浅谈加油站数质量管理、作业与技术管理以及经营信息管理

第一篇：浅谈加油站数质量管理、作业与技术管理以及经营信息管理

浅谈加油站数质量、作业与技术管理以及经营信息管理 中文摘要：在加油站的运行过程中，数质量、作业与技术以及经营信息管理在现实中往往存在一定的差异，这些差异对加油站的管理造成了相当的影响，对企业的经济效益、社会声誉甚至人民的生命财产造成了损失，本文主要针对现阶段加油站在以上几个方面存在的问题，提出相应的想法、意见与整改措施，为加油站建立合理的管理理念提供必要的理论与实践支撑，为提高企业形象与知名度贡献必要的力量。

关键词：加油站 数质量 作业 技术 经营信息

1引言

近年来，随着中国工业化的脚步越来越快，人民生活水平逐步的提高，无论是工业还是生活中对成品油的需求越来越大。而加油站作为成品油销售的第一关卡，其对于提高中石化企业形象具有十分重要的作用。2011年湖南岳阳分公司的“问题油”事件，安徽分公司额定容积油箱“缺斤少两”事件、南京栖霞区爆炸事故（媒体的误报道并及时澄清）等等事件不断给加油站的现场管理及服务敲响了警钟，另外随着科技的发展，一些高科技作案手段层出不穷，例如更换加油机主板芯片、更改加油机精度、加油卡套现、盗取复制加油卡账号、密码等等更加要求加油站要加强管理，从自身做起，加强加油站作业管理、数质量管理、技术管理以及经营信息管理，最终以崭新的姿态服务社会、回馈社会。

2数质量管理现状分析与应对措施探讨

2.1数质量管理存在的突出问题

（1）制度落实率与落实力度不足；在制度实施过程中随意降低落实标准，在管理上得过且过。

（2）部分领导干部数质量意识还不强,，责任制还没有真正落实到位。尽管近年来加强了企业内部控制管理，但是有些油站受文化程度等各个方面的影响，对于数质量的认识还纯在误区，认为做好数质量工作只是安全数质量部门的职责, 仍存在部门职责不清执行力不强，落实不到位的现象。

（3）数质量管理对于加油站员工的职业要求与现实存在差距。

（4）数质量管理设施设备陈旧老化。在数质量管理过程中，对于设施设备的维护、维修与更新是及时保证油品数质量的关键。

2.2基于数质量管理现状的应对措施探讨

针对现阶段数质量管理过程中存在的问题以及数质量管理在加油站管理中的重

要地位，结合数量与质量两方面加强油站数质量管理，主要从以下几个方面加以考虑：

（1）加强数质量教育与培训。教育与培训是加强油站数质量管理的最直接的途径，只有从本质上提高数质量意识，才能更好的服务客户，加强数质量教育与培训主要包括转岗、新上岗员工的培训，员工技能培训与比武，计量、校泵、化验（油库）技能培训等等；另外还应加强加油站站长培训与班组培训制度。

（2）加强科室与科室之间的沟通与联系。数质量管理不仅仅是安全数质量科的工作，它涉及到各个部门以及油站，在数质量管理过程中还应当加强零售部门、物流以及油站的相关人员的培训以及技能的沟通。

（3）加强执行力建设。规章制度的建立是为了更好的加强数质量的管理，在加油站数质量管理过程中要严格按照加油站数质量管理规定不断深入，做到计量准确，质量合格，客户满意的良好油站，提高企业形象。

3引入风险理念的标准化作业管理以及规范化技术管理 在加油站作业与技术管理方面，主要引入规范化、标准化以及风险三个概念，在作业过程中做到标准化，在技术管理过程中做到规范化，同时在作业与技术管理的过程中也要考虑风险的作用。

（1）加油站作业标准化。在国家严格实施安全标准化过程中，作业标准化也日益被提到了显著的位置，严格按照公司规定进行加油作业（加油八步法），接卸油作业（卸油十步法）以及其他作业。

（2）技术管理规范化。技术管理规范化就要在整个区域内加油技能培训，包括业务能力培训（站长、油管员、便利店人员、充值人员、加油员）、专业知识培训（包括油品知识培训、新产品培训以及HSE培训等等），另外要不断加强技能比武，使规范化技术与时俱进，不断更新，更加规范与符合大众。

（3）让风险管理渗透入作业与技术管理。树立“加油站作业管理无小事”，“加油站技术管理无小事”的风险意识，降低由于作业环节以及技术层面导致的风险概率，同时要利用标准化的作业以及与时俱进的规范化技术将可能产生风险的潜在事故的严重程度降到最低。

4加强经营信息管理是企业加强市场控制的关键

加油站作为成品油销售的直接关卡，以成品油销售、非油品销售以及润滑油销售为主体，辅以适当的汽车服务以及其他服务，而在加油站管理过程中，经营信息管理是企业掌握加油站信息以及市场信息的最直接来源，故加强经营信息管理对于企业提高经济效益，及时调整市场策略具有十分重要的意义，加强加油站经营信息管理主要

可以通过以下几个方面进行：

（1）加强加油站进销存或入库、配给管理。加油站严格按照公司规定加强油品的进销存管理，杜绝在进销存过程中的资源管理上的空缺与漏洞，加强油品进销存的监督与控制，同时要不断深入市场与客户，了解市场需求，发掘大客户，提高销量。

（2）加强资金管理。在资金管理方面，严格成品油、非油品、润滑油资金及时更新与提交，加强加油站投币制度的执行力，强化制度建设。

（3）加大加油IC卡客户队伍的扩充。深入细致研究客户心理，满足了客户需求，才能做到增销增效，不断加强发掘潜在客户，及时更新大客户与忠诚客户。

（4）让非油品销售更加深入客户。非油品经营信息管理主要集中在非油品资金管理、进货渠道、销售品类、客户服务三个方面，首先要严格执行加油站资金管理制度，其次利用最优质的服务为客户提供物美价廉的产品，为企业增销增效。

5“站-站”、“片-片”沟通、资源共享与经验分享下的管理模式探讨

加油站管理不是单一的管理，它是整个片区系统的一部分，是整个分公司的一部分，是省石油公司的一部分，更是整个集团公司的一部分，就市分公司而言，各个加油站的沟通、资源共享以及经验分享主要体现在以下几个方面：

（1）“站-站”间的资源共享与经验分享。通过“站-站”联系不断拓展销售空间，加强非油品的销售范围，在同一片区内建设样板站，供其他站进行学习，同一片区内由ME组织进行“站-站”交流，逐步统一片区内具有该片区特色的经营模式。

