浅析开拓我国农村市场的营销策略

第一篇：浅析开拓我国农村市场的营销策略

浅析开拓我国农村市场的营销策略

2007-3-28 来源：《新西部下半月》 2007年第3期 作者：关辉国

摘要：该文通过对我国农村市场的特点，制约我国农村市场的原因及农村市场需求特点的分析，提出了一些建议和策略。

关键词：农村市场；营销策略

消费作为经济运行的主要动力，对拉动经济增长具有十分重要的作用，要全面扩大消费需求，就必须重视开拓农村市场。2003年，我国农民人均纯收入提高很多，这预示农民消费已经开始进入转型期，农村市场的发展面临极好的机遇。

1.农村市场发展特点和制约因素

1.1城乡收入差距是导致农村市场发展滞后的关键因素

根据凯恩斯边际消费倾向递减的原理，高收入者的边际消费倾向要小于低收入者的边际消费倾向。收入分配越公平，社会消费就越多。但是近年来农民收入和支出与城市居民相比，差距呈逐年扩大的态势。2003年城乡居民家庭人均收入比率(农民收入为1)由1995年的1.82扩大到2.14；城乡人均消费比率(农民消费为1)也由1995年的2.06扩大到2.39。由于受收入过低的制约，农民虽然有较大的消费需求，但不能全部实现，农民消费水平仍然停留在较低的层次上。

1.2农村消费环境是导致农村市场发展缓慢的重要因素

由于城市整体规划等方面的原因，长期以来在基础设施建设中重城市、轻农村，在农村工作中重生产、轻流通，农村市场建设的投入严重不足，导致商业网点布局不够合理，大型商场过于集中在城市中心，而农村流通网络建设长期处于停滞不前的状态，表现为市场规模小，销售网点少，目前超市、连锁分店等现代流通方式在许多郊区县的农村才刚刚起步。农村市场投资主体十分有限。个体私营企业一统天下，适合农村居民消费的产品少，售后服务差；运输、维修等服务环节尚不健全，在客观上严重制约了农民消费水平的提高，造成一些消费品在普通农户中无法迅速普及。水、电等资源的短缺和通讯、交通等基础设施的不完善制约了农村消费需求的扩大，延缓了农村市场的发展进程。

1.3农民的部分消费流向城镇是导致农村市场发展落后的主要因

随着收入的增加，生活水平的提高，以及商品种类的层出不穷、经营业态的推陈出新，农民已经摆脱了计划经济体制下“完全供给性”的消费习惯，逐渐接受了市场经济赋予消费者的“主动选择”的消费理念。对不同性质和不同类别的商品，农民会选择不同的场所进行消费。如购买日用品和饮料，他们习惯于光顾村子里的“便民性个体商店”，购买农药和化肥等农资产品他们更愿意选择乡镇“正规化农资站”，购买价格较高的家用电器和保健品，农村居民表现出谨慎的消费心态，他们通常会到信誉好的县城里或市中心的“大型家电专业店”“权威性药房和药店”去购买，导致这部分消费流向城镇实现，直接影响了农村市场消费的扩大。

2.开拓农村市场的营销策略

通过对上述农村市场的特点、现状和存在的问题的分析，然后制定并实施相应的一系列解决办法。

2.1市场调研

菲利—科特勒((续致信网上一页内容)Philip Kotler)对市场调研的定义为：“与公司所面临的某一特定情况有关的数据和发现进行系统的设计、收集、分析和报告”。而美国市场营销学会(AMA)则对市场调查进行了更广泛、更综合的定义：“将消费者、顾客和公众同市场推广者连接起来；对市场营销行为进行评估、再定义和实施；监测市场营销效果；提升对市场营销程序的理解。通过市场调研来找到明确这些问题所需的信息；设计收集信息的方法；管理和实施数据收集程序；分析结果；了解调查结果及其含义之问的关系”。

2.2目标市场

由于我国农村市场的分散性和差异性，所以企业不能以整体农村市场作为目标市场，只能通过科学的市场细分，找准所要服务的顾客群。因此，企业对农村目标市场的界定，主要应解决三个问题：

2.2.1目标需求的确认，企业可满足的需求是什么，这些需求有何特别之处，我们能做什么，解决什么问题，换位思维可以帮助了解需求。

2.2.2目标顾客的确认，哪些人购买这些需求，主要顾客是谁，他们的消费特征和偏好是什么。

应该说目前农村市场基本上还处于大量营销阶段，市场细分程度远远不如城市市场高，但这不等于说可以忽略目标顾客的细分。大家知道，市场越细越能更好地满足需求，对需求差别高的产品必须要有效细分。从农村的情况看，有三项细分变量是值得注意的：收入、年龄和家庭。

2.2.3目标区域的选择，这些需求主要在哪些地区，我们能开发的地区是哪些。

考虑到我国农村地区间的收入、设施、地理、民族等差异，企业应选择自己能满足的地区，并从最有购买力或自己最熟悉的区域开始，然后推广。就近期市场状况看，企业应把市场开拓的区域重点放在居民收入高且居住较为集中的中小城镇。加强消费教育，倡导新的生活方式，实行差异化策略，提高产品的适应性。加强分销渠道拓展，方便农民购买。

2.3加强消费教育，倡导新的生活方式

经过20多年的改革开放，我国农民的生活水平有了极大的提高，但农民的消费观念、生活方式和消费知识技能的改变却显得滞后。他们向往全面的，高质量的消费享受，但他们更偏重于物质消费，对服务性消费、特别是文化消费还偏少；他们的文化、文明程度有了很大的提高和改善，但消费知识和技能仍偏低，消费方式仍显落后；他们与外界的联系加强了，富裕的农家有了电视、电话，但他们的信息渠道、信息数量和质量仍有待改善。农民消费观念、生活方式和消费知识技链方面的这些特征，在很大程度上制约着农村市场的拓展。我们应该把引导农民形成科学、文明、现代的消费观念和生活方式，丰富农民的消费知识和技能，作为拓展农村市场的一个重要措施。

2.4实行差异化策略，提高产品的适应性

农村蕴涵着巨大的市场潜力，这无疑是正确的。但我们的认识不能停留在泛泛而谈的层面上，必须细化、深化，即要看到农村市场的特殊性，农民需求的特殊性。更不能认为把在城市饱和了的产品，甚至积压滞销产品推向农村就行了。目前，拓展农村市场的产品类目，除了一些日常生活用品外，更主要的是耐用消费品、性能规格趋于复杂，要充分发挥其使用价值，对自然环境、物理条件、市场状况有一定的要求。在拓展农村市场过程中，必须十分重视适应性这一问题。

2.5加强分销渠道拓展，方便农民购买

所谓分销渠道，是指产品由生产企业到用户(农民)所经由的路径、通道，它是由各种商业组织或个人组成的，包括纵深方向上的长度问题和横截面上的宽度问题。分销渠道长度影响到农民的购买成本。渠道过长和过短都会增加成本费。分销渠道宽度影响到农民的选择性。只有国有企业、供销社、集贸市场、私营个体共同为农民服务，才能增加农民的选择性，而

且它们的结构还事关农民的消费权益。有关研究表明，不同经济成分的营销组织对农民权益的保护和造成的损害是不一样的。分销渠道的单调、低效是制约农村市场发展的重要因素，为此，必须努力改变这一局面。

3.结束语

总之，开拓农村市场是一个复杂的系统工程，它需要相关的各个方面，各个部门，各个环节互相配合，纲目并举，循序渐进，常抓不懈，这样才有可能使农村市场这块广阔天地焕发出勃勃生机。企业也应积极开拓，毫无疑问，21世纪最成功的工业企业将是那些成功占领农村市场的企业。

