第一篇：出租汽车调度系统管理试行办法
宣城市出租汽车服务管理信息系统使用暂行
规定
管理办法
第一条 为提高宣城市区出租汽车客运行业服务质量与管理水平，有效缓解城市道路交通压力，增加出租汽车防盗防抢安全保障措施，逐步实施定点调车，降低出租汽车空驶率，充分发挥出租汽车信息化调度服务系统功能与作用，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《关于宣城市出租汽车服务管理信息系统试点工程建设方案的批复》和《安徽省出租汽车客运管理办法》要求，特制定本规定。
第二条 本办法所称宣城市出租汽车服务管理信息系统（以下简称信息服务系统）由各级管理调度服务平台、出租汽车企业二级服务平台、车载终端系统（安装在出租汽车车载终端由LED顶灯屏组合、摄像头、天线、线缆、报警按钮、定位主机、信息调度屏、电子服务评价器等集成的设备）构成，具有监控调度、紧急报警、叫车服务等功能的综合信息管理系统。
第三条 全市出租汽车应当按照规定安装符合要求的车载终端系统。
第四条 凡在宣城市区从事出租汽车客运经营活动的单位和个人（以下简称出租汽车客运经营者），出租汽车驾驶员、乘客，以及为出租汽车客运经营者提供车载终端系统设备和服务的运营商（以下简称运营商），均应遵守本办法。
第五条 市出租汽车管理机构负责对宣城市出租汽车调度服务工作的管理、监督与考核。
第六条 运营商应当遵守下列规定：
（一）必须严格履行与运管机构签订的合同。接受市运管局对出租汽车服务管理信息系统建设、运营的监督和协调。
（二）提供符合交通运输部《城市出租汽车服务管理信息系统试点工程总体业务功能要求》的出租汽车车载终端、机房等相关设备。
（三）保证车载终端系统所采集的影像和数据资料的安全、准确。未经运管机构核准，任何单位和个人不得查询或采集车载终端系统数据。
（四）每日抽查市区出租车安全运营、车载终端使用、从业人员核对等情况，抽查车辆数不得少于市区出租车总数的10%。次月5日前将上月所采集的数据报运管机构。
（五）按规定对车载终端系统进行技术检测及日常维护，设立维修服务场所，配备专职维护人员及时为出租汽车安装和维修出租车信息化车载终端等相关设备，保障系统正常运行，在出租汽车的车载终端系统发生故障时应召回并解决。
（六）车载终端系统发生非人为损坏故障的，应及时予以免费维修；人为损坏故障的，按公示标准收取相应维修费用。系统各部件及维修工时价格应在维修场所进行公示。
（七）出租汽车信息调度服务由主城区逐步向边远地区推进。在试运行期间，先开展对宣城市主城区调度业务。
（八）调度服务中心人员实行24小时服务，负责96333电话值
班和出租汽车的调度服务、车辆报警处理工作。信息调度服务中心话务员在接到乘客电话后，根据乘客所在位置查找附近最近的空驶出租车，并提供调度服务。
（九）指导协助出租汽车企业建立二级监控管理平台，并为出租汽车企业免费提供二级平台软件及使用培训。
（十）依法在出租汽车及LED屏幕发布广告、信息，并报运管机构备案；公益广告发布内容需运管机构签发。
第七条 出租汽车客运经营者应当遵守下列规定：
（一）建立符合信息化调度服务系统标准的二级监管平台，向社会公布服务热线。
（二）建立健全企业二级监管平台管理制度、台帐，有经培训合格的操作人员。
（三）设定监控岗位，确定专人24小时值班，及时接受调度服务中心的指令，并按要求开展工作。
（四）不得泄露信息化车载终端所采集的相关数据和影像资料。
（五）按规定开展车载终端系统的例查工作，指导和督促本企业驾驶员正确使用和维护车载终端设备，确保设备完好、运行正常。
（六）配合运营商做好车载终端系统故障出租汽车的召回维修工作。
（七）不得利用信息化车载终端发布违法违规信息。
第八条出租汽车驾驶员应当遵守以下规定：
（一）在上岗前应当申领出租汽车驾驶员从业资格电子服务证（以下简称电子服务卡）。营运时，应在车载终端设备上使用电子服务卡。
电子服务卡限驾驶员本人使用，应妥善保管，不得出借、转让、涂改、伪造。因故变更驾驶员或原卡丢失、损坏的应及时重新申领或补办。
（二）应确保出租车信息系统车载终端设备的正常运行，保持设备的完好。发现设备出现故障或接到故障维修通知的，应在24小时内到指定维修场所修理。
（三）不得遮挡摄像头和服务评价器、调度屏等相关实施设备。不得故意破坏或擅自拆卸、维修、改造车载终端系统，对擅自改变设备结构的将责令恢复并停运学习。因人为造成的损坏而产生的费用，一律由驾驶员自行承担。
（四）为保障及时处警，车载终端紧急报警装置仅限于出租汽车营运期间遭遇抢劫、杀人、涉枪（管制刀具）、涉爆等突发性恶性暴力犯罪的紧急情况时使用。交通事故、驾乘间一般纠纷等非紧急情况，不得使用车载紧急报警装置，不慎碰触到后应及时向出租车信息调度中心报告解除报警。对人为恶意报警而造成后果的，按相关规定追究出租汽车驾驶员的责任。
（五）出租汽车驾驶员要服从调度服务中心的调度，无特殊情况不得拒绝。接受调度后，不得再载其他乘客，直接赶往约定地点接送已约定的乘客。
驾驶员已承接电召服务中心下达的预约运送业务，又故意违约不提供服务构成拒载行为的，将按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《安徽省出租汽车客运管理办法》有关条款进行处罚。
（六）调度预约地和送达地均在城区的，驾驶员需按计价器显示的金额收取乘客运费；若预约地或送达地不在城区的，可在接受预约
时于乘客协商运价，但协商运价不得超越打表里程计价的金额，乘客上车后需将空车牌倒下。