（2）“片-片”间的资源共享与经验交流。对于不同片区间的资源与经验分享主要是以各个不同的加油站为依托，共享用户资源，合理配置与协调供求矛盾，同时各片区ME要及时组织不同片区加油站良好经验的学习与推广。

（3）片区内加油站监督与检查机制的建立与健全。各片区间也不定期地组织互检，相互查找工作中的不足，取长补短。在比较和竞争中使所有的加油站管理水平都得到了不同程度的提升。

6总结

综上所述，对于一个加油站，对于一个片区，甚至整个区域内，数质量管理、作业以及技术管理、经营信息管理对于改善企业形象以及提高企业经营效益十分重要的作用，而管理秩序的形成始终也离不开“系统”这个概念，在进行上述几个方面管理建设的过程也要加强沟通、资源共享以及经验分享，通过本文的研究为加强加油站的管理夯实了基础。

参考文献：

[1]论文：浅谈加油站如何进行信息管理。管理科学。2011（11）。208

[2]论文：认清形势，明确责任，强化管理,努力做好新形势下的安全数质量管理工作。石油库与加油站。2007（3）。15-17

[3]论文：加快提升销售企业质量管理水平。中国石化。2008（5）。46

[4]论文：潍坊石油创新加油站管理实现跨越式发展。中国石化。2004（5）。50-51

[5]网上资源：庄大海，安秀娜。让细节深入油站。2011

[6]论文：周宝霞。加油站管理系统建设。中国石油企业。2004。101

[7]论文：李发荣。加油站卸油加油同时作业对数量影响研究。科技传播。2011

（7）182-184

[8]论文：蔡家强。英国加油站建设运营现状及对我国的启示。国际石油经济。2004（9）。58-60

第二篇：浅析加油站数质量管理

浅谈加油站数质量管理

摘要：为加强成品油计量管理，维护广大消费者利益，加油站数质量管理已成为经营管理中的一个重要内容。加油站油品数质量管理是一项专业性、技术性很强的工作。对加油站实行数质量管理，就必须掌握加油站油品的基础知识及相关要求和规定，包括油品的接卸、验收、损耗及损耗管理、加油机校验等。

关键词：基础知识、质量管理、损耗管理、原因分析

一、油品基础知识：

1、油品的特性：A.易燃易爆；B.易积聚静电荷和已蒸发扩散；C.易受热膨胀；D.易流淌沸溢和具有一定的毒性，但不溶于水。

2、油品标号：汽油标号是指汽油中辛烷值指标。所谓的98好汽油，就是指汽油中含98％的异辛烷。辛烷值是表示汽油抗爆性的指标，它是汽油最重要的质量指标。而柴油的标号是根据凝点划分的。一般划分为10号、5号、0号、﹣10号等牌号。这是因为凝点是指柴油失去流动性的最高温，而冷滤点是指柴油中形成蜡结晶不能通过滤网的最高温度。例如0号柴油适用于最低气温在4℃以上的地区，﹣10号柴油适用于最低气温在﹣5℃以上地区。这样选用的柴油才能顺利使用。

3、闪点：闪点是表示汽油蒸发和安全性能的指标。闪点过低，则说明汽油中混有少许轻质油，发动机工作粗暴，并将对汽油贮存、运输、使用以及发生交通事故后的安全性带来极大的安全隐患。

6、汽、柴油发动机不同的工作原理，决定了不同的油品性能要求。汽油发动机的工作原理是先将汽油和空气混合气吸入汽缸，经过压缩后由火花塞点燃，放出热量，使空气膨胀，产生压力，推动活塞下行做功。由此可概括出汽油应具有的性能为：良好的蒸发性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蚀性能和良好的清洁性能。

而柴油发动机的结构特点与汽油机不尽相同，两者的工作原理也不一样。柴油的工作原理是先将新鲜空气吸入汽缸内并压缩，使压力、温度升高，接着将柴油以雾状喷入被压缩的高温空气中形成混合气，即着火燃烧，使气体急剧膨胀产生高压，推动活塞向下运动做功的。因此，柴油在性能上要求有：良好的蒸发和雾化性能；良好的燃烧性能；良好的安定性能；无腐蚀性及低磨损性能和良好的清洁性能。

二、油品质量管理：

加油站油品质量管理主要要把好进货关、运输关、卸油关、储存关和加油关五关。

1、严把进货关：由公司统一组织，符合国家质量标准的油品，加油站不得擅自向外采购。

2、严把运输关：严格监控油品运输车辆等容器的清洁度，汽、柴油的运输必须专车专用。杜绝运输过程中发生渗漏、盗油、替换油品等不正常情况.3、严把卸油关：卸油前，要认真检查油罐车铅封是否完好，铅封号是否相符；确认运单上的加油站名称、品种和数量是否与本站相符；确认相关加油机是否停止加油；稳油15分钟后，从油罐车底阀取样 油进行外观检测。通过一看、二闻、三摸、四摇的办法检查油品的颜色、气味、水杂、粘度等。发生异常，禁止卸油，上报有关部门及时处理。卸油时，应严格执行“双确认”制度，即：首先确认收油罐口标志和待卸油品名称、牌号是否一致；连接好卸油管后，再度确认待卸油品与收油罐油品相同。卸油完毕稳油15分钟后，等油品进货数据出来后，计算油品进货损溢合理后，通知该油罐对应的加油机开始加油。

4、严把储存关：汽油、柴油的储存周期为3个月，对到期油品要进行周期性检测。每日交接班计量时，应测量油罐水高；大雨、大雪后，应及时测量水高，发现罐底水杂超过50mm时，应及时清除，同时立即停止该罐油品销售，分析找出原因，进行处理。人工计量口要拧紧上锁,卸油时应检查油罐附件管道的气密性。

5、严把加油关：加油机要及时校验并经常检查有无渗漏,卸油后首次加油和大雨、大雪天加油，应注意检查油品外观质量。加油过程中要精力集中，以免加错油。加油机的过滤装置每月应清洗一次，防止水杂聚集在该装置内，而造成质量事故。

三、油品计量和损耗管理

油品计量和损耗管理，是加油站日常管理的重要工作内容之一。要做好此项工作，就必须掌握加油站油品计量基础知识及相关要求和规定，包括油品的接收、验收、损耗及损耗管理，加油机校验等。

