浅谈现代学校管理的创新

第一篇：浅谈现代学校管理的创新

浅谈现代学校管理的创新

【摘要】社会向前发展，离不开人类社会的创新活动，而民族的振兴又离不开学校的教育，教育要发展，创新就更重要了。

【关键词】管理；创新

人类社会的发展依赖于人们的创新活动，一个民族的创新能力关乎国运的兴衰．同样，创新是现代学校管理发展的动力，是学校自下而上的源泉，对学校的发展具有重大的现实意义和长远的历史意义。

一、管理创新的内涵

所谓管理就是一种手段或是一种决策．它是组织和动员各种资源，达到提高效益的目的过程。而管理的创新是指管理的改革和创造，是新的构想，新的观念的产生到应用的整个过程，它包括：观念的创新，制度的新，实践的创新和业绩的创新．

二、管理创新对现代学校管理的意义

与创新相对应的是“维持”，两者是对立统一关系，有效的管理在于适度维持和适度创新的结合。但是，仅有维持的“有序”是远远不够的，因为一旦系统封闭起来，只能自发地走向无序。因此，把创新列入一切管理活动是取得成功的第一要素．“缺乏创新是现有机构衰败的最大单个原因”。

教育管理系统一般是由教育管理者、管理目标、管理信息、管理职能、管理手段、管理对象六大基本系统所组成的有机整体。学校作为社会系统的一部分，其生命力取决了社会对学校的需要程度及学校本身对社会的贡献能力。而后者又取决于现代学校从社会中获取资源的能力组织、利用资源的能力以及对社会需要的认识能力。社会需求在不断地变化，现代学校管理如果不能适应，以新的方式提供新的贡献，因循守旧、墨守陈规，则无法应对新的挑战，也无法决定于质量意识，经营意识，为内部要素所冲击。正因为如此，现代学校管理“服务观念”的定位直接决定于质量意识，竞争意识的引入和强化，从而促进了学校核心竞争能力的提高，是对传统教育观念的一次革命和突破。

三、当今学校管理的弊端

目前，我国教育改革正处于一种两难的境地：一方面，国家提出“科教兴国”，深化教育改革，其总体思路是“体制改革是关键，教学改革是核心，教学思想和教育观念的转变是先导”；另一方面，转变完善的管理制度以及伴随而来的评价等都与改革的步伐大不一致。由于管理思想与心态观念等被固锁在传统意识之中，学校“偏爱于惯常策略的传统管理方式，已不再具备成功地迎接目前挑战的能力”，成为改革的阻力．其表现是多方面的：首先，管理者习惯于经验管理或传统角色工作，不认为管理就是创新，第二，学校行政管理与教育改革相分离，两张皮现象明显，等待观望，一般应付与唱表面文章的现象较为普遍，学校管理者心目中的改革，常常是向上对国家、政府的办学自主权要求，或是内部向下的人员精简，很少考虑管理思想，管理机制和管理模式的改革．第三，受中庸管理观念的束缚，多年的校园文化积淀，用人与干部考核标准上的教训，使许多身居要职的管理者，宁可按照规矩行事而停滞不前，也不愿通过创新冒险去取得成功。

四、现代学校管理的创新

1、创新表现为教育管理的核心。

现代学校管理在管理职能方面有自己独有的表现形式。计划职能通过确定目标，制定战略以及开发规划，方案等形式表现；组织职能通过组织结构设计和人员配备表现；领导职能通过领导者指导和激励被领导者以及解决冲突来表现：控制职能通过对活动过程进行监控以确保其按计划完成。然而社会与环境的改革是管理的现实，应对改革是每个管理工作者日常工作不可分割的部分，在管理活动的每一项职能中，事事处处皆应创新，教育管理围绕系统的目标运行，每一项管理工作一般是由计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能

之间相互交叉渗透，控制的结果导致新的计划，开始新的管理循环，由此把工作不断推向前进，创新在这个管理循环之中处于轴心地位，成为推动循环的原动力。

2、教育管理创新的重要内容。

从教育管理过程和要素看，现代学校管理的创新内容主要包括管理目标创新、结构创新、教育技术创新和管理人员创新．从客观上看，包括学校的办学思想，学校教育体制，学校育人观念，主观上包括学校的课程结构教育手段、教学方法、管理评价机制。微观上包括教师个体的教育观念、教育技术及师生、生生和干生之间等三个层面诸因素的相互影响，相互制约，相互作用所构成的动力系统。

人们常说，一个没有创新精神的民族，终究是一个没有希望的民族．同样，一所学校在现代管理体制中如果没有创新意识，不能体现创新精神，这所学校的教育也不可能得到快速发展，学校管理目标的创新首先表现为对学校发展目标的优化．根据社会的发展，科技的进步和人才需求结构的变化趋势，研究学校定位，进行前瞻决策，定时反馈，灵活调整目标，并通过高效的活动来谋求学校生存与发展空间。在办学目标上没有个性或特色的学校是难以谈得上创造性的。其次，目标创新，表现在人才培养目标和培养模式的变革，目前我国的教育重知识灌输，轻主体内化，重单向管理，轻知情结构；重显性效果，轻隐性环境，从而导致重知识，轻全面素质教育的人才培养模式．课程体系改革滞后，单有一般性的调整或局部的教学改革不足以触动，只有把目标创新作为管理者的最基本工作，并认真按阶段去实践，方有可能突破．

