保安大队谈心工作于责任

第一篇：保安大队谈心工作于责任

保安大队-建立谈心制度，会议制度、训练制度、检查制度

1、保安队长要发挥领导作用，建立与队员的谈心制度。及时了解队员的思想动态，找有思想苗头的队员谈心，稳定队员的思想，充分调动每位队员的工作积极性。搞好与客户单位的关系，加强队员之间的团结。

2、定期开展分队会议，坚持每周例会制度，考核队列及时总结工作经验以及工作中存在的问题，寻找正确的解决方法，并计划下月的工作目标。

3、制定提高队员业务技能的训练制度。有计划地定期进行岗位训练，抓好队员的学习、训练工作，并认真做好记录备查。

4、建立正常的巡视、检查制度。检查辖区内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，对警报系统、消防设施等进行保养维护、检查、及时发现进行纠正，并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

5、经常检查各岗位工作情况，对岗位执勤人员进行24小时不定时查岗。坚持白天和夜里查岗制度，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

6、做好内务的管理检查工作，督促队员遵守内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。严格请销假制度、查铺制度，定时和不定时地进行检查，保障厂区和宿舍员工财物的安全。

第二篇：保安大队办公室工作作业指导书

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保安大队办公室工作作业指导书

1.0目的和适用范围 1.1目的

规范保安大队日常管理工作，保证各项工作任务的顺利完成。1.2适用范围

适用于保安大队日常管理工作。2.0职责、权限 2.1办公室

在总公司相关部门业务指导和保安大队长、副大队长领导下进行工作: 2.1.1在总公司相关部门的指导下，组织、协调所属分队的工作，为保安大队长、副大队长决策提供依据。

2.1.2负责会议的筹备和组织，检查监督各分队对会议决议的贯彻落实； 组织、督促各部门抓好员工的培训，负责员工的思想教育工作。

2.1.3负责文件资料的收发、承办和管理工作；负责办公用品及办公设备的检验、使用、保管和维护。

2.1.4负责经营承包核算、劳动考勤、工资报领、发放和员工劳动纪律的监督检查及内部考核情况汇总工作。

2.1.5负责宣传物业管理政策、法规及小区各项管理规定，做好接待和信访工作。

2.1.6负责保安人员的首次面试工作。2.1.7负责大队各项后勤保障工作。

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2.2办公室主任

在保安大队长、副大队长领导下进行工作：

2.2.1负责协调所属单位的工作，及时了解掌握情况，为大队长决策提供依据。

2.2.2负责各类文件、资料的起草、控制及文稿的审核，做好月工作总结，并负责本单位人员调整、物料消耗及核算报表的审核。

2.2.3负责筹备、组织大队日常工作会议，并对会议决议的落实情况进行监督。

2.2.4负责各分队的内务卫生、工作纪律、工作秩序及内部考核情况检查汇总。

2.2.5负责对外宣传、接待、信访和征询业主意见工作。

2.2.6负责保安人员的首次面试工作。负责督促各分队进行业务培训，适时做好大队人员的思想教育工作。

2.2.7做好保安执勤、生活保障及机动车的管理工作。2.3文秘、劳资员

2.3.1负责文件、资料的收发、打印，并协助主任起草一般性文件。2.3.2负责文件及内业资料的整理及保管工作。2.3.3负责办公室设备的日常保养及维护工作。2.3.4负责大队办公用品的申报、领用和发放工作。

2.3.5负责保安大队全体人员的劳动考勤、工资报领和发放工作。2.4兼职核算员职责见《经济核算作业指导书》。3.0支持性文件

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3.1总公司各职能部门相关文件。4.0日常工作管理 4.1员工劳动纪律管理

4.1.1员工考勤统计，参照总公司《员工劳动纪律管理作业指导书》中相关条款执行。

4.1.2每月25日将各分队上报的在岗、离岗人员出勤情况进行审核统计，26日前上报人力资源部。

4.1.3每周负责检查所属员工，贯彻、落实、执行劳动纪律、工作纪律情况，将检查情况记入《保安工作周检表》，并视情节严重填写《不合格/纠正、预防措施报告》。对开具的《不合格/纠正、预防措施报告》进行跟踪检查。

4.2员工招聘、录用、离职管理

4.2.1重负责应聘人员的初试工作，了解、询问及检查应聘人员的基本情况和有效证件。待初步面试合格后，方可带往人力资源部进行最终审批，并按籍贯合理分配到各分队。

4.2.2注重队员业绩考评，深入基层，了解掌握骨干的思想动态及工作情况，积极提出升降级、调配和使用意见，报人力资源部备案。

4.3培训、教育、考核管理

4.3.1负责员工培训、教育、考核工作的制定、组织、落实，并在每年12月20日将培训计划上报人力资源部备案，每月安排员工进行各类培训。

4.3.2组织检查大队、分队培训计划的落实。4.3.3建立《培训台帐》，详细登记培训内容。

4.3.4组织培训结束后的考核，并将考核成绩与月考核挂钩。

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4.4文件、资料整理

4.4.1每将文件资料统一收集整理、归纳、存放、移交。4.4.2文件资料的借阅须经办公室主任同意批准，并办理借阅手续。4.4.3凡需传阅的文件须经大队长批准同意，办理相关手续。组织传阅并组织会签意见的汇总落实工作。

