2004年度员工内部培训计划

第一篇：2004年度员工内部培训计划

上海海龙工程技术发展有限公司

海龙[2012]第002号

关于下发《2012年度员工培训计划》的通知

各职能部门、各项目监理组：

为加强公司人力资源的培养，满足公司适应工程咨询服务发展需要，结合《上海市建设工程质量和安全管理条例》、《上海市建设工程监理管理办法》等法规、规章要求，公司编制了2012年度员工培训计划，现将有关要求通知如下：

1.员工培训的组织管理工作由办公室负责，其他职能部门和项目监理组应认真配合并落实。

2.2012年度员工培训计划分为外部培训计划和内部培训计划。外部培训的内容、参加人员和时间安排由办公室根据实际情况另行通知。内部培训的内容、参加人员和时间安排见附件“员工内部培训计划”，有调整时由办公室另行通知；其中，内部培训计划中尚不包括巡视检查帮带培训、内部审核帮带培训、专项观摩等内部培训，届时由职能部门另行通知.3.项目监理组员工年度参加公司组织内部培训每人不得少于二次，并作为年度项目监理组综合考评内容之一。

4.2012年度员工内部培训基本为每周一次，其中两周的星期四下午为公司组织培训，其他周的星期四为项目监理组自行组织学习，学习内容可参考总工程师室“季度项目监理组自行学习的学习内容建议”，也可项目监理组按照工程实际自定。

附件：2012年度员工内部培训计划

上海海龙工程技术发展有限公司

二O一二年一月二十九日

第二篇：员工内部培训计划

员工内部培训计划

（1）培训方法

销售人员的培训方法最常见的有：在职培训、课堂培训、辅导、观摩、业余学习等。在这些培训方法中，被认为最重要的方法是在职培训，其次是课堂培训。当然，有些方法可以同时使用。

（2）在职培训

在职培训不是简单地交给销售人员一叠订货单、一本销售手册，然后令其外出推销。事实上，在职培训要经过精心策划。在执行中，销售人员边干边学，并建立一套检查、评议制度，销售人员在每次销售访问之后还要进行自我评价，每天进行小结。在职培训的一个关键问题是受训人员必须接受培训人员的辅导，这种辅导可以请有经验的销售人员，也可请销售经理或者专职的销售培训人员担任。

在职培训可以与辅导同时进行，即所谓的“一对一” 培训（One －on —one training）。观摩也可以包括在这一过程之中。在采用一对一培训时，一定要防止两人行为变成针对客户的“二对一” 推销，从而偏离培训方向。在一对一培训中，辅导人员只能是指导性的，不应直接参与推销和发生推销行为。

推销术和谈判技巧，销售人员要最终实现汽车的销售，必须掌握和运用一些基本的推销术和谈判技巧。虽然目前有许多推销术培训方法，如销售导向法、顾客导向法、解决顾客问题能力导向法等，但要使这些方法能够真正有效实用，关键要掌握销售过程中的主要步骤，以此来设计培训方法和内容。这些步骤包括：

1、识别潜在顾客。识别潜在顾客可以有许多线索来源，如现有顾客、供应商、产业协会、工商名录、电话簿、报刊杂志等。

2、准备访问。在识别出潜在顾客后，就要确定访问的目标客户，尽可能多地收集目标客户的情况，并有针对性地拟定访问时间、访问方法和销售战略。

3、确定接近方法。销售人员应该准备好初次与客户交往时的问候，以自己良好的行为举止促使双方关系有一个良好的开端。

4、展示与介绍汽车。销售人员应知道如何才能引起客户注意、使客户产生兴 趣、激发客户欲望，最后使之付诸购买行动。

5、应付反对意见。

培训内容的安排，应与所任工作的需要相一致。实际上，培训内容应该主要围绕培训目的来安排。如果是为了销售人员回答顾客提出来的问题，培训内容就主要包括汽车知识和公司服务务政策；如果是为了增加顾客满意感、改善销售业绩；那么培训内容就围绕如何优质高效处理订货以及帮助顾客解决问题；如果为了加强地区销售管理能力，那么就要传授有关时间管理和地区管理的方法和技巧。