学校管理应体现“以人为本”的理念。在学校管理中要充分贯彻“以人为本”的思想，即每一个人，从学生、教职工到学校管理者都具有个人尊严与价值的独立个体，都享有受尊重、拥有实现自身价值的空间。要使广大师生感受到在工作、学习中自由创造的意义和乐趣，应具有“人人有事干，处处有舞台，时时有进步”的管理思路，在学校现代管理中营造有利于创新能力培养互动效应的学校教育环境，从优化德育环境，优化教学环境，优化活动体系，优化评价机制及时他们的互动效应来创设、探索有利于学生创新能力培养的学校教育创新体系。

在学校工作中，教师是学生的教育者、组织者、领导者，是学生健康成长的引路人，在对学生教育过程中，教师始终起着主导作用．在学校首先必须有一支起模范带头作用，为人师表，教书育人，敬业爱生；有宽广厚实的业务知识和终身学习的自觉性，掌握必要的现代教学技术；积极参与教育科研，广闻博取，精思深熟，具有创新意识的优秀的教师队伍，以形成成才教育管理模式，情感教育管理模式，民主教育管理模式，角色体验管理模式，心理疏导管理模式。

3、制度的创新。

要推动教育教学改革，就必须深化学校内部体制改革，使之适应学校的自主办学，自我发展，自我约束的运行机制实施校长负责制，全员聘用制，工资结构制，把竞争机制融于学校管理之中，使校长的负责意识，依靠教职工办好学校的民主意识，班子其他成员的助手意识，都得到创新，不断完善人事分配制度，努力做到按劳取酬，优质优酬，打破均分配，不断提高教师待遇，激发教师教书育人的积极性。特别是实施新课程改革，要从以制度为主，以规范师生的教学和学习行为为主，以单一的考试成绩管理激励管理为主的刚性管理，转变化为以制度管理与人本管理相结合，以激发激励师生的创造性教与学相结合，以多样化的评价，动态性的评价为主。

4、结构的创新。

结构的创新是指现代学校管理体制改革与动行机制的变革，核心是机构与组织的创新，其目的在于优化人力资源配置，调动教职工的积极性与创造性。学校机关不能变成按部就班地履行日常管理职能的“政府”，更何况政府也在变革，按领导与重要部门负责人，至少

应是半个教育家。

5、教育技术的创新和管理人员的创新。

主要指教学手段、方便、教育过程的革新与基于互联网的计算机辅助教学的实现，办公的自动化与信息化，要求管理者在改变传统的信息传播方式的同时，转变观念而采取全新的管理模式。当然，任何创新的教育技术和教育手段都必须以学生能够主动积极地发展为前提，以学生的学习兴趣，思维活动，动口动手和质疑问难的程度为评价标准。

管理人员的创新是指学校的管理者不仅应对自己的工作积极地有意识地进行创新，而且更主要是组织下级和广大教师创新；不仅是按计划安排某人在某时去从事某项活动，更重要的是为他们的创新创造环境，提供条件。管理者往往是保守的，他们常认为优秀管理体制的象征，是维持组织的运行，并对创新中的失败吹毛求疵．管理者需要进行角色转变，自觉带头创新，并积极鼓励，支持、引导他们进行创新，努力创造促进创新的文化氛围，去探索新的方法和找出新的程度，而非简单的重复。领导在正确地对待创新中的失败，包括允许失败甚至鼓励失败，建立合理的评价和奖励制度，包括奖励设有获得成功的创新者，并赋予创新能手相当大的决策自主权，以合理的激励保证管理不断创新。

第二篇：现代学校管理汇报材料

建设一所新学校 我们一直在路上

----现代学校管理细则实施汇报

《太原市义务教育学校管理评估标准细则》的提出到2017年10月31日已过去五个多月，从开始的不理解不重视，到如今觉得此项工作非推行不可，而且认为此项工作的开展将是建设一所新学校的开端。现将此项工作做一个总结。

一、思路决定出路

依稀记得《太原市义务教育学校管理评估标准细则》的提出是在2017年4月份，虽然小店区教育局领导详谈了此项细则的重要性，但当时并未引起思想上的高度重视。随着2017年5月11日去孝义九中参观了实施92条细则的档案资料，九中档案资料的完整详尽使我为之震惊，暗暗下决心，回去以后要好好解读92条细则，结果回来后，行动却石沉大海。直至6月9日小店区再次进行在动员布置后，并在教育局的硬性要求下开始着手这项工作。

随着对92条细则的解读挖掘逐渐认识了这六大项九十二小项的伟大之所在。现在我粗浅的认为一所学校如果能按照92条做实做细，一定能成为一所好学校。也可以说我们依法治校中的法是章程，而依章管校的章就是这六大项92小项。既然认定这是办好学校的标准，就应该认真开展落实下去。

二、具体做法

1、领导团队合力分析

<1>首先我们把92条细则分解开来，根据学校领导工作的侧重点，进行了分工，认真研究各自工作，并对92条细则中对应的工作进行分析。

主要分析两个方面，其

一、现已开展的工作有哪些，在此基础上再分析哪些工作是做的扎实有效的；哪些工作虽已开展却是应付检查、不实不细的，还需进一步加强。其

二、没有开展的工作，分析哪些是下一步能开展的，哪些是暂时开展不了的。

<2>经过多次分析研究，最终达成共识。

共识一:针对《太原市义务教育学校管理评估标准细则》依照此细则进行管理学校，结合我校区域位置，我校在此项工作上遵循一个原则:“面上抓住，点上突破”（在抓住92条小项的基础上，在某些方面有所突破，突出“细”和“实”，力争做出实效，做出亮点）。

