诚实信用创新发展服务保定

第一篇：诚实信用创新发展服务保定

诚实信用创新发展服务保定

今年以来，保定市城市信用社全面贯彻落实科学发展观和构建和谐企业的战略思想，把“做诚信经营者、建诚信企业”活动，做为企业的治企方略去实践，通过开展多种形式的创建活动，不断加强企业制度和职工队伍建设，使企业经营状况不断改善，经营效益稳步提高，市场竞争力迅速提升，实现了跨越式、超常规发展。

诚信是企业实现快速健康发展的保证

今年以来，城市信用社坚持“诚实信用，创新发展，服务保定”的办社宗旨，紧紧围绕向商业银行转化的目标，按照“立足保定，服务市民，扶持中小企业，支持民营企业和高科技企业”的市场定位，把讲诚信，作为理论学习重要内容纳入企业员工学习计划之中，把创建“四好”领导班子活动与开展“做诚信经营者，创建诚信企业”活动结合起来，真抓实干，使城信社步入稳健发展轨道。

一是实施“存款兴社”战略，确保了存款快速增长。城市信用社始终把存款工作放在各项工作的重要位置来抓，以超常规手段，跳跃式发展，实现了工作新飞跃，有力地促进了城市信用社的业务拓展。到 9 月末，全社各项存款时点余额 30.2亿元，同比增长了 6.1 %。

二是实施“贷款强社”战略，加大贷款营销力度。今年以来，城市

信用社围绕我市经济工作总体部署，严格按照国家政策，适时调整信贷结构，在支持地方经济发展，提升中小民营企业经济实力方面作出了不懈的努力，使城市信用社信贷结构进一步优化，资产质量较大提高，信贷规模快速发展，增加了经营效益。总部分设的业务部和风险控制部，严格实行审贷分离制度，严把贷款投放关，加强贷后管理，切实防范新增贷款风险。根据市场和客户需求，在原有贷款种类基础上，又扩大增加了汽车消费贷款、个人住房贷款、下岗职工再就业贷款及汇票贴现等新业务，为我市经济发展和社会稳定做出了贡献。

三是加强贷款管理，资产质量有所提高。按照五级分类标准，制定了严控不良贷款额度指标，严防新生不良贷款。今年以来，城市信用社多次召开清收、转化、防范不良资产调度会，确保信贷资金良性循环和安全、高效运转。坚持“贷前调查、贷款审批、贷后监管及审贷分离集体决策”制度，定期对贷款工作进行稽查，对企业生产经营情况和贷款使用情况实行动态监控。今年以来，央行4次调整存贷款利率，8次上调准备金，增加了资金运营难度。城市信用社坚持以经营效益为重心，合理运用资金，加快资金周转，积极应对；逐步推行了成本精细化管理，将新增专项准备金的提取还原计入各营业部成本。费用管理实行总量控制、有效配置、效益挂钩、按季考核和专项、专户管理，降低了营运成本。在资产经营多元化方面，力求实现新的突破，积极开办网上融资、投资和贴现业务。到9月末，这些业务其收入占总收入的比例达到 8.2%。同时，加大了收息工作的力度，贷款

利息回收率达到了 86.7 %。

创建诚信企业，争做“诚信员工”

诚信是企业发展之魂。职工是企业的主体，一个没有诚信职工队伍支撑的企业，难以在激烈的市场竞争中立于不败之地。今年以来，城市信用社坚持业务经营和诚信创建结合起来，注重全方位、深层次地开展工作。

一是重视诚信的创建，营造和谐氛围。城市信用社始终把为客户创造价值、为股东创造收益、为员工创造未来、为社会创造财富作为己任，社会责任、企业价值、股东权益、员工利益的和谐统一，是构建和谐金融企业的核心价值理念，也是构建和谐金融企业的内在要求。在新的发展阶段，城市信用社更加重视企业诚信的创建工作，正确处理股东利益、客户利益和员工利益之间的关系，凝聚更多的力量，营造和谐的氛围。为了保稳定，促和谐，全社高度重视党的“十七大”期间的安全稳定信访工作，针对不稳定因素，积极化解矛盾。同时坚持24小时值班和领导带班制度，明确责任，严防死守，确保了党的“十七大”期间稳定。在工作中，城市信用社倡导昂扬向上的企业精神和经营理念，通过形式多样的诚信教育，形成了“齐心协力、尽心尽责、公心为民、雄心向上”的企业精神。