培训内容一：汽车知识

汽车知识是最重要的培训内容之一。它可能涉及公司所有汽车品牌、汽车参数、用途、使用材料、可变性、损坏的原因及其简易维护和修理方法等。汽车知识培训可能不限于受训人员具体推销哪些汽车。除了本公司的汽车外，可能还需要了解竞争汽车在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员掌握汽车知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果汽车知识是有效的、可靠的，销售人员就能增加对汽车的自豪感和信任感，在推销过程中，也能使顾客了解汽车的操作和使用方法，从而提高顾客对汽车的购买欲。培训内容二：公司知识

公司知识的培训一般包括：公司的历史和成就、公司现有地位和战略目标、组织结构、主要负责人、企业理念以及公司开展销售活动的有关政策。

第三篇：员工内部培训协议

员工内部培训协议书

甲方：

乙方：身份证号码：

为提高乙方的基本素质及职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训。为确保乙方圆满完成培训学业，并按约定服务期为甲方工作，甲乙双方订立如下协议：

一、甲方同意乙方参加公司内部培训，学习______专业，学习期自______年______月______日起至______年______月______日，实计为期______（天/月）。

二、在乙方培训期间，甲方负责承担乙方的培训费用，包括培训津贴、教学津贴及乙方实际享受的交通住宿补贴等其他费用，并做好培训指导、监督、协调和服务工作。

三、在乙方培训期间，乙方暂停原岗位工作和待遇，甲方参照乙方原工资标准支付乙方培训津贴每月______元（以乙方实际签字领取金额为准）。

四、乙方在培训期间必须服从甲方培训指导老师的安排，培训期间努力完成培训任务。

五、乙方在此次培训的形式为内部培训师傅带徒弟方式，即由公司内部具备培训资格的员工担任老师进行一对一指导，甲方对指导老师给予的教学津贴计入培训费用。

六、乙方在培训期间，应认真做好学习笔记，保证培训效果，每______日向甲方培训管理部门书面报告一次学习情况，并附指导教师签名的成绩等方面记录。

七、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方支付相当于甲方已承担的培训费用的违约金。培训期结束后考核不合格的，乙方应当承担一半培训费用。

八、培训学习结束后，乙方应为甲方连续服务______年，从培训结束之日起算。该服务期约 定视作劳动合同期限。在服务期内除不可抗拒原因外，乙方以任何理由解除劳动合同的，应向甲方支付相当于甲方承担的全部培训费用的违约金；乙方因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。具体支付方法是：按服务期限等分培训费，以乙方已履行的合同期限递减支付，服务期限不足一年的按实际月份计算，服务期满解除合同的可免交违约金。

九、乙方应于培训结束次日内到甲方指定岗位报到上班。乙方逾期不到岗上班，视作乙方主动解除劳动合同。

十、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，甲方将视情况给予奖励。

十一、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自签字之日起生效。

甲方签章：年月日

乙方签章：年月日

第四篇：内部培训计划让员工和企业共同成长

内部培训计划让员工和企业共同成长

电力企业要想在广阔的市场中立于不败之地，并且健康、持续地发展壮大，必须重视人力资源的开发和利用。企业持久的竞争优势是具备比自己的竞争对手学习得更快的能力和平台，建立一套完美的企业内部培训计划体系是确保企业持续培养高素质人才的重要保证。内部培训计划体系充分发挥了企业内部资源优势，加强了企业文化、员工应知应会、制度流程、技术技能、管理经验的传授和交流，为员工和企业的共同成长开辟了一个高效平台。

员工是企业的最大资源，没有员工就没有企业。人才是兴企强企的根本，是提高优质服务的根本。我们生活在一个快节奏的时代，专业人才的优势已被打破，但要做复合型人才却很难。内部培训计划是企业将每一普通员工铸造成人才的特殊学校，是企业造就复合型人才最有效且成本最低的培养方式。首先，内部培训计划师对公司、工作流程、工艺技巧掌握很深，他们大多是一线优秀员工，开展培训有的放矢、立竿见影，有疑惑可现场探讨、及时纠正。其次，培训计划时间、地点、方式灵活，组织周期短，培训期间工作不受影响。