共识二:在“平等对待每一位学生”（第一项）、“营造和谐安全环境”（第五项）方面，其中的22项根据以往的做法把每一项过程性资料，再进一步完善，再者把上级定期安排的临时工作做好，这两项基本上就没什么问题，也可以说是学校的常规动作。

“在建设现代学校制度”方面，结合小店区促进工程第三年的主题。在近三年陆续完善了各项学校制度的基础上，计划在“家校制度师生申诉调解制度”“党员支部管理制度”方面进行着力，主要从细实处下手。

共识三：计划在“促进学生全面发展”、“引领教师专业发展”、“提升教育教学质量”这三大块方面应着重使力。因为我们认识到学校在安全保障下，这三个方面的工作，就是学校重中之重的工作。是学校整体工作的核心，同时也和我区教育局提出的“1511”工程紧密相关。只有学生全面发展了，教师专业素养提高了，学校教育教学质量才能有一个显著的提升。

2、教师团队的思想，执行力。

92条中，有很多项均需要让教师去落实，如果教师不知学校的整体安排和做法意图，让教师去贯彻执行落实很有可能就显不出效果，或者付之东流。因此我们做了如下事情: ① 2017年8月30日通过会议把落实92条细则工作作为今后学校的章，学校将紧紧围绕92条开展工作。此举做法的意图是从宏观上得到教师的认可。

②2017年9月在大厅显眼处树“积极推进现代学校管理标准化，提升学校内涵发展工程”的宣传牌，让教师学生时时知道学校要依章管校的愿望。

③2017年9月将细化后的《北格一中现代学校管理实施细则》下发到每一位教职工手中进行学习（第一稿）。

④随后将各口参照92条逐步展开工作—— 以往很多没有做过的工作，是通过补资料的方式来对付检查的，而现在在《学校管理评估标准细则》的指导下，我校力争从2017年9月起:针对92条细则提出安排部署各口负责人统筹安排，力争达到:开展前有方案，开展中有过程性资料，开展完有小结反馈。

⑤在逐步开展逐步实践的过程中，我们发现《北格一中现代学校管理实施细则》有诸多不完善的地方，随后我们出台了《北格一中现代学校管理实施细则第二稿》。

（6）充分利用学校优质资源的平台，让教研组长、首席教师、名师、2017年优秀教师、党员中的教师分配了涉及的教师的项，进行了分工，让每人主抓负责一项，他们既是《细则》的实施者，又是引领者、督查者。

三、实施过程中的一些感受（体会）

1、领导的认识是实施细则的基础，领导的执行力是实施细则的关键。在推行92细则中，领导的认识、执行力直接决定实施的成败，认识不到位或抱有“得过且过”的思想，这一项工作只能停留在“应付一套档案资料”的浅表层上，只有领导经过“认可----安排---落实---调整---再落实---小结”这样一个大致流程，才能正真把实施细则落实好，也离一所好学校不远了。

2、我区要求细则的实施是“全面推进，重点突破”，仅从我校计划重点突破的三大项而言，50个二级指标，120个三级指标，如果每一个三级指标仅从“方案、过程、小结”三个方面开展实施，我们的四级指标内容就会有360个方面，可谓杂乱而繁多。原想这三级指标能否整合一下，虽有联系，但方面不尽相同，因此，在短时间内把这些工作做实做细，可能存在很大的困难，同时也反映出我们平时的工作遗落的很多很多。庆幸《实施细则》的及时出台，也望教育局在查看时给予更多的理解。

3、在92条细则中，缺少了许多量化的地方，缺少了对教师的奖惩项，虽然有些地方只提到过寥寥几字，但需要我们分解成许多的四级指标去实施，虽然在“建设现代学校制度”从77项------92项中，共16个三级指标从宏观的角度提出了各项制度的建设，但涉及教师的考核项却好像没有。个人认为： 现阶段，公立学校和周边私立学校相比，已身处险境，关键是教师在职业道德操守方面出了问题，再大谈特谈敬业奉献也很不现实，就需要在教师奖惩制度方面下硬功夫，通过一系列的奖惩制度来鼓励先进，惩治诸多发生在课中、课下的“教育教学事故”。我们都知道秦国的商鞅，把弱小受人任意宰割的秦国在20年间变成大秦帝国，靠的是什么，是法家的治国理念“治国之难，在于治恶，唯有惩恶才能扬善”。因此我认为，这个细则中均是如何“扬善”，而“惩恶”却只字未提。需要和大家沟通交流。

4、在教育部2014年印发的《关于全面深化课程改革落实立德树人根本任务的意见》中，首次提出“核心素养体系”概念。“核心素养”现已成教育领域探讨的“热词”，六大项、92条小项中对核心素养只字未提，个人认为，教育部都提出来了，全国都在立足培养学生的核心素养，怎么《太原市义务教育现代学校管理标准细则》中没有体现呢。小结：

《太原市义务教育学校管理评估标准细则》的实施在我区教育领域已响亮提出，并以加快推行实施，我们就应借此东风，按照92条细则中提出的要求，结合学校的区域特点、底蕴特点，有侧重的开展各项工作，力争做实、做细、做出亮点，为构建一所新学校拼尽全力。