（七）出租车信息化车载终端相关设施设备的完好情况将纳入车辆营运年度审验内容，出租车信息化调度服务系统的使用执行情况纳入出租汽车驾驶员的考核内容。
第九条 乘客在拨打调度电话后达成预约协定的，要讲求信誉，接受约定车辆的出租送达服务，应当文明乘车，不得破坏车载终端设施设备。并支付电招服务费和运费。
调度信息将其输入“不守信用乘客黑名单”，第十条 如果乘客失约，出租汽车驾驶员应及时报告调度服务中心，经核实乘客电召失约事实成立的，其用于召车的电话号码将列入电召失信黑名单，日后不再接受其电话叫车调度服务。
第十一条 有下列行为之一的，按《宣城市出租汽车客运企业信用考核试行办法》予以计分：
（一）未建立出租汽车二级监管平台，扣60分；
（二）未按规定安装出租汽车车载终端设备的，扣60分。第十二条有下列行为之一的，按《宣城市出租汽车驾驶员质量考核评分标准》予以计分：
（一）、承接电召服务后故意违约的，一次扣10分。
（二）、擅自拆除、改装或故意破坏出租汽车车载终端设备的，一次扣5分。
（三）、接到车载终端设备故障维护通知后，24小时内未到指定维修点修理的，一次扣5分。
（四）、故意遮挡、沾污车载摄像头的，一次扣3分。
（五）、非紧急情况下，故意使用车载终端设备报警的，一次扣5分。
第十三条 本办法自2013年6月30日起施行。
第二篇：煤矿调度通讯系统管理规定
煤矿调度通讯系统管理规定
为了加强调度通讯系统的管理，充分发挥调度通讯系统在矿井安全生产中的作用，满足我矿安全生产需要，特制定本制度如下：
一、管理范围
调度室：作为全矿安全生产指挥中心，调度室是通讯畅通、保障安全生产的集中体现。因此调度电话的安装、撤除、增加、转移由调度室在平衡安全生产和通讯系统布局的情况下确定。通风科：负责对通讯系统缆线吊挂的标准化工作进行业务监督管理。负责系统的日常维护、管理工作，经常性对系统进行巡回检查，发现问题及时整改，督促解决；负责系统设施、材料的发放、回收和设备的维修、调校工作；负责采煤工作面、机电硐室的通讯系统安装和撤除工作，并随工程一起交给使用单位；负责井下通讯系统主干线（10对以上电缆）和分线盒（10对以上分线盒）的安装、撤除及维护工作；负责地面通讯系统的安装、撤除和维护工作；负责调度交换机房的管理、维护、线路安装维护、维修以及电话的调号工作。
使用单位：调度通讯系统10对分线盒以里设施的安装、维护、撤除工作由使用单位负责。
二、管理规定
1、电话的安装和撤除
⑴、采煤工作面、机电硐室的电话由信息中心负责安装。
⑵、如遇特殊情况或突发事件，需加强调度通讯时，按调度室要求由信息中心负责通讯系统的安装和拆除
⑶、各区队申请安装电话时，必须向信息中心提出书面申请，信息中心根据现场情况，给出接线位置和电话号码，并完成调号和接线盒的压线以及电缆、接线盒和电话机的发放工作。电话机和电缆的安装及撤除工作由使用单位自行负责。
⑷、各单位必须在规定的时间内完成通讯系统的安装、撤除工作。对有时间要求而未按时完成按、撤任务的，每拖延一天对单位负责人罚款50元，安装质量不达标的，出现一次对单位负责人罚款50元，重复出现加倍处罚。
⑸、各使用单位在施工结束撤除电话后，必须到信息中心进行消账，将电话机、电话电缆、接线盒等如数交回信息中心。如未消账，发生丢失的，按原价赔偿。
⑹、调度电话安装完成后，应当班汇报调度室。
2、电话的使用和维护
⑴、各责任单位按职责范围负责通讯设施的维护工作。通讯故障时，责任单位必须当班排除，特殊情况按调度室指令完成。每拖延一班罚款100元，并由调度室监督执行。
⑵、电话机出现故障时，应及时到信息中心领取话机更换，信息中心负责维修和发放，费用由使用单位维修费列支，发生丢失，按原价赔偿。
⑶、生产过程中需要变动电话机位置时，必须经调度室、信息中心批准，任何单位和个人严禁擅自改动通讯系统、并接话机。未经许可并接电话的，将给予100元/次的罚款处理。⑷、各单位在变更工作地点时，该地点范围内的所有通讯设施与矿组织的交接一并进行。原施工单位要该工作地点范围内的通讯设施完好交给接收单位，接收单位随即履行通讯设施的安撤、使用、维护和管理的职责。交接双方应在交接完毕后到信息中心办理转、消账，如未办理，发生损坏、丢失等现象，将追究原登记在案单位的责任。
⑸、任何单位不得破坏、私自扣留、存放话机、缆线、接线盒等通讯材料和设施，一经发现，除按原价罚款外，另交给予500-100元/次罚款处理。
⑹、使用单位在安撤调度通讯缆线过程中，要严格按照质量标准化标准执行，严禁拉、乱、扯。处理线路故障时，必须对接头部分补处理，严禁出现明头和绝缘胶布包扎现象，一经发现，将给予每次50元以上的罚款处理。
第三篇：企业计算机系统管理办法
计算机系统管理办法目的1.1 为进一步规范公司计算机管理，使之制度化、程序化。适用范围
2.1 适用于公司各部门
3.管理原则和体制
3.1 公司按集中与分散相结合原则，设立中心机房，各部门配备电脑系统。
3.2 计算机硬件系统统一由行政人事部网络管理来管理，维护，建帐。
3.3 行政人事部负责各个电脑设备和系统的安全，正常的运行。
4.电脑系统选型与购买
4.1 公司电脑、办公设备、耗材、软件系统等由公司统一采购、配置。
5.电脑设备使用与管理
5.1 入职员工需要使用电脑，需填写《衣依衬布电脑使用申请》，由主管审核后交予网络管理员，经流程审核通过后，网络管理员为员工安装电脑并安装合适的办公软件，建立新员工个人办公资产台账。
5.2建立个人使用设备台账，台账按照每台电脑设备一份，标明配置和编号，员工签收后即为该电脑责任人对其所使用办公资产的完整性和安全性负责，如有遗失和损坏照价赔偿（正常损耗除外）。
