销售部门工作流程2010（共五篇）

第一篇：销售部门工作流程2010

销售部门工作流程

一、合同管理流程

业务员按合同模板做好电子文档合同 → 发于主管审核 →审核后交于助理检查、编号、登记、打印及盖章 → 业务员登记领取

备注：若客户收到合同有意见提出需要修改合同时，业务员必须将盖章合同带回公司交还助理手中，并

将改过合同经审核后交于助理重新处理。

二、合同下单流程

业务员提交下单说明给技术支持 → 技术支持下产品订购单→交于助理→部门主管审核 →助理下单到生产部门 →助理跟进

三、订单出货流程

助理告之业务员订单已完工 →业务员与客户沟通安装日期 →告之助理出货期→助理向工程组填单申请安装 →工程组组长审核→工程组组长派工 →助理安排办理订单出库 →工程组安排货物运送及安装调试

备注：项目安装与调试，业务员与客户沟通必须至少提前1至2天进行申请。

四、项目配套产品订单流程

业务员与客户签订项目配套产品合同→ 助理下产品订购单 → 业务员签字确认 → 客服主管审核 → 助理下单到生产部门 → 办理配套产品出库（若仓库无备货需要请购的情况下，中间产生的出货期限按采购实际到货期）

五、部门领料流程

1、工程组项目耗材领用

从助理手中拿取领料单填写→ 工程组主管审核→仓库领料→领料相关单据交于助理，由助理存档，保管

2、业务员工作耗材领用（如礼品等）

从助理手中拿取领料单填写→业务助理审核→仓库领料→业务员领料后将仓库打印的回执

领料单交于助理存档

六、发票领用流程

从助理手中领取发票申请单填写→交于助理→ 助理至财务开票→业务员登记领取→助理准备发票回执单交于业务人员→客户签字确认发票回执单→交于助理存档

备注：若业务人员不在公司，可致电助理办理开票（并以短信方式将开票信息发给助理）；如遇特殊情况需将发票快递于客户，条件不允许的情况下说明具体原因，可以不用让客户签发票回执单，无特殊情况必须要求发票回执单。

七、售后服务流程

项目完工后，客户在使用过程中设备出现故障，客户电话致电公司或者业务员，在与客户沟通了解完故障情况后，按照以下流程操作：

业务助理接到报修电话 →及时交于客服部人员先与客户沟通了解故障情况 →业务助理将保修情况整理后填写维修单→工程组安排维修人员上门服务→ 故障解决后，由客户在维修单上签字确认 → 施工人员带回维修单交于助理存档

八、部门报销流程

1、工程组费用报销

1）日常费用

工程人员填写报销单 →出具报销凭证→工程组主管审核签字→财务部门审核→交于业务助理手中→由业务助理在报销规定期至财务部门报销，领取金额→发放

2）辅材费用

工程人员填写报销单→出具报销凭证→工程主管审核签字 →业务助理统计整理→财务部门审核 →交于业务助理手中→由业务助理在报销规定期至财务报销，领取金额 →发放

2、业务人员费用报销

1）业务员餐补助报销

由助理在次月统计好相关业务员出勤天数及日报表上交率，从中扣除相应金额，整理成文档，由行政部门确认出勤率，再由业务员本人确认报销金额，统计好交于业务主管审批及财务主管审批；到报销时由业务助理至财务领取报销，发放于业务员手中。

2）业务应酬报销

业务员填写报销单 → 出具报销凭证 → 区域经理审核签字 → 业务主管审批签字 → 财务部门审核 → 总经理室审批（在超越部门经理审批的费用额度时，需要业务员本人交于总经理审批）→ 交于业务助理手中统一登记到业务费用明细表 → 由业务助理在报销规定期至财务报销，领取金额 → 发放。

第二篇：销售工作流程

销售部人员业务规范

一、销售工作流程：

1、整理桌面及一天的工作准备。

2、8:00，公司早会。

3、8:30-9:30，整理销售清单，并交物流部。

4、9:30-10:00，销售部工作会议，头天工作总结，协助卢经理做好产品知识和业务技能的培训。

5、10:00以后，给客户回访电话，跟踪给客户的货有没有收到，货款情况，产品的销售情况，以及客户反馈，并对客户进行销售指导，培养客情关系。

6、12:30-13:00，做好下午的各项工作准备（资料准备、语言的组织、客户情况了解）

7、13:00-16:50,推广公司产品，开发新客户，并听取客户意见及建议。

8、16：50-17：00，一天的工作总结及资料整理。

二、电话销售流程

1、开场白：您好！是** 老板吗？我是至邦文具，打扰您几分钟时间！

2、介绍公司：您好！我是浙江至邦文具公司营销部***，公司总部在义乌经济开发区。我们公司原先制造生产文具产品，至邦文具是新注册的一个文具品牌，现面向全国各地招合作经销商。