二是充分利用电视台、报刊、网站、广告等媒体，宣传城市信用社经营业绩及典型事迹，为创建活动营造浓厚的舆论氛围。今年以来，城市信用社着力弘扬企业文化，加大宣传力度，制定了《宣传工作管理暂行规定》，统一宣传口径和标识，制定了详细的宣传计划，在《保定日报》等媒体陆续推出节目，向广大市民介绍城市信用社服务品质及承诺，让广大市民及时听到信用社声音，关注信用社的发展，接受到信用社的服务，树立了良好的诚信企业形象和社会环境。

三是以加强员工素质教育为重点，全面提高服务水平。今年以来，城市信用社从规范柜面服务入手，统一全社服务标准，制定并实施《保定市城市信用社柜面服务管理办法》、《保定市城市信用社营业网点服务规范化标准》、《保定市城市信用社客户投诉管理规定》、《保定市城市信用社柜面服务检查评比办法》等服务规章，在职业道德、服务环境、服务形象、服务语言、服务态度、服务水平、服务技能、服务设施等方面，力求标准化、规范化，进一步提高了服务质量和服务水平；明确了“二线为一线服务，机关为基层服务，全社为客户服务”的服务模式，努力为客户提供优质高效快捷服务，真正把“温暖送到客户心里”。今年以来，城市信用社采取多项措施，加强内控制度建设，完善内部管理机制，切实提高经营管理质量和防范各类风险能力。进一步加强和完善了内控制度，并强化了执行力。今年，城市信用社在任务下达、指标设置、基础及奖励分值确定、增长比例的匹配上，采取了“高下达、低拉动”的有效方式，实行对超额净利润奖励上不封

顶的措施，调动了各级经营部门的积极性。

四是用充满活力的激励措施引导职工。积极组织各类业务培训，不断提高员工素质。今年以来，城市信用社有计划、分层次、有步骤的组织各类培训班，通过培训，使全体干部、员工整体素质有了一个飞跃，牢固树立起了正确的人生观、价值观、道德观、利益观，使“以德经营、诚信立业、文明生财”的理念在员工心中扎根，提升了城市信用社的综合竞争力。为提高全体员工的业务技能和整体素质，城市信用社每年都要举办一届大型的业务知识技能比赛，2007 年7月举办了第五届业务知识技能比赛。许多营业部将岗位技能测评纳入考核范围，使业务学习全员化、经常化、制度化，不少员工利用业余时间和公休日，苦练基本功，付出了辛勤的劳动和汗水。通过比赛，还大大促进了员工队伍专业知识的更新和整体素质的提升，推动了城市信用社各项业务的快速发展。

五是树立先进典型，大力弘扬劳模精神。通过每年评选先进集体、先进工作者、职工创新示范岗、创新能手、文明家庭等争创活动，提高了员工的技术水平，增强了主人翁意识，在职工中形成了比学赶帮超、好学上进，争做知识型、文明职工，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚的讲诚信舆论氛围。

通过开展创建活动，“做诚信经营者、创建诚信企业”的理念深深扎

根于企业员工心中。以企业精神为灵魂，以企业制度为依托，以企业形象为载体，广泛开展“明荣辱、树新风、促和谐、求发展，作诚信经营者”活动，增强了城市信用社的持续创新能力。在“诚信经营，构建和谐铸辉煌；创新品牌，稳健求胜促发展”的目标指引下，城市信用社的明天，定会更加灿烂辉煌。（完）