一、加油站计量器具及使用

（一）、量油尺 量油尺是测量容器内油品高度或空间高度的专用尺。测量卧罐内油面高度使用标称长度为5m的油尺。允许误差一般为±1.3mm，并有鉴定周期的长度修正值表。量油尺使用后应擦净、收卷好。油品交接用的量油尺鉴定周期一般为半年，最长不超过一年。

（二）、标准容器（量筒）

加油站配置的20L规格的标准容器是用来对加油机进行自校的计量器具，每月一次进行油枪校验。发现加油机误差超标，应及时通知法定部门来进行调整。同时，法定计量部门检定后在加油机流量器、麦冲器、计量主板上施封的铅封标记，不得损坏。

校验加油机的操作程序：

1、取下加油枪；

2、启动加油机；

3、使加油机的计量器回零；

4、适当控制流量；

5、选用20L标准量器的，当加油机示值显示20L时，停止加油；

6、待量器中的油泡沫消失后，读取量器内存油的体积值。（应取小数点后两位）

加油机误差计算：

1、绝对误差=加油机示值－量器示值

2、相对误差=绝对误差÷被测量实值×100％

二、加油站油品损耗管理

加强油品的损耗管理，减少油品的损耗数量，不仅直接关系到企业的经济效益，同时还关系到企业的安全，因此，加油站站长和领班必须要掌握和熟悉这些内容。油品的损耗主要包括损耗原因、损耗分类、损耗的计算、管理和处理，以及如何降低油品损耗等内容。

（一）、油品损耗原因、类型、计算、处理及虚假盈亏

1、损耗原因：油品损耗是因为液体的蒸发以及装液容器难以避免的晒漏等而产生的，而蒸发是造成油品损失的主要原因。

除了自然蒸发外，同样不可忽视的是因容器的洒漏而产生的残漏损耗。作业中滴晒渗漏的油液，容器内壁粘附的薄油层，容器底部未能卸净的残留余油等，也是造成损耗的重要原因。

2、损耗类型：油品按物理形态变化可分蒸发损耗和残漏损耗。其中残漏损耗按发生原因可分自然通风损耗、大小呼吸损耗和装油损耗。

①蒸发损耗：是指油品在生产、储存、运输、销售中由于自然蒸发而造成的数量上损失。

②残漏损耗：是指油品在生产、储存、运输、销售中由于油罐、车容器内壁的粘附，容器内少量余油未能卸净以及未能避免的洒滴、渗漏而造成的在数量上的损失。

3、损耗在管理中的分类：油品损耗按油品储运作业环节可分保管损耗、运输损耗和零售损耗三大类。

①保管损耗：是指油品从入库到出库整个保管过程中发生的损耗（储存、卸油）。

储存损耗：是指单个油罐在不进行收发作业时，因油罐小呼吸而发生的油品损失。

卸油损耗：是指汽车罐车等运输容器内将油品从运输容器卸入油罐时，因油罐大呼吸而运输容器内油品挥发和粘附而产生的损失。

②运输损耗：是指从发货点装入车到达卸货点止，整个运输过程 中发生的损耗。

③零售损耗：是指加油站在小批量付油过程和保管中发生油品损失。

4、损耗的计算： 损耗计算：

损耗量（升）=商品帐库存（升）-油罐实际库存（升）损耗量率%=损耗量（升）/零售量（升）×100% 月损耗量（升）=上月末库存（升）+本月进油（升）-本月销售-本月末库存（升）

月损耗率%=月损耗量（升）/月零售量（升）×100%

5、损耗处理

损耗处理是一项责任性和技术性很强的工作，也是损耗管理中很重要的组成部分，我们不仅要掌握好它的有关条例和方法，更重要的还必须遵循损耗的处理原则。

6、虚假盈亏：因受技术水平和测量条件的限制以及计量操作中疏忽大意的影响，使油品的计量数值存在着一定的误差，不能反映真实的数量，有时因额外的丢失和差错使作业前后的差量很大而实际损耗并不大，有时又因计量不准确使计量有盈余而实际是亏损了很多。这种情况就是计量工作中通常所说的虚假盈亏。

检查不正常的损益或虚假盈亏，实际上也是查找计量差错的过程，这可以从油品体积、温度和密度等三个方面进行。

（二）、降低损耗的措施及虚假盈亏分析 降低加油站油料损耗主要从油料的进货、储存、销售等环节做好数量管理工作，应采取以下措施：

1、把好油料进货关

主要做好进油验收工作（严格执行《罐车计量验收作业指南》进行作业），具体做好十方面工作：①引导罐车停靠②核对单据、证书③检查铅封④验收油品数、质量⑤不合格油的处理⑥卸完油放尽余油⑦铅封罐车出油口⑧余油入罐⑨整理现场⑩登记台账。

2、把好出油关

做好加油机检定和校验工作

①通过对加油机的检定和校验，充分了解加油机的准确度：±0.3%，重复性：±0.15%（稳定性：流速、温度变化和设置情况）等计量误差。

②根据加油机的稳定性能和误差，按省公司的要求将加油机的计量误差尽量控制在（-0.1%—﹢0.25%）范围。

③为了能充分了解本加油站加油机性能，站长应亲自参与加油机的校验，如误差超过-0.1%—﹢0.25%范围应及时向有关部门调整误差或申请检定加油机。

3、把好油品储存关

应认真做好《油罐计量作业分户账》，加油站油品的损耗一般情况下都可从《油罐计量作业分户账》所提供的数据中分析原因，因此，必须认真做好《油罐计量作业分户账》，同时站长应每天查看、了解《油罐计量作业分户账》上的数据，特别是对《油罐计量作业分户账》 出现的不正常损耗量和损耗率能分析出原因。

（一）、下列情况必须查明原因：

1、计量分户账上大损大溢情况（比平常损耗大得多的损耗，分进油和无进油情况）

2、损溢量连续3天以上单边超过0.3%

3、某油品连续几个月损耗比同类加油站或本地区加油站平均水平高出0.07%以上。

4、单日单罐损耗超过50升.（二）、查找损耗原因基本方法：

1、核对账户：商品帐、净容积、库存泵码、营业库存、累计进油量、累计销量、计算过程等全部核对一遍。（看是否有错）

2、重新计量：对油罐进行重新计量、计算。（看是否测量计算错误）

3、加油机校验：大流量、中流量、小流量、设定、非设定（也可分二次加满）加油机校验，计算出误差。（看误差是否偏大）

4、检查油罐：1）检查人孔、计量口是否密封、加锁，分析是否有人从计量口偷油；2）检查油罐四周井孔、土壤是否有油味（特别在卸油时容易发现）；3）加满油罐，计量观察油液面是否下降（看油罐是否渗漏）。