4.4.4大队文件的起草、打印、文字的审核及文件资料、记录表格的收集、归纳、整理工作要严格执行《文件和资料控制程序》。

4.4.5每周检查一次公文、资料及记录表格的管理，发现问题及时提出纠正措施，并跟踪检查整改情况。

4.4.6保安大队执勤记录等原始资料，在工作结束后统一进行集中收集、归纳、整理、检查，并保存。

4.4.7各类原始资料保存期限为三年。保存期满报请总公司批准统一销毁。5.0核算统计管理

5.1按照小区划分的区域、单位、成本项目的分类，建立成本核算明细帐，将各项成本按时、准确登帐。

5.2兼职核算员每月25日将各分队上报计划汇总后经办公室主任、大队长逐级审核后，上报总公司相关部门。

5.3遇到超计划指标等特殊情况，经大队长批准后,以书面形式上报总公司相关职能部门。

5.4各分队及大队报销的各项费用，由核算员、主任、大队长审核，由总经理审批后，方可到财务部报销。

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5.5大队每月的成本支出，严格与总公司下达的经济指标进行对照，每月按时上报用工人数，核算工资额度，按月进行人工成本、物料消耗等各项成本的核算，确保各项支出定额控制。

5.6根据工作需求随时向大队长提出人员调整建议，做到合理调配用工，降低人工成本。

5.7依据总公司规定，每半年进行一次办公、生产设备盘点。5.8指导、监督、检查各分队固定车位费及临时停车费收取工作。6.0信访、接待管理 6.1接待管理

6.1.1按照总公司部署，协助相关单位做好各类接待、迎检、参观工作。6.1.2根据贵宾文化背景、风土人情和访问意图，按领导意图，制定迎检的保卫工作，提前检查迎检路线的警力部署情况。

6.1.3做好在检查过程中发生的突发事件和应急救护准备工作。6.1.4检查着装，警容风纪，教育迎检人员举止得体、大方，礼貌周到，不怯场、不失礼。

6.2信访管理

6.2.1热情接待业主来访工作，并做好来电来访及回访记录。

6.2.2掌握办事处置原则，耐心做好解释工作，如遇重大问题，报请总公司相关部门协调解决。

6.2.3每季度组织各分队向业主发放《物业公司业主征询意见表》，及时 掌握的意见及建议。做好信息统计工作。

7.0后勤保障管理

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7.1机动车、摩托车管理

7.1.1加强自用机动车辆的管理。

7.1.2用车人须到保安大队办公室办理申请用车手续,讲明用途和去处；办公室核定后开具派车单，并通知司机做好出车前的准备工作；用车人持派车单凭证用车；待用车结束返回时，向大队办公室报告，司机将派车单凭证收存。

7.1.3派车单使用内容包括：起始时间、地点、批准人和使用人签字（一式两份），并加盖保安大队公章。

7.1.4每月组织机动车检查评比工作。包括：各种证件、车辆外观、车况使用、保养状态。

7.1.5办公室保管面包车钥匙，机动车上不得在外停放。7.1.6服从总公司办公室临时调整使用安排。7.1.7燃油的申报和领用

a.分队摩托车按100升/月的定额申报燃油。b.大队面包车按150升/月的定额申报燃油。

c.使用燃油必须本着“节能增效、控制成本”的原则，一次领取不得超过50升。

d.办公室每月25日将当月行驶公里数和油耗进行统计核算。7.2就餐卡办理程序和管理办法

7.2.1办公室组织保安分队内勤每月末按核定后的在编保安员人数办理 就餐卡。

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7.2.2队员离职后，将就餐卡交回保安分队，由内勤负责到食堂核实剩余款额，余额交分队保管待新队员到后再续卡。超额部分由离职队员自行弥补，并将饭卡交回食堂保存，分队内勤做好登记并报办公室备案。

7.2.3办公室负责对各分队就餐费用报销情况进行统一管理。核对就餐人员、工作天数，经办公室主任核准后，上报人力资源部、办公室、总经理进行审批后，进行报销。

7.3保安装备申请、发放、保管管理办法

7.3.1对各分队配发的装备进行申报、发放及保管的管理，并根据配发使用年限，提出更新过期装备申请。

7.3.2办公室内勤对新到装备按类进行清点，数量、质量确定无误后在《物品设备台帐》上进行登记。并通知分队及时领取，办理相关领取手续。

7.3.3对各分队建立的物品设备台帐、装备的使用、保管及清洁情况进行季检，季检情况记入《保安工作周检表》。

7.3.4监督保安分队对离职队员装备押金的退费手续。

7.3.5办公室为生活设施主管部门，负责对配发的电视机、VCD、热水器、饮水锅炉的使用管理情况每周进行检查，发现问题报总公司办公室进行维修，并对人为损坏、丢失的情况进行调查处理。

7.4办公设备用品用具、低值易耗品管理

7.4.1组织保安分队对保安员办公用品、用具使用情况进行日检，对离职队员按《对讲机管理作业指导书》相关条款核定后办理，并对损坏报废的办公设备及时提出修理和更换的申报工作。

