门诊高峰应急预案

第一篇：门诊高峰应急预案

门诊高峰应急分流预案

为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。可安排弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班；

二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任和医务科，必要时汇报给院部。

三、临床科室应急措施：

1、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局；

2.合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊；

3、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用；

四、窗口服务应急措施：（挂号收费、住院处、药房、检验科）

1、增加机动窗口，安排休息人员或出休人员延时加班。

2、增派志愿者，指引病人进行分流。

五、医技科室应急服务措施：（超声、放射科、心电图）

1、开足诊室，有序分流病人；

2、实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）；

六、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

鲁中矿业有限公司医院

二○一一年十一月二十四日

第二篇：医院门诊高峰应急预案

评审标准编号：2.2.1.1

医院门诊高峰应急预案

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况是，有科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。

三、临床科室应急服务措施：（内科门诊、外科门诊、妇产科门诊、儿科门诊、耳鼻喉科门诊）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3、增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。

四、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科）

1、开足窗口，增加机动窗口。

2、安排休息人员或出休人员延时加班。

3、增派志愿者，指引病人进行分流。

五、医技科室应急服务措施：（放射科、B超、心电图、CT室）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，晚上加班。

七、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其他项目检查。

昌江县人民医院

2010年5月22日

第三篇：突发高峰客流应急预案

武夷交运邵武汽车站

突发高峰客流暨节假日应急工作预案

1总则

1.1编制目的和依据

为及时、有效处置突发大客流等突发事件，提高应急反应能力，迅速恢复客运班线正常运行秩序和旅客的有序疏导，依据《中华人民共和国道路运输条例道》、《道道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》和其它相关法律法规，结合我站实际情况制定本预案。

1.2适用范围 本预案适用范围为：

1、重大节假日期间产生的大批量客流高峰；

2、重大文体活动期间产生的大批量客流高峰；

3、因各种突发性自然灾害产生的产生的大批量滞留旅客； 1.3工作原则

1.3.1以人为本、科学应对

切实履行客运站公共服务职能，把保障人民群众生命财产安全作为首要任务，高度重视提高因各种因素产生的客流高峰的应急处置工作，提高应急处置水平，增强预警预防和应急处置能力，把安全、畅通、有序疏运滞留旅客提高到保稳定、促发展的高度；，做好预案宣传和培训工作，做好有效应对突发高峰客流的各项保障工作。

1.3.2统一指挥、职责明确、联动协调

明确应急管理机构职责，建立统一指挥、分工明确、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急工作机制和响应程序，实现 应急管理工作的制度化、规范化。加强与其他部门密切协作，分级响应、属地管理、上下联动，充分发挥各级突发高峰客流应急管理机构的作用。

2应急组织体系

突发高峰客流应急组织体系由分公司和车站二级应急管理机构组成。

突发高峰客流应急管理机构包括应急领导小组、应急工作组、现场应急处置组等。根据我站的实际情况成立应急管理机构，明确相关职责。

2.1应急领导小组

突发高峰客流应急工作领导小组（以下简称“应急领导小组”）是突发高峰客流事件的指挥机构，由车站赖素芳站长任组长，车站马亦武书记任副组长，各部门主任为成员。应急领导小组下设日常办公室，车站马亦武书记为办公室主任。

应急领导小组的职责如下：

（1）负责指挥站区范围内应急疏运工作和处理我站职能范围内的支持保障工作，指导督促应急处理小组全面组织实施应急，并按责任划分进行处置和逐级上报。

（2）响应政府相关部门有关部署组织安排特定情况下的应急运输。

2.2应急工作组

应急工作组在应急领导小组决定启动突发高峰客流预警状态和应急响应行动时自动成立，在应急领导小组统一领导下具体承担应急处置工作。应急工作组分为五个应急工作小组：

2.2.1综合协调小组：负责起草文件、报告，根据应急领导小组和其他应急工作组的要求，统一向分公司及市交通运管部门报送应急工作文件。

2.2.2运输保障小组：负责组织、协调人员、车辆的应急运输保障工作；负责协调与其他运输方式的联运工作。

2.2.3宣传报道小组：负责收集、处理相关新闻报道，及时消除不实报道带来的负面影响；按照应急领导小组要求，向社会通报突发事件影响及应急处置工作进展情况；负责宣传报道应急处置工作中涌现出的先进事迹与典型。

