在网上办税服务厅试点推广工作会议上的讲话

第一篇：在网上办税服务厅试点推广工作会议上的讲话

在“网上办税服务厅”试点推广应用工作会议上的讲话

吴晓兵

同志们：

省局于六月一日在安陆召开会议，决定在黄石、孝感、天门三地试点推广应用“网上办税服务厅”。这是省局对我们黄石国税人的信任和肯定，更是我们肩负的职责所在，我们必须全力以赴，积极筹划，集中精力落实好这项任务，这里我先讲两方面的意见。

一、充分认识试点推广应用“网上办税服务厅”的重要性和紧迫性。

第一，加快“网上办税服务厅”建设，是总局的工作部署和要求。在今年全国税务系统纳税服务工作会议上，总局宋兰局长强调，要完善纳税服务平台，各省税务机关要加大集网上申报、网上认证、网上抄税、网上购票等功能于一体的网上办税服务厅建设力度的同时，积极推动实现网上审批、网上咨询、网上开具完税凭证、网上公告等功能。

第二，加快“网上办税服务厅”建设，是提升纳税服务水平的重要举措。“网上办税服务厅”有利于实现实体和虚拟两种办税服务厅优势互补，借助网络信息化的优势，实现纳税人涉税业务受理和处理的规范化、程序化和模式化，通过可控的工作流和信息流，引导纳税人使用网络方式办理大量日常共性化业务，节省其办税成本，分流实体办税服务厅的业务受理压力，让实体办税服务厅为纳税人提供更优质的个性化服务，最大限度利用好纳税服务资源。推广应用“网上办税服务厅”对提升国税部门服务质效、切实减轻纳税人负担和办税服务厅的工作压力，实现管理和服务“双减负”，具有十

分重要的现实意义。

第三，加快“网上办税服务厅”建设，是今年省局确定的重要工作任务。年初，在全省国税工作会议上，省局将推广应用“网上办税服务厅”作为今年必须完成的重要事项之一。5月17日上午，省局刘勇局长更是通过政风行风热线，向全省广大纳税人发出郑重承诺，今年9月份在全省开通网上办税服务厅。

根据省局安排，我局要在6、7、8三个月开展试点推广工作，积累经验，为9月份全省正式推广应用奠定基础，试点工作时间紧、任务重。为此，各单位要充分认识“网上办税服务厅”推广应用的重要意义，认真领会省局、市局推广工作实施方案精神，努力把握机遇，加快“网上办税服务厅”的推广应用，积极创造条件满足基层和纳税人的要求, 使其达到为纳税人拓宽办税渠道，减轻办税负担，建立和谐征纳关系的目的。

二、精心组织，扎实开展试点推广应用工作。

（一）加强领导，全员参与。会后，各单位要按照市局实施方案的要求，相应成立推广工作领导小组，组织召开动员会议，统一部署，明确任务，重点做好一线干部的思想发动工作，使他们正确认识试点工作的重要性和紧迫性。推广应用过程中，要建立起“一把手负总责，分管领导主抓，纳税服务部门组织协调，有关部门密切配合，全体税务干部积极参与”的组织领导格局，形成组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的工作机制。同时，各单位还要根据“网上办税服务厅”的应用要求，认真整合业务工作流程，设定岗位，明确职责，指定专门人员及时应答和处理网上涉税需求。

（二）结合实际，抓好培训。各单位要高度重视培训工作。在纳税人正式应用前，应以适当形式向纳税人进行一次情况介绍和发放相应的宣传资料。宣传培训工作做得扎实、细致，纳税人在应用过程中出现的问题和求助就少。要本着为纳税人办好事、办实事、减负担为出发点，对推广应用的纳税人开展培训，要从培训师资、培训时间上保证培训效果。