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7.4.2办公室负责对保安分队配发的办公用品、用具使用管理情况进行检查、核定，修理、更换，负责办公设备、低值易耗品计划、更换的申报工作。

7.5宿舍管理

7.5.1根据人员需要提出用房申请，组织协调内部宿舍的调整和维修。7.5.2 定期对宿舍进行消杀灭菌工作。

7.5.3每周对宿舍卫生、物品摆放情况进行检查，检查情况记入《保安周检表》。

7.6防暑、防冻工作

7.7.1做好暑期防暑降温及冬季防冻及慰问伤病员工作。8.0记录表格 见相关作业指导书

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第三篇：如何做好谈心工作

如何做好谈心工作

根据安排，由我讲一讲“如何做好谈心工作”这一课题，因个人学识、水平和经验都很有限，主要是如何掌握谈心的本领，提高谈心的智慧,使谈心这一传统的思想政治工作方式在新形势下焕发出更强的生机和活力，与大家一起在这里学习研讨、启发思考、交流互勉。

谈心是我军政治工作的重要内容，是做好部队思想政治工作的重要方法，是我军政治工作的优良传统，也是基层干部，特别是政工干部的基本功之一。在新阶段，如何做好谈心工作，创建和谐官兵关系，解决战士思想问题，我们首先就要系统地了解谈心工作的意义以及现状这两个问题。

第一个问题：开展谈心工作，现实意义是什么

谈心是人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的互相启发和平等对话。说白了就是聊天、唠嗑。它包含两个意思：一是“谈”，用“嘴”去谈，是“外功”；二是“心”，用“心”去谈，是“内功”。再者谈心作为我军基层经常性思想工作和经常性管理工作的优良传统和“常规武器”，在我军基层建设中有着极为重要的作用，更是基层干部骨干所必备的基本功，也就是在座各位的基本功。

首先，谈心是密切官兵关系的“润滑剂”。我军是党绝对领导下的新型人民军队，它的性质就要求官兵关系，是民主平等、和谐统一的，这与旧军队和其它反动军队是存在本质区别的。追溯到民主革命时期，我军官兵就是通过开展谈心活动，沟通和改善了官兵关系，强化了战友情、同志爱，增强了官兵团结，提高了部队战斗力，最后取得的胜利。这一点无论在战争年代还是和平时期都是一样的。连队日常生活中，战士间出现小摩擦，通过开展谈心工作，化解这种小矛盾，反而增进了战友情。唯有继续发扬这个光荣传统，拿起谈心这一改善官兵关系的“常规武器”，以保证我军在新的历史条件下，部队凝聚力和战斗力水平的不断提高。

其次，谈心是基层落实“两个经常”的钥匙。我军“两个经常”优良传统的显著特点就是说服教育和启发自觉，而谈心正是这一优良传统的生动体现。邓小平同志早就说过：“所谓管理得好，主要是做好人的工作。”我的理解就是说要使“两个经常”真正结合起来、经常起来，无非就是将“心”理顺，使大家劲往一处使，这就需要用好谈心这个我军内部关系的“粘合剂”。基层连队中会出现分帮分派的情况，导致连队管理困难，氛围不佳，给年轻指导员们带来不少困扰，这时候开展谈心工作找到问题根源，推心臵腹，把思想传递出去，效果深刻、细微而又扎实，这样的情况就不动干戈地解决了。因为与其它方式相比，谈心较少受时间、地点、环境等客观因素的影响，简单易行，操作方便，容易为基层广大干部骨干所掌握。其功效也要比其它方式更加入耳、入脑、入心，便于官兵消除顾虑，敞开思想，以心换心，不断使“两个经常”结合起来、经常起来。再次，谈心是基层民主生活的好形式。我军的性质和特点，决定了我们不可能引进那些“五花八门”的民主形式。长期以来，我军运用谈心这一好方法，充分发扬了我军政治、军事、经济三大民主。在改革开放，建立社会主义市场经济体制的今天，我们更要用好、用活谈心这一民主形式，让官兵在民主的气氛中，不断沟通思想，缩短距离，使官兵之间相互信任，使部队的内部关系达到情感交融与和谐统一。

最后，谈心是基层工作顺利开展的“助推剂”。我军基层建设离不开政治工作开展，通过谈心，一则宣传解释方针政策，上传下达。通过面对面宣传解释有关方针政策，讲清楚方针政策出台的背景，消除官兵的种种不解和疑虑，使其心悦诚服，规范官兵行为，实现自觉和上级的方针政策保持一致；二则沟通情况，联系群众，下情上达。通过及时地谈心，使广大官兵讲出了在公开场合不愿讲、不敢讲的心里话，了解到他们的疾苦，实现下传上达，为领导决策提供依据，密切党群干群关系；三则说服教育，化解矛盾，稳定局面。通过人情人理的真诚交谈，理顺官兵情绪，改变官兵态度，目的就是化解矛盾，解决问题。在谈心中使官兵敞开心扉，倾诉苦恼，我们作为谈心的主体明确问题所在，就能帮助分析构成矛盾的各种因素，拿出针对性的解决办法，进而稳定大局。

