外语写作教学心理3

第一篇：外语写作教学心理3

第三节外语作文教学

写的训练，除学习初期的书写教学和一般的书面造句练习等安排之外，对高校外语专业学生、或中学及其他性质外语教学的高年级说来，一般都设置作文课。作文课上可以要求学生学习写作各种体裁和题材的作品。因而是训练写作技能的课。一般作文课的具体安排，大体是结合一定范文命题要求学生独立写作，然后交教师修改讲评。不同的教师有不同的做法，当然也有不同的效果，更重要的是他们各持不同的理论依据。这里我们不再就各种指导思想展开讨论。但须提出一些我们认为比较符合实际可以接受的观点。首先应明确，写不同于说。“说”要求自动化，而“写”除部分书写技能外主要是一个自觉的过程，并不要求自动化，必须自觉学习。“写”只能借助文字和标点符号来表达思想，没有面部表情、手势、身体动作等辅助，也没有即时的反馈。唯一的好处是有较多时间进行思考、慎重措词，有时间重看修改，考虑对读者的效果。

正由于写作是一个自觉的过程，意识和记忆在写作过程中有着特别重要的作用。记忆的恢复并不是一个自动化的机械过程。大脑也并非可以随意开关的机器。思绪是可以分散的。人们在聚精会神进行某种工作或进行某种有趣活动同时，也会突然产生某种幻想或怪念头。人们能意识到自身的感觉或感情，有时也可能把意识停留在未完成的工作或个人职责上，或纠缠在某些问题上。这种思绪涣散的情况并非病态。正常的思维包括想象和幻想在内。与意识有关的几种状态--感觉、意象、幻想、独白、空想、突然焦虑、引导的思考--在意识流中交替变换。在写作时特别有可能变换意识的状态。静坐时，信息处理能力对内部刺激更有效。意识中所有各种非引导的状态，特别是创造性思考和表达，对有次序的思考都是关键的。潜意识中自动出现的某种状态，可能正是对写作中引导的思考不能解决的问题有了解决办法。非常能干的作者使用这种变动的意识流去发现和形成他们要说的话，也不常常是成功的。在作者意识中任何时刻得到的东西，能保持在短时记忆中，但却是不可预料的。

写作是一个自觉的过程，通常包含以下几个阶段：

准备阶段考虑要写什么并搜集资料；酝酿阶段深入考虑材料内容，进行新的构思；

计划阶段考虑安排材料及内容展开方式；

执笔阶段开始写作，完成初稿；审看阶段通读全文，划出不足之处；

订正阶段修改、润色、订正。

这个过程并非固定不变的。作者根据自己的条件安排写的过程。有时需要周密计划，有时却很简单；有的准备较多，有的修改较多；审阅和订正也可合为一个阶段。写的过程中有些阶段还可反复。这六个阶段中，前三个阶段都在写作前，也可统称为准备阶段或构思阶段。执笔阶段是写的主要过程即写作中。审阅阶段和订正阶段是写作后的过程。通常学校教学中，审阅阶段和订正阶段与教师的审阅、评改有关。这里我们就写作前、写作中、写作后主要的心理活动，进行简略的分析。

一、写作前的主要心理活动

（一）对题目的决定与考虑学校教学中作文题通常由教师指定，但也有时在一定范围内由学生自选。如为自选题目，无疑应当写自己最感兴趣而且了解最多的东西。在这种情况下往往是改变题目来满足自己的意图。因而必须慎重推敲所定题目涉及的范围。通常应避免选写范围过大的题目。这就应当注意缩小题目范围。没有必要在一篇文章里向读者介绍所有你所知道的事情。写得太广泛，往往不能深入，读者会感到肤浅而厌烦。对一个问题如欲介绍得详细，就得缩小范围，集中于较小的特殊领域。题目的选定应首先按适当的范围加以限定。这里实际上是考虑了一个“写什么？”的问题。严格说来，选题首先要确定的是写作目的和写作对象，即“为什么写？”和“给谁写？”或者说“读者是谁？”这两个问题的决定影响写作的全过程，当然也首先影响题目范围的确定。正是应考虑写作目的和读者的需要来限定题目的范围，把题目确定下来。

如果是就指定题目进行写作，则不存在选题的问题。然而为写出符合题目要求的文章，作者必须下功夫分析题目的各个方面，现在的问题不是缩小题目范围来适应自己的兴趣，而是要求广泛收集资料来满足题目的需要。这时重要的是要千方百计把指定的题目变成自己的题目。首先是要弄清楚题目涉及的范围与自己已知的东西有多大联系，要尽可能使自己的兴趣和经验与之联系起来。个人经验正好是进入题目所需要的。

（二）酝酿、构思和捕捉灵感题目既定，应留出一些时间进行酝酿和构思。通过酝酿能促使下意识选择和评价材料，作出新的联系，有时可获得新的观点或解决办法。在尚不知从何下手之际，暂别开始写作，留出时间思考是必要的。不仅如此，当一时思路枯竭时干脆适当休息，去游泳或参加其他活动。回来再提起笔时，可能又有了不少新的想法。当然，这样短时间的放开，不是因循、怠惰、无所是事。酝酿在于积极构思。构思既不全然在于工作，也不全然在于灵感。这是一个意识从集中到分散，在自觉与不自觉之间往返移动、搜寻的过程。往往是在一个奇妙的瞬间，从一个词、一句话或者一件事物、一种现象，产生了新的联想，发现了解决问题的办法，从而获得一种灵感。这是一个在自觉艰苦工作基础上无意识发现灵感的神秘的过程。谁也说不清何时、如何发现灵感。但只有努力工作才有灵感的出现，也就是所谓“豁然贯通”。等待灵感往往是很少有灵感的。这就是说，有效的构思既要有扎实的工作为基础，也要讲究方法善于捕捉灵感。

