试论知识时代的营销创新

第一篇：试论知识时代的营销创新

试论知识时代的营销创新

试论知识时代的营销创新

当今世界，我们已经进入了一个以数字化、网络化为主要特征的知识经济时代。好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com无容置疑，知识经济对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式将产生巨大而深刻的影响。同样，对企业管理、企业营销也必将

产生深刻的影响。这种影响，我认为主要表现在以下几个方面：

第一，对消费者需求的影响：

以技术革命为推动力的知识经济的发展，一方面使社会财富迅猛发展，另一方面，使广大消费者生活水平提高，并使消费者需求发生如下变化：、消费者需求产生巨大差异，而且趋于个性化。由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得普遍的提高，从而促使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化。同时由于知识经济带来科技与知识的创新、从而引导消费者消费的个性化。因而，要求企业一改工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式、转向实行个性化和多样化的营销方式。、消费者行为随着信息量增大而趋于理性化。在知识经济时代，由于消费者文化水平的提高，他们能够借助发达的信息网络、全面、迅速地搜集与购买决策有关的信息。例如消费者借助电脑咨询软件迅速收集有关产品信息，并拟定与评估不同的购买方案，从中选择最佳的购买决策。、消费者的需求从低层次的生理需求向高层次需求转变，即从物质需求向精神需求转变。如消费者从原来的对衣食住行最低的生理需求向文化教育、娱乐等精神需求转变。

第二、对产品的影响：、知识经济使产品的外延与内涵发生巨大的变化。从产品的外延看，知识经济时代不仅农产品、工业品成为商品，知识、服务、信息及技术都成为商品，即与知识相关的无形产品成为消费者主要的消费对象。从产品的内涵看，由于知识成为知识经济的核心要素，要求产品中的知识含量提高了。因而，衡量产品价值的标准产生了变化，即由传统的以物质为基础转为以知识含量为基础进行衡量。、以信息技术为核心的知识经济，囿于科学技术发展日新月异，使产品的设计、开发和使用周期日益缩短，因而，要求企业快速开发新产品，并迅速将新产品投入市场。

第三、对价格的影响：

以数字化、网络化为主要特征的信息技术革命，使广泛运用，从而要求企业同用户面对面进行定价。

第四、对分销的影响：

知识经济对传统分销方式，即主要通过中间商向最终用户销售产品的方式发生巨大的冲击。而网上交易却逐渐频繁起来，企业必须尽早适应这种变化。

第五、对企业营销管理的影响：

对原来传统的营销管理模式，即受地理位置和时间的约束，实行松散型的管理，不能不是巨大的挑战。

面对信息产业和高科技产业为基础的知识经济对我国企业营销产生深刻的影响，我国企业要迎接挑战，必须进行营销创新。因为营销创新是推动企业发展的主导力量，企业要制胜知识经济时代、提升企业核心竞争力，必须进行营销创新。这主要包括营销观念、营销制度及营销管理的创新。

一、企业营销观念的创新。营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念转变为不仅满足顾客需求，还要创造顾客需求的新的营销观念。这缘于知识经济时代，科学技术日新月异的发展，产品生命周期大大缩短，新产品层出不穷，由此引起社会需求的变化与企业之间的激烈竞争，这必然驱动企业经营哲学的不断更新。其次，要求企业从偏狭的国内营销观念转向全球营销观念。知识经济时代推进了经济全球的发展，使国内外市场连成一个整体。因而，企业必须树立全球营销观念，才能推进企业发展。

二、营销制度创新。创新是指建立一种新的生产函数，即对各种要素的一种“新组合”，它包括引进新产品和提供一种产品的新质量；采用新的技术、新的生产方式；开辟新市场获得原材料和新来源；实行企业组织新形式。

三、知识经济时代的营销组织创新，主要是从传统的等级制度转变为柔性的营销组织。从目前国际柔性组织的发展趋势来看，主要是建立起扁平化、网络化、智能化、虚拟化及全球化的组织。一是扁平化。指企业通过技术网络同广大员工发生直接联系，而且使企业同消费者、研究机构之间构筑一个互动的信息反馈机制。二是网络化。它是使企业领导与广大员工众传统的等级制度关系变成非正规的网络关系，从而提高员工的自信以及经营效益。三是智能化。这既要求职工不断提高个人知识和智慧以及不断的超越自我，又强调企业的系统思考和知识的整合力量，以不断再造企业的无限生机。四是虚拟化。是依靠信息技术而建立临时网络，是一种灵活机动的新型企业的组织形式。企业为了实现其目标，可以突破企业界限，在广阔范围内寻求各生产经营环节（如产品设计、工艺设计、生产制造、经营

销售等）及各生产要素优化组合的一种形式。企业一旦完成目标就自行解散。这种组织形式可以实现优势互补，并节省费用。它要求管理者要具有很高的协作精神、协调能力及综合能力，要求企业组织形式及组织行为充分考虑这一时代特点，研究企业营销如何同国际惯例接轨，如何适应全球市场的需求及适应全球的竞争战略。