第二篇：农村市场营销策略

论拓展农村市场之营销策略

李书治

(郑州牧业工程高等专科学校 经贸系，郑州450011)

摘要：当前，城市商品市场已处于饱和状态，竞争日趋激烈，而农村市场的需求却处于未满足状态。企业要想在开发农村市场时取得成功，需在以下几个方面下功夫：一要具备进军农村市场的经营思想和开拓意识；二要深入农村市场调研，了解农村消费者的购买行为特征；三要研制、开发适合农村市场的产品；四要完善销售渠道；五要采用恰当的促销策略。关键词：拓展农村市场营销策略

On Marketing Strategy to Expand the Rural Market

Li Shuzhi

(Department of Economy and Trade, Zhengzhou College of Animal Husbandry Engineering, Zhengzhou 450011, Henan)

Abstract: At present, the city has a saturated commodity market, where competition is increasingly fierce, while the demand in rural market is unmet.In the development of rural market, enterprises need to work hard in the following aspects to make a success: first, we must have operation ideas and development awareness to enter the rural market;second, in-depth market research is needed to understand the buying behavior characteristics of the rural consumers;third, develop products which fit the rural market;Fourth, we need to improve the sales channels;Fifth, we must adopt appropriate promotional strategies.Key words: expansion;the rural market;marketing strategy

本文所谈农村市场，除了真正意义上的农村之外，还包括县、县级市和中小城镇。在我国农村市场上，有着最大规模的消费群体，全国总人口13亿，中心城市（指行政区划上地市级城市以上的城市）人口只占人口总数的10%，而县、县级市及广大农村人口占11亿多，占人口总数的90%。长期以来，我国生产、流通发展重城市而轻农村，导致农民的需求得不到充分满足，严重影响了农村经济的发展和农民生活水平的提高与生活质量的改善。当然，如果充分重视和拓展农村市场，将改变这一局面，并有助于我国新农村的建设。我们则要探讨，企业要想在开发农村市场中取得成功，需要在哪几个方面下功夫。1重视农村市场，构建农村市场经营思想

农村市场需求是社会总需求的重要组成部分，拓展农村市场有利于国民经济持续、快速、健康发展。国务院明确提出要大力开拓农村市场，扩大企业产品销售。作为各级政府，一方面加大了改善农村的基础设施的力度，如改造农村电网、改善农村交通及通信设施等；另一方面颁布了许多减轻农民负担、增加农民收入的政策，为企业开拓农村市场提供了较好的政策环境和诸多便利条件。由此，农村市场发展的内部、外部环境条件日见完备，投资环境日益成熟。当前，国内城市市场日趋饱和，竞争越来越激烈，商家的利润率越来越低，故巨大的尚未开发的农村市场将是企业争夺的下一个重要目标。显然，企业不能等待农村市场发育成熟、农民收入提高以后再去做市场，而是要把农村市场与城市市场当作同等重要的市场看待，构建起农村市场经营思想，主动且具创造性地开拓、“催熟”农村市场。

收稿日期：2007-12-12

作者简介：李书治（1964-），男，河南开封人，副教授，主要从事企业管理和企业经济法规的教学与研究。

2调研农村市场，了解农村消费者需求状况

市场调研是企业生产经营销售的基础。企业要重视农村市场调研工作，深入细致地研究农村市场，了解农村市场营销环境，了解农村消费者的需求状况、消费观念等。具体方面包括：（1）调查农村市场营销环境。主要了解当前政府对开拓农村市场有哪些鼓励政策，农村消费者的年龄结构、购买力状况、消费习惯与方式，农村市场上主要存在哪些未满足的需求，哪些是农村市场最急需的需求等。（2）了解农村市场的消费环境。除了基础设施外，尤其要弄清产品的使用情境。（3）了解农村居民的消费水平。即要了解农民能够接受的商品价格，以及哪些商品适应农民的收入水平。（4）了解农村居民的消费心理。即要了解农村消费者的消费习惯、消费偏好及审美情趣等。只有这样，企业才能对农村消费者的购买行为进行研究，根据农村市场的特点调整产品结构和产品组合，开发适销对路的产品，选择恰当的市场细分标准对农村市场进行细分，准确选择企业的目标市场并准确进行市场定位，并创新销售方式来满足农村消费者的需求。

3研制并开发适合农村市场产品

作为企业管理者，要看到农村市场的特殊性与农民需求的特殊性，不能认为把在城市饱和了的产品，甚至积压滞销的产品推向农村就行了。企业应在农村市场调研的基础上研制、开发适合农村条件的产品。

3．1企业应生产适合农村生活及农村自然环境产品

由于农村经济条件和居民素质的制约，农村市场对产品的要求在于：突出产品的功能性和实用性，不太注重产品的外在形式、包装及精神享受；讲求产品质量好，在数量与质量之间，明显更看重数量。因此，产品要突出价廉、实惠，包装不过分追求豪华、高档，功效不过分要求多样化，且与农村的自然环境、物理条件相适应。产品的功能简单，还可降低其成本和价格，并使其保养、维修更为简易。

目前，拓展农村市场的产品项目，除开一些日常生活用品外，主要是以家用电器为代表的耐用消费品。以家电类产品为例，开发农村市场，产品技术含量要贴近农村消费者，减少产品中不必要功能的设置，以免功能多余造成闲置和浪费；从大多数农民的消费能力出发，实施产品档次的多元化配置；考虑农村家庭家电使用条件及使用用途的特殊性，增加一些实用和适应性功能。比如电压由于线路、设施方面的原因时高时低，呈不稳定态，这就要求向农村市场供应的电器产品具有宽电压适应性。农村居民由于居住分散，不利于公共电视接收线路的铺架，农民对电视机便有了与城市不同的要求。这些都是企业需要考虑的因素。

3．2产品价格定位要与农村消费者收入水平相适应

虽然农村改革20多年，农村居民收入有了很大程度提高，但与城市相比仍有很大差距，加上农村居民传统的节俭型消费习惯，价格往往成为农村消费者购买商品时最敏感的因素。所以，制订适当的产品价格策略，是企业有效拓展农村市场的必要条件。从海尔公司对农村市场冰箱需求的调查数据来看，74．6％的农村家庭只能接受中低价位的产品。根据这个调查结果，海尔公司将自己为农村市场设计的新产品“囍”系列160升、180升和200升定价为1600－1800元；将“福”系列186升、196升和216升定价在2000－2200元之间。为防止“窜货”和“乱价”，对于“囍”和“福”系列的产品外包装上有明显的专供XXX农村地区的标志。从当前的市场运作来看，这种产品价格定位取得了较好的市场业绩。4建立适应农村需要的销售渠道

农村市场的销售渠道，是指产品由生产企业到农村消费者所经由的路径、通道，是由各种商业组织或个人组成的。渠道长度影响农村消费者的购买成本，渠道过长和过短都会增加企业的运作成本，而渠道宽度则影响农村消费者的选择性。所以，销售渠道问题是制约农村市场发展的重要因素。

由于农村市场地域分布较广，居民分散，任何企业要在全国范围内依靠自己的资金建立完善的农村市场渠道都是不太现实的，这样做也肯定会造成成本不经济。而商业资本则早已在拓展农村市场中扮演了非常重要的角色，一些大的零售公司、连锁经营企业早已进军县级市场，占据当地商业中心，占据县级市场的主要零售份额；同时，一些家电批发商也控制了乡镇营销网络。企业应与这些企业合作，充分利用已有的销售渠道，促进本企业产品的销售，如果与这些单位合作尚有利益冲突，企业也可利用另外一个成熟的渠道——邮政渠道网络，这是一种发展得比较完善的通路，它的触角几乎可延伸到中国农村的每一个角落。企业与邮政合作，可借用其网络作为桥梁完成企业产品配送。这样，既可以省下大笔渠道建设费用，也能避免与地方势力产生竞争。

