中国手机市场未来展望

第一篇：中国手机市场未来展望

回首2006年中国手机市场，最大的特点莫过于快速增长带来的中国内地手机销量首次突破1亿部。展望2007年，伴随着中国手机市场的不断成熟和发展，差异化将成为手机制造商制胜的“法宝”，手机品牌集中度将进一步提高，中国手机市场将在整合中继续保持增长的态势。

新入网和换机用户增长销量首次突破1亿部

移动运营商新业务的层出不穷、手机新功能的不断增加以及手机平均价格的降低，有效地刺激了新入网用户和换机用户的增长，这是中国手机市场在2006年快速增长的主要动力。

品牌集中度进一步加强差异化优势更为凸现

2006年，中国手机市场的品牌集中度进一步加强。2006年第二季度，中国手机市场排名前两位的诺基亚和摩托罗拉的合计份额首次突破50%，并在第三、第四季度实现了继续增长。

仍将继续增长的中国手机市场，为各手机制造商参与竞争创造了机会。诺盛电信咨询认为，当中国发放3G牌照后，在新移动运营商进入初期，中国移动和中国联通将采取优惠措施来应对竞争，充分挖掘潜在用户以发展新手机用户；与此同时，网络的更新换代也将推动换机市场的发展。因此，诺盛电信咨询预测，从2007年年底至3G大规模商用的2008年年底，中国手机市场将继续保持增长的态势。

在2007年中国手机市场上，竞争态势将呈现两大特点：其一，品牌集中度将进一步提高；其二，国际品牌将继续在整体市场份额中占据主导地位，而更多的国产手机将赢得更多的细分市场。

首先，伴随着洗牌和整合，手机品牌集中度将进一步提高。在未来各种制式的手机市场中，80%以上的份额将被3到5家主要手机制造商占据。中小品牌手机制造商的生存空间将被压缩，只能进入区域市场、细分市场来参与市场竞争。

其次，国际品牌继续在整体的市场份额中占据主导地位，但并不可能占据所有的细分市场，宇龙等国产手机品牌牢牢占据双模双待机市场就是一个典型的例子。国内品牌将继续分化，以中兴、华为、大唐为代表的设备制造商有望在手机领域崛起，占据相当的市场份额；中国本土手机制造商将面临较大的竞争压力，无法适应市场变化的厂商的出局速度将加快。

最后，差异化竞争将是手机制造商生存的关键。核心技术、创新产品、强势品牌和渠道掌控能力，将成为未来手机制造商塑造核心竞争力的四个最主要方面

第二篇：市场未来展望

市场未来展望

市场部：李金海

2012-1-18

各位同事，各位朋友：您们好！

今天能与大家欢聚在金方策公司成立十周年庆典大会，心中十分激动，我真诚的祝愿金方策公司节日快乐！同时向大家致辞于新年的祝福：祝大家新年快乐，万事如意！

11年刚刚过去，在这一年之中，我们都曾有过许多刻骨铭心的经历；有克服各种难题的身心疲惫，更有问题破解后的身心愉悦；有谈判中千钧一发的惊心动魄，更有签单后的如释重担；有过，还有过太多的往事仿佛就发生在昨天，但是，我们都始终保持着意气风发的精神面貌，共同携手走过了，这不平凡的一年，成长的一年，辉煌的一年。

12年刚刚开始，肯定充满了许多困难和挑战，同时，我也坚信市场一定蕴藏着大量的机遇正等待着我们去挖掘，我们必将孕育出更多新的奇迹。

我热爱金方策公司，更热爱我的职业！在日后的工作中，我要进一步提高自己的工作能力和专业素质，大力加强市场开发的力度，不断发扬开拓创新、勇于进取和一丝不茍的作风，始终保持积极向上的激情和活力。

我们将：

1.加强与客户的沟通联系：在巩固已有网络优势的基础上，拓宽销售渠道，加大以培训拓展、区域政府合作、公益活动、战略联盟等为重点的渠道开发力度，争取与更多的客户建立起良好的合作关系；

2.不断完善市场队伍的建设：提高部门的综合服务能力；

3.加强与各部门的沟通协作：使我们的服务能更好的满足客户的需要，为客户创造价值。

我们要力争在2011年的基础上，稳中求进；加强关键领域的市场拓展，并寻找新兴领域的突破；保障公司2012年的战略目标的落实。

最后，我祝贺金方策十年发展所取得的令人瞩目的成绩，再次衷心祝福金方策十年梦想圆满实现！同时祝愿公司在今后的发展中，青春永驻，百年梦想成真。

第三篇：风口—中国手机售后服务展望

阿牛哥

2015年9月27日

微博：阿牛哥Parry

风口—中国手机售后服务展望

-没有人可以只做旁观者

祝愿意浪费时间看这篇文章的人中秋节快乐

我一直是作为手机售后服务行业的一个从业者、学习者存在，由于各方面的原因，我从一个从业者有机会变为观察者，在此分享一下自己的观察心得，纯属展望，接受拍砖。

中国手机售后现状 体量巨大、迎来顶峰

根据艾瑞咨询的预测数据，中国智能机的出货量在2015年可以达到4.5亿台，相比2014年中国4.3亿的出货量增长不到5%。从今年第一季度的中国智能机出货量已经缩水4.3%的数据来看，无论今年出货量是涨是跌，今年铁定是中国智能机销售增长的拐点，去年40%的增长率已经被终结。

售后服务行业相比于销售行业的滞后性，如果没有O2O的闹腾，今年原本应该是售后服务行业整体增长最快、最好过的一年。当然，“城头变幻大王旗”，手机销售市场品牌间的厮杀及市场占有率的变化对于不同的品牌售后服务商有好有坏。不过“好”与“坏”还在变化之中，由于市场的饱和，各手机品牌商还在使出浑身解数来影响着占有率，从今年开始这种变数肯定会越来越大。

天下暂定，没有赢家

看如今的售后服务商格局，两家多品牌运营全国超大的服务商、苹果服务商四强格局、各品牌商催生了全国5000+的中小服务提供商，新品牌手机的售后服务要么自立维修门户、要么依托全国如此庞大的售后服务提供商。从前几年开始，已经有智勇者涉足手机维修O2O、非授权维修连锁行业，今年更是催生了大量的此类经营者，不乏BAT中巨头背景的公司跨界进入。

可以说现在售后服务天下即如此，但无论规模超大或智勇者，没人能认为自己是赢家。行业增长放缓结合新兴模式发展，今年才是售后服务群雄逐鹿的元年，但是如果认为竞争对手就仅仅是如上提到的这些公司，那就错了。

售后新形势

从上门到回收

上门维修在家电行业本就不是一个新形式，无论利润有多薄，电视、电脑的上门维修都是生产厂商理所应当要提供的服务，这是刚需决定的（为什么对于大家电的上门维修是刚需，在本文中将会介绍）。但是由于手机诞生以来，无论利润有多大，生产商就认为消费者应该将设备送到维修点，所以手机维修的上门服务现在被看成了一个新兴服务。

邮寄维修算是一个新形式吗？对于品牌厂商自己服务商无法覆盖的地区，本身就应该以邮寄形式解决消费者问题。但是大部分品牌认为自己服务网点已经覆盖到县了，那该县的用户肯定是可以找到网点的。甚至有些品牌售后服务只覆盖到市，依然这样认为。（注：苹果在美国就有邮寄维修业务，但是在中国没有）

也就是上门和邮寄本身就是手机维修基因里面的东西，是厂商的想法或者说是中国市场惯性导致中国手机售后服务行业的现状如此，消费者的思路也基于普遍现状认为本来就是现在这个样子。

根据IDC的中国手机保有量的数据，中国2015年手机保有量可以达到7.8亿台，相比于2014年依然增长34%。可以说在中国智能机销售增长大幅放缓的前提下，这个数字被越来越多人所关注。正是中国市场的饱和度越来越高，导致新机销售增长越来越放缓。所以摆在中国市场厂商面前的路有两条：要么在中国智能机渗透率已经达到80%的情况下去开发那20%的人群，要么让已接受智能机的80%的消费者去尽快更换手机。根据“80/20”法则，你认为厂商、销售商甚至运营商会怎么去做？回收肯定会影响到售后服务行业，但是会被革命吗？

从上门、邮寄到回收有很多前辈都在讲，所以阿牛不想画蛇添足，但是对其分析会在下面的内容中再提。

平台

上面提到了上门、邮寄、回收，除了说明各位前辈们已经讲过多次的新形式外，就想聊一下上门、邮寄、回收如何影响现有的中国市场格局。

传统售后服务行内的人都在担心被上门、邮寄革了命，就像出租车行业就快被滴滴打车、Uber等革了命一样。但是革命需要枪杆子，很多同仁都认为上门、邮寄的枪杆子是钱，一旦这些革命家真的有了钱，传统售后服务行业就面临被颜色了，但是上门、邮寄革命需要的枪杆子仅仅是钱吗？

我们先说现在普遍的O2O平台，像滴滴打车、美团等，他们为什么不断融资、为什么烧钱？肯定是为了流量、为了更多的人接受新的平台、为了自己的市场估值。但是正如《创业维艰》里面描述当时的华尔街的公司普遍的做法“只管把卫星发射上天，不管怎么回来”一样，在中国互联网思维贯彻下的中国，越来越多的互联网+公司都是在这样做，我的流量越大、我的估值越高，我就可以拿到更多的钱，继续把流量和估值做大而不必担心短期的贴钱及回报，甚至可以都不去考虑以后的盈利模式。在已经有成功案例的感召下，上门、邮寄的O2O平台就在按照这种平台思维在做（当然我也看到有O2O同仁在艰难的坚持不放卫星），但是钱可以让这些卫星上天吗？或者有多少钱会愿意供给这些卫星？

O2O平台是为了颠覆巨大的市场，否则就没有意义。O2O成功需要两点：

1、提升效率、降低成本。

2、创造价值而不仅仅是传播价值。（从去年开始爆发的“互联网+”在中国资本暴涨的前提下并非均按照此两点来做，但是依然个别项目取得了成功。今年中国市场爆发的危机将又将此类项目打回原形，让我们得以反思）提升效率降低成本是“互联网+”对传统行业颠覆的关键，如果一个项目没有做到这两点，那么其存在的意义就更多的在于讲好听的故事，通过故事打动投资者，但是缺乏成功的本质；“创造价值而不仅仅是传播价值”是“互联网+”对传统行业的贡献关键，如果仅仅是传播价值，那么就是传统行业增加了互联网的工具，让更多的人知道、用更低成本的方法让人知道，传播价值固然有对传统行业的巨大贡献，但是如果不能创造价值，O2O就会缺乏内涵。我们常常听到“刚需、高频”，其实刚需就是创造价值、高频就是提升效率降低成本。

反观现在手机维修出现的两大O2O方式：上门维修和邮寄维修，是否满足如上两点？ 在分析两者之前，我只想说，如果不是此次股市暴跌，没人敢讨论现在任何行业的O2O模式是否成功。为什么？因为中国股市一路冲上5000点的过程，就是中国突然大量涌现O2O的过程。中国大量O2O的涌现，并不是总理提出“互联网+”的必然结果，而是中国投资资金大量出现的结果。滴滴、快的大战，一战让中国人明白了O2O的真正玩法，也带动了互联网思维的快速发展。但是也大量涌现了虚拟O2O，对于虚拟O2O，阿牛的意思并不是此项目不存在，而是此项目根本不符合O2O成功的要件，但是却真真正正的成功了（起码在当时短时间看是成功了）。我们说“刚需、高频”，尤其是在14年底开始（14年全国涌现了10万家O2O），大量非高频、非刚需的项目获得了一轮一轮的融资，如果不是中国股市出现问题，暂停IPO，恐怕已经有一些这样的O2O企业已经通过资本运作上市了，也不会是现在的像“一亩田”“美团”这样的问题企业出现。并且如果不是股市出现问题，“一亩田”“美团”这种现在爆出运营战略问题的公司可能根本不会像今天一样衰落，而是可能通过不断的融资运作最终上市。“发展中的问题在发展中解决”的引申“发展中的问题不是问题”两句话深深的映刻出现在出现的现状，正是中国经济、中国股市出现问题，才有机会让我们反思O2O，否则你会发现像“一亩田”这种编流量、拉投资的O2O项目会不断的成功，大量的资金会支持并巩固其表象，让人们去想办法去充当风口的猪而不管市场规律。所以现在一些经济学家也敢于出来评说O2O的问题，实在是之前市场大量的钱等待投资者的时候，没人知道哪个人凭一个故事就能飞起来。而现在不一样了。