5、检查输油管线：加油过程看视油镜是否有气泡,另外要重点检查各接口处，必要时可试压检验。（看输油管线是否渗漏）

6、抽检或检查进油：（1）进油是否按前面的规定、方法验收标 尺、放尽底油；（2）检查罐车标尺，必要时可对罐车进行重新检定。（看罐车容量是否准确，进油是否少量）。对油料损耗率超标的加油站必须做到进油前后计量。

参考文献：

[1]徐顺福： 成品油计量与管理[J].中国石化出版社.2015.10

第三篇：加油站经营与管理

第一章 1．（填空）加油站的发源地：美国

2.世界上第一个真正意义上的加油站与1907年诞生于美国，距今104年。3.（判断）早期的加油站很简单。（×）

4.（判断）早期加油站经营工作涉及非油品业务（√）

5.加油站管理和油品分销首次成为美国高等学校的授课课程。6.1947年，自助式加油站出现。（20世纪出现）

7.（判断）80年代西方进入加油站精细化管理的时代，而中国还没有。（√）8.我国第一座加油站始建于1924年，位于上海市黄浦区四川中路。

9.2000年，两大石油公司开始大举扩张零售网络，掀起了一次国内加油站的并购与重组浪潮。

10.（判断）中石化加油站质量和数量都高于中石油。（√）

11.美国加油站的运营特点：①加油站的业务构成：大约有15%的加油站仅销售油品，超过80%的加油站同时经营便利店，销售商品。②加油站的运营商构成：20%的加油站由跨国石油公司拥有并运营，70%的加油站由个体或连锁经营商拥有，另外10%由大型超市运营商运营。③加油站的利润构成：在利润构成中，油品利润贡献仅为43%，其他商品则上升为57%。

12.（论述）加油站的运营模式及其营销模式。（若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答）

13.课本P12表1-1三类油品零售运营商的业务模式与营运方式比对。14.跨国石油公司的油品零售采取三种模式：自有自营模式（COCO），自有他营模式（CODO）和特许经营模式（DODO）。

15.（判断）跨国石油公司仅经营数量很少的自有加油站，大部分加油站都是特许加盟的加油站。（√）

16.（判断）加油站发展的总体趋势：①竞争日益激烈，利润降低，规模经营显著。②加油站的发展将走向两个极端——无人加油站和加油社区。③超市加油站的出现将对油品零售行业产生深远的影响。

第二章

1.（论述）成品油零售企业的核心竞争力。

2.（简答10分）课本P38表2-2主要竞争者的竞争优势和劣势分析

中石油的竞争优势：①在北方市场具有绝对优势，零售网络和市场控制力很大；②有足够的炼油能力确保销售系统的资源供应；③拥有独立的运输体系支撑；④南方零售网络为重新组建的，没有历史人员包袱和其他负担，可塑性强；⑤原油开采优势。

竞争劣势：①零售能力与资源能力不匹配；②加油站质量偏低，旗舰站数量少；③南方油品消费高密区进入比较困难、代价较大；④零售网络发展相对滞后，质量不高，市场空白区较大；⑤成品油运距较远，辐射范围以沿海为主；⑥品牌价值相对不高。

中石化的竞争优势：①主要市场区域位于南方，这里是中国主要的成品油消费市场；②在南方市场拥有庞大规模的零售网络，控制着该地区60%以上的零售市场份额；③主要炼厂大多布局在沿海地区，距离消费市场很近；④主要炼油基地规模经济突出，油品质量相对占优；⑤品牌价值相对占优；⑥零售网络相对完善，分布也比较合理。竞争劣势：①南方市场化程度高，竞争较为激烈；②南方零售网络员工中全民工比重大，人员成本高、管理难度大；③北方零售网络发展期短只能在局部形成规模。

3.（判断）中石化加油站的数量高于中石油。（√）4.（简答/论述）油品零售企业的发展战略。（若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答）

第三章

1.加油站规划有广义和狭义之分，广义的加油站规划既包括政府意义上的行政规划，也包括石油公司的企业规划；狭义的加油站规划仅包括政府的行政规划。2.加油站规划一般以5—10年为周期。

3.（选择/判断）加油站规划的本质就是研究和解决消费量和设施量的均衡问题。4.我国加油站不是越多越好。

5.（判断）便利型零售业将成为行业发展的总体趋势。（√）

6.（市场计划≠网络规划）市场计划和网络规划的基本原则：①符合政府的加油站规划；②与企业的总体发展目标相适应；③也企业的油库网络相匹配；④长期与短期相结合；⑤基于充分的市场调研。

7.（简答）不同类型市场加油站网络规划的总体思路：①优势市场：巩固和调整；②劣势市场：重点突出、多样发展；③新入市场：打开关键门户，以点带面。8.两个一切：一切为了顾客、一切为了经营。

9.（判断）新建加油站的报批和证照办理（如：需要出具、办理的证照《同意选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《同意选址的消防批复（环保批复）》、国有土地使用权证）10.对于一体化的石油企业而言，扩张自己的销售网络有3种方式：资产扩张、品牌扩张和资源扩张，前两种是主要的。

11.加油站并购的类型：①兼并目标公司 ②收购目标公司的资产 ③收购目标公司的股份 12.（简答）加油站并购的一般程序：①选择收购对象，对目标加油站进行全面审查；②与业主进行谈判，确定并3.购的方式和价格；③风险评估和可行性分析；④项目评审和报批；⑤签订正式合同和合同履行；⑥办理相关登记手续；⑦接收和包装改造。13.加油站并购中的风险：合同风险、规划风险、税务风险、环保风险、消防风险。14.租赁≠并购

15.特许经营是一种双赢的商业发展模式，它可以使特许方在不直接投资的情况下，通过与被特许方签订合同的方式，迅速复制的发展，实现零售网络的低成本扩张。16.（填空）美国直营加油站与特许加油站比例为1:3 17.（选择）网络优化的途径：①提升现有网络的质量 ②新建与并购 ③合并与资产置换 ④关闭