四、营销策略创新。营销策略创新是

营销创新的核心，它主要包括产品策略创新、价格策略创新、渠道策略创新和促销策略创新主要包括产品、价格、分销及促销的创新。

⒈产品策略创：产品策略创新重要的是要通过产品创新来引导消费者需求。

一是通过改变人们的价值观和生活方式创造出新的需求。通过市场引导改变人们的习惯是较能获得成功的。因为一般来说，当你在改变人们习惯的同时，也在为自己创造了一个市场，而这个市场最初往往是你所独立拥有的。别人暂时还没有意识到，也就难进入你所创造的市场与你竞争。美国人对中国自行车的接受，中国人、日本人对咖啡的接受，都是企业进行创造需求的结果。

二是通过主动参与新生活的设计，进而开拓出新产品。日本人突发奇想、绞尽脑汁设计出来的卡拉ＯＫ娱乐形式，征服了所有年龄层次、所有国家的消费者，旋风般流行当今娱乐世界，就是主动参与新生活方式的结果。

三是通过把握全新的机会来创新产品。企业在营销过程中，不仅要满足未被满足的现实需求和尚未实现的潜在需求，更要通过营销努力开发出新的产品去创造全新的需求。例如，电视机、电话机、手机等科技产品在尚未进入市场前，消费者并没有对这些产品的需求，只有当这些产品开发出来之后，才使消费者产生了新的需求。在知识经济时代人们的潜在需求与日俱增，企业应充分把握这一良机运用新技术、新工艺来开发新产品满足消费者的需求。

⒉价格策略创新

知识经济时代消费者享有充分的信息知情权，以往生产者和经营者所拥有的信息优势不复存在，使得厂方与消费者占有对等的信息，消费者对企业的产品制造成本、服务费用、创新成本及盈利水平等价格构成要素可以做到心中有数，购销双方均明白价格构成中哪些是刚性的（如材料费用、设备费用），哪些是弹性的（如创新思维、设计费用等），因此，企业在定价时必须加大透明度，尽可能采用低价策略，且以消费者接受为底线。

（）定价因素创新，将知识因素、创新成本纳入价格之中。在知识为核心的产品营销中，定价就必然体现注重产品所含的知识价值，因而价格构成中不能缺乏创新成本这个范畴。也许在我们以往的产品价格中，原材料、人力费用、服务费用是重要的成本开支，但在知识经济时代，这些费用可能仅是产品价格构成的一小部分，而且也是相对固定的、刚性的，只有创新成本所占价格比例极大，且在价格构成中具有一定的弹性。哪家企业的产品所含技术含量高、知识创新价值大，哪家企业就拥有制订较高价格的可能。

（）定价方式创新。知识经济时代，信息技术的运用可以说已渗透到社会生活中的各个角落，网络也使得运用价格的策略产生了变化。如：竞价拍卖就不一定非到某一固定场所进行，通过互联网络就可进行商品、货物、古玩、艺术珍品等的拍卖，竞价者只需找到相应的网址按动一下鼠标就可快捷地提出报价，而且拍卖师也无需像以前那样一次只能接受一位顾客的报价，电脑这个“超能”拍卖师１秒钟就能接受并处理１．２万多人的报价。

⒊渠道策略创新

渠道结构创新，由金字塔式向扁平化转变。渠道扁平化是知识经济时代分销渠道的发展趋势。如有的企业由多层次批发环节变为一层批发，还有一些企业在大城市设立配送中心，直接面向经销商、零售商提供服务。这种扁平化结构的销售渠道通过通路层次的减少来提高企业和消费者的利益，增加了品质保证；同时也有利于企业把握消费者需求，进而提高经济效益。

渠道方式创新，实施Ｅ化分销。电子商务的迅猛发展，将使全球贸易和营销胍桓鋈碌氖贝础懊挥校牛模桑ǖ缱邮萁换唬┚兔挥卸ǖァ钡耐缬贝；チ际鹾偷缱由涛竦姆伤俜⒄刮笠登溃呕峁┝斯憷目占洹Ｎ夜笠当匦氤浞掷煤褪视χ毒檬贝峁┑募际跤攀啤⑿畔⒂攀坪屯缬攀疲迪址窒绞降母靖谋洌媸凳┓窒试醇苹ǎ模遥校共渭咏灰椎母髑莱稍币约跋喙夭棵琶芮薪岷希餐邮峦缁肪诚碌牡缱臃窒疃＃呕酪钥缡笨铡⒔换ナ健⒛馊嘶⒏咝饰卣鳎芄皇视χ毒檬贝颜呖焖佟⒈憬莶⒏挥懈鲂缘男枨蟆

促销策略创新

⒋广告策略创新。知识经济时代网络的普及，使企业可运用网络广告与消费者进行交互式促销，也可抓住知识经济时代消费者关注知识的特点进行广告诉求，还可运用科技手段刷新传统的广告方法，使消费者从手段创新中领略企业创新的风采。网络广告是知识经济时代广告策略创新的最主要表现。网络广告的互动式信息传播，能够较好地激发消费者的需求，达到广告的效果。网络广告借助其自身的技术优势，不仅可采用文字、图片、色彩、动画等表现形式，而且可用三维空间展示，使用户全面了解产品信息。网络广告可以采取的形式大致有电子邮件广告（Ｅ－ｍａｉｌ）、电子公告牌（ＢＢＳ）广告、Ｕｓｅｎｅｔ广告和Ｗｅｂ广告。