大理供电有限公司自并入南方电网以来，一直把内部培训和培训计划师队伍建设放在突出地位，以超常规的热情，超常规的努力，超常规的举措，实施人才强企战略，努力营造内部培训计划和培训计划师队伍建设的良好机制和政策环境。在培养培训计划师的过程中，注重内涵建设，建立“引导、激励、竞争、约束、淘汰”的培训计划师管理机制。经过几年的努力，一支师德优良、工种涵盖全面、业务精湛、充满活力的培训计划师队伍已初具规模。

培训计划师讲什么？首先取决于你有非常清晰的需求层次定位和课程定位，应针对培训对象先做充分的调研和分析，编制相应的培训程序和课件。其次应知晓与你讲授同样内容的学习和培训都处于什么阶段，你能迅速找到与他们的差异吗？培训计划不是在校学习，更不是员工变学生的简单再回炉。培训应模拟标准的工作环境，其节奏快、信息量大、重点和难点突出，所有知识点都围绕相关工作展开，目的是解决员工工作中存在问题和培养他们解决问题的能力和兴趣。

宋尚教授——著名思维训练专家，原HP、KAPPA高级经理

10余年职场思维导图实践经验，13年世界级公司管理层经验，国内第一个职场思维导图案例——“李宁公司思维导图落地系统”创造者

中国职场思维导图之父

清华大学总裁班客座教授

现任天下伐谋咨询高级合伙人、思维学院院长

他开创了中国职场思维导图培训领域，被称为中职场思维导图之父

新员工培训计划是员工进入企业后接触到人力资源管理的第一个环节，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人才的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部并成为团队一员的过程。回顾自己十几年前刚入职时的情景，一切都历历在目。见习期间，各位师傅生活上给了我无微不至的关怀，工作中毫无保留地帮助我，指导我学习安规、规程、专业知识、倒闸操作技能，使我很快融入了变电运行团队、快速进入了变电运行工种角色。那是一段难忘的岗前内部培训计划，它激励着我在以后的电网规划、农网改造、电网调度岗位上努力进取、积极拼搏、无私奉献，让我从一名不谙世事的学生，成长为一名专业电力工人。在快乐工作的今天，我将继续演绎这段传奇。

培训计划新员工十分重要，既要调动新员工情绪，又要让新员工尽快适应企业环境。培训计划即将闪亮登场的电力新生力量，应着重从以下几个方面着手。一是针对电力行业野外工作环境艰险的特点，通过登山、渡险滩、走迷宫等实战游戏，训练他们野外求生的能力和技巧，培养他们吃苦耐劳、团队协作的精神。二是让新员工了解企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式，向他们传递企业价值观和核心理念，培养他们热爱企业、献身企业的精神。三是到调度室、变电站、供电所、营业窗口等一线场所，熟悉设备、工作流程、规程。四是安全教育，安全是电力企业的生命线，一切工作都必须在安全的前提下开展。

一线员工特点是都是资深操作手，有过无数次的操作经历，有着丰富的操作经验，都是身怀绝技的操作能手，但理论知识相对较低。技巧和经验虽能快速地解决日常工作和本工种之内的实际工作，但长期如此容易形成一种定势思维，以至于他们不能快速接受和适应新设备、新岗位，难以应对较复杂的突发事故。全面向员工讲授工作经验和技巧并将理论知识由浅入深地融入到工作中是电力培训计划师的基本职责，如何使他们更多、更快地掌握并应用新知识是每位培训计划师要考虑的深层次问题。

“安全第一，预防为主”是电力生产长期的指导方针，通过内部培训计划的平台不断地进行安全教育、加强操作技能的培训计划和不断地自我提升，是预防电气事故的重要措施之

一。每一位电力员工都应有高度的安全责任感和系统的安全生产风险管理体系知识。利用内部培训计划组织简单、成本低廉、培训计划面广、收效卓著的特点，让每一职工识别电力生产中所有事故的易发、多发、设备隐患、人的失误潜在的危险点，掌握正确分析危险点的方法和步骤，关注事前的风险分析与评估，超前控制风险，把安全防范的关口前移，从而实现动态的、主动和超前的安全生产风险管理。