帮助构思和捕捉灵感的方法不少，作者总是根据自己的条件和经验适当选用。从来不会有什么可以一成不变对各种情况都有效的方法。但了解一些方法作为参考，适当结合本人情况试用，看来还是不无好处。这里简介几种如下：

1．信笔畅书在构思过程中适当用笔配合很为有效。如能围绕题目不停地畅写二十分钟，写时不管拼写、标点、语法甚至内容的正确与否，迳直想到就写。二十分钟后，读所写材料，划出自己感兴趣甚至感惊讶的部分。然后再就感兴趣的部分不停地写十分钟。完成后，可能会从中找到些自己希望得到的东西。用笔帮助构思的做法还包括图解、树形图、词束网络等多种不同方式。

2．检验冲突许多经验都是从冲突中产生的。找到冲突的实质才能找到解决冲突的办法。在构思过程中分析与题目有关的问题，从不同的侧面回答这些问题，就能从发现和检验冲突过程中，明确自己的态度和观点，进而找到许多自己要说的话和思路进一步展开的契机，这也是灵感。

3．提问六个“W”。一旦题目已定，也缩小到可对付的范围，作者常可就六个“W”对自己提出问题。这就是who（谁），when（何时），where（何地），what（什么）、why（为什么），how（如何）。一篇文章实际上是问答了一系列问题。当然，有些问题是不能回答的，但问题愈多，愈能深入题目的核心。通过这些基本问题还可以产生其他问题。所有这些问题能帮助产生材料，从许多材料中能找到进入文章的办法。当然，任何文章都并不要求面面俱到，总是有所侧重。因而实际上我们总是从这些基本问题中找出与题目的要求最关重要的个别基本问题来进行写作。这也就是以一个基本问题帮助限定要解决的关键问题或冲突。不同的限定关键问题的方法，引出不同的写作成果。如问why（为什么），则作者应研究理由、动机、目的等等。当然，强调个别基本问题并不完全忽略其他方面的关系。在问为什么的同时，必要时也应介绍事件是如何发生的等。不过这是属于次要的方面。重要的是选择问题，这可以认为是决定性步骤。这中间包含着艰苦细致的工作，也包含一定偶然因素和灵感。

4．有目的地阅读和听取别人意见。酝酿、构思过程中并不全然是冥思苦想。抽出部分时间阅读有关资料，将能从大量信息中受到启发，从而产生新的想法。必要时与周围的人进行交流，听取各种不同意见，有助于扩大眼界，拓开思路。为写作而阅读是一种特殊的阅读，是有着明确目标的阅读。阅读中接触到大量材料。材料中总是会有一些与题目有关的词、短语、思想或例子出现。这些都是丰富的思想之源。一个简单的短语有时可引出一连串有重要意义的思想。

5．立体地用多种方式思考问题。回答6个“W”的问题，虽然能够全面揭示问题的实质，但还仅限于一般地描写和分析，很少涉及周围环境的关系。为了更深入地了解内层的各种关系，还须使用比较、联系、应用、赞成或反对等其他方式。这些方式可设想为一个立体的六个侧面，如下图：通过这样多种方式的思考，检验安排材料的新思路，有可能发现感兴趣的问题。

（三）笔语的计划在第七章中曾介绍言语的计划问题。这里则侧重笔语的产生。由于笔语有充裕的时间进行准备，计划当更周密，可能涉及诸多方面，并形成文字，通常可称为题纲。

笔语的写作可大分为两种类型，一种是以事实为中心的写作，作者已经知道大部分内容，写作的任务在于明确而有效地呈示内容。另一种是思索性的以思想为中心的写作。这种写作是反身的，突然出现的。作者是在写作过程中发现许多内容。写作的任务是组织和表达这些内容。当然，两种类型的写作并不是截然分开的，而是有些类似悬挂斜拉桥的两个主塔，桥面的每个部分实际上都在不同程度上共享双方的支持。各种体裁的文章也正是这样，总是与这两个方面相关，问题是以何者为主，分属不同的类型。

以事实为中心的写作，有大量材料需要简明扼要地阐释，应为写作草拟一个初步计划，使材料得到控制并为读者安排次序。以思想为中心的写作，在不知道内容将是什么时，也应有个暂时计划，需要有一种引导的意识和某些概念。也可先写个草稿，再作题纲，这种题纲有助于使内容更集中而有条理。如果进行以事实为中心的写作，题纲是很有用的工具。一种句式题纲有助于组合主要思想并排列次序。每一句都可能展开成为话语的段落。