（三）打牢基础，整合推广。此次省局开发的“网上办税服务厅”，主要作用就是对原来已开通的电子办税业务进行整合，为纳税人提供统一的操作平台。其中最重要的“纳税申报”模块需要纳税人开通网上申报等电子办税业务才能使用，所以做好“网上办税服务厅”的推广工作，必须要打牢基础，整合推广网上申报等电子办税业务，避免“网上办税服务厅”成为一个“空架子”。在这里，我要对黄石港区局和大冶市局提出表扬，这两个局的网上申报推行工作做得比较扎实，已推行比例分别达到了66.03%和54.82%，一般纳税人更是达到了83.96%和79.45%。希望各单位加快网上申报推行工作，为“网上办税服务厅”的全面推广应用打好用户基础。

（四）认真细致，宣传到位。各单位要有效利用各种宣传途径，及时开展宣传报道工作。宣传要贴近百姓，内容通俗易懂，要让纳税人在第一时间了解网上办税的特点和优势；宣传范围要广，省局印发的宣传资料，我们要一张不漏的送到纳税人手中；宣传要将国税机关以纳税人为中心的服务理念和措施，要讲明讲透。特别要向纳税人讲清，只要用户能操作电脑上网、开通了网上申报等电子办税业务，不需要增加任何额外的费用，不需要过于专业的技术培训，办理税收事项，点击即可完成，是实实在在的减负工程，能真正有效实现“足不出户，轻松办税”。

（五）快速反应，服务到位。随着“网上办税服务厅”的推广，各种问题和矛盾必将不断产生，各单位一定要紧绷 “应急”这根弦，建立快速反应机制。对于“网上办税服务厅”的运行情况要全面掌握，确保纳税人有一个稳定快速的办税平台。由于纳税人使用新系统存在一个熟悉的过程，应用过程中难免会有问题并向税务机关求助。因此，各单位要明确各主要岗位及责任人，负责做好沟通解释工作，并采取措施予以解决。同时，对纳税人上门要求辅导时，要细致、耐心地予以现场指导。

（六）全程记载，及时总结。因为是试点运行，“网上办税服务厅”本身也在完善过程中，在实际操作运用中不可避免的会出现新的问题、新的需求。省局要求我们及时总结试点运行情况，为全省全面铺开积累经验。因此，对推广应用过程中发现的问题，以及解决的途径和对策，都要详细记录；要主动深入纳税人听取意见和建议，积累运行情况，做到每天有工作日志，每周有工作小结，每月要对当月工作情况进行总结，为全面推广提供更具操作意义的案例培训教程。

同志们，“网上办税服务厅”试点推广应用工作任务重，时间紧。我们要齐心协力，密切配合，高质、高效地完成此项任务，做出自己的特点、特色，不辜负省局对我们的期望，并以此全面提高我市的纳税服务工作质量，将我市的纳税服务工作推上新的台阶！

第二篇：我在办税服务厅（推荐）

我在办税服务厅

时光如梭，岁月如箭，转眼我已在税务局工作了二十个春秋，回想这二十年里，除了刚上班时在乡下呆的两年和在稽查局呆的一段时间外，我工作的几乎一半的时间是在原来的城关分局征收大厅和现在的办税服务厅度过，每当想起这一段酸甜苦辣，真的是感触颇深。

1995年1月1日，我从乡下调到城关分局，当时就在城关分局的征收大厅工作，刚开始那个时候的征收大厅不像现在业务多，仅仅是开具完税证和销售发票，也不像现在是电脑操作，纯粹是手工操作，开完税证更是用复写纸套上填写，每当管理员将税收回来交给我们，就只有拿着一本一本的完税证坐在那里填呀填呀，往往是累的腰酸背疼的还填不完，夏天还好些，冬天别提多难受了，没有暖气，守着个煤球炉，穿这个厚重的衣服，别提有多难受了；再后来上系统了（TMSIS），能用电脑打票了，那个时候电脑稀奇的不得了，在老城关干过的人都知道，那个时候我们的每一台电脑上每到下班的时候都会盖上一块厚厚的绿色的金丝绒布，别提多珍贵了，但很快新奇劲便被繁忙的工作所代替，那个时候没有起征点，只有应收尽收，所以，每个月仅开具完税证一项就多达壹仟二三百份之多，每天往往是忙的焦头烂额的，但从来没有一个人叫过一声苦、一声累；记得特别清的一次是我们上系统，为了不耽误纳税人第二天领发票，我们所有的人，当天晚上都没有回家，都在单位加班，该补充资料的补充资料，该输机的输机，累了、困了就在值班室的床上歇一会，起来继续干活，那个时候单位有一个女同志孩子还小，没有断奶，但这个女同志没吭一