第二篇：在服务中创新 在创新中发展

在服务中创新 在创新中发展

在柜台工作已经有半年时间，回想这半年，我经历了从茫然不知所措到有方向有目标再到热爱这个岗位三个阶段。柜台工作是最平凡的，很多同学问过我是否后悔选择柜台工作，我总是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，爱一行，我想，既然我选择了柜台工作，就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的柜台人员。

作为柜台人员，我深知柜台工作的重要性，因为它是顾客直接了解民生窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。在柜台工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我能够很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为行里争取更多的客户，树立良好的企业形象，赢得更好的社会形象。

说真的，以我的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。下班时间客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有几次，早已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，客户急匆匆地走进来办业务，我都是认认真真地办理。其实，在柜台工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。

柜台工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在分行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西。随着业务种类的增多，营业部的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 我认为柜台服务人员要做到有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，沉着冷静，无可挑剔。

在柜台工作已有半年时间，总结一下自己对柜员服务的看法，主要有三方面： 一是爱岗敬业，自觉树立服务理念

很多员工刚来民生时，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，这就要平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，不断地学习，在实际工作中的持续磨练，熟练掌握了相关业务以及规章制度，尽快成长为一名业务熟手，无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

在日常的一线服务中要始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，要以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。柜员的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，一言一行都代表了民生的形象，要耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

二是根据实际，创新服务方式

柜台的工作不该是一成不变的，柜台工作需要不断创新，需要以服务为本，用心服务客户，微笑感染客户，有效区分客户，总结不同层次客户的服务需求，通过不断地创新为客户提供更好、更优质的服务。

首先是意识创新。在文明、诚信、虚怀大度、热情友善的前提下，探索针对不同身份顾客心理的接待方式和使用的交流语言，以取得客户的信赖和合作的诚意。其次是环境创新。努力为使客户有一个舒适的环境，比如在营业厅摆放沙发供休息、填单使用；为便于客户了解银行的业务，在营业场所设置足够数量的电子显示屏以尽可能方便客户，实行开放式办公等等。第三是技能创新。技能创新包括三个方面的内容：一是通过苦练业务技术、学习理论知识、加强道德修养而不断提高自身的业务能力和服务水平。二是指服务理念的创新，比如整合服务平台，完善“一站式”服务等等。三是服务程序的创新。从规范化角度来讲，服务程序应相对固定，但从发展的角度来讲，服务程序也需要不断地创新，从创新方向上看是“方便客户、简化手续”，把客户要跑的几个部门合并成一个部门，把需要几个人完成的事合并成一个人完成，把需要多套手续的业务合并成一套。三是转变思维，在服务中拓展营销渠道

柜员工作应当以服务为本，但是在竞争日趋激烈的今天，柜员工作人员也应转变思维，思想向营销人员靠拢，服务过程中要总结不同类型客户的需求，把握客户心理，有针对性地在传统服务中穿插营销服务。

变则通，通则久。要在服务中加大宣传力度，拓宽营销渠道。营业部可以在等候办理业务的人群中适当发放各种宣传画、发放宣传折页、客户营销手册。可以在为客户办理完业务之后根据其感兴趣程度或者心理需求向客户介绍最新理财业务等。可以通过在合理的位置设置媒体机等方式为新客户介绍各种增值业务等。还可以在时间允许、条件允许的情况下走出营业部，在公共汽车站台制作服务类宣传广告，让广大市民在等公交车的短暂时间了解民生，进一步成为民生客户。或者员工走上街头，面对面与市民沟通，宣传各种金融知识，通过服务增进市民对民生的了解，进而达到营销目的。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，不断学习新的知识，掌握新的技巧，提升服务水平、创新服务理念以适应周围环境的变化。

作为一个家在外地的女孩子，进入民生半年来，渐渐地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁华的三晋大地也变得的不再陌生，每当从公司晚归，带着营业部里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我将用心学习金融基础知识，了解国家经济动向，把握民生总行的步调和发展方向，不断提升自己，用心理解我的工作，用热情与激情去对待我的工作。今后，我将以更加饱满的姿态和更加周到热情的服务去留住客户、嬴得客户、拓展客户，与民生共同成长，去创造一个更加美好的明天。