第二个问题：分析谈心工作现状，差距在哪里

从目前实际情况来看，一些基层单位开展谈心工作不经常，不具体，不深入，还存在重视不够，方法不多，质量不高等问题，需要引起高度关注。主要突出为以下几点：

1.从谈心动因上看，存在推着走的问题。谈心的主动性不强，没有把谈心作为经常性工作去落实，作为应尽的职责去履行。年初，建立思想骨干谈心记录本，到年中、年尾拿出来各补上一次，没有作为经常性的工作开展。往往工作中推着谈，把谈心当摆设，工作需要了就谈一谈，不需要则不谈；问题上牵着谈，把谈心当药方，出问题了就谈一谈，没问题则不谈。推一推，动一动，被动等靠，疲于应付，搞“突击式”，“旋风式”，“批量式”谈心。

2.从谈心对象上看，存在“灯下黑”的问题。在谈心对象的选择上，往往以表现好坏为评判标准，以亲疏远近为划分依据，以问题多少为衡量尺度。对那些所谓的“刺头兵”，“问题兵”格外重视，把他们列为谈心的重点对象。而对一些关系兵，身边人关注不够，忽视对这部分人的谈心工作。具体表现为“三多三少”：后进战士谈得多，积极分子谈得少；普通战士谈得多，干部骨干谈得少；重点人员谈得多，身边人员谈得少。一头重，一头轻，出现谈心死角。

3.从谈心时机上看，存在太随意的问题。摸不清谈心对象的思想变化特点，抓不住实施谈心的最佳有利时机，对“什么时候能谈心，什么阶段要谈心，什么节点该谈心”思考不深，知之不多，把握不准。往往不区分时间，不选择场合，想起来就谈，要知道谈早了条件不成熟，达不到预期的目的；谈晚了时过境迁，失去意义。

4.从谈心内容上看，存在不靠谱的问题。谈心内容缺少针对性，与谈心对象的思想贴得不紧，问题靠得不近，主题不明确，重点不突出，思路不清晰。往往表现为：一是谈心内容少，情况了解不多，问题把握不准，仓促上阵，准备不足；二是谈心内容杂，东一榔头西一棒槌，想谈什么就谈什么，缺少设计，指向不明；三是谈心内容浅，说不到点子上，谈不到骨子里，无关痛痒，力度不够；四是谈心内容虚，大话套话多，真话实话少。

5.从谈心效果上看，存在走过场的问题。谈心的实效性不强，满足于谈过了，对究竟起没起到作用，有没有效果则不在意。往往把谈心当成作秀，形式重于内容，表面文章做得多，实质工作做得少，做给上级和领导看；把“身入”当成“心入”，看似工作没少做，工夫没少花，但却不深入，不细致，既没入脑也没入心；把承诺当成解决，谈时说解决，谈完弃脑后，不注重跟踪问效，后续工作跟不上，思想出现反复，问题发生反弹，效果不明显。

形成谈心工作的现状，原因在哪里？我分析之后主要有以下的三点：

一是思想认识不到位。对谈心的地位，作用及意义认识不清，把谈心当成一项可有可无的工作。有的认为谈心是软指标，不是硬杠杠，谈不谈上级看不到，影响不到自身的成长进步，把地位看“偏”了；有的认为基层官兵天天在一起，相互之间彼此了解，没有必要去谈心，把意义看轻了；有的认为谈心是虚的，解决不了实际问题，况且基层工作多，任务重，时间精力有限，谈不谈无所谓，把作用看小了。致使谈心工作抓得不利，落实不好。

二是能力素质有差距。随着征兵政策的调整和士官制度的改革，大学生士兵比例增大，中、高级士官数量增加，相比之下基层干部年龄结构偏小，流动速度过快，经历阅历单一，带兵经验短缺，加之平时不注重学习和思考，做经常性思想工作的能力较弱。甚至谈心者与被谈者之间存在知识水平、能力素质等方面出现“倒挂“。导致谈心时思路不清，情况不明，底气不足，方法不多。基本事实说不清，基本问题讲不透，基本道理辩不明，使谈心失去意义和作用。

三是制度措施不完善。当前，基层在开展谈心工作时。在谈心的对象，时机，内容，方法等选择确定上，绝大多数都是靠经验积累，凭主观臆断。而对谈心工作的特点规律缺乏深入研究和系统总结，缺少一套拿来就能用，照着就能学，跟着就能做的制度机制，致使基层谈心工作运行不科学，不规范，随机性，随意性的问题相对突出。想啥时谈就啥时谈，想怎么谈就怎么谈，想谈什么就谈什么，影响谈心工作实效。