5采取农民式促销策略

由于农村消费者的消费特征与城市消费者有很大不同，企业在开拓农村市场时一定要针对农村消费者的消费行为，制订相应的促销策略，而不是照搬城市促销策略。

5．1电视广告宣传

企业在农村市场上进行广告宣传时，要选择最有效的广告媒体。电视广告应当成为商家首选，因为我国农村居民家庭电视机的普及率已达95%以上，农村文化生活还不丰富，农村居民的业余时间几乎都用来看电视，每天收看电视节目早已成为农民生活中的一部分，电视广告的收视率、到达率等都比较高。有关调查也表明，电视是农村居民最重要的信息来源渠道，农村家庭购买商品时也多受电视广告宣传的影响。农村居民看电视，频道侧重于中央一台和省级、县级电视台，电视节目则偏重于电影、电视剧，县城新闻、乡镇新闻等节目。

广告投放时应注意语言的运用。由于农村居民性情朴实，受教育的程度比较低，对新事物的接受、理解能力都没有城市居民强，所以在广告语言的选择上一定不能过于深奥，要把专业性和科技性语言转化为农村居民喜闻乐见的方式来表达，做到通俗易懂。在广告内容选择上，由于当前农村市场中，中华民族勤俭节约的生活习惯对农民的消费行为仍然有着根深蒂固的影响，对于享受类型的商品，农村消费者基本上属于被动接受。因此，如果是以耐用消费品拓展农村市场，必需摒弃在城市市场过分宣扬高科技特征、享受性感受的做法，而要突出该商品是农村生活必需品的概念，只有这样，才能激发农村居民的购买欲望。

另外值得企业注意的是，农村中还普遍存在一种隐性广告——“口碑传播”。由于农村市场的信息比较封闭，很多农民在购买产品前，会主动询问有使用经验的村民、家电产品的维修人员等。科特公司为海尔所做的冰箱购买调查显示：有20．4％的现有冰箱的农民家庭购买冰箱时是接受了亲戚朋友的介绍和推荐，即口碑宣传。因此，企业在开拓农村家电市场时一定要利用好农村市场中购买角色中的影响者，开展口碑营销。

5．2宣传单

给城市市场带来烦恼的宣传单在农村能收到意想不到的效果，尤其是那些制作精美的宣传单，在农村都被当作装饰品收藏起来。宣传单是在中国农村市场上取得成功的三株公司最具特色的营销手段之一，三株公司通过宣传单使消费者认识其产品、认可其企业形象。当然，宣传单的内容要突出卖点，给消费者一个可行的购买理由，语言要简单明了，通俗易懂。

5．3操作示范

农村居民讲究实效，相信“眼见为实”，所以企业可以以实物为媒体，采取公开展示的形式进行宣传促销，即派促销人员直接向农民讲解、演示产品的功能与操作方法。通过实际表演，证实产品所具有的效力，还可以将产品的特征、使用方法、注意事项、维修和保养等一一展示出来，这既是一种说服工作，又是一种教育培训工作，尤其适于对新产品或比较复杂的产品进行广告宣传。如现场示范、试吃试用、实行三保等。这种方式更容易培养潜在的消费者，或者是强化现有消费者的品牌忠诚度。

5．4送文化下乡

企业可推出精彩电影大片及戏曲、歌舞演出等深受农民欢迎的娱乐节目，深入农村村落及田间地头进行巡演，并适时插播公司及产品介绍等广告信息。

除上述几种策略外，企业也需在产品的售后服务方面提供保障，尤其是耐用消费品。性能复杂的产品在使用过程中出现故障，这将极大地损害农民利益，影响他们的购买意愿。因此，为减少企业及农村消费者不必要的麻烦，必须确保产品质量，经久耐用应成为推广到农村市场的产品的第一要素。同时，也要加强对农村现有维修人员的培训，使其成为本企业的维修服务人员，把技术服务网络延伸到农村，解决农民购买的事前和后顾之忧。

综上所述，企业拓展农村市场绝不是一个简单宣传促销的问题，而是一个截然不同于城市市场营销的巨大系统工程。它首先要求企业切实转变经营观念，把开拓农村市场提高到战略的角度认识。同时，企业对拓展农村市场应有长远观点和社会眼光，把农村的繁荣当作责任，这样我们的新农村建设才会走得更快、更好。此外，农村消费者是一个比较感性的群体，他们爱憎分明，如果有哪个企业给他们留下好的印象，就会赢得他们的心，他们将成为这个企业永远的忠诚者。

参考文献：

[1]沈应先．新经济时代的市场营销组合及其模式[J]．浙江经济，2004，(14)．

[2]孙言雅．开拓农村市场的思路及营销对策[J]．甘肃社会科学，2004，（6）．

[3]林木．成功营销：让客户主上门[J]．大经贸，2005，(11)．

[4]王香茜．论初级阶段营销创新[J]．商业时代，2005，（5）．

[5]李贵平．如何创建高效经销商[J]．中国中小企业，2005，(1)．

[6]周亮．如何控制终端的营策略与管理[J]．中国商贸，2005，（1）．

[7]罗哲．21世纪中小企业营销模式的战略选择[J]．甘肃理论学刊，2005，(5)．

[责任编辑：王学明]

第三篇：浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

[摘要] 随着商业银行各项业务的快速发展，信用卡在银行业务中占据突出位置。信用卡营销理论的深化对市场营销在商业银行经营管理中的地位的提高日益重要。我国的商业银行信用卡市场营销观念存在片面性，营销组织体系不尽完善，产品定价策略经验不足，营销策略单一四方面不足,急需从营销组织管理，产品策略，定价策略等方面改变现状,以不变应万变,发挥作用,在激烈的竞争中立于不败之地。

[关键词] 商业银行； 信用卡； 营销策略

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

Credit card marketing strategy of China Commercial Bank

[Abstract]

With the development of the commercial banks in the business, credit card comes to the top of the bank business.Credit card marketing, marketing theory to deepen the commercial bank management in the increasingly important position.Credit card marketing theory of deepening the marketing management in commercial bank has become increasingly important role.Our commercial bank credit card market marketing idea exists, marketing organization system one-sidedness, pricing strategy, marketing strategy single inadequate experience, from the four ideas of marketing management, product strategy, pricing strategies change now, the marketing with changeless should change, so that to make it in a invincible position.[Key Words] commercial bank；Credit card；marketing strategy

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

目 录

前言....................................................................1

一、信用卡的功能、发展和特点...........................................2

（一）信用卡的功能...................................................2

（二）我国信用卡的发展与历史.........................................2

（三）信用卡的特点...................................................3 1 服务性.........................................................4 2 高技术性.......................................................4 3 风险性.........................................................4 4 多方性.........................................................4

二、信用卡营销概述.....................................................5

（一）信用卡营销的起点是持卡人的需求.................................5

（二）信用卡营销的核心是社会交换过程.................................5

（三）信用卡营销的手段是整体营销活动.................................6

（四）信用卡营销的目的是使顾客满意...................................6

三、我国商业银行开展信用卡市场营销的必要性和重要作用...................7

（一）有利于商业银行提高核心竞争力...................................7

（二）有利于商业银行提高公众形象.....................................7

（三）有利于商业银行提高盈利能力.....................................8

四、目前我国商业银行信用卡市场营销的现状...............................9

（一）对信用卡市场营销观念的认识还存在片面性.........................9

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

（二）信用卡营销组织体系不尽完善.....................................9

（三）产品定价策略经验不足..........................................10

（四）信用卡营销策略单一,未能有效发挥组合信用卡营销策略的优势.......10

五、国内商业银行信用卡市场营销策略的具体运用..........................11

（一）信用卡营销组织管理............................................11 1 明确职能与定位,进一步改造和完善信用卡营销组织机构.............11 2 开发以客户关系管理(CRM)为核心的信用卡营销管理信息系统,提高营销的针对性...........................................................11 3 大力推行客户经理制............................................12 4 建立完善的客户信用度制度......................................12