第四章

1.（名词解释/填空/判断）加油站作业流程有狭义和广义之分。狭义的流程仅指加油站的核心流程，即与外部顾客打交道的流程；广义的流程不仅包括与外部顾客打交道的核心流程，还包括加油站进销存环节的操作流程和日常运作中的管理流程。本书采用广义的说法，即加油站的作业流程既包括最核心的顾客服务流程、也包括进销存环节的操作流程，还包括开业指导、设备管理、HSE管理、事故管理等内部管理流程。

2.（判断）加油站作业流程的演变：①以油品销售为中心的流程 ②以顾客满意为中心的流程 ③以应用新技术和自助式服务为特征的流程

3.加油站开业分为新收购后开业、新建设后开业和停业改造后开业3种情况。4.加油站开业的前期准备工作包括开业计划、物资准备、财务准备、人员准备、开业调试等方面。

5.课本P93图4-1加油作业流程十三步曲

6.加油作业流程中的关键点：①哪怕再繁忙，微笑与顾客打招呼也是非常必要的；②为什么要说“请问加满吗”，而不是“请问多少”；③注重一线服务人员与顾客的沟通；④“99.99”、“100.00”“100.01”的区别。

7．服务现场管理是加油站日常作业管理的核心内容之一，管理的好坏直接关系到顾客的满意程度。

8.交接班作业流程：①接班准备 ②交接班会 ③库存交接 ④泵码交接 ⑤设备交接 ⑥安全交接

9.卸油操作流程：①卸油准备 ②进货验收 ③“两上两下”卸油操作法

10.油品计量管理：①石油计量方法：重量法、体积法、体积重量法 ②人工计量 ③自动计量

11.油品质量管理：①严把炼油厂的出厂质量关 ②强化油品流转过程中的质量控制 ③在销售环节选择使用油品添加剂

12.油品损耗是指油品在运输、收卸、贮存直至销售的过程中，由于各种原因造成质量的降低和数量的减少，进而导致其经济价值的损失。13.损耗的分类：①自然损耗 ②事故损耗

14.设别管理的原则：①保养重于维修 ②科学管理、定期检修 15.储油罐及相关工艺设备（课本P104看一下）

16.收银六步曲：①迎接 ②收款找零 ③收取支票 ④开具发票 ⑤推荐便利店商品 ⑥送行

第五章

1.（名词解释）HSE管理即健康、安全与环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。

2.（判断）HSE是石油企业进入国际石油市场的“准入证”。（√）3.（判断）HSE管理体系与传统安全管理的主要区别（课本P108）

4.（简答/判断）加油站HSE管理的知道原则：①着眼于持续改进 ②着眼于事故预防 ③立足于全员参与

5.（简答）加油站HSE的基本政策（课本P109）6.三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律 7.（判断）边卸油边加油的操作时错误的。（√）

8.加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、营业室等。9.（判断/填空）安全检查分为日检查、月检查和年检查3种。10.加油站最易发生事故的地方：改造施工、卸接过程

11.（名词解释）加油站事故管理就是将加油站中存在的不安全因素和事故隐患，或者已经发生的各类事故进行调查分析、归纳分类，进而制定预防和控制事故发生的策略。12.（判断/选择）不安全因素的分类：①人的因素 ②物的因素 ③环境因素 ④管理上的缺陷

13.事故处理程序：①事故报告 ②事故调查和分析 ③事故处理 ④事故档案

第六章

1.中石油加油类型：全资+控股+参股+租赁+特许

中石油服务宗旨：全员全面 全过程 全心全意服务 中石油服务承诺：质量达标 计量准确 环境整洁 安全快捷

2.中石油加油站管理模式——6个统一：资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、服务统一规范、对外统一宣传

3.中石油加油站管理指导思想：对加油站实施专业化、标准化与信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳组合。4.客户服务技巧：①遵循“人无我有，人有我优，人优我细，人细我变”的方针，不断提高加油站服务水平；②研究不同类型客户消费需求的异同，在严格执行加油站服务规范的基础上，根据不同类型顾客提供专业化服务； ③通过品牌效应，让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心； ④利用企业文化背景开展有效的公关促销活动和社会公益活动，进一步扩大知名度；⑤通过对加油员工看、听、笑、说、动5项服务技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培训，让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客的距离；⑥及时处理客户的抱怨；⑦调节服务的能见度，增强顾客对服务的参与感、接近感，提高加油站的吸引力。

5.（选择）常见的服务方式：①随机客户服务 ②定期客户服务 ③完整的客户服务体系 ④“一对一”服务 ⑤客户关怀

6.（判断）加油站服务质量的原因是主观的。（√）

7.（简答）如何提高加油站服务质量：①把顾客满意度列入加油站经营管理绩效指标；②让管理人员高度重视服务质量；③重视加油员工培训工作；④建立有效的激励机制；⑤加强与顾客的沟通。

8.（选择）客户关系管理（CRM）的目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。9，（选择）CRM的原则：①客户中心原则——以客户为中心 ②一致性原则——加油站一个声音对外 ③战略原则——把客户管理放在战略高度 ④老客户优先原则——保留老客户，拓展新客户

10.（简答）CRM的内容：①顾客分析 ②对顾客的承诺 ③信息交流 ④留住客户，开发客户 ⑤反馈信息管理

11.（简答）CRM的过程：①识别客户 ②客户价值分析 ③客户调查 ④客户开发 ⑤顾客管理

12.（简答）加油站满意度测评的几个关键事项：①识别客户 ②确定关键测量指标 ③调查方法 ④满意度数据分析与改进

13.（简答）加油站客户投诉的分类和原因：分类：油品投诉、服务投诉、其他投诉；原因：客户对服务态度不满意；客户对油品数质量不满意。14.（论述）客户投诉处理及对策。（包括客户投诉原因、处理客户投诉原则、解决客户投诉的方法三个方面内容 课本P160-164）

第九章

1.（选择/填空/简答）影响消费者加油行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。

2.从加油站的角度分析，可以将顾客分为4类：新顾客、老顾客、离去的顾客、未开发的顾客。

4.按照消费主体的性质，将成品油用户分为：车辆用户、非车辆用户

5.（论述）加油站营销策略分析（老师上课给的案例，详细内容自己添加）

（1）加油站营销不足：加油站营销策略单一；非油品业务滞后；服务欠缺热情。

（2）6点建议：找准客户，提高客户满意度；服务人性化；业务多元化；开展竞争合作；提高员工素质，加强与客户沟通；营销策略多元化。

6.（判断/填空）中石油加油站的便利店是昆仑好客，中石化加油站的便利店是实宜捷。7.（简答）成品油零售企业的市场定位有哪三种及其内容：①城区高端市场定位。城区高端市场将目标定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的人群。②城市及国道中端市场定位。城市及国道中端市场定位于既关注消费环境、也关注价格及优惠待遇的顾客群。③国道及乡村低端市场定位。国道及乡村低端市场定位于更关注价格利益的顾客群，价格是其购买决策的主要指标。

