为提升学院管理和教学骨干的高职教育理念[5篇]

第一篇：为提升学院管理和教学骨干的高职教育理念

为提升学院管理和教学骨干的高职教育理念，我们组织开展了中层干部及副高级

职称以上专业技术人员的培训工作，制订了提升高职教育理念培训计划，专门汇编了提升高职教育理念培训学习材料，邀请了专家进行高职理念专题培训讲座，加入了分组讨论环节，因本次培训准备充分，收到了较好的学习效果。

4、为支持亚运，服务亚运，我们联合继续教育学院开展了专业技术人员亚运知识培训，为调动大家的学习积极性，我们将培训纳入专业技术人员继续教育范畴，认可继续教育学分，取得了较好的学习效果。

5、为做好2011年师德学习月工作，我们制订了学习方案，创新学习方法，鼓励大家根据自己的工作经历，撰写体会文章，组织专家对心得体会文章进行筛选，评出优秀文章报省教育厅。

（六）做好中层干部选拔任用和试用期满考核续任工作。

为促进学院干部管理工作的规范化、制度化、科学化，形成能上能下、能进能出、富有生机与活力、有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制，我们制定了《广州科技贸易职业学院党政干部选拔任用工作暂行办法》。本年度共进行了两次中层干部选拔任用工作，共选拔任用了15名中层干部。为了形成干部能上能下的灵活任用机制，我们制订了中层干部试用期满考核、任用实施方案，组织了任职试用期满的20位中层干部进行考核续任工作。

（七）开展好学院领导班子民主生活会。

第二篇：借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平.

借鉴ＩＳＯ９０００管理理念 提升高职专业建设水平

摘要：借鉴和运用ISO9000标准管理理念——领导的重视、强调过程的监控、全员参与及运用PDCA循环改良机制，可以持续提升高职院校的专业建设水平。

关键词：ISO9000标准；高职；专业建设

高职 教育 的培养目标是依据社会的需求与人才市场的导向，为社会主义 现代 化建设培养、输送高素质的技术应用型人才。高职专业是学校教育和社会需求的结合点，专业建设水平是高职院校核心竞争力的重要标志，也是提升高职院校人才培养水平的引擎。

ISO9000标准是运用现代系统论、控制论与信息论等最新科技理论成果和现代管理方法提升组织竞争力的质量管理模式，其核心理念是领导的重视、强调过程的监控、全员参与及运用PDCA循环改良机制，不断循环，不断提升以完善组织的质量水平。继青岛远洋船员学院成为国内第一所通过ISO9000质量体系认证的高校后，许多高职院校也相继通过了ISO9000质量体系认证。实践证明，在教育教学管理中实施ISO9000质量管理体系，可以使高职院校管理更趋规范，为高职教育的可持续 发展 与专业建设水平的持续提高打下良好的基础。但笔者认为，一所高职院校能否采纳ISO9000质量体系和能否通过ISO9000质量体系认证，并不是提升高职专业建设水平的关键，关键是借鉴和运用ISO9000管理理念，并将其彻头彻尾地贯彻于专业建设的各个环节中。

搞好专业建设关键在领导

领导重视是ISO9000质量管理体系的核心理念。高职院校的领导应紧紧把握市场脉搏，准确把握学校在当地 经济 社会发展中的地位与作用，与本地区、本行业的经济发展紧密结合起来设置和建设专业，才能确保学校的全面、协调、可持续发展，更好地服务于区域与地方经济社会的发展。专业设置不能盲目跟风与众多高职院校进行低水平竞争，要依靠办学特色和质量，拓展学生的就业空间，提高就业竞争力，要注重专业特色的挖掘与创新，以专业建设的发展带动高职学院的进步。

高职院校要成立由主管教学的副院长牵头的“专业建设指导委员会”，负责专业规划、开发、改造与建设，审议教务处组织制定的指导性教学计划和各专业负责人制定的实施性教学计划及专业实践技能考核标准，并进行教学效果跟踪检查。

要实行专业负责人责任制，由专业负责人负责主持拟定专业建设目标、制定专业建设规划、落实专业建设方案与人才培养方案。要加强师资、课程、教材、实验实习实训基地建设，深化教学内容、课程体系与人才培养模式改革，落实责任，强化管理，保证达到专业建设的预期目标。