3、销售口径：我们公司的主要产品有铅笔、学生笔、办公笔，文件

夹、本子等之类的。并介绍所要

4、产品优势：在保证产品品质的前提下，注重产品的新、奇、特，我们有自己的研发部门，能不断开的推出新品种，同时要求客户参与，提供产品的建议和信息，确保证产品的新、奇、特，这样才能保证产品的适销对路。

5、与客户合作：以大团队的操作理念，在提供优质好销的产品同时，我们还可以为客户提供市场开发、管理和企业发展的思路与办法，在你们经销商做大做强的基础上，我们至邦文具才能做的更好。

6、合作方式：三个月试销，我们产品出来后给你网上发图片及报价，你们可以适量进部分产品，如果好销三个月后签订合作协议，达成长期合作，如果不好销则随时可以把产品退回来，公司收到产品后把款项返还给客户。客户在经销我们产品后，我们会安排销售人员进行上门指导与协助。

三、开单工作流程

1.和客户确认产品材料、工艺、结构、颜色、图案、文字、标准、包装等诸要素。

2.和客户确认价格以及付款方式（一般是托运部代收货款）。出现价格波动，应和客户说明，可能会有变化，希望客户及早确认下单。3确认客户的地址，联系人，电话以及合作的托运部。

4开单经手人对货物及回款情况进行全程跟踪，有异常情况及时汇报。

四、客服工作流程

五、货款管理办法：

1,、跟客户确认货物是否收到，顺便提醒对方：货款让托运部代收就可以了。

2、如果客户尚未付货款，要协助托运部催讨货款；

第三篇：销售部门工作职责

销售部门工作职责职能

1.1 根据公司规划和下达的经营目标，拟写本部门的中期、长期营销方案与策略目标，并上报总经理。

1.2 组织部门的内部人员学习国内外优秀营销技能培训。

做好物料管理，提高存货周转率。规章制度的建设与管理

2.1 组织编制、修订计划、物控、销售管理各方面的规章制度。

2.2 组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行。3 计划及预算管理

3.1 制定、月度计划、周计划、日计划、项目计划、生产计划、物料计划，并监督计划的实施情况。

3.2 根据销售订单编写日生产计划，组织并监督生产计划员、物料计划员根据销售订单编制生产计划和物料需求计划。

3.3 制定月度产值、物料需求预算。

3.4 落实项目管理并组织实施、跟踪、完成。

3.5 掌握生产部门的生产进度与工作饱和程度，为生产订单下达做准备。

3.6 负责编制生产计划清单，并下达生产制造部。

3.7 组织对特殊订单的联合评审。

3.8 负责向上级领导提供生产进度情况，作为决策的依据。销售、业务管理

4.1 负责与总部采购中心保持联系，及时接收销售订单。

4.2 制定适当的销售、客户维护策略，扩大、稳定市场占有率，保证企业经济效益指标顺利完成。

4.3 制定、月度计划销售目标，并跟踪达成。

4.4 积极与工程公司及客户沟通，确保工程前期研发人员的介入。

4.5 统筹好售后服务工作，确保客户满意。

4.6 市场及客户信息统计、反馈、跟踪。

第四篇：销售部门工作计划书

销售部门工作计划书

工作出色，为公司的发展做出自己应有的贡献，销售部门工作计划书。否则，哪一个公司也不会要一名白拿工资不干活的员工。我毕业之后就来到了公司工作，我相信自己能够在公司里发挥更大的作用。现在的我已经在公司销售部门工作有一年的时间了，可以说自己已经很好的熟悉了公司目前的工作了，也拟定了***x年销售工作计划，我相信在以后的工作中我还是会做的更好!

在***x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

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第五篇：销售部门工作计划书

河南张喜凤粮油有限公司市场启动方案

结合张喜凤粮油有限公司的发展现状，针对“喜凤牌”大米的销售推广制定如下销售计划：

一、目标与愿景

计划每月达成1000吨以上的销售任务，任务达成15000吨的销售业绩；客户开发以每月开发10个以上的稳定客户为目标，争取全年稳定合作客户50个以上。计划以豫南9个地级市场为重点开发市场（驻马店为标杆市场），豫北（安阳，濮阳，鹤壁，焦作，新乡，济源，洛阳，三门峡）8个地级市场为次重点市场，除大力度进行销售业绩的突破外，更多关注品牌形象的建设和品牌推广，具体思路如下：

二、工作思路

1、明确职责

“量化考核”时刻以达成月度销售任务为重中之中，同时转变思路，以市场服务和销售推广的双重角色开展工作。做好公司产品推广销售全面规划如：战略规划、策略制定、市场调研、品牌推广、产品组合定位等工作。以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导外，更注重如何协助经销商针对市场开发健全更完善、更健全的销售网路，更周到人性化的售后服务。

2、驻点营销

驻点市场的推行既锻炼、提升销售部人员自身，又贴身服务了一线经销商及其业务人员，销售部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，销售部人员才能真正做到对市场了如指掌，从实践中找到适合自身市场的正确营销模式