第三篇：现代物业管理公司如何创新管理

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现代物业管理公司如何创新管理

随着我国国民经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。目前，我国物业管理企业数量已有1万多家。在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。随着改革开发政策的不断深化，当今物业管理市场竞争日趋激烈，特别是我国加入世贸组织后，给国内房地产物业管理行业带来的冲击是巨大的。

“许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。

有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。

当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。

所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前5天，将评分表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。

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业主投诉消协赔偿 公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。

物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。

人力资源管理的创新

物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。

激励机制

员工从事任何一项工作，都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终达到和实现这个目标，因此，公司一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到什么目标，是创全国优秀物业管理大厦(小区)，还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。

精神激励

俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。

人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。

福利激励

与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。

荣誉激励

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人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这方面的需求。对工作成绩优异，素质高，业务能力强的员工，要晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致;对工作突出遵守公司管理规定，用户称赞的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传;对素质高品质好，有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。

参与激励

一个单位的发展与员工的切身利益息息相关。员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理及发展方面的意见和建议，或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管理工作，员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。

考核激励

影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避免影响员工积极性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几点：一是机会要均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，使用同一考核标准;二是奖惩的程度要与员工的功过相一致;三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。

物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年，物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作用。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动我国物业管理的不断发展和完善。

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第四篇：论现代酒店管理创新

论现代酒店管理创新

孙鹰:酒店餐饮会所《顾问式定制化内训》资深职业培训师 中国酒店管理委员会酒店餐饮企业内训专家

课程：打造金牌贴身服务管家——向超星级酒店学服务 高效能人士的七个习惯

酒店餐饮管理致胜的5力修炼 酒店高品质服务意识与技能提升 酒店销售型员工业绩倍增的五项修炼

酒店业的现状

据已出炉的中国旅游业统计年鉴，全国的星级酒店从2000年的6029家增长到了2006年年底的12751家，星级酒店总数的年均增长率达到15.3%。2000年到2006年，全国星级酒店的客房数量从594，700间增长至1，459，800间左右，年均增长率为7.7%。2007年，国内旅游酒店数量达到14327家，其中五星级361家，四星级1631家，酒店客房数达到160万间，其中五星级饭店数量增长明显，2007年新评定五星级饭店65家，比2006年增长30家，同比增长幅度超过20%，随着酒店数量的增加，酒店管理创新正日益发展。

2008年的北京奥运会，2010上海世博会、2012年的广州亚运会也是促进全国旅游业发展的一个好机遇。苏州经济多年来一直在飞速发展，来苏旅游和进行商务洽谈的客人络绎不绝，各种高规格行会、展览的不断举行，也无疑让苏州的酒店行业产生了更大需求。在众多投资者眼中，苏州酒店业无疑是一块可以催生巨大利润的蛋糕。据业内人士测算，与2005年时相比，现在苏州市区四星级以上酒店的客房数增长了近5000间，而这个数字还在不断增长当中。

苏州酒店业的竞争愈演愈烈，通过”降价”来竞争是不可取的，最后只会陷入恶性循环。我深信只有在原有的价格上，提供更多的服务内容，才能打出自己的特色，促进整个苏州酒店业的良性竞争，因此酒店在创新上动足了脑筋。创新是企业生存反展的关键。所谓创新，其核心就在于“新”，其本质在于“突破”其目的在于“产生有价值的新事物、新思想”。酒店的创新就在于服务的创新、管理的创新、经营的创新、理念的创新等等。下面我简单谈谈酒店经营中的几个创新。

服务创新——酒店核心竞争力

酒店是一个和社会发展联系比较密切的行业，其创新的必要性和可能性应该是比较突出的。全球酒店业发展至今，不知经历了多少创新，就酒店业服务而言，需要有一个思想解放，要打破传统、冲破思想牢笼，甚至可以用“怀疑一切”的眼光来审视我们的服务。

中国的酒店业是改革开放中最早与国际接轨的行业之一，如早先宾馆的西式铺床，由于我国的酒店最早是以接待国外客人为主要任务的，因此把西式铺床原样照搬。其实对国内客人来说，并不适应，其结果就是酒店和客人都很累，但事情并不讨好。现在很多酒店都根据实际需求改良的西式铺床，推行了中式铺床，松软的被褥、舒适的枕头，受到了东西方客人的普遍认可。

作为苏州本土的酒店品牌，新城花园一直致力于营造在苏商旅宾客的 “家外之家”，不仅要为宾客提供舒适的住宿及餐饮等消费环境和产品，还要求提升商务客人在酒店逗留期间如商务咨询、授权委托、全程代理等延伸服务；通过推出“外籍客人无障碍服务”、“AYS（At Your Service）”为客人解决语言沟通上的不便等，以真诚换取宾客对酒店的依恋，使宾客感受到恰到好处的服务。

在服务产品差异化的细分市场上，酒店还推出了独创的“贴身管家”服务，创新性地把欧美先进酒店的服务理念与中国传统礼仪服务文化结合起来，成为苏州第一家加入金钥匙服务组织的酒店。