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许多作者喜欢按题纲进行写作，但不喜欢句式题纲这样正规和有限制。一种非正式题纲，只罗列要点，有着和句式题纲相同的作用。但不必都是完整的句子，可以是一个词或一个短语表示一个要点。可称为要点题纲。用这种题纲，可以有关信息和具体细节就要点展开。这种题纲容易勾勒，也比较灵活。另有些作者喜欢使用一种主题句，把要表述的主要内容集中在一个完整的句子里，用以作为写作依据，帮助组织要点，保持适当的方向展开。这样的句子应是全面而简洁的。如欲选择主题句作为组织材料的主要方法，应记住两点：一是应投入足够的时间使句子相当全面。如不列入意图展开的要点或设定读者可循的方向，这种句子也就毫无意义。二是不宜以主题句为文章首句。应以此为指南，而不是介绍。通常可找到更有意义更精彩的句子来开头。

不论用什么计划来展开写作，都应是灵活的。写作过程中还会出现新的思想火花，要求调节既定的题纲。计划是在选题和酝酿的基础上完成的一个腹稿或雏型。文章将从这里展开、丰富起来。显然，文章的形式和主要内容基本上都是写作前决定的。因而写作前的选题、酝酿和计划是最为关键的阶段。对于外语写的教学说来，一个更突出的问题倒是，所有这些写作前的准备，究应在本族语基础上完成还是在外语基础上完成。实践中不难发现，许多中国学生在写外文时，是先写出汉文再翻译成外文。这实际上不是作文，而是翻译。同样是一篇外文作品，写出来与译出来不仅心理过程完全不同，结果也大多是有差别的，译文总有译文的痕迹。要达到炉火纯青的境界才能使译文与写作近似。外语作文教学应要求学生用外文写作，这就应当用外语思维，用外语写出题纲。

二、写作过程中的心理活动真正的写作总是要求考虑到写什么，给谁写和为什么写这样三个方面，否则就不成其为写作，而仅仅是练习。初学者往往很难随时注意到这三项要求。作文教学的初期应使学生形成习惯，经常考虑到意义、读者和目的。

（一）考虑主题的意义尽管在写作之前已作过一定的酝酿和计划，写作时仍必须首先考虑到自己的思想是否值得费时间写出来，是否值得让读者费时间阅读，所写的内容读者是否需要知道。这并不是说，每时每刻都要写新鲜玩意，或者总是去写那些严肃而复杂的问题。而是说，告诉读者的至少应该是为他们所感兴趣的，或者为他们提供有用的信息，或者为他们增加某种享受和乐趣，或者就他们熟悉的问题展示新的观点．．．．．．如果为了参加考试而写一篇文章，所写内容应能显示自己对有关问题有足够的认识和自己的见解。如果是学习中的一篇试作，其意义则在于生动地叙述个人的经验等等。如果所写的内容是自己深知而别人急盼了解的，即使是很简单、很平常的事物，读者也会感到值得一读。反之，如果所写题目内容繁琐，连自己也感到厌烦，读者必然读来索然寡味。为此，作者随时都须斟酌所写每段、每句，甚至每个词到底有多大意义。考虑对有意义的内容如何更好的表达，与此同时，对意义不大的无关内容则不惜大加删削。

（二）考虑写作对象写作时应十分明确是为谁而写。应考虑到，他们希望知道什么，他们知道些什么，他们会有些什么问题，他们读后会如何评价，采取什么态度。作者可想象某些人具有作为读者的一些重要特点。写作时常保持着这类读者的形象。这种形象可通过读者网络进行读者分析得到。读者网络是由一系列问题构成的。

读者网络

Ⅰ．谁将会读这篇文章？是否已指定读者？我能否指定读者？谁是理想的读者？

Ⅱ．读者会对题目感兴趣吗？愿意阅读吗？他们会接受我的观点吗？为什么？他们有能力按我的建议行动吗？他们愿意学习并接受劝告吗？

Ⅲ．读者对我的题目已经知道些什么？我指望他们在这个问题上有些什么经验？我能否使用专业用语？应该使用吗？我所写的内容中有多少对他们是新的？我怎样才能给他们新的信息或思想？

Ⅳ．读者对这个问题抱何态度？有何共同利益？他们有些什么倾向？何种方法可能会疏远他们？他们的年龄、性别、社会地位、经济水平、教育程度对他们的阅读方式有何影响？

Ⅴ．读者从阅读中希望得到什么？

他们会有哪些特殊问题要求我尽力回答？通过回答这一系列问题，读者的情况已很清楚，正如已找到其座标位置一样。从而产生了读者的形象。当然，这样许多的问题不可能在写作时逐一回答。但人们凭着自己的经验和知识，却能在瞬间实际上从回答个别问题而一般地了解许多问题的答案，从而迅速作出决定。为了适应读者的需要，作者在用词、造句、语气、表达方式等许多方面都有必要作出相应的变化。

（三）考虑写作目的通常作文课上多数由教师指定写作目的。有时也让学习者选择自己的目的。无论是指定还是自选，写作时都应考虑到写作的目的，为什么而写。无目的的写作常常是浪费时间而没有实际意义。为了明确写作目的，同样也可使用目的网络来确定。

目的网络

Ⅰ．为什么写？是否已指定写作目的？指定的目的是什么？能否自定目的？对什么刺激作出反应？

Ⅱ．希望通过写作完成什么？使人高兴？作出通知？交流经验？施加影响？予以刺激？引起情感反应？进行劝告？引起读者好感？对读者的思考挑战？强化现存思想或态度？就某些问题予以开导？上述某几种情况？

Ⅲ．要读者读后采取什么行动？参与共事？表明经验？考虑新观点？不做什么？

Ⅳ．希望出现什么变化？读者改变他们的行为？读者接受建议？读者改变或重新考虑他们的意见或态度？不必有什么改变？通过回答这一系列问题，能够恰当地确定写作目的。从而使写作能有的放矢地顺利进行。