我们回来先说手机维修的上门维修O2O，这个让很多服务商关心和观望或者计划实施的项目：首先我们讲刚才提到的O2O成功的两点，1、上门维修O2O是否提升了效率、降低了成本。我相信所有同行都可以看出来，原来一个服务中心工程师一天可以维修30单、50单甚至更多，但是上门服务后，一天只能维修几单、十几单，首先效率下滑。那是否降低成本了？在此需要分两类来看：第一类有些上门维修O2O公司聘请了工程师是专职在做上门，第二类有些上门维修O2O公司是聘请了现有在职从业者业余时间做上门。无论第一类还是第二类，普遍大家都会认为，因为没有了房租、水电费用，肯定都大幅降低了成本。在这里我需要分享一下我个人的经验，在现有正规授权维修网点中，如果不是在最繁华的地方找街边店，门店的人力成本占总体固定成本的60%以上（举例:如果建立一个稍微健全的维修服务中心，我们按照一个月房租1万元来看，门店需要至少4个员工，含店面经理、受理人员、维修人员、仓管人员及商务人员或门店轮岗人员，人力按照每人5000元计算，则要2万元；水电费按照2000元算；零配件成本算作是营收成本，不计入固定成本。这样人均成本占比为62%）相信还有很多的服务中心成本要高于60%，但是这样的估算可以让我们知道这种方式可以降低40%的固定支出成本。但是做平台有另一项巨大的支出就是平台宣传，当然现在有很多平台宣传方式，比如经营粉丝、经营公众号都可以减少宣传费用，但是相比线下用门店宣传、用品牌宣传（任何地区授权服务商数量品牌厂商都有限制以确保服务商收益，消费者产品有问题品牌厂商会告知消费者服务网点地址），平台会固定支

出很大一笔宣传费用，所以降低的成本幅度不会如想象的那么大。

2、是否创造了价值？很多前辈都将消费者维修痛点看做是刚需。

那我们来谈一谈刚需。左边的曲线是需求曲线，表示需求和价格的关系，即一般情况下随着价格的增长，产品需求会减少；反之亦然。那刚需呢？刚性需求在理论上就是这条曲线变成直线，即需求不受价格的影响，无论价格多高，都不会影响需求。如食盐，不仅仅是必需品，更是不可替代品。在此额外讲一下住房，可以有助于理解下面维修的刚需分析：虽然现在房产价格这么高，但是购房需求并没有减少，并非是购房需求是人们的刚需，但是要注意一点：住房是刚需，但是购房并非刚需。那维修是否是刚需？我们还是看需求曲线，其实当维修费用过高的时候，人们的维修需求会大幅减少，可能很多人会考虑更换一台手机；反之则人们会选择维修手机。其实消费者的刚需并不是维修手机或者是需要上门当面维修一台手机，而是能够有一台可以正常使用的手机才是刚需。正如人们出行是刚需，但打车并不是刚需，但是当你没有自己的车，只能打车的时候，打车就会成为刚需。那上门维修什么时候会成为刚需？在消费者由于某些原因无法到服务中心或维修网点维修，或者消费者对于服务中心或维修网点无法当面维修不能接受，并且自己没有任何可替代手机使用的时候，上门维修才会成为刚需。从这点我们也可以看出，为什么大型家电的上门维修是基因里面的东西，因为大型家电消费者无法将其送到维修网点又无替代产品，所以大型家电的上门维修就是刚需。这也是为什么手机维修基因里面其实是有上门维修的，但是其不是刚需，所以在一开始就没有这种服务的原因。所以上门维修所创造的价值或者说刚需的条件不成立或者机会很小。如果上门维修可以提供更低廉的价格给予消费者，倒是可以说创造价值。

那我们再说邮寄维修O2O。首先讨论O2O的成功本质第一点，即提升效率、降低成本。邮寄维修通过消费者邮寄的方式，可以通过一个平台接口对接所有物流可以覆盖的区域，可以汇集大范围的维修量，维修工程师就可以最大限度的集中处理维修或者可以通过流水线形式进行维修，提升效率是可以的。根据现有的情况，维修服务提供商负责了维修的往返运费，在数量大的情况下，运费会成为替代房屋租赁的巨大费用，所以是否可以降低成本暂时并不明朗。然后我们讨论O2O的成功本质第二点，即创造价值。我们依然谈刚需的问题，通过上一部分讨论的内容，我们看什么情况下邮寄维修会成为刚需：第一种情况：当本地没有授权服务商，但是消费者又需要授权维修服务的时候，邮寄维修会成为刚需。这也就是为什么苹果在美国是提供邮寄维修服务的原因。第二种情况：在消费者由于某些原因无法到服务中心或维修网点维修，并且对手机维修时效并不关注，邮寄维修才会成为刚需。所以邮寄维修只在某些情况下可以成为刚需（请注意我提到的第一种情况，这种情况的需求量还是有量的）。同样，如果邮寄维修可以提供更低廉的价格给予消费者，可以说创造了价值。

分析了以上两种形式，也就能够看懂为什么有一些以“拒绝售后维修暴利、原厂品质配件”等以颠覆授权售后维修高价格、差服务为己任的O2O从业者转而致力成为品牌授权服务商的原因，其实所谓的弥补其无法受理保内维修的空白仅仅是借口罢了，找不到业务突破口但是又必须生存下去才是根本原因。不过这一点也正好符合我们谈到的刚需分析。

除了上门两种O2O外，还有一种现在也存在的维修形式：即线上线下（线下实体）O2O，即线上平台做推广，线下有实体门店本身就经营着维修业务。这种形式中也存在着上门和邮寄的业务，对于此种形式，抛开上门和邮寄来看，其实是一种传播价值而非创造价值的体现。尤其是如果线上是以传播角度来做推广而不是以平台角度来推广的话（传播角度即通过线上推广服务，收取线下宣传费用；平台角度即不以收取线下服务费为目的，而以经营流量、经营平台、创造平台价值为目的），即在顾客成交的过程中，不光没有为消费者创造价值（减少中间环节、降低费用），反而增加了消费成本（增加中间环节、增加费用），即脱离了“互联网+”或O2O的本质，可以将其归类为电商平台，但是这种形式就算不上产业互联网，仅仅是互联网传播平台。

平台的战略意义

既然谈到维修新形式的各种问题，那维修O2O平台是否有其重要意义？其实维修新形式的出现，对于手机售后服务发展来讲，将具有非常重要的战略意义。对于现在在做手机维修O2O的公司哪些会成为炮灰我不敢揣测，但是手机维修O2O最终肯定会以另一种新形式出现，并且现在已经有了新形式的端倪，此部分我们放到最后来讲。

新形式是在革谁的命？ 分析了现有几种手机维修O2O新形式的问题，是否现有的大中型手机服务提供商不需要担心了呢？肯定不是。我更多把现在出现的上门维修、邮寄维修O2O看做是更新型的维修形式出现的过度，所以现有这些形式的出现不光不应该看做是一种问题，而更应该看做是一种进步。这种进步的最终赢家不一定是现有的O2O形式从业者，但是这种进步的输家肯定是无法看到这种进步和趋势的既得利益者。

售后服务商问题凸显

在讨论下面的话题前，我们先讨论一下现有售后服务商的问题。中国的手机售后服务不同于欧美国家，欧美国家的售后服务提供商（After-sales Service）最大的特点在于其与内部客户（品牌授权商）的利益是统一的，即服务提供商通过满足消费者需求及品牌授权商的要求来获得最大利益，其利益并不来自于其帮助品牌授权商服务了多少消费者，而是来自于其是否已经在品牌商的要求下已经满足了消费者的需求。而中国的售后服务商与品牌授权商之间存在明显分歧，即售后服务商希望能够提供最多数量的客户服务以获取更高的劳务费用，而品牌生产商却希望能够将客户的售后维修需求减少到最低以维护品牌形象及减少费用支出。当然中国的售后现状除了中国，一些国家和我们的售后形式一样。但是这种先天的矛盾导致中国售后服务行业出现了很多的问题，并正是这些问题将导致售后服务行业变革出现了可行的机会，且中国手机市场的饱和会导致售后服务行业的问题凸显并加速变革的发生。以盈利为目的的售后服务业将是厂商的痛点，也是问题凸显的根源。如果最终得以被革命，那么颠覆这些服务商的不是新形式，而是其自己。

天下武功唯快不破

服务商的问题会要自己的命吗

服务商的问题并非今天才出现，从摩托罗拉、诺基亚、三星到苹果，品牌的不断颠覆并没有影响到中国售后服务的形式和本质，在现在售后服务形式最好的时候谈服务商的颠覆，是否是危言耸听？

发展中解决问题，问题就不是问题

从摩托罗拉到诺基亚再到苹果，手机品牌商的更迭得到的结果就是一些曾经风生水起的大型服务商倒下，又一些凭借新品牌授权的服务商崛起。这是正常的轮替，没有颠覆，是因为中国的手机行业是在发展的过程中不断成长，售后服务行业也是如此。旧的品牌倒下、新的品牌崛起的过程，是伴随着中国手机市场不断扩大的过程，在这个过程中，崛起的新品牌在中国市场面临的是发展的问题，市场足够大，你能不能跟上市场的脚步赚取更多的发展份额。我们来看一个现象即旧机回收或以旧换新的现象，印度市场在手机市场初期就出现了大型的二手机回收翻新销售企业，而中国为什么在手机市场在领先于印度5-7年的情况下，印度的二手机早已成为产业，但是中国的二手机项目一直不被业内接受，但是这两年各大厂商的正规军才加入到旧机回收项目中来，才让中国的二手机产业才浮出水面？各大厂商的以旧换新政策是为了二手机的利润吗？肯定不是。各品牌厂商以旧换新是为了增加自己新机的市场份额，回收自己老款品牌的手机或者回收其他竞争者的手机，让消费者更换自己的最新产品，以扩大市场份额是根本思想。其实问题就是在于中国市场已经趋于饱和，现在所有品牌商的发展思路不再是在中国手机市场发展下去占有更高的份额，而是要在现有总量基本持平的情况下去抢夺竞争对手已经占有的销售量，甚至是在自己已有的顾客手中，去增加其更换手机的速度。不光和竞争对手争夺，也在和自己争夺。

所以以前在快速发展的大环境下，所有问题都不是问题，“发展才是硬道理”，发展过程中自然就解决了这些问题，但是一旦当停下来的时候，问题就来了，以前不是问题的问题将成为问题甚至是大问题。那现在售后服务商存在哪些问题？

作为这个行业的从业者，我不想详细阐述里面的具体问题，只提出三点望和同仁讨论：

1、信任危机：即含内部信任危机，也包含外部信任危机。

2、运营危机：即符合品牌厂商及客户的需求，又符合自身运营利润需求。

3、资源整合危机：整合资源的能力及整合资源的方向性问题。由于我是一个从业者，所以我不想展开讲上面三个问题，但是以上三个问题将会成为售后服务产业风云变幻的关键点，这三个问题也肯定会在今年起在各个大型服务商中显著体现，我愿与同仁共同见证。

守业就是等死

在发展的的过程中，大型服务商并非不存在关键的这三点问题，而是发展其实本身就是解决问题的手段。

去年我就看过一篇文章，将京东的物流定义为其最大的问题，但是现在京东的物流体系反而是其最大的优势，其实无论是问题还是优势，是看这是不是在发展过程中出现的。京东的发展是随着中国网络购物市场的发展而发展的，淘宝和其他电商平台已经培育了中国的消费者电子购物理念，现在的电商市场面临着除购物品类外的服务需求，也正是京东培育了这种服务需求理念并不断提升，使其占有了现阶段最大的优势，物流就是其中一环。但巨大的物流成本是否是问题？肯定是问题，但是在现在网上购物继续增长的过程中这不算问题，流量还会继续带来资金去解决这些问题。只有一旦市场停止发展的时候，物流问题才会成为大问题。

在现在互联网思维铺天盖地的袭来的时候，在风口不知在哪个方向的时候，最重要的是在中国手机市场趋于饱和的时候，正是售后服务行业问题丛生，面临变革的时候。

刺猬效应

离它太远就太冷、离它太近容易受伤

叔本华的散文集《附录与补遗》收录了一则寓言，描述了刺猬在冬天面临的两难困境。天气变冷，两只刺猬靠在一起取暖。靠的太近，就被对方身上的刺扎着，于是离远一些。离得太远，又感到冷，于是靠近一些。这样反反复复地靠近又远离，两只刺猬终于找到一个既不会冻着也不会扎着的最佳距离。