⒋营业推广创新。知识经济时代高新技术含量高的产品与日俱增，消费者对产品的了解比较少，因而企业在进行营业推广策略创新时就要注意运用举办培训班等方式使消费者了解商业，并通过运用高科技的手段进行现场演示激发顾客的购买欲望。如现在有的公司采取见证促销、体验促销的方式来进行营业推广就是一种很好的创新。如澳柯玛热水器公司将“断电１００小时有热水、安全１００％水电分离”的双百承诺作为电热水器导入市场的广告语，为了让消费者相信，该公司让消费者以现场监督见证的方式来验证，从而使该热水器的优良品质深入人心，提高了产品的知名度和美誉度。再如ＤＥＬＬ电脑公司去年７月份为攻战中国电脑市场，在中国一些大型商场门前大搞体验促销活动，运用其先进的技术设备，让消费者直接体验ＤＥＬＬ新兴电脑的功能和质量，消除了消费者电话购物和网络购物的疑虑。

⒌公共关系策略创新。传统的公关策略对于促进企业的市场营销工作起到了一定的促进作用，但还存在一些庸俗的倾向，知识经济时代新型公关强调的是合作——与社区、顾客、政府机构、中间商、媒体等各方面的合作，现在比较流行的合作营销，其实质就是一种以公共关系创新为主体的营销策略。另外，网络公共关系也是知识经济时代公关创新的具体表现，网络便使得企业与企业、企业与公众之间可以通过网络进行双向互式沟通，一般来说，网络公共关系的形式有站点宣传、网上新闻发布、栏目赞助、参与或主持网上会议、发送电子推销信、在网络论坛和新闻组发送信息传单等等。

第二篇：快时代的营销创新

快时代的营销创新

方世伟

美国休闲体育用品PONY前大中华区CEO、香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

2014年2月15日马佳佳在万科演讲引起轰动，重要的不是演讲内容，而是万科此举背后所传递的信息――万科在有节奏地释放企业战略调整的信号，应对时代之变。早在安排马佳佳演讲之前，万科已经拜访过小米、阿里、腾讯等互联网企业。

在拥抱移动互联网的进程中，企业要进行怎样的创新？怎样变革和传承？作为一个职业经理人我们应该问自己：我们曾经帮助任何企业成功地建立起品牌吗？实际上建立品牌是件非常难且漫长的事情，传统企业在快时代进行品牌创新，首先要警惕落入失败的陷阱：

防不胜防的跨界竞争；

自身改变，却带动不了“团队无改变意愿”的陷阱；

每个人都关注自身的KPI无法形成共同的目标与行动；

过于饥渴创新产品出现，缺少详尽的规划与准备；

创新产品尚未形成经济规模、成本不具备竞争优势，提前被判出局；

品牌资产跟不上产品的创新脚步或是品牌跟不上消费者的trading-up消费习惯的改变；

公司将资源和精力集中在能够创造最高成长与获利的地方；

创新产品所能提供的利润不足以支撑财务指标，因此无法取得匹配的资源；

完成成长与利润目标最简单的策略途径是转往高阶市场发展；

致命的伤害是来自低阶市场的失守。

企业在建立品牌的路上要抓住真正的核心价值――企业的两大支柱“价值观与战略”，“纪律的思考能力”是战略品质、战术制定的核心。如果从小处着眼，例如传播层面来看，快时代的传播语境和创新可以用几个关键词概况：“反智化、娱乐化、机敏、捷才、幽默轻松、自我解嘲”，用如下几个案例来说明。

案例一“国际章”：4月7日，刘强东在微博公布了和奶茶妹妹章泽天的恋情。然而刘强东称呼章泽天为小天而没有称其全名，于是众明星易中天、阮经天、印小天等著名的“小天”都纷纷躺枪，开心并调皮的网友都对这些“小天”送上祝福。快时代的传播语境是反智化、娱乐化。过去传播过程中核心权力掌握在创意人员手里，而现在则转移到具备反应快捷、轻松幽默、自我解嘲者。快时代企业与消费者的沟通方式，更应该是伙伴关系，该严肃的时候严肃，该开玩笑的时候就要幽默。

案例二“冬奥会五环事件”：第22届俄罗斯索契冬季奥运会开幕式上奥运五环变成“四环”，闭幕式上主办方很幽默地弥补了开幕式上的遗憾。连国家都放下身段，可见快时代传播的方式已经变得越来越轻松化、娱乐化。其间，不少企业紧跟“五环变四环”这一热点，贴紧热点与关键词，成功借势“营销”。但值得注意的是，借势营销也需要长期、充分的准备，营销团队只有经历过无数次经验的积累，才能成功借势而为。

