讲解员办公室制度及工作职责

第一篇：讲解员办公室制度及工作职责

濮阳市城乡规划展览馆

讲解员办公室制度

为加强办公室管理，给大家提供一个良好的办公、学习环境，全体工作人员应遵守以下制度。

1、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同志提供良好有序的学习、休息环境。

2、讲解员应及时接听来电，详细记录来电信息。

3、办公室须保持安静，勿高声喧哗，不得在办公室内聚堆聊天。使用音响设备时，不得影响其他同事的工作学习。

4、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用。

5、不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

6、个人保管好自己所有物品，办公室内勿放置贵重物品。

7、下班后主动检查室内电源等设施，做好开关门窗、灯光及空调事宜。

8、办公室标志由展览馆统一制作，除按统一要求悬挂、张贴的图文外，不得在办公室墙壁悬挂、张贴其他事物。

9、未经上级同意，工作人员不得携带展览馆统一配置的办公设施离开办公区。

第二篇：办公室培训工作职责、制度

办公室培训工作职责

1、在公司领导的领导下，负责职工培训的全面管理工作、政治思想教育和业务指导工作。

2、负责组织贯彻落实党和国家的职教方针政策，以及上级有关职工培训教育工作的指示决定。

3、结合本公司实际，面向生产，按需施教。端正办学思想，深化教育改革，不断提高教育质量，为公司培养“四有”人才。

4、根据上级要求和企业发展计划，制定职工培训教育长远规划，并组织实施。

5、加强职工培训教育管理工作，建立健全各项规章制度，并认真贯彻实施。

6、组织编制职工教育经费计划，并掌握经费使用情况。

7、结合公司安全生产需要，不定期的组织编写培训教材，为职工学习提供资料。

8、帮助、督促、检查、指导各基层厂队职工培训工作，开展评比、竞赛、考核，并及时总结经验，交流推广。

9、加强特殊工种管理，按照岗位、工种、职务要求，组织脱产、定点、岗位培训，并进行考核、发证，保证职工100%持证上岗。

10、组织全公司性的岗位练兵、技术比武活动，以活动为载体，评选、树立各工种岗位的技术尖子，在全公司推广，以典型示范引路，整体推进。

办公室主任培训岗位责任制

1、认真执行党和国家有关职工培训教育的方针、政策、法令，积极组织教学，完成培训任务。

2、执行集团公司、多经局的安排，加强对职工的技术、业务培训，保质保量完成各类人员的培训计划。

3、主持职工培训的全面工作，根据培训计划，制定实施方案，并组织好培训教育工作。

4、深入基层，调查研究，听取群众意见；深入课堂，检查指导，不断提高和改进培训教学工作。

5、加强思想政治教育，定期组织部门人员学习，不断提高政治和业务素质。建立健全各项规章制度，严肃教风、学风，尽职尽则搞好职教工作。

6、按时购置、保管、发放教材、用具，保证教学任务的顺利完成，管理好部门财产。

7、不断研究和探索职工培训工作，总结经验，改进方法，提高质量。

办公室培训干事岗位责任制

1、在主任的领导下，协助主任搞好部门业务工作。

2、负责外培、自学考试，职工报考院校的组织、宣传发动工作。

3、加强基础资料管理，及时填写各类卡簿报表，管理好各类文件、图书资料，并做好归档工作。

4、负责起草各类文件、通知、总结、报告、计划等，并做好上传下达。

5、深入基层，调查研究，开展教研活动，督促周三培训工作，提高培训效果。

6、刻苦钻研政治业务，不断提高自身素质，以身作则，模范遵守各项规章制度。

7、负责落实集团公司、多经局、公司三级培训任务，加强特种作业人员管理，做好考核发证工作。

班主任岗位责任制

1、加强学员的思想政治工作，教育学员遵纪守法，尊重师长，团结同志，热爱本职工作。