第三个问题：做好谈心工作，该如何开展。

常说“一把钥匙开一把锁”，谈心必须有针对性，思想交流贵在润物细无声，掌握好方法很重要。

（一）注重谈心技巧训练

一是谈心应该做好充分的准备工作。要想真正达到谈心的预期效果，就应摸清问题的脉门，知道官兵在想什么，有什么问题及问题产生的原因，有重点的做好准备工作，要明确谈心的范围和方法。在谈心前对谈心对象作思想分析，通过对谈心人平时情况的掌握，从文化程度、脾气性格、家庭情况、对外交往等对谈心中可能出现的每个环节进行细致的分析，掌握详细的第一手资料，为下步谈心打下良好的基础。一方面，把握谈话的主题。找官兵谈心总的来说都是为了“兴利除弊”，在思想上解惑、精神上解闷、心理上解压，有一定的针对性。根据具体的人和事，要事先确定要讨论哪些问题，要解决哪些困难，要涉及哪些恰当的内容，还包括官兵思想问题产生的背景、主要表现以及其他深层次问题。这些问题在谈心前要突出重点，明确方向，才能在谈心时不东拉西扯，达到预期目的和效果。另一方面，把握谈话的目的。谈心目的就是最终的结果，也就是要达到怎样的效果，在谈心前要考虑充分。比如：我们在管理工作中，战士违反了制度规定，我们就要确定谈通两件事，一是大会作检查；二是按照规定给予处罚。当然，目的的设定也要遵循思想活动的规律，循序渐进，不能贪大求全，一蹴而就。只有谈话目的确定了，才能因人因事，设计好谈心的程序和方式。

二是谈心应该把握好交流的时机。俗话说：打铁要看火候。同样，找人谈心也要看“火候”。谈心时一定要把握好时机和尺度，不能随心所欲的想什么时候就什么时候谈，自己有时间了就谈，没时间了就拖一拖再谈，甚至不谈，要想把问题解决好，做到防患于未然，时机的选择非常重要，精心选择谈心的时间、地点及场合，捕捉谈心时机，谈心效果将事半功倍。著名的三国故事孙权劝学大家都知道吧，孙权就是很好地把握了谈心的时机才取得了“士别三日当刮目相待”的奇效，当时正是吕蒙 “当涂掌事”之时，也就是被封为偏将军，兼任寻阳令，作为一方行政军事的最高长官那是必须要学习的，也正开展谈心工作的最佳时间。在座的大家在把握时机是要注意以下两点：一方面要区别谈心对象，对于谈心对象情绪比较平和，能听得进意见，可以立即谈；对于情绪比较激动，思想较复杂的可以先放一放，待其冷静后，再找准时机谈。另一方面要区分谈心问题，对于受了批评、处分的要谈，受到表扬奖励的也要谈，对于表现好的要谈，表现一般或不好的更要谈。而对于有些问题，官兵离队探亲、外出学习、亲友来队、家有重大变故、提职晋级等都应主动进行谈心。同时，选择好严肃谈、还是轻松谈的适合场合，达到天时、地利、人和兼备。但是我们也要注意官兵的思想是随着时间、条件和形势的不断变化而发生变化的，我们只有及时把握这种变化，才能争取主动，对症下药，增强谈心的针对性和科学性。说到底只要做到心中有谱，有备而谈，就能取得谈心的主动权，就能提高谈心的针对性，把思想政治工作做到点子上。

三是谈心应该灵活运用谈话方法。“恶语伤人几秋寒”，谈心过程中，语言组织和运用的理想境界应该是春风化雨、润物无声，应该是潜移默化、融会贯通。不能动辄张口“我认为”、“我觉得”、“我要求”、闭口“你应该”、“你必须”、“你只有”，那样只会适得其反。尤其是一些让人实在受不了的话绝对不能说，会让官兵表现出明显的逆反心理或“抗药”效果。大家可以听听这几句话。“你是干什么吃的？”，言外之意就等于“你这窝囊废，啥事也干不成的！”，官兵自尊心会受到极大伤害；“干得了干，干不了走人！”这种绝情的话，在工作中我们其实还是经常会听到的，完全是一种盛气凌人、臵人死地的威胁，谁听了都受不了；“你比某某某差远了！”这话听上去比前两句好像温和一些，但对人的伤害程度却差不了多少，听完谁都会感到自己被蔑视得没有尊严可言。这里我正好有三种谈话的方法，比较便于操作，值得借鉴。一种是“夹心饼”方式。就是把你所要谈话的思想核心作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间。汉堡包大家都吃过吧，最上面一层带芝麻的，我们就从官兵的成功过去谈起，或从双方容易形成共识的话题谈起，让人感觉很香。接下来是馅——鸡排，用“闪光点”照亮“阴暗面”，引导官兵全面认识自我，勇于解剖自我，努力提高自我，让人感觉回味无穷。最后一层是面底，给以鼓励和希望，让人感觉很干脆。这种方式比较适合资历深、好面子或那些固执己见、好钻牛角尖的人。另一种是“雨后春风”方式。这种方式讲究开门见山，直接切入主题，把谈话内容至于明显的利害分析之中，关键是一语中的，把“利”和“害”讲透。谈话过程中或过后，再加以适当安慰，逐渐明理，让谈话对象在“电闪雷鸣”之后又享受到“春风暖阳”，形成“情感共鸣”。这种方法比较适合那种性格直爽、心直口快、说话办事愿意实打实凿的人。尤其是那些思维活动范围小，不善于举一反三，不深入思考问题的人最好也采用这种方法。还一种是“软钉子”方式。这种方式追求旁敲侧击，多用类比的方法举出相近的事例，也可以抛出与谈心对象有直接联系的话题，求真问理，共同评议，引发官兵对这件事情发表议论，表述观点。这种方法比较适合综合素养较高，自尊心较强，对事物有较强的理解、分析能力，不愿意把问题说破，能够接受暗示的人。对这样的人，有的话可以不必说得太直接、太尖锐，而应当委婉迂回，要一发即收，留给他们自己去思考、回味、改正的余地。