5.3 未经允许电脑及设备不得实施调配。原则上在公司内岗位异动，办公资产不随人异动。如果因岗位异动要实施个人办公资产变更，经管理员办理。任何员工个人之间不得随意调配。
5.4 网络管理员按照需求负责电脑、设备及配件的调配以改善性能。未经网络管理许可，自行拆装电脑后增减电脑配件，造成的不良后果由使用人承担。
5.5 电脑和设备经网络管理员检测，确实无法使用，交行政人事部报废；并建立报废台账。
5.6闲置电脑及电脑周边配件（如打印机、复印机、传真机、数码相机等）由网络管理员统一管理负责。
5.7网络管理员负责邮件系统、ERP、OA等软件系统用户开通、权限设置和账号取消工作。工作人员开通需要通过软件开通流程申请使用；已转正人员权限设置的变更以及离职人员账号的禁用由员工部门经理在异动的第一时间通知行政人事部。
5.8员工开通账号后，可自行更改初始密码，并对密码的使用安全负责,经检查违规处以差错。
5.9使用者应按照科学的方法开关和使用电脑及设备。外出公司超过1个小时必须关闭电脑（连接打印机等外设的电脑除外），离开电脑超过15分钟需锁定电脑。
5.10机房由行政部 进行管理和维护，禁止公司其他员工进入机房操作；因特殊原因（软件公司维护等），需领导部门签字确认后由网络管理员陪同进入机房操作。
5.11 公司禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。
6.电脑维护
6.1.网络管理员负责电脑系统的维护。行政人事部必须确保每年每台电脑有一至二次的全面系统维护工作。
6.2.电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即告知网络管理员。
6.3设备报修，网络管理员应立即响应维修要求，告知维修到岗时间或替代方案。
6.4电脑维修查明故障原因，如果需要超过半小时的应告知维修所需的大概时间。
6.5电脑维修中必须保障数据的安全，确保重要数据在维修过程中不遗失。
6.6.凡因个人使用不当所造成的电脑修理费用和损失，按照规定由个人赔偿和差错处罚。
6.7在维护计算机报修部门电脑时，为其安装常用软件，其他特殊需求软件需计算机报修部门自己提供。在保证计算机报修部门用户正常功能和保护数据的前提下，网络管理员有权决定解决问题的方案。
7.网络管理制度
7.1 计算机网络设施是公司计算机网络的命脉，公司员工应爱护网络设施，保证数据传输与通信畅通。
7.2 公司计算机网络的运行控制与维护服务器监控由行政人事部负责。所有插座，网络线路、布线槽、网络设备等，统一由网络管理员进行安装、维护、连接、设置、检查。
7.3网络管理员负责公司网络服务器的日常监测工作，任何人不得随意占用、更换、损毁网络设施；不得改变其物理的位置、形态、性能；不得改变其连接关系、运行状态、系统配置；不得随意拔插机器的任何配件、网线及一切装置设备。以保证公司局域网正常运转。
7.4 公司规定主管以上人员允许开通网络，所有人员禁止使用QQ。如果因工作要求需要开通网络或者QQ的，需按照公司网络开通申请流程申请使用。
7.5严禁上班时间上网看电影，上购物网站，下载资源，炒股等与工作无关的上网。
7.6不得恶意攻击公司网络服务器，窃取重要文件及资料。一经发现报请公司领导查处。
7.7严禁任何人员利用公司网络及电子邮件传播反动、黄色、不健康及有损企业形象的信息。
8.电脑病毒的防治
8.1 公司电脑安装由公司指定的电脑杀毒软件和安全软件。
8.2 各个部门应有自己部门所使用的软件安装程序备份，使用人应在拷贝程序前对相关程序进行杀毒；未有备份程序应告知网络管理员协助下载，以防止下载到病毒程序。
8.3 在各种杀毒办法无效后，须重新对电脑格式化，装入正规渠道获得的无毒系统软件。
8.4 建立双备份制度，对重要资料除在电脑贮存外，还应拷贝到网络硬盘及移动硬盘上，以防遭病毒破坏而遗失。
9.附则
本制度由行政人事部解释、补充，经公司批准颁行。
第四篇：学生公寓门禁系统管理规定(试行)
学生公寓门禁系统管理规定（试行）
为科学规范使用学生公寓门禁系统，提高学生公寓智能化管理水平，加强学生公寓日常管理，有效保障学生人身、财物安全，特制定本规定。
第一条 入住学生公寓的所有学生，应服从公寓管理中心管理，遵守学生公寓门禁系统管理规定。
第二条 实行一人一卡制。持卡人要妥善保管，公寓门禁卡若遗失，持卡人应及时到公寓管理中心补办并注册。如遇非工作时间无法补办时，须持本人学生证并由所在公寓管理值班人员登记出入，并在下一工作日立即补办。
第三条 学生出入公寓楼未带公寓门禁卡通过门禁通道的，监控系统将实时抓拍记。不按规定登记的，一周内超过3次者，给予通报批评并责令其做出书面检查；每次违纪均在学生日常综合测评和学生综合素质测评“日常管理”部分扣相应的分值，并视情节给予相应的纪律处分；绕开门禁系统或不刷卡尾随其他同学进出公寓者为违规通过，处理同上。
第四条 公寓门禁卡不得转借他人使用，一经发现，公寓管理中心将暂扣其代刷的公寓门禁卡，并给予公寓门禁卡所有人通报批评。如因转借公寓门禁卡而造成其它后果，学院将根据后果给予公寓门禁卡所有人警告及以上处分，由持卡人承担连带责任。借卡人如是本校学生，公寓管理中心将给予通报批评；如是
校外人员，将交学校保卫科或公安机关处理。