声，晚上单位电话响了，是孩子的爸爸打来的，说孩子不睡，饿的哇哇直哭，而那个女同志只是匆匆的说了一声：“你想想办法吧，我走不开！”就把电话挂了，加完班，我们回家的时候，路上的清洁工已经开始在打扫卫生了，想想那个女同志，我现在都有点流泪的感觉，谁没有孩子？我想但凡作为女同志，这种感觉大家都能体会到的，有张有弛才是文武之道，当然，也有闲的时候，每天工作完，年轻人都会聚在一起，抽纸条，集资去吃饭，去玩，也算是自己给自己找乐吧，我们每天和纳税人打交道，虽然尽可能避免和纳税人发生争执，但有时候往往很难避免得了，但所有的不快随着大家在找乐的笑声中很快就烟消云散了，那一段日子，我现在还经常感叹，还真的让人怀念啊！

2001年机构改革，我去到了稽查局，直到2009年，我又调进了办税服务厅，多少年不干的活又重新拾了起来，不得不说，岁月催人老，我已经有一个20多岁的青年变成了一个40多岁的成年人了，少了一分激情，多了一分成熟，现在的办税服务厅的业务比原来增加了许多，而且环境也比原来好了许多，而且这些年来一直提倡“纳税服务”，办税服务厅也就自然而然的成了衡量国税工作水平的一个窗口，随着社会的发展和进步，人们的法制观念也得到了进一步的提高，如果你的服务和工作水平跟不上，有时候你自己都不知道什么原因，很简单一个电话就把你举报了，可以讲，过去的办税大厅纯粹是业务型的，而现在的办税大厅不仅仅是业务型，而且还是服务型的，工作的压力一步步在加大，每天都在小心翼翼的工作，生怕出了什么差错，尽可能的把工作干好，但是也不敢保证有些有些纳税人找岔子，就拿

今年春天的一件事来讲吧，有一个纳税人来办理税务登记证，按征管法规定，营业执照办理之后30日内到税务机关办理税务登记，但该纳税人营业执照已经超期两年以上，办证人员告诉他需要管理员签字，而且超期办理还要罚款，谁知，那人一听勃然大怒，又是说首问负责制、又是称自己是优化办的，如果不给办理，就让经办人到优化办去写检查，我们听了很生气，我也是个直脾气，当场就说：你优化办怎么了？优化办又不是用来压人的！结果，那人因为这事找到局长、监察室，给我们的工作带来了很大的麻烦，我当时就想，在大厅干着真憋屈，不管什么人都想对你发发脾气，但后来想想，也许这个纳税人来这之前受过什么人的气，没处发泄的，把火发到这里了，或者就纯粹认为自己是政府官员，了不得，对于这种自高自大的人就更不能跟他一般见识了，想想也就释然了。但这只是极个别的，每每看到、听到因为自己的服务，帮助纳税人解决了问题之后，纳税人发自真心的一个微笑、一声谢谢，心里也总是有甜甜的感觉，这一次小小的满足让我觉得累点也是值得的！我想所谓的痛并快乐着得感觉也不外乎如此吧！

一路风尘一路歌，历经风雨见真情。在办税服务厅，每天都要去面对一个又一个的纳税人，受理一个又一个这样、那样的业务，我想，如果每个人都保持一种良好的心态，微笑的、积极的面对一切，还有什么做不到的呢？