加强全过程监控是提升专业建设水平的催化剂

ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首先要结合本组织的具体情况确定应包括哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效控制措施与方法。高职教育虽然有其自身的发展 规律，但高职教育管理也是一项系统工程，在人才培养方面也需要全过程的质量管理。学校教学管理与具体教学工作是由一系列过程构成的：（1）市场调查与岗位分析；（2）培养目标的确立与人才培养规格和标准的确定；（3）人才培养方案设计；（4）课程体系建设、教学内容改革、教学设计；（5）教学组织；（6）学生就业；（7）毕业生跟踪调查。对教学过程的具体分析见下图。

专业设置与人才需求调研在准确地确定人才需求的基础上，要做好专业调研，开发专业，防止盲目跟风以致设置的专业不符合地方经济的人才需求，不适合市场需要，毕业生就业困难。专业设置一要体现时代发展的要求，二要体现行业发展的要求，三要体现区域经济发展的要求。

人才培养规格与方案的设计要在校企联合专业建设指导委员会讨论、咨询的基础上，确保人才培养规格的设计满足 企业 对人才的需求。人才培养规格不能只强调专业素质，人文素质、职业道德、团队精神、协作精神等在专业教学计划中也应该有所体现。

生源的质量要建立生源监控与评价机制，一方面有利于保证学校生源质量，另一方面有助于在日后的教学过程中因材施教，为各类学生服务。

教学质量依据不同的课程种类，应采用适宜的教学方法和教学手段，采取灵活多样的考核形式。教师教学应注重运用多元智能理论，以学生为主体改革教学方法，进行多种形式的互动教学，引入现代教育技术，广泛推行多媒体教学。教研活动的开展要有计划、有效果，确保符合培养目标设计的教学质量要求。

第三篇：以先进办学理念为引导 创建一流城建管理高职学院

以先进办学理念为引导 创建一流城建管理高职学院

2008-6-25 16:46:46

（天津城市建设管理职业技术学院，天津市 300134）

摘要: 天津城市建设管理职业技术学院是新组建的高职学院,要想办出特色取得社会承认,必须明确办学理念,找准办学依据,以产业思想经营学院,以重点突破带动发展,打造特色争创一流。

关键词: 高职学院;理念;特色;产业思维

在当今教育大发展、大改革的形势下,新建高职应该办成什么样? 如何办好高职? 这是我们在谋求发展时必须考虑的首要问题,也是当前和今后规划和评价学院必须回答好的问题。在回答上述问题过程中,一般存在着两种不同的思维方式:一种是感性的、表面的、不系统、不成熟的方式,另一种则是理性的、深层次的、系统地、成熟的思维方式。我们必须采取后一种思维方式,即理念的思考。

一、必须明确办学理念和依据

理念是“理想”和“信念”的集合体。理念是人们经过理性思考及实践活动所形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学信仰的抽象概括,它代表和反映着人们对客观事物的理性认识和主观要求,渗透着人们的价值取向。所谓的办学理念,就是人们对“办怎样的学院”和“怎样办好学院”的深层次思考的结晶。包括我们在教育教学中所要坚守的原则、信念或要追求的理想;包括办学目标、工作思路、办学特色、治校理念、校园文化等要素。

凝练、选择好办学理念有五大依据,这就是:一要满足市场经济体制对教育教学的需求;二要符合教育发展的自身规律;三要以国家的教育方针、政策为指导;四要符合学院实际,坚持实事求是,体现继承与创新、博采众长与自成一家的结合;五要与时俱进、适应社会发展,体现时代精神。

二、天津城市建设管理学院的办学理念

围绕学院怎样定位办学理念问题,经过认真的思考,可以用三句话二十个字加以概括,这就是:“以产业思维经营学院;以重点突破带动发展;打造特色争创一流”。

1.学院办学理念定位的内涵与依据

主要基于:

一是在市场经济条件下,办好高职学院需要强化经营理念。我们必须清醒地意识到,伴随着社会主义市场经济体制的确定和不断完善,再也不能把学院当作计划经济条件下的事业单位。尤其是像我们这样依托行业、企业办学的高职院校,更是如此。教育是产业,大学需要经营,这已是不争的事实。所以,瞄准市场需求,树立成本意识和效率、效益观念,应该贯穿于高职院校管理体制改革的始终。要通过强化市场经济观念,来实现社会效益与经济效率并举。