2.2.4后勤保障小组：负责应急状态期间24小时后勤服务保障工作。

2.2.5总结评估小组：对突发事件情况、应急处置措施、取得的主要成绩、存在的主要问题等进行总结，提出下一步工作建议，并向应急领导小组提交总结评估报告。

2.3现场应急处置组 2.3.1现场应急处置组组成（1）组长：车站马亦武书记。（2）成员：各部门主任组成。2.3.2现场应急处置组任务

（1）负责制定突发事件日常预防工作安排和相关部门、人员的应急处理工作职责。

（2）进行有针对性的突发事件应急处置应变演习，明确分工，明确责任。

（3）发现、接报突发事件或其他异常情况时，立即如实报告现场应急处置组并及时组织现场疏运工作，尽快控制因大 3 量旅客滞留造成负面情绪的蔓延；并立即报告上级领导并积极进行全方位的疏运。

3应急处置响应工作程序

3.1应急领导小组应急处置响应工作程序

应急领导小组接警后，立即启动我站突发高峰客流应急预案，应急领导小组办公室立即组织有关人员赶赴现场组织指挥进行疏运工作，并进入响应工作程序。

3.1.1应急领导小组办公室安排组织实施，应急工作组成员各司其职，组织有关单位（部门）及时制定应急处置措施，并迅速指导现场应急处置组实施救援。

3.1.2主管领导和相关部门严格按照职责做好疏运和处置响应工作，随时向上级有关部门报告客流疏运工作进展、公路通车情况，及时增加所需的应急处置援助响应人员、设备等；并切实做好善后的各项工作。

3.2现场应急处置组应急处置响应工作程序

3.2.1按照条块结合，以块为主的原则，我站应急工作以属地为主，配合辖区交通行业实施应急响应工作。

3.2.2接报后，立即启动突发高峰客流应急预案。主要领导应关注旅客疏运情况并亲自或委派专人负责指挥，立即组织人员赶赴现场了解核实有关情况，制定临时应急处置措施，及时组织进行引导、中转的各项工作。

3.2.3我站各部门应主动配个相关政府部门严格按照职责做好我站职能范围内的支持保障工作。

3.3员工应急处理响应工作程序 我站广大干部职工应以高度的政治责任感和以人为本的精神，积极投入应急疏运及交通运输保障工作。

4支持与反馈

4.1建立健全突发高峰客流的报告制度，指定专人负责突发事件的现场处置和恢复的信息收集、统计、审核和上报工作，并应严格遵守报告的真实性和时效性。

4.2由车站站长或主管副站长主持召开内部分析会，查清原因，制定相应整改措施。

4.3由应急领导小组和专业应急工作组负责对应急预案演练和实际执行情况进行评审，对应急预案的符合、有效、适用性进行评估和总结，找出不足并提出改进意见，及时完善应急救援预案。

保障措施

5.1通信与信息保障

5.1.1通信联系

通讯保障组必须保证站内通讯设备电话、广播的有效性，在发生安全事故5分钟内提供给应急指挥中心使用。

5.1.2 信息保障

汽车站客运室负责收集、研究和追踪国家以及各级政府最新旅客流量、流向信息和周边道路通阻情况等方面信息，负责组织、协调我站内、外部之间的应急救援工作的交流与协作。

5.2 应急队伍保障

各专业应急处置组对应急救援人员配备相应的应急救援 设备和个体防护设备，定期进行相关培训和演练，不断提升其应急救援能力。

5.3 经费保障

根据有关规定列支应急费用预算，确保应急处置消耗和应急处置支出。

5.4应急运输保障

5.4.1应急领导小组公务用车：应急预案启动后，由应急领导小组统一调度使用，如数量不足可向公司请求调派车辆支援。

5.4.2营运车辆：应急预案启动后，所需使用的运力，可就地征用进站车辆和中旅诚联所属车辆；如数量不足，可向分公司请求支援，所需费用由应急领导小组在应急事件结束后统一结算。培训与演练