上面关于考虑写作对象和写作目的分别介绍，只是为了便于说明问题，有经验的作者都知道，在写作过程中，这二者实际上是不可分割的。写作对象在某种程度上也是由写作目的决定的。同样的，读者的某些特点也可能影响写作目的。因而实际上二者是同时考虑的。

（四）组织和形成思想写作要把思想呈现在纸上，有必要把所有的思想集中起来。作者在写作时必须考虑到保持其写作统一的方法。应使读者获得完整的印象和方向感，并保证读者能跟上思路，不致茫然或混淆。最好不让读者为理解意义而反复捉摸。应使读者读后感到满意。

通常可采取以下策略帮助组织思想：

Ⅲ．作出许诺和应答另一使作者和读者一致的重要策略，几乎对任何文章都适用，那就是许诺和应答。作者使用这种策略，在文章起始部分对读者自觉地作出许诺，并以此作为展开其余部分的基础。许诺可以是直接的也可以是间接的。在直接许诺中，作者可以陈述文中提到的问题开始写作。这种公开的陈述就是许诺，因为提出问题，要求作者为满足读者的期待而进行解释并予展开。另一种直接许诺可采取激起争论的问题形式，介绍作者欲提到的问题。读者知道这里不是作出简单的回答，而是可以期待读到更多关于争论的内容。间接许诺可采取轶事或叙述的形式。以特定的开场引起读者的希冀，使之在文中对引人注目的事件有更多的发现。这种开场的重要作用在于为读者预示内容。读者在开始阅读时要知道的是期望什么，因此这样有助于他们集中注意于主要思想内容。同时他们也不愿导致在阅读时感到失望。作者也已或明或暗地对他们作出了许诺，建立默契，有责任予以实现。因而作者在写作时还应记住“应答”、“执行”和“报偿”。

Ⅳ．组块内的组织即使作者已确定文章的类型和方向，也还必须继续组织和形成思想。因为读者在阅读时有大量信息须继续分组处理，从而每个部分都须设计。如果作者不为读者提供方向，他们就会按自己的思路前进，或认为文章是不连贯的。作者不应随机地简单提供思想。即便是举几个例子，也自然会有个顺序问题，应明确何者在前，何者在后，何者最为重要。在一个组块中（组块可以是短文中的一个段落，或者长作品中的一个部分）作者必须强加一个设计：简单的可以是一个顺序（first、second、third），复杂的可以是一个完整思考类型(causeandeffect)。

这种小范围的组织策略使作者能够有效地表达思想。在短文中，可将重要的观点、事实或论据置于最受注意的部分，如段落的开始部分或结束部分，予以强调。关键的思想可用强调其重要性的短语如“thechiefissue,however,is”；“themostsignificantdevelopment”等来出示。在较长的作品中，可将新思想直接放在一个部分之首，或加小标题等，予以突出。还应考虑到，总是最后读到的部分记忆得最好，结束处总应是给读者留下最深印象的内容。最后还应考虑比例的重要性。如果用很大篇幅去讨论一个小问题，而以很小的篇幅去讨论重大的问题，读者很容易把小问题认为是大问题。如果序言占去三分之二的篇幅，这已不是序言；如果结论只是平谈的一句话，可能是把重要的文章视为不屑一顾。一句话，应了解读者不仅对作者所写内容，而且对作者怎样写作出反应。

Ⅴ．使用过渡的词或短语文中的许多思想，可用各种手段连接起来。其中最常用的应是过渡的词或短语。这些挂钩和导向信号保持着写作的连贯，产生思想流畅的印象。过渡词为结构完整服务。最普通的央语过渡词和短语按其作用分列如下：likewisesimilarly表相同inthesamewayhoweverinsteadneverthelessalthoughinspiteof表对照ontheotherhandnotonlymoreoverinadditionto表增加forexamplehenceconsequeutlytherefore表结果asaresultofthusbecauseSince表原因fornextsubsequentlyafter表顺序finallyfirst,second等这些都是外部的连接手段，加上因果、比较等类型所体现的内部连接手段，都是避免写作中的不连贯和不规范所必需的。为使文章流畅，改善连接和过渡，有必要充分积累常用的过渡词，通过练习而熟练使用。当然，其他手段还很多，甚至标点符号也应善于使用。

综上所述，外语教师是在学生已掌握外语书写能力和基本的造句能力基础上，安排作文教学。作文教学应与翻译教学区别开来。作文教学中应要求学生运用外语知识、技能，即按照外语的语法、修辞规则组织外语语言材料来书面地表达思想。教学中教师应指导学生做好写作前的酝酿、构思和计划，重视写作中的思路导向，并十分注意尊重所学语言的言语习惯，掌握各种连接过渡的手段，使读者能容易地了解甚至接受作者的思想。写作是一个自觉的过程，自始至终要求作者积极思考。这里所作的心理分析，旨在帮助掌握思考的导向，使思考更为有效，亦即提高写的教学的效果。

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第二篇：外语写作教学心理2

第二节造句水平上写的教学

如前所述，写的教学有不同的层次。书面造句水平上写的教学，应视为写的教学的组成部分，但只是低层次的教学任务。不能正确地造句也就根本不可能顺利写作。掌握语言仅仅停留在造句水平则明显不足，还需继续提高。书面造句还不是写作，只是写作的基础。