姚 疆 枫

第三篇：网上办税服务厅及自助式办税终端建设初探

网上办税服务厅及自助式办税终端建设初探

摘 要:本文简要阐诉了网上办税服务厅及自助式办税终端建设的现实意义和思考,通过剖析当前办税服务厅在对纳税人合理需求、信息化服务能力、税务机关和纳税人沟通渠道等方面存在的不足,从对现有的纳税服务流程优化再造后建立的满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式即网上办税服务厅(空间)和引入突破传统自助办税模式提供全职能24小时自助办税平台即ATM自助式办税终(时间)两方面入手解决日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,创新服务模式,扩展办税渠道。

关键词:纳税服务 网上办税服务厅 自助式办税终端

近年来,国税系统在纳税服务上做了大量的努力和有益的探索,从规范办税服务厅建设,到“一站式”、“一窗式”、“同城通办”等各种形式的创新服务都促进了纳税服务质量的提高。然而现行税收征管中,无论是税收政策的制订,纳税服务体系的设计,纳税软件的开发,普遍存在“重监督、轻服务”的现象。总脱离不了管理体系,而不是真正的服务体系,在实际工作中必然导致税务机关注重纳税人的完税情况,而忽略施行过程方面的纳税服务工作。因此建立虚拟场景式网上办税服务厅及自助式办税终端是当前创新纳税服务手段,提升纳税服务理念的重要举措。

1、当前纳税服务工作存在的不足

(1)对纳税人合理需求认识不到位。对优质服务的认识仅停留在一张笑脸、一声问候、一把椅子和一杯茶水的表面,对纳税人反映强烈的纳税程序复杂、环节过多、办税效率低下、纳税成本过高等深层次问题研究不够。(2)信息化服务能力不足。目前纳税服务还停留在“保姆式”阶段,往往没有切中纳税人迫切需要的重点。信息化服务能力不足,还不能体现精细化、个性化服务,可供纳税人选择的余地很小,纳税人的需要税务机关没有提供或提供的不够。而且纳税服务成本较高,影响服务的成效。(3)税务机关与纳税人之间缺乏高效的沟通渠道。纳税人与税务机关之间没有固定、畅通、高效的联系渠道,纳税人对纳税服务的需求不能及时传递到税务机关,税务机关也不能及时了解不同纳税人对纳税服务的不同需求。而且税务机关了解纳税人服务需求信息的主动性差,重税收管理信息,轻服务需求性信息。没有建立长期、固定的模式,对纳税服务信息的了解片面,不完整。

2、网上办税服务厅建设的现实意义

网上办税服务厅是相对于现实的办税服务厅的一个定义,它是指税务机关利用先进的网络技术,对现有纳税服务流程优化再造后建立的能满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式。其实质是在信息技术支撑下的功能齐全、信息共享、协调高效的网上税务服务信息系统。建设网上办税服务厅既是税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的需要,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

税务信息化建设实现省级数据集中后,如何利用税务现有内网的信息系统,通过互联网将税务信息化和优化服务延伸到企业,是税企双方都想实现的迫切需求。网上办税服务系统的建设和推行不仅为税务机关实现集中征收、优化服务,打造电子税务提供技术支撑,同时也为纳税人足不出户办理涉税事项提供了现代化手段。目前,网上部分纳税服务模块(网上申报、网上认证)的成功应用,在优化纳税服务、降低税收成本方面取得了一定成绩,但网上纳税服务模块总体上是分散、零星的,还未形成系统,网上纳税服务的质量和水平也有待提高。因此,建立网上办税服务厅需要借助网络的技术优势,对现有的网上和现实办税服务厅的服务模块进行整合,拓展网上服务功能,构建系统化的网上纳税服务模式,使纳税人真正享受到网上办税的方便和快捷。整个虚拟网上办税服务厅建议采用场景式办税的界面(具体可借鉴总局场景式网上办税的界面)人机互动,生动易懂,适合不同层面的纳税人便捷的自助服务,并配合语音提示功能让纳税人有身临其境的感觉。

3、网上办税厅服务厅建设构想

3.1 网上办税服务厅需要实现的功能

(1)网上报税:增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报、消费税申报、企业所得税申报、车辆购置税申报、以及出口企业退税预申报等业务。