6.1培训

为保证我站应急体系的规范有效运作，汽车站安保室负责对应急预案中相关人员每年要进行不少于一次应急业务知识培训。

6.2演练

汽车站及各专业应急小组每年组织一次应急演练，对演练过程、效果、经验和存在问题等做好记录、总结和评估，并对各级应急预案做出相应的修订和完善。奖惩

7.1奖励

对在旅客疏运工作中做出显著成绩的，对应急疏运工作提出重大建议且实施效果显著的，以及有其他特殊贡献的个人，我站给予表扬、奖励。

7.2处罚

对不依法履行安全生产责任、存在事故隐患不及时采取治理措施、违反本预案的规定，发生或扩大安全事故及造成其他严重后果的有关责任人，我站按有关规定追究责任。

附则

8.1应急预案备案

本预案发布后报邵武市安全生产监督管理局备案。

8.2维护和更新

本预案所依据的法律法规、所涉及的主要机构和人员及作业流程发生重大改变，或在执行中发现存在不适用的缺陷时，由汽车站安保室负责及时组织修订，每年对预案进行一次评审，根据评审结论组织修订，并经站长签署发布实施。

8.3 制定与解释

本预案由汽车站安保室负责制定与汽车站安全生产领导小组负责解释，并监督执行。

8.4本预案自印发之日起执行。

第四篇：水区供水公司高峰供水应急预案

水区供水公司汇展中心供水安全保障应急预案

为建立健全各种预警和应急机制，全面履行政府社会管理和公共服务职能，保证城市高峰供水安全保障工作，最大限度地维护正常的社会秩序，根据水业集团《关于做好汇展中心供水安全保障急预案编制工作的通知》精神，结合城市供水的特点和我区实际，制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于我区境内突发供水事故，给人民生命财产造成重大危害的事件，主要包括：在城市供水发生氯气泄漏、水源污染、管道爆管、管道投毒污染、供电及设备重大事故，造成重大人员伤亡，影响人民的正常生活，对汇展中心供水造成重大影响和损失的事件。

二、组织领导与职责分工

（一）组织领导

水区供水公司特成立城市高峰供水安全保障工作协调小组，协调小组组成人员如下：

组长：水区供水公司经理闫斌 副组长：水区供水公司书记唐睦清 副组长：水区供水公司副经理孙树营 成员：水区供水公司办公室主任李德功

水区供水公司业务部主任刘宏江

水区供水公司计量部主任张斌

水区供水公司收费部主任王刚

协调小组承担辖区城市供水系统重大事故突发事件的日常工作，下设立业务部主任办公室为临时办公室。

汇展中心供水系统重大事故工作协调小组根据区应急管理预案要求，部署城市供水系统重大事故突发事件应急准备和处置工作及完成上级事故灾难突发事件工作机构交办的其他有关工

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作。

本预案启动后，协调小组成员必须坚守岗位。协调小组成员未在本地或有特殊情况时，由所在单位按职务高低递补。

（二）协调小组成员单位职责分工

水区供水公司业务部

（1）牵头负责协调公司内各有关部（室）的汇展中心供水安全保障工作；承担汇展中心供水安全保障工作协调小组办公室的日常工作。

（2）在有关高峰供水安全保障工作发生后，及时将供水重大事故突发事件的有关信息报告集团相关总调度及应急预案组长，根据情况判定供水重大事故突发事件的规模，请示高峰供水保障协调小组组长是否启动城市供水重大事故应急预案。

（3）根据上级的指示或应区应急管理办公室要求，组织相关人员赴事发地点，对事发地点的供水设施、抢险排险、应急抢修修、应急加固、安全性能鉴定、快速修复和恢复重建等工作。

（4）根据供水工作需要，组织有关专家赴事发现场进行事故调查。

（5）负责辖区汇展中心供水系统重大事故突发事件信息的收集、汇总和统一报送集团相关部门。

办公室

（1）做好用户解释、咨询、信息报送、24小时电话值班等相关工作。

（2）应急车辆的管理工作。

计量部、收费部

（1）保持与市汇展中心供水系统高峰供水安全保障小组的联系，及时掌握最新信息，负责宣传工作。

（2）利用辖区供水档案，为城市供水系统高峰供水保障应急处置提供基础性资料。

三、处置措施

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我区发生本预案适用范围的供水重大事故后，启动水区供水公司高峰供水安全保障应急预案，辖区城市供水安全保障小组要立即召集协调小组全体成员单位根据职责分工，补充、核实有关情况，并及时将了解到的最新情况报告城市高峰供水安全保障小组组长，当自身力量无法完成以下措施时，应立即向上级部门、有关单位和临近地区请求支援。

（1）供水管线发生事故事时，迅速通知配合相关部门进行抢修做好停水工作。（2）片区居民供水无保障时，立即向应急抢修中心及客户服务中心说明情况，DN100以上供水管线发生事件时及时上报集团生产技术部、总调度室，及时调用拉水车保障居民供水工作。（3）水区供水公司如遇送水不及时的情况下特采取与南湖北路消防中队单位取得联系，急用时求助消防中队保障城市居民用水。