2、做好各期学员的入学登记、考核、组织和班务的管理工作。

3、做好培训前的准备工作，深入基层，了解情况，报道时要认真填写学员登记表，建立考勤制度。

4、民主选好班长，划分学习小组，搞好班内各项工作。

5、及时向学员讲解“学员手册”，并发放学习用品。

6、每天上、下午上课前要提前点名，课中检查学习情况，组织好课堂纪律。对迟到、早退、旷课的要按规定进行处理。

7、经常性开展班内有意义的活动，开好班务会，做好表扬、批评、总结工作。

8、严格组织学员结业考试，写出培训班结业总结，并及时填写各类表格，存入档案。

专职教师岗位责任制

1、忠诚党的教育事业，努力学习，刻苦钻研，不断提高政治、文化和业务水平。

2、认真执行培训班的教学大纲，钻研教材，认真备课，精通所教课程，提高教学质量。

3、加强直观教学，理论联系生产实际，做到通俗易懂。

4、对学员热情关怀，及时帮助解决学员工作、学习、生活中的困难，做学员的知心朋友。

5、为人师表，以身作则，模范遵守各种法规法纪，教育学员养成良好的道德品质。

6、自觉辅导学员学习，认真批改学员作业，发现问题，及时纠正。

7、不断改进教学方法，完善教学内容，使学员学有所用，学以至用。

8、尽职尽则，保质保量，按时完成培训班的教学任务。

兼职教师岗位责任制

1、服从培训中心管理，有高度的事业心和责任心，以搞好教学管理和提高教学质量为己任，做好本职业务工作。

2、熟悉教材内容，精通所教课程，认真备课，不断探索，改进教学方法，提高授课能力，保证教学质量。

3、加强直观教学，对学员热情关怀，理论联系实际，做到通俗易懂。

4、遵守培训中心作息时间，按时上下课，不得随意增减培训时间和课程，坚持原则，不殉私情，保证授课质量。

5、严格考试保密制度，不得向学员泄露考试内容。

6、协助班主任搞好班级管理，上课期间有权对违纪学员进行考核处罚。

学员管理制度

1、上课要认真听讲，记好笔记，确保学习效果。

2、学员要爱护教室内的各种设施，不随意破坏、移动、拿走教师内的物品。

3、严格执行培训班结业考试制度，不合格的不准结业，留校自费培训。

4、培训学习成绩与工资挂钩，成绩80分以上，支付100%培训工资；70—79分，支付70%；60—69分，支付60%；60分以下没有工资。

5、违纪学员处罚：迟到、早退、旷课，一次罚款20元；旷课一天罚款50元，累计旷课三天以上的不予结业，二次自费培训。

培训班管理制度

1、职工培训时间上午8：00——12：00，下午14：00——17：30。

2、学员要严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷课，有事请假。

3、严禁打架斗殴，酗酒滋事，教室内严禁吸烟，不得随意吐痰，不准乱丢杂物，手机全部关闭。

4、上课要认真听讲，记好笔记，确保效果。

5、学员要爱护教学设施设备，不得随意挪动，更不得带走教室内的设施、物品。

6、严格执行培训结业考试制度，不合格的不准结业。

7、职工培训考试成绩与安全业绩奖励挂钩。

8、对违纪学员按规定进行处罚，累计旷课三天以上的不予结业，停工参加二次培训。

电教室管理制度

1、电教室要建立活动记录台帐，认真记录每次活动的详细情况。

2、除授课教师外，学员不准随意乱动电教室的设施器材。

3、电教室只准播放与学员学习相关专业或学习内容的教育片，不准播放其它娱乐节目和录象带。

4、电教室使用时，培训办公室要指定专人负责，及时开关电器及教室的防盗设施，确保电教室的用电安全和防盗设施正常使用，并做好记录。

5、电器发生故障，要及时处理，保证下次正常使用。属人为原因造成故障的，要追究个人责任。

6、各基层厂队要使用电教室时，需写出书面报告，经公司领导审批签字后，方可使用。

7、电教室只能作为职工教学时使用，不能作为其它活动、娱乐的场所。

业余（周三）培训管理制度