（二）营销策略......................................................12 1 巩固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构..................12 2 整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性................13 3 产品定价策略..................................................13 4 广告策略......................................................13 5 公共关系策略..................................................14 结论...................................................................15 致谢辞.................................................................16 参考文献...............................................................17

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

前言

改革开放三十年来，我国银行业发生了翻天覆地的变化，取得了举世瞩目的成就，服务功能全面提升，主动适应经济发展和金融需求的变化，努力提供便利化、多样化、个性化的金融产品，金融创新步伐加快，服务充分性不断提高。作为银行最重要的中间业务之一的信用卡业务，已经由分散经营，无序竞争逐步走向联网联合的新阶段。随着营销理念的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成，信用卡业务市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要。我国的商业银行信用卡市场营销观念存在片面性，营销组织体系不完善，定价策略存在不足，营销方式单一。因此，如何结合我国商业银行信用卡营销环境，从信用卡营销角度入手，来探索适合我国营销环境的信用卡营销组合策略，以便商业银行能够在日趋激烈的竞争环境中脱颖而出，成为商业银行必须解决的问题。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

一、信用卡功能、发展和特点

（一）信用卡的功能

信用卡（英文：Credit Card）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。信用卡一般是长85.60毫米、宽53.98毫米、厚1毫米的塑料卡片（尺寸大小是由ISO 7810、7816系列的文件定义），由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结帐日时再行还款。除部份与金融卡结合的信用卡外，一般的信用卡与借记卡、提款卡不同，信用卡不会由用户的帐户直接扣除资金。

信用卡是我国对于商业银行发行的用于作为支付和结算手段的电子卡片。但信用卡不仅仅是一张卡片，而是包括核心产品、有形产品及附赠产品等三个层次。核心产品就是我们说的信用卡可以先消费后还款，有形产品当然就是指的信用卡的外部设计，而附赠产品则是信用卡的免息期或者特约商户的一些较优惠的特别规定。我国的信用卡是从商业银行发行的借记卡或准贷记卡等银行卡的主要形式开始，以国外发达国家信用卡市场发展为主要参照，逐步向先进的信用卡市场体系过度。

（二）我国信用卡的发展与历史

我国自1985年由中国银行首次发行银行卡到1995年广东发展银行首次发行我国首张信用卡。从时间上来看，从借记卡到贷记卡的出现之间经历了10年之久。这可以说是银行卡市场发展历经的低靡阶段。这时期发行的银行卡90％以上都是借记卡和准贷记卡，功能也是相当单一的，主要是在ATM机的取款功能和非常有限的银行特约商户的支付结算功能，而且卡片的附加服务也很少。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

新世纪以来，银行卡创新步伐加快，信用卡市场开始启动。首先，很多银行借记卡的功能大大加强了。现在的借记卡不仅可以办理大量的代收代付业务，而且也有较强的理财功能。同时，贷记卡市场也出现了全面启动和加速发展的趋势。信用卡不仅实现了真正的信用卡所要求的先消费、后还款，免息还款期的特点，具备信用循环功能和按照持卡人信用状况，实行灵活的信用额度。同时，面对中国加入世贸组织后，中国企业和个人庞大的服务需求，几乎每家银行都推出了国际卡。这些高端客户从风险的角度来看是比较小的，而手续费又能给银行带来不菲的收入。

成立中国银联的制度创新为加快建设全国统一的银行卡跨行网络和跨行交易平台奠定了基础。2002年3月，由国内80多家金融机构共同发起设立中国银联股份有限公司，并把城市银行卡中心改制为中国银联分公司，建立中国银联一级法人管理和公司化经营。中国银联的产生对于中国银行卡行业来说无疑是一种制度创新。银联标识的推广也大大提高了商户和消费者对于银行卡的认知和接受程度。

银行卡行业与中国信用工程，特别是个人信用评估行业创新相辅相成。真正的信用卡由于银行对持卡人需要先行放贷而突显银行风险。银行要大规模发行信用卡，自身必须拥有预测潜在持卡人风险的能力。2002年，人民银行又启动建设统一的“全国个人信用联合征信系统”。同时，我国涉及信用交易和信用管理行业得以健康发展的相关法律体系也在建设当中。正是由于建立了以上海资信公司为代表的个人信用联合征信体系，银行可以依据这一体系了解客户的信用状况，确定信用卡是否发放及可透支的额度，信用卡的申请人也可以仅凭个人身份证就可以申领信用卡。而在信用制度没有建立的时候则是不可能的。

我国商业银行在信用卡发展过程中，营销工作也作为信用卡业务发展的重要工作，得到了各行的重视。但信用卡营销的系统性、先进性、创新性等还远远不够。

（三）信用卡的特点

信用卡产品除具有一般商品的特征外，还有其特殊的特点。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略 服务性

信用卡属于服务业，有着服务业方面的产品特色。首先，服务产品具有体验经济的属性，客户贡献最大化来自于客户本身对服务的满足和反复消费。其次，服务难以标准化，具有规格化的异质性或变异性等特征。最后，由于服务的无形性，普遍缺乏专利权的保护，容易复制，并造成市场竞争过于激烈。

高技术性

一些业内人士认为，信用卡应该归属IT 业，而不是金融业。信用卡是以信用为核心的各种信息的组合，通过对卡面设计、信用额度、利率、年费、免息期、促销计划等进行不同组合可以产生成千上万种产品。而信用卡的发卡、风险控制、客户数据处理更是涉及大量技术。3 风险性

由于信用卡的技术特性，在产品实体和消费环节易产生伪造、冒用、恶意透支等问题。4 多方性

信用卡业务涉及发卡行、收单行、特约商户、信用卡组织等多方关系。而信用卡业务的运营更是作业系统、社会征信系统、发卡渠道等多方良性互动的结果。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

二、信用卡营销概述

当前社会的信用卡营销战略摆脱了原有的仅限于物品的营销，是一种全新的营销模式，正是由于服务性，高技术性，风险性，多方性等特征，我们更要根据信用卡的自有属性，寻找适合信用卡营销的模式。

由于信用卡具体其特殊性，那么从现代市场营销观念出发，信用卡营销就是指通过激发和挖掘人们对信用卡商品的需求，设计和开发出满足持卡人需求的信用卡商品，并且通过各种有效的沟通手段使持卡人接受并使用这种商品，从中获得自身最大的满足，以实现经营者的目标。具体来说，信用卡的营销应当包括以下四个方面的内容：

（一）信用卡营销的起点是持卡人的需求

信用卡作为一种信用支付工具，它具有转账结算、存取现金、消费信贷等功能，便利了人们的日常生活和经济往来，满足了持卡人对转账支付完全、便利、快捷的需求，信用卡还能满足持卡人对信用消费即个人消费信贷的需求。在当前经济增长趋缓、内需不足，国家鼓励消费以拉动内需的市场背景下，持卡人的需求是多种多样的。因此，就信用卡的营销来说，发现并设法满足持卡人对信用卡的需求便成为其开展营销活动的首要工作，也是至关重要的一项工作。

（二）信用卡营销的核心是社会交换过程

交换是市场营销理论的中心。信用卡营销要能够顺利进行，其核心是要提供能够满足持卡人以及特约商户需要和欲望的信用卡商品和服务，并在公平合理的

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

原则下进行交换与交易，从而实现交易各方的满意，使信用卡的营销活动得以最终完成。

（三）信用卡营销的手段是整体营销活动

现代市场营销观念强调整体的营销活动，也就是说，不能把营销仅仅理解为推销或促销，或者把它当作一项临时性的应急工作去看待，而应该把营销当作一项长期的、周密的、细致的、整体的工作来进行。因此，信用卡营销的手段应包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、产品设计与开发、产品定价、渠道选择以及促销组合的运作等等。