8.提高加油站单站销量的“四率”：车辆进站率、油箱加满率、顾客回头率、顾客满意率。9.（判断）加油站营销中的误区（课本P249-250）

第十章

课本P284案例看一下

第十二章

1.自助加油站分两种：全自助加油站、半自助加油站

2.中石油销售信息系统主要有：加油站管理系统、销售ERP系统、调度指挥中心、一次物流二次配送、油库管理信息系统。

加油站经营与管理的主要内容（答案是课本的目录）：①加油站的历史、现状与趋势；②油品零售企业的战略管理；③成品油零售网络建设；④加油站作业流程管理；⑤安全管理；⑥客户服务与客户关系管理；⑦人力资源管理；⑧财务管理与会计核算；⑨市场营销；⑩成品油供应链管理；⑾品牌管理与品牌战略；⑿加油站管理信息系统；⒀便利店管理；⒁创新管理。

题型：单选、多选、判断、填空、名词解释、简答、论述、材料

第四篇：私营企业质量管理与品牌经营

私营企业质量管理与品牌经营
在当前复杂多变的国际经济环境中，国内私营企业要实现自身品牌的可持续发展、不断 实现品牌经营价值，就应及早着手建立完善的质量管理体系，并适时引入大质量概念，将民 营企业的质量管理由单纯的产品质量管理上升到经营质量管理，通过提升质量管理水平来实 现品牌价值。从品牌经营战略来看，一个品牌不只是一个产品或企业的标志，更多的是产品质量、性 能满足消费者效用和社会效益可靠程度的综合体现。质量是品牌经营的基础和生命线。自20 世纪80年代以来，世界经济进入一个快速变化的时期，富有远见的企业无不致力于将普通产 品提升为品牌产品。日本企业界人士曾提出：质量、功能与发展潜力三者的有机结合，才能 构成名牌的真实内涵。品质，是名牌诞生的摇篮。产品质量较高、价格合理、服务周到是赢 得消费者和社会承认的前提。就目前我国私营企业发展状况而言，受多种因素影响的产品质量问题仍是制约其发展的 关键因素。目前仍有一部分私营企业的产品质量没有较大突破，产品质量问题不断，私营企 业整体质量管理水平有待提高。不少国外企业的品牌经营对质量管理的要求非常明确和具体 化。著名质量管理专家费根堡姆说：只有那些能创造高质量的公司，才能获得竞争中的领导 地位。品牌经营的实质是以品牌为中心、以不断提升品牌资产为目标的企业管理机制。这种机 制要围绕如何超越主要竞争品牌并更具有市场竞争力而进行品牌运作，质量管理是最重要的 一环。但目前大多数私营企业质量管理不规范，许多还是小规模经营与家庭式管理。相当一 部分私营企业没有单独的质量管理部门和质量管理人员，质量控制基本还是掌控在操作人员 手上，没有质量监督与把关，更没有质量保证机制，因而产品质量无法保证。只有少数企业 具备了较完善的质量管理体系，提倡全员参与质量管理，持续改进产品质量。当然也有一部 分私营企业通过了 ISO9000系列质量管理标准的认证，但企业经营者质量管理意识不强，没 有按要求去运作，致使质量管理工作可有可无。即便有了质量管理部门，质量管理工作也很 难正常开展。如何保证产品质量，使顾客满意？私营企业必须有一套行之有效的质量管理体系。建立 私营企业质量管理体系可从以下几方面着手考虑。一是做好质量管理体系策划。不少私营企业的质量管理体系往往都是事后策划，事先完 全没有定位好产品和品牌的发展期望，随意性很大。因此私营企业应根据本身实际情况和发 展趋势确定好建立哪一类质量管理

体系。如在创业初期可引用 ISO9000作为基本质量管理体 系，质量控制内容可为质量检验与统计分析；进入成熟期后在引用 ISO9000的同时，再大力 倡导全面质量管理，必要时导入卓越绩效质量管理模式。私营企业切不可好高骛远，一定要 本着求真务实的原则建立适合自身发展的质量管理体系，并在企业发展的各个时期策划好质

量管理体系的相关内容，做到持续改进。二是完善内部管理制度。无论建立怎样的质量管理体系，它仅仅是一个质量管理的框架，需要更多的管理制度、流程来组合填充、细化完善。建立好质量管理体系以后，首先要做的 是将企业内部进行结构划分，明确管理及岗位职责，其次配备好相关资源，确保不受人员和 硬件设备的限制而影响质量管理体系的有效运行。三是最高管理者应具备质量管理意识。在私营企业普遍存在的一种现象是大小事务“老 板”一人说了算，凡事均可走捷径，因而导致了企业制度形同虚设，工作流程走不下去。因 此，私营企业最高管理者一定要具备较高的质量管理意识，认知质量管理与品牌经营之间的 关系，以身作则，并引导全员参与。四是提倡大质量概念。企业不能只关注产品质量，还应该把质量管理扩大到企业经营的 各个层面，即把质量概念从狭义的产品质量概念扩展贯穿到整个企业的经营之中，将质量放 在效益的前面，把企业经营纳入质量管理范畴。五是形成过硬的执行力。不少私营企业是以家庭、家族为核心起家的，在创业初期的确 很适应小规模的发展要求。但企业一旦做大以后，家族式的管理模式就会存在诸多的阻力，即在正常管理决策实施过程中会遇到很多亲情“纠葛”，导致执行力不足。企业的战略再好，管理制度再完善，执行不下去那只能是“空谈”。因此过硬的执行力是私营企业品牌经营过程 中的关键要素，也是任何企业良性发展的一个必要条件。

第五篇：经营与策划作业

对成都市武侯祠小学品牌经营战略的认识

07级中教研1班 刘玉 摘要：学校经营与策划理论的实际作用。经过区教育局领导下的整改小组的努力，制定出科学的整改方案。而后该校从形象策划、品牌经营、办学特色、教学理念、校园规范、硬件设施、教师培训、学校标识等一系列措施，通过不断的实践和创新以及开创性的学校经营，最终武侯祠小学取得了成功。