现在的传统手机售后服务行业和新兴的手机维修O2O的状态其实就是寓言中两只刺猬的状态。传统手机售后服务行业的大佬们，看到O2O项目多少都会有些既想靠近又想远离的状态，靠近是因为中国本身处在产业互联网转型阶段，不参与进来不知道哪天就被革了命；远离是因为互联网思维本身就是一个说不清楚将不明白的东西，既不一定知道怎么玩，即使玩了有不一定玩的对，赔上身家去搞到底值不值得？所以现状就是一些大型服务商在观望、一些服务商适度参与（搞了线上邮寄O2O，不包含一些伪O2O）。新兴的手机维修O2O企业面对传统手机售后服务也一样，靠近是因为手机维修所谓O2O刚需（伪刚需）本身没有传统的品牌授权的话自己占据的需求太少，为了生存需要妥协；远离是因为手机维修O2O本身就是为了革传统售后服务的命而来的，否则故事和使命感全无、最终面临的结果可能就是妥协、妥协再妥协。

稀缺

互联网思维占据了你的带宽

在穆来纳森的《稀缺》书中定义了两个重要的概念：

稀缺心态（scarcity mindset）：稀缺是一种心态。当它俘获我们的注意力时，就会改变我们的思维方式，影响我们的决策和行为方式。

带宽（bandwidth）：就是心智的容量，包括两种能力，分别为认知能力和执行控制力。稀缺会降低所有这些带宽的容量，致使我们缺乏洞察力和前瞻性，还会减弱我们的执行控制力。

我们往往会对我们所没稀缺的东西更加关注，也正是这些稀缺的东西占据了我们的带宽。比如当一个人的缺乏时间的时候，一旦形成对时间的稀缺心态，时间的稀缺将会占据他的带宽，带宽越发被时间的稀缺心态占用，其将越难有足够的带宽去思考和规划更重要的事情。在手机维修产业中，现如今互联网思维对产业的重塑、新兴O2O的风生水起，都在让传统手机售后服务行业中的各企业加紧思考自己的“互联网+”转型，但是也正是这种互联网思维的稀缺心态，导致其占用了企业的带宽，即看不清自己的方向，也看不清行业的方向。

上游才是你最值得的带宽

传统手机售后服务商将品牌厂商认为是自己产业链的上游，即厂商将授权及技术支持给到售后服务企业，售后服务企业为品牌厂商的消费者提供服务支持。但是如果从手机市场产业的整体产业链来讲，售后服务的前面除了品牌厂商（即生产厂商），还有销售商，即生产厂商—销售商—售后服务提供商，其中现在销售商分为线上电商及线下传统销售商。

在手机售后服务变革中，真正能够掀起售后产业互联网转型的、真正影响服务商命运的，将是生产厂商及销售商。销售商尤其关键。

从0到1

你的内部客户把持着你

回到我们前面提到的手机维修的基因里面提到，无论上门维修、邮寄维修等，均有其基因存在，只是中国的国情及消费者的需求导致手机售后维修的现状。那么很多人可能会说，只要品牌厂商在生产的时候将上门、邮寄的环节、费用、流程考虑进去不就可以了吗？这种思考是缺乏互联网思维的考虑。

根据IDC公布的今年第一季度的数据，苹果占据了智能手机市场92%的市场份额、三星为15%，两者占据了整个智能手机市场107%的利润，那其他厂商呢？要么少赚、要么不赚、要么赔钱。某一手机厂商在5月份就启动了上门维修的项目，但是这是一个什么项目呢？5月份刚推出的时 候和我们想象的为提升消费者的服务体验而提供上门维修不同，每个需要上门维修的消费者需要支付120元的上门费用。但是9月份就已经针对个别型号提供一次免费上门维修。在现阶段国产手机利润快被降到底的情况下，能够推出这种服务，本身已经走在了前列，肯定会有很多人认为厂商已经介入到了新形式的售后服务上来了，证明这种模式从厂商端就会开始变革。但是真的此手机厂商可以带领新形式的维修蓬勃发展吗？

分析这个问题之前，我想再提一下前面讲到的售后服务商的问题上来，在中国，起码现在服务商的利益和手机厂商的利益是相冲突的，所以免费上门的业务开展以后，无论此手机厂商认为上门维修占总体维修的比例是多少，最终上门维修的实际比例肯定会高于其认为的数值，除非此手机厂商自己做上门服务。（现在此手机厂商的售后网点以其自营为主，但上门维修交予其服务商来做。本身自营售后所占据的金钱成本和运营精力成本就很高，此手机厂商想要包揽所有售后业务会很难，除非其市场份额大幅上涨，否则这种做法会在不久将来成为其负担。）

厂商一旦有新的服务，面临的将是不可控的投入，在现有阶段下，此手机厂商改变不了中国售后服务行业，还可能最终被当做经典分析案例进入讲堂。那是不是厂商改变不了现有手机售后行业形势？肯定不是。我想要讲的仅仅是说明，其实手机厂商已经开始在手机售后行业有想法、有动作了，但是时机还没有成熟但是已现端倪。

新的从0到1才开始

今年苹果做了两个售后行业相关的事情，一个是在中国的以旧换新，另一个是在美国的升级计划。其实这两个计划都不是新鲜的东西，以旧换新在全球都已经普遍在玩的，升级计划更是在美国市场已经大行其道的方案。但是需要思考的是，为什么苹果今年会推出这两个项目？以旧换新就是为了抢占其他手机品牌的占有率和为了提升自己品牌客户的更换频率，目的就是为了提升销量；升级计划更是为了锁定消费者，增加自己品牌客户的粘性，也是为了销量（也许有人认为把升级计划不应划定为销售后行为，大家只要仔细研究一下就可以知道，其目的就是锁定销售后用户市场）。这些都是从售后市场导入到其销售的贡献率里面。

还有一个现在和以后都和中国手机售后市场无关的事情，即苹果今年在印度开始了售后的大规模扩张，苹果开始在印度进行快速的布局。

这三个动作看似无关，但是分析一下，一个是在其利润增长率和贡献率最大的国家搞的，一个是在其大本营搞的，一个是在其最关注的新兴市场搞的，联系在哪里？我们可以看到如下三个方面：

1、苹果已经在中国市场关注销售后市场的情况，以保证中国这个最重要的市场的增长率或贡献值。

2、苹果面临着巩固已经占有市场的份额的压力并影响其行为。

3、中国已经或很快将不再是其增长贡献最大的市场。

如果苹果是这样，那其他品牌厂商是否也是如此？我不敢说都是，但是肯定大部分是。

《从0到1》中有两段话我印象特别深刻，一段是“想要垄断，要么你创造一个从来都没有的商品，要么你的商品要被其他人的好10倍以上”，另一段是“当乔布斯返回苹果时，他并不只是把苹果打造成一个很酷的工作场所，他还削减了生产线，只专注于少数能得到10倍改进的机会。没有科技公司可以只靠品牌发展”。

O2O或者是互联网产业化的售后服务产业，并不是一个用好故事就可以改变的行业，虽然它已经展示了改变。

当手机售后产业如下几点时完全完善时，其改变就开始了：

一、当以换代修成为普遍（已经初步实现）。

二、当不以售后利润作为其售后模块的目的，并愿意为商品提供服务以换取平台价值。（如现在的个别电商）

三、当消费者的刚需得到一站式满足：手机正常使用的需求（购机、以旧换新、以换代修，在完善过程中）

四、中国市场饱和，服务支撑销售（很快）。

五、能够提供此服务的平台有信服力（极致、口碑）

在不久的将来，当我们任何品牌的手机产品出现问题的时候，一个电话，你将得到“买（租赁、购买）、用（使用）、修（以换代修（上门维修、邮寄维修）、超保机器多种维修方案）、换（以旧换新、旧机回收）”的选择。现在能够提供此类服务的平台其实已经出现，虽然不是现有的O2O企业和传统售后服务提供商，但很有可能是互联网企业来改变售后服务产业的命运。

当然，还有最有一个前提，即要有勇气的创新者杀入到新形式售后平台里面来，但是目前的中国市场是一个充满传奇故事的市场，肯定会有售后的上游平台（尤其是销售商）杀入进来颠覆行业的，不是吗？

第四篇：中国手机市场调查报告

中国手机市场调查报告

中国手机市场调查报告1

《中国手机市场调查报告》显示，目前手机市场欧美手机仍占据市场主导，日韩台手机风头正劲，而国产手机却不容乐观，未来指名购买率正在急剧下滑。

该次调查在北京、深圳两地展开，历时月余。报告数据显示，未来购买手机第一选择为欧美手机占54.9%，超过样本使用欧美手机42.8%的比例，预计未来欧美手机仍是手机市场的主角。诺基亚的表现突出，有31.3%的消费者将其列为未来购机第一选择。未来购买手机第一选择为日韩台手机的则占31.9%，超过样本使用日韩台手机22.9%的比例。日韩台手机在中国正处于稳步发展中。三星的表现一枝独秀，有26.5%的消费者将其列为未来购机的第一选择。

而未来购买手机第一选择为国产手机的仅为13.0%，远低于样本使用国产手机34.1%的比例。目前使用国产手机的未来购买意向正纷纷转向欧美或日韩台品牌，国产手机的认可度和忠诚度都比较低。

兰邦的调查报告还表明，有36.5%的消费者有意在未来6个月再购买手机。在质量、价格、款式、功能、售后服务等诸多因素中，质量成为消费者考虑的第一因素，以46.8%遥遥领先。

记者从手机销售终端及消费者协会获得的信息证实目前手机的质量问题投诉量居高不下。消费者对国产手机的质量不满意是顾客指名购买急剧下降的主要原因。

据此，业内人土指出，消费者从购买国外手机的消费习惯中走出来购买国产手机是国产手机的一大胜利，但是如果国产手机忽视质量，消费者将转而再去购买国外品牌，这时企业要将消费者重新拉回来将付出更多的成本。因此，目前国产手机企业处于发展的关键时刻。

时代在发展，随着科学技术的不断更新，人民生活水平的不断提高，手机也逐渐成为人们日常生活中必不可少的通信工具。对手机的研究，我组成员一致认为先从手机消费方面开始调查。

(一)商务人士

商务人士由于工作需要，要求手机能高速上网，收发电子邮件，接入企业内部，网上银行，网上证券，信息定制，交通定位等等。商务人士一般出席的场合都比较正规，太过精致小巧的手机显得不够稳重。摩托罗拉6288刚刚推出的时候，请万科老总王石做代言人，主要消费对象就是像王石一类的企业管理层和高级白领阶层。所以商务手机要求要有耐久的电量，大容量电话本(分组查询功能)和移动互联网功能，稳定的通话信号，和良好的抗老化能力，高頻运用，录音功能，语音拨号等都是必不可少。同时，商务人士也希望能够娱乐，所以，短信，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值业务也是少不了的。从某种程度上说，大手机在商务人士间流行，意味着电信消费时代的开始。

(二)非商务人士

非商务人士主要指时尚一族。这一族主要出于娱乐和沟通需要，要求手机能下载图片，听音乐，看电影，拍照片，玩游戏，即时聊天等等。所以，很多人钟爱大手机。比如说，刚理了一个很酷的发型，拿出手机来拍张照片发给朋友们。而这些功能的实现，都离不开一个大的手机屏幕和键盘。为此，彩色手机，视頻手机，超大屏幕手机在时尚一族中很流行。在日本韩国，彩色大屏幕手机卖的最好，深受18~24岁年轻人的偏爱。另外，时尚一族多为年轻人，喜欢标新立异，与众不同。“周围的人都用小手机，我的大手机就会显得很另类特别，会引得更多人注意。”所以，去年，一波导，TCL等为首的国产大手机，一举突破国内30%的市场份额。

当然也有很多人喜欢小手机。这几年手机越做越小，越做越精巧。20xx年全球最轻手机是99克。今年，全球最轻手机重量不到60克。热闹大街上，时常可以看到一些女孩把小巧时尚的手机挂在胸前。有一款国产双屏手机，甚至做得仅比麻将牌稍微大一点。所以一般女士较多会宠爱小手机。她们要求外形小巧，时尚。如小灵通，因为没经常外出，单向收费，外壳新颖，很适合本分人士。她们常运用于文本短信，聊天上。

