市场营销数据分析课程大纲

第一篇：市场营销数据分析课程大纲

市场营销数据分析课程大纲

一、营销分析的组织框架和技术框架

如何更好的进行企业积累的大量营销数据的统计分析和挖掘工作？通过解析不同企业的数据应用实践，本节与您分享营销数据分析的总体框架应如何搭建...1.从现有的数据能分析什么？

2.现存的报告机制存在哪些问题

3.数据分析的技术架构和组织架构

4.实施营销数据分析思路和步骤

5.数据分析与挖掘技术简介

二、指标分析

指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本节介绍如何通过指标构建数据分析模型。

1.从一个绩效考核表说起

2.KPI的局限

3.搭建分析模型分析公司经营状况

4.基于市场营销指标的矩阵分析

5.利润分析矩阵

6.新产品分析矩阵

7.案例分析

三、数据规划和数据收集

没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的基础。

1.思考：应该采集哪些数据

2.数据来源和收集途径

3.构建有效的数据采集系统

4.数据表的规划和设计

5.低成本的数据收集手段

6.利用新技术手段简化数据收集

四、常用分析方法

数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演练常用的数据分析方法

1.对比分析

2.多维分析和统计

3.时间序列分析

4.数据分布分析

5.方差分析

五、竞争分析

企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。

1.如何界定竞争对手

2.市场竞争的四个层次

3.需求的交叉弹性

4.品牌转换矩阵

5.行业竞争力分析

6.竞争分析矩阵

7.竞争对手数据收集

六、市场调查与置信度分析

市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划和统计方法。

1.如何策划一次市场调查

2.常规调查方法和网上调查方法

3.如何进行统计学上有效的抽样调查

4.理解误差的来源分析

5.如何对抽样结果进行统计

6.通过置信度分析计算调查误差

七、客户细分与精确营销

无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。

1.精确营销与客户细分

2.客户细分的价值

3.基于数据驱动的细分

4.客户数据库分析的RFM指标

5.基于聚类细分方法的案例解析

6.细分结果的应用

八、商业预测技术

预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市场占有率、销售量等。

1.预测责任者与支持者

2.预测的组织流程

3.不同的预测模型各自的优缺点

4.多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含

i.如何建立多变量业务预测模型

ii.如何评估业务模型的有效性

iii.企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤

5.回归分析演练：如何量化分析广告的效果

第二篇：数据分析课程感想

数据分析课程感想

——XXXX级XX学院XX班XXXXXXXXXXX 接触数据分析是从大学的计算机课上开始，但是了解得很少，于是在选修课上进一步学习。通过学习我了解到数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。这一过程也是质量管理体系的支持过程。在实用中，数据分析可帮助人们做出判断，以便采取适当行动。

数据分析的数学基础在20世纪早期就已确立，但直到计算机的出现才使得实际操作成为可能，并使得数据分析得以推广。数据分析是数学与计算机科学相结合的产物。确实在课堂上我们也是主要通过看老师计算机数据分析软件操作来学习，所以可以知道计算机的应用给数据分析带来了新鲜血液，使得数据分析更具有操作性和实用性，在很大程度上方便了对大量数据进行系统分析。

在课程上我们主要学习了运用数据分析软件进行数据分析，比如插入表格，数据排列，数据分类等等。通过这些学习首先我们掌握的是对OFFICE软件的一些基础应用，比如合并单元格，插入各类数据表格，对大量数据进行快速排序等。这些技能不仅对于数据分析很有用，在以后的日常工作中，也可以帮助我们，因为在现代社会，熟练掌握计算机已经是每个合格办公人员的基本技能，而这些可以使我们繁重的文件数据处理工作更加轻松和得心应手。

虽然在上课时看老师操作有时会觉得很难，但是一旦掌握会发现数据分析十分有用。在以后工作中，特别是营销工作中，可以发挥重要作用，比如，在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。而这些如果不使用数据分析，那么工作人员可能就要被掩埋在庞大而复杂的数据中了。尤其在如今大数据时代，行业领先企业都充分利用大数据分析，从而找到顾客偏好和新的营销热点，因此数据分析有极广泛的应用范围。