（四）信用卡营销的目的是使顾客满意

在社会主义市场经济不断发展的今天，越来越多的企业不断将“顾客满意”放在一切工作的首要位置加以考虑，并以此作为企业的经营宗旨。顾客满意之所以日益受到企业重视，是因为越来越多的企业看到了一个铁的事实：只有顾客满意，顾客才会成为企业的回头客，才有可能成为企业的忠诚顾客，企业的市场占有率才能提高，合理的利润才能滚滚而来。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

三、我国商业银行开展信用卡市场营销的必要性和重要作用

（一）有利于商业银行提高核心竞争力

开展信用卡市场营销是商业银行面对激烈竞争的需要,有利于商业银行快速适应经营环境的变化,及时把握市场机会,提高核心竞争力，随着我国加入世贸组织,外资银行大举登陆国内金融市场,中外银行在基本相似的信用卡业务领域进行的市场竞争几乎达到白热化，面对竞争态势,我国商业银行必须根据形势变化及时调整信用卡营销方式和方法,通过市场分析和目标市场定位,准确把握有利的市场发展机会,在竞争中确立自己的优势，当前,信用卡市场营销已成为我国商业银行求得生存,提高核心竞争力,实现可持续发展的必然选择和强大动力。

（二）有利于商业银行提高公众形象

开展信用卡市场营销有利于商业银行在公众心目中树立良好形象,提高自身综合实力，银行从最初的货币兑换发展到现在的金融百货公司模式和诸多不同种类的信用卡,其管理理念，产品服务，机制体制无不经历变革与创新，面对当前的市场竞争环境和提高整体竞争力的新形势，新要求,我国商业银行只有强化信用卡市场营销,加快在组织体系，机制，管理，技术，产品服务等方面的变革与创新,充分调动一切积极因素,树立新型，具有整体竞争力的银行形象,才能应对具有良好“口碑”的外资银行的冲击,求得生存和发展，长期以来,我国银行的经济地位相对优越,习惯了坐等客户上门,办事效率不高，当前经营环境发生了深刻的变化,银行业务已经由卖方市场转化为买方市场,这使得国内各商业银行必须积极运用各种营销手段,通过优质的营销服务以及广告宣传，公共宣传等促销活动的开展,在社会公众心目中树立良好的形象,取得社会公众的信赖和好感，这种信赖感将是客户选择银行的基础,它必将成为其他银行无法仿效的长期的发展动力。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

（三）有利于商业银行提高盈利能力

开展信用卡市场营销是满足客户需求的需要,有利于商业银行调整客户结构,稳定客户关系,提高赢利能力，商业银行和客户是互为依存的关系,满足客户的需求是商业银行存在的基本条件，随着经济的发展,客户对银行服务和产品的需要都日益多样化,由于受各银行提供的产品和服务“同质性”的影响,客户对银行的选择性增强,这就要求我国商业银行的信用卡市场营销工作要高度重视市场分析和客户评价,明确客户市场定位,明确产品市场定位,不断丰富优质客户群体，通过创新业务模式,丰富理财产品等措施,增强服务技能,以满足客户的差异化需求,提高可持续赢利能力。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

四、目前我国商业银行信用卡市场营销的现状

近年来,我国商业银行日益重视并广泛开展信用卡市场营销活动,取得了显著成效，但由于我国商业银行的信用卡市场营销实践起步较晚,与外资银行相比信用卡市场营销策略尚存在一定差距,主要表现在以下几个方面：

（一）对信用卡市场营销观念的认识还存在片面性

目前,在国内银行业,还有相当一部分员工对信用卡市场营销存在片面认识,把信用卡营销看做外勤人员的职责,在业务办理过程中经常产生前后台脱节的现象,从而影响银行整体合力的发挥，受存款立行思想的影响,把信用卡营销看做是吸收存款,把信用卡营销简单地理解为花钱做广告宣传，对内营销采用的是设额度，定指标，派任务，搞评比等等，类似错误的思想和做法,应该是当前商业银行信用卡营销策略整体水平不高的一个重要原因。信用卡市场营销的另外一个主体是消费者，消费者对于传统的信用卡营销模式存在着许多误解，甚至把银行的信用卡营销理解为“推销”或者“传销”。当营销的对象对于营销产品产生误解的时候，信用卡的隐性成本就在提高，根据对三门峡中国银行信用卡部的市场调查，银行发行一张卡的费用在100元左右，其中制卡费10元，邮寄费20元，信用卡客服人员应付工薪50元以及其他广告费用和办公用品消耗20元左右。当银行把信用卡交付给客户的时候，这其中的费用就已经支出了，假如客户没有开卡，即没有使用该卡，银行就要承担之前的100元左右的成本费用。可见客户对于信用卡营销观念的认可是多么的重要。

（二）信用卡营销组织体系不尽完善

组织机构是信用卡市场营销活动的载体,建立完善的信用卡营销组织体系是市场营销策略有效发挥作用的前提条件，外资银行大都按照不同的客户群设置部门和客户经理,负责分类营销，在产品开发上,也是根据市场需求和客户信息设计产品,通过成本预期提供报价方案并通过客户经理推销给客户，客户经理和产品经理的职能相互依存，相互制

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略

约,构成了信用卡市场营销组织的两条主线，而我国商业银行还停留在纵向直线管理的方式,管理和监督讲求上下对口,在对外提供服务时,多个部门对外,缺乏系统一致的服务标准,服务效率低,服务能力不能满足客户的需求,制约了信用卡市场营销作用的发挥，另外,在分销渠道方面,我国商业银行的信用卡营销依靠网点提供柜面服务,即使是网上银行，电话银行，自助银行等电子银行有所应用,但受应用环境较差，功能不尽完善，宣传推广不到位等因素的影响,实际应用效率和效果并不高。

（三）产品定价策略经验不足

价格是信用卡市场营销策略“4P”中的一大要素,外资银行长期以来实行可自由浮动的利率,产品定价是常用的信用卡市场营销手段,在实践中已经形成一系列的营销定价策略，而在我国利率市场化进程才刚刚启动,长期以来,金融产品和服务的利率和费率基本上由国家控制,我国的商业银行缺少对金融产品和金融服务作价的概念,没有如何定价方面的经验,与外资银行相比存在较大差距。

（四）信用卡营销策略单一,未能有效发挥组合信用卡营销策略的优势

外资商业银行在信用卡市场营销活动中推行的是一种组合营销策略,就是针对选定的目标市场和客户,综合运用各种可能的信用卡营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,以求得最佳的营销效果，我国商业银行信用卡的市场营销活动,在注重优质服务和广告宣传的同时,已经开始运用产品，价格，促销等不同的策略,但从总体上看,各种营销策略的运用,显得零敲碎打,没有进行系统周密的营销策划,没有真正发挥各种营销手段的整体合力。

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五、国内商业银行信用卡市场营销策略的具体运用

客户是商业银行最重要的资源, 信用卡市场营销策略应紧紧围绕客户这一中心展开,将以客户为中心的理念渗透于市场营销组织体系建设，产品研发，定价，促销等各个环节。

（一）信用卡营销组织管理明确职能与定位,进一步改造和完善信用卡营销组织机构

我国商业银行应根据自身特点,对以产品为核心的信用卡经营组织机构与运作模式进行调整,按客户群设置部门,强化在客户需求分析，竞争对手状况分析，产品研发及营销管理方面的职能，积极借鉴矩阵式组织模式,当信用卡营销某一具体项目时,组成项目组,具体负责该项目开发或市场推广过程中的各项工作,以提高信用卡营销工作效率，在这方面,我国国有商业银行相对于小型股份制商业银行来说,组织机构设置需要借鉴的地方较多,调整和改革的投入更大一些。开发以客户关系管理(CRM)为核心的信用卡营销管理信息系统,提高营销的针对性

