创新服务、和谐发展 演讲稿

第一篇：创新服务、和谐发展 演讲稿

创新服务和谐发展

尊敬的各位领导、评委老师、同志们：

大家好，我是来自小营乡司法所的***，很荣幸站在这里发言，今天我演讲的题目是《创新服务，和谐发展》。

为加快科学发展，省委决定，5月份开始，用两个月的时间在全省集中开展深入贯彻落实党的十八大精神，解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展的大讨论活动。一时间，全省上下迅速掀起活动热潮。

作为矿业强乡，2012年，小营以7.9亿元的财政收入继续稳摘 “承德第一乡”桂冠，成绩的取得，来之不易，因为大家都知道事业越前进、越发展，遇到的新情况、新问题就会越多。面对各种避不开、绕不开的矛盾和问题，只有坚定不移地解放思想、推进改革开放、实施创新驱动，才能破除制约科学发展的重重障碍，为此，小营乡党委政府果断提出了“1231”工程，即突出一个主题：科学发展；强化两个要务：安全生产、信访稳定；狠抓三项建设：项目建设、统筹区建设、党的建设；实现一个目标：打造承德第一乡。可以说，“1231”工程的提出，科学、妥善地处理了改革、发展与稳定三者的关系。光环的背后，也有泪水的辛酸。小营的财政收入喜人，但各种矛盾纠纷和信访隐患一直居高不下，尤其近几年，铁矿业发展迅速，伴随而生的民企、村企矛盾纠纷也越来越多，1矿业的开发必然对山场、林地造成一定的破坏，必然造成一定程度的水质、噪音、粉尘污染，这些问题必然对百姓的生产生活带来不利影响，引发一些村企、民企矛盾。一边要为企业合法运营创造环境，一边要保障人民群众良好的生存环境，如何化解矛盾，实现双方共赢，是摆在乡党委政府面前的头等大事。乡党委政府在认真分析总结过去经验的基础上，解放思想、创新驱动，提出了“三个强化”，即强化矛盾纠纷基层化解；强化党政领导班子下访、约访；强化目标考核，责任追究。通过创新服务，2012年，小营乡赴省进京集体访为零，市县访大幅度下降，我乡的信访稳定工作受到了上级部门的好评。

作为我县“三大园区”之一的红旗矿业循环经济统筹区，涉及我乡的头项任务是二道沟门村搬迁工作，在没有先例作为参照的情况下，小营乡勇于探索、不断创新，开创了极具代表性的“小营模式”，并作为经验典型，供他处学习借鉴。截止2012年底，二道沟门村417户居民，协议签订381户，未签36户，协议签订率达91%，无一例因拆迁征占问题而引发上访，二道沟门村搬迁工作受到了市县领导的高度认可。

自2010年考取公务员入职以来，我一直从事人民调解

和信访工作，无论冬日严寒、夏日烈暑，只要群众有诉求需要上访，我都会陪同前往，一方面保障他们的出行安全，一方面对他们进行正确引导，县城、市区、省会、首都都留下

了我的足迹。不知有多少在常人入梦的夜晚我在路上，也不记得有多少次奔走在雨中。被群众误会过，也曾几次险些在路上出现危险。但对于这些，我无怨无悔，这些不但不能阻止我进取的勇气，反而更激发了我做好群众工作、维护一方稳定的动力。2012年春天，我受到了县委县政府“十佳群众工作标兵”的荣誉表彰。

对于刚参加工作的我，这是自豪，更是责任。工作在基层、生活在基层、服务在基层，面对错综复杂的各类矛盾纠纷和信访隐患，我们更要做到解放思想、创新服务。周台子村党委书记范振喜同志，几十年如一日，扎根基层、致力发展，走出了一条独具特色的“周台子经验之路”；磁源集团董事长杨玉锡同志，患病坚持奋斗、致富回报家乡；滦平县政协委员张国军同志，走出大山创业、热心公益善举；就在今天，我们的“的哥”们也自发地组建起了免费接送高考生的服务队。身边这样的事例还有很多很多，我只想说，创新服务不是简单的口号，而是实实在在的行动，创新服务不是遥不可及，它就在我们身边。

同志们，让我们共同努力，在县委县政府的坚强领导下，团结一心、扎实工作，解放思想、创新服务，为祖国的繁荣昌盛，为华夏的富裕文明，为滦平的科学发展，创造更加辉煌的业绩，演绎更加绚烂的明天！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第二篇：和谐发展演讲稿