第三篇：创新税收管理 服务园区发展

创新税收管理

服务园区发展

——XXXXXX局创新税收工作纪实

物竞天择，适者生存。时值XX开发区健步迈入全方位开放、全方位发展的黄金时期，开发区党委、管委会审时度势，果断决策，将X00X年定为“创新年”，以创新促进大开放，以创新促进大发展。

身处“工业兴XX”主战场的XXXXXX税务局XXX积极响应号召，快速反应，随即开展建设“创新型地税机关”大讨论。全员参与，领导带头，思发展，谏良策，集思广益，制定方案，紧密结合地税实践推出五大创新举措，奏响推动地税跨越发展的最强音。

税源管理创新——推动税费收入的大增长（字幕）税源清，则税收清。应对国际、国内经济波动对XXX税源的冲击，地税分局不惧压力，咬定目标，牢牢抓住组织收入的源头，实现管理挖潜。在户籍控管上，一改单兵作战的传统税源核查方法，巧借第三方信息，两次携手国税、工商部门联合排查，清晰掌握了辖区XXX户纳税人XX0X万元税源分布情况。在此基础上，科学分解，全程监控，均衡入库。针对房地产税收锐减的实际，地税分局以契税征管为把手，将房地产交易各环节税收并入契税窗口，实行“一窗式”管理，全年入库XX00万元。科学、精细化的管理促进了XXX税费收入的高幅增长，全年预计完成各项收入XXXXX万元，尤其是税收收入，在存量税源减少X000多万元的不利形势下，预计完成XXX00万元，同比反超XXXX万元。

科技手段创新——推动征管质效的大飞跃（字幕）科技兴，则税收兴。在去年成功实现了征管数据大集中的基础上，地税部门又致力于依托信息化技术构建统一规范的业务平台，用以承载XX个税种和XX个规费的高效征管。X个多月的攻坚战，分局一把手靠前指挥，班子成员齐心协力，干部职工加班加点，新型征管核心软件于X0月XX日如期上线。征管核心软件对税收业务全过程的渗透和支持，将有利于全面及时掌控税源、快捷实时入库税款、精确规范核算收入，也将为纳税人提供高效、快捷、便利的服务。

窗口服务创新——推动工作效率的大提高（字幕）管理是手段，服务是先导。地税分局矫正角色定位，将自身由“执法者”转为“服务者”，将纳税人由“管户”变为“客户”。为方便纳税人，地税分局合并综合业务科与办税大厅，设臵办税服务科，将办公室从四楼搬到一楼，将工作人员由X人增加到X人，现在开具一张票只要几秒钟，受理一起纳税申报不超过X分钟，最繁琐的业务也控制在X0分钟以内。为减轻纳税负担，该局为纳税人简并了X种报表，删减了X道程序，并推行了联合办证和集中办证。为解决排队等候的问题，该局在大厅增设了“货物运输发票代开”和“居民医保征收”窗口，并实行“无假日服务”，X月份，还在社区设立城镇居民医保费流动征收窗口，不顾炎热酷暑，服务上门，惠民到家。

服务经济创新——推动税企双赢的大进步（字幕）税收要发展，经济是基础。今年以来，地税部门始终坚持把支持XXX经济发展作为第一要务，变被动落实政策为主动研究政策，变被动受请审批为主动上门服务，并通过税企联谊，建立起和谐双赢、互融共进的新型税企关系。班子成员分工包点，主动到困难企业了解、沟通、关心、鼓励；地税干部分片联系，主动送政策、献计策、解难题，对减、免、抵、退税的办理，快审快批，帮助困难企业渡过难关。今年该局共为XX家企业依法减免XXX税费XXX万元。奥达公司今年遭遇巨大困难，地税分局为其报批减免税收XXX.X万元，核销规费X00万元，该公司在恢复生产后，元至XX月缴纳XXX税收X0X万元。