四、保障工作

（一）宣传教育

要按照政府对突发公共事件应急工作的统一部署，有计划、有目的、有针对地开展城市高峰供水安全保障应急工作及有关知识的宣传，提高广大干部和群众对此项工作重要性的认识，增强防范能力和应急能力。

（二）人员力量保障

要组织好高峰供水安全保障应急工作的基本人员力量：

1、设施抢险力量：主要由供水企业组织施工、检修、管理人员，担任事发现场的供水设施抢险和安全保障工作。

2、应急管理力量：主要由水区供水公司各级管理干部组成，担负高峰供水安全保障应急工作的组织管理任务。

（三）信息、通讯保障

1、指挥通讯系统：水区供水公司通讯保障专项预案，保障城市高峰安全供水信息报送的及时和指挥通讯渠道，包括有线通讯、无线通讯和网络通讯的畅通。做好24小时值班工作。

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2、业务部档案信息：业务部档案室要进一步完善城建档案资料（包括城市地下管线档案等）的管理，同时提高快速查询和调送档案、资料能力。

（四）应急方案演习与专业培训

1、应急方案演练演习：指导城市供水企业对可能发生的供水重大事故突发事件制订应急方案，加强自身建设和安全管理。配备相关设施，增加抢险、抢修力量，并定期开展处理紧急情况的演练、演习。

2、培训：对汇展中心供水安全保障应急工作基本力量的骨干人员根据不同专业需要，采取多种形式，有针对性的开展培训，并对城市供水企业的有关人员进行专业培训。

乌鲁木齐水务（集团）

水区供水公司

2011年8月8日

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第五篇：门诊收费、住院处应急预案

门 诊 收 费 处 应 急 方 案

为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

一、计算机出现软件系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。如关闭计算机不能重启或重启后不能进入WINDOWS桌面的，应立即通知信息科，让信息员前来修复。

二、计算机出现硬件系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经信息员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用计算机设备。

三、打印机出现系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。

四、发生网络瘫痪

信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

五、发生停电故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。立即通知院内电力管理部门。门诊收费处与住院处立即进行手工记账。

门诊收费处：

停电时立即应使用《门诊应急收费票据》，不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《门诊应急收费票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

如果患者的《门诊应急收费票据》检查项目填满或预交金不足时，应对该张《门诊应急收费票据》进行结算，让患者重新缴纳预交金并开具新的《门诊应急收费票据》，使患者继续检查诊疗。

已经结算的《门诊应急收费票据》，等停电恢复时逐笔进行记账。住院处：

停电时立即应使用《住院应急预交金票据》，录入时：不论停电时最后一笔录入是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

办理入院时：入院患者的编号就是《应急票据》上的编号。不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的第一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

办理出院时：患者出院时停电，不论停电时是否结算成功，都不得退款，应直接纳入出院应急情况处理。处理办法：停电时，正在办理出院的患者，不论计算机是否结算，都必须按照出院应急情况处理，住院处工作人员填制《住院处应急情况使用单》，填制内容包括：住院号、姓名、身份证号、患者电话、住院处电话、所交手续（预交金票据和出院证）、住院处经办人签字盖章。一式三联，第一联患者联，给患者，以换取正式结算发票。第二联记账联，交财务科备查。第三联存根联，住院处经办人留存备查。

等停电恢复时，根据《应急票据》核对停电时最后一笔是否结算成功。并通知患者前来办理结算手续。

在停电时结算成功已经打印出结算发票的，应与应急票据核查计算机信息。确认无误时应由住院处当事人退款。

在停电时结算成功未打印出结算发票的，应根据应急票据的信息补打对应的结算发票并退款。

在停电时结算未成功的，应根据《应急票据》信息通知患者前来办理结算手续。

六、注意事项

1.所有突发状况在相关人员来之前，门诊收费处和住院处要做好与病人的解释工作。不得离开窗口。确实需要离开窗口的，需要向病人说明原因，离开时间，在得到病人认可后方可离开。以防止医患关系升级。

2.所有突发状况使用的票据都必须严格使用，不得有漏号、涂改、删减、残缺。

3.所填制的信息必须填写完整，因填写票据不完整发生的医患事件，当事人负全责。

4.网络瘫痪、停电期间启用手工记账时，一律不得办理退费、退卡、冲销业务。违者按贪污公款论处。