的直接因素。我国在过去30多年里，人均GDP增长的倍数是178倍，而人均储蓄增长倍数是1619倍，是经济增长的10倍左右，由此产生了很多的社会问题，中国社会拥有巨大的社会资金，但这些资金缺乏良好的投资渠道，只能通过炒房、炒矿等投机方式，或者利用各种地下金融方式进行投资。

“政府转型副产品”是企业家犯罪现状的制度因素。政府转型是一个渐进式的过程，从计划经济时代政府包办一切，到市场经济时代政府居于市场之后，从台前到幕后的角色转变既需要制度支持，又需要观念转变。长期以来，我们虽然经过了多次机构调整，但经济事务的管理部门仍设置过多、分工过细，由此导致职能交叉、职能重叠、多头治理，这些反过来助长了政府的部门利益。

“规则缺失、监管不力导致官商勾结”是企业家犯罪现状的客观因素。经济犯罪与自然犯罪不同，不是自古而来就约定俗成作为犯罪处理的，而是随着一国经济、社会的发展，根据政策调整的需要，对经济犯罪的认定和处罚也随时发生变化。

“刑法万能思想与政府责任的隐蔽化”是企业家犯罪现状的主观因素。刑事法网的扩张主要体现在经济犯罪领域罪名、罪状的增加，司法领域扩大追诉范围、任意追诉的现象也层出不穷。

“公司治理结构不完善、内部监督失灵”是企业家犯罪现状的个体因素。企业内部的权力制衡是企业治理结构的核心。它应当以公司内部权力建构为基础，在权力行使主体之间予以制衡。公司内部形成有效的制衡机制，才能够充分发挥公司最佳运作潜能。

企业家犯罪新趋势

《报告》结合多年来的研究基础，对于未来3-5年中国企业家犯罪趋势做出了研究性预测。

首先，“旧账还要算”，历史性犯罪仍会被持续查处

犯罪暗数的存在，导致过去经济发展中企业家的原罪会因大力反腐而逐步曝光。十八大反腐决心更带来了“苍蝇”、“老虎”一起打的效果，2013年落马的省部级高官就达到15位，随着这些落马高官贪腐事实的曝光，与之千丝万缕的企业家们也难逃法网。

其次，随着改革的深入，新的经济犯罪查处逐渐减少

2013年可谓改革元年，上海自贸区设立、金融改革启动、“营改增”扩至全国等利好政策，加之政府已取消和下放334项行政审批等事项，并进一步推进金融、石油、电力、铁路、电信、能源开发、公用事业、服务业等领域放宽市场准入。随着政府与市场关系的理顺，民企与国企的界分将逐渐模糊，企业家犯罪将更多的集中在市场调控领域，而且动用刑事手段应当更加谨慎。

再次，犯罪类型将出现较大变化，民生类、疑难、新型案件、灰色案件将频发

随着经济转型的加大、民众对于自身权利需求的增加，这些危害民众生存、生活基本条件的行为将成为今后打击的重点，如毒胶囊、地沟油、毒豆芽、毒奶粉等等，地方政府单纯追求经济利益而姑息养奸的做法，会成为舆论监督、法律监督的重点曝光对象，政府监管缺位的现象也将从刑事案件的惩处中得到一定的改善。

第四，刑罚规制减少，行政制裁甚至是对企业家的职业禁止、政治生涯的冻结会加大

经济犯罪的立法更加宽缓、政府职能的进一步转换，使企业家犯罪的查处厉度逐渐降低，但是对于企业家从业资格的限制会越来越高。2013年9月上海自贸区出台了中国首份负面清单，列明了企业不能投资的领域和产业，相当于投资领域的“黑名单”，力图规避正面清单所带来的政府权力寻租空间。

最后，公司治理结构和企业风险防控进一步完善，企业家的个体犯罪风险大大降低

十八届三中全会在决议中特别强调要“让国企和民企拥有更平等的市场地位，形成更良性的竞争环境。”这势必要求国企高管们完善自我，提高自身的市场竞争能力。同时，还要真正落实现代企业制度，让董事会、监事会发挥真正的监督制约作用，让总经理或CEO等国企高管扮演各自的角色。以此厘清国企高管及其背后国企本身的“官商政商”界限，真正让官员的归官员，商人的归商人，行政的归行政，市场的归市场。

第五篇：中国造纸业“十二五”发展规划出炉

中国造纸业“十二五”发展规划出炉

发改委、工信部和林业局日前印发的《造纸工业发展“十二五”规划》指出，“十二五”期间，伴随人均国民收入稳步增长和消费结构的升级，我国造纸工业具有一定的发展空间。同时，《规划》提出，支持符合条件的造纸企业在境内外发行股票并上市。

根据《规划》，到2015年，预计全国纸及纸板消费量1.15亿吨，比2010年年均增长4.6%;纸及纸板总产能为1.3亿吨左右，总产量达到 1.16亿吨，年均增长4.6%。到2015年，年产100万吨以上大型综合性制浆造纸企业集团要达到20余家，其中若干企业的销售额进入全球纸业排名 100强。通过加大企业重组力度，完善产业组织形式，逐步形成大型企业为龙头，中小企业协调发展的产业组织结构。《规划》安排了一揽子政策措施，加大投资力度，开拓融资渠道。在扩大造纸行业间接融资的同时，逐步提高直接融资的比重。进一步增加商业银行贷款规 模，鼓励和引导金融机构重点支持经济实力强、市场潜力大的项目和企业。充分发挥和利用境内外资本市场的融资功能，支持符合条件的造纸企业在境内外发行股票 并上市;鼓励已上市造纸企业充分利用增发股票、配售股票、发行可转换债券等再融资形式筹集资金;支持符合条件的造纸企业发行企业(公司)债券、中期票据、短期融资券;开拓产业(股权)投资基金、创业投资基金等融资方式。

此外，政府将鼓励自主研发，发展国产装备。同时，完善激励政策，对环保先进企业实行鼓励或奖励政策，在排污指标分配，建设项目核准等方面给予倾斜。完善废纸回收利用增值税等优惠政策和相关标准，健全废纸分类回收利用体系。从《造纸工业发展“十二五”规划》中看出，今年造纸行业的主题就是“全面深化改革”。十年的高 速发展，目前国内市场已经出现供大于求，造纸业进入产能过剩阶段且短时期内仍无法被完全消化，单纯依靠国内市场是远远不够的。我国在“十二五”发展规划中 提出“引进来”和“走出去”并重，国内造纸市场产能过剩的现状逼迫企业去寻找新的突破口，把眼光放到了广阔的海外市场，通过国外市场来消化掉我国过剩的产 能。在这样的情况下，开拓国外市场或将成为企业不错的选择。《规划》提出，支持符合条件的造纸企业在境内外发行股票并上市，充分利用国外优越的发展空间来 帮助我国从造纸大国走上造纸强国之路。同时对国内一些具有发展潜力的项目放宽审批条件，进一步扩大商业银行贷款规模，保证项目及时有效的开展。对自主研发 技术、环保先进企业给予奖励，完善废纸回收利用增值税等一系列政策，为造纸企业扩宽市场助一臂之力。造纸业转型升级，国家政策覆盖了方方面面，随着政策进一步的落实和完善，我国造纸业这一古老的传统产业必将在新的时代、新的背景下迸发出新的生命力。（来源：中国纸业网）