（二）注重自身能力培养

一是言传身教，加强品德修养。“以正德临民，犹树表望影，不令而行”。高尚的道德情操是一种精神、一种力量，更是一种威望。谈心的结果是取得双方的认同感，如果官兵没有从心中认同对方，则会感觉领导是在谈工作、谈教育、办公事。从谈心的本质出发，它包括“说”和“做”这样两个方面。而两者相比较，“做”的作用要远远大于“说”。我军1932年指定的《连指导员工作须知》第10条就强调：“讲话要实际，说一句做一句。”再看看基层是实际情况也是如此：只会说不会做，或是说得好做得差，战士绝对不买你的帐。反过来，只会做不会说，或是做得好说得差，战士会权衡利弊，最后还是会买你的帐。道理简单得很，因为战士对你是既听其言，又观其行的。你说一套，做的又是另外一套，怎么能让战士佩服你呢？你虽然说不上去，但你做上去了，战士还是有理由佩服你的。所以，要会谈心，最首要的一条就是使你在战士中树立起良好的形象，以自身良好的思想品德和优良作风来影响战士，带动战士，使战士“都爱你，不伯你”。

二是道理讲透，重在知识积累。能否讲清道理，是谈心的核心问题。常言说：人上一百，形形色色。战士们的智商水平都比较高，而个人经历、生活环境、社会背景等各不相同，思想有其多面性和复杂性，各种各样的问题都有可能在谈心中遇到，大到人生问题，小到生活琐事。如果干部对这些问题没有较深的认识和思考，站的不高，看的不远，自己都没想明白，又如何能指导战士正确处理这些问题。从某种意义上讲，与战士谈心、解决思想问题的过程，就是一个拼“老本”的过程，这个老本指的是知识水平，道德修养，人生哲理的领悟程度。有多大修养，有多少老本，在谈心中会赤裸裸的表现出来。身无十八般武艺，你就不敢和现实问题过招。所以要讲清讲透道理，还是要在品德修养、知识积累上下功夫。个人感觉要从以下四个方面努力。一则政策理论水平。二则中华民族传统美德。三则中国古典哲学。四则人生哲理以及其他相关知识。这些方面的修养提高了，知识丰富了，那么解决问题的办法就多了。一个问题可以从多个角度去考虑，找出适合于这个战士特点的，最容易被其接受的方法。乒乓球选手邓亚萍在总结自己的打球经验时说，我主要是比别人多几口气，也就是多了几套对付对手的方法，这套方法不行，就换另外一套。说到底是“老本”比别人厚，基础扎实。有句俗话说：与君一席话，胜读十年书。这个“君”指的就是明白人。与战士谈心，我们自己首先应该成为一个“明白人”，或者尽可能成为一个明白人。

三是因势利导，切忌高谈阔论。长期以来，不少干部骨干认为思想政治工作就是说教、就是讲大道理、是高大全、是假大空、是上纲上线，与现场实际有差距。尽管对这些情况有片面认识，然而，也说明思想政治工作的方式已经有些不适宜。要根据新情况，研究新方法，解决新问题。思想政治工作要适应市场经济新形势，把握事物发展的新规律，掌握思想变化的新动态，针对人的心理、思想状况。张万年总参谋长提出，上级对下级、干部对战士要做到“四个知道”、“一个跟上”，即要知道他们在哪里，想什么，干什么，需要什么。下级对上级、战士对干部要做到“四个报告”、“一个依靠”，即自己在哪里，想什么，干什么，需要什么，要向上级报告；有了困难和问题要依靠组织解决。如果我们都能像张总长要求的那样做到“双四一”，那我们就一定会知六路，通八方；做到对连队心中有数，对战士心中有数。这样开展谈心活动，才能避免大道理成堆，内容“少”、“杂”、“浅”“虚”的问题，并根据不同情况对战士作出思想上、工作上和家庭影响等多方面的预测，达到沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、达成共识，取得思想统一、认同目标一致的最终效果。

（三）注重情感行动投入

一是以心交心，用真情去感化。感情投入是心灵沟通、交流思想的需要，谈心是一个交流思想、引发共鸣、引导战士走出思想误区的过程。作为基层干部，谈心时一定要真诚而不能有领导架子或有随心所欲、厌烦等情绪。张总还说：“官兵之间的深厚感情，出凝聚力，出战斗力。用深厚感情带出来的部队是不可战胜的。”这话坚持毛泽东同志关于官兵关系“根本态度”的观点，揭示了我们处理好新时期官兵关系的奥秘所在，也是我们谈心的根本态度和方法。谈心的艺术有千万条，这是我们学会谈心的最根本一条。这里讲到的感情投入主要包括三个方面的内容：一则认真听取对方的讲话，集中精力，不可分心。二则要有表情，随对方言语之喜怒哀乐而表现出不同的表情。既不能无动于衷，也不能过分夸张。三则要适时介入。适时介入即在战士的叙述过程之中，适当地加入形体语言，或简短话语进行交流，表示你在认真听，十分关注他所讲的话。感情介入的目的主要是取得感情上的接近，拉近双方距离。谈心中战士是非常敏感的，感情投入上若做得不到位，有时会极大的损伤战士的自尊心，致使谈心无效果。总之，谈心不仅仅是晓之以理、更要动之以情，情和理的结合才能保证谈心起到应有的效果。