二是邓小平同志讲发展是硬道理。发展时时刻刻都是学院的第一要务。在当前发展进程中,天津城市建设管理职业技术学院面临三个突出的困难,其一是人的困难,尤其是缺乏专业顶尖人才;其二是资金的困难,无论是学院的土建工程,还是教学设施的投入,无论是教科研资金,还是教职工的人头费等等,都还存在一定的缺口。因此,如何确保经费增长来支持学校的发展,这是不容回避的问题;其三是与大多数高职院校相比, 天津城市建设管理学院起步晚,人家已经成熟的东西,我们则是生疏的。所以,我们的发展不能面面俱到,更不能齐头并进,只能是有所为有所不为,通过寻找改革和发展的战略突破口,实现重点突破,带动全面发展。这样做我们才有可能在某些方面赶上或超过别人,才有可

能形成自己的特色。

三是用战略思维和广阔的视野来审视学院的办学目标定位,我们会发现,特色与一流反映事物的两个方面。特色就是“人无我有”即它的独特性或个性;就是“人有我优”即它的杰出性或优质性;就是“人有我新”即它的开拓性或创新性。所以,特色是学院领导者和全体教工把握机遇、审时度势,营造出的一种公认的优势。这种优势应该是明显区别于其他院校的办学风格或特点;一流是第一等的、最佳的、出众的东西,包括学院在某些专业领域所形成的自己独有的优势,并以此来确立学院的地位和影响;并能够带动学院整体的可持续地发展。应该是我们与众不同的校风、学风、师资水平、学术水平、专业、制度规范、教研与研究方式等,其目标就是培养出与众不同的高素质人才。

因此,坚持跨越局限寻定位,审时度势觅特色,整合资源促发展,这是学院走向成功之路的三大关键点。

2.“以产业思维经营学院;以重点突破带动发展;以打造特色争创一流”的基本内涵

(1)“以产业思维经营学院”包含如下六层含义:一是坚持把学院放在市场经济的背景下,去思考学院发展出路。要坚持瞄准市场经济、服务市场经济、依靠它来增强自身的造血功能,把学院做大、做强,以适应市场经济对人才日趋激烈的竞争需要。二是坚持学生是办学市场主体的观点。学生和学生家长投资教育,学院作为教育的主办者,应该给予学生的是知识、技能以及做人、做事的文明修养。因此,我们就必须坚持以生为本,以教师为重,以培育学科带头人和骨干教师作为学院的核心竞争力;必须把一切为了学生,为了一切学生,为了学生一切,作为学校教学活动和各项管理工作必须遵循的基本原则,作为各项工作的出发点和落脚点。三是坚持办学质量是学院生命线的观点。坚持质量兴校的观点,是服务市场经济,使学院增加职业教育份额的必然要求,也是高等教育发展的根本需要,更是教育战线落实科学发展观的必然选择。坚持办学质量是学院生命线的观点,要求我们必须要清醒地意识到,我们所指的办学质量不仅仅是教学质量,还应包括管理的高质量,工作的高质量,服务的高质量;还应处理好数量与质量的关系,培养规格的多样性与统一性的关系,处理好培养学生做人与成才的关系,规范管理与改革创新的关系,以及建立教育评价体系,使学院健康、稳定、和谐、持续发展。四是开放性的观点。开放性是市场经济的重要特征,也是高职院校在新的形势下,不断

发展的必要条件。作为一所高等职业教育的学院,只有坚持教育面向现代化、面向世界、面向未来,才能扩大交流合作的视野,只有具备海纳百川的宽阔胸怀,始终坚持开放和学术自由,充分利用现代技术手段来加强学院与学院之间,学院与企业之间,地区之间,学术之间的交流与沟通,才能找到提高办学教育水平的新思路、新方法,促进我国高职教育的发展。由此可见,坚持市场的开放观点,坚持办学的开放性,会让办学有了更新的动力源。五是坚持以适应市场需求作为衡量教学质量客观标准的观点,积极探索院企合作、产学研一体化,学生双证书制度的培养模式与途径,始终以服务区域经济发展的需求,最大限度满足学生学习就业知识、技能的需求,作为学院教育教学研究的中心。六是确定学院管理成本、运营成本的意识,强化效率、效益观念,努力建立行之有效的校内资源配置系统,投入产出平衡系统以及资源共享系统。

