第一篇：规范性导入学习心得
规范性导入学习心得
虬津分理处胡丽萍
我是永修县农行虬津分理处一名普通职员，从2010年5月17至5月20日，我有幸参加了省行组织的“规范化导入”培训。四天时间内，二位培训教师始终陪伴着我们，他们耐心讲解，细致导引，使我们很快掌握了规范化导入的要领和操作规则。时间虽短，但感受颇深。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，礼仪之邦。随着现代社会的发展，礼仪也显示出她独有的魅力与风采。农行是一个服务性窗口，每天我们需要面对成百上千的客户，礼仪不仅关系到我们员工个人形象，更关系到我们农行的形象；良好的礼仪形象不仅让客户感受到我们的热情与真诚，更能让农宪这块金字招牌烙进客户们的心里，赢得他们的信赖与支持。
现代社会是一个竞争的社会，作为四大国有银行之一的农行，历史悠久，网点众多，客户广泛。面对激烈的竞争，我们不仅要突出我行理财产品的优势，更要突出我们员工的个人素质。我们的外在形象将是我们制胜的法宝。学好礼仪，用好礼仪是我们农行每个员工的必修课，也是爱我农行，追求卓越的表现之一。常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。礼仪传递出了我们的友善，拉近我们与客户的距离。一句“您好”让客户感到宾至如归，一句“这是您的单据请收好”让客户感受到我们的暖暖真情―――
我是农行人，农行是我家，我将用一言一行树农行形象，一心一意为顾客服务。苟日新，常常新，我将用实际行动展现给大家，相信我能行。
2010.5.18
第二篇：银行文明导入学习心得
优质文明导入学习心得
通过前两天的学习及现场导入，我们感到了网点有了翻天覆地的变化。这种改变不仅仅是环境的更加整洁干净，更多的是我们网点同事们精神的饱满和工作状态的良好。
一、晨会的多元化
通过培训老师们的培训和建议，我网点晨会不在像以往一样简简单单的进行营销通报和业务学习。在原有基础上，我们在执行晨会流程中还添加了多元化的创新，比如增加了服务礼仪操、成功案例分享等。今天早上的晨会，我们不仅进行了业务通报，同时还就昨晚老师所讲的成功案例分享进行了实践，分享了近期同事们在服务上所得到的肯定。通过这样多元化的晨会不仅明确了工作方向，同时也丰富了内容，鼓舞了同事士气，在每天工作开始时就能为我们带来良好的心情。二、七步曲的完善
随着这两天服务七步曲的导入，我们网点同仁在规范服务上得到明显改变，标准规范化服务水平得到提高。以前我们虽然也同样在做服务七步曲，但在细节上存在一些不到位的地方，比如我们柜员在办理业务时没有递送宣传折页，又比如我们大堂经理指引手势等。针对这些实际问题，培训老师现场为我们提出相应的建议。在老师的帮助下，我们及时完善服务七步曲，把细节做得更好。通过大堂经理的“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”和柜员们的“迎、问、接、办、销、递、送”的七步曲相互配合，带给客户更为优质的服务。在此过程中，我网点不仅得到了众多客户的一致好评，更在大家优质文明服务下促成了单笔200万的基金的购买。
三、网点环境的改变
以前，我们网点在卫生保洁方面一直在认真执行。但是网点环境的好坏与否不仅仅取决于卫生打扫的是否干净。根据实际情况，我们我们网点的环境进行了6S管理：首先，对物品进行了相应的整理，把不必要的物品进行清理，把过期的宣传折页进行了更新；其次，我们对我们现有的物品进行了量化的标准化整顿；随后，我们还进行了相应的清扫。最后，我们各自情况划分了各自责任区，明确标准。通过这一系列的改变，我们网点不禁焕然一新。
四、营销的转变
通过老师的指导，我们从过去的营销模式尝试转变。过去，我们主要着重于介绍产品而忽略了客户的感受。因此，在有些时候我们不能有效的抓住客户。现在我们更加着重于与客户沟通，尝试着让过去的主动营销转变为现在的引导客户的主动询问，化被动为自动。
随着这一系列的网点的改变，我们不禁发觉我们在业务办理时客户变的友善亲近，我们在营销过程中也慢慢变得容易起来。这两天我们每天进步，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，网点文明标准服务新模式的导入，引发了我们网点服务质的变化，前来办理业务的客户对我行的服务发出了由衷的赞叹。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，现在的改变不将会是我们的终点，我们相信通过我们的共同的努力未来一定做得更好。
第三篇：2018年暑期规范性培训学习心得
2018年暑期规范性培训学习心得
作为一名合格的人民教师，必须要有过硬的教学基本功，丰富的科学文化知识，另外还要具备优良的师德师风。为此，雅安市教育局特意开展了2018年中小学教师暑期规范培训，于7月16日至7月21日在雅安职业技术学院进行了培训。每天的讲座都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，培训虽然是短暂的，但这短暂的学习却使我受益匪浅，感触颇多。
一、丰盛的培训内容
这次培训授课老师倾泻了很多心血，他们根据要求精心筹备，毫无保留地把他们的所知传授给我们。这次培训，我们听得津津有味，受益匪浅。
1.教师职业素养培训。此次开展了思想政治教育和师德修养、健康管理及教师职业病防治、班级管理、中小学生心理健康咨询建议与咨询技能等培训。其中成都市青羊区特级教师钟亮的讲座让我尤其的记忆深刻。她让我认识到教师不仅仅只是去教育学生，为了学生奉献固然是美好的，可是如果能够内外兼修，让自己变得更加美好，那么你的孩子，你的学生，你的同事，你所接触的人也会因为你的美好而更加美好。以前的学习培训中我们更多的是注重教师的“内在美”，不断地加强思想学习，专业素质等等，却忽略了教师的“外在美”，而钟老师强调了教师应该内外修炼，不仅要做仁爱的、读书的、激情的。快乐的、反思型的老师，更要注重个人的服饰、礼仪、语言的外在形象。谭宏教授进行的教师职业道德培训让我更加清楚了作为教师的责任担当和如何自我修养。曾庆沙老师教会了我做温暖有爱的教师，还有很多优秀的讲座让我的职业素养得到提升，受益匪浅。
2.教师业务能力培训。此次还开展了现代教育观、现代教育技术、教师科研能力的提升及学术论文的撰写等培训。其中黄广军所长对雅安市教育现状进行分析，并提出了提升策略，在他的讲解下，我相信我们了解教育的特性，克服误区，培养好的习惯，定能得到教育的提升。彭怀晴教授针对教师科研能力提升进行了讲解，教师的科研在中小学教师中确实是一个弱项，听完报告后，我想结合我们学校正在进行的教改，一定要加强自己的教学科研能力。在互联网背景的大时代，教师的知识管理，资源获取，知识深化、沉淀、共享等很重要，赵成丽对这些内容的讲解也让我收获颇多。通过多为讲师的讲解，我的教师业务能力得到了提升。