一、书面造句的心理分析

造句是言语产生的基本能力，是属于言语表达技能的一部分。口语表达即“说”以口头造句为基础；笔语表达即“写”则无疑应以书面造句为基础。关于言语表达的心理特点，曾在第七章中介绍。但造句毕竟还不是表达思想。表达思想必须考虑社会语境等许多因素，而造句只是按语法要求组织词汇及短语等语言材料。

一般说来，书面造句还只是一种语言练习，以培养语言技能为目的。但造句也有不同的层次。初期常用的替换性造句，即围绕一个句型调换个别成分写出句子来，当然是再简单不过。这种练习还只在于熟悉句型，只要求语法正确，不严格限制所表达的意义。较多的造句练习则停留在就一个单词或一种句法结构自由造句，或回答问题，或将本族语句子译成外文句子等这样的水平上。这样的造句除语法正确的要求之外，已经触及语义上的要求。也就是说，造出一个句子总应表达一种思想，提出一点信息，当然不一定是自己的思想。但如果是进行真实书面交际在写作某种材料过程中的造句，那已是在通过造句表达思想。这就必须考虑上下文关系，考虑读者及体裁等诸多方面。

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从以上分析可见，造句有不同的层次。而所指“造句水平”主要还是侧重在自由造句方面。在这个层次上，只在句子范围内要求词汇和语法上使用正确，暂不考虑修辞上问题。但必须看到口头造句和书面造句是截然不同的，其明显的区别在于：1．口头造句有时间限制，要求迅速完成，而且无暇修改和校正。书面造句一般不受限制（例如课外作业）。即使限时完成（课内练习），也总是比较从容，完成后还能再予检查改正。

2．口头造句多为急就，无法使用工具书；语法、词汇的使用一般较简单。反之，书面造句有较多时间考虑，而且有可能使用工具书，语法、词汇的使用相应较复杂。

3．口头造句主要依靠发音器官的发音技能来实现输出功能，造句的效果部分地取决于发音的质量。书面造句主要依靠手的书写技能来实现输出功能，从而书写在书面造句方面也有一定地位。当然，句子内容的优劣主要还是决定于言语表达技能中最为重要的，规范地使用词汇和语法结构形成句子的能力。在这一点上，口语和笔语的训练是一致的。但对笔语在选词造句的质量上有较高的要求，因为人们在运用口语与笔语时，实际上使用着有一定程度区别的词汇和语法结构。也就是说，从语言体裁和风格上，会话语与书卷语之间可以有所不同。

二、书面造句能力的培养

书面造句通常都是课堂教学中的一种练习形式，其作用一般在于帮助掌握语言，培养言语技能。但为了培养写的技能，无疑应当首先培养书面造句的能力。从而书面造句的练习在教学过程中占据相当重要的地位。当然，并非仅仅通过造句练习就能有效地培养造句能力。每种能力和技能的提高，常常都是多方面配合的结果，特别应当强调的是语言手段的长期积累和积极掌握。语言手段即语言材料包括词汇和惯用的短语乃至句子。无论是口语还是笔语，在计划表达内容时，总是在自己已掌握的语言材料中考虑选用恰当的语言手段。不熟练掌握语言材料和熟悉各种句型，也就不可能顺利地造句。

为了有效地培养学生的书面造句能力，从各种能力心理分析考虑，似应明确以下几点：

1．对培养书面造句能力说来，学习和习得都是重要的。应自觉掌握语法规则并熟练地自觉运用规则正确造句，又应自觉不自觉地在大量言语实践中广泛接触和积累外语材料。各种语法练习、句型练习都有助于造句能力的培养。

2．书面造句能力的培养并不限于笔语活动。口语的习得对书面造句也有很大帮助。已经在口语上掌握的句子，写下来就是书面造句。因此，进行写话练习就是利用口语提高造句能力的好形式。而且大量口语活动能大大提高掌握语言材料的熟练程度。

3．对培养书面造句能力最有帮助的是阅读。从阅读中能大量接触各种各样的语言材料。新材料可通过多阅读而逐渐吸收，旧材料在读物中出现能得到复习和巩固。应做到课内外结合，自觉进行大量阅读。

4．培养书面造句能力，既不能仅仅限于进行书面造句练习，而应与其他各方面学习活动结合，同时又不能在进行各方面学习活动情况下完全撇开书面造句不管。应在合理组织各种学习活动同时，侧重书面造句能力的训练，这才能有效地提高书面造句能力，为进一步进行写的训练打好基础。

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第三篇：口语,外语写作,友情,演讲稿

speech draft

Good morning everybody!It's my honor to speak here and I am very glad to share my thought with you.What does friendship mean? There is no definite answer.It just like An eternal theme in literature.When you are happy, friendship is just like adding

flowers on the brocade;when you are sad, friendship is a dose of consolation;if you are in trouble, friends will surround you and remove the barriers for you;if you have a hard nut to crack, you can turn to friends for help.Memories last forever, never do they die.Friends stay together, never say goodbye.Friendship isn't almighty, but no one can live happily without it.If I could reach up and hold a star for every time you made me smile, the entire evening sky would be in the palm of my hand.Thank you my friends.Thank you for your listening.Thank you.