在文明服务中缔造和谐之美

有一种美，没有绚丽的外衣却也光彩夺目；有一种美，平实无华却触动心灵，吸引灵魂；有一种美，深沉却能给生命带来激情、给生活带来温馨。那就是文明和谐之美——无时无刻不与我们同在。文明服务是一种文化，一种精神。医院要取得持续、和谐、稳步的发展，就要坚持先进文化建设的方向，继承传统优秀医疗服务文化，弘扬现代医学人文精神，提高医疗职业道德，改善医疗服务态度。医院是一个特殊的服务行业，工作人员的一举一动，都代表着医院的形象。一个礼貌的微笑，一句问候的话语，一次关心的举动，一声诚恳的歉意。这些点点滴滴的普通举动就是我们提倡的文明服务。诚然，文明服务的内涵不仅仅是微笑与态度的和蔼可亲，更重要的是医疗技术的全面提升，使患者早日摆脱病痛的折磨，恢复身心健康。从更高的角度来看，医疗服务也是构建和谐社会的重要组成部分，它关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会协调发展，同样道理，医疗服务工作在汾西和谐发展中也占有一定重要性，如何更好的让汾西十六万职工家属感受到企业发展的成果，如何为广大职工的身心健康提供高水平的保障服务，解决大家的切身关切，这些问题的解决直接影响到集团公司的和谐发展和跨越转型。目前集团公司和社会各界都在倡导文明和谐之风。总医院作为集团公司的一份子，以此为契机，大力开展和谐汾医建设，以文明服务重塑总医院形象。当前，在集团公司的大力支持下，我院如今的软硬件设施已发生了翻天覆地的巨大变化，从医院建筑的规划设计和配套

设施的精心打造都在努力营造人性化的和谐就医环境，以及在院内工作中积极倡导文明服务，这一切都是力求要让患者感受到宾至如归的温馨与温暖。

建设和谐医院的目的就是要建立和谐医患关系，提高社会对医院认可度和信任度，也是当前医院生存发展和打造核心竞争力的需要，它需要全院职工乃至全集团公司的共同参与。我院主要从内部和谐与外部和谐两个方面着手开展工作，首先在内部和谐方面，我院制订了一系列优惠政策鼓励以支持年轻医务人员继续学习深造，对学习进修的人才，采取走出去开拓眼界、学回来推广经验的做法。对进修、读研回来的医务人员，举行学习体会分享会，将学习到的新技术、新项目带回来，医院也根据临床实际需要开展了相应技术，引进新设备，努力为各类人才搭建施展才干的舞台；净化、亮化、美化、绿化医院的环境，为患者和医务人员提供一个康复、工作的优美、舒适、温馨的环境；关注职工身心健康，每年为职工进行健康体检；同时提倡文化和谐，大力弘扬我院实文化精神，增强职工的主人翁意识，让每个人的尊严、需求、权利能充分得以满足和体现，充分调动和发挥医务人员的主动性、积极性。

在外部和谐方面，首先我院完善基础设施建设、改进医疗条件、优化服务环境，从新门诊大楼的建设，到外科楼的现代化，层流手术室的建立，以及新内科综合大楼的即将投入使用，一切都是为了给十六万职工家属提供一个舒适、安全、健康的医疗氛围。医患关系的好坏直接影响着医院的和谐发展，而造就良好的医患关系，文明服务显

得非常重要，为此我院为医务人员制定了岗位职责、服务流程、礼仪规范、文明用语和服务忌语，建立严格的考核制度，安排医疗，每天在门诊大厅承担着预约、导医、导诊、咨询、提供轮椅、开水等服务工作，专门为患者排忧解难。其次我院还定期组织医疗专家深入各矿区开展义诊服务，专为矿区职工家属答疑解惑。另外，为了方便离退休老干部就医问诊，我们制作了爱心服务卡，安排专门的联络人为他们提供健康咨询和就医导诊服务；我院还为前来体检的集团公司职工建立健康档案，对发现体检有问题的人员，我们给出合理化建议。2012年我院为缓解职工家属看病贵的问题，积极响应国家号召，取消所有药品加价部分，一系列的举措受到了广大职工家属的一致好评。