二是倾听交流，用细节去感动。要学会倾听，这也是一种要求，更是一种境界，党支部书记常与官兵谈心交流，既是一种关爱，也是倾听意见的良机。战士们不一定非要你帮他解决什么实际问题，仅仅只是想找个人说说话，发泄一些心中郁积的不好情绪，做一个好的倾听者也就是间接为官兵分忧解难，此时你要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方到轻松自如，而不是拘束。更不应该挑对方的毛病，当场提出自己的批判性意见，与之争论，让官兵痛痛快快的把所思所想讲出来，等他讲完，可以针对他的话题，谈谈自己的意见，就很容易解开他们思想疙瘩。要知道我们与官兵谈心时，官兵心理本来就有些紧张，当官兵讲话时，你的思想要集中，不要左顾右盼，目光温和不要正对官兵，坐姿保持端正稍微前倾。实践证明，距离保持1.5米左右最有亲和感。官兵谈话时不要轻易打断对方思路，如果确需插话时或打断官兵的谈话，要用商量的口气征求官兵同意，比如：说一声“对不起，我插句话可以吗？”等等。

三是后续观察，用行动去感染。在谈心之后后续工作必须跟上，同样要区分对待，对于需继续谈心的，通过谈心问题没解决彻底的，经过一段时间后有计划地再谈，直到问题解决。对于需信息反馈的，要不断了解新情况，新的素材，看其变化，设立对策。还一种是需谨慎处理的，明知可能出问题的战士，要有措施，包括思想工作和看管工作。派专人负责确保不出问题，这种处理方法要异常地谨慎，防止因方法不当而激化矛盾，引起反面效应。总的来说，不可过重亦不可过轻。同是忌开“空头支票”。在谈心过程中，为了达到官兵接受的目的，我们往往会出现向对方许诺、保证等等。在做出任何许诺和保证之前要深思熟虑，如果不能肯定自己能够实现就不要轻易表态；如果经过思考才表的态，那么在谈心过后就要付诸行动，一一落实，积极筹办、解决；即便是因为客观原因不能兑现的，必须向当事人解释清楚。不能出尔反尔，言而无信，不能让官兵把我们看成语言上的巨人，行动上的矮子，这样对巩固谈心的成果和进一步开展谈心都是有其利而无其害的。

第四篇：两个责任谈心谈话记录

两个责任谈心谈话记录

杨**：今天特意利用这个时间和你进行一次落实两个责任谈心谈话。组织任命你当任区房屋征收局局长，这是组织对你的信任，也是对你的能力的肯定。作为党员领导干部，一定要将廉洁放在心中，加强自律。下面我就说一说我的几个看法和要求：

第一，要遵守政治纪律和政治规矩，做个明白人。党员同志一定要有信念，要遵守党的纪律，自觉按照党风廉政建设的要求，按照党纪企规的要求，严格自己，约束自己，做到勤政廉洁。

第二，要加强学习，提高思想认识。一方面是党的理论知识的深造和学习，时刻都不能放松，时刻都不能丢弃，要利用时间多进行自学；另一方面就是法律法规的学习，房屋征收涉及到很多方方面面，是最难的一项工作，要想做好房屋征收，一定要学好法律法规知识，进而先关流程和标准不会出问题，不会出现风险。同时，还需要多加强业务知识的学习，思考在实际操作中如何把握住公平公正，既保证政策一贯性，又要保证征收顺利推动。

最后，要敢于担当，要有所作为。担任部门负责人后，身上的担子自然就会重了，遇到难题和困难，一定要想办法去解决，不能一有问题就推脱，一有麻烦就躲避，做一个有责任、有担当的人，相信依靠你的智慧和潜力，一定能在这个岗位上作出好的成绩的。

第五篇：保安大队13年工作总结与14年工作打算

保安大队13年工作总结与14年工作打算

一、13年工作总体回顾

1、大队岗位人数由12年底340余人增至360余人，增加上岗人数20余人。今年岗位缺员情况基本保持在20人以下，这与各中队对外宣传和大队网上发布招收信息是分不开的，大大缓解了各岗点因缺员而带来的压力。

2、在公司x总的工作指示下，保安大队上半年全力以赴对各岗点的内务和队员们的上岗形象进行了全面整改，通过大队督导，各中队长巡查得力，各岗队员积极配合、努力整改，从而取得了显著的效果。

3、下半年，在公司领导的关怀下，各中队长们配备了笔记本电脑，形成了队伍管理的办公自动化，提高了大队整体工作效率，能够将公司指示精神及时传达下去，将各岗点信息与问题及时报上来，并得到及时的解决与处理。

4、根据公司安排，承接了花节保卫、xx石贸展车展、xxx开盘、金xxxx售楼处开发、xx商业城典礼等大型安保任务，各中队体现出较高的执行力，以良好的形象、认真扎实的工作态度和高度责任心。一次又一次地圆满完成了临时执勤任务。