第四篇：民航心理 3

民航服务心理学作业

姓名：庞欢

学号：20101101258

班级：10级五班

专业：空中乘务

问题：

结合马斯洛的需要层次理论，谈谈你对民航服务需求及服务质量提升的理解，并提出你对民航服务质量提升的建议。

马斯洛认为人的需要是有层次的，并且是以高层次的需要为导向的，在他的需求层次结构中，从基本的生理需要到最高层次的自我实现的需要，存在着阶梯式的过度关系，展示了人类随着个体的生物化的接替的上升而逐渐弱化的本能欲求，高级需求的满足才能产生更令人满意的主观效果，有更深刻的幸福和丰富感，高级需求比低级需求有更大的价值。

第一层是生理需要；是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。

第二层是安全需要；要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御实力的欲望。

第三层是社交需要也叫归属与爱的需要；是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察觉，无法度量的。

第四层是尊重需要；可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。

第五层即是最高层自我实现的需要；是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

就马斯洛的需要层次理论对民航服务需求的理解：

想要留住顾客，培养顾客的忠诚度，就必须深入了解顾客的需要并且也只有在彻底了解了顾客的不同层次的需要后，民航才能针对不同顾客不同层次的需求，有针对性的提供或改进现有的服务，增强顾客的满意度，建立忠诚的客户关系，为其企业的长远发展打下坚实基础。

对于民航的旅客，马斯洛的层次需求理论中的需求大致可以分为两类：直接需求和间接需求，直接需求表现为生理方面的需求，即民航的核心功能，随着人们消费品位的增强其地位也不断增强，也就是人们主导需求的不断提升的标志；间接需求表现为安全.社交.尊重和自我实现的需求。这也是造就忠诚客户的重要的方面。

然而民航服务应如何满足顾客的尊重的需要就是我们要加强与完善的重要问题了。

旅客对民航服务需求决定了航空运输企业设计和提供的产品和服务特性。从不同的角度看，旅客对民航服务有不同的需求。总的来看，旅客对民航服务的需求可以体现在以下几个方面：

①对航空运输安全性的需求。主要是指旅客在旅行过程中对自身生命、财产等得到安全保障的要求;②对服务的时间性要求。指旅客对各项服务在时间上的要求，如旅客对航班正点、办理乘机手续、候机和登机时间、行李提取速度的要求;③对服务人员的文明和服务态度要求。指服务过程的文明程度，包括亲切友好的气氛、良好的服务态度、周到而又人性化的服务;④对服务过程中使用的设施、设备的要求。包括旅客所使用的地面和机上设施的舒适程度，如机场候机楼和机舱的设施舒服、环境的整洁美观等;⑤对产品和服务的功能性要求。指旅客对出行目的地、始发到达时刻、航班密度、航线安排等的需求;，⑥对运输服务的经济性要求。指旅客对运输服务费用或价格的合理性要求，以及在一定的价格水平上航空运输企业能够为旅客提供的服务价值的要求;⑦对运输服务信息要求。指旅客对航空运输企业提供的产品和服务信息的全面性、准确性和及时性，主要是指航线航班信息、价格信息的准确性和及时性的要求。

从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性。从航空运输的组织管理来说，重点是保证航班正常性、可靠性的需求。从软性服务而言，热情、友好、专业、文化敏感是影响服务质量的重要因素。

就马斯洛的需要层次理论对民航服务质量提高的理解

提升民航服务标准和质量，最大程度上提高客户满意度也成为航空公司提升品牌知名度和提高社会效应的一项重点工作。民航服务质量的提高，除了提高客舱服务人员的素质还有规范客舱服务标准和行为，完善设备舒适化等方面的问题。

进入80年代以来,随着世界经济的逐步复苏,带动了民用航空业的迅速发展,其国际化、全球一体化的特征也越来越明显。各航空企业间的竞争日趋激烈。通过提高服务质量来促进企业的市场销售,扩大市场占有率,以旅取更多顾客,在市场竞争中占有一席之地,是企业求生存、求发展的主要途径与方式。正因为此,服务质量的含义已不仅仅圈于最初的理解,譬如能否订到机票,航班是否正点,提取行李时间是否过长,机上供应的餐饮标准高不高、质量好不好等等。它已被赋予了全新的现代含义。

一、服务质量的综合因素 从航空企业的角度讲,服务质量的意识和内客的全新现代含义是航线质量。它包括以下几个综合因素: 1.航线选择 如何选择并确定一条航线,怎样挑选航线的起始点和中间经停点才使企业更有效益,每周经营多少班次才对旅客更有吸引力。简言之,即航线的流向和流量。

2.航班安排： 每一周、每一天的什么时间最适合旅客乘飞机,怎样安排航班可以使客人最方便、经济、有效地衔接上要转乘的航班。

3.设备选用： 什么样的机型最适合飞行短、中、长程航线,旅客对所乘航班有什么舒适方面的要求。此外,是否有娱乐方面的要求。4.票价弹性 跟高峰期则有很大的关联性，怎样在最大程度上更合理的制定机票的价格也是一门学问。

航空服务作为第三产业一个分支，在整个国民经济中的比重越来越高。在航空运输服务的整个服务链中，民航服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节，无疑是最受到旅客的关注、最重要的一个环节，是航空公司直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着中国航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。