关键词：学校策划现代学校制度学校经营

成都市武侯祠小学历史悠久，但在八九十年代因经营管理不善，逐渐衰落，最终成为整改对象。该区教育局经过召集专家和该校领导结合该区教育工作实际情况，进行会诊和科学的论证，认为该校有存在的必要，并先后召开几次专题研究，最终制定出一套适合该校的整改方案，该校重新焕发了青春，走上了一条良性发展的道路。可以说，武侯祠小学的情况并不是孤立存在的，在市场经济高度发展的今天，教育产业化、市场化的特征也日渐突出，教育现代化、人性化的要求也日益提高，凡是不能做到适应新时期教育教学要求的学校，都有可能遭遇类似武侯祠小学的困境。结合该校的衰落与振兴的发展情况，我们应该有一些自己关于学校品牌经营的认识。

一、结合实际，专家会诊，科学论证，政策支持。学校策划指学校为了提高办学效率和教育质量，最终促进学生发展，结合学校现状和环境信息，遵循教育规律，运用策划理论和方法，谋划学校未来发展，为学校决策提供有创意的备选方案的过程。

武侯祠小学整改前期，由区教育局负责组织，建立整改小组。在专家的会诊下，结合该区学校数量少以及该校基础设施薄弱、管理落后、教师流失严重、招生困难等情况，有针对性的制定整改方案，并在实施过程中，召开专题研究几经修订，可以说该校的整改方案是科学的，有的放矢的。

现将该校整改方案即策划案的流程整理如下：

二、借鸡生蛋，借助媒体，领导重视，注重宣传，以品牌造就形

象。学校经营是指在现代学校制度的保障下，学校为满足社会对教育服务和人才培养的需求，以提高办学效率和提高教育质量为目标，以最终促进学生发展为目的，而组织实施的有效获取充足办学资源、优化配置教育教学资源的系列交易活动（包括教学促进和教学管理等活动）。

武侯祠小学领导面对招生困境，不再墨守成规，而是勇敢破题，借助龙江路小学在社会的声誉和影响力，将学校改名为龙江路小学分校。此外，精心策划学校改名挂牌仪式，邀请媒体、当地领导以及学生家长观礼，仪式上该校领导宣布该校未来发展规划，仪式后社会各界反响强烈，招生数量激增。可以说该校改名是需要很大的魄力和勇气的，该校领导不畏压力，勇于实践，借鸡生蛋，实施品牌战略的做法是值得称道的。

三、管理规范，目标外显，建立现代学校制度。该校不局限于改名的表面文章，而是切实引进了龙江路小学的管理模式以及学生校园行为管理规范，提出了明确的育人目标，从而不仅由外而内的继承了龙江路小学的教育教学模式，而不仅仅是简单的照搬照抄。在制度上对学校的教育教学进行了严格的规范，在校风校纪上进行了大规模的整顿，从而为提高学校办学效率和教学质量做了良好的铺垫。

四、大力培训，引进来走出去，培养教学骨干。该校采取“引进来，走出去”的办法，大力从现有教师培训着手，通过教学观摩、教学研讨以及引进先进教师传帮带等手段，促进了该校教师素质的提高。仅用两年的时间，在整改后的2000年，该校就培养出相当数量的市区级优秀教师，荣获了多项教育教学奖项，有了很多的教育教学成果。可以说，整改后，该校对人力资源的经营管理也是成功的。

五、大力实施硬件建设，打造过硬的学校物质环境。现代教学要求现代的教学设备，否则学校教学不能适应社会的发展，只能遭到淘汰。该校在后期发展中忽视学校建设，导致学校设施简陋，现在该校充分认识到硬件设施的缺陷，亡羊补牢，构建了过硬的校园物质环境，为该校进一步提升教学质量和办学效率打下了较好的物质基础。

六、以我为主，融合借鉴，形成先进的教育理念。该校不仅继承了龙江路小学“愉快教育”的办学思想，更是推陈出新，在此基础上大胆探索，形成了自己的“快乐教育”模式，提出了鲜明的办学方针以及让每位教师真情融入教育、倾心教育、享受教育的教育理念。该校历经衰落与振兴的过程，结合自身经验，融合模范学校优势特色，终于厚积薄发，形成了自己独到的教育理念。可见闭门造车，关起门来办学校的时代已经一去不返了，学校要发展，要突破，就必须要以我为主，不断去学习和借鉴。

七、以活动促发展，勇于实践和改革，形成自己的办学特色。该

校以快乐教学为原则，贯穿学校教学过程始终，通过一系列符合学生生理心理特点的活动，通过学校、家长的有效互动，从课间操这种细节入手，无微不至，全方位的培养和发展学生，最终形成了自己的办学特色，得到社会和媒体的关注和广泛的赞誉。

从武侯祠小学整改的过程我们可以清楚的认识到：学校经营与策划理论的实际作用。经过区教育局领导下的整改小组的努力，制定出科学的整改方案。而后该校从形象策划、品牌经营、办学特色、教学理念、校园规范、硬件设施、教师培训、学校标识等一系列措施，通过不断的实践和创新以及开创性的学校经营，最终武侯祠小学取得了成功。

现将本人理解的武侯祠小学整改方案图示如下：

作为新时代的教师，我们有必要通过对《学校经营与策划》理论的扎实学习与理解，结合各自学校实际，为现代教育教学产业化经营、品牌战略的转变作出自己的一点贡献。

主要参考文献：

1.周游.学校经营[M].北京：中国经济出版社，200

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23.[美]沃尔特·哈克,卡尔·坎道里,约翰·雷(张新平译)·学校经营管理:一种规划的趋向[M].重庆:重庆大学出版社.200

34.卢元锴.教育策划[M].北京：同心出版社，2004

5.厉以宁.关于教育产品的性质和对教育的经营[J].教育发展研究,1999 ,(10).6.[日]金子元久.大学的经营形态———日本的特征[J ].教育与经济,2002 ,(2).7.齐亮祖.基础教育的学校经营机制研究[J ] 1 北方论丛, 1997,(4).唐县第二中学学校经营管理初探

07级中教研1班 刘玉 摘要：唐县第二中学在90年代后期的发展是依靠自身内部与外部资源的相互融通与有机整合，进行科学定位，在遵循“天时、地利、人和＋策划＝成功”的原则下，努力打造鲜明特色，坚持塑造品牌的结果。