总而言之，手机已逐渐成为当今的一种时尚，不同的消费群体，选用不同款式和功能的手机，同时体现消费者与众不同的个性。

中国手机市场调查报告2

一、市场概述及ZDC观点

在过去的20xx年中，国内手机市场格局发生了微妙的变化，日系手机全面溃败、明基收购西门子手机以失败告终；诺基亚、摩托罗拉、索爱与三星四家厂商形成对峙局面，尤其是索爱与三星表现更为突出。国产厂商市场份额踟蹰不前，但整体有转暖的迹象。

激烈的竞争也促进了手机技术的发展，音乐手机逐步向海量方向发展；智能手机操作系统多元化成为必然趋势；高像素拍照手机市场竞争力提升，对低端消费类数码相机产生市场威胁。此外，3G尤其是中国标准的TD-SCDMA仍是20xx年市场最为关注的话题之一。

20xx年，ZDC对整体手机市场进行了关注与价格走势调查分析，并且通过调查数据得出以下主要观点： 首先，从品牌的角度来看，市场关注度集中：

20xx年，诺基亚、摩托罗拉、索爱与三星四大厂商占据整体市场3/4以上的关注比例，关注集中程度相比20xx年提高。其中，诺基亚与索爱关注比例持续增长。

日韩手机陷入了困境，以三星、LG为代表的韩系手机厂商在今年的销量都出现了不同程度的降低，市场份额也有了下跌。尤其是三星，在排行榜上的名次被索爱超越，降至第四。日系厂商本土化策略失败，导致市场份额下滑。继去年退出的松下之后，20xx年先后折戟中国市场的还有三菱与NEC。

相比全线亏损的20xx年来说，20xx年国内手机厂商在国际品牌的“压迫”之下，仍取得了相对不错的成绩。作为Windows智能手机的领导者，多普达今年在PPC平台、Smartphone平台都推出了很多拳头产品，稳固市场份额。夏新、联想的发展势头则相对要更加迅猛，频频发布新品挑战国际厂商。而波导、TCL、康佳等厂商尽管并没有特别大的动作，但是在二级城市取得了相对不错的成绩。 其次，从产品功能的角度来看，三大功能逐步各占一方市场：

手机整合的音乐功能在20xx年也有了比较大的进步，音效更加专业、存储空间提升。索爱的Walkman、诺基亚的Xpre Music以及摩托罗拉的ROKR手机都已经具备非常专业的音乐播放功能和音效；而以诺基亚N9

1、索爱W958c为代表的大容量内存手机则让音乐存储量不再受到制约。

智能手机在20xx年仍处于导入期，其操作系统逐步多元化，且关注比例逐步上升。最主流的两大操作系统Windows Mobile和Symbian系统都已经全面更新换代，Windows Mobile 5.0操作系统的推出、S60和UIQ平台上升至第三版，使得智能手机功能更加完善。以多普达8

38、索爱M608c为代表的手机都已经具备了移动办公的能力，这也成为智能手机市场发展的亮点。

在拍照方面，20xx年各大厂商开始主推300万像素拍照手机，影像功能再度提升。特别是Cyber-Shot、卡尔蔡司这样的专业影像品牌已经被融合进手机产品，大大提高了手机拍照的实用性。

从整体的技术来看，尽管国内现在尚未部署3G，但是相关的网络和终端技术都有了很大发展。从网络来看，被称为“中国标准”的TD-SCDMA已经进入友好用户试用阶段。作为过渡，中国移动已经开始部署EDGE网络，而联通GSM也已经可以享受基于GPRS的服务，CDMA 1X网络进一步完善。

从终端来看，在20xx年，一项重要的技术就是GSM/CDMA双待手机的出现，为消费者带来便利；另外，一些支持EDGE网络的手机在国内上市，也成为中国走向3G的一个重要过渡。

再次，从产品价格的角度来看，价格竞争转移到功能竞争：

1000-20xx元之间的产品虽然占据市场主流，但是关注出现萎缩。功能更为突出的20xx-3000元之间的产品关注比例上升幅度最大，这反映了功能逐步成为性价比衡量的重要标准。

二、品牌结构关注调查

(一) 整体市场品牌关注调查

1、四大厂商把守3/4以上市场关注比例 (1) 诺基亚夺得35.2%关注比例

(图) 20xx年中国市场最受用户关注的15大手机品牌

调查结果显示，在20xx手机市场关注比例集中的状态继续保持，最受用户关注的诺基亚、摩托罗拉索爱与三星这三甲厂商获得整体市场77%的关注比例。其中，位居榜首的诺基亚，关注比例高达35.2%。诺基亚的发展更为均衡，涉及高中低端领域，奠定了较为广泛的用户基础。

位居第二和第三的摩托罗拉与索爱关注比例接近，分别为15.9%与14.2%。在20xx，这两家厂商在亚军位置上的争夺显得较为突出，摩托罗拉在20xx年收缩高端市场，把重心放在了中低端市场，这种“亲民”策略也让它的市场占有率稳步提升。索爱抓住了市场的热点，继续走音乐手机以及影像手机的路线，促使其关注比例不断高涨，并超过了三星。虽然在年底其关注比例已经超过了摩托罗拉，但是在全年市场上摩托罗拉以丰富的产品线和较长的产品价格战线，关注比例超过索爱1.7%。

三星则以11.7%的关注比例降至排行榜第四的位置，三星在手机市场上一直坚持走势上以及高端路线，导致产品价位相对较高。尤其是在市场主流的1000-20xx元之间产品较少，导致在3月份关注比例被索爱首次超越。虽然在6月份与7月份实现了反弹，但是随后5个月中关注比例同比均低于索爱。

位居排行榜第五至以后的厂商关注比例骤然跌至5个百分点以下，且各大厂商关注比例悬殊较低。联想位居第五，获得4.4%的关注度。飞利浦、多普达、LG、NEC与CECT关注比例处于1-3个百分点之间。需要指出的是，虽然飞利浦与NEC在20xx年第四季度均退出了中国市场，但是由于部分产品还有销售，因而还具有一定的市场关注度。

位居排行榜第十一至第十五的厂商关注比例较低，除了夏新获得1.4%的关注度以外，其余四家厂商关注比例均在1个百分点以下。

从这一关注比例分布状况来看，诺基亚在手机市场的霸主地位在短时间内难以动摇。索爱市场关注已经超过三星，入围三甲之列，且关注比例直逼摩托罗拉。三星在排行榜上已经落于第四的位置，但是关注比例仍保持在10个百分点以上。伴随着飞利浦与NEC的全面退出，手机市场的关注度会进一步向一线大厂所靠拢。

此外，值得一提的是韩系厂商三星与索爱，在其他厂商开始注重外形、功能、价格的平衡时，二者一直坚持外形至上，三星似乎要将超薄进行到底，LG则坚持“巧克力”路线，而价格一直居高不下，和诺记、摩托、索爱等的产品相比，性价比处于明显劣势，失去市场也并不难理解。二者在市场上的失利，也是值得其他厂商所借鉴的。 (2) 国产厂商关注低且关注比例分散

(图) 20xx年中国市场最受用户关注的十大国内手机品牌

调查显示，目前手机市场上受到用户关注的国产厂商超过10家，但是累计关注比例仅为14.1个百分点。由此可见国产手机在市场上的关注比例较低。其中，位居国产手机排行榜榜首的联想关注比例不及5个百分点。随后的是多普达，其关注比例为2.4%，与联想悬殊2个百分点。

位居第三和第四的CECT、夏新关注比例分别为1.7%与1.4%，其余厂商关注比例均在1个百分点以下。明基-西门子在本获得0.9个百分点的关注比例，在明基完成对西门子手机事业部的收购以后，市场关注比例表现并不突出，这也导致在20xx年第四季度中，明基放弃了西门子的手机事业部，而这一场并购案最终以“分手”而告终。

波导、海尔、TCL、酷派与康佳分别位居排行榜第六至第十的位置，关注比例均在0.8%及以下。从这一关注比例分布状况来看，国产手机厂商的整体实力较低。

2、诺基亚大幅度上涨8.1个百分点

(图) 20xx与20xx十大手机厂商关注比例增长

调查数据显示，在最受用户关注的十大手机厂商当中，诺基亚关注比例同比20xx年上涨了8个百分点以上，是整体市场关注比例增长幅度最大的厂商。位居第二的摩托罗拉虽然上涨，但幅度较小。

在音乐手机继续深入和影音手机市场的开拓，使得位居第三的索爱关注比例同比20xx年上涨了5.3个百分点，涨幅仅次于诺基亚。而5.3个百分点的升幅，也使其在排行榜上的排名超过了三星。

在这十大厂商当中，关注比例呈上涨势头的还有三家国产厂商，分别为联想、多普达与CECT，但是涨幅不大，分别为1.6%、0.6%与0.3%。

三星、飞利浦、LG与NEC这四家厂商均表现出下滑的势头，其中，飞利浦与NEC已经宣布正式退出中国市场，关注比例下跌成为必然。三星与LG这两家韩系厂商在20xx年市场表现欠佳，关注比例分别下跌1.3%与1.2%。

(二) 主流厂商增长率调查——诺记索爱两家厂商关注持续增长 (图) 20xx与20xx十大手机厂商市场增长率对比

数据统计结果显示，在最受用户关注的十大手机厂商当中，仅诺基亚与索爱这两家厂商市场关注度持续上涨。相比之下，诺基亚全年增长幅度高于去年，而索爱的增长速度放缓，关注比例增幅低于去年。

摩托罗拉、三星、联想、多普达与CECT这五家厂商在去年关注比例均呈现出上涨的势头，但是在20xx年关注比例均表现出负增长。其中，摩托罗拉在20xx年关注比例负增长幅度较大，为2.0个百分点。三星以0.5个百分点的差距随后，CECT关注比例负增长幅度为1.3个百分点。联想与多普达在20xx年关注比例负增长幅度较低，依次为0.7%与0.4%。

飞利浦、LG与NEC这三家厂商关注比例继续保持下跌，其中，飞利浦与NEC这两家厂商已经退出中国市场，二者关注比例分别负增长1.5%与1.8%。与去年相比，LG关注比例负增长幅度降低，由20xx年的3.1%降至20xx年的0.4%。

从这一关注比例增长状况来看，诺基亚与索爱继续保持高速增长的态势，从这一数据可见，手机市场上关注比例向一线厂商集中的势头仍然很突出。在一线厂商当中，虽然摩托罗拉与三星获得较高的关注比例，但是关注比例出现负增长。此外，虽然20xx年国产厂商表现较之去年有所提升，但是关注比例仍呈现出负增长的状况。 (三) 主流厂商关注走势

1、TOP1-TOP5五家厂商关注上升与下降同步

(图) 20xx年五大手机厂商(TOP1-TOP5)关注比例走势对比

调查数据显示，在最受用户关注的前五家厂商当中，诺基亚保持高速增长的势头，关注比例由第一季度的30.5%上升至第四季度的41.2%，同比上升了10个百分点以上。尤其是在第三季度，关注比例上升速度较快，接近8个百分点。

关注比例保持上升的还有索爱，其在20xx年四个季度中关注比例上升了4.9个百分点。尤其在第三季度，其关注比例超过了摩托罗拉，并将这种优势保持到第四季度。

摩托罗拉、三星与位居第五的联想关注比例均呈现出下滑的势头，相比之下，摩托罗拉降幅相对较高，下跌3.8个百分点，从第三季度开始排名被索爱反超。三星关注比例波动了2.6个百分点，联想关注比例处于5个百分点一下，且变化幅度不大，仅为1.2个百分点。

2、TOP6-TOP10五家厂商中多普达逆市而上

(图) 20xx年五大手机厂商(TOP6-TOP10)关注比例走势对比

调查显示，在这五家厂商当中，除了国产厂商多普达在年底呈现出上升的态势外，其余四家厂商均直线下跌。飞利浦与NEC的下跌在情理之中，目前二者已经退出中国手机市场，但是市场仍有余货。

LG凭借“巧克力”手机在20xx年的前三个季度中，贯注比例出现上升，尤其在第一季度至第二季度比较突出，上升0.9个百分点。但是从第三季度开始下跌，在第四季度降至1.9%。

国产厂商多普达虽然在第一至第三个季度中关注比例均以下跌为主，但幅度较小。进入第四季度后，关注比例反弹，上升至2.4%。另一家国产厂商CECT一直保持下滑势头，尤其在第二季度之后，下跌势头比较明显，同比第四季度下滑了1.2个百分点。