案例三“奥迪、宝马广告战”：当奥迪在Santa Monica Blvd的广告牌上为新一代奥迪A4打出“该你出手了！宝马”的广告语时，宝马毫不留情地在马路对面的广告牌上展示出了一辆宝马M3的画面，并打出了一句“将军”（你奥迪欲拿新A4来逼迫我宝马3系让位，我就祭出M3来将你一军）。然而还未等奥迪官方做出任何反应，奥迪的粉丝们就已经迫不及待地在自己的网页上PS了一些有趣的图片以示反击，广告牌画面已经换成了一部奥迪R8超级跑车，广告语为“瞧瞧你的座驾吧！它八成已落伍了”。在新的传播语境，除了品牌调性的把握，要通过消费者的参与和分享，无限度延伸、创造营销创意。

案例四“总统的自拍”：在曼德拉的追悼会上美国总统奥巴马、英国首相卡梅伦和丹麦首相施密特玩3人自拍招来了大量批评。卡梅伦（保守党）幽默地应对了批评，他称丹麦首相施密特是英国工党前领袖尼尔?基诺克的媳妇，施密特邀请他一起参与自拍，出于礼貌于是同意了（考虑到工党和保守党的关系）。快时代负面危机的处理方式，已不是消灭负评或差评，而是要让负评与差评为你所用。特别是在产品正式上市前的阶段，更要珍惜粉丝或是消费者给你的负评与差评，借用这样的机会修正自己。

（本刊记者周伟婷根据香港大学SPACE中国商业学院2014年春季讲座整理。）

第三篇：中国电信3G时代营销渠道如何创新

中国电信3G时代营销渠道如何创新？

随着国内3G时代的发展，营销渠道越来越成为电信运营商的核心竞争力。早期的移动通信运营商，原来2G的营销渠道已经不能适应3G时代的要求；新进入移动通信领域的中国电信，原有的营销模式无法适应当前市场的要求；为此，电信运营商必须对营销渠道进行创新，特别是对社会营销渠道的优化与重组显得更加突出与急切。中国电信地市分公司，如何在市场营销角度实现“以企业为中心”向“以客户为中心”的有效转换，顺应未来多媒体信息的运营，建立起符合时代发展和科学管理的营销渠道体系呢？笔者思考和建议如下：

一、构建立体渠道

中国电信全业务运营之前，多数分公司只有自己办的营业厅，而“委办”、“代办”和“合作”营业厅极少。这种一个县城只有一二家、一个乡镇只一家、农村集市为零家的局面无法满足变化了的市场需要。电信分公司欲生存与发展，只有进行营销机制的创新，开辟多元化的营销渠道，才能提升全业务运营效能，打造完整的产业生态价值链。

首先，强化自办渠道。中国电信分公司自办的营销渠道，应该说是企业营销的主渠道、其它方式无法替代。电信企业欲提升全业务运营效能须先从抓营业厅入手，要在增加营业厅数量的同时提升营业厅的硬件环境和营业员的素质。在地县城区应建立不止一家规范化的全业务自办营业厅，乡镇一级应至少建立一家像样的全业务自办营业厅，部分乡镇尚无健全的全业务自办营业厅的现象应得到克服。电信企业近年来开辟与设置的政企客户、商业客户、个人客户、网上营业厅、10000号服务中心等渠道亦应得到健全与优化。

其次，创建社会渠道。地、县城区建立“三类”社会营销渠道：一类以丰富的2G、3G手机终端卖场为特色的电信全业务营业厅；二类以一定规模的2G、3G手机终端卖场为特色、以合作或专营为主体的电信非全业务的营业点；三类以兼营充值、缴费、代办语音业务点的服务点。一类的社会营销渠道，县级以上的城市至少要先建成一家，形成丰富的手机终端专用卖场，保证区域内社会渠道手机终端的正常供给。二类社会营销渠道，地、县城区应有多家、镇乡应有二家的目标建设，力求做到合理布局，消除盲区，落实区域内能够实现电信全业务服务功能；三类的社会营销渠道，在相关城镇区域内，广泛动员报刊亭、公话超市、社区代理点、“农家乐”超市、信息服务站等人口密集地，设立充值缴费点，加装电子售卡机，配送实物卡，装订标识牌等，代办电信业务服务活动。以此形成多层次，无缝隙立体性的电信企业产品营销渠道网络。

再次，建立农村网点。首先对历史上保留下来的村级“委办”、“代办”点要倍加珍惜，在过去很长时期内，他们与电信企业同行共生，为电信企业发展电话与宽带及小灵通等重点业务、收取电信费款、代维护杆线设备立下了汗马功劳，与电信企业结下了深厚的情谊，同时与当地人民群众建立了很好的关系，具备业务营销优势，只要我们因势利导，巩固与完善，就可以发挥出很好的作用。其次，广泛发动村级当地农村能人，创建“代办”点，实现一村一点，进行人员业务培训，提供必要营销条件，加装设备，付给合理酬金，形成网络，使其成为电信企业在农村开展电信企业产品营销活动的生力军。