(2)“以重点突破带动发展”主要包含这样几层含义:一是坚持有所为有所不为的观点,努力抓好一个重点。职业技术就是打好服务牌,以服务求支持,以业绩求地位,以贡献求发展。二是找准改革发展战略突破口。天津城市建设管理职业技术学院的战略突破口,概括为:在十一五期间努力实现三个突破,第一个是人才制度和政策的创新。因为人才问题是学院改革发展的头等大事,是学院一切问题的核心。人才资源是第一资源,建一流学院最根本的是抓人才。第二个是探索学术组织的结构性改革,建立和完善院系管理体制,培育学科带头人和专业骨干。在此基础上,力争建立科研组织。第三个是探索校企合作,工学结合,半工半读模式,破解如何依托行业、企业,如何加大实践课程,如何发挥实训基地作用,如何与企业建立联合研发中心和实行订单式培养。三是对学院的发展进行科学的定位,在十一五期间实现四个跨越:第一,通过五年的努力,打造出学院一至两个专业品牌,以核心专业为龙头,形成相对应的专业群,把学院建设成为具有鲜明城建特色,具有良好的质量保证,在全市乃至全国都有一定影响力和知名度的职业院校。第二,到十一五末学院学历教育在校生规模,要在3000 人的基础上力争实现翻一番。学院对城建系统职工以及农民工的继续教育和转岗、上岗、再就业的年培训规模达到万人以上,实现社会效益与经济效益并进。第三,建成以建筑工程技术和焊接技术为主体框架的院内实训基地,力争在全市高职院校实训基地布局中,占有一席之地。要形成完整的学生能力培养体系,要以实训基地为母体剥离出一至两个或更多的体现前校后厂的经济实体,并使之成为学生半工半读的重要载体。第四以学生就业率作为评价办学质量和效益重要标准,以推行“订单式”培养为突破口,构建起能够适应市场经济发展,能够满足老百姓投资教育需求,体现工学结合,结构合理,灵活开放,有自身特色的现代职业教育体系。

(3)“打造特色,争创一流”的含义,包括以下几层意思:一是学院上下要形成统一的办学理念,不能搞“大而全,小而杂”,要坚持特色立校,特色兴校,特色强校,始终走以特色取胜,以特色求发展的内涵式发展之路。二是要明确能适应时代发展,具有鲜明时代特征,体现自身特色的办学道路,是打造特色的灵魂;努力培育叫得响的一两个核心专业是学院打造特色的核心;坚持打好服务牌,努力为社会发展做出贡献,并且取得社会认可是打造特色的关键;培育品德优良、诚信笃行、基础厚实、专业精深、动手能力强、追求多赢的优秀应用型人才,是打造特色的重要标志。三是要探索和创造我们自己独有的育人环境,育人方式,精心打造自己的校园文化氛围。四是要塑造精品,争创一流,要明确特色是精品的基础,精品是质量的标志。没有特色难以形成优势,不强调精品就更没有优势。因此,塑造精品就要有一流的特色专业,一流的师资队伍,培养高素质的一流人才,这样才能打造出学院城建职业技术的品牌。

三、以先进的办学理念引领创建一流学院

坚持以先进的办学理念为引领,要认真抓好四个环节:

1.明确创建一流学院的指导思想

就是认真贯彻党的教育方针,以先进的办学理念为引导,以服务为宗旨,以学生为主体,以就业为导向,以能力为本位,坚持高标准,严要求,艰苦奋斗,埋头苦干,努力争创一流学院,为社会培养品德优良、一专多能,宽口径、高素质的应用型人才。

2.坚持厚德、务实、从严治教,从严治校的办学方针

在此基础上始终认真实施以人为本,以重点专业建设为龙头,以人才队伍建设为核心,以教学质量为生命线,求真务实,埋头苦干,规范管理,科学管理,为建设高水平的高职学院进行不懈努力。

3.按照工学结合半工办读人才培养模式,抓好四项工作

一是改革课程体系,适度拓宽专业基础,突出实践教学,强化能力培养。二是坚持因材施教,探索学生个性培养的途径与方法。三是探索完善学分制、辅修制,努力打造应用型人才。四是抓“大师、大楼、大气”。“大师”,人们常说大学乃大师之学,无大师则无大学。一个学校有一流大师,才会有一流的学生,一流的学术成果。所以,我们要推崇大师,吸引大师,营造大师成长的土壤。“大楼”,就是我们学校的教学和科研设施要一流。要培养高素质、高技能的学生,推出高水平的研究成果,就必须拥有现代化的办学条件和设施,良好的办学条件和实施也是吸引、留住人才的条件。“大气”,是指一个学校的学术视野,学术氛围、学术气度,学术胸怀,也就是学校的校风、学风、教风。