数据分析过程的主要活动由识别信息需求、收集数据、分析数据、评价并改进数据分析的有效性组成。以公司进行顾客喜好数据分析为例。首先要确定收集哪些有效数据，比如顾客对产品的满意度，顾客的年龄，然后是确定收集数据的途径和实施方案。比如发放调查问卷，开展网上问卷，电话访问，信件邮寄，等等。之后是对收集来的大量数据进行分析，这个环节就是我们课堂上主要学习的数据分析方法，比如对数据进行分类统计等。通过对数据的分析可以得出顾客对于产品的满意度，和产品改进方向，当然在数据分析过程中也许因为模型选择和操作问题等出现数据分析偏差，所以最后还要对数据分析过程和结果进行评估和改进完善。

数据分析对于工作和生活有很大的便利性和必要性，所以我会在以后的生活学习中多多留心，争取掌握更多数据分析技能。

第三篇：市场营销大纲

《市场营销入门》期末考查复习大纲

试卷共有5种题型，其中填空题（20%），单项选择题（20%），多项选择题（20%），简答题（30%），案例分析题（10%）。请同学们按照 复习大纲并结合教材及平时上课内容进行全面复习。

一、市场营销概述

1．对市场的理解

2．对市场营销的理解

3．对市场营销哲学的理解，把握产品观念、社会营销观念等

4．对营销管理实质的理解

5．不同需求状态的营销管理

6．SWOT分析中的业务分析及业务战略

7．大市场营销观念

8．宏观环境的内容

二、市场营销战略

1．波士顿咨询集团方法

2．多因素投资组合矩阵

3．密集性增长战略

4．一体化增长战略

5．波特的市场竞争战略

6．市场营销组合及其内容

三、消费者市场

1．消费者的一般购买动机

2．消费者的具体动机

3．消费者购买行为模式

4．消费者购买决策过程

5．影响消费者购买行为的经济因素

6．影响消费者购买行为的社会因素

四、市场细分与市场定位

1．市场细分的基础

2．STP营销战略

3．消费者市场细分的依据

4．市场细分的一般原则（有效条件）

5．目标市场营销战略选择

6．市场细分的作用

7．市场定位策略

五、产品策略

1．产品生命周期的主要阶段

2．产品整体概念

3．品牌与商标的区别

4．品牌延伸及其注意事项

5．包装的功能

6．包装策略

7．新产品及其开发趋势

六、价格策略

1．影响定价的因素

2．定价的基本方法

3．心理定价策略

4．新产品的定价策略及其特点

5．价格折扣与折让

6．顾客对企业变价的反应

七、渠道策略

1．营销渠道的级数

2．影响渠道设计的因素

3．经销商与代理商的区别

4．营销渠道设计的内容

5．生产者对营销渠道的评估

6．批发商与零售商的区别

八、促销策略

1．促销的实质

2．促销组合决策

3．产品生命周期不同阶段的促销方式有何不同

4．整合营销传播的含义

5．有效传播的开发过程

6．销售促进的目标

祝同学们考出好成绩！

第四篇：老男孩教育2018年大数据课程大纲

老男孩教育2018年大数据课程大纲

老男孩教育大数据开发课程适合所有对大数据开发有兴趣的人员，从JavaSE到大数据生态圈高端课程的开发。课程内容量很大，有一定的难度和深度，认真学习，技术会有很大程度的提升。

第一阶段：JavaSE+MySql+Linux 学习内容：Java 语言入门→ OOP 编程→ Java 常用Api、集合→ IO/NIO → Java 实 用技术→Mysql数据库→阶段项目实战→ Linux 基础→ shell 编程

学习目标：学习java语言，掌握java程序编写、面向对象程序开发，掌握MySql体系结构及核心编程技术，打好 Linux 基础，为后续学习提供良好的语言基础。第二阶段：Hadoop与生态系统

学习内容：Hadoop→MapReduce→ Avro→ Hive→HBase→ Zookeeper→Flume→ Kafka→Sqoop→ Pig 学习目标：掌握大数据学习基石Hadoop、数据串行化系统与技术、数据的统计分析、分布式集群、流行的队列、数据迁移、大数据平台分析等 第三阶段：Storm 与Spark 及其生态圈