二、完备管理机制

（一）贯彻一体化思路。电信企业对营销渠道实行自办与社会办之“两条腿走路”的方针能否健康发展，很大部分依赖于对社会营销渠道推行“以我为主，有效管理，统一机制，共同发展”的思路；实行一体化的运行机制，就可以避免出现“各吹各的号，各奏各的调”混乱局面，造成企业不应有的损失与负面影响。如此，一方面通过“合作”、“委办”、“代办”等手段快速增加营销渠道数量、硬件环境、IT支撑系统等达标过程；另一方面通过相关人员选拔与培训、考核与管理的过程，提升营销渠道的素质，让客户感受到自办与社会办的营销渠道的服务品质没有区别，从而提升电信企业整体营销品质与效能。

（二）实行“四个标准”。电信企业在开辟社会性“多元”营销渠道时，得选择性、有条件地运用社会资源有序进行，实践证明可采取“四个标准”：一是统一准入标准，明确代理商满足经营活动的基本条件，签订协议（电信业务代理协议）、办理二项登记（工商注册登记、税务登记）、做到三个到位（人员培训到位、风险金到位、IT配置到位）；二是统一VI标准，对卖场、合作厅、充值缴费点进行合理区隔设置；三是统一补贴标准，对卖场、合作厅、专营店、代理店分别按标准进行补贴，并在开业时给予相应支持；四是统一佣金标准，对发展、维系、无线宽带专项发展，分类给予奖励。公开“游戏规则”，以利于互相约束与共同遵守。

（三）建立“五大体系”。一是建立业务支撑体系：强化沟通交流、实物请领、IT、码号资源等四项支撑；二是建立业务稽核体系，强化发票、营收款、串码、入网档案、业务规范等五项稽核；三是创建管理考核体系，强化服务、业务、资金、票据等考核；四是建立售后服务体系，在自有厅、合作厅、专营店建立三级售后服务点，在手机终端卖场建立二级售后维修点，在中国电信分公司所在地城市建立一级售后维修中心；五是建立营销指导体系，做好营销方案、柜台陈列、终端卖点、销售技巧、主动营销等培训活动。由此，建立便捷式电信产品与服务体系，以客户为导向不断优化流程，提升快速反应能力。这一体系能够通过前、后端及管控部门的密切配合和相互支撑，有效提高并加强前端客户部门的快速反应能力和营销效能。

三、几点启示

全业务运营以来，中国电信地市公司在创建社会渠道建、管、营三位一体的过程中，逐步实现了对市场的有效覆盖。以湖北电信各地市分公司为例，去年四季度以来，社会渠道发展“天冀”手机、宽带、固定电话等重点业务，一般达到企业总量的40%，并且该比例呈上升趋势，特别是经济活跃与电信业务发现领先的分公司，所占比例更高。从中可得出几点启示：

（一）和谐双赢是必然选择。实践证明电信企业所开辟的多元社会营销渠道，只有首先满足了自身的生存与发展条件，才能实现双赢与多赢，走向共同富裕的道路。而社会营销渠道的创立，特别是以销售手机终端为主要赢利途径的营业厅，其卖场的运营成本较高，终端销量若不足便难以生存。所以，电信企业应转变观念，变管理为服务、变控制为扶持，持“只要不损害客户利益、不损害电信形象、不损害电信利益，其余的问题都好商量”的态度，与其建立经济共同体，放手让其经营与发展。

（二）合理布点是成功的基础。社会渠道的规模扩张可以带动电信业务发展，但大范围布点将会影响其存活率，因此，社会渠道推进得“全面规划，合理布点”，把握好度。在“三类”社会营销渠道的布局上：一类营业厅的建立，初期只能是“一县一卖场”，城市规模大的可放宽些，以便于发挥其卖场在终端分销、中转、售后保障上的作用；二类营业点的建立，以消除服务盲区为主，需求强的地方先建，需求弱的地方缓建；三类服务点的建立，以充值缴费业务为支撑，可规模性布点，做好标识，不求排他，重在便民。

实践证明，依托固网自有渠道建立的社会渠道生存状况较好，反之则比较困难。两者对比，前者生存基础较好，有清晰的客户资源、固定的收费酬金和良好的社会关系，能很快适应融合发展需要；后者生存基础较差，对多种电信企业产品营销不熟悉，短期培训也很难使其掌握，往往只能依靠少数产品营销，难以维持；对难以维持的网点应自觉予以调整，依托固网划分业务范围，将社会渠道一并作为企业片区管理的有机部分，统一考虑，形成合力。

（三）积极扶持是必要的手段。一类社会营销渠道，其主要特征是拥有丰富的手机专卖场，鉴于其诸多微妙性与重要性，电信企业为避免过重的扶持负担与培植精力，应注意三个方面的问题：一是在县市城区内先行扶持好一家的基础上，量力而行增加到二家或三家，以实现手机终端集中供应，保障卖场的分销利润；二是以市场为导向，通过适度的营销政策扶持，维持卖场的市场热度和零售销量；三是可引进电脑、数码产品销售专区或专柜，设立手机终端售后服务专区，拓宽卖场的增收途径。针对社会渠道运营初期营销能力不足、生存压力较大的实际，电信企业应加大政策扶持力度，实行终端采购社会化降低进货成本、将终端零售利润让给社会渠道、对其销售终端给予话费补贴、佣金政策向品牌客户与中高端客户和3G无线宽带发展倾斜、设立定期到达一定业务量梯级奖励标准等办法，提高社会渠道的获利能力和幅度。