第五条 全体学生都应有每天晚上归寝的记录，因学生本人原因未刷卡而造成无出入记录信息者，视为晚归或夜不归宿。凡22：30后至次日6：30前从大门门禁刷卡进入的学生，认定为晚归；凡在6：30～22：30无最后一次进入的刷卡记录，且次日6：30～8：00无第一次出的刷卡记录者，认定为夜不归宿。
第六条 因病、因事请假不能在公寓住宿的学生，须按请假审批程序办理（辅导员、系领导同意），并将请假条交各公寓楼管理员，各公寓楼于每天21：00汇总记录并作标识，事后补假的须有系分管学生工作领导签字。学生外出实习的，由各系辅导员报公寓管理中心集体请假。
第七条 大一年级学生必须按要求参加早操，6:30——6:50时段必须有一次出学生公寓刷卡记录；如无出门禁系统刷卡记录的，视为早操缺勤。
第八条 为加强学生宿舍日常管理，学生公寓对宿舍楼开关门时间进行统一规定。早晚开关门时间按学院作息时间执行，如学生不按规定进出公寓或不配合管理，学院将根据有关违规情节给予相应纪律处分。
第九条 学生公寓管理中心根据实际情况，可在新生报到、宿舍集体调整等特殊时段作另行规定。如遇火灾、地震等紧急事件，门禁系统将自动断电放行，可自由进出。
第十条 本规定解释权归学生处，自印发之日起执行。
第五篇：出租汽车服务质量信誉考核办法试行
出租汽车服务质量信誉考核办法试行
第一章 总 则
第一条为规范出租汽车经营行为建立完善出租汽车行业诚信体系提升出租汽车服务水平根据国家有关规定制定本办法。
第二条 出租汽车服务质量信誉考核应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。第四条 交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构含出租汽车管理机构下同具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章 服务质量信誉考核等级 3
第五条 出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第六条 出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括 一企业管理指标管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况 二安全运营指标安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况 三经营行为指标交通违法行为、经营违法行为等情况 四运营服务指标车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况 五社会责任指标维护行业稳定、节能减排与环保等情况 六加分项目正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第七条 出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第八条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定 一考核周期内综合得分在850分以上且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90的为AAA级 二考核周期内综合得分在700分至849分之间的或者综合得分在50分以上但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90的为AA级 三考核周期内综合得分在600分至699分之间的为A级 四考核周期内有下列情形之一的考核等级为B级 1.综合得分在600分以下的 2出租汽车驾驶员有20以上服务质量信誉等级考核等级为B级的。3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的 4.发生一次特大恶性服务质量事件的 5违反法律法规组织或引发影响社会公共秩序损害社会公共利益的停运事件的 6损害出租汽车驾驶员合法利益造成严重后果或引起重大信访事件发生的 7不参加服务质量信誉考核工作的。出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
第九条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括 一遵守法规遵守相关法律、法规、规章等情况 二安全生产参加教育培训和发生交通责任事故等情况 三经营行为发生交通违法行为、经营违法行为等情况 四运营服务文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
第十条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制另外加分分值为10分。计分周期为12个月从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的不参加服务质量信誉考核。违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定 一考核周期内综合得分为20分及以上的考核等级为AAA级 二考核周期内综合得分为11分的考核等级为级 三考核周期内综合得分为分的考核等级为级 四考核周期内综合得分为分的考核等级为级。出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于个月的没其服务质量信誉考核等级最高为级。