三、产品规格关注调查

1、百万像素拍照手机普及

(图) 20xx年不同像素手机关注比例分布

20xx是百万像像素级别的拍照手机普及年，调查显示，配置100万及以上像素的拍照手机获得整体市场三分之二以上的关注比例。其中，100万像素产品在全年中获得37.7%的关注比例。200万像素产品随后，关注比例达到27.6%。300万及以上产品在20xx年崭露头角，但是较高的价位导致关注比例仅为7.4%。

30万像素产品在市场上已经逐步淘汰，但是在20xx年下半年，标配30万像素的诺基亚音乐手机5200的上市，将整体30万像素机型关注比例提升，为其获得26.9%的关注比例做出贡献。

2、智能手机普及不及音乐手机

(图) 20xx年音乐手机整体市场关注比例分布

调查显示，具有音乐播放功能的手机在20xx年市场上的关注较高，获得整体市场38.6%的关注比例。从目前市场状况来看，这一功能的机型关注比例提升空间较大。

(图) 20xx年智能手机整体市场关注比例分布

调查显示，智能手机在20xx整体市场上获得28.1%的关注比例。根据这一数据调查及对比可见，20xx音乐手机市场发展的步伐快于智能手机，这同时也反映了20xx年是智能手机市场的导入期。

四、价格变动调查

(一) 不同价位关注分布

(图) 20xx年不同价位区间手机关注比例对比

调查显示，20xx1000-20xx元之间的机型在整体手机市场获得高达40.9%的关注比例，从关注比例分布状况来看，其在市场上的主流地位稳定。紧随其后的是20xx-3000元之间的机型，关注比例达到26.9%。这一价位区间的产品由于功能的突出，而受到用户的青睐。

从关注比例分布上来看，1000元以下的产品以价格优势获得14.1%的关注比例。关注比例在10个百分点以上的还有3001-4000元之间的产品，为12.2%。4001-5000元以及5000元以上的机型多针对高端用户，因而市场占有率相对较低，关注比例依次为2.3%与3.5%。 (二) 价格指数走势

1、全年价格波动幅度近14个百分点

(图) 20xx年整体手机市场价格指数走势

从价格指数走势来看，在20xx年1月至5月期间，整体市场价格指数骤然下跌，尤其在

4、5月份，表现最为突出，价格指数也随之下跌了0.8个百分点以上。在5月至10月这一事件段当中，价格指数变动幅度相对较小，但是在7月份降至本在最低点。此后，价格指数走势出现反弹迹象。

在经过5月-10月的波动后，虽然新品上市不多，但是11月份价格指数反而出现反弹的迹象，上升7个百分点。但是为迎接新年的到来，12月份价格战火再次点燃，价格指数再度下跌。

总的来看，20xx年手机市场上产品价格指数整体下跌了14个百分点左右。从价格指数走势状况来看，价格指数大幅度下跌行为主要在

4、5月份，而从6月份开始，价格指数走势整体处于稳定的状态，仅在11月份出现反弹后，继续下滑。

2、高端300万像素及以上手机大跌近50个百分点

(图) 20xx年主流像素拍照手机价格指数走势调查

调查结果显示，高端300万像素及以上成为20xx降幅最大的一类产品，整体价格指数下跌幅度接近50个百分点。尤其从3月份开始，高端300万像素及以上产品数量增加并且低价位产品不断出现，冲击了整体市场的价格体系，导致价格指数大幅度下滑。

100万像素产品整体下滑28个百分点，从其价格指数走势来看，其在20xx年各个月份中降幅相对均衡。200万像素机型在本也出现较大幅度的下跌，价格指数下滑27个百分点。

与百万像素产品价格指数走势不同的是，30万像素产品在20xx年前三个季度中均以下跌为主，并在10月份降至最低点，价格波动幅度超过32个百分点。但是从10月份开始，价格指数却出现反弹。

3、不同功能手机

(图) 20xx年不同功能手机价格指数走势调查

对比可见，音乐手机在第一季度中价格指数波动幅度就超过5个百分点，同比高出智能手机4个百分点左右。此后，音乐手机与智能手机双双下滑，但是音乐手机整体降幅突出。在5月至12月期间，音乐手机与智能手机价格走势均表现出波动的状况，但是幅度较小。

从音乐手机市场价格指数走势来看，其在20xx年整体价格指数波动幅度19.5个百分点。尤其在4-5月份期间，下调幅度最大，达到13.5个百分点。此后价格指数缓慢上下徘徊，但是幅度较小。

从智能手机价格指数走势来看，整体波动幅度17.5个百分点。在20xx年的前三个月当中，价格指数缓慢下调，整体波动幅度不及2个百分点。进入4月份以后，降幅逐步加大，截止4月底价格指数下跌6个百分点。在4-5月期间，价格指数下滑幅度是全年当中最大的，下调7.8个百分点。随后两个月中，价格指数缓慢下跌，并在7月份降至全年的最低点。此后，为迎接传统销售旺季的到来，新品冲击市场导致在7月至9月期间，价格指数反而上扬。在此后的三个月中，价格指数波动不止，但是幅度较小。

通过对比可见，在20xx，音乐手机作为市场的热点整体关注相对高于智能手机，加上不断的降价促销，导致促使音乐手机降价幅度同比高于智能手机。 (三) 均价走势调查

1、全年市场均价波动252元

(图) 20xx年整体手机市场均价走势调查

调查显示，20xx年整体手机市场均价出现252元的波动幅度。从均价走势来看，全年出现一次较大幅度的降价行为与一次较大幅度的价格上调行为。其中，降价行为主要出现在4-5月份这一时间段中，这处于整体市场由淡转旺的时期，市场均价骤然下跌221元。

而在5月至10月这五个月份当中，市场均价在2212-2258元之间波动起伏，但是整体幅度不大。究其原因主要是，处于传统销售的黄金时节大幅度的降价行为与新品上市并存，导致价格指数波动较小。

在11月份整体手机市场均价出现较大幅度的反弹，这一期间厂商很少出现较大幅度的降价行为，加上新品上市导致整体市场均价上调了大幅度的191元。随后，12月份市场均价下调54元后停留在2386元。

2、高像素手机均价下跌超过3000元 (图) 20xx年主流像素拍照手机市场均价走势调查

数据统计结果显示，除了高端300万像素及以上产品市场均价出现较大幅度的波动外，其他像素的拍照手机市场均价下跌幅度均不大。其中300万像素及以上产品整体市场均价下调3000元以上。200万像素产品市场均价下滑998元，随后的是100万像素产品，均价下调805元，30万像素产品出现683元的波动幅度。

从300万像素及以上产品的市场均价走势来看，前三个月中降势较为保守。而在ZDC的关注调查中显示，此刻受到关注机型数量较少，且产品价格高高在上，导致整体价位较高。从4月份开始，CECT两款300万像素及以上产品的上市，冲击了高端像素产品价格体系，导致市场均价一路下跌。此后，伴随着产品的增多，均价直线下滑，而这种大幅度下滑的势头到7月份才稍有缓解。随后五个月中，市场缓慢下跌，并在12月份降至3996元的最低价。

20xx，200万像素拍照手机市场均价在2702-3700元之间波动，从均价走势来看，在5月和6月期间，市场均价开始突破3000元的关口。此后缓慢下滑，并在10月份降至全年的最低点。

100万像素产品市场均价在20xx-3000元之间波动，并在12月份降至最低点。虽然30万像素产品已经逐步退出市场，但在高端市场上仍有不少机型存在，可以说这类产品不仅将30万像素机型的整体价位抬高，同时也存在较大的降价空间，这是导致30万像素机型整体市场均价波动幅度接近700元的重要因素。

总的来看，高端像素产品的大幅度下滑，反映了手机市场高像素产品关注将继续走高，且像素仍不断升级成为市场发展的趋势。而其他像素产品也出现了一定的降价幅度，由此可见，不同像素拍照手机均有一定的降价空间，可以说20xx年的拍照手机市场仍将保持较大的降幅。

3、音乐手机与智能手机降幅接近

(图) 20xx年不同功能手机市场均价走势调查

对比这两种功能不同的手机市场均价走势来看，音乐手机在20xx整体市场均价下跌了605元，而智能手机市场均价出现了604元的降幅，二者降幅仅出现1元的悬殊。但是，对比整体均价来看，智能手机市场均价整体高于音乐手机。

从音乐手机市场均价走势来看，其全年市场均价在2506-3111元之间波动，并在7月份达到市场均价的谷底。虽然智能手机在消费者的印象当中具有高高在上价位，但是调查结果显示，20xx，智能手机市场均价在2848-3452之间波动，同音乐手机一样市场均价也在7月份降至最低低点，并在此刻突破3000元的关口。

4、主流厂商均价对比多普达最高

(图) 20xx最受用户关注的十大手机厂商均价对比

根据最新的价格监测，ZDC得出20xx最受用户关注的十大手机厂商均价。对比可见，这十家厂商当中，国产手机厂商多普达的产品均价最高，达到4152元。多普达产品主要定位于智能手机，这是导致其产品整体均价较高的重要因素。

与多普达不同的是，三星是一家走高端时尚路线的厂商，这使其市场均价仅次于多普达，为3323元。其他八家厂商当中，均价在20xx-3000元之间的厂商有三家，分别为诺基亚、索爱与LG，三者市场均价依次为2489元、2386元与2344元。

市场均价处于1000-20xx元之间的厂商有五家，在市场上占据主流位置。其中，CECT均价最高，为1737元。摩托罗拉随后，市场均价为1693元。在调查中显示，摩托罗拉低端C系列以及价位较低的W系列产品将摩托罗拉产品均价整体下拉，导致市场均价较低。飞利浦与NEC已经退出中国市场，但是部分产品还未退市，二者市场均价依次为1520元与1140元。联想市场均价也较低，为1294元。

五、市场预测分析

1、像素走势预测——高像素产品将成为20xx年市场主角

(图) 20xx年不同像素手机关注比例走势对比

从关注比例走势来看，在20xx年30万像素产品关注比例直线下滑。其在第一季度以43.5%的关注比例仍处于市场主流的位置，在第二个季度降至33.8%。进入第三季度，再度下调8.4个百分点，降至25.4%。在第四季度，30万像素产品关注比例已经降至最低点，为17.3%，同比第一季度下滑26.2个百分点。

100万像素产品在第二季度晋升为市场主流的位置，关注比例升至39.8%。但是，其上升势头却在第二季度停止，从第三季度开始逐步下滑，并在第四季度降至35.7%，整体关注比例波动幅度4.1个百分点。

200万像素产品关注比例直线上扬，由第一季度的15.4%升至第四季度的34.2%，整体上升18.8个百分点。从其关注比例走势来看，其上升势头较为迅猛，并在第四季度关注比例与主流的100万像素产品仅悬殊1.5个百分点。

从市场发展来看，20xx年下半年高像素拍照手机再度掀起拍照手机的热潮，导致300万像素及以上的产品从下半年开始关注比例上扬，截止第四季度超过10个百分点，达到12.6%，同比第一季度上升10.6个百分点。

整体来看，高像素的拍照手机成为市场发展的趋势。30万像素产品关注比例直线下跌，100万像素产品虽然关注下滑，但是关注比例一直保持在35个百分点以上。200万像素机型在20xx年底直逼主流的100万像素机型，在20xx年其必将成为市场主流。同样关注比例上升的还有300万像素及以上的产品，这类产品将成为20xx年市场竞争的焦点。

2、价格走势预测

(1) 20xx-3000元之间产品关注提升

(图) 20xx年不同价位手机关注比例走势

对比20xx年与20xx年不同价位区间产品关注比例变化可见，低端1000元以下、中端20xx-3000元与高端5000元以上的产品关注比例出现上涨。其中，20xx-3000元之间的产品上涨了5.6个百分点。另外两个价位区间产品关注比例上涨幅度不大。

其他价位区间产品关注比例同比20xx年均表现出下滑的状态，其中，表现最为突出的当属处于市场主流地位的1000-20xx元之间的产品，关注比例同比低于20xx年3.3个百分点，降至40.9%。其他价位区间产品关注比例下滑幅度较小。

从这一关注比例变化可见，处于市场中端的20xx-3000元之间的产品以较为出色的功能，使得关注比例呈上涨的势头。而市场主流产品关注比例却出现萎缩，可见手机市场消费者的关注逐步出现变化，由价位向功能方向转移，但这是一个漫长的过程。这就决定了20xx年，20xx-3000元之间的产品在20xx年难以晋升主流。 (2) 主流价位产品关注萎缩