二类社会营销渠道，其收入来源的大头不是手机终端零售利润，而是新增加电信重点业务和向老用户收通信费的酬金。为此应扶持和引导合作厅开展两项工作：摸清其服务区内用户分布情况，扩大宣传提高社会知名度，引导电信客户就近缴费，用以增加收费酬金收入；在电信企业内部管理上，按照“提取目标客户--主动电话外呼--针对性营销”模式，面向其覆盖区域内的老用户，提供存费赠机、办理e家融合业务、发展电信重点业务，增强其盈利能力。

第四篇：浅谈新经济时代的企业文化创新及知识管理

浅谈新经济时代的企业文化创新及知识管理

关键词：企业文化；价值理念；知识管理：

论文摘要：企业文化是企业经营中各类文化现象的总汇，是一种新的理念和行为。人是知识的主体，信息、知识是最主要的资本，它们的交流与分享是提高人力资源的关键。优异的企业文化恰恰能够实现三者的内在统一，它成了企业能力取之不尽、用之不竭的源泉。

一、企业文化的概念

企业文化是20世纪80年代从企业科学系统得出来的一种理论，是从科学到行为科学、以及现代的一场新的知识文化革命，是科学成长的一种新趋向，被人们普遍地称为是企业经营成功之道，已经受到越来越多的企业所重视。

企业文化是企业经营中各类文化现象的总汇。是一种新的理念和行为。它强调的是以酬报本，凸起人在企业经营中的浸染。强调在企业内成立起一种企业员工认同的价值观，以这种价值观形成企业精神，以企业精神为焦点树立企业形象。企业文化就是企业信仰并付诸实践的价值理念。也就是说，企业所奉行和倡导并在实践中真正实施的价值理念。

二、企业文化的特征

哈佛商学院的著名教授约翰·科特提出了一个主要论断就是：企业文化对企业持久经营业绩有着重的浸染，在不远的未来企业文化很可能成为

1抉择企业兴衰的关键。企业兴衰、企业成长当然是由多种因素所形成的。但企业文化必定对企业兴衰是一个十分主要因素。

总结企业文化总体包含四个特征：

1．以酬报本。人是企业的主体。企业文化则首要研究企业在经营中在员工中形成的价值观念、行为规范等。企业文化必需从员工的角度出发来协调企业的内部关系，从顾客的角度出发来沟通企业的外部关系。若是企业文化脱离了“以酬报本”这个中心原则，那么它也失踪去了它的原本脸孔，终将被企业丢弃。

2．以文化人。企业文化、行为科学、理性主义、行政型企业，关键在于它能够“以文化人”，运用文化的特点和纪律之中。由过程来培养新人，使人能够发挥创造性、自觉性，从而对企业价值观、企业文化产生强烈的认同感，以积极的心态工作在自己的岗位上。

3．文化自觉。文化自觉首要指企业家用文化的视点去查找企业问题根源的自觉性。部分企业家在剖析企业不景气的原因时，往往强调资金问题、系统体系问题、肩负过于繁重的问题等。不成否认，这些问题的的确确制约了企业的成长，但这些都只是现象，它们并不是企业不景气的根本原因。真正的根本原因是文化，是企业家行为背后的文化，是员工的出产经营、质量行为背后的文化，这才是根本问题。所以企业家要想经营好现代企业，必需具备文化自觉性，不具备这一素质，就不能成为未来的企业家。

4．文化主导。在所有的要素中，必需有一项是主导身分。以经济要素作为主导身分，行为科学把每一个体的需要作为主导身分，企业文化则是把文化的培育放在各要素的首位，使其成为主导身分。既然文化的培育成为企业文化的主导身分，那么在培养企业文化时，必然要花经历去培育企业的文化。

三、企业文化中的文化

一些研究证明，成功的世界级领先企业，“更多的是由超越现实的理想和在低投入高产出中的传统文化来维系的，很少是由经济时代的企业文化秉承而维系成一体的”。“若是要诠释索尼、本田或雅马哈公司的成功，真正研究的是它们在善用资本方面的特点，而不是企业文化方面的特点。确保企业有充沛的拼搏能力，促使企业不懈地追求更好发展机会。

新经济时代的企业文化与传统企业文化强调有着分歧的价值取向和具体内容。前者加倍正视经济主体的自力性、个性和矫捷性，倡导和呵护具有小我的“灵感”和独创性，鼓舞激励不畏风险，激发缔造热情，而对工业经济中所倡导的“集体观念”、“群体意识”、“规范一致”，等传统企业文化理念则持相反立场，认为这必然扼杀了个性、创造性。事实上，世界软件开发史上所有的里程碑始终都是由小我或很小的组织所创造的。