队伍建设创新——推动行政执行力的大提升（字幕）地税兴衰，人是关键。今年，地税分局以“两项活动”和行风评议为契机，内炼真功，外树形象。在日常工作中，注重新老搭配，“一帮一”岗位练兵；应对征管软件上线，强制性开展全员计算机培训，省XX组织的执法考试和计算机考试，参考率、合格率均达到了X00%。行评期间，该局虚功实做，通过座谈走访、问卷调查，深入开展自查自纠，积极整改纳税人关心的热点、难点问题。地税分局开门纳谏的诚恳态度、积极采纳社会各界意见改善纳税工作明显效果，广受赞誉，在X个参评单位中以第一名的成绩喜获“优秀”等次。也涌现出了诸如陈诗军那样拾金不昧、做好事不留名的文明青年代表和一大批勤政廉政典型。该局还连续四届被授予XX级“文明单位”，并被评为“湖北省文明行业工作先进单位”，今年又被表彰为“文明优质服务窗口”和“先进党组织”，取得了物质文明和精神文明的双丰收。

发展，没有止境，创新，没有终点。面对新的机遇和挑战，开发区地税分局将以更加创新的思路、更加强硬的措施、更加坚定的步伐推进地税事业向前发展，将为建设活力开发区、魅力开发区、实力开发区作出更新更大的贡献！

第四篇：创新服务、和谐发展 演讲稿

创新服务和谐发展

尊敬的各位领导、评委老师、同志们：

大家好，我是来自小营乡司法所的***，很荣幸站在这里发言，今天我演讲的题目是《创新服务，和谐发展》。

为加快科学发展，省委决定，5月份开始，用两个月的时间在全省集中开展深入贯彻落实党的十八大精神，解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展的大讨论活动。一时间，全省上下迅速掀起活动热潮。

作为矿业强乡，2012年，小营以7.9亿元的财政收入继续稳摘 “承德第一乡”桂冠，成绩的取得，来之不易，因为大家都知道事业越前进、越发展，遇到的新情况、新问题就会越多。面对各种避不开、绕不开的矛盾和问题，只有坚定不移地解放思想、推进改革开放、实施创新驱动，才能破除制约科学发展的重重障碍，为此，小营乡党委政府果断提出了“1231”工程，即突出一个主题：科学发展；强化两个要务：安全生产、信访稳定；狠抓三项建设：项目建设、统筹区建设、党的建设；实现一个目标：打造承德第一乡。可以说，“1231”工程的提出，科学、妥善地处理了改革、发展与稳定三者的关系。光环的背后，也有泪水的辛酸。小营的财政收入喜人，但各种矛盾纠纷和信访隐患一直居高不下，尤其近几年，铁矿业发展迅速，伴随而生的民企、村企矛盾纠纷也越来越多，1矿业的开发必然对山场、林地造成一定的破坏，必然造成一定程度的水质、噪音、粉尘污染，这些问题必然对百姓的生产生活带来不利影响，引发一些村企、民企矛盾。一边要为企业合法运营创造环境，一边要保障人民群众良好的生存环境，如何化解矛盾，实现双方共赢，是摆在乡党委政府面前的头等大事。乡党委政府在认真分析总结过去经验的基础上，解放思想、创新驱动，提出了“三个强化”，即强化矛盾纠纷基层化解；强化党政领导班子下访、约访；强化目标考核，责任追究。通过创新服务，2012年，小营乡赴省进京集体访为零，市县访大幅度下降，我乡的信访稳定工作受到了上级部门的好评。

作为我县“三大园区”之一的红旗矿业循环经济统筹区，涉及我乡的头项任务是二道沟门村搬迁工作，在没有先例作为参照的情况下，小营乡勇于探索、不断创新，开创了极具代表性的“小营模式”，并作为经验典型，供他处学习借鉴。截止2012年底，二道沟门村417户居民，协议签订381户，未签36户，协议签订率达91%，无一例因拆迁征占问题而引发上访，二道沟门村搬迁工作受到了市县领导的高度认可。