随着文明服务及和谐发展理念的深入人心，我院各个科室和部门都涌现出一些体现我院发展理念的典型事迹。记得有一次，一位大叔拿着一些针剂来到门诊药房，声称使用之后没有效果，要求退药。药房工作人员确认没有发错药品后，礼貌地拒绝了大叔的要求。大叔非常生气，大声嚷道：“医生不会看病，开了那么贵的药，现在一点效果都没有，还不能退，这是什么道理？”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办？是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢？我们先稳定大叔的情绪，耐心地解释到：“我们是根据处方发药的，不能随便退药。国家有法律文件规定，药品一经发出，除非有质量的问题，否则一律不予退换。我们如果贸然地回收药品，对其他病人的用药安全是极度不负责任的，而且也有违我们的职业道德。”然后工作人员带大叔找到他的主诊医生，让医生详细解释大叔的病情。当明白的确有必要继续维持治疗后，大叔为他刚才的失态感到不好意思，尴尬地笑道：“姑娘，谢谢你们，刚才真是不好意思。”多数情况下就是这样，多一分沟通，少一分冷漠，把病人当成自己的亲人，去尊重他，理解他，许多问题就会迎刃而解这样，纠纷就会被抑制在萌芽状态。

文明服务的理念怎样才能深入人心？作为一名医务人员，我们必须追求技术的精益求精，也不能忽略文明服务的真谛——将心比心。我们凡事如果学会换位思考，想想假如我是病人，我需要什么？我希望能在一个整洁、舒适的就医环境，方便快捷得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个医患沟通畅顺的渠道，能和医务人员平等相处。

“众人拾材火焰高”，医院的和谐发展，需要集体的力量。如果没有检验科的准确数据，没有放射科、B超室的技术支持，没有药剂科的合理的用药监控，临床科室的工作便难以顺利开展。如果我们的医院是一棵参天大树，那么我们就是与树干心脉相连的片片绿叶；如果救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流，那么我们就是激流中悄悄绽放的朵朵浪花。文明和谐创建离不开“人”这个核心因素，应该坚持以人为本，不断增强队伍的凝聚力、创造力和亲和力。营造和睦温馨的工作学习氛围，实现文明和谐共处。

当时间的镜头定格在今天，大家可以欣慰地发现，我们总医院已经站在一个新的历史起点上，在集团公司的大力支持下和现有领导班子的带领下，服务质量和医疗质量同步提升，社会效益和经济效益稳

步增长。新起点意味着新挑战，和谐的脚步如行云流水，让我们与文明同行，在文明中缔造和谐之美，在和谐的氛围中取得更好的发展，为和谐汾西的发展插上腾飞的翅膀。

第三篇：创新服务理念 构建和谐运管（推荐）

创新服务理念构建和谐运管

怀远县运管所春运工作纪实2012年春运启动以来，县运管所按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运指导原则，结合“五级书记大走访”活动，认真落实春运各项工作。以效能建设为抓手，以创新服务为主线，以关注民生为重点，以队伍建设为保障，把工作重点放在创建“平安春运、和谐春运”上，为我县道路春运工作的开展提供了坚强保证。

一、高度重视层层部署

为打好2012年道路运输春运攻坚战，更好的解决广大旅客的出行困难，运管所和各客运企业分别成立领导小组，实行“一把手”负总责，加强对春运工作的领导。县运管所先后多次召开会议部署春运工作：一是召开全体运管人员动员会，激发职工工作热情；二是召开运输企业负责人会议，通报春运交通安全管理措施，提出具体工作要求，认真落实客运车辆隐患排查工作；三是召开从业人员安全教育会议，组织安全学习讲座，发放安全方面的温馨提示告知单，切实增强客运从业人员的安全意识。

二、大力宣传营造氛围

我县是外出打工大县，每年春运都是打工者返乡和外出的高峰期，为促使经营者及运输参与人遵章守法，确保春运期间广大群众安全便捷出行、平安回家，过上一个欢乐祥和的春节。今年春运开展以“拒乘非法营运车”为主题的宣活动，通过发放宣传单、张贴宣传画报和悬挂标语等多种方式进行宣传，重点强调乘坐“黑车”的危害性，提倡广大人民乘坐合法车辆。宣传材料图文并茂、文字通俗易懂，吸引不少经营者、驾驶员和群众参与阅读。今年春运期间，运管所共出运执法车18车次、人员70人次进行宣传活动。累计发放宣传单1260份、悬挂标语80幅、张贴宣传画报60幅。分别选取汽车客运站、集贸市场和高速路口等人群、车辆较集中的场所进行宣传，通过群众积极热情的参与和运管人员的耐心讲解，达到了良好的宣传效果。