我国商业银行应借鉴外资银行的成熟经验,全面推进营销管理的信息化,建立以客户关系管理(CRM)为核心,包括客户关系管理，产品管理，营销数据分析，营销渠道管理与评价在内的信息系统，通过建立上述信息系统,强化对客户，产品及信用卡市场营销信息资料的收集，分析，评价,做到全面，及时，准确地反映客户与市场需求状况,为信用卡营销决策与管理活动提供充分的信息支持,以提高对客户的服务水平。

浅谈我国商业银行信用卡市场营销策略 大力推行客户经理制

客户经理作为银行对外服务的窗口,可以为客户提供一站式，一揽子的金融服务，实践证明,客户经理制对提升服务质量，增强客户维系能力作用明显，按照“二八定律”,即银行80%的利润来源于20%的客户,银行可以通过客户经理为这部分优质客户提供量身定做差别化金融服务，在大力推行客户经理制的同时,与之相配套,要建立科学的客户经理选拔任用机制和业务考核机制,真正把业务素质高，公关能力强的人才选拔到客户经理岗位上,以提高营销服务层次和水平，国有商业银行在建立客户经理队伍时,要强化对现有人员的整合和培训,而小型股份制商业银行可以充分运用灵活的用人机制,把好准入关。建立完善的客户信用度制度

信用度在西方很多国家推广已经有许多年了，信用度就是客户在信用卡使用过程中通过透支消费，并且在规定期间内能够归还最低还款额，这些已经及时归还的透支金额就形成了客户的信用度。信用度的应用有利于银行减少不良资产的形成，有利于高信用度的客户获得更多的银行贷款，有利于银行信用卡的正常流通使用。把更多的信用卡透支额度分配给信用度高的客户使银行的资金流动性提高，同时降低了银行的风险。

（二）营销策略巩固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构

商业银行的信用卡营销活动,实际上是从金融产品的构思，设计与推广开始的，产品策略是信用卡市场营销活动的基础，营销优势产品,首先,要知道自己的优势在哪里,金融产品的优势主要来源于产品功能与定位，产品办理流程，产品价格，产品服务等方面，其次,就要对产品优势进行营销,获得客户的认知和认同,形成一种社会公众比较熟 12

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悉的特色产品，在同业竞争中就要利用这些优势产品吸引客户尤其是优质客户,从而带动其他业务的发展。整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性

商业银行应根据市场需求变化和自身业务发展状况,一是将现有产品资源进行整合,根据不同客户需求特点,进行产品组合,向客户提供一揽子，全方位的金融产品服务,提高信用卡营销效率，二是加快金融产品创新,提高产品的差异性和多样化,做到人无我有,最大限度地满足客户多层次的金融需求，只有这样,才能不断扩大市场份额,在激烈的市场竞争中立于不败之地。在这方面可以借鉴招商银行巴黎春天百货信用卡，该卡融合了信用卡和巴黎春天百货会员卡，以及建设银行信用卡，在信用卡的普通功能以外，增加了缴纳电话费，水电费，汽车违章罚款缴纳等方便客户使用的功能。这些新型信用卡的推出，使信用卡走出了传统的模式，向多元化发展。产品定价策略

随着利率市场化进程的加快,我国商业银行自主定价的范围不断扩大,贷款利率的浮动空间不断加大,存款利率实行下浮制度,局部区域已初步实现利率市场化，不言而喻,商业银行信用卡定价策略的重要性将不断提高，我国商业银行在这方面比较缺乏经验,所以,应尽快借鉴外资银行的成熟做法积极应对，在总行层面上,可以根据利率管理规定,充分考虑资金成本，风险损失，目标收益等因素的基础上,合理确定资产，负债，中间业务产品和服务的基准利(费)率水平,同时,根据各分支机构的经营管理水平，所在地经济状况，当地同业竞争等因素,对分支机构进行定价授权，从而增强产品和服务的吸引力,提高服务水平和赢利能力。广告策略

目前,我国各商业银行对广告在树立良好的企业形象，提高企业知名度等方面所起到的重要作用能够达成共识，总体来看,中小商业银行要比四大国有商业银行做得好,不

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仅注重信用卡单一产品或服务的广告促销,还能够通过系统的策划，搭配和组合运用电视，广播，杂志，报纸，户外广告牌，网络广告等多种广告媒体,宣传企业,树立企业整体形象,形成特色信用卡优势,这方面的经验国有商业银行值得借鉴。公共关系策略

随着金融市场环境的变化,我国商业银行逐步呈现出投资主体多元化，客户结构层次复杂化，政府监管系统化，同业竞争白热化等特点,这就需要商业银行广泛地开展公共关系活动,在巩固和维持客户关系的同时,要注重协调与企业股东，政府机构，同业机构的关系,为企业和产品树立良好的形象,使自己在竞争中处于有利位置。商业银行在信用卡市场营销活动中,应积极采取一些宣传性，交际性公关活动,比如,记者招待会，新闻发布会等活动,统筹兼顾,处理好政府，客户，投资者与银行的利益关系,争取社会价值，客户价值，股东价值和银行价值的有机统一,努力实现价值最大化。

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结论

信用卡市场营销策略并非是静态或者一成不变的。我国商业银行应该动态把握,适时调整,只有掌握了其本质内涵,持续改进,才能发挥重要作用,增进信用卡的公众认可度，促进信用卡的快速健康发展，在日益激烈的竞争中立于不败之地。

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致谢辞

在论文的写作过程中，我得到了许多老师和同学的帮助，感谢我的论文指导老师纪贤标我的论文不厌其烦的细心指点，他们不惜花费自己时间给予我许多宝贵的意见和深刻的启发，既激发了我的灵感，又给了我持久不断的动力，使我的论文能够顺利完成。还要感谢有我的同学和朋友，通过和他们的交流，使我的论文脉络更加清晰顺畅。最后，非常感谢我的父母对我的支持和帮助，才使我克服一个又一个的困难和阻碍，直至本文的顺利完成。

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参考文献

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第四篇：开拓我国农村家电市场的研究

开拓我国农村家电市场的探讨

在全球金融危机的背景下，努力开拓和启动农村市场，是我国社会经济发展根本目的的要求，是扩大内需，拉动经济增长的重要方面，是新时期建设社会主义新农村的内在要求，是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。从现实性上来讲，农村市场已经具有巨大的消费潜力，但同时也存在着一些问题。此时开拓农村家电市场，实施“家电下乡”政策对于我国社会经济发展起着重要的历史意义。而对于家电企业来说，怎样了解农村市场的消费需求，如何开拓农村市场，最大程度地释放农村的潜在需求，不断提高企业自身的竞争力，促进国民经济持续、快速、健康发展是我们当前研究的主要问题。

一、理论综述

（一）农村家电市场的涵义

农村市场是以农村为范围的生产流通领域。关于农村市场的概念，除了真正意义上的农村之外，亦应包括县、县级市和中小城镇，称之为“大农村市场”。家电是指在家庭及类似场所中使用的各种电器，又称民用电器、日用电器。包括白色家电、黑色家电和小家电。农村家电市场就是以农村为范围的家用电器市场。

