物业品质专员的职责

第一篇：物业品质专员的职责

物业品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

组织、筹备新建管理处管理体系

保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

质量体系文件的修订、评审、发放、管理

外来文件的发放、控制

参与各管理处年度管理方案的评审

质量管理资料的档案管理

（二）创优工作：

根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

制定管理处创优模板并推动日常管理

参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

实施

负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

（三）培训与指导：

公司质量管理体系的相关培训工作

公司内审员的管理及业务培训工作

对管理处进行针对性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

第二篇：物业品质专员测试题

1、质量手册的内容包括___。

A.质量管理体系的范围、删减的说明 B.引用的作业规程 C.体系过程网络图 D.全部

2、内部质量体系审核应由___进行。

A.质量经理 B.对该部门负责的经理 C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任 D.独立的第三方审核员

3、质量方针内容___。

A.与组织的宗旨相一致 B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺 C.与组织的经营宗旨相一致 D.包含质量目标

4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。A.纠正措施 B.不合格项控制 C.管理评审 D.预防措施

5、质量方针上必须有___的签名。

A.质量经理 B.总工程师 C.总经理 D.质量手册作者

6、管理评审输入包括___。

A.工作总结 B.绩效考核结果 C.改进建议 D.上述全部

7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。A.副总经理 B.管理者代表 C.质量经理 D.独立的第三方审核员

8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.上述全部

9、下列___项不属于体系文件控制范畴。

A.质量手册、程序文件、作业指导书 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准客提供的文件

10、文件批准的目的是___。

A.发放 B.通过内/外审核

C.确保文件是充分与适宜的 D.标识齐全

11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000

12、质量体系文件一般由___组成。A.质量手册、程序文件及作业指导书

B.质量手册、外来文件及作业指导书 C.质量手册、作业指导书及法律法规

D.程序文件、法律法规及作业指导书

顾 D.13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.相关记录表格

14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？ A.以顾客为关注焦点 B.全员参与

C.持续改进 D.内部沟通 15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。

A.系统 B.过程 C.持续改进 D.内部沟通

16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。A.ISO10012测量控制系统

B.ISO9000质量管理体系、标准和术语 C.ISO9001质量管理体系要求

D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南

17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施（服务差错分析）的目的是___。

A.防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训

18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。A.提高组织在社会上的声誉 B.强调质量管理的重要性 C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。D.管理过程标准化

19、特殊过程是指___的过程。A.顾客有特殊要求

B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证

C.对过程结果要求非常高 D.对过程结果有特殊要求 20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。

A.第四章（质量管理体系）B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理）D.（产品实现）

21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

A.80条术语 B.12项原则 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则

22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。

第七章 A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理 C.做好过程控制 D.做好质量记录 E.“要我做”而非“我要做”

23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。A.行业要求 B.主管领导意见 C.顾客要求 D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力

24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？ A.持续改进 B.质量 C.顾客满意 D.合格 E.质量特性

25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。

A.8.4 数据分析 B.7.4.2采购信息 C.5.4.2质量管理体系策划 D.7.2.3顾客沟通

26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业

27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。A.全体业主 B.业主委员 C.物业管理公司 D.开发商

28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积 极配合相关居民委员会依法履行___职责。A.招标管理 B.委托管理 C.统一管理 D.自治管理

29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。

A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.物业管理委托合同 30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.协议 B.批准 C.推荐 D.选派

31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。A.《城市新建住宅小区管理办法》 B.《城市住宅小区物业管理条例》

C.《城市居住物业管理条例》 D.《物业管理条例》

32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。

A.1989 B.1993 C.1994 D.1995

33、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。A.第一产业 B.第二产业 C.第三产业 D.特殊产业

34、业主委员会是业主大会的___。

A.组织机构 B.权力机构 C.自治管理机构 D.执行机构

35、“全国优秀管理住宅小区”每___进行一次复验，对经复验不符合达标要求的，取消“全国优秀管理住宅小区”称号。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

36、《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订___。

A.业主公约 B.管理协议 C.物业管理合同 D.代理协议

37、从事物业管理活动的企业应当具有___。

A.独立核算能力的企业 B.能自负盈亏的企业 C.独立承担民事责任 D.独立的法人资格

38、物业管理企业承接物业时，应当与___办理物业验收手续。

A.施工单位 B.开发建设单位 C.业主委员会 D.居民委员会

39、物业管理用房的所用权依法属于___。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

A.使用人 B.业主 C.开发建设单位 D.物业管理企业 40、物业管理法律关系三要素是___。

A.主体、客体、对象 B.主体、客体、行为 C.主体、客体、内容 D.主体、行为、内容

41、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的___。

A.物业托管合同 B.物业服务合同 C.前期物业合同 D.物业选聘合同

42、业主委员会每届任期___，由业主大会进行选举。A.一年 B.两年 C.三年 D.四年

43、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的___。

A.经济责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.法律责任

44、物业所有权人，即产权人系指___人，也称业主。

A.房屋所有权人 B.土地所有权人 C.房屋所有权人和土地使用权人 D.房屋使用权人

45、业主大会作出选聘和解聘物业管理企业必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的___通过。

A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.2/5

46、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由___依法办理有关手续。

A.业主委员会 B.业主 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门

47、下列___项不符合物业管理招投标的原则。A.公正 B.公平C.公开 D.实事求是 E.协商一致

48、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在___约定。

A.业主公约 B.业主大会章程 C.物业服务合同 D.物业管理委托合同

49、物业管理企业在住宅小区的装修管理中，应根据建设部的___制定本小区的装修管理规定。A.《城市异产毗连房屋管理办法》 B.《城市新建住宅小区管理办法》

C.《城市房屋修缮管理规定》 D.《住宅室内装饰装修管理办法》

50、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的___一并委托他人。

A.常规服务项目 B.特约服务项目 C.全部物业管理 D.房屋装修管理

第三篇：物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责

1、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;

2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;

3、负责部门日常文案及档案管理工作;

4、完成上级交办的其他任务。

物业品质专员岗位职责21、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;

2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;

4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;

5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;

6、领导交代的其他工作。

物业品质专员岗位职责3

1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力

5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

___处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业品质专员岗位职责41、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务

;

2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

3、负责物业管理费的收缴工作;

4、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业品质专员岗位职责51、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。

3、跟进管理区域的商户退场工作。

4、协助进行管理区域的装修管理。

物业品质专员岗位职责61、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业品质专员岗位职责71、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

第四篇：物业专员工作职责

物业专员工作职责

1、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务

;

2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

3、负责物业管理费的收缴工作;

4、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业专员工作职责2

1.负责辖区物业服务费收取工作;

2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;

3.巡查辖区公共设施设备;

4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;

5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;

6.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析。

物业专员工作职责31、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

物业专员工作职责41、通过网络、电话等方式挖掘客户，提供专业的写字楼租赁咨询服务;

2、根据客户需求推荐楼盘资源，邀约客户实地了解楼宇情况，促成成交;

3、处理工作日常其它事务。

物业专员工作职责51、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;

3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。

物业专员工作职责6

1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力

5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

___处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业专员工作职责71、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等;

2、负责维护客户关系，解答客户咨询;

3、写字楼大堂应急事件处理及礼仪接待;

物业专员工作职责81、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作;

5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;

8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;

9、组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动;

10、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;

12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

第五篇：物业品质管理部职责

XX物业品质管理部职责

一、体系建设

1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；

6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。