有一次，一位印度客人向酒店金钥匙反映，因行程改变要赶至北京开一个很重要的国际会议，但时间匆忙，又正值五一高峰期间，飞机票早已售空，由于客人语言不通，而火车站又十分拥挤，情急之下为了客人的人身及财产安全，于是酒店金钥匙陪同客人一起前往火车站。到达火车站后，火车票也已售空，客人听后心急如焚，不知所措，因为后天的会议对于他来说十分重要，如不能参加后果将不堪设想。此时，金钥匙一边安排客人回店休息，一边去退票窗口等待是否有人退票，经过几番周折后，晚上终于等到了一位需要退次日前去北京车票的旅客，从他的手中买下了这张难求的车票。客人拿着车票激动得声音哽咽着，而此时金钥匙赵静华已在闷热的售票处久久等候了近8个小时，小赵把客人送上了北去的列车时，客人百感交集的流出了眼泪，激动的说“下次来苏州，我还住新城花园”。

台湾鸿星电子董事长林洪河先生在酒店宴请宾客，不料，席间突然心脏病发作，对于突如其来发生的情况，在场的宾客顿时乱成一团，不知所措，紧急之下，酒店值班经理立即派人员随车送林先生去医院进行抢救，在医生的急救中林先生转危为安，医生表示幸好抢救及时，否则再晚十分钟后果将不堪设想。在林先生住院康复期间酒店还每天派人员前去帮助料理,林洪河先生激动的说是酒店给了他第二次生命,对酒店的感激之恩无以言语。他说：“以后新城花园酒店就是我在苏州的家”，只要想到新城花园，林先生胸中总是涌起一海的思念，满心的感慰和无尽的期盼。正如林先生所讲的，全世界所有的宝贝买不到这一点子不朽的精诚，感谢上帝更感谢“花园人”。

在酒店经历的风风雨雨中11年中，这些催人泪下的感人事迹不胜枚举。

产品创新――酒店服务的基石

产品创新源之于宾客的需求，提供绿色食品和绿色服务是今后中餐业发展的必然趋势，是适应“21世纪是环保世纪”的需要。随着社会的发展进步，人们对健康越来越关注，对餐饮行业而言，这便是重要的主题。选择“绿色用品“、营造”绿色就餐环境气氛推广“绿色食品“，将有利于人们的健康。近年来，酒店在餐饮接待中常常遇到这样的新情况：企业官员、外商白领和企业老板等对鱼翅、鲍鱼一类高蛋白名贵菜，已不太感兴趣，而往往更喜欢吃贴近自然的农家菜、乡土菜，对菜肴原料也比较挑剔。酒店服务最终的目标即是让客人吃到满意的食物、享受贴切的服务。随着餐饮市场的变化动向和发展趋势：客人追求绿色、生态、健康已成为餐饮的时尚潮流。市场变，经营策略也要变，为此我们以快速反应对酒店餐饮经营从采供系统到产品开发作出了相应调整。

为了采购到客人需要的农家蔬菜、绿色植物和野生禽类、鱼鲜，采购部改变传统的采购渠道，深入到苏州周边的农村集镇，浙江、安徽乃至黑龙江等地进行挖掘采购，收获颇丰。经常清晨赶到西山、光福一带，从农家挑担出门的箩筐里选购各种鲜绿、野生的蔬菜，像荠菜、马兰头、香椿头、文文头、四叶菜、小竹笋等。

同时通过精心研发，酒店管理创新大胆调整餐饮产品。一是充分体现农家菜的乡土特点。菜肴强调口味清淡，突出原汁原味，湖鲜以东山、太湖一带的“三白”为代表，江鲜多选长江刀鱼、鲥鱼、鮰鱼等，菜肴烹制追求还原自然本色；野生河鳗、甲鱼，无论是红烧还是清蒸，都力求保留其肉紧、有弹性、香醇的野味；二是粗菜细做。酒店开发农家菜，既不是把乡村的农家菜原封不动地搬到酒店餐桌上，也不是对传统的“宾馆菜”简单地全盘否定，实际上一方面基本保持了酒店菜肴原有的风格特色，一桌菜也就配置三四种农家菜，另一方面，这种农家菜还按照酒店的做菜理念精耕细作，加上造型、围边、器皿等的搭配，从而创制出一种“源于生活，高于生活”的朴而高雅的改良农家菜。

酒店以市场为导向，开发绿色健康的农家菜，受到客人的欢迎和青睐。

技术创新——酒店发展的动力

随着市场需求逐步走向多样化、个性化和定制化，技术因素在酒店业竞争中的地位将达到前所未有的高度，困扰业界多时的“价格战”势必会被更高层次的“技术战”所取代。酒店二期即将落成开业，这对于酒店来讲也是一次提升技术含量的绝佳机会。筹建初期，酒店利用先进的信息化网络技术，率先开通网上预定项目，随着互联网做媒介的电子商务的普及，使酒店管理系统同宽带网络设备及交换机相连，这样计费机制更加灵活，通信平台的自助式管理特点更为突出，不仅节约了酒店的交易成本，扩大了交易范围，而且通过快捷、准确的信息沟通，使酒店信息处理和传输能力大大增强。同时酒店更是出巨资进行科技创新，对内优化OA系统、管理智能一卡通、建立K3ERP流程、完善人资软件、强化酒店内部信息中心的建设；；对外建设同声翻译的国际会议中心、链接快捷的行经济发展务中心、启用PDA点菜系统，使用无线POS刷卡设备。以“六个一”即：中国第一家拥有日式汤浴及和日式客房的酒店；中国第一家拥有五个中庭花园的酒店；中国第一家为结婚纪念日伉俪提供特色梦幻“浪漫屋”；中国第一家由卫浴公司量身定做特色躺式浴缸的酒店；苏州第一家在酒店内办理深圳航空机场登机手续的酒店；苏州第一家使用楼宇智能化系统的酒店为导向，争创中国的第四家白金五星级酒店。