(2)网上办证:目前我县是联合办证,纳税人可查阅办理税务登记证(设立,变更、遗失补办)的内容、地点、程序、资料、收费和法律责任的说明,下载办证需要的各种类型的税务登记表,以便获得办证信息,在线打印、填写和报送申请办证的税务登记表,通过网上查询办证审核情况,再携带必备材料到税务局办理审验和领证手续。

(3)网上认证、报税:增值税发票抵扣联认证,增值税发票存根联网上抄报,运输发票抵扣联认证，(4)发票管理:发票管理包括发票购领申请、发票验旧、申请审核和发票开具等。纳税人在网上提交发票购领申请,并填报附属资料和验旧发票,税务机关审核后,告知纳税人审核结果,纳税人通过网银系统支付发票工本费,税务机关通过一定途径将发票送达或纳税人自行到就近办税厅领取。农副产品发票、废旧物资收购发票等特定纳税人可在线开具发票。

(5)涉税审批:需要流转的涉税审批文书,纳税人在网上填报所需附属资料,并提交相应审批申请,税务机关对所提申请审核后,纳税人认证登陆后通过弹出茶窗口或短信息提醒及时将审批结果反馈纳税人。

(6)在线交流:纳税人在线咨询各类问题,系统根据咨询内容,自动区分涉税事务和建议投诉,税务机关在线进行处理,使纳税人的问题及时、准确得到解决,为纳税人提供即时有效服务。

(7)网上服务:纳税人可以享受税务局提供的快捷服务,包括查询或下载办税程序指南、办税的各种文书表格、企业使用的涉税软件及涉税软件安装操作资料,税务电子邮箱注册,在线咨询及解答,出口退税预审,以及免费订阅税收政策法规电子刊物等功能。

(8)网上公告:税务局办税服务大厅各岗位职责、工作流程、工作人员及联系电话,税务局的政策法规和各类办事事项介绍,商品退税率、企业信誉等级、应征已缴税款情况、税务局承诺限时办结事项的状态等。可以发布或告知纳税人近期的办税要求和注意事项,如最新税收政策法规发布,企业端防伪税控开票机软件、硬件升级,新增纳税服务项目告知,办税流程事项、文书表格更改,逾期申报、缴税提醒,偷税抗税案件曝光等情况。

(9)网上投诉:税务局将监察部门的电话、电子信箱公布在网上,24 小时向纳税人开放,受理纳税人投诉,接受广大纳税人和社会公众监督。

3.2 网上办税服务厅系统简介

(1)系统架构。基于上述业务功能需求,系统以税务局网站或政府门户网站为窗口,对外通过互联网与纳税人连接,对内连接税务局内网的征管信息系统、金税工程应用系统、出口退税管理系统、银税库联网系统和其它应用系统。总体采用三层结构,由税务应用系统的数据库、WEB 服务器、应用服务器和客户端构成。办税服务系统的软件技术采用基于J2EE的三层架构来实现。网站应用系统作为表示层。表示层负责和客户的会话处理,在接收到客户的会话请求后,调用应用层上相应的数据交换服务进行数据的处理,并将应用层的处理结果返回给客户。数据平台作为应用层。应用层用于封装系统的业务服务,在接收到表示层传入的请求后,对其进行业务处理的逻辑判断;一旦逻辑判断通过则调用接口层的相应系统接口进行数据处理,并将接口层的处理结果返回给表示层。应用系统的数据接口作为数据接口层。业务应用系统接口用于对相应系统的数据进行处理,实现对数据的插入、修改、删除、查询功能,并提供给应用层进行调用。这种架构的优势在于它能够将系统按照不同的功能来划分,降低系统模块与模块之间的耦合性,提高不同模块的独立性,以保证系统的稳定性、可扩展性和可移植性。任何一个层次的模块的修改都不会影响其它层次模块的正常运行,对需求的变更表现出良好的伸缩性,以满足不断发展的税务业务需求。