4.精心打造独具特色的校园文化

努力将共同遵循的价值理念、职业道德标准,深深植入师生的心目中。要引导师生牢记笃学、厚德、求是、诚信之校训;践行学习、领先、超越、奋进之校园精神;弘扬和谐、文明、奉献、进取之校风;培养敬业乐群,严谨博学之教风,塑造立志、勤奋、诚心、笃行之学风。

第四篇：高职教育理念学习心得体会

高职教育理念学习心得体会

根据学院的总体安排，计财处先后组织处室同志学习了《教育部关于全面提高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）；关于印发《湖南省高等职业院校人才培养工作评估实施细则》的通知（湘教发[2008]64号）等文件资料，结合学习活，开展了研讨活动。通过学习，深受启发。

高职教育是我国高等教育的重要组成部分，新的高职教育理念和当前教育的发展趋势，重在从观念上更新广大教师对课程目标、课程内容、课程结构、评价体系等方面的理解，要求广大教育工作者通过学习，努力改革创新，跟上时代的步伐。近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，培养了一大批面向生产、建设、服务和管理第一线所需的高素质技能型专门人才，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不得替代的作用。如何在高职教育领域中立足，在众多高职院校中脱颖而出，如何创新、办出特色，真正为社会输送有用人才，应该是我们当前应该探讨的，我院提出的“创建质量过硬、特色鲜明的省内一流职院”的奋斗目标，正是顺应了高职教育的发展。下面谈几点看法：

一、深刻认识高等职业教育全面提高教学质量的重要性和紧迫感。提高高等职业教育教学质量是实施科教兴国战略的必然要求，也是高职教育自身发展的客观要求。我院由三校合并近十年来，经过整合和融合，取得了可喜成绩，也面临诸多难题，尤其面临加快发展的艰巨任务。作为高等职业院校，我们的办学理念和办学思想有待进一步更新，无论是管理人员还是普通教师，还存在对高职教育认识不足的情况。所以学校要严格管理制度，从严治教，规范管理，健全各种规章制度，完善运行机制，把优秀教师和教学资源向教学倾斜，努力提高教学质量。

二、加强理想信念教育、道德品质教育，强化素质教育，明确培养目标。

坚持党的教育方针，坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务，使受教育者在德、智、体美等方面得到全面发展是具有中国特色的高等教育的最基本特性，也是高职院校的办学宗旨。我们要进一步加强思想政治教育，把社会主义核心价值体系融入到高职教育人才培养的全过程，高度重视学生的职业道德教育和法制教育，把精神文明教育同道德品质教育紧密结合，使受教育者能够自觉遵守公共道德和职业道德，树立守法、用法、护法的法治观念和爱岗敬业、诚实守信的从业观念。要针对高职院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力，使学生在树立远大理想的同时，又培育其健全的人格、良好的人品和过硬的技能，为社会培养一批高素质的实用性人才。

三、以就业为导向，加快专业改革与建设，把实际应用作为教育教学的基本途径。高等职业院校要及时根据市场需求的变化，主动适应经济和社会发展的需要，根据学校的办学条件，有针对性地调整和设置专业。根据市场需求与专业设置情况，建立以重点专业为龙头、相关专业为支撑的专业群，辐射服务面向的区域、行业、企业和农村，增强学生的就业能力。推行“双证书”制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书专业的毕业生取得“双证书”。始终把实际应用作为教育教学工作的最基本途径，以培养“下得去、用得上、留得住”的高职人才作为教育教学工作目标。

四、校企合作，加大投入改善实习实训条件。

加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。高等职业院校要按照教育规律和市场规则，本着建设主体多元化的原则，多渠道、多形式筹措资金；要紧密联系行业企业，厂校合作，加大投入改善实习实训条件，建设现代化的校内实践教学基地。根据国内外高职教育的成功经验，高职学生的培养通过“课堂教学——模拟实训——实际应用”的链式培养模式进行，充分利用现代先进设备和管理经验使学生在实际工作环境中锻炼成长，是高职院校教育教学工作中落实人才定位和培养规格的必由之路。