关键词：教学策划诊断品牌经营反思

唐县第二中学成立于1954年，距今有55年历史，四代学校班子励精图治，将第二中学建设成为一个集职业教育和普通教育为一体，以职业教育和音体美特长生教育为主要办学特色，餐饮、住宿、安保、基础设施建设社会化、集团化，占地百余亩，可以同时容纳3500余名在校生，拥有在校教师360余名的教育集团，近年来，唐县第二中学教学成绩稳步提升，学生升学率和就业率在全县名列前茅，和唐县第一中学一起成为了引领唐县教育事业不断发展的先行者。

唐县第二中学的发展并不是一帆风顺的。在90年代初期，唐县第二中学领导班子墨守成规，因循守旧，思想老化，不能根据新时期社会的变化主动调整经营策略，校舍简陋，设备落后，经费紧张，生源不足，教师流失严重。在这样的困境下，新任学校领导班子，果断采取措施，积极制定学校长远发展规划，并申请学校基础设施建设大额贷款，召开学校师生大会，号召大家团结起来，为唐县第二中学的发展献计献策。在此基础上，高薪聘请专家、教授组成学校规划发展办公室，从学校长远发展规划、校园建设规划、教师培训规划、校风校纪制定、学校品牌形象策划、教师制度改革规划等一系列发展规划，并逐步稳妥的加以实施，历经10余年，终于有了现在的局面。

其实不止是唐县第二中学，所有的中小学在新时期教育教学环境大变革的今天，都面临这样的问题：学校教育已经迈入一个挑战与机遇并存的自主管理新时期，办学者必须具有战略思维和运筹谋划的素质。因此，一所学校必须准确把握教育竞争的各种态势，敏锐洞悉教育竞争过程中的诸多矛盾，运用教育策划，提升教育品质。

一、在诊断中定位

要想发展，就要先给自己的学校号脉，也就是诊断。在诊断中，才能进行有效的定位。也就是说有了科学的诊断，才能开出好的方子。而这个方子，就是针对肌体问题的有步骤的诊疗。这种诊疗过程，就是教育策划与教学经营的过程。所谓教育策划，是教育管理中的一个重要环节。它是一种行为，它是通过对地区、学校深度调研，通过系统整合和整体设计，为地区、学校提供战略和策略的构想，提供办学思路以及技术路径。唐县第二中学在90年代后期的发展是依靠自身内部与外部资源的相互融通与有机整合，进行科学定位，在遵循“天

时、地利、人和＋策划＝成功”的原则下，努力打造鲜明特色，坚持塑造品牌的结果；是通过教育环境的市场调查和系统分析，选定科学、合理、高效的教育行动方案，动态控制教育活动的全过程的结果；是最大限度地发挥学校领导和教师的智慧，形成教育竞争的独特优势，取得教育发展最佳效益的结果。

在我校形成了艺术教育和职业教育这一特色后，我们一直在思考：如何使学校的办学理念更具时代性和前瞻性？如何体现学校历史文化的积淀、经验的积累，同时得到师生认同呢？2003年，我们通过问卷调查、家访调研等形式，最终形成了一系列办学思想，为学校品牌树立确立了航标。

第二、在实施中经营

几年来，我们努力打造充满人文关怀和人文智慧的校园环境。我们设计了富有教育意义的“花言草语”，含有思考性的文明举止温馨提示语，形似巨龙的绿化带。我们提出，以活化环境为目标，以整合、取舍、转化为手段，用活、激活有形资产，让每一处绿化具有人性、生态、环保的意识，动态、活跃、温馨的视觉特点，充溢灵性，折射文化的积淀。

为了让教师和学生成为制度的主人，我们启动了“教师心语”评比工程，制定了促进教师专业成长的学习制度，这些制度为教师们搭建了展示风采的成长平台，让教师把外在的压力变为了内在的动力，去积极主动地享受教育生活的乐趣，从而为学校管理带来了勃勃生机。

我校注重对教师和学生的人文关怀，我们经常策划活动，利用节假日引导教师经营生活，享受生活，追求事业，从而提升人格魅力，丰富职业内涵，引导学生在学中玩，在玩中做，坚持实践、鼓励创新。这些活动在学校里形成了强大的团队精神，为学生创造了和谐的校园环境，为学校的教育创新孕育了无限的创造力。

第三、在反思中提升

唐县第二中学还是存在着这样那样的问题：教师老龄化问题凸显，新旧领导班子更迭问题、新任教师工资待遇问题，年轻教师职称评定问题、职普分流问题、专业教师以及骨干教师流失问题等等。每一年唐县第二中学都面临新的问题和挑战。

教育策划的最终目的是打造品牌，但策划出来的品牌内涵和价值在不断发生变化，这必然要求我们要审时度势，不断反思，精心管理，进一步提升学校教育品牌的知名度。

去年，我们在全校发放调查问卷，专题讨论“如何把学校的艺术教育和职业教育品牌盘大、盘活、盘强”“如何使艺术教育和职业教育流程化、系统化、整体化地科学运作”等问题。通过讨论与反思，我们认识到，学校在凸显艺术教育和职业教育特色的同时，还应对教学制度、教师和学生人生设计等根本问题进行深层次思考和探索，提高教师队伍的凝聚力、战斗力和向心力，提升学生道德水平和身心健康水平，从而促进艺术教育和职业教育特色品牌的发展。

温馨的校园环境、丰厚的人文底蕴、先进的办学理念、鲜明的办学特色、浓厚的学习氛围、不懈的创新意识，构成了学校一道道亮丽的风景线。这是我们创建特色品牌学校的最终追求，也是对教育策划成功的一种最好诠释。

实践证明，教育策划是一种战略管理，它具有源于现实而又超越现实的智慧，它用一种全新的视角来打造和规划着教育的各种行为，让教育得以健康、快速的发展。只有不断坚持在科学理论的指引下，因地、因时制宜，才有可能在如今教育市场化、教育现代化、教育社会化的大潮下顺利生存并不断发展壮大。

参考文献：

1.罗清宁.职业中学呼唤属于自己的经营型管理机制[J ] 1 郑州铁路教育学院学报, 1999,(3).2.张铁明.教育适度经营[J ] 1 现代教育论丛, 1995,(2).3.靳希斌．教育经济学．北京：人民教育出版社，200

14.曹淑江．教育制度和教育组织的经济学分析．北京：北京师范大学出版社，200

45.陈丽.学校发展策划：理论、方法与实践.重庆：重庆大学出版社，2005