(2)数据安全性。网上办税服务系统数据传输的安全机制采用CA 数字身份安全认证系统。它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证,帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份,具有真实性和防抵赖功能。与物理身份证不同的是,数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性,可对企业网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。为此,税务机关、银行及纳税人网上办税终端用户均要向C A 认证中心的机构申请合法有效的数字证书,以便在网上办税业务中,通过数字证书以及双方认可的加密算法产生的对称密钥对所传输的数据进行加密,以实现系统对数据传输的安全保障。

(3)网站的日常维护及其运行效率。在系统建设中还要考虑如何保证网站上线后的运行维护的效能问题。对具有交互服务功能的栏目,这点尤为重要。如对纳税人的政策法规咨询、出口退税预审等业务,如果没有及时回复或音讯全无,就难以保证网站质量。对此,除了提供后台运行维护系统,用以实现网站内容的更新管理,培训相关业务人员学会使用之外,更重要的是建立一套完善的网站信息维护体系,在制度上、技术上保证网站信息的更新和流转效率。制度上,建立网站运行维护的岗位责任制,如明确网站建设由办公室牵头组织实施,负责收集提出网站建设和升级的业务需求,起草网站管理办法,负责网络管理员权限设置、修改,督促网站内容的发布和更新,做好对网站管理考核;信息中心负责网站建设开发、技术维护和网络管理员培训,做好网站服务器的日常管理和计算机信息备份,确保网站的安全运行;各相关业务部门负责网上业务的运行操作。并在技术层面上,通过建立网站运行效能管理系统。通过软件可确定纳税人在网上办税的相关受理人员,对网上办税的受理、事中各环节办理和办结,实行全过程的计算机监控管理,对外向纳税人提供网上查询办税的情况,对内督促和考核税务人员的工作质量。

4、自助式办税终端(ARM)建设

4.1 ARM简介

ARM是自助式办税服务终端的简称,类似银行的ATM。能提供24小时自助办税平台,拓展全新服务载体,为纳税人提供多样化办税服务,给纳税人办税提供更多选择。突破传统自助办税模式提供全职能自助办税平台,实现一站式自助办税服务。解决了日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,变“人员交互”为“人机交互”,创新服务模式,扩展办税渠道。

4.2 ARM功能及成效

ARM与国税系统目前的主体应用系统CTAIS V2.0、防伪税控、税库银等系统能直接整合使用,实现了发票发售、IC卡报税、纳税申报、发票验旧、发票领购等功能。ARM建设对促进纳税服务工作具有很大的现实意义。

(1)突破服务时间限制。ARM终端24小时不间断提供纳服务,在非工作时间(如午休、下班后、节假日报税和急用票等)纳税人也可以享受到便捷、全方面的纳税服务。

(2)体现“无偿服务”。ARM是公共服务设施,体现纳税服务的公共性,纳税人无需缴纳服务费即可享受便利服务,减轻纳税人的纳税成本,使纳税人在履行纳税义务时心情愉悦,提高纳税人满意度。

(3)节约社会成本。ARM无须纳税人负担办税设备成本,纳税人不需自行购买PC、扫描仪等办税设备,降低了纳税人办税费用,从整体上节约了社会成本。自助办税模式使纳税人能有更多便捷经济的选择,促进和谐征纳关系的建立,纳税人办税更加高效,节约了纳税人的时间成本,促进了社会成本的节约。

(4)促进优化办税程序。通过推广ARM,利用信息化手段,促进税收业务整合,重新梳理、整合征管业务事项,实现从单项应用到集中应用过渡。以纳税人为中心,整合应用,集成设备和业务流程,提供整合的自助办税平台,优化服务流程,为纳税申报一站式管理、涉税事项一窗式服务、提升服务效能,创造有利条件。

(5)提供公平公正办税环境。自助办税终端作为对外提供办税服务的公开窗口,提供税收公共服务,减少了人为因素对办税公正性的影响,可为纳税人提供更加公平、公正的办税环境。“人机交互”使纳税人更加体验到税务机关执法公正客观性及服务规范性。

5、结语

税务信息化建设的目标是构建一个“虚拟部门”或“电子化机关”,使传统的部门组织朝着网络组织方向发展,打破部门、层级的限制,形成一个跨越时间、地点、部门的全局共有、共享、共治的税收执法信息平台。网上办税服务厅及自助式办税终端建设既是在这个目标下税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的产物,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

参考文献

[1] 李大明主编.《税务管理》.[2] 国家税务总局信息中心编.《税收科技论文集》.[3] 国家税务总局信息中心编.《税收电子化工作手册》.