1、周三学习培训主要以各厂队分别牵头组织实施，由办公室督促检查。

2、各基层厂队厂队长为本单位培训工作的负责人，负责培训工作的组织安排及各种培训学习资料的建立和管理工作。

3、各基层单位厂队长或办公室指定的专、兼职教师为培训授课人，负责周三备课、授课。

4、培训务必四保证：

a)时间保证，每次培训学习时间不少于两小时。b)人员保证，参培考试率不得低于95%。

c)内容保证，培训内容要针对本单位实际，有的方面，侧重各就其位的岗位操作能力培训，兼顾有关方面的应知应会。

d)效果保证，培训全面展开，分类施教，杜绝多而滥，力求少而精。让职工真正做到学一课，掌握一课，学以致用，力求各单位出一批“精兵良将”。

5、各单位不得以任何理由占用培训时间，特殊情况须经办公室批准。

6、在岗职工必须参加培训学习，无故不到者，每次给予50元罚款，考试不合格者，重新进行学习和补考，直到合格。

7、各单位要严格按培训计划内容进行讲解，每月最后一个周三进行考试。

8、各单位培训负责人在每月最后一周将“周三培训”进行小结，填写“月份培训统计报表”，连同职工“培训台帐”和“特殊工种人员培训台帐”一并交回办公室。

9、办公室将不定期组织人员进行抽查、测试、检查培训效果，不断进行完善。

特殊工种作业人员管理制度

一、特殊工种的界定

特殊工种按其工作类型和发证单位划分为三大类：

1、国家特殊工种，由国家劳动部发证。包括：电工作业、金属焊接气割作业、起重机械作业、厂内机动车辆驾驶。

2、煤炭行业特殊工种，由国家安全监察局发证。包括：采煤机司机、主提升（主绞车）司机、采区电钳工、瓦斯检查员、爆破工、安全监察员。

3、集团公司内部特殊工种由集团公司职教中心发证。包括：装煤（岩）司机、综掘机司机、乳化液泵站司机、主水泵司机、压风机司机、皮带刮板运输机司机、大巷钉道工、综采支架工、井下钻探工、通风密闭工、测风测尘工、小绞车司机、电机车司机、充电工、火药库工、雷管测试工等。

二、特殊工种的管理

1、特殊作业人员实行双证管理，操作证书由办公室统一保管，岗位操作资格证（卡）由职工本人携带。

2、特殊作业人员操作证件每两年复审一次。复审时统一到集团公司职教中心参加培训，学员证件费用均由本人承担。

3、坚决杜绝“上岗不培训、培训不办证、持证不上岗、上岗不持证”现象，凡发现无证或持过期证件上岗的，责令其立即补办相应证件。

4、特殊工种人员工作调动，必须由劳资、培训部门签字后方可调动。

5、对于退休、长假、调离矿井工作的特种作业人员，原工作单位必须及时收回其特种作业操作资格证，并上缴培训中心。

三、有关要求

1、各基层厂队应建立特种作业人员登记台帐（台帐一式两份、一份交办公室、一份自留），记录特种作业人员的调动、变更等详细情况，并于每月底由厂队长到办公室核对台帐。

2、对不按时建立台帐，不按时核对台帐者，办公室将对所在单位厂队长公开通报，并纳入培训考核。

教考分离制度

一、1、2、考试方式及时间安排 考试方式：闭卷

考试时间：每月初第一个周一，分系统出题，由办公室组织进行全员考试。

二、考试内容

考试内容不突破业余培训规定的“每日一题”的范围。

三、1、有关规定

参加考试人员必须由各单位厂队长负责组织，必须确保本单位职工全部参加考试。

2、3、监考人员，由分管领导和办公室负责巡视、督察。

参加考试人员进入考场时，必须携带岗位操作证，防止冒名顶替、代考。

4、考场安排一人一桌，严禁交头接耳、徇私舞弊，确保考试结果的真实性。

5、6、考卷由办公室组织有关人员集中进行判卷。

考试结束后，要将职工考试成绩进行公示，并根据考试成绩严格考核个人安全业绩。

培训奖惩制度

为调动公司全体员工参加培训教育的积极性，激励职工在培训教育上改被动培训为积极参与，同时要严格要求职工遵行遵守职工培训方面的制度与规定，特别是安全、质量的培训学习，做到规范管理，收到实效。特实行以下奖惩制度：