理念创新——以人为本的管理观念

“没有满意的员工就没有满意的宾客”,“只有一流的员工，才有一流的服务”。人才既是知识的创造者，也是知识的应用者，管理人员及熟练技能等各类知识型人才是企业竞争优势的来源，知识经济最重要的革命是建立“以人为本”的管理模式。酒店业的竞争，其实质就是人才的竞争。因此，充足的人力资源是酒店可持续发展的根本保证。有了高素质的、具有主人翁意识的员工，酒店的发展就有了强大的动力。因此，我们改变了以往单纯的强调“顾客第一”，提出了员工同样是第一的口号，提出了要从CS（顾客满意度）到ES（员工满意度）的超越的目标。

良好的工作环境，包括与酒店各级管理层沟通畅达，是现代从业人员十分看重的。通过定时召开总经理沟通会，设立总经理信箱，公布总经理E-MAIL地址等架起了员工与酒店管理层沟通的桥梁，吸纳听取员工良好有效的建议，改进工作方法，提高工作效率，让员工参政议政，有了当家作主的感觉，也促使酒店进入了良性循环。同时酒店还建立了各级沟通会机制，总经理沟通会每月1次、分管副总经理沟通会每月2次，部门沟通会每周一次，主管以下管理人员不参加。形式活泼，不拘一格，有聚餐、卡拉ok、户外踏青、爬山、春采杨梅、秋摘桔子等等。各级沟通会有关管理者均不在场，为员工畅所欲言创造宽松气氛。

此外，目前各行各业似乎都出现了“80后现象”，面对从业人员的年轻化，如何将“80后”积极的用好，也是现代酒店业的课题之一。个人在企业的发展空间，关系到员工自身价值的实现，这是员工最为关心的重要问题，对此我们更是要给予特别的关注。比如，大中专院校毕业生来酒店工作，人力资源部在实习期内就注意对他们进行观察，然后根据各人的特点、专长、兴趣、爱好等，进行职业生涯设计，明确其适合在酒店什么岗位工作，今后发展的方向、目标是什么等等。有了恰当的工作定位和明确的发展方向，新员工在酒店工作，就会脚踏实地好好干，并抱有美好的愿景。对那些经过多年历练的基层管理者和员工，酒店有条件总是给予各种发展机会。如东山、太仓、昆山等地一些酒店需要输出管理，就把餐饮部一些平时表现出色的经理、主管和技术骨干外派出去独当一面，将他们推上了职业生涯发展的新平台。

经营创新――加强品牌竞争

随着知识经济的来临和感性消费时代的到来，未来饭店之间的竞争将更多地表现为饭店品牌的竞争。是否拥有著名的饭店品牌,将直接决定着饭店的生存与发展。加强品牌建设,实施品牌经营，创造卓越的饭店品牌,是我国饭店可持续发展的重要资本。

中国饭店大都缺乏品牌。即使像广州的白天鹅宾馆、南京的金陵饭店等著名饭店，若与国际品牌相比，无论在经营规模，市场占有额，市场全球化程度、品牌知名度、品牌价值等方面，均有较大差距。面对全球经济一体化的机遇和挑战，中国饭店要想实现可持续发展,创建著名的国际饭店品牌已刻不容缓。

创建自己的品牌战略，首先要练好内功，保证饭店服务的品质，提高饭店品牌的美誉度，必须实施服务创新，培养忠诚顾客，提高客人的满意度和忠诚度，凡是提供给客人享用的都必须是安全有效的；凡是饭店的员工，见到客人都必须是亲切礼貌的。其次要加快集团化进程，企业规模化既是量的扩张，又是质的提高，饭店要提高知名度，创造品牌，就必须实施规模经营，走集团化的道路。

11年来，新城花园已经成为苏州酒店的酒店管理创新本土品牌，如果单靠酒店的创收渠道相当有限，不可能长治久安，更不可能谈到可持续的规模发展。要把酒店做大做强，就必须巩固好现有市场优势，做好产业链的衍生，形成“一元鼎立，多元发展”的发展格局。在市场推动下，我们力争避开传统的红海竞争模式，利用酒店品牌的辐射效应，开辟蓝海战略。趁着酒店业发展迅猛，管理、服务、技术力量需求增加的良机，对内提升产品的附加值，对外整合产品的产业链，通过成立酒店管理公司、物业管理公司、花园胃液食品公司、商贸公司等服务产品很多内涵和外延上，坚定不移走集团化发展之路。通过产业链的不断发展，实现了“一块牌子，多元发展”战略，运用“花园”品牌产生的“扩散效应”、“辐射效应”，使“花园”在近几年显现出跳跃式发展的可喜局面，展示了“花园人”不断跃升的现实轨迹。

第五篇： 看《红楼梦》与现代管理创新

看《红楼梦》与现代管理创新

《红楼梦》就像是一部百科全书，许多重大问题从它那里能获得某种启示。作为经典文学名著的《红楼梦》，它对于企业家和管理人的影响和教育也是不容忽视的。红楼梦中的家族之间很像我们的现代企业，当然我们可以更确切地把这些家族看似当今的家族企业。不同家族(不同企业)之间往往形成某种利益链联盟，这种联盟使得家族(企业)可以共同抵御外界(竞争对手)的干扰和蚕食。