学习内容：Storm→Scala→ Spark→ Spark SQL→ Spark Streaming→Spark 机器学习学习目标：让大家拥有完整项目开发思路和架构设计，掌握从数据采集到实时计算到数据存储再到前台展示，所有工作一个人搞定！并可以从架构的层次站在架构师的角度去完成一个项目。

第四阶段：其他

学习内容：Mahout 机器学习→R 语言→Python 学习目标：机器学习领域经典算法的实现，熟练使用 R语法和统计思维，可以基于具体问题建立数学模型，掌握python技术与数据分析，将数据结果以可视化的直观方式展示给目标用户。

第五阶段：项目实战、技术综合运用

学习内容：某手机公司bug 系统→传统广告怎么用大数据→类互联网电商网站→网站日志收集清洗系统→网站流量统计分析系统

学习目标：具备企业级大型完整项目开发能力，综合运用大数据分析知识，完成数据分析、收集、展示的完整流程。

第五篇：市场营销人员培训大纲

市场营销人员培训大纲

【课程名称】：市场营销人员技能培训 【来源单位】：XXXX公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审

【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）【课程分类】：业务类—技能

【授课形式】：PPT演示、现场互动 【培训对象】： 老板、企业公关人员 【核心讲师】： XXX 【关 键 词】： 素质、意识、技能、技巧、业绩 【学习目标】：

1、如何提升销售人员的销售业绩；

2、如何提升销售人员的销售技巧；

3、销售人员的心态培养（没有激情、不职业化）；

4、销售人员的礼仪培训。

5、销售人员的岗位描述：发现目标客户、跟踪，提高开房率，大客户的应酬，保持良好的客户关系。【课程学时】：6个半小时

【课程简介】：

营销人员标准（四个两）

两种个性：推销个性，创新个性

两种心：责任心，自信心两种意识：全局意识，服务意识

两种知识：营销知识，业务知识

推销个性：指那些使某人具有推销倾向与能力的特质，如精力充沛、积极进取、（激情）具创造力，沟通信息的能力，凡事有计划，能联系实际思考，争取主动，自率很严。

服务意识：服务于公司，服务于客户，服务于消费者，每个员工都是营销员，服务员、推销知识：含心理学，法律学，会计学，公共关系学，逻辑学。

创新：市场营销中的创新是最具成本，最有效益的 营销人员的精神（四个千）想尽千方百计，说尽千言万语，踏尽千山万水，吃尽千辛万苦。营销人员的素质、司机之间的差别是4倍，营销人员之间的能力差别是300倍。

一、思想道德素质。包括强烈的事业心，良好的职业道德，对企业忠诚，对消费者真诚。

二、业务素质

（一）树立现代营销观念，学习现代销售知识。

（二）具有全面的业务知识（企业、产品、销售常识）

（三）掌握熟练的销售技巧。

三、品格修养。先做人，后做事。自控、自信。遵时守约，理解宽容。

四、礼仪修养

1、装饰礼仪：男士以洁为原则，女士以雅为准。分请场所。

2、服饰礼仪：与身份相配。与工作的内容相配，与工作的时间相配。

3、行为礼仪：言谈要生动，和气，亲切，准确；语言要规范，语调、语速要适中，认真倾听，不做小动作，尊重对方，通过表情、手势、适时适当的插话，鼓励对方。

4日常礼节；打招呼、握手、介绍、名片、烟、茶

营销人员的基本能力

一、思维能力

（1）全面性：立体思维，多路思维。（2）深刻性；站的高，看的远。（3）批评性，不盲从

（4）独立性，不干扰。

（5）敏捷性，快速，及时。

（6）逻辑性，纵横思考，层次分明，有条有理。

二、创新能力

市场营销工作的魅力，也就在于它需要不断的创新，生命力也在于不断的创新，创新是可以培养的，强烈的责任心和事业心是基础，广泛的兴趣和好奇心是源泉，扩大交往范围和研究事物的本质是条件。