3.自然灾害应对与分组讨论。此次培训除了有专门针对教师的培训，还有杜锦龙老师的自然灾害应对。雅安市地震多发带，要与地震共存，知识是减轻灾害的关键，因此，学习相关的自然灾害知识和应对措施，既是一个人的基本生存需要，也是一个教师保护学生，减少灾害损伤的必须技能。这几天的学习不仅仅是淡单纯的接受知识，更需要我们深入的讨论，在小组讨论中，我们积极发言，在讲台上认真展示。
二、深刻的认识，树立终身学习的目标 暑期的这次培训，就自身而言，让我树立了终身学习的思想。以前总以为学习是耽误时间，不如读读书，备备课。这次通过听取了报告，学然后知不足，这是我的一个体会。在培训中，培训教师的敬业精神给我不少启发。通过培训，感觉以前所学的知识太有限了，看问题的眼光也太肤浅了，工作方法也太单一了。教师要不断学习和拓展学科知识，孟子曰：“资之深，则取之左右逢其源。”教师不能满足已有的知识，在不断学习本学科最新知识的基础上，了解其它学科知识发展的最新动态，以科学知识不断武装自己，以适应新世纪教育发展的需要。
通过本次培训，使我对终身学习，提高自身能力有了新的理解。终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识，还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念、健康管理等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考;处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。
总之，新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训就是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我切实的指导和鼓励。让我有了明确的定位、坚定的信念、奉献的精神、良好的心态、高度的责任心、热爱学生的行动、进取的意识并且不断地规范自己的行为，做一名合格的教师。
第四篇：网点转型现场导入学习心得
网点转型现场导入学习心得
2014年10月13日，我们xx支行迎来了xx公司的两位培训老师。通过这两位老师在网点的两周现场导入培训，我们学习不少知识。为全面进行网点转型，提高综合竞争力，改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应xx的发展需要，尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变打下了一个坚实的基础。下面是我这些天学习三点体会：
一、标准规范化服务水平得到提高
通过标准化的晨会，广大员工精神抖擞，士气高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，显现出当代农行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七步曲的现场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感觉在变，笑相迎，双手接，快速办，提醒递，目相送。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，包括行长参观网点晨会演练，对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用。微笑服务，双手接递服务，进一步提升客户服务满意度。
二、推介技巧和沟通技巧得到了提升
通过学习“一句话营销话术”，大大提高了我们的开口营销率。之前一直不知道有些产品来如何根据客户的需求来营销，有了“一句话营销话术”，我们逐渐掌握住了营销技巧。因为这些话术个个都是平时工作中最佳的运用方法，微笑、提问、关心、聆听、听对方核心需求，高效提问引导话术，银行常见产品呈现技巧推介，如开卡送网银，以前我们在开展这项业务时，都是请客户开通网银和短信，但是通过这次老师的指点，改变一下话术，用“送”这个字，客户很容易接受，渠道类产品开展这些天明显上升。通过电话邀约、其他的一些沟通技巧和分组比赛的形式，把大家营销的积极性调动起来了，个个你追我赶，比业务量，比推介量，比服务，比微笑。在这些比拼中使大家的各种技能都得到了很大的提升。
三．真正体现赢在大堂
这次的网点转型导入同时还伴随着网点的6S打造。通过两位老师的巧手打造，营业网点整个大厅给人一种焕然一新的感觉。这次我们启用了叫号机，利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采用功能分区办理业务，低柜、高柜、贵宾区分开处理业务让我们可以很好地进行客户分层，针对不同的客户，提供不同的服务。这是就体现处理大堂经理引导分流的重要性。大堂工作忙碌而繁琐，当客户走进银行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理。工作期间要在大堂里四处走动，随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中，大堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户，缩短客户等候时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务，让其了解更多金融理财知识，使等候时间得到更加有效的利用。通过导入，业务流程的衔接更加紧密了。
虽然规范化导入工作结束了，但是，我们将会把规范化服 务一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力，为xx支行网点全面转型贡献出自已最大力量！
第五篇：导入：猜谜语(文本)
猜谜语
1、一个小姑娘，坐在水中央。身穿粉红衫，坐在绿船上。（猜一种水生植物）
2、花儿有红也有白，立在水中照倩影，有朝一日花谢去，结出一个大哑铃。（猜一种水生植物）
1、谜底：荷花
2、谜底：荷花
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