1、对在安全生产与学习培训中做出优异成绩和突出贡献的个人，由集团公司安全委员会审批认可后，一次性给予500—5000元。

2、对学以致用、在安全生产与质量管理中提出的合理化建议被采纳，且效果显著，由集团公司安全委员会审批认可后，一次性给予500—5000元。

3、公司所属基层厂队没有按照要求建立和执行周三安全知识及应知应会业余培训制度，罚单位5000元，责任领导500元。

4、“五统一”（笔记本、备课本、记录本、点名册、考试卷）短缺一种或保管脏、乱、差者，罚单位500元，责任领导300元。

聘任兼职教师及所授专业

1、冀侯平、段天元（机电处）

2、陈彩春、侯林（医院）

3、廉卫庆

机电专业 医疗常识、救护 安全生产法律法规 政治理论

劳动法规、社会保险 纪检、政工 企业管理

4、王宗番（辛置矿）

5、龙向东（劳动局）

6、董双河（多经局）

7、薛乃昌（多经局）

8、段巨龙（技术中心）

9、蔡金铭（安监局）

10、关耀生（多经局）

11、刘桢林（多经局）

注：授课费为每课时50元

质量、技术业务 安全生产管理 质量管理

第三篇：教务处办公室工作职责和制度（范文）

教务处办公室工作职责

为了公司长足的发展，为了更好的配合公司学生管理、教学部教学任务工作的实施，为了更好的统筹公司教学资源，公司特设立教务处办公室，教务处是负责公司教学运行、教学管理、教学研究、本科插班生的学历管理、教学质量监控的职能部门，在公司总经理及质量部经理的领导下开展工作。现公布办公室工作职责，明确责任，优化组织机构，改善工作效率。

教务处和教学部工作内容实为一体，只有工作内容的不同，没有部门间的隔阂，教务处要和教学部做到无缝连接，同心协力把学生管理、教学做到公司最好，达到质量部的考核要求，共同提高学生教学和管理的质量。

教务处办公室人员架构为主任一人，教务一人，实训基地辅导员若干名。上级主管部门：公司质量部

现将办公室职责具体介绍如下：

一、办公室职责

1、教学计划执行管理

2、教学运行管理

3、教学质量管理

4、师资队伍管理

5、专业及课程建设管理

6、考试管理

7、教材管理

8、教学档案管理

9、完成公作的其它工作

二、例会制度：

1、教务处办公室和教学部整体员工会议每周召开一次，若有重要事情通知召开临时会议。

2、讨论和决定重大问题，可召开扩大会议，吸收相关人员参加。

3、教务处办公室会议、扩大会议，由教务处主任主持．开会前，主负责人必须研究议题，做好准备，不开无中心、无议题、无准备会议。

4、每次会议都应签到，做好记录。对议题的表决或做出的决定应有文字记录。

6、教务处办公室主任应要定期检查，教务处办公室贯彻执行教务处办公室职责权限范围内的工作的实施情况。

8、教务处办公室会议的情况每周向公司及质量部汇报。做好与质量部经理的及时沟通。

三、主要工作内容

1、教学计划管理

1）根据公司有关政策、公司制度，结合合作院校，实训基地的实际情况，制定公司教学规章制度和教学管理文件，并组织实施。

2）负责公司所有合作院校、实训基地班级教学计划编制的组织、管理理工作及教学计划审定发起工作，对教学部教学计划的执行负责检查及指导。

3）负责编制分学期的教学进度计划，对各教学环节提出总体协调意见，安排每学期课程及其它环节的教学任务（如补课、调课、停课、和学生有关的技术类活动等）教室和其它教学场所，确定各科目的考核方式。

4）关于排课、调课、代课、补课、停课的有关规定参考相关规定。

2、教学进度管理

4）负责校历、课表的编排、发布及运行中的调整控制，保证公司教学秩序的稳定。5）负责教学计划实施过程中师资调配。6）负责教学场地的运行调控。

7）负责所有合院校、实训基地教学事务协调工作及教学中突发事件的处理或协调工作。8）建立教学信息采集和统计制度。对新生入学情况、学生学习情况、和考试情况等主要教学信息定期采集并进行统计分析，以不断改进公司的教学工作。