对于企业家和管理者来说，《红楼梦》对于实践的应用功能是值得鉴赏的。当然，管理和《红楼梦》作为文学名著来讲，不能一概而论，但是文学中的一些人物心理描绘、社交手腕与管理又是不容分割的。

红楼梦与管理之沟通

说到管理，我们可以看看《红楼梦》中王熙凤的管理魄力。其实，从王熙凤短暂的一生来看，她的治家管理是失败的。她是依靠皮鞭的惩罚来维持属下的劳动秩序。她贪婪成性，贪污受贿，可以说是贾府的败家子，自身也因此而遭到应有下场。这是因为没有依靠良好沟通来解决问题的结果，也说明压制不会使问题很好解决。

《红楼梦》中，奴隶主的独裁作风，专横独断，可以从王熙凤的治理方略中略知一斑。

作为一个管理人，宝钗的博学文化，是很值得羡慕的。管理工作涉及面宽，复杂多变，管理人必须站得高，看得远，了解现实，洞明世事，掌握信息，知人善事，会权变，善应酬……，没有渊博的知识，灵敏的头脑，岂能胜任?

沟通，是管理的第一环节。从精神上关注劳动者的某些需求，是减少仇恨的根源。在大观园改革中，贾探春尤其是薛宝钗，注意到同劳动者在情感上的某种沟通，在某种程度上关心劳动者的疾苦，适当听取她们的意见，遇事跟大家商量，多采取说服教育的方法。使双方的矛盾得到某种程度的和缓。这个跟当代管理中的沟通是吻合的、相通的。也像我们经常讲的民主评议、合理化建议等。

当然，沟通的目的是为了实现和谐的局面。但在客观上却在某种程度上关乎到被管理者。从这点来看，曹雪芹具有现代管理沟通的意识和家奴管理沟通技巧的能力。因为现代企业代表着先进的生产力和先进的文化，企业管理者与劳动者之间是平等的互助合作关系。

红楼梦与管理之决策

决策，贯彻于管理的全过程，管理就是决策。决策是企业管理中的一个重大问题，也是关键问题。往往决策失误，会给企业带来不可估量的后果。

在决策中，一些利欲熏心的个人主义、拜金主义者，可能利用公权谋私、损害集团企业利益，谋取私利。现今，不乏一些贪官在企业，特别是国有企业中跳跃着。他们充分利用自身的决策权利，谋取个人、家庭利益。我们的企业决策往往习惯于经验主义，拍脑瓜决策，摸着石头过河。

红楼梦与管理之创新

创新，是企业的生命，是企业管理决策的要害。创新永远是企业持续发展的主题，只有创新，企业才永久。

贾探春是以利益为重的积极改革者，为了克服贾府的经济危机，贾探春凭借自己对当时正处于萌芽状态的市场经济的敏感，富有创意地推出了一个全新的改革举措：采用公开竞标的方式，把大观园分包给园中的老妈妈们。这样一来，一个消费性的大观园就被改造成了一个生产性的种植园，捉襟见肘的贾府经济也因此找到了一个新的生长点。

再看看薛宝钗的改革。薛宝钗的改革理念又在另一个层面上超越了贾探春的改革。薛宝钗的改革，考虑到承包可能产生的负面影响。她清醒地意识到，能够直接承包并得到好处的只是少数人，大多数人心里仍是不服的。如果不考虑大多数人的利益，那么承包就可能因得不到大多数人的支持而遭遇种种意想不到的挫折。因此，薛宝钗所提出的物质层面的改革主张，受到承包者和众人的普遍欢迎。企业在运作管理过程中，由于长期一些禁锢思维的缘故，往往不能跳出原来的固有模式。这时就需要一个有创新精神和创新意识的管理者，提出创新的发展规划和措施，为企业摆脱困局创造条件使企业实现新的飞跃。

纵观红楼梦 借鉴管理措施与理财方法

《红楼梦》中处处闪现着朴素的现代理财观念，尽管有些财务管理方法早已作为封建社会的遗孤被历史所遗弃，但是其中的一些财务管理方法确实能为后来的财务管理者提供借鉴。

书中关于财务管理，尤其是对当时盛行的理财方法高利贷和典当，以及其他独具创意的理财方法降低财产损耗、将大观园实行“承包制”等的描写，是很有生活气息和时代特色的；而开源节流、降低耗损等理财方法，不仅对一般读者具有一定的借鉴意义，而且对财务人员搞好企事业单位的财务管理、提高理财水平，也具有一定的参考价值。

一、明确岗位职责、制定财务赔付制度，降低财产损耗

在《红楼梦》第十三回，王熙凤接受协理宁国府丧事的任务时，发现了宁国府的五项弊端：“头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推诿；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁府中风俗。”面对宁府这五大弊端，凤姐立即采取措施，把工作落实到班组、人头，物有人管、活有人干，各司其职，忙而不乱。

王熙凤命彩明订造簿册，要家人花名册来查看，又限于第二天一早传齐家人媳妇进来听差。第二天一早，王熙凤上任伊始，首先宣布施政方针：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了……谁是没脸的，一律清白处治。”接着，把家人媳妇组织起来，明确岗位职责。按名一个一个地唤进来查看，把一百廿多人编成几个班，分别派了各样活儿。有单管人客来往倒茶的，有单管本家亲戚茶饭的，有灵前上香添油的，有挂幔守灵的。王熙凤还对负责管理的人提出要求，要来升家的每日总揽查看，或有偷懒的，打架拌嘴的立刻来报告。