五、把创新创业教育作为教育教学工作的灵魂。培养创新创业精神是实现人类社会文明发达的源泉，是经济改革与发展的动力，也是青年学生成才与成功的保障，更是包括高职教育在内的各级各类教育的灵魂。为此，要在学科专业建设工作中，体现学科专业建设与现代职业岗位群相结合，以创新创业教育为主的原则，实习产、学、研一体化，从学科专业建设入手，精心打造学校的创新创业教育体系。一是高职教育的自身发展需要不断创新，如办学体制创新、管理制度创新、学科专业创新、教学模式创新、教学方式方法创新等。二是经济与社会发展呼唤具有创新思维和创新能力的高职人才。三是市场经济的发展需要培养具有创业能力的高职人才。要培养高职学生的事业开创能力，运用已掌握的职业技能投身经济建设的大潮，甚至能够以独特的视角、独有的技能、独立的见地在某一技术和管理领域一显身手，为经济发展做出更突出的贡献。

作为高职教育战线的一员，人人都肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需求的高技能人才的使命，都有不可推卸的责任和义务。我们作为财务人员，要牢固树立为教学服务的意识，以人为本的管理观念和为教学、为教师、为学生服务的思想，为湘潭职业技术学院的发展作出我们的不懈努力。

第五篇：管理提升 理念先行

管理提升 理念先行

扎实推进卓越绩效管理，首先要认同卓越绩效的管理理念，其次才是掌握管理方法。卓越绩效的理念集中体现在十一个核心价值观上，这十一个核心价值观是卓越绩效的灵魂。

第一、远见卓识的领导

领导如何做到远见卓识，有以下四个方面的要求：

1、给企业明确正确的发展方向，制定企业的发展战略，指导企业实现战略发展目标。战略就是命运，正确的战略引领组织实现持续发展，错误的战略将给组织带向灭亡。

2、为企业构建良好的发展环境，其中包括让员工满意的环境，气氛融洽的环境和不断学习的环境。让员工满意，员工才能安心工作；气氛融洽，员工才会乐于付出；不断学习，员工才能不短提升工作能力和技能，才能跟上企业发展的步伐。

3、承担经营责任和社会责任。首先领导受广大股东和董事会的委托，必然要承担企业经营的相关责任。其次领导作为社会法人，还要承担相应的社会责任，积极主动从事公益事业。

4、诚信自律，以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，实践组织的核心价值观，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

第二、顾客驱动的卓越

1、企业的产品、服务的质量是否达到卓越，要由顾客和市场来评价。顾客和市场的标准是我们工作的唯一标准，是我们不断提升工作标准的动力。

2、通过各种有效途径，充分了解顾客的需求和期望。我们不能满足于只满足顾客明示的和法律法规的要求，还要运用科学的方法去了解和发现顾客没有明示的需求和期望。

3、努力满足顾客的不断变化的需求和期望。在达到指符合产品（或服务）基本规格的质量（基本质量）和让顾客满意的质量（一元质量）后，还要不断努力提升产品让顾客愉悦的质量（魅力质量）。

4、切实树立内部顾客的观念。企业内部相互关联的部门之间，下道工序是上道工序的内部顾客。只有每一个上道工序把下道工序当作顾客，服务好下道工序，内部的工作效率才会提高，工作氛围才能更加融洽。

第三、培育学习型组织和个人

1、组织的学习和个人的学习是有联系的两件事。培育不等同于培训，培育的目的在于提升组织的素质和员工的素质。

2、组织的学习是指评价、改进、创新、分享，即总结经验、吸取教训、借鉴典范、举一反三。这是一个不断循环，螺旋上升的过程。

3、对于个人学习，领导要带头学，带头讲，形成制度。并且学习的成果要有考评。

这样才能形成整体的学习氛围，提升学习的效果。

4、加大学习投入，对于学习的投入占到工资总额的1.5%—2%是合理的。第四、重视员工和合作伙伴

1、在内部，树立员工是企业之本的观念，关爱员工，培养员工，不断提高员工的工作技能和本领，使他们的劳动成果更加被尊重。

2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等以实现互利和优势互补为原则建立战略联盟与各种伙伴关系，增强双方的实力和获利能力，实现共赢。