航空公司的服务、配套设施、环境气氛、整洁度等方面是影响服务质量的重要因素。

航空服务是一次性消费、高服务接触、时效性很强的服务产品，注重服务“接触”过程中的服务规范、服务水准和服务技巧，让旅客拥有温暖如家的感觉。同时，努力降低旅客的服务获得成本，旅客在整个接受服务过程中碰到任何问题，只要拨打服务热线，就可以方便地 找到相关人员去处理和解决。所有旅客可能感觉到不便的地方，在旅客提出要求的前面，增加顾客价值。

我们主要从航空公司的竞争力的三个方面分析民航业进行服务创新转变的迫切性： 1）规模。

评价航空公司的竞争力首先要看其规模，也就是航班密度，和是否有持续客 源和乘坐率。由于国内航空公司的运力过多，乘坐率低，无法形成规模性，规模经济不明显。即使使用大机群的航空公司也无法大量增加乘客，使得单位成本减少。因此有人说中国航空 运输存在垄断市场但是没有形成垄断的实质性。在中国三大航空公司(中国国航，中国南方航空，中国东方航空)的市场集中度很高，但是他们并没有从中取得垄断好处，反而出现严 重亏损。究其原因，一是上述规模经济无法形成，二是退出机制不完善，三是大航空公司本身缺乏垄断市场的决策能力。2）价格。

这是竞争的经济杠杆。航空价格包括票价和相应的条件两个要素。为了竞争中取得优势，就必须以市场为向导，实行有一定宏观管理，有正常市场秩序的运价制定机制。我国航空运输企业成本高，很大部分原因在于其上游产品如航空油料，起降服务费，行路费，订票费，结算中心等等依然是垄断价格，削弱了航空公司的竞争力。从成本定价的角度看，成本应该是价格的主要决定因素，中国的航空公司应该把成本作为真正的定价基础，而不是边亏损边打折的恶性竞争。我们航空公司目前难以凭借规模优势降低上游产品的成本，不存在成本优势，不适宜发动价格战。3）服务。

这里包括旅客全程接受到得全方位服务。首先要保障旅客的人身安全；其次 要保证时间准确，除了自然天气，自然灾害等不可控因素影响外，应减少航班延误。对突发状况作出妥善应对；最后是不断提高服务质量，接受客户意见。航空公司若要在越来越激烈的竞争中处于不败之地，则必须实现体制创新，市场创新，结果调整，观念的变革，转变增长方式，创新管理和服务，这样才能迎接各种挑战。

目前我国民航服务中存在的问题：

无论是公众还是民航乘客，对民航服务的不满意主要集中在行业界定不够合理、票价过高、设施欠缺人性化、机场商品价格管理混乱、投诉服务、服务失败后的补救服务不尽如人意、解决消费者与民航企业之间纠纷的渠道和法律途径不完备等几个方面。

1.机票定价制度影响民航服务的便利性。

票价的可能承受性是制约民航服务便利性的首要因素。我国的民航企业机票的定价一般是由各大航空公司根据市场情况自主定价的，同时 也辅助一部分政府的宏观政策指导。这种定价制度直接影响了民航服务对乘客的便利性。2.行业内隐机制管理及机场商品价格管理影响民航服务规范化。

服务规范性是达成服务 方与客户默契度的价值链基础。长期以来，民航业以“飞行安全”为由，被划入所谓“特殊” 行业，进行行政垄断。经济学家胡鞍钢指出，民航的联营政策足一种典型的“价格卡特尔”，通过直接侵害消费者的利益来维持本行业的垄断利润，不符合市场经济规律。3.沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度。

机场或机舱设备的人性化不足是制约 民航服务默契性的主要原因。一项服务首先是一次经历。在一次完美的服务项目中，为顾客 提供服务的一切人和物都应该在服务本身之外首先实现服务的人性化，让顾客因此体验到服 务之中的周到、热情、理解和尊重而感知心有灵犀的默契感，从而拥有一份愉悦和亲近的心情。民航业在提供个性化服务和延伸服务方而有较好的表现，然而其服务设施设备的人性化 不足制约了公众，特别是民航乘客对于民航服务默契性的感知不足，影响了服务价值层级中 的默契性的实现。人性化是个性化服务和延伸服务的基础，缺乏人性化的个性化服务空洞且没有生命力。4.事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性。

“民航事后救济”特指“当 消费者与民航企业间出现纠纷后的解决的社会渠道或法律途径”。目前民航事后救济服务机 制很不完善，当消费者和民航总局直接出现纠纷后，事情往往得不到一个令双方满意的公平性裁决结果，而这也在相当程度上损害了民航的服务形象。调查显示，公众对民航事后救济 服务深表不满，尤其是民航乘客的不满情绪史为严重。没有解决这种纠纷的完善的法律条文 和顺畅的社会渠道，势必会引起公众对民航社会形象的不满。

就民航服务质量提升提出的建议：

随着中国市场的进一步开放，中国民航业面临着激的竞争。如何提高民航业的竞争力，民航服务在显性服务方面存在诸多亮点，如公众对民航的“业务高效性”“票务服务便、捷性”等方面较为满意；在服务方面仍存在一些缺陷，主要集中在票价过高，设施缺乏人性化，机场商品价格管理混乱，服务失败后的补救服务不尽如人意等方面。