（二）开拓我国农村家电市场的重要意义

1.有利于提高产品内销水平，加大国产家电产品市场份额

开拓农村家电市场可以提高产品的内销水平，加大国产家电产品在农村市场的份额。自家电下乡政策在全国实施以来，我国中标家电企业借助“家电下乡”契机，有效解决了企业因需求走弱而开工不足的困境。农村市场需求的启动为保证企业正常运转找到了一条出路。通过家电下乡，三、四级农村市场启动明显，有效需求正在快速释放，产品销量激增，产品在农村市场的销量和份额普遍提高，内销比重有不同程度的增长。

2.有利于提升产品质量，推动产业升级

开拓农村家电市场对全行业产品结构升级、提升产品质量及家电企业的建设起到了积极的促进作用。家电下乡政策对参与企业在管理水平、产品性能、售后服务等方面提出了综合性要求。招标程序对投标企业的生产、物流、管理、研发、社会责任、资信状况等方面进行综合审查，客观上促进了家电企业特别是中小家电企业对本企业的各经营环节进行综合梳理，弥补以前由于忙于经营而存在的管理薄弱环节。因此企业投标、中标的过程也是企业提升产品质量意识，产业升级的过程。

3.有利于落实节能减排

按照中央建设资源节约型、环境友好型社会，增强可持续发展能力的要求，我国现行的“家电下乡”政策中就在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。

4.有利于完善农村生产和流通服务体系

开拓农村家电市场，可以引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

（三）与农村家电市场相关的主要营销理论

1.以满足市场需求为目标的4P理论

美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。4P理论在营销实践中得到了广泛的应用，至今仍然是人们思考营销问题的基本模式。然而随着环境的变化，这一理论逐渐显示出其弊端：一是营销活动着重企业内部，对营销过程中的外部不可控变量考虑较少，难以适应市场变化。二是随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿，在实际运用中很难起到出奇制胜的作用。

2.以追求顾客满意为目标的4C理论

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。

3.以满足消费者情感需求为目标的4V理论

进入21世纪以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术，整个世界面貌焕然一新，原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善，沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。在这种背景下，4V营销组合论应运而生。4V是指差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销组合理论。4V营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象；另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。其次，4V理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。最后，4V理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求。

二、我国农村家电市场存在的问题及其原因分析

（一）产品结构不合理，不能适应农民对产品功能性的要求

农村是个潜力极大的市场，但需要潜心培养和开发，虽然这些年国民经济每年都以7%－9%的速度增长，市场上许多产品供过于求，但我们的专家、消费者都已经意识到并不是所有的产品都货源充足，而存在着产品结构不合理的现象。在农村，不少农民就抱怨现有的本地所销售的产品老，更新换代慢，产品规格、型号、品种不合适等。

由于不少厂商没有进行充分的市场调查，并不了解农村居民的消费特征，就一味的让农村市场和城市市场销售相同的产品。但是，城市市场的家电产品比较追求产品的多功能、追求高附加值，这些设计是城市居民的需求特征，但这些商

品的结构、品种、功能、价格并不适应农村居民的消费需求。如目前销往农村市场电视机功能繁多，价格较高，不易操作，根本不适合农村居民的需要。而我国农村市场(中部地区)基本上还处在比较典型的功能性需求阶段，即比较强调产品的实际使用价值，而不太注重产品的附加价值和精神享受。同样以彩电为例，基本只要图像和声音清晰就可以了，而对丽音系统、画中画、超重低音、环绕立体声等功能则大可省略。农民要求的是操作简单使用方便的产品，而不欢迎功能复杂的产品。

（二）下乡家电产品成本压力大，生产商和经销商利润率低

目前由于国家政策对“家电下乡”产品价格设有上限，并且定价之后不能改变，而近半年来原材料、主要零配件、劳动力等价格却持续上涨，这令制造商承担了很大的成本压力，再加上服务、销售等实施条件严格，导致厂商、经销商利润率比较低。

比如家电用钢，众所周知家电是主要用钢行业之一，但自2009年4季度以来，国内钢材价格在各方利好推动下不断上涨，主要家电用钢价格创下近两年新高。面对节节攀升的钢价，家电生产厂商苦不堪言，所应得的利润被成本生生拖累。随着钢材价格的上涨，家电生产企业采购成本直接上升，以月采购量5万吨计算，每吨上涨100元，采购成本随之上涨500万元，而在过去半年内，主要家电用钢价格绝对涨幅全面超过500元，总体采购成本增加之大，显而易见。随着钢材采购成本的增加，家电行业生产成本也相应增加。据了解，钢价每上涨10%，家电行业生产成本将增加3%左右，其中对洗衣机成本影响达到3.8%，对空调和冰箱成本的影响在1.5-3.0%左右。很显然，随着钢价不断上涨，竞争激烈、利润微薄的家电行业生产成本明显增加。而当时一些家电企业为了能获得中标资格，将中标标价上压得很低，没有考虑到渠道商和经销商的利益，以至于基层经销商几无利润空间。美菱电器王国智对《电器》记者说：“在给‘家电下乡’产品定价之初，美菱内部就经过数次讨论、核算。再加上自主的渠道空间以及充足的产能支持，美菱基本消化了这部分成本压力，但有些中标企业已经因此而左右为难。”对此，白雪电器总经办主任顾益新感慨道：“考虑到‘家电下乡’的惠民政策是应该大幅让利给农民，所以白雪的中标产品价格定得相当低，基本没有给渠道商的让利空间，同时成本压力又日益增大，所以我们目前正在控制销量。”

（三）农村市场流通体系不健全，渠道网络不畅

农村市场流通体系不健全，渠道网络不畅，农民购物并不方便，严重影响了农民购买愿望。供销社曾经是农村销售网点的主渠道，但在激烈的市场竞争中早已陷入困境。目前主要是一些分散的个体工商业户活跃于农村市场，但这些个体工商业户大多实力不够、素质不高，假冒伪劣商品多，造成农村部分购买力流向城市，而且个体工商业户在经营、仓储等方面有很大局限性，不具备经营耐用消费品的能力，难以适应社会化大生产、大流通的需要，难以担当开拓农村市场“主力军”的重任。

农村地域面积大，商业网点奇缺，适销对路的商品在农村供应不及时，在一定程度上了限制了农民消费能力的实现，也影响了农村市场的增长。尤其是农村市场的复杂性和分散性，使得渠道的建设成为家电企业开拓农村市场的难点和重点。

（四）市场秩序混乱，假冒伪劣产品充斥农村市场

如今一些家电企业，为了摆脱困境，打着“家电下乡”的幌子，将劣质、淘汰的产品卖到乡下。据了解由于原材料涨价，空调整机的制造成本上涨20％。在此种艰难的形势下，那些缺乏品质、规模和品牌实力的中小企业，根本无法在注重高质优价的一线市场中生存，因此，偷工减料、以次充好，低能效比、低性价比、低寿命的“三低”空调不断流入三、四级市场。据了解，“三低”空调的平均寿命在3年左右，大多使用劣质塑料，对消费者及环境的危害都很大。

尤其是国家颁布的空调能效标准规定，从2008年3月1日起，全面停产能效比在2.6以下的空调，2009年9月1日起将全面停售。为了在大限来临之前清空库存的不符合规定的低能效产品，一些企业纷纷将目光从监管相对严格的中心城市转向监管松弛的农村市场，而且一些没有能力生产符合规定的能效比的小空调企业也将农村市场当成了栖身地，企图避开能效标准门槛，使得农村消费者的利益深受侵害。对此，中国消费者协会副秘书长武高汉认为，农村消费者的利益不容侵犯，农村家电市场虽然前景广阔，但这个市场尤其是农村消费者的心理承受能力也非常脆弱，将农村当成城市淘汰家电产品的收容站，这样的做法无异于杀鸡取卵，最终受损的将是整个家电产业。