3、教学质量管理

9）对合作院校、实训基地教学质量负责，负责建立科学的合理的教学评估、督导体系，形成分析、评价、反馈制度，营造良好的教学环境，达到最佳教学效果。10）负责合作院校、实训基地教学检查、质量评价的方案制定及组织。

11）开展日常教学检查、抽查。指导及检查实训基地日常教学工作及教学质量评估工作的开展。

12）主要负责和合作高校相关工作的及教学相关事务的外联、内协调工作。13）负责组织和合作高校、实训基地教学竞赛、活动的组织及管理。14）定期组织公司教学、教务工作会议，总结、交流教学、教务工作经验。15）教学队伍的服务意识。16）教员和教辅人员的配合。

4、师资队伍管理

17）负责公司师资队伍整体发展规划的编制及实施指导、检查工作。

18）积极推行教师岗前培训制度、教师任职资格制度。采取措施，协助公司教学部建立一支人员精干、素质优良、结构合理、专兼结合、特色鲜明、相对稳定的教师队伍。

19）全面推行专业建设负责人、课程专业负责人制度，形成以专业建设负责人、课程建设负责人为主体的一骨干教师队伍。

20）建立科学合理的教师业务考核管理办法，努力实现教师工作量完成情况、教学质量优劣与教师评优评先、教师专业技术职务评聘相结合。

5、专业及课程建设管理

21）根据公司总体发展规划，负责实训基地专业发展规划的编制，负责合作院校增设专业的组织及协调工作。充分发挥自身的优势。

22）结合实际制定的专业、课程、试题库建设管理办法，负责与合作院校的课程申报的等工作。

6、考试管理

23）负责教学考试工作程序和制度建立，严格考试过程管理，认真组织考后分析和总结工作。24）负责公司各类考试考务工作的安排和实施，对公司各类考试负全责。

25）以逐步实现教考分离为目标，加强试题库建设，逐步形成公司试题库。负责收集统一编排。

26）负责项目考试分段？

7、教材管理

26）加强公司的教材建设及管理，科学地选配教材，确保教材的质量和教材内容的先进性，严格控制教材成本。

27）根据教学部教材的征订、采购、入库、发放、结帐及教材的帐目管理工作，及时公示教材费的情况，做好毕业生的教材费用的结算。

8、教学档案管理？需完善

28）建立完备的档案管理体系，负责教学、教师、教研、成绩等相关档案的建立及管理工作。

9、其它工作

29）各极配合好公司其它部门的工作

以上是教务处办公室的职责及工作内容，要求教务处办公室成员明确各自的工作职责 , 严格按照要求、及时准确地完成团宗旨的各项工作。同时 , 各分部、各成员要积极配合 , 协调工作 , 把各项工作做好。

关于排课、调课、停课、补课的规定

为了维护正常的教学秩序，保证教学质量，结合我公司实际情况，对排课、调课、停课、补课作如下规定。

一、排课

（一）排课时间：自考本科生一般应在每学期放假前，高校实训学生在接到市场部开班通（提前一周）。教学部根据各科目的教学计划安排任课教师，并把授课教师、授课班级、周学时、总学时等信息表格，经系教学部经理签字后，在规定的时间内送教务处。无特殊原因，不得延期。如因某系延期而影响了公司的课程表的编排，则按《济南华恒通信科技有限值公司教学事故界定及处理暂行办法》，对相关责任人追究责任。

（二）教学部在安排任课教师的时候，一般情况下不得对排课时间做特殊要求。女教师在哺乳期、个别教师年老体弱等原因对排课节次有具体要求，须填写《特殊情况排课申请表》，教学部、教务处批准后，在保证课表合理性的前提下，可予以适应照顾。