第四篇：网上办税服务厅税务登记操作手册

网上办税大厅税务登记操作手册

网上税务登记

若您是非注册用户，可通过本窗口远程办理设立税务登记事项。若您是注册用户，可通过本窗口远程办理变更税务登记、注销税务登记、个体户停复业登记以及扣缴义务人登记、财务会计制度及核算软件备案报告、存款帐号报告事项。

一．功能按钮及填写状态说明

1．1填新表

填写新的一张申请表。

1．2保存

将数据保存到数据库中。

1．3修改

更改保存后的数据，点击【修改】按钮将修改后的数据保存到数据库中。

1．4提交

将保存成功的数据，发送到税务端。

1．5打印

打印填写的相应表格。

1．6删除

删除保存成功后的申请表。

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1．7返回

退出本窗口。

1．8状态说明

保存：表示您已经保存了该申请表，但还未提交至国税机关。此时，您仍可以对该申请表进行“修改”和“删除”处理。

已提交：表示您已经将该申请表提交至国税机关，请等待国税机关的初审结果。此时，您不能再对该申请表进行“修改”和“删除”处理。

初审通过：表示您提交至国税机关的申请表已经通过国税机关的初审。未通过初审：表示您提交至国税机关的申请表没有通过国税机关的初审。请您按要求重新填写或修改后再提交申请。

已受理：表示国税机关已经受理了您提交的申请事项。审批终结：表示涉税申请事项已办结。

二．详细操作说明

点击

【

主

菜

单

】的网上办税大厅税务登记操作手册

或【纳税人登陆】下方的可以进入网上税务登记模块。

都2．1设立税务登记申请

纳税人申请税务登记时不需要进行登录操作，直接点击“设立税务登记申请”按钮即可。

2．1．1填写税务登记申请表

点击【设立税务登记申请】按钮，系统弹出《设立税务登记说明》页面：

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备注：本页面可以了解有关业务规定、政策规定、业务流程的详细说明。点击【下一步】，弹出如下页面：

在【市局】的下拉菜单中选择纳税人所在市的国家税务局，同时在【区县局】的下拉菜单中选择相应市局的所有区县局；在【请选择税务登记表】的下拉菜单中正确选择适用于本单位的《税务登记表》（现税务登记表提供了税务登记表（适用于单位纳税人）、税务登记表（适用于个体纳税人）、税务登记表（适用于临时税务登记纳税人））。点击【确定】后可以填写税务登记表。要求纳税人严格按照

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实际情况进行填写。

填写好资料后，点击【保存】即可,保存成功后出现如下页面：

点击【确定】按钮，系统自动返回到填表页面。请纳税人牢记网上税务登记申请编号，此编号将作为查询申请的条件。

备注：根据纳税人的实际情况，正确的填写《税务登记表》，表中带星号（*）的栏次是必填项。请在填表之前务必先仔细阅读填表说明，点击“税务登记表（适应单位纳税人）填表说明”，可以阅读填表说明。

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2．1．2修改税务登记申请表

纳税人保存成功后如发现填写的数据有误，可以再次修改申报表资料,修改成功后，点击保存即可。

2．1．3提交税务登记申请表

确定数据填写无误后可点击页面中的【提交】按钮，将申请数据报送到税务机关。如报表提交成功，则报表资料变为不可修改状态。系统会给纳税人相关注意事项提示信息。同时可以打印登记表和打印回执单。

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纳税人可通过【申请查询修改】或【反馈信息查询】功能查询相关申请信息在税务机关的受理情况。

2．1．4查询税务登记申请表

在网上税务登记页面，点击【申请查询修改】

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可以根据“税务登记申请号码”或“纳税人名称、法定代表人、证件号码”查询您的税务登记申请表。