综上所述，社会在不断进步，电力系统在不断发展壮大，业务素质也需要不断提升，内部培训计划是员工和企业共同成长的平台，是企业通向学习型、团队型、安全型、管理型、服务型、效益型的现代电力企业的虹桥。

第五篇：(内部报告)药店员工培训报告报告

淄博康善医药培训资料（药店销售礼仪篇）

前言

▲培训的益处（木桶原理）：

A、提高自身素质，增强就业能力

B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力

D、提高生产效率

E、增强企业竞争力 ▲学习方法：

A、有心人

B、详细写作业

C、认真听课

D、认真思考、总结

▲培训规则：不抱怨

不争论

不批评

不谈消极

不谈是非 ▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分

第一章

微笑服务

一、什么是微笑服务

微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。

二、微笑服务的作用

1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。

2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收入。

3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。

4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的标准。

三、微笑服务的特性

1、强调性

2、技术性

3、职业性

四、微笑的内涵 △个人成功的第一步

不需要本钱，但利益却非常大

只向对方展现一瞬间，对方却可能记得 即使再富有的人，如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有

给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语

对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取

五、微笑的培养 ★作业：

1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。

2、你如何理解微笑服务的特性？ ☆观摩VCD片断

第二章

销售人员的形体仪态

▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度

一、仪容仪表的概念

仪容是指一个人的容貌，仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：

首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；

其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展；

再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是一种内在美，是仪表美的本质。

二、为什么要注重仪容仪表

1、能给顾客留下良好的第一印象。

2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。

3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。

4、注重仪表是对顾客的尊重。

5、令顾客建立消费信心

三、仪容仪表是基本的要求

1、服饰：穿统一制服，衣服要整洁，经过整烫，佩带工作牌。

2、手：保持清洁，禁止留长指甲，禁止使用有色指甲油。

3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。

4、头发：保持整洁，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。

5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。

6、化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓；

用语准确；

语气亲切、柔和、节奏适中； 吐字清晰、音量适中； 自然含笑、恭敬有礼； 注意段落停顿；

尽量改掉口头禅的毛病。

二、称呼语：

男士：先生、老板、经理、同志、老伯、叔叔、阿公 女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆 儿童：小朋友

青年人：靓仔、靓女

三、问候语：

欢迎光临、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣诞快乐。

四、应答语：

好的，真不好意思、请稍等、马上到、没关系、别客气。

五、道谢语：

谢谢、多谢、真麻烦您了、非常感激、多谢惠顾、请慢走。

六、致歉语：

对不起、真不好意思让你久等了，很报歉、请原谅、麻烦你、对不起，我是新来的，介绍得不够清楚，请原谅。

七、迎宾礼貌用语：

1、先生，您好，请问您需要什么？

2、小姐，您好，请问您想买点什么？我帮你介绍一下好吗？

3、先生，您好，请问有什么能帮到您？

4、阿伯，早晨，请问您买点什么？

5、欢迎您参观选购！

八、药品介绍礼貌用语（要求做到“一懂”“八知道”）：

“一懂”是指药品销售各个环节（介绍、开卡、收银、包装等）

“八知道”是指知道药品的产地、价格、质量、功效、特点、成份、使用、保管。介绍技巧：着重介绍药品的成份、性能、介绍名牌产品、连带药品的介绍，新上市产品的介绍，介绍药品的独特效果，代用药品的介绍、进口商品的介绍。

1、先生，您想看看xx吗？我拿给您。

2、小姐，xx是新产品，请您看看。

3、先生，这药品的产地、功效、特点是……

4、先生，您手里拿着的两种药品都是挺好的，一种是深圳生产的，疗效迅速，☆观摩VCD片断

★作业：

1、请你把服务禁忌语改为服务礼貌用语。

2、在你对客服务中最常用的服务礼貌用语有哪些？

第四章

销售人员的职业道德

一、何谓职业道德：

职业道德是指为了保证工作的正常运行，为了维护社会或企业公司和广大民众的利益，各行业都约定俗成的特殊要求，这些要求逐渐形成从业者的行为规范。

二、道德的重要性：

1、职业道德是道德的重要组成部分。

2、它是社会进步和个人职业生涯发展的需要。

3、它是维护企业声誉的需要。

4、它是维护个人人格、声誉的需要。

三、药房工作人员的职业道德内容： 爱岗敬业，精通药品业务。诚实守信，货真价实。团结协作，优质服务。整洁大方，礼貌待人。保守秘密，注意安全。廉洁奉公，爱店如家。△讲究职业道德的“十不”。不擅离职守。不贪小便宜。不与顾客争吵。不讲粗言烂语。不卖“假冒伪劣” 不欺瞒哄骗。不抬级抬价。不缺斤少两。不挪用公款。不开空头票据。△八个一个样：