（三）教务处收齐教学部填写的教学计划后，根据各专业和课程的特点统一安排公司课程，并编排《济南华恒兴通信科技有限公司课程表》（草表）。

（四）对已经排定的课程，在安排专业课时原则上不准随意调动，若因排课需要必须调动，须与教务处协商后方可调动。

（五）打印好的课程表，教学部对的课程表进行核查，保证授课教师、教室、课程不相互冲突。

（六）教务处根据教学部的核查结果，编印课程表。课表印发后必须严格执行。因特殊原因需变动，须由相关人员提出申请，教学部经理同意，教务处批准。任何人不得随意调整课表。未履行手续私自调整课程表的，一经查出，按教学事故处理。

二、调课

（一）如遇下列特殊情况，可按程序调课。

1、课程表在执行过程中发现排课不当影响教学效果的；

2、公司性重大活动需占用上课时间的；

3、法定节假日需调课的；

4、教师因病或特殊情况或出差需调课的；

（二）所有班级调课，或涉及面较大的调课，经质量部经理和教学部经理批准后，由教务处下发调课通知。

（三）凡教师个人临时调课，应至少提前一天填写《调课申请单》，说明调课原因、补课时间，经教学部经理同意，由专人填写《调、停课通知单》并通知到教务处，由教务处下发通知单，通知授课班级、和授课老师、授课辅导员。

（四）室外实习等教学活动，如因天气等难以抗拒的原因，不能按计划实施的，由有人员提出调整意见，教务处批准。

（六）课程调整均以教学部开出的《调、停课通知单》或教务处的书面通知为准，教学部或任课教师不得擅自调课或任意改变上课时间及场所，否则，按教学事故处理。

（七）公司所有教师调课，必须履行严格调课手续，否则按《济南华恒兴通信科技有限公司教学事故界定及处理暂行办法》有关条款，对有关责任人予以严肃处理。

（八）教学部教师调课的申请单及调、停课通知单整理统计存档，一式两份，交教务处一份。

三、停课

（一）教师调课，因时间或场所冲突而无法安排的，课程可暂停，但必须提出补课安排，并经教学经理审批，上报教务处，申请和审批程序参照调课执行。

（二）按教学计划列出的选修课，因选修学生人数太少无法开课而停课的，也应填写《停课申请表》，按程序办理审批。

（三）校历卡规定的节假日停课不发调、停课通知单，法定节假日停课一般不补课，对此，教师在编制教学进度表时必须做好安排。

（三）公司性停课须经质量部研究决定。

四、补课

（一）任课教师因故调、停课，均应在规定的时间内补课，并按要求填写《补课单》。

（二）任课教师非主观原因在教学周内不能完成下达的教学课时的，应在原计划结束前四周说明原因，由教务处根据实际情况在机动时间内统一安排补课。

五、本规定从发文之日起执行。

教务处办公室考核办法

为了更好地贯彻实施《教务处办公室考核制度》的考核规定，加强教务处行使的职责，顺利开展我公司教务处办公室的各项工作，特制定《教务处办公室考核办法》，对各班级实行量化管理，以使学生办公室的考核，评优等各项工作制度化，规范化。现将具体办法介绍如下：

（一）工作计划.总结。• 及时制定上交工作计划。（5 分）• 工作总结及时.客观（5 分）•

（二）组织工作

• 学生办公室组织机构健全（3 分）

要求每个分部由班主任.宣传委员.组织委员各一名组成，宣传委员.组织委员允许学员兼任

（三）各种费用收缴及时.准确。（2 分）•

（四）组织发展工作。（3 分）班内无休、退学的得 3 分。•

（五）组织推优工作。（3 分）

要求民主选举，符合条件，票数准确，时间明确，上报及时。•

（六）学员及学员干部培训。（5 分）考勤出勤率 100% 的班级得 5 分，出现违纪的班级倒扣 5 分，同时取消该班级的评优资格。• 公司教育宗旨理论学习。

• 组织健全，要求小组名单准确（1 分 / 次）• 学习计划上交及时（1 分 / 次）• 学习记录齐备，上交及时。（2 分 / 次）• 学习总结客观及时（1 分 / 次）• 形式多样效果好。（1 分 / 次）•