四、企业文化中的常识

安德鲁·卡内基说过：企业拥有的唯一不可替代的成本就是员工的知识和能力。企业要做到以知识领先带动企业的成长，进入良性循环，必需对企业文化中的知识加以培养。

企业中的各类人员和专业人员在企业实践中的经验总结，是价值观的具体表现，也是企业和企业文化的框架的构造。真正的企业往往注重企业员工的进修、培训。由企业供给成员所有收益和跨期收益的进修，其目的在于短期内晋升企业成员的工作效率以及企业的整体绩效。除了企业培训，企业人力的自我培训也越来越主要。“干中学”即边干边学是指在工作中自觉和不自觉的学习他人的工作知识、手艺，互相学习。知识经济的迅猛成长，小我单靠企业培训来提高人员价值是不现实的，这就要求人员必需自觉的进修。最好的方法就是向他人学习和互相学习，这个学习过程几乎没有什么投资成本，是一种极为可取的人员投资方式。人员的初期培养学习阶段，我们可以看出对一小我而言，小我在初期学习时代的小我收入几乎为零(若是学生勤工俭学、半工半读，则小我的收益不为零，但一般来说相对于未来收入是很小的)，而员工真正学习的阶段是在工作阶段，才能体现员工的价值，员工才能在工作中获得增值，这样的学习在现今企业组织中被称为干中学。

毫无疑问，崇尚知识将成为新时代的企业素质和要求。对现代企业而言，还不仅仅如此。在经济全球化、信息爆炸、科技飞速成长的时代背景下，企业持续运行时时受到峻厉的挑战，只有经过培育整个企业的学习能力、速度和意愿，在学习中实现企业转变、开发新的企业资本和市场，才能应对这样的挑战。学习给企业带来益处和机会。知识的堆集只有学习，利益的起点在于知识，情形的顺应依靠知识，应变的能力来自知识，这就需要一种正式的学习、善于学习的文化空间，因而企业不再是一个终身雇佣的机构，而是一个“终身进修的机构”。现代企业只有作为一个进修的机构，才能够“善于创造、转换知识，同时能按照新的市场环境与企业文化贯通而调整计划，创造机会”。

知识是经由过程改变员工的思维模式和行为体系，通过企业文化与知识经验共享，实现运用团队的智慧适应瞬息万变的是市场环境，最终达到

企业方针。知识信息包括，信息搜罗信息的收集、筛选、分类、剖析、评价和分配、操作等内容，而企业文化则强调把信息、人力资本、知识、市场与经营过程等协调统一，最有用、大幅度地提高企业经营市场。由此我们可以得出，企业文化区别于知识信息之处在于后者强调对人员资本的提升、知识的开发和企业的运营方向。

人是知识的主体，信息知识是最主要的资本，它们的交流与分享是提高人力的关键。优异的企业文化恰恰能够实现三者的内在统一，它组成了企业能力取之不尽、用之不竭的源泉。

新经济时代为获得优异的企业文化，我们应该做好以下几个方面：

1．企业计划是指引企业去迎接挑战、创造机会、发挥优势的保证。在以知识为最主要经营资本和首要消费品的今天，权衡企业成功的尺度在于企业文化的培养，而不完全是有形资产。全力实施计划，才是经营之本。

2．人力资源、信息整合、知识和经营过程的慎密连系。在企业日常的出产经营中，信息、知识与人的能力结合将产生新变化。同时，知识(原有知识和新知识)和信息反过来又会改善企业的经营过程，从而提高企业的经营绩效。

3．企业资产文化整合。企业文化资产作为一种资产或是成本，要像对其它经营资本那样对其进行有规划。企业信息的广泛搜罗、资产的分类、评估、投资、新档案建立及企业运营的操作。

五、结束语

新经济时代的网络化、知识化改变了衡量企业财富的标准，知识成为企业的战略资产，作为知识承载者的人力资源，是企业最重要的资源，是企业的财富和资本，企业人力资源管理更成为其蓬勃发展，保持持久竞争力的关键。因此，企业要根据自己的具体情况，在深刻理解人力资源创新理念的基础上，进行积极探索和大胆尝试，打造出适合本企业的人力资源管理模式。

第五篇：浅谈新经济时代的企业文化创新及知识管理

浅谈新经济时代的企业文化创新及知识管理

【摘要】企业文化是企业经营管理中各种效用文化现象的总和，是一种新的管理理念和管理行为。它强调的是以人为本，突出人在企业经营管理中的作用。强调在企业内建立起一种企业员工认同的价值观，以这种价值观形成企业精神，以企业精神为核心形成系列管理行为和活动。

【关键词】创新文化

学习文化

一、企业文化中的创新文化

在当今世界，发达国家企业和发展中国家企业之间形成了一条巨大的技术鸿沟，而且有不断扩大的趋势。根据熊彼特的经济发展理论，通过技术转移（主要表现为技术模仿、扩散和技术溢出），可以缩小这种差距。Caniels（2000）指出：“知识（技术）溢出是通过信息交流而获取智力成果，并且不给知识的创造者以补偿，或给予的补偿小于智力成果的价值。知识溢出与知识扩散是不同的概念，知识扩散的含义更广，它覆盖了知识跨越时间与空间的各种方式，而知识溢出则只是其中的一种”。