三、履行职责严格执法

春运以来，为了保证正常的旅客出行秩序，保护广大旅客的合法权益，县运管所坚持把打击非法营运工作作为春运工作的重中之重，采取多项措施重拳打击非法营运行为，全体运管员一律停止节假日休息，轮流上路执勤，确保车站、重点路段不失控。成立了五个巡查组并配备执法专车，由所领导分别带队，不分节假日、不分昼夜加强对汽车站等人口流动密集场所进行专项巡查；设立和公布举报电话，安排专人24小时值班，认真受理举报投诉，做到有件必复。春运期间，全体运政人员能够从严执法、规范执法，共查处违法行为20余次，其中查处“黑车”5辆，超范围经营3辆。切实维护了春运客运市场秩序，保障经营者的合法权益和人民群众的出行安全。

四、开展效能建设优化窗口服务理念

小窗口大舞台，它是运管形象的镜子，是联系群众的桥梁，更是优化我县经济发展环境的前哨。效能建设活动开展以来，县运管所把建设和完善运政服务大厅、基层交管站等窗口作为强化运管服务的一项重要内容来抓，切实履行AB岗制、首问负责制、限时办结制，提出了“创新服务理念，推进科学发展，构建和谐运管”的活动主题，紧紧围绕活动主题开展了各项实践活动。大力整顿工作作风，提升行政效能，实施“微笑服务 温馨交通”工程，彰显运政执法人员的良好形象。

运政服务大厅倾情推出了“宁愿麻烦自己百次，不能麻烦群众一次”的服务承诺，用微笑把整个运管队伍的风采通过窗口展现给社会，让群众切切实实感受到微笑服务带来的变化。相继推出并实施的透明办理、预约服务、限时办结、微笑服务、短信提示、上门办理等十项便民举措，得到了服务对象的一致赞誉。春运以来，运政服务大厅窗口人员更是用实际行动为服务对象提供着优质高效、方便快捷的“一站式”行政服务，由于今年开车返乡过年的营运车主比较多，2012年春运刚到，我县营运车辆的审验、换证工作就进入了高峰期,很多车主忙着把《道路运输证》审验好，尽快投入节后营运。节后首个工作日该窗口就办理了近200件业务。虽然业务繁忙，但窗口工作人员始终坚持“亲情式”服务的接待，以饱满的工作热情，尽力为车主提供耐心、细致、快捷的服务，让车主们感

受到了回怀远办事的方便和温暖。县运管所在春运期间又分别成立三个春运服务点，与公安交警联合成立春运服务站。在每个春运服务点，为旅客提供便民药箱和荼水，对滞旅客及时做好疏散，确保旅客走的及时。

五、优质服务 创建和谐春运

春运期间，县运管所积极引导道路运输企业以春运为契机，开展“微笑服务，温馨交通”活动，树立我县运输行业良好形象。以客运站点为依托，凸显“服务春运”理念，以“爱心、恒心、真心、细心、信心”五心服务春运过往车辆及群众。各客运站开展了形式多样的优质文明服务活动。一是增开售票窗口，延长售票时间和预售时间。增设了售票点，高峰时期售票时间延长一小时。二是设立流动售票点，方便学生和农民工购票。开展农民工“平安返乡送温暖”活动，开设农民工专用售票窗口，组织人员深入民工集中地，调查了解广大农民工的返乡目的地，提前做好预案，保障及时运输，并为农民工返乡包车提供优惠政策。同时做到上门售票，方便民工和学生返回。三是公示售票价格，遏制擅自涨价。要求各客运站在站内公布政府指导价与实际执行价，在客车车厢内张贴运价里程表，做到让旅客明明白白消费。运管所多次配合县物价局，对价格投诉进行查处，共查处车辆20多台，对多收的票款责令退还给乘客，并向乘客赔理道歉。四是提供应急服务，为有需要的司乘人员提供人性化的帮助。各客运站都设立了春运临时休息室，并准备了药箱、矿泉水、饼干，提供免费热水、信息咨询，放置修理厂的联系名片等，此举受到广大驾驶员及乘客的高度赞誉。五是引导公交、出租、农村客运驾驶员为乘客提供优质服务，切实为民办好事，办实事。春运期间为旅客找回物品4次，找到钱包1次，受到旅客的一致好评。

〇一二年二月十三日 二

第四篇：在服务中创新 在创新中发展

在服务中创新 在创新中发展

在柜台工作已经有半年时间，回想这半年，我经历了从茫然不知所措到有方向有目标再到热爱这个岗位三个阶段。柜台工作是最平凡的，很多同学问过我是否后悔选择柜台工作，我总是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，爱一行，我想，既然我选择了柜台工作，就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的柜台人员。