建立灵活的票价制度，整顿机场商品的混乱价格，同时提升服务质量，是提高公众满意度的主要补救方法。1.需要建立灵活机票定价制度

票价的不可承受性是制约民航服务便利性价值的首要因素。通过调查显示，城市居民乘坐过飞机者比例仅为 27。9%，说明现在民航服务远未普及。非民航乘客比民航乘客更表现 出对飞机票价的不可承受性。结合市场供求关系灵活票价制度，对增强民航服务便利性，提升民航服务满意度有着重要意义。调查显示，机场商品价格管理上的混乱也是垢病之一，而且民航乘客对于民航服务内在 管理上的规范性评价更低于非民航乘客。整顿机场商品价格管理，促使民航服务规范化显得尤为重要。2.为客户提供个性化服务

首先要了解自己的目标客户群体；其次要为各个群体制定相应的服务方式； 最后通过建 立客户数据库系统，从各个方面与各个顾客建立关系。民航应该集中做好对某一类顾客群体的服务为那些经常出差的商业人士增加航班，坚持准点起飞，并培训员工增强他们的应变能力等等。调查显示，民航业在提高个性化服务和延伸服务方面有较好的表现，然而其服务设施设备的人性化不足制约了公众的满意度。如安检、登机等设施和办法就非常缺少人性化。3.服务补救

服务补救是指企业面对服务失误时，对于顾客所采取的行动。调查显示，投诉服务和服 务失败后的现场补救服务是民航服务的弱点所在，但同时公众对于民航工作人员处理现场问题的应变能力给予了较高的评价。公众肯定民航一线员工处理问题的应变能力而否定民航服 务补救的实际表现，这说明一线工作人员需要被授予更多的处置权。民航服务机构应重视并 加强对事后补救服务制度和相关法律法规的完善工作，尽早设立消费者信得过的第三方裁决 机构，从而保证消费者利益的合法性和公平性。

民用航空的风貌代表了中华民族发展水平的一个方面，只要航空公司能够从乘客的需要出发，不断加强和改善自身的服务条件和服务水平，我国的民航事业一定会得到长足进步和快速的发展。

第五篇：心理教案3

只要青春不要痘

教学目标：

引导学生了解青春期的生理特点，从而做好心理准备,顺利度过人生发展的黄金时期，为将来的事业发展、知识储备形成健康心态打下坚实的基础。教学过程：

导入新课

新授：

（一）变化静悄悄（板书）

活动一：回顾自己及周围同学、朋友、兄弟姐妹若干年来的变化，并试图了解产生该变化的原因。

学生给出的调查结论可能有：身高增加了，体重增加了，喉结有了，长了小胡子，变声了……

在学生调查的基础上引出青春期的概念，并探究青春期的生理特点。活动二：归纳总结青春期的年龄阶段：12-23岁。活动三：归纳总结青春期的生理特点：

1、身高体重迅速增加。

原因：神经系统调节内分泌,分泌大量的生长激素，促使骨骼尤其是下肢骨细胞分裂生长速度加快，同时骨骼、肌肉、内脏器官的重量增加,故身高体重迅

速增加。

2、心输出量、肺活量、脑容量增大。

3、性器官迅速发育：女：月经；男：遗精。

4、第二性征出现。它的出现是靠性器官分泌的性激素。

男：喉结突起，嗓音变粗，发音低气，固声带长而宽，出现小胡须，阴毛、腋毛相继出现。

女：嗓音高而尖，声带比男孩长，乳腺发育，骨盆宽大，臂部增宽变圆。小结：青春期是生理发育突飞猛进的阶段，是性成熟期，是决定一生的体质、心理和智力发育的关键时期，对于身体上的变化，我们不要大惊小怪，在思

想上要充分准备，迎接人生的这个重要阶段。

（二）青春不烦恼（板书）

1、正确处理青春痘的方法：

（1）清洁面部。

（2）注意饮食。

（3）生活规律。

（4）情绪调控。

注意：不要用手挤压青春痘，痊愈初期不要用手揭痂；若青春痘情况严重，应请教医生，切勿自行乱用药。

2、人的高矮问题

要想长高，就要生活有规律、营养结构合理、多运动锻炼等。

3、月经和经期卫生

月经周期主要是通过下丘脑、脑垂体和卵巢的激素作用而形成的。当然，上述激素的分泌还要受大脑皮层的控制与调节。

经期时，由于子宫颈口松弛，阴道内酸性分泌物被经血冲淡，则使对病菌的防御能力降低，因此要特别注意经期的卫生。

（1）保持外阴的清洁，月经用品要勤换。由于子宫内膜的破损脱落，而经血又是病菌最好的繁殖土壤，为了避免诱发阴道炎、尿道炎、外阴炎，每天应用

温开水清洗外阴 1 — 2 次（切忌坐浴），另外，月经用卫生纸、卫生棉等要勤换，以保持外阴的清洁。

（2）注意保暖，避免受凉。经期时，盆腔充血，如遇强冷的突然刺激会引起盆腔内血管的极度收缩，致使月经过少或突然停止。长此以往，会导致月经失

调。因此，经期内不能久坐凉地和避免淋雨，更不能用凉水洗头、洗脚和淋浴。

（3）注意饮食卫生和休息。经期应适当注意吃些易于消化和营养丰富的食品。还要注意有足够的休息和睡眠时间。另外，要避免剧烈的运动和过重的体力

劳动。

（4）保持心情舒畅、情绪稳定。较大的情绪波动和过度的精神紧张都会使内分泌的功能改变，从而导致月经失调。因此经期要做到心情舒畅和情绪稳定。布置作业：

1、青春期，我们的身体、心理会有哪些变化？

2、正确处理青春痘的方法有哪些？