(图) 20xx年不同价位手机关注比例走势

调查显示，目前市场上关注比例较高的价位区间为1000-20xx元与20xx-3000元之间的产品，但二者在20xx关注比例走势呈相反的态势。其中，1000-20xx元之间的产品关注比例一直保持在35个百分点以上，并在第一至第三季度均保持上升的态势，关注比例升至44.6%。但是在进入第四季度后，关注比例下跌6.7个百分点，降至37.9%。

20xx-3000元之间的产品在前三个季度保持下跌的势头，关注比例在第三季度降至22.4%的低谷，但最后一个季度反弹，在上升了7.5个百分点之后，使得关注比例逼近30%。

其他价位区间产品关注比例均在20个百分点以下，其中，3001-4000元与1000元以下产品关注比例接近，均在10-20个百分点之间徘徊，且整体关注比例悬殊较小。4001-5000元与5000元以上产品关注比例较低，均在5个百分点以下。

3、不同功能手机预测——音乐手机发展势头猛于智能手机

(图) 20xx年不同功能手机关注比例走势对比

对比可见，虽然在20xx年第一季度音乐手机与智能手机在关注度上悬殊较小，但是到20xx年第四季度之后，二者之间的关注比例悬殊拉大到11个百分点，由此可见20xx年音乐手机市场发展势头猛于智能手机。

从关注比例走势来看，音乐手机在第二季度将关注比例提升到36.0%，同比高出第一季度10个百分点左右。在第三季度上升幅度较低，仅为2.8个百分点。进入第四季度，5.1个百分点的提升，将音乐手机在市场上的关注比例提升到40个百分点以上。

从智能手机关注比例走势来看，其在20xx年前三个季度中，关注比例上升幅度较低，其中在第二季度还有下滑的势头。但在第四季度，关注直线上升突破30个百分点，达到32.9%。

从关注比例走势对比可见，音乐手机在20xx年上半年的发展势头较猛，但是在下半年当中，关注比例提升的速度放缓，尤其在第三季度之后，关注比例增长速度不及智能手机。从这一发展态势来看，20xx年伴随着音乐手机的市场普及，其在市场上的发展空间及发展速度将不及智能手机。而智能手机在20xx年市场上将出现蓬勃发展的状况，并成为市场投资的主要趋势。

4、技术发展趋势预测

(1) TD-SCDMA标准呼之欲出，成国产手机救命稻草

在20xx年下半年，中国标准的TD-SCDMA进入了友好用户实测阶段，国内对于3G的期望再度升温。这一中国自己提出的3G标准如果正式商用，对于国内的手机厂商和用户来说，无疑都是一个再好不过的消息。

(2) 500万像素强势出击成20xx年焦点，冲击低端数码相机市场

20xx年可以说是拍照手机的一个转折点，300万像素的普及使得手机已经初步具备了日用拍照的能力。可以预见的是，20xx年各大厂商会跳过400万像素这一阶段，开始大力推行500万像素甚至更高的拍照手机，从而对低端数码相机市场进行更强的冲击。

(3) 4GB以上等大容量音乐手机将普及

在音乐功能方面，随着索爱Walkman手机、诺基亚Xpre Music音乐标准的日益成熟，手机的音乐播放能力已经日趋专业化，从音效、可选设置等方面，都具备了不逊色于专业MP3播放器的功能。在20xx年，N9

1、W958c这样本身内置4GB等大容量产品已经面市，可以预见的是，大容量存储的音乐手机会越来越多。

(4) 智能操作系统更新换代，摩托罗拉加大推出Linux手机力度

在中国手机市场活跃的四大智能手机操作系统，Symbian、Linux和微软的Windows Mobile。其中，Symbian在市场中占优势地位，但是面临来自Linux和微软的强大挑战。在20xx年，智能手机也将出现一轮新的更新换代。微软新一代的手机操作系统Wincows Mobile Crobow目前已经成型，Symbian操作系统则已经发布了9.2以及更新的9.3版，随之S60第三版以及UIQ第三版也将进一步改进。从摩托罗拉20xx年的动作来看，其推出Linux操作系统手机的频率加快，并且有了不少创新的功能设置，因而20xx年摩托罗拉将会扩大这一类型手机的推广。 (5) 20xx年手机试水GPS市场

在相继继承了音乐功能、拍照功能之后，手机可能会冲击另一领域，那就是传统的GPS市场。由于目前国内的GPS市场仍然空间巨大，因此众多厂商也是瞄准了这一领域。而以多普达、宇达电通等厂商已经开始了对于手机和GPS的融合，现在就已经不乏一些内置GPS的手机，但是传统的几大厂商并没有在这一领域有太大动向。而20xx年，行业巨头诺基亚推出支持GPS的N95则成为一个重要讯号，不过，由于成本以及产品定位的原因，20xx年GPS手机仍然可能只是“试水”性质的。

总的来看，可以说20xx年是音乐手机年，且音乐手机的热潮在20xx年将继续上演。而3G的到来，同时也带动了智能手机在市场上的推广进程。照相手机在20xx年上半年风头被音乐手机盖过之后，下半年再度崛起成为关注的焦点，但是与以往拍照手机不同的是，高像素以及专业镜头称为其发展的走向。

此外，20xx年手机市场的品牌关注集中的状态仍将继续上演。日系厂商的败退和韩系厂商的困境一方面可能造成欧美品牌的进一步扩张，另一方面也可能是国产厂商的一个机会。可以说20xx年，对于整个手机行业来说，是充满期待的一年。

中国手机市场调查报告3

前言

一、背景调查的'目的

知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。——《孙子、谋攻篇》此次背景调查的主要目的是为了更好的了解国内市场零售商的经营理念以及目(来自:小龙文档网:调查报告的背景)前的经营状况,对方公司实力，竞争力，还有对方公司此次所要购买何种产品，以及本公司谈判者的自身水平，谈判者的人员结构，以及自我需要认定

二、背景调查的意义

1、本次背景资料的调查是制定谈判计划和战略的依据

2、本次背景调查也是谈判双方沟通的纽带

三、背景调查的时间：10月22号

四、背景调查的地点：广东深圳南山区

五、背景调查对象：联众有限责任公司

正文

一、商务谈判的环境因素

商务谈判是在一定的客观条件下进行的，各种客观环境因素都可能对谈判产生影响和作用。因此，谈判人员应当熟悉与本次谈判有关的各种环境因素，并根据这些因素的发展变化，调整自己的谈判目标和谈判策略。

影响商务谈判的环境因素很多，诸如政治形势、经济状况、法律规定，商业习惯、社会风俗、文化背景、宗教信仰、基础设施、人员素质、地理位置、气候条件等，都可能在某种程度上对谈判产生影响。

（一）政治环境

深圳是全国经济中心城市，是中国大陆经济效益最好的城市之

一、深圳是中国经济改革和对外开放的“试验场”，率先建立起比较完善的社会主义市场经济体制，创造了世界工业化、城市化、现代化史上的奇迹，是中国改革开放近30年辉煌成就的精彩缩影。新形势下，中央和省对深圳的发展高度重视。中央要求深圳经济特区要继续发挥在改革开放和自主创新中的重要作用，做到不自满、不松懈、不停步，加快发展、率先发展、协调发展，强调深圳经济特区是全国的一面旗帜。

（1）深港合作。以共同打造具有国际竞争力的“深港创新圈”为载体，全面合作、互利共赢，当好粤港澳合作的先行区。

（2）高对外开放水平。一是积极实施“走出去”战略。主动参与国际竞争，争取在国际竞争中的主动地位，进一步提升深圳企业和产品的国际竞争力，大力扶持航母型企业，打造深圳本土跨国公司群。二是积极申报设立保税港区和航空港保税物流园，争取尽快开展保税区转型发展试点工作。三是积极探索建设境外经贸合作园区。

（3）赶世界先进城市。全面落实《关于进一步解放思想学习追赶世界先进城市的决定》，面向全球以国际视野审视自身，以新加坡

和香港、首尔、洛杉矶、伦敦、纽约等为学习追赶目标，在经济发展、自主创新、城市建设管理、社会管理、法治水平、文化软实力、生态建设、民生福利等方面积极学习追赶世界先进城市，力争在优势领域取得向世界先进城市看齐的历史性突破。

（二）法律制度。

在深圳所进行商务谈判时所签订的协议能否如实履行，谈判能否成功，不仅取决于方法与技术，更重要的是谈判是否依据已经确定并被公认的行为规范法律，如果依据法律，其结果必然具有约束力。显然，在一切社会活动中，法在当代，商务谈判已成为经济活动不可缺少的一环。

（三）宗教信仰。

深圳市宗教信仰活动场所概况，南区是深圳发展较快的一个区，,此区居民的宗教信仰比较复杂,对此,目前还缺乏调查研究，南山区传统上庙宇众多,神灵较杂。由于当地居民信仰虔诚,处地偏远,受政治影响较小,解放后,虽经多次运动,这些庙宇不少虽也遭受破坏,但相对保留完好。改革开放后,这些寺庙因为统战等原因,以文物保护的名目得到翻新或者重建而生存下来,经过不断的整修和扩张,成为目前深圳民间宗教信仰活动的主要场所。

（四）商业习惯

在资料调查中，深圳市的商业习惯“回扣”在市场竞争中，运用价格手段进行竞争是十分普遍。折扣、佣金这些商业习惯的促销手段也是法律允许的。但是“凭借与对方的不正当利益关系来达到排挤竞

争对手，获得交易机会的目的”也就是回扣，则是法律明令禁止的。还有就是格式合同，格式合同是商人将某些不断重复的简单的交易内容，以书面形式固定下来，以供将来订立合同时参考。现代社会许多物品的生产都采取大量制造和大宗交易的方式，许多交易活动不断重复进行，且大多数公用事业服务有既定的要求，因此，在公用事业行业，格式合同被广泛应用，已成为一种商业习惯。有奖销售也是深圳市的一种商业习惯，有奖销售作为一种商品促销形式，有奖销售俯首皆是，已成为被大众所普遍使用的一种商业习惯。

（五）社会习俗

深圳与各地一样，保留着较为丰富的传统文化遗产和传统习俗。改革开放20多年来，深圳以海纳百川的胸怀，吸引了来自天南海北、塞外江南数百万的建设大军，从而带来了全国几乎所有区域的文化。这就造成了深圳五彩缤纷、丰富多彩的民间习俗，因而，深圳过年习俗也就显得极其别致而多样。过年一直过到元宵。元宵节俗称灯节，农历正月十五这天，有做汤圆（糖丸）吃的习惯。深圳人一般都跟家人朋友聚一聚吃个年饭,然后就是去深圳各个景点游玩、,逛街什么的、也有相当一部分人是趁此长假去外地或者国外旅游、

（六）财政金融状况

深圳当前面临的发展环境依然十分严峻复杂，既有世界经济持续动荡对深圳经济的影响，也与深圳目前处于转型升级阶段有关。此外，今年也有不可比的因素。总体来看，深圳经济依然稳健。国内经济环境趋紧，全国经济总体持续回落直接影响深圳由于长期矛盾和短

中国手机市场调查报告4

一、中国手机市场现现状与发展

1、总体市场与发展预测

2)20xx年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右，未来3年内仍将以每年6000万左右的速度增长；中国手机生产总量可达9500万台，到20xx年该数字将超过1亿台。《电子工业展望：中国》报告：到20xx年，预计中国的手机用户将突破2.6亿。此外，世界范围的手机制造商将继续将其部分生产外包给中国厂商，因此预计到20xx年，全球40%的手机将在中国制造，与此相比，20xx年只有20%。 这意味着届时中国的手机年产量将高达1.4亿部，成为世界第一生产基地。

3)赛迪顾问调查表明，尽管首次购机的用户占据主体地位(70.5%)，手机市场的增长依然主要来源于此，随着中国移动和中国联通的移动新业务的不断开发与应用，手机更新换代所占的份额也在逐步加大，达到29.5%，形成了市场发展的新动力。

2、市场份额

20xx年4月底中国手机市场份额排名前五名 数据来源：赛迪顾问 20xx年5月

3、用户分析：

1)用户年龄分布

追求时尚体现个性本就是年轻人的特点，对于手机的选择也更加注重手机能显示自己个性的款式。摩托罗拉、波导在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求。在国产品牌中波导公司的产品在此次调查中获得广大消费者的好评,成为消费者满意的知名品牌。