作为柜台人员，我深知柜台工作的重要性，因为它是顾客直接了解民生窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。在柜台工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我能够很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为行里争取更多的客户，树立良好的企业形象，赢得更好的社会形象。

说真的，以我的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。下班时间客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有几次，早已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，客户急匆匆地走进来办业务，我都是认认真真地办理。其实，在柜台工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。

柜台工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在分行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西。随着业务种类的增多，营业部的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 我认为柜台服务人员要做到有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，沉着冷静，无可挑剔。

在柜台工作已有半年时间，总结一下自己对柜员服务的看法，主要有三方面： 一是爱岗敬业，自觉树立服务理念

很多员工刚来民生时，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，这就要平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，不断地学习，在实际工作中的持续磨练，熟练掌握了相关业务以及规章制度，尽快成长为一名业务熟手，无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

在日常的一线服务中要始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，要以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。柜员的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，一言一行都代表了民生的形象，要耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

二是根据实际，创新服务方式

柜台的工作不该是一成不变的，柜台工作需要不断创新，需要以服务为本，用心服务客户，微笑感染客户，有效区分客户，总结不同层次客户的服务需求，通过不断地创新为客户提供更好、更优质的服务。

首先是意识创新。在文明、诚信、虚怀大度、热情友善的前提下，探索针对不同身份顾客心理的接待方式和使用的交流语言，以取得客户的信赖和合作的诚意。其次是环境创新。努力为使客户有一个舒适的环境，比如在营业厅摆放沙发供休息、填单使用；为便于客户了解银行的业务，在营业场所设置足够数量的电子显示屏以尽可能方便客户，实行开放式办公等等。第三是技能创新。技能创新包括三个方面的内容：一是通过苦练业务技术、学习理论知识、加强道德修养而不断提高自身的业务能力和服务水平。二是指服务理念的创新，比如整合服务平台，完善“一站式”服务等等。三是服务程序的创新。从规范化角度来讲，服务程序应相对固定，但从发展的角度来讲，服务程序也需要不断地创新，从创新方向上看是“方便客户、简化手续”，把客户要跑的几个部门合并成一个部门，把需要几个人完成的事合并成一个人完成，把需要多套手续的业务合并成一套。三是转变思维，在服务中拓展营销渠道

柜员工作应当以服务为本，但是在竞争日趋激烈的今天，柜员工作人员也应转变思维，思想向营销人员靠拢，服务过程中要总结不同类型客户的需求，把握客户心理，有针对性地在传统服务中穿插营销服务。

变则通，通则久。要在服务中加大宣传力度，拓宽营销渠道。营业部可以在等候办理业务的人群中适当发放各种宣传画、发放宣传折页、客户营销手册。可以在为客户办理完业务之后根据其感兴趣程度或者心理需求向客户介绍最新理财业务等。可以通过在合理的位置设置媒体机等方式为新客户介绍各种增值业务等。还可以在时间允许、条件允许的情况下走出营业部，在公共汽车站台制作服务类宣传广告，让广大市民在等公交车的短暂时间了解民生，进一步成为民生客户。或者员工走上街头，面对面与市民沟通，宣传各种金融知识，通过服务增进市民对民生的了解，进而达到营销目的。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，不断学习新的知识，掌握新的技巧，提升服务水平、创新服务理念以适应周围环境的变化。

作为一个家在外地的女孩子，进入民生半年来，渐渐地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁华的三晋大地也变得的不再陌生，每当从公司晚归，带着营业部里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我将用心学习金融基础知识，了解国家经济动向，把握民生总行的步调和发展方向，不断提升自己，用心理解我的工作，用热情与激情去对待我的工作。今后，我将以更加饱满的姿态和更加周到热情的服务去留住客户、嬴得客户、拓展客户，与民生共同成长，去创造一个更加美好的明天。

第五篇：创新税收管理 服务园区发展

创新税收管理

服务园区发展

——XXXXXX局创新税收工作纪实

物竞天择，适者生存。时值XX开发区健步迈入全方位开放、全方位发展的黄金时期，开发区党委、管委会审时度势，果断决策，将X00X年定为“创新年”，以创新促进大开放，以创新促进大发展。

身处“工业兴XX”主战场的XXXXXX税务局XXX积极响应号召，快速反应，随即开展建设“创新型地税机关”大讨论。全员参与，领导带头，思发展，谏良策，集思广益，制定方案，紧密结合地税实践推出五大创新举措，奏响推动地税跨越发展的最强音。