5、大多数队员都能够坚守岗位，尽职尽责，全力做好保安服务工作，大队也于13年底对所有客户进行了保安意见书面征求，可以说全部达到了各客户的满意，并对个别队员提出工作表扬。当然，也对有关工作细节上的问题提出了指正。

6、大队、中队及时与各客户领导主动进行了工作的沟通交流，根据客户意见与实际上岗情况对各岗队员进行了合理调配，对保安服务工作进行了有效的改进。切实做到了客户反映事情无小事，始终以客户满意度来做为工作目的。

7、严肃纪律、弘扬正气，对好人好事、突出成绩，大队及时通报表扬，公司也给予了相应奖励；对违章违纪队员，大队及时通报批评与相应处罚，对屡教不改者，大队坚决予以了清理，确保了保安队伍可持续地健康发展。

8、大队成员实行了包片管理方法，在队伍发生的大事件、大问题上，实行大队成员集体讨论、共同定夺，发挥了高度民主与集中的管理模式，特别是xxx教导员，思想工作做的较细致、耐心，有效化解了队员与队员之间、队员与班长之间所存在的各类矛盾。

二、存在问题的剖析

1、由于以前因缺员而不得已招收的50岁以上的老队员，确实也忠于职守，得到过客户认可与个别表扬，也体现出稳定性与责任心，但在13年内连续出现2人因病身亡的事件，给公司带来了较大经济损失，这就为我们敲响了警钟，我们就要严格按公司规定来做，年满58周岁的，坚决劝退，每年分期组织这部分队员进行体检，一发现问题，马上予以劝退，要将损失降到最低限度。

2、对于年轻队员普遍存在的责任心不强、上岗玩手机、对工作应付、混日子的现象，要坚决予以纠正，这就要加强教育力度，充分发挥各中队长、各班长的职能作用，言传身带，打铁出在自身硬，从而将保安队伍整体纪律性、形象性和服务水平扎实有效的带动上去。

3、培训机制的缺乏，也是整体素质达不到一定高度的主要原因，13年内基本没有组织大型的集中培训，使新招队员无所适从，不知道自己到底应该干什么和怎么干，那么在14年，大队将把培训工作当成重点来抓。

4、督查力度还不是很到位，大队由包片成员与中队长一起担任督查工作，但由于大队成员和中队长的自身原因，不能按规定及时来履行督查职责，在上半年

督查还比较积极主动，但在下半年有所松懈，这也是在14年急需改进的问题。

5、面对大队招人难的问题，在xx岗、xxx岗试点招用部分女保安队员，以良好的形象、较强的责任心和严格的守纪性，得到了客户的一致认可与表扬。在13年底，大队在xx岗成立了第一个保安女子班，这无疑是对保安队伍发展的开辟了一条新路。在14年大队将加大宣传力度，在尽可能的情况下，对外展示女保安的良好形象，协调各客户的认知度，将女保安发展起来。

三、14年工作打算

1、在全大队充分树立全心全意为客户服务，努力提高保安对外形象的保安服务理念，以应对现在严峻的保安市场，在13年内，已有外地保安公司进入我市开展保安服务项目，也有大的物业公司兼做保安服务工作，我们要有较高的忧患意识，要明确只有以良好的形象与服务质量才能稳占保安市场份额，方能立于不败之地。

2、带好队伍就要有铁的纪律来约束，要有自身正气，素质过硬和高度责任心的人来带领，同时要严明奖罚，奖勤罚懒，才能提高全体保安队员的工作积极性与向心力。要严格按制度办事，大队成员要将划片分包尽力承担起来，各中队长也要积极配合与行动起来，切实做好工作安排与岗位督查，不能走过场，要扎实深入，不能存在好人主义，要当场纠正错误，再查整改情况，查改一个成一个，不能留漏洞与死角。

3、大队成员分工将更加细化，由x教组织进行队员们的集中政治思想教育，由xxx副大队组织军事训练，由xx副大队组织队伍的各项督查工作，务必要组织得力，人员到位，做到有计划、有步骤，主要还是有实际效果。

4、严把进人关，严防有智力障碍、有疾病、有污点、年龄偏大的人员进入保安队伍，从而能为保安队伍的整体素质与年轻化打下坚实基础。

5、还是要注重人性化的管理，要求大队成员、各中队长要深入一线，多听取队员们的心声，帮助解决队员所需要解决的实际困难，同时要做好队员们深入细致的思想工作，特别是要注意的是队员的事无小事，有什么问题或突发事件，所属中队长、大队包片成员要第一时间靠上去，妥善进行解决，不能不管不问，打击队员的工作情绪。同时，大队各级管理人员在处理日常事务时，要坚持公平、合理的原则，使队员们能够拥护和心服口服，并能以公司、岗点为家，安心、积极、到位的做好本职工作。

6、一切从大局出发，坚决维护公司整体利益，要有较高执行力，对公司领导工作指示与任务安排，要不折不扣的予以执行，并在规定时间内圆满完成。总之，大队要在14年里，认真执行好公司下达的各项决策，履行好我们各自的职责，在公司领导的带领下，团结一致，同心同德，将我们的保安服务工作再上一个新的台阶。

保安大队

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2014.1.18