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2．1．5反馈信息查询

在网上税务登记页面，点击【反馈信息查询】

系统弹出查询界面，可以根据“税务登记申请号码”或“纳税人名称、法定代表人、证件号码”查询税务机关对您的税务登记申请表的反馈信息。

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点击【确定】，系统会提示税务机关给纳税人相应的反馈信息。

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2．1．6打印税务登记申请表或回执单

在网上税务登记页面，点击【反馈信息查询】

点击【打印申请表】，可以根据“税务登记申请号码”或“纳税人名称、法定代表人、证件号码”查询您的税务登记申请表。

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点击【打印申请表】进入申请表打印页面，连接打印机进行打印即可。点击【打印回执单】进入打印回执单页面，连接打印机进行打印即可。

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2．2其他税务登记事项申请

其他税务登记事项申请包括：扣缴义务人登记申请、财务会计制度及核算软件备案报告、纳税人存款帐户帐号报告、个体双定户停业申请、变更税务登记申请及注销税务登记申请。纳税人进行这些税务登记事项申请时必须是网上办税大厅的注册用户同时登录到网上办税大厅才可以进行申请。

网上办税大厅税务登记操作手册

2．2．1登陆网上办税大厅

在纳税人登陆输入纳税人识别号，选择办税员角色，输入密码和系统给出的校验码，点击【登陆】。

网上办税大厅税务登记操作手册

登陆进入到网上办税大厅后，系统显示纳税人的基础信息及最新消息。

2．2．2填写扣缴义务人登记表

点击扣缴义务人登记表，网上办税大厅税务登记操作手册

请仔细阅读温馨提示及状态说明。

点击【填新表】，显示扣缴义务人登记申请相关事项说明。请纳税人仔细阅读。点击【下一步】，则进入扣缴义务人登记表填写界面供纳税人填写。如果纳税人已经在税务机关进行了扣缴义务人登记，则自动带出纳税人的原扣缴义务人登记信息，纳税人可以根据变化情况进行修改、添加。

网上办税大厅税务登记操作手册

纳税人据实填写完毕后，点击【保存】按钮，将申请数据保存。系统提示：

网上办税大厅税务登记操作手册

2．2．3提交扣缴义务人登记表

请牢记网上税务登记申请编号。点击【确定】后，如果纳税人检查申请数据无误，点击【提交】按钮，系统提示：

点击【确定】后，则报表资料提交至税务机关，报表状态变为不可修改状态。

网上办税大厅税务登记操作手册

返回到扣缴义务人登记申请表操作主页面，同时在表格中显示该申请信息。请纳税人注意申请的状态。税务机关将及时把申请的反馈信息反馈给纳税人。点击此申请的登记编号，又可以进入到刚才填写的申请表页面。此时申请表数据不能修改。

网上办税大厅税务登记操作手册

2．2．4打印扣缴义务人登记表

点击【打印】按钮，连接打印机即可进行扣缴义务人登记表的打印。

财务会计制度及核算软件备案报告、纳税人存款帐户帐号报告、个体双定户停业申请、变更税务登记申请及注销税务登记申请操作流程请参照扣缴义务人登记表申请。

第五篇：地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结

据省局规范化建设工作要求和全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广会会议部署，鹰潭市地税局办税服务厅从今年3月开始,全面贯彻落实全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广工作会议精神，坚持“依法治税，诚信服务，科学管理，争做第一”规范化管理方针,借鉴贵溪地税局绩效管理试点工作经验，全面推行绩效管理工作，抓好“绩效目标规划、绩效辅

导、绩效考评应用、绩效改进”四个方面的工作，目前各项工作进展顺利，已经初步建立了较为完善的绩效管理体系，制定了较为科学的绩效考核评价标准，取得显著的试点效果。

一、抓基础环节，在部署上下功夫

我厅将2007年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。

（一）加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。

（二）广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。

（三）加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

（四）加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

（五）扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

二、抓关键环节，在运行上下功夫

（一）制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市

局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及2007年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

（二）科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。

（三）加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两

种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。

（四）客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方