第十二条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的道路运输管理机构应给予相应加分奖励。
第十三条 市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息方便社会各界查询。省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一出租汽车企业服务质量信誉考核结果并在网站上建立查询系统。
第十四条 市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。市县道路运输管理机构应当通过信息系统即使记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息并建立与其他部门的信息共享机制。
第三章 企业服务质量信誉考核
第十五条 出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。
第十六条 出租汽车企业应在每年的1月10日前向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。
出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容
一经营者基本情况包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等情况
二企业管理情况包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、电召服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培训等情况。
三安全运营情况包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等
四经营行为情况包括对驾驶员极爱同违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况
五运营服务情况包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况
六社会责任情况包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况
七稳定情况包括影响社会稳定时间的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况 八加分项目情况包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第十七条 市县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现有不一致的应当组织核查要求出租汽车企业进行说明。
第十八条 市县道路运输管理机构应当根据《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》见附件1组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公式结果有异议的可在公示期内想市县道路运输管理机构申诉或者举报。道路运输管理机构应当为举报人保密。
第十九条 市县道路运输管理机构应当在公式结束后对申诉和举报情况进行调查核实根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AA级及以下的由市级道路运输管理机构核定并报省级道路运输管理机构备案考核等级为AAA级的由省级道路运输管理机构核定并与3月31日前报交通运输管理部备案。
第二十条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案并加强对服务质量信誉档案的管理即使将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。第四章驾驶员服务质量信誉考核
第二十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第二十二条 市县道路运输管理机构应当按照《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》见附件2计分根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级并提供查询服务。第二十三条 出租汽车驾驶员一个考核周期届满经签注服务质量信誉考核等级后该考核周期内的扣分与加分予以清除不转入下一个考核周期。
第二十四条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。道路运输管理机构应当审核并收存培训证明在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间并录入出租汽车驾驶员数据库清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
第二十五条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的应对驾驶员服务质量信誉考核等级信息予以变更。