不矫揉造作，领导在场不在场一个样 一视同仁，大款、农民一个样

D、换位思考。

3、投诉处理基本程序：

A、认真倾听，了解前因后果，虚心接受投诉； B、表示同情的歉意；

C、视情况采取弥补措施； D、感谢客人的批评指教；

E、落实、改进、监督、检查投诉处理。

四、针对不同类型客人的销售技巧：

1、理智型顾客：要求做到耐心，做到问不烦，拿不厌。

2、习惯型顾客：要求记清楚客人的购买习惯，千方百计满足客人所需。

3、经济型顾客，要求熟悉商品性能，积极耐心引导。

4、冲动型顾客：要求动作要快，回答问题简洁明了。

5、活泼型顾客：要求多介绍，耐心宣传。

6、犹豫型顾客：要求在“帮”字下功夫，耐心介绍，当好参谋。▲销售五大秘诀

A、认真听取顾客的意见 B、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 C、要对顾客有同情心

D、复述顾客提出的问题 E、回答顾客提出的问题

▲销售五关键（看、听、笑、说、动）五、八种销售语言技巧

1、选择问法

2、语言加法

3、语言减法

4、语言除法

5、一卷巴蕉法

6、借人之口法

7、赞语法

8、亲近法

六、特殊情况下的销售技巧：

1、柜台缺货时的销售：

A、真诚道歉，介绍类似商品； B、征求意见，作缺货登记处理； C、再次致歉，热情送客。

2、老年顾客的接待： A、热情帮助挑选药品； B、耐心解释功效、用法；

C、收钱、找钱、交货要交待清楚； D、提醒是否买齐药品； E、帮助包装，热情送客。

3、代他人购药的销售：

A、问清楚用途，了解情况； B、推荐适用药品；

7、补货，及时把领回或库存的商品按一定的摆放数量补充上；

8、准备售货用具和便民用品，包括计价器、计量用具、包扎用具、宣传资料、老花镜等等；

二、营业中的服务规范：

1、站立微笑服务，按分配的岗位规范站好，（腰要直、脚要稳、头要正、手放好、神情自然微笑）

2、热情迎客（当客人走进药房应主动上前问好：某某，您好，请问您需要什么或请问有什么可以帮到您）；

3、主动询问，耐心导购，百拿不厌，做到礼貌、准确、敏捷。

4、细心观察，及时向顾客提供个性化服务（如提供老花镜、座位、茶水等等）；

5、在不影响服务另外客人的情况下应主动协助客人把商品送往收银台或者正确指引客人结帐；

6、礼貌致谢，热情送客（多谢，请慢走）

7、认真、迅速填写销售卡或销售小票；

三、营业中营业员的辅助工作规范：

1、整理商品，包括归位整理、包装整理；

2、添补商品，如数量不足及时报告领导；

3、拆包和分装药品；

4、检查商品价格标签。

四、营业结束的收尾工作：

1、送客，以热情、耐心的态度为当天最后一名客人服务；

2、店内安全检查；

3、整理和清扫；

4、由领班主持班后会。

△如何培养团队精神 ？

首先，要认识到，团队协作精神对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。

其次，要认清楚自己的地位价值，无论你在企业中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作，需要得到他人的帮助，要想得到别人的帮助，必须先要帮助别人。

第三，要认识到“支持，是团队合件的温床”，必须学会依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事，懂得取胜要靠大家协调合作的道理，因为，任何产品或企业的品牌不是自制的，要经过各方检验、认可才能形成的，同样，个人品牌，决不是自封的，而是被大家所公认的。

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