自2010年考取公务员入职以来，我一直从事人民调解

和信访工作，无论冬日严寒、夏日烈暑，只要群众有诉求需要上访，我都会陪同前往，一方面保障他们的出行安全，一方面对他们进行正确引导，县城、市区、省会、首都都留下

了我的足迹。不知有多少在常人入梦的夜晚我在路上，也不记得有多少次奔走在雨中。被群众误会过，也曾几次险些在路上出现危险。但对于这些，我无怨无悔，这些不但不能阻止我进取的勇气，反而更激发了我做好群众工作、维护一方稳定的动力。2012年春天，我受到了县委县政府“十佳群众工作标兵”的荣誉表彰。

对于刚参加工作的我，这是自豪，更是责任。工作在基层、生活在基层、服务在基层，面对错综复杂的各类矛盾纠纷和信访隐患，我们更要做到解放思想、创新服务。周台子村党委书记范振喜同志，几十年如一日，扎根基层、致力发展，走出了一条独具特色的“周台子经验之路”；磁源集团董事长杨玉锡同志，患病坚持奋斗、致富回报家乡；滦平县政协委员张国军同志，走出大山创业、热心公益善举；就在今天，我们的“的哥”们也自发地组建起了免费接送高考生的服务队。身边这样的事例还有很多很多，我只想说，创新服务不是简单的口号，而是实实在在的行动，创新服务不是遥不可及，它就在我们身边。

同志们，让我们共同努力，在县委县政府的坚强领导下，团结一心、扎实工作，解放思想、创新服务，为祖国的繁荣昌盛，为华夏的富裕文明，为滦平的科学发展，创造更加辉煌的业绩，演绎更加绚烂的明天！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第五篇：牢记服务宗旨推进创新发展

牢记服务宗旨推进创新发展

全力建设和谐、幸福的油田新矿区

第一部分

会议概况：2月29日下午，华北油田公司2012年矿区服务工作会议隆重召开。公司副总经理、矿区服务事业部主任石德岭作了题为《牢记服务宗旨，推进创新发展，全力建设和谐、幸福的油田新矿区》的工作报告，公司总经理助理杨利民、安全副总监张聪敏出席会议。会上，石德岭副总经理与矿区服务事业部、住房建设管理办公室以及矿区服务二级单位主要领导签订了《中级管理人员2012绩效合同》；会议通报了2011年下半年矿区服务工作考核结果；综合服务4个单位作了典型发言；会议还对“出做创”劳动竞赛活动精品项目、服务明星、特色品牌进行了表彰。矿区服务事业部领导，公司机关有关处室和矿区服务系统单位（部门）主要领导、负责人共180人参加了会议。

会议主题：会议认真总结2011年矿区服务工作，贯彻落实集团公司矿区服务系统2012年工作会议、华北油田公司三届四次职代会暨2012年工作会议精神，分析矿区服务系统面临的形势，安排部署2012年工作任务，统一思想，凝心聚力，推动矿区服务业务持续稳健发展。

2011年矿区服务工作回顾：

2011年是“十二五”开局之年，矿区服务系统牢牢把握“和谐社区建设”这一主线，认真履行“保障生产、服务生活、维护稳定”的重要职责，正确处理服务与管理、建设与经营、发展与稳定的关系，倾力支持民生建设，持续深化精细管理，保障了经营增效，实现了服务创优，保持了健康发展，综合服务满意率达到98.7%。

（一）和谐社区建设全面推进。

（二）“规范管理年”活动深入开展。

（三）惠民便民利民工程稳步实施。

（四）矿区服务水平持续提升。

（五）经营矿区能力不断增强。

（六）社区环境保持安全稳定。

（七）社会化、市场化改革探索取得新进展。

第二部分

正确把握面临的形势与任务：随着油田发展和矿区城市化建设不断推进，在新的经济和政治环境下，矿区服务工作任务艰巨、责任重大。围绕矿区服务工作“十二五”任务目标，推进和谐社区建设，需要我们正确研判面临形势，科学谋划发展思路，准确把握稳中求进的总基调，认真遵照“找差距、转方式、抢机遇、上水平”的总要求，提升管理水平，增强服务能力，为企业发展提供坚强保障。