销售部驻点业务必须完成六方面的工作：

a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；

b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；

c、指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；

d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

e、及时全面宣传公司政策，提升品牌影响力及知名度，培养忠实客户；

f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；

3、与经销商强强联合，真正建立覆盖乡村的销售网络

销售部要在市场一线真正发挥作用，除了调整自身定位及提升自身服务水平外，还离不开经销商团队的支持和配合。如果得不到经销商的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由销售部和经销商团队的主管和骨干组成市场推广小组，由销售部确定活动企划方案，再由市场推广小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由销售部负责协调完善；对于会议讨论通过的方案，交经销商团队执行，由市场推广小组负责跟踪执行进度和效果，并及时调整，更好的满足消费者需求及为消费者提供更好的服务

三、管理团队

1、销售团队配置标准：

a 业务经理1名（销售部）市场部经理1名负责业务团队的组建考核，市场推广及销售目标的达成，制定规划销量明标及费用预算等事项！

b市场信息管理员1名（文员）负责市场调查、信息统计、市场分析、业务人员销售数据汇总、客户资料整理等工作。

C业务代表8名负责销售业绩的达成，客户开发及维护，区域市场的管理、公司活动政策现场执行及市场信息反馈

四、市场分析

1、竞争激烈

近几年来，由于同质化现象严重，市场供应远远大于市场需求，大米销售处于买方市场，竞争十分激烈，因此做好客户的服务及管理显得尤其重要，在公司保证品质的前提下，同种品质比价格，在降低各项成本的基础上，为经销商提供最优惠的价格，在同等价格的基础上，为消费者提供最优质的产品；同行业竞品如金健，北大荒，福临门，金龙鱼的优秀推广模式均可学习借鉴，为我所用，知己知彼，百战不殆。

2、整合资源

我公司依托区域特有的生态保护田优势保障了我们有特色的绿色食品供应，且有政府背后的大力支持，是一般中小型企业无法比拟的优势。公司需引进较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及物流配送各方面，集中一大批优秀骨干人才，为公司的发展和市场的开拓提供保证。

五、品牌推广

为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

1、品牌形象

为了打造“张喜凤”的品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌，不同类型的系列产品采用不同的包装策略，建议增加人物头像，以便于百姓识记。

2、产品定位

根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用高、中、低价格策略，增加产品竞争力

3、网络建设

销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强乡镇网络的建设，积极发展新的经销商，使销售网络更趋稳定。进一步开发重点市场的经销商和专业大米销售商，扩大市场范围，抢占市场份额。

4、市场推广

a.积极利用公司各种有价值的资料，如“好人张喜凤”“道德模范”等宣传企业。b.在区域性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章，扩大产品知名度及品牌影响力。

c.积极参加各种大型行业会议及与各地经销商联合举办多种形式的产品知识讲座、产品体验营销、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。

d.利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。

e.在一些重点市场配合经销商做一些墙体广告，单页宣传，海报，KT板或室内

六 销售部组织架构

七 销售部费用预算及成本分析

A 人员费用预算

1.业务经理待遇：底薪5000元/月，提成30元/吨,出差补助标准 ：100元/

天，车费实报实销（控制在500元/月），住宿费标准80-100元/天

2..招待费用400元/月手机费用400元/月（每人预计总费用1万元/月）

3.业务代表待遇：底薪1200元/月，提成40元/吨，差旅补助60元/天，车

费实报实销控制在300元/月，住宿费30元/天。手机费300元/月（每人预计总费用5000元/月）

B 市场推广费用预算

促销政策支持：十送一活动，预计销售500吨，需赠品1万袋，预计25万元

总费用合计：业务经理2名，费用总计2万元，业务代表8人，费用总计4

万元，人员成本合计6万元；市场推广费用25万元，总费用31万元/月

C 成本分析：

单月销量1000吨，销售额平均400万以上，如按总费用31万元预算，则吨

均费用310元/月。

业务人员待遇制度

1.底薪：a.试用期一个月，底薪1000元/月，不含任务

b.试用期过后第二个月任务底薪1000元/月，含50吨任务，50吨以外依据销售部计提及奖金标准执行，完不成50吨任务底薪600元/月

c．第三个月完不成50吨任务，公司建议辞退

2.补助：60元/天，出差天数以出差申请单为准，出差期间以电话报岗和电子打

印车票为主，超出部分自己垫付

3.话费：每月报销200元，以实际打印发票为准

4.提成：依据销售部计提及奖金标准执行

5.差旅费：依据车票实报实销，出租车的士费每天20元以内

市场推广费用标准：

1.门头制作：制作及安装总计费用的30%计算，月总体投放量预计12000元左

右；

2.市场推广费用：以买赠为主，赠品以杂粮为主

3.样品：依据市场需求调整产品结构