税源管理创新——推动税费收入的大增长（字幕）税源清，则税收清。应对国际、国内经济波动对XXX税源的冲击，地税分局不惧压力，咬定目标，牢牢抓住组织收入的源头，实现管理挖潜。在户籍控管上，一改单兵作战的传统税源核查方法，巧借第三方信息，两次携手国税、工商部门联合排查，清晰掌握了辖区XXX户纳税人XX0X万元税源分布情况。在此基础上，科学分解，全程监控，均衡入库。针对房地产税收锐减的实际，地税分局以契税征管为把手，将房地产交易各环节税收并入契税窗口，实行“一窗式”管理，全年入库XX00万元。科学、精细化的管理促进了XXX税费收入的高幅增长，全年预计完成各项收入XXXXX万元，尤其是税收收入，在存量税源减少X000多万元的不利形势下，预计完成XXX00万元，同比反超XXXX万元。

科技手段创新——推动征管质效的大飞跃（字幕）科技兴，则税收兴。在去年成功实现了征管数据大集中的基础上，地税部门又致力于依托信息化技术构建统一规范的业务平台，用以承载XX个税种和XX个规费的高效征管。X个多月的攻坚战，分局一把手靠前指挥，班子成员齐心协力，干部职工加班加点，新型征管核心软件于X0月XX日如期上线。征管核心软件对税收业务全过程的渗透和支持，将有利于全面及时掌控税源、快捷实时入库税款、精确规范核算收入，也将为纳税人提供高效、快捷、便利的服务。

窗口服务创新——推动工作效率的大提高（字幕）管理是手段，服务是先导。地税分局矫正角色定位，将自身由“执法者”转为“服务者”，将纳税人由“管户”变为“客户”。为方便纳税人，地税分局合并综合业务科与办税大厅，设臵办税服务科，将办公室从四楼搬到一楼，将工作人员由X人增加到X人，现在开具一张票只要几秒钟，受理一起纳税申报不超过X分钟，最繁琐的业务也控制在X0分钟以内。为减轻纳税负担，该局为纳税人简并了X种报表，删减了X道程序，并推行了联合办证和集中办证。为解决排队等候的问题，该局在大厅增设了“货物运输发票代开”和“居民医保征收”窗口，并实行“无假日服务”，X月份，还在社区设立城镇居民医保费流动征收窗口，不顾炎热酷暑，服务上门，惠民到家。

服务经济创新——推动税企双赢的大进步（字幕）税收要发展，经济是基础。今年以来，地税部门始终坚持把支持XXX经济发展作为第一要务，变被动落实政策为主动研究政策，变被动受请审批为主动上门服务，并通过税企联谊，建立起和谐双赢、互融共进的新型税企关系。班子成员分工包点，主动到困难企业了解、沟通、关心、鼓励；地税干部分片联系，主动送政策、献计策、解难题，对减、免、抵、退税的办理，快审快批，帮助困难企业渡过难关。今年该局共为XX家企业依法减免XXX税费XXX万元。奥达公司今年遭遇巨大困难，地税分局为其报批减免税收XXX.X万元，核销规费X00万元，该公司在恢复生产后，元至XX月缴纳XXX税收X0X万元。

队伍建设创新——推动行政执行力的大提升（字幕）地税兴衰，人是关键。今年，地税分局以“两项活动”和行风评议为契机，内炼真功，外树形象。在日常工作中，注重新老搭配，“一帮一”岗位练兵；应对征管软件上线，强制性开展全员计算机培训，省XX组织的执法考试和计算机考试，参考率、合格率均达到了X00%。行评期间，该局虚功实做，通过座谈走访、问卷调查，深入开展自查自纠，积极整改纳税人关心的热点、难点问题。地税分局开门纳谏的诚恳态度、积极采纳社会各界意见改善纳税工作明显效果，广受赞誉，在X个参评单位中以第一名的成绩喜获“优秀”等次。也涌现出了诸如陈诗军那样拾金不昧、做好事不留名的文明青年代表和一大批勤政廉政典型。该局还连续四届被授予XX级“文明单位”，并被评为“湖北省文明行业工作先进单位”，今年又被表彰为“文明优质服务窗口”和“先进党组织”，取得了物质文明和精神文明的双丰收。

发展，没有止境，创新，没有终点。面对新的机遇和挑战，开发区地税分局将以更加创新的思路、更加强硬的措施、更加坚定的步伐推进地税事业向前发展，将为建设活力开发区、魅力开发区、实力开发区作出更新更大的贡献！