2)手机购买考虑的因素

从此次调查中也看出消费者在购买手机时对手机功能更加关注，在手机的功能方面中文输入成为最为关键的属性，没有中文输入功能的手机已经没有市场竞争能力了。语音拨号功能也在关键属性中占据一定位置，其中像摩托罗拉、诺基亚、波导、TCL等公司所推出的各款新手机都已加入此项功能。

3)手机的关键属性

在购买手机动机的调查中可以看出，盲目的随从现象所占的比例已经非常小，人们对待手机的选购越来越理性化，但由于信息时代的到来，人们之间相互的联系更加重要，于是手机自然成为人们日常联络所必需的工具。

4)用户购买手机的期望价位

5)消费者者获取手机信息的来源

在网络充斥着人们生活的今天，大量的信息以不同方式进入人们的视野，传统媒体虽然仍然是人们获取购买信息的主要来源，但人们在获取信息已不再是那些传统的媒体，互联网以其快速、大容量等优势在信息传播中发挥着不容忽视的作用。开始对传统媒体的主流地位造成巨大的冲击。从此次调查中可看出传统媒体报纸、电视仍然是人们获得信息的主要来源，但是互联网络（33.8%）在人们获得信息方式中所占比例也越来越大。波导、科健、摩托罗拉、诺基亚等各大厂商更是不放过在网络上对各自产品的宣传工作。

6)手机的购买的渠道

从此次CCID移动电话消费行为调查可以看出，移动通信市场越来越成熟，消费者的购买理念也向理性化方面发展。对于产品需求的结构更加明显，个性化、时尚化的产品成为移动电话发展的主流方向。此次调查也为各生产厂商正确把握消费者消费心理与需求变化趋势，从生产出更符合市场的产品做出具有一定意义的参考建议。

二、手机技术发展趋势

1、功能

1) 手机已成为很多现代人工作、生活的必备品。从只有通话功能的大哥大到现在走向2.5G、3G的智能手机，它所扮演的角色已不再只是一个通话的工具，而是成为人们移动办公、休闲娱乐的得力助手。在这个处处强调创意的时代，手机就是我们握在手中的个性。手机的功能越来越多，只有凭借精彩的手机软件才能秀出这些创意。

2) 何为手机软件

嵌入式软件都有一个特点，就是软件固化在硬件中，软件代码必须保证高质量、高可靠性和实时性，一般包含三个层次（如图所示）：第一层次是Operating System（OS，操作系统），主要与RF（射频信号）芯片进行沟通与指令处理，它基于一些基础的网络协议（如GSM、GPRS或CDMA、W-CDMA）等；第二层次是内置的手机本地应用，例如电话簿、短信息等内容，更为重要的是，在一些手机上已经集成了J2ME开发平台，即它可以运行第三方开发的应用程序；第三层次是在J2ME平台上开发的一些KJava应用程序（如各种游戏、图片浏览等），还有一些API的接口函数，可以同外部的PC通过线缆进行数据传送，也可以通过无线方式与外界应用服务提供商传递数据。

就OS而言，由于硬件设备（主要是芯片）是不同的，因此各个厂商都拥有自己的操作系统，现在还不完全开放。目前主流的操作系统有Symbian、Linux、Win-CE等。中间的KVM平台基本上是开放的，国际上通行的是J2ME MIDP1.0 标准，只要大家都遵照这个标准，就可以保证最上层的开放性。但在这一层，因为手机的键盘或触屏方式等设备功能是不同的，各个厂商及不同型号的手机在接口方面有一些差异。最上面的应用层是比较开放的，使用KJava这种开放的语言，第三方也可以进行手机应用软件的开发。

3) 从简单通话到移动办公

手机的雏形十分类似于对讲机，最早出现在20世纪40年代，曾在第二次世界大战中用于军事通话，是后来的大哥大的前身。那个时候还没有手机软件的概念，手机上也没有任何增值服务。后来手机开始逐渐从军用转为了商用、民用，随着手机用户的需求的不断扩充，手机及其软件技术也在不断发生着变化，每一次革新都与用户的需求密不可分。

目前，各种各样的多媒体应用成为高端手机功能的卖点，手机开始与PDA相融合，也开始告别了话音时代，走向移动办公。具体功能的拓展，主要体现在以下几方面：

A. 交互性 在当前的手机交互界面的设计中，动画与图案都被引入界面设计，这在早期几乎是看不到的。

B. 个人助理及娱乐功能 个人助理指电话本、名片夹、日历、日程表、闹钟、声控拨号、录音等功能；娱乐功能体现在MP3播放功能、FM调频收音机功能、游戏等。

C. 软件可扩展性 在手机上装载KVM，解释Java程序，用于拓宽应用软件的来源，同时也可以方便用户自己增删一些较简单的附加功能。

4) 多姿多彩的KJava世界

GPRS和W-CDMA促进了KJava手机的异军突起，目前很多厂商都在积极地倡导KJava应用。一些手机厂商已经推出了自己的KJava手机，如摩托罗拉推出的国内第一款KJava手机A6288及最新的388手机、西门子的6688i、诺基亚的9210等，厦新也已经推出了国产第一款双通道GPRS手机，为手机未来的发展开辟了一个多姿多彩的世界。与此同时，手机厂商十分看好KJava服务市场，为此，他们积极地在手机上搭建了相应的平台。与此同时，摩托罗拉、爱立信、诺基亚等主流手机生产商，在中国移动GPRS网络正式商用的前后，都不约而同地推出了开发KJava应用的全国性大赛，以推动应用开发商对开发KJava应用的兴趣和技术储备。他们认为第三方开发出的优秀软件，对于自己产品的发展及推广是大有裨益的。使用KJava可以编写出各式各样的应用软件程序，如地图查询及定位、炒股、游戏等，不乏有趣而专业的应用。KJava的好处就在于它提供一个相对开放的平台，手机用户可以将软件下载到手机上扩充手机功能，而且它的应用超越了简单的文本，支持图形，这就让手机界面完全超出了基于文本的静态的内容，使服务更立体、更有趣。

5) 目前手机趋向于多种功能：

A. 记事本、电话薄

B. 融合掌上电脑功能，能够进行软件升级

C. 无线连接INTERNET，接发电子邮件以及接收网上信息

D. 下载园地下载电子杂志、电子图书、游戏、股票程序等

E. 音画短信(EMS)，与匹配手机互发文字、图片、动画、声音，更可自编图片动画。

F. 传真、WAP、文字编辑、电子表格、演示文稿、日历和通讯录等多种移动办公功能

G. 地理信息查询、定位与导航等功能

6) 未来趋势：多功能一体机，将具备电脑的所有功能

未来的手机不仅是打打电话和接收点信息，而且还在娱乐、图像传输、上网和游戏等方面充当全能的数字及符号处理器；可以成为电脑、电视、电话、电报等多功能的统一体；还可以用于卫星定位、操控汽车以及汽车的保养、清洗和维修等；手机可以控制冰箱和售货机能自动存取款和实现订票服务。

中国手机市场调查报告5

一、调查背景

由于经济迅速发展,人们收入不断提高,逐渐开始追求高品质生活。此时手机技术也正在不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件。大学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便,这就成为大学生的首选电子产品。

手机作为现代信息科技的一个产物，在人们的生活中越来越重要。大学生使用手机已经成了一种新的消费热点，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。因此了解大学生对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和这种需求是很有必要的。我们决定以大学生手机市场调查的基本情况，进行一次深入的手机市场调研。这样，既可以开发一片手机市场，又可以增加对大学生现在的消费情况的了解。

二、调查目的

1、明确手机在大学生心中的品牌认知与竞争程度。

2、了解大学生对手机产品的心理需求，获取有关消费者对手机产品的重要信息。

3、了解东营职业学院学生所使用的手机品牌、款式、价位等。了解他们的心理需求，以及对手机的消费观念和消费行为。

4、了解手机在大学时群体中的结构及其潜在的市场需求

5、了解手机市场的行情，为手机销售商制定营销策略，提供客观依据

三、调查内容

1、大学生对手机使用功能的要求及颜色的选择。

2、学生购买手机时主要的考虑因素

3、大学生购买手机可以承受的价格

4、大学生手机拥有和需求情况

5、大学生对手机品牌的认知度

6、大学生对手机款式、款式、外型、画面质量的要求。

7、大学生对各类手机价格的态度。

8、大学生购买手机的主要用途

四、调查对象和调查地点

调查对象：东营职业学院在校学生

调查地点：东营职业学院餐厅、图书馆、教学楼、宿舍门口等。

五、调查方式和方法

1、搜集调查资料采用抽样调查法

2、到学生宿舍内、用问卷调查法取得所需信息。

六、调查结果及分析

1.调查的男女比例分析

在手机需求方面，男生的需求要比女生强烈。

2.受访者手机品牌倾向分析

大学生是比较讲究个性和流行的消费群体,

因此在手机购买商凸显了个人特

点。接受调查的同学中大部分同学选择三星65人、苹果83人，接下来是其他品牌的手机小米、OPPO、vivo、联想等品牌。还有小部分人选择中兴、诺基亚、索尼等其他手机。因此学生们还是比较喜欢品牌的。尤其是国外的知名品牌，比如三星、苹果。

3、受访者所能接受的价位

由图可以看出，价格在1000—1500之间存在最大的消费人群，比例高达34%，而购买2500元以上的比例只有24%，说明价格越高购买人数越少，反应大学生的消费水平有限。

4、受访者购买手机时所考虑的因素

（1）调查显示，学生消费者在购买手机时最注重的还是手机的性能、价格、品牌款式、及服务。大部分的被调查者认为好用和耐用才是最重要的，在保证质量的前提下，还要优先考虑手机的外观设计是否符合流行趋势。当然也有不少的同学认为购买手机时也会受到各种商业广告的影响。

（2）购买的场地

（1）根据上表所示绝大部分的人会选在手机大卖场，上部分人会选在百货

商城、营业厅、家电商场和网络商城，手机专卖店可信度会比其他地方要高，毕

竟是学生以防受骗。

三、当前存在的问题

根据调研的一些主要数据，可以反映出我校目前大学生手机消费市场的一些基本问题，如下所示：

1、大学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向在一定时间内会有较大幅度的增加。在未来的手机消费中，性别、年级之间的差距会逐渐缩小。

2、手机消费仍以外国产品为主导，国内手机还有待于进一步的改进与提高，服务有待于改善。在大学生手机消费市场中国外高端品牌手机占据有一定的优势，一部分大学生追求高端品牌，而这些高端品牌同时也是价格不菲。

3、学生消费者比较喜新厌旧，一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。学生消费者的消费心理欲望增强，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快，导致多数大学生对手机有极大的心理需求，他们大都注重手机的款式，注重手机的质量及功能。

4、随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平的不断改善和提高，学生消费者是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体将越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。

四、建议

通过对此次实践调查的研究、统计分析，我们提出如下建议：

（一）、对大学生的建议

1、作为一名大学生，应该合理利用手机这一通讯工具，不能将其作为同学间互相攀比的玩物。我们应该放正自己的态度，规范自己的消费行为，培养及形成正确的消费观念。现今是知识经济和科学技术快速进步的时代，电子产品的更新换代速度是非常快的，我们应放眼于未来，树立全局的观念。对于消费，不能一味的追求时尚、新潮、贪图一时的消费快感而进行盲目消费，要做到只消费适合自己的、实用的物有所值、物美价廉的产品。

2、同时，我们在手机的使用过程中也要规范自己的行为，做到知道自己该在什么时候、什么地点、用什么方式使用手机，懂得尊重课堂、尊重他人、尊重自己，做到合理文明使用手机，一起构建和谐健康校园。

（二）、对手机销售商的建议

1、如今大学生的生活水平、手机拥有水平普遍较高并且具有一定的消费能力，对于手机消费市场有着巨大的消费潜力，将是中低端手机市场的消费的主力军。手机制造商应针对学生群体开发出更多符合这个群体特征的中低端新产品，手机销售商应着力向学生群体推荐中低端的手机，以实现更好的销售业绩。

2、大学生对手机的质量较为重视，注重手机的实用性以及传统常用功能的实际表现，力求物有所值，物美价廉。针对大学生市场的消费特征以及大学生的消费心理手机厂商应该着重于开发功能齐全、实用性高、传统常用功能（如音乐、照相、上网、通话）强大的产品以满足该群体的消费偏好和消费需求。注重手机的设计风格、款式，主要适用在中低端价位。