三、观察能力，透过现象看本质。

四、记忆能力（记住客户的信息如：姓名、兴趣爱好、个性特征、联系方式等）

五、决策能力（在权限内果断、坚决）

六、交际努力（具备与别人建立联系，相互勾通，取得信任和谅解，处理各种矛盾的能力，在各种场合都能应付自如。

七、应变能力（也可以说适应能力，冷静面对公司、公众、营销模式的改变等

八、说服能力（说服客户，说服消费者）

九、管理能力（管理好人、财、物、管理好经销商）

十、人员推销技术

1、市场营销的终极目标是使推销成为不必要，但这是幻想。

2、推销技术的核心是说服。

3、说服的基础是营销员本身所具备的素质和修养，仅此还不够，营销人员还应该认识推销的阶段性和说服本身的本质特性，并通过训练掌握人员推销的步骤：

1、推销准备阶段。主要包括三个方面：一个是知识性的，包括了解市场情况，竞争对手情况，公司及公司定位。二是作好推销计划。三是准备工具，包括样品、产品说明、有关技术资料、价格表、合同和个人的资料等

2、接近客户的技术

3、推销洽谈与客户异议的处理 A、客户异议类型及产生原因分析

1、大的异议，无需求，尽快离开。

2、虚假的异议——烟幕判断标准：看对方说话是否真诚，是否反反复复，说过又否认。产生原因及处理办法；对方对你的为人和第一印象不佳（长远而言，修身：当前而言，就自己的失礼或者不佳之处表示歉意）；对方不信任你的产品和公司，又不便直接说；对方有不便说出的内部原因；（做一些自我检讨，或者通过询问一些问题，进一步探讨对方需求的真假。若真，直接指出烟幕，逼出实情。）

4、小的异议是真实要求的信号，解决的办法在于提供充分的让客户信服的信息。

B、如何克服异议

1、原则：要说服而不要争论，面子要留给客户。前者是要用理性征服感情，争论往往是感情的；后者是用感情征服理性，人都讲面子，特别是中国人。

2、注意的问题：认真听讲，找出真正的原因；客户讲完概述一下，看自己是否理解；多个客户应该让他们内部取得一致；真心重视客户意见；回答完毕一个问题，应取得客户的首肯，并继续征求意见，直到客户信服。

3、说服客户的方法：逻辑法（说出道理）、感情法（展示自己的真诚，取得对方的信任、同情，表现出自信和权威：套近乎。）事实法（事实胜于雄辩）

4、推销谈判和成交。成交的关键是果断，而果断基于胆识和判断力。A、客户购买的信号判断：语言类和非语言类。

1、语言类：询问售后服务、谈过的重点再次询问，交货时期和手段、运输方式、与竟品对比、市场的反映、要求再次报价，讨价还价等。

2、非语言类：身体后仰，不在交流，陷于思考；前倾，拉近距离，频频点头；重新端详样品或目录；用手触定货单或者合同；站起，目视窗外；嘴唇紧抿，表现紧张；握手，来回不停地走动。

B、诱导客户成交的办法

1、试用成交法

2、请求法（如合同你写还是我写？）

3、选择法（首次定货一个箱还是两个箱？）

4、让步法（我在某个方面再让一步，如何？）

5、减少压力法（首批定单数量直接再减少XX，如何？）

6、担保成交法

C、成交中应注意的问题

1、不再提供新的信息，以免客户转移视线

2、沉默是金，除非对方沉默三分钟以上

3、重在果断和坚持

4、签约后表示感谢，并强调客户的利用和自己的保证后离开

四、推销中的谈判问题

1、要为谈判设定上、中、下目标

2、谈判是信息交流的过程，信息准备充分，就占据上风。

3、谈判中的斗智斗勇，斗智意味着能识别对方的假象，斗勇表现为果断坚决，关键时刻，决不让。要注意交易中的讨价还价，不能让步太快，也不能次数太多，最好不超过三次。客户往往根据你反击的激烈程度，来判断你的底线，故应当在离底线尚有距离时，就开始反击。

4、成交后的事情处理：合同兑现，感情联络。

【课程大纲】：

1、现代酒店营销

2、营销技巧

3、现代营销手段

4、营销人员礼仪服务形象规范

【课程案例】：

1、五星级宾馆的服务；

2、XXXX