第二十六条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容 一基本情况包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录等情况以及培训教育等情况。二遵守法规情况包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况三安全生产情况包括佳通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况以及交通事故责任认定和处理等情况 四经营服务情况包括乘客投诉媒体曝光的服务质量事件等情况。
第五章 奖惩措施
第二十七条 市县道路运输管理机构应当将出租汽车企业跟服务质量信誉考核结果作为配臵出租汽车经营权指标的重要依据并按一下规定执行 一对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业在申请新增出租汽车经营权指标是可优先考虑或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分 二对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业在申请出租汽车经营权延续经营是在符合法定条件下可优先予以批准 三对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级的出租汽车企业应当督促其加强内部管理 四对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业应当责令其限期整改并不能参加出租汽车经营权服务质量招投标。
第二十八 条出租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为AAA级的交通运输部择优评为出租汽车行业优秀企业。省、市级交通运输主管部门分别对服务质量信誉考核等级为AAA级、AA级的出租汽车企业颁发证书视情颂发标牌。AA级以上出租汽车企业在市县交通运输主管部门督导下可在出租汽车顶灯或者门外侧等显著位臵表示企业服务质量信誉考核等级。
第二十九条 出租汽车企业有下列情形之一的省、失交通运输主管部门应当按照责任分工视不同情形将其已评定考核等级降级 一发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或者要责任的 二发生一次重特大恶性服务质量事件的 三违反法律法规组织或引发影响社会公共秩序损害社会公共利益的停运事件的。第三十条 市县道路运输管理机构应当在服务监督卡上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。鼓励市县道路交通管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AAA级及有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。
第三十一条 出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。第三十二条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名当 一在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分且未按照规定参加培训的 二连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的 三在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的 四无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核等级的 五发生其它严重违法行为或服务质量事故的。
县级以上道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单数据库并加强对不良记录驾驶员培训和管理。
第六章 附 则
第三十三条
本办法所称出租汽车驾驶员是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。本办法所称出租汽车企业服务质量信誉考核是指在考核周期内对出租汽车企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核是指在考核周期内对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。
第三十四条 上级道路运输管理机构应当对夏季道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核等级工作进行监督检查。
第三十五条 鼓励行业协会等第三方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。
第三十六条 个体出租汽车经营的服务质量信誉考核重点考核驾驶员的服务质量信誉。经营者的服务质量信誉考核有省级交通运输管理部门参照本办法制定。
第三十七条 省、市交通运输主管部门可依据本办法细化考核标准、奖惩措施等。
第三十八条 本办法自发布之日起施行。
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