3、大学生手机消费时在众多的卖场影响因素中最在意的是卖场的服务；对于产品的品质保障和售后服务比较重视，其中有最关心售后服务的保障。针对上述情况，手机销售商应该在卖场的因素中着力打造最优质的服务，为消费者提供美妙的消费享受，同时重视其他卖场条件的打造 ；对于手机的售后服务，手机生产厂商和手机销售商应该着力于努力做好售后服务，最重要的是给消费者以品牌及售后的保障。

中国手机市场调查报告6

随着我国经济的持续稳定增长和移动通信服务的发展，我国的移动通信市场增长迅速，手机日渐普及。经过长时间的观察分析研究发现，中低年龄层手机普及率的增长要明显高于中年层的居民，而且，手机潜在消费群有低龄化的趋势，可以说青少年是一个巨大的市场。现在的大学校园、高中校园里，手持手机边走边通话的大学生、高中生已是屡见不鲜了，甚至在沿海及东部发达地区某些初中生、小学生中也出现了许多“吃螃蟹”者，且这股手机潮仍有愈演愈烈之势。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军。学生手机市场逐步成为一块新的大蛋糕，越来越多的厂商已经开始关注学生消费群体并觊觎这块大蛋糕。那么手机厂商到底该采取什么样的策略才能在学生手机市场上叱咤风云呢？下面是对本校大学生作出的调查研究，了解大学生对于手机的消费情况以及潜在的需求。

一．市场状况分析

（一）市场容量和潜力

校园的学生群体当中，大学生、准大学生群体是目前学生消费群体的主力军。目前学生手机年消费量约在50万部左右，约占市场总消费量的8.2%，虽然还不能说对手机市场起着举足轻重的作用，但这一特殊的消费群体具有其它群体所不具备的优点和潜力，抓住这块市场，对于厂商来说大有裨益。首先是因为群体的规模较大和增长速度较快。随着近几年来各地高校的不断扩招，目前全国每年新增大学生超过了250万，高校在校生人数得到了快速的发展，今年在校生人数将接近900万，而这些年龄段在18-25岁的年轻人正是手机消费的主要群体。此外，大学生基本以集体生活为主，相互间影响大、信息交流快，这就非常利于进行集中式的促销活动，与在其他的市场上做促销相比，同样的促销投入能得到更好的回报，尤其是对一些进入市场不久、知名度不高的手机品牌来说，往往能起到事半功倍的作用。

根据国家教育部《20xx年教育事业统计主要结果及分析》显示，20xx年全国学生数共有31879万人，其中全国普通、成人高等学校本科、高职（专科）在校生达1462.52万人；整个高中阶段教育共有学生1176.92万人；全国普通高共有学生676.70万人。直至20xx年每年这些数据都在大幅增加。目前，学生的基数是很大的，我们应该好好发掘这个潜在的巨大市场。

另外，根据对本校校500名学生随机抽查的问卷调查显示，高校有1286人拥有手机，即高校大学生的手机拥有率为64.3％；在“如果你没有手机，打不打算去买一部”的问题中，选择“有这个计划，

过一段时间就去买”的有1946人，占97.3％；而选择“这对我没有吸引力，我不会买”的被调查人仅有14人，占2.7％。另据有关网站报道，沿海城市有98％甚至更多的大学生拥有手机。

随着手机市场首次购机比重的逐渐萎缩，每年近250万的入校新生和近200万毕业生的大学生市场就显得尤为重要，他们将是以后首次购机人群稳定的主要组成部分。此外，大学生群居性、集中性购买的特点非常利于商家们进行季节性的重点促销，能得到更高的投入产出比；年轻人勇于尝试的个性化特点也给了一些手机中小品牌与大品牌竞争的机会。目前的大学生用户就是将来的中高端用户，抢占大学生市场，不但能提升现在的市场占有率，也是在抢占未来中高端用户的心理市场。

由以上分析，我们可以得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。

（二）目前学生手机市场份额分析

根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚34%、摩托罗拉21%、三星11%等，这几个品牌无一例外都是主要以中低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。众多手机厂商与经销商都认为中低价位款式造型又比较时尚的手机就是学生手机，但是这是否就成为学生的最

第五篇：中国手机市场调查报告

中国手机市场调查报告

一、中国手机市场现现状与发展

1、总体市场与发展预测

2)2002年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右，未来3年内仍将以每年6000万左右的速度增长；中国手机生产总量可达9500万台，到2003年该数字将超过1亿台。《电子工业展望：中国》报告：到2005年，预计中国的手机用户将突破2.6亿。此外，世界范围的手机制造商将继续将其部分生产外包给中国厂商，因此预计到2005年，全球40%的手机将在中国制造，与此相比，2001年只有20%。这意味着届时中国的手机年产量将高达1.4亿部，成为世界第一生产基地。3)赛迪顾问调查表明，尽管首次购机的用户占据主体地位(70.5%)，手机市场的增长依然主要来源于此，随着中国移动和中国联通的移动新业务的不断开发与应用，手机更新换代所占的份额也在逐步加大，达到29.5%，形成了市场发展的新动力。

2、市场份额

2002年4月底中国手机市场份额排名前五名 数据来源：赛迪顾问 2002年5月

3、用户分析：

1)用户年龄分布

数据来源:CCID 2001，11

追求时尚体现个性本就是年轻人的特点，对于手机的选择也更加注重手机能显示自己个性的款式。摩托罗拉、波导在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求。在国产品牌中波导公司的产品在此次调查中获得广大消费者的好评,成为消费者满意的知名品牌。2)手机购买考虑的因素

数据来源:CCID 2001，11 从此次调查中也看出消费者在购买手机时对手机功能更加关注，在手机的功能方面中文输入成为最为关键的属性，没有中文输入功能的手机已经没有市场竞争能力了。语音拨号功能也在关键属性中占据一定位置，其中像摩托罗拉、诺基亚、波导、TCL等公司所推出的各款新手机都已加入此项功能。3)手机的关键属性

数据来源:CCID 2001，11

在购买手机动机的调查中可以看出，盲目的随从现象所占的比例已经非常小，人们对待手机的选购越来越理性化，但由于信息时代的到来，人们之间相互的联系更加重要，于是手机自然成为人们日常联络所必需的工具。4)用户购买手机的期望价位

数据来源:CCID 2001，11 5)消费者者获取手机信息的来源 在网络充斥着人们生活的今天，大量的信息以不同方式进入人们的视野，传统媒体虽然仍然是人们获取购买信息的主要来源，但人们在获取信息已不再是那些传统的媒体，互联网以其快速、大容量等优势在信息传播中发挥着不容忽视的作用。开始对传统媒体的主流地位造成巨大的冲击。从此次调查中可看出传统媒体报纸、电视仍然是人们获得信息的主要来源，但是互联网络（33.8%）在人们获得信息方式中所占比例也越来越大。波导、科健、摩托罗拉、诺基亚等各大厂商更是不放过在网络上对各自产品的宣传工作。

数据来源:CCID 2001，11 6)手机的购买的渠道

数据来源:CCID 2001，11

从此次CCID移动电话消费行为调查可以看出，移动通信市场越来越成熟，消费者的购买理念也向理性化方面发展。对于产品需求的结构更加明显，个性化、时尚化的产品成为移动电话发展的主流方向。此次调查也为各生产厂商正确把握消费者消费心理与需求变化趋势，从生产出更符合市场的产品做出具有一定意义的参考建议。

二、手机技术发展趋势

1、功能1)手机已成为很多现代人工作、生活的必备品。从只有通话功能的大哥大到现在走向2.5G、3G的智能手机，它所扮演的角色已不再只是一个通话的工具，而是成为人们移动办公、休闲娱乐的得力助手。在这个处处强调创意的时代，手机就是我们握在手中的个性。手机的功能越来越多，只有凭借精彩的手机软件才能秀出这些创意。2)何为手机软件嵌入式软件都有一个特点，就是软件固化在硬件中，软件代码必须保证高质量、高可靠性和实时性，一般包含三个层次（如图所示）：第一层次是Operating System（OS，操作系统），主要与RF（射频信号）芯片进行沟通与指令处理，它基于一些基础的网络协议（如GSM、GpRS或CDMA、W-CDMA）等；第二层次是内置的手机本地应用，例如电话簿、短信息等内容，更为重要的是，在一些手机上已经集成了J2ME开发平台，即它可以运行第三方开发的应用程序；第三层次是在J2ME平台上开发的一些KJava应用程序（如各种游戏、图片浏览等），还有一些ApI的接口函数，可以同外部的pC通过线缆进行数据传送，也可以通过无线方式与外界应用服务提供商传递数据。手机软件层次简单示意图就OS而言，由于硬件设备（主要是芯片）是不同的，因此各个厂商都拥有自己的操作系统，现在还不完全开放。目前主流的操作系统有Symbian、Linux、Win-CE等。中间的KVM平台基本上是开放的，国际上通行的是J2ME MIDp1.0 标准，只要大家都遵照这个标准，就可以保证最上层的开放性。但在这一层，因为手机的键盘或触屏方式等设备功能是不同的，各个厂商及不同型号的手机在接口方面有一些差异。最上面的应用层是比较开放的，使用KJava这种开放的语言，第三方也可以进行手机应用软件的开发。3)从简单通话到移动办公手机的雏形十分类似于对讲机，最早出现在20世纪40年代，曾在第二次世界大战中用于军事通话，是后来的大哥大的前身。那个时候还没有手机软件的概念，手机上也没有任何增值服务。后来手机开始逐渐从军用转为了商用、民用，随着手机用户的需求的不断扩充，手机及其软件技术也在不断发生着变化，每一次革新都与用户的需求密不可分。目前，各种各样的多媒体应用成为高端手机功能的卖点，手机开始与pDA相融合，也开始告别了话音时代，走向移动办公。具体功能的拓展，主要体现在以下几方面： A.交互性 在当前的手机交互界面的设计中，动画与图案都被引入界面设计，这在早期几乎是看不到的。B.个人助理及娱乐功能 个人助理指电话本、名片夹、日历、日程表、闹钟、声控拨号、录音等功能；娱乐功能体现在Mp3播放功能、FM调频收音机功能、游戏等。C.软件可扩展性 在手机上装载KVM，解释Java程序，用于拓宽应用软件的来源，同时也可以方便用户自己增删一些较简单的附加功能。4)多姿多彩的KJava世界GpRS和W-CDMA促进了KJava手机的异军突起，目前很多厂商都在积极地倡导KJava应用。一些手机厂商已经推出了自己的KJava手机，如摩托罗拉推出的国内第一款KJava手机A6288及最新的388手机、西门子的6688i、诺基亚的9210等，厦新也已经推出了国产第一款双通道GpRS手机，为手机未来的发展开辟了一个多姿多彩的世界。与此同时，手机厂商十分看好KJava服务市场，为此，他们积极地在手机上搭建了相应的平台。与此同时，摩托罗拉、爱立信、诺基亚等主流手机生产商，在中国移动GpRS网络正式商用的前后，都不约而同地推出了开发KJava应用的全国性大赛，以推动应用开发商对开发KJava应用的兴趣和技术储备。他们认为第三方开发出的优秀软件，对于自己产品的发展及推广是大有裨益的。使用KJava可以编写出各式各样的应用软件程序，如地图查询及定位、炒股、游戏等，不乏有趣而专业的应用。KJava的好处就在于它提供一个相对开放的平台，手机用户可以将软件下载到手机上扩充手机功能，而且它的应用超越了简单的文本，支持图形，这就让手机界面完全超出了基于文本的静态的内容，使服务更立体、更有趣。5)目前手机趋向于多种功能：A.记事本、电话薄B.融合掌上电脑功能，能够进行软件升级C.无线连接INTERNET，接发电子邮件以及接收网上信息D.下载园地下载电子杂志、电子图书、游戏、股票程序等E.音画短信(EMS)，与匹配手机互发文字、图片、动画、声音，更可自编图片动画。F.传真、WAp、文字编辑、电子表格、演示文稿、日历和通讯录等多种移动办公功能G.地理信息查询、定位与导航等功能6)未来趋势：多功能一体机，将具备电脑的所有功能未来的手机不仅是打打电话和接收点信息，而且还在娱乐、图像传输、上网和游戏等方面充当全能的数字及符号处理器；可以成为电脑、电视、电话、电报等多功能的统一体；还可以用于卫星定位、操控汽车以及汽车的保养、清洗和维修等；手机可以控制冰箱和售货机能自动存取款和实现订票服务。

2、技术特点（请见附件）

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