（七）主题活动

• 活动计划制定上交及时（1 分 / 次）• 活动记录真实可靠，上交及时。（2 分 / 次）• 活动总结客观，及时（1 分 / 次）• 形式多样效果好。（1 分 / 次）•

（八）社会实践。

• 组织健全，有社会实践小分队名单。（2 分）• 社会实践报告上交及时，材料准确，有证明。（5 分）• 组织集体活动，影响较大，有证明。（3 分）

• 社会实践报告低于班级总人数 1/3 以上得-3 分，同时取消班级当年评优资格。• 社会实践获获省市级网站刊物报导奖励加 4 分 / 次，获校级网站刊物报导奖励加 2 分 / 次。

（九）招生工作

参与公司的招生活动，社会影响积极、效果良好，奖励5分/次。

• 积极承担各分部负责项目的招生，对学员培训深入人心，完成招生指标80%以上，奖励8分/次。

每季度对各分部班级进行评分，年终根据各分部以上评分进行评优。

第四篇：讲解员制度

讲解员工作管理

1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他

不健康内容。

（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。

（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。

（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。

讲解员服务质量巡查管理

1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。

2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。

3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：

（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量

跟踪表上签上意见、建议;

（2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗;

（3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观;

（4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。

4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。

讲解员奖惩管理

一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：

即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；

2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；

3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；

5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。

二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：

1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次

50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。

6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。

7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

第六条 石林风景名胜区专职导游讲解员实行轮岗制，即景区专

职导游讲解员轮流为旅游团队和散客提供景区导游讲解服务。

第七条 石林风景名胜区对散客实行景区专职导游讲解员有

偿收费服务，向客人收取景区专职导游讲解员服务费。游客聘请

石林风景名胜区专职导游讲解员，普通话景区专职导游讲解员收

费标准为60元/位，外语专职导游讲解员收费标准为80元/位。

第八条 石林风景名胜区对持有行程单的旅游团队实行奖励

政策，根据旅游团队人数免费提供导游讲解服务：20人以上的旅游团队委派一名石林景区专职导游讲解员，40人以上的旅游

团队委派二名石林景区专职导游讲解员（提供普通话、英语景区

专职导游讲解员）。

第九条 石林风景名胜区专职导游讲解员的劳动酬劳，按出

导次数，发放补贴：带旅游团队的景区讲解员，按出团次数发放

劳动酬劳，每出团一次发放25元；带散客的景区讲解员按收取的服务费提成比例发放酬劳。

第十条 石林风景名胜区专职导游讲解员必须服从景区管理，遵守景区规章制度，履行义务和劳动合同约定事项。

第五篇：讲解员制度

讲解员工作管理

1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。

（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。

（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。

讲解员服务质量巡查管理

1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。

2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。

3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：

（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议;（2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗;（3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观;（4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。

4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。

讲解员奖惩管理

一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：

即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；

2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；

3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；

5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。

二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：

1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。

6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。

7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

第六条 石林风景名胜区专职导游讲解员实行轮岗制，即景区专职导游讲解员轮流为旅游团队和散客提供景区导游讲解服务。

第七条 石林风景名胜区对散客实行景区专职导游讲解员有偿收费服务，向客人收取景区专职导游讲解员服务费。游客聘请石林风景名胜区专职导游讲解员，普通话景区专职导游讲解员收费标准为60元/位，外语专职导游讲解员收费标准为80元/位。

第八条 石林风景名胜区对持有行程单的旅游团队实行奖励政策，根据旅游团队人数免费提供导游讲解服务：20人以上的旅游团队委派一名石林景区专职导游讲解员，40人以上的旅游团队委派二名石林景区专职导游讲解员（提供普通话、英语景区专职导游讲解员）。

第九条 石林风景名胜区专职导游讲解员的劳动酬劳，按出导次数，发放补贴：带旅游团队的景区讲解员，按出团次数发放劳动酬劳，每出团一次发放25元；带散客的景区讲解员按收取的服务费提成比例发放酬劳。

第十条 石林风景名胜区专职导游讲解员必须服从景区管理，遵守景区规章制度，履行义务和劳动合同约定事项。