当今世界，在信息化背景下，创新的作用得到空前强化，并升华成一种社会主题。创新变成了企业的生命源泉，生产规模或成本不再重要，而创造性和灵活性是最宝贵的资源。自然人或者法人这个经济活动主体本身具有创新意识和创新活动。新经济时代的企业自上而下，每个毛孔都必须充满着创新，通过自身主体创新的确定性来对付明天的不确定性。

一些研究表明，成功的世界级领先企业，“更多的是由超越现实的抱负和在低投入产出中表现出的创造性来维系的，很少是由共同的文化或制度的承袭而维系成一体的”。因此强调，“如果要解释索尼、本田或雅马哈公司的成功，真正应当研究的是它们在善用资源方面的特点，而不是管理方面的特点。西方管理人员不应过分重视对日本文化的学习，而应确保本公司有充足的奋力拼搏能力，促使大家不懈地追求更好地利用资源的机会”。

二、企业文化中的知识管理

安德鲁?卡内基说过：机构拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识和能力。企业要做到以知识领先带动企业的发展，进入良性循环，必须对企业文化中的知识加以管理。

知识四企业中的各种管理人员和专业技术人员在企业实践活动中的经验总结，是这些人的价值观的具体体现，是这些人探索，人之企业和企业文化的框架总和。真正的企业往往注重企业员工的学习、培训活动。由企业提供的，人力资本所有者即期收益和跨期收益的学习活动，其目的在于短期内提升企业成员的工作效率以及企业的整体绩效（IntegerPerformance）。除了企业培训，现代企业人力资本的自我培训也越来越重要。“干中学”即边干边学是指在工作当中自觉和不自觉的学习他人的知识、技术以及互相学习。由于知识经济的迅猛发展，个人单靠企业培训来提高人力资本的价值是不现实的，个人知识、技术等的获得往往是十分落后于知识本身的发展，这就要求人力必须自觉的学习。最简便的方法就是向他人学习和互相学习，这个学习过程几乎没有什么投资成本（边干边学极大地减少了人力资本的机会成本），是一种极为可取的人力资本投资方式。结合人力资本的学校教育阶段，我们可以看出对一个人而言，个人在学校学习期间的个人收入几乎为零（如果允许学生勤工俭学、半工半读，则个人的收益不为零，但一般来说相对于未来收入是很小的），而人力资本真正起作用的阶段是在工作阶段，也即人力资本只有和非人力资本相结合，才能体现人力资本的经济价值，人力资本才能在工作中得到增值，这样的学习活动在现今企业组织中被称为学习型组织。

毫无疑问，崇尚知识将成为新时代的基本素质和要求。对现代企业而言，还不仅仅如此。在经济全球化、信息爆炸、科技飞速发展的时代背景下，企业持续运行期限或生命周期受到最严厉的挑战，只有通过培养整个企业组织的学习能力、速度和意愿，在学习中不断实现企业变革、开发新的企业资源和市场，才能应对这样的挑战。学习给企业带来利益和机会。知识的积累只有学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，这就需要一种重视学习、善于学习的文化氛围，因而企业不再是一个终身雇佣的组织，而是一个“终身学习的组织”。现代企业只能作为一个不断学习的组织，才能够“善于创造、寻求及转换知识，同时能根据新的知识与领悟而调整行为”。

知识管理是通过改变员工的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的企业内部环境，从而实现运用集体的智慧提高应变和创新能力，最终达到企业目标。知识管理不同于信息管理，信息管理包括信息的收集、筛选、分类、分析、评价和分配、利用等内容，而知识管理则强调把信息、人力资源、知识、市场与经营过程等协调统一起来，从而最有效、最大限度地提高企业经营效果。由此我们可以得出，知识管理区别于信息管理的最根本之处在于前者强调对人力资源和知识的开发和利用。

人是知识创新的主体，信息、知识是最重要的资源，它们的交流与分享是提高人的创新力的关键。优秀的企业文化恰恰能够实现三者的内在统一，它构成了企业创新能力取之不尽、用之不竭的源泉。新经济时代为获得优秀的企业文化，我们应该做好以下几个方面：

（一）构建全员参与的以知识的积累、生产、获取、共享和利用为核心的企业战略。企业战略是指引企业去迎接挑战、利用机会、发挥优势的保证。在以知识为最重要经营资源和主要消费品的今天，衡量企业成功的尺度在于知识（产品和服务中知识的数量及质量），而不是有形资产或是库存。因此，只有从战略上重视知识这种关键性生产要素，并努力实施知识战略，才是经营管理之本。

（二）促进人力资源、信息、知识和经营过程的紧密结合。在企业日常的生产经营活动中，信息、知识与人的认识能力的结合将导致新知识的产生。同时，知识（原有知识和新知识）和信息反过来又会改善企业的经营过程，从而提高企业的经营绩效。

（三）管理知识资产。知识作为一种资产或是资本，要像对其它经营资源那样对其进行有效的管理。知识资产的管理步骤包括知识资产的分类、评估、投资、新知识档案的集中及知识资产的利用。