3、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。

第五、快速反应和灵活性

在市场竞争日益激烈的今天，往往不是强者生存，而是适者生存。商机稍纵即逝，能否建立快速反应机制，抓住商机至关重要。信息化技术的迅猛发展，为我们提高快速反应提供了技术保障。适应竞争的需要，要求我们缩短产品和服务的周期，提升单个部门的效率，同时加强部门间的协调，实现间的无缝对接。另外还要从系统的角度出发，将串联的流程在不影响质量的前提下改为并联，以节省时间提高效率。

第六、关注未来

1、关注宏观（国家、省、市）的未来。企业存在于宏观的环境中，只有很好地

研究宏观环境，分析宏观环境的发展趋势和对企业的影响因素，并制定出相应的对策，体现在战略规划中，才能是企业的规划具有前瞻性，才能规避风险。

2、关注顾客和市场的未来。顾客和市场都是不断变化发展，我们只有深入研究，科学预测顾客和市场的变化，才能做到提前准备，走在市场的前列，处于不败之地。

3、关注对手的未来。了解和关注对手的发展，能使我们制定出科学的竞争策略，在当前和将来的竞争中占据主动。

4、关注青年员工的未来。企业的发展依靠员工，最终也是为了员工。关注青年员

工的未来就是关注企业的未来，让员工在企业中学有所用，心有所安，才能保证企业的稳定，企业才能有更好的未来。

第七、促进创新的管理

1、创新是指对产品、服务和过程富有意义的变革。创新是全体员工的事，不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也是很重要。管理创新包括：管理理念、组织架构、运行方式和业务流程等多方面的创新。

2、加强创新的的管理，使创新制度化，成为企业文化的一部分。要有领导，有目

标，有计划，有考评，为创新提供制度上的保障。

3、牢固树立三种意识：忧患意识，变革意识、风险意识。忧患意识是创新的动力，只有时刻有危机感，才能激发创新的潜力；变革意识是创新的保证，只有不断想着变革，才能使创新顺利进行；风险意识是创新的保障，要科学分析创新的风险，接受创新失败的后果，才能使创新进入良性循环的轨道。

著名的经济学家约瑟夫.A.熊彼得在其《资本主义、社会主义与民主》一书中指出：“首要的并非（价格）竞争，而是新商品，新技术，新的原料来源和新型企业组织引发的竞争„„它冲击的不是现有企业的利润额，而是他们的根基，他们的生命。”组织的创新不仅是组织发展的需要，更是组织赖以生存的根源。第八、基于事实的管理

1、重视测量，没有测量就没有事实，没有测量就没有管理。只有测量的目标才

可能达到目标，组织的有效管理依赖于绩效的测量、分析和持续提高。

2、测量结果要对比分析。不单要纵向对比分析，还要横向对比，和对手比，和

标杆比。通过比较才能发现差距和不足，才能找到改进的空间。

3、摆正位置。位置不同，角度不同，所看到的事实也不同。我们必须摆正位置，才能看到科学的事实。

第九、社会责任和公民义务

1、企业应从产品设计、制造、营运、服务各环节要考虑到环境、资源和安全等方面的要求。要遵守法律和法规，但不能仅满足于法律法规要求，应注重持续改进、超越标准。

2、企业要遵守职业道德，恪守诚信，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染。

3、企业要作好企业公民，为社会和所在社区尽义务，积极从事公益事业，组织应倡导其所有员工积极参与社会的公益活动，尽公民的责任。

第十、重在结果和创造价值

1、要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系；

2、经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；

3、“结果”应是有“因”之果，是“方法-展开”的结果；“方法-展开” 的成熟度如何要看“结果”；“方法-展开”的改进应以“结果”为导向。第十一、系统的视野

系统性包含有三层含义：

1、整体性。公司是一个整体，要做到有共同的文化，共同的目标，共同的行

动计划，共同的考核标准。共同的文化让我们有共同的信仰，共同的目标让我们有共同的方向，共同的行动计划让我们一致的工作步骤，共同的考核标准让我们有统一的被评价的平台。

2、一致性。一个系统各个层次都要跟最高决策层保持一致，是决策在从上至

下传递的过程中保证不被过滤，保证高层的意图顺利通过管理层传达至执行层，才能最大限度使决策层的意图变为现实。

3、协调性。系统里的各个子系统之间做到协调一致，融合互补。相互产生合力，而不是阻力，使投入产出比最大。