最后，王熙凤加以概括，并提出时间概念：“你们上房里也有时辰钟,只在午初刻，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。”这样，把人和事加以梳理组织，就做到了：事有人办，物有人管；职责分明，各司其职；成本降低，效益提高。

二、按制度办事，反对浪费缩开支

在这方面，探春、李纨和宝钗临时代理“财政大臣”职务时比王熙凤做得更好。她们是在王熙凤生病以后，由王夫人临时指定代理“财政大臣”。探春一接手，首先就对财政开支上的三种宿弊开刀，第一刀砍的是自己舅舅不合理的丧葬补贴；第二刀砍的是包括她自己在内的公子小姐们重复支付的月钱；第三刀则是改革大观园的管理办法和副业收入分配办法，以调动园中众婆子的积极性，做到增收节支。探春坚持按照制度，查明旧账，依照往例，赏银20两，不肯多加，既回击了别人的故意刁难，又不怕与生母发生当面冲突，鲜明地表现了探春的坦荡胸怀和无畏的战斗精神。

再看第二刀：探春提出取消宝玉、贾环、贾兰三人上学的点心、纸笔一年各八两银子的费用，并立即做出了决定：“从今日起，把这一项了了。”与此相关，探春还发现姑娘丫头们所用的头油脂粉本由买办统买，但由于经办此事的人“不是脱了空，就是买的不是正经货。”结果弄得半数人复又用自己的月钱去托人采买。探春在查清原因后决定，“把买办的这一项每月蠲了为是。”这两项蠲免虽对严重的财政困难只是杯水车薪，但毕竟能为贾府省—下一笔相当可观的费用，显示了探春敏锐的观察力和精明的理财能力。

探春对大观园实行的管理方案，就其实质来说是一种萌芽状态的“承包责任制”，其推动力确实巨大。因为她的这一举动，使大观园由单纯的“消费型”变成了既生产又消费的形式。这种改革在当时来说确实是极为难能可贵的，即使今天我们看来也是颇有新意的，是一种合理而有效的理财方法。

三、出租土地，征收“货币地租”

贾府是个“衣租食税”之家，房租、地租是他们的主要收入来源。他们的土地剥削，除了实物地租外，还有一部分近乎货币地租的“折银”，这是他们最迫切需要的，因为在城市商业比较发达的情况下，他们只要手中有钱，就什么都可买到。贾府的主人们迫切希望多搜刮些银子，以弥补银库的巨大亏空，但却又很无能。贾赦“不管理家事”，贾政也“不知理家”，贾珍“哪里干正事，只一味搞乐了”，贾琏则是见了钱“油锅里的还要捞出来花”。他们都想不出捞取银子的办法。那“少说着只怕有一万心眼子”的王熙凤，在这方面倒比那些“束带顶冠”的男子有着更高的才干。

五

四、高利贷

王熙凤经常放高利贷牟取重利，大攒其私房体己，以满足自己永无休止的贪欲。她放债取息以供他们奢靡无度的花费，贾琏是知道的，但她放高利贷攒私房体己，却是对贾琏保密的，怕的是他“大着胆子花”。从贾琏和王熙凤房里放债取利的事，也可以推断其他房里的情况，只是作者没有一一去写罢了。

作者对王熙凤的放债活动，在书中特地作了交代：一是克扣丫环们的月钱，一是预支和迟发丫环们的月钱。其实，王熙凤分明是她私自裁减克扣，拿去放债了。她的体己钱不到一年就可以搞到上千两银子。“专会打细算盘，‘分金掰两’的，天下人都叫你算计了去！”由于王熙凤理财手法高明，巧妙地“调度”货币，很快就使货币由少到多，实现了货币的增值。

六、典当

《红楼梦》中所反映的典当活动，主要是通过那个“珍珠如土金如铁”的薛家体现出来的。其主要经济来源是依仗各省的买卖、京都的生意，也就是在各处开设的当铺。书中曾几次交待过薛家在南边和京里都有“几家当铺”。他们可以随时从当铺里兑取银子，肆意挥霍。正是依靠着这种典当活动，薛蟠不但挥金如土，过着“斗鸡走马，游山玩景”的奢侈淫逸生活，甚至可以倚仗财势，几次平白地打死人。最后用银子换得了刑部一纸文书，薛蟠又得以逍遥法外了。

我们再来看贾府如何进行典当活动。贾府好像既没有开当铺，也不需要拿什么东西去抵押，但《红楼梦》多次描写了贾府的人参与典当活动。比如，王熙凤为了攒私房体己，更多地搜刮金钱，竟然以干典当的勾当作掩护。

后来，贾珍的话道破了王熙凤所耍的阴谋诡计，戳穿了她奸滑的本质。当真王熙凤穷得必须当金项圈来填补自己的日常用度吗？不是！这完全是一种欺骗，是为了应付贾琏那无厌的求索，为了迫使贾琏用最薄的仪式发送被她害死的尤二姐。

《红楼梦》写贾府的典当，也是为了反映这个官僚地主家庭渐趋没落衰败的过程。当经济越来越紧张，房租、地租无法满足他们糜烂生活的需求，为了维持这种局面，只好拆了东墙补西墙，偷盗自己家里的东西出去典当了。但无论如何，典当活动在当时不失为一种有效的理财方法，客观上加快了金银货币的流通速度。