第五篇：浅析我国高校学生旅游市场营销策略

浅析我国高校学生旅游市场营销策略

姓名：李思娴

学号：08091031014

班级：08级旅游管理1班

我国高校学生旅游市场营销策略

高校学生是一个特定的旅游消费群体，也是一个极富增长潜力的细分市场。本文通过SWOT分析，论证了高校学生旅游市场营销的可行性，在分析其存在问题的基础上，提出了针对该细分市场的具体营销策略。

我国高校学生旅游市场近年来发展迅速，潜力巨大。高校学生是一个不可忽视的旅游消费群体，高等教育投资为其带来较为可观的收入前景,必将使他们成为未来旅游市场的中坚力量。分析探讨适应高校学生旅游市场的产品特征及营销策略，不仅有利于旅游企业开发并成功运作该市场，而且对我国旅游业长远发展有深远意义。

一、我国高校学生旅游市场营销的可行性分析

目前国内旅行社基本上没有专门针对高校学生进行的旅游产品设计及促销活动,这反映了一个客观存在的市场空缺信息。本文采用SWOT分析论证高校学生旅游市场营销的可行性。

(1)优势：该市场具有规模大、成长趋势稳定和消费特征趋同等优势。表现为:高校学生是一个具有相当规模且每年都在不断更新的群体,有足够大的市场容量和开发空间；高校学生是一个延续性很强的目标市场，有较高的品牌意识,容易保持较好的忠诚度,后续消费潜力持久；高校学生市场出游特点表现为一体化,体现在出游动机、出游时间、消费行为、消费水平等方面的趋同性,此特性有利于旅行社有针对性地设计旅游产品。

(2)劣势：高校学生旅游消费水平较低,对价格较敏感。但一般大众化旅游产品很难满足其需求，旅行社应权衡近期和长远利益,意识到高校学生旅游消费的规模性和持续性，加强营销力度。

(3)机会和挑战：我国高校学生旅游市场尚处于开发阶段,潜在空间巨大。对旅行社而言,面对既关注感官体验、又重视精神需要和心灵享受的大学生,如何开拓市场、扩大宣传、提供高质量的定制化服务是一种挑战。

开展旅游市场营销可使高校学生了解风土人情、开阔视野、缓解学习压力、愉悦身心，具有可行性。

二、目前我国高校学生旅游市场营销中存在的问题

目前，我国高校学生旅游市场营销中存在的问题主要有：

（1）旅游企业重视程度不够,市场供给不足。旅游企业认为高校旅游市场盈利少，把其作为经营项目的很少，传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求；市场供给不足,与市场经济体制下产业化要求相差甚远，无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求。

（2）旅游产品针对性、创新性及差异化不足。目前，高校学生旅游市场缺少适销对路的新品种及多品种旅游线路，很少有专门针对高校学生设计的产品,大多数旅游产品或线路是把为一般游客设计的旅游产品简单“克隆”套用在高校学生身上；针对高校学生旅游的心理、生理分析不够，旅游服务在数量上、质量上不能满足其需求；针对高校学生的旅游项目少且差异化不足，难以激发学生情趣。因此，高校学生旅游消费市场整体表现沉寂。

（3）旅游宣传具有明显的季节性，主要集中在假期。假期是学生旅游旺季,尽管“五一”、“十一”也有大批高校学生出游,但这两个时段是全国性旅游“黄金周”,旅行社往往把宣传营销精力集中于其他大众旅游市场，没有专门针对高校学生市场开展营销活动。旅行社应该考虑淡、旺季时间的制约性，统筹兼顾，对高校学生进行切合实际的宣传。

三、我国高校学生旅游市场营销对策与策略

高校学生是一个特定的旅游消费群体,旅游企业应针对性地进行宣传营销，刺激潜在旅游需求,培育一个有规模、有潜力并稳定增长的客源市场,实现旅游市场可持续发展。

（1）产品策略

高校学生自我意识、独立意识较强,他们希望从旅游活动中获得成就感和满足感,并以此作为取得成功的象征，因此，探险游、自助游等较适合该目标市场；高校学生思维活跃、求知欲强,因此，要注重开发富有知识性、历史性、教育性和文化性的“文化特色游”旅游产品,应注重挖掘其文化内涵，开发如武夷山的茶文化、苏杭的丝绸文化、道观寺庙的宗教文化、敦煌莫高窟和龙门石窟为代表的石窟文化等一系列具有鲜明文化特征的旅游项目；线路策划应从经济角度出发,推出以火车、汽车交通工具为主的中、短程旅游线路，出游时间2～5天为宜。

（2）价格策略

采取小包价等灵活的价格策略。针对高校学生自我意识和独立意识强,外出旅游不愿受限于旅行社固定安排的心理，采取小包价旅游，其业务包括往返机票、火车票、住宿安排、用车等,项目可增可减,这种“基本项目——自由选择”的小包价形式既符合高校学生旅游需求个性化发展趋势,又能为其省去自助游的诸多麻烦；旅游市场季节波动性较大,经营者应采取灵活的价格策略，淡、旺季实行不同的浮动价格,争取做到“淡季不淡”,有效平衡学生旅游市场。

（3）渠道策略

高校学生旅游营销渠道的选择,既要突出重点,又要广开渠道:

①建立并完善高校学生旅游信息系统。及时、准确、快捷地将各地旅游信息传到高校学生市场中，高校学生通过旅游信息网可直接到旅游供应商处购买所需旅游产品；建立由旅游广告、旅游促销、旅游标识、导游解说、标识牌等构成的各旅游地解说系统，最大量地将旅游信息传递给旅游者。②旅行社在市区繁华点、学校相对集中区设立“高校学生旅游问询中心”,通过不定期问卷调查形式,了解高校学生消费心理、行为特征,以把握市场动态,适时推出新产品,为其提供高质量、个性化、多样化的服务。③旅游企业应同当地教育机关、学校、学生社团、旅游组织保持紧密联系,及时了解高校学生旅游需求变化,推出新产品。

（4）促销策略

要吸引高校学生参加旅游,除了独特的产品和合理的价格外,促销策略必不可少：

①强化广告宣传。在高校学生感兴趣的报纸、杂志上推出旅游专版,详尽介绍品牌旅游线路、旅游目的地特色；运用立体宣传媒介(VCD、广播、街灯、彩旗、招牌、车身广告、网络等),强化宣传效果；选择最佳时机,形成超前的、持续的宣传效应,刺激高校学生旅游欲望,促成其旅游行为。②利用网络营销。该营销方式成本低，优势明显。旅行社应与高校学生建立良好的互动关系,在已开发的旅游网站或校园BBS系统设立学生旅游网页或版面,设置定制化订购和即时反馈系统等。③加强人员促销。可考虑招募学生代理，如邀请学生组织(学生会、各种学生社团等)代表参与旅行社旅游项目策划,并赋予他们一定程度的决定权和自主权，激发其积极性和创造性,使其更好地为学生服务。④采用销售促进。针对高校学生价格敏感特点,使用会员卡和积分制促销，如：只要参加一次由旅行社组织的学生旅游团,即获会员资格,将消费额累积为会员积分,积分越高价格优惠越多；针对高校学生聚居集中特点,可通过举办校园旅游系列讲座或多媒体现场展示及发放小册子或印有旅行社名称的赠品等活动,培养学生品牌忠诚度,同时提高旅游企业社会认知度。

（5）其它策略

营销过程中，应体现服务性。尽管高校学生消费水平较低,但对服务内容和服务水平十分敏感，旅游企业应“以人为本”，强化服务意识，做好高校学生旅游市场营销工作。

四、结语

随着我国国民经济和旅游业的迅速发展，大力培育、发展我国高校学生旅游市场，加强该细分市场的营销宣传工作，将缓解我国旅行社的恶性竞争，推进我国旅游业的健康、持续发展，意义重大。