“稳”主要体现在四个方面：一是保持发展稳健。二是保

持生产平稳。三是保持队伍安稳。四是保持矿区稳定。

“进”主要体现在四个方面：一是服务质量要提升。二是创收增效要提速。三是民生工程要提速。四是深化改革要提速。

矿区服务系统要按照公司“找差距、转方式、抢机遇、上水平”的总要求，下功夫、见成效。“找差距”就是要从提高思想认识入手，对照同行业先进标准，多方查找不足，进一步明确今后努力的方向。“转方式”就是更新观念，通过经营创新和管理创新提高经济效益和社会效益。一是推进经营方式的转变，实现经营增效；二是推进管理模式的创新，实现改革增效。“抢机遇”就是要抢抓公司主业发展势头强劲对矿区服务业务发展带动的机遇，拓展服务空间，将公司改革发展成果惠及于民；抢抓公司和驻矿各单位高度重视民生工程的机遇，充分发挥驻矿单位参与矿区建设与管理的积极性，共建和谐矿区，进而带动和促进矿区服务业务的发展。

“上水平”要从以下四个方面着手：服务品质上水平。经营增效上水平。管理创新上水平。工程建设上水平。民生工程建设上水平。

第三部分

2012年矿区服务工作指导思想：认真贯彻集团公司矿区服务工作会议和华北油田公司三届四次职代会暨2012年

工作会议精神，围绕和谐矿区建设总体要求，立足公司“十二五”发展总体目标，以和谐社区建设为主线，以“出精品、做明星、创品牌”活动为载体，牢记服务宗旨，夯实管理基础，强化经营增效，推进民生工程，创新社区管理，不断提高矿区综合服务质量和可持续发展能力，为油田科学、稳健发展提供有力保障。

2012年矿区服务工作主要目标：

——全面完成经营管理指标，实现收支平衡；

——安全环保实现“三个杜绝、三个确保、三个达标”； ——自主创收完成集团公司下达指标；

——投资完成率达到95%以上；

——综合服务满意率达到95%以上。

石德岭副总经理强调为实现上述目标，2012年重点做好以下工作：

（一）稳步提升综合服务水平。一是坚持创新综合服务。二是倾力做好物业服务。三是努力抓好离退休工作。四是切实加强幼儿教育。五是努力强化医疗卫生管理。六是大力提升社保便民能力。

（二）努力夯实矿区管理基础。一是加强基层队站标准化建设与达标升级。二是继续抓好对标工作。三是进一步完善考核体系。

（三）大力开展经营增效工作。一是强化成本控制。二是优化投资管理。三是促进创收增效。四是严控用工总量。

五是狠抓节能降耗。

（四）加强与创新社区管理。一是创新居委会工作。二是加强综治维稳。三是强化社区党建。

（五）倾力实施矿区民生工程。一是全力推进住房建设工程。二是扎实开展基础设施维修改造工程。三是持续抓好社保惠民工程。四是稳步推进养老康复工程。

（六）积极探索和推行矿区新型管理体制。一是实施幼儿教育引入社会力量办园。二是探索和推行新建小区物业管理新体制。三是推进集中供热管理模式。四是研究既有住房水电暖物业服务补贴转移方案。

（七）高度重视安全环保工作。一是扎实推进安全社区建设。二是着力提升HSE管理水平。三是推进生产现场标准化建设。

（八）突出抓好矿区文化建设。一是完善矿区文化理念体系。二是推进矿区视觉文化建设。三是打造矿区服务品牌。四是促进社区文化繁荣。

公司总经理助理郑立在会议总结时要求：加快发展时不我待，我们一定要科学把握形势，充分估计困难，坚定信心，稳中求进，以更加昂扬的斗志、更加振奋的精神、更加务实的作风，开拓进取、团结拼搏、扎实工作，努力推进矿区服务工作健康有序发展，为油田建设发展做出新贡献，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！