贵州工商机关工作人员言行规范

第一篇：贵州工商机关工作人员言行规范

附件1：

贵州省工商行政管理系统

机关工作人员言行规范

第一条机关工作人员在工作时间内严格禁止以下行为：

1、利用电脑玩游戏、炒股票、网上聊天以及从事其他与工作无关的活动。

2、进行娱乐活动和串岗、擅自离岗等行为。

3、在工作场所讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹等。

4、在窗口岗位用餐、吃零食、聚集聊天等。

5、酒后执法、酒后巡查等。

6、无特殊原因带小孩或无关人员上岗。

7、在窗口岗位私自会客。

第二条仪容规范：

1、窗口公务人员要按着装标准和要求着制式服装，其他人员要严格做到着装得体，不得浓装艳抹、穿奇装异服及留怪异发型等。

2、仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。

3、言行举止要谦虚和善、庄重得体。

4、面对服务对象时应自然真诚，尊重他人，耐心待人。

第三条语言规范：

1、与服务对象交谈时应使用普通话，做到口齿清楚、条理清晰、用语文明。

2、接听电话时应当使用“您好，我是××单位工作人员×××”、“请问您有什么事”、“请稍等”等文明用语。

3、接待来人应当使用“您好，您要办什么业务”、“请您到××办理（指明准确位置）”等文明用语，禁用“你搞哪样”等带有浓重地方语色彩的用语。

4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”、“请填写xx”、“请听我解释”、“您的手续已办好，请核对”、“请保管好资料”、“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

5、来人离开时应当使用“请慢走”、“再见”、“谢谢您的合作”等文明用语。

6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢” 等文明用语。

7、受到别人表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

第四条服务规范：

1、要主动热情接待服务对象，来人咨询有关事项或递交申报材料时，应礼貌应答。

2、对待外来办事人员必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；事简、事繁一样接待。接待时做到“三

声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。办理事项必须做到“三个一次清”，即：登记表格一次给清，咨询事项一次说清，办事程序一次讲清。

3、服务对象来咨询时，要主动、热情、耐心、细致，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。

4、对待别人建议和批评，要持诚恳态度，耐心听讲，做到有则改之、无则加勉。

5、别人出现误解、出言不逊时，要尽量化解矛盾，不争吵，复杂问题及时向部门负责人或有关领导汇报。

第五条办事行为规范：

1、依法行政。行政审批与监管行为要严格遵守相关法律、法规规定，禁止滥用职权、以权代法，禁止执法扰民、粗暴执法，禁止越权执法、违规执法。审批与监管中，要严格遵守执法程序，相关文书要按要求填制。

2、首问负责、首办责任制。服务对象所咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的岗位。对属于本岗位工作职责的，按流程办理，决不允许生、冷、硬、顶、拖或让办事人员自己找人解决问题。

3、一次性告知。窗口工作人员要切实做好“三通”服务，向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；

对依法不需要取得行政许可或不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容；作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

4、限时办结。所有对外办理事项，凡能够立即办结的要立即办结，不能立即办结的，必须明确办结时限，并在承诺的时限内办结。

5、代办制。属于工商业务范畴的行政审批事项，特别是对于外商投资、外地资金投资或省委省政府、地方党委政府招商引资企业，需要办理行政审批事项的，要明确专人负责，认真实行受理帮办或陪护办理，对涉及其他部门业务范畴的事项，应积极主动帮助联系。凡是地方政府统一设有政务服务中心的，工商部门注册登记窗口受理审批事项后，要严格实行全程代办，负责联系办理相关部门审批手续。

6、重大事项及重要引资项目报告制。对于上级交办、部门促办、涉及国计民生、关系经济发展、关乎队伍形象等重大事项，特别是对于外商投资、外地资金投资或省委省政府、地方党委政府重大引资项目需到工商机关办理行政审批等事项的，首办人要立即将情况向相关部门负责人及分管领导报告，必要时直接向主要领导报告，切实做到急事急办、特事特办。

第六条执行范围：

全省工商系统各级机关工作人员（含在工商机关办公楼内的各事业单位、协会人员）均统一按此规范执行。

第七条督促检查：

各级工商局要结合《四级联动督察制度》落实，对机关工作人员特别是窗口单位，应依据本《规范》进行检查，对违反规定的工作人员，第一次予以批评教育；第二次对其诫免谈话；第三次考虑调离工作岗位。如违反规定涉及违法违纪行为，影响发展环境的，由各级工商局按照相关法规处理。

第二篇：机关工作人员礼仪规范

机关工作人员礼仪规范

为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。

第一条办公室接待礼仪

接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。

第二条介绍礼仪

介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。

介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。

被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。

作自我介绍时，应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。

第三条握手礼仪

握手时机。双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。

握手姿式。一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。

不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。

握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。

握手的力度。一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。

第四条名片礼仪

递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。

一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。

如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。

第五条称谓礼议

称谓礼仪要求：得体、有礼有序。

称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。

称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。对同辈人，可称呼其姓名，也可以去姓称名。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱。

第六条交谈礼仪

交谈礼仪要求：尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导。

交谈时，双方目光交流应持同一水平，可适当运用手势以加强语气、强调内容，切忌用手指点对方。

聆听别人谈话，应专心倾听，不要随意打断别人说话。

应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论。

交谈时应注意的事项：吐字清晰，快慢有度，声音适中。公务场合讲普通话。

第七条电话礼仪

电话礼仪要求：礼貌谦恭、言简意赅。

拨打电话礼仪。一般应在对方工作时间拨打，拨通电话应先问候“您好!”，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。

接听电话礼仪。听到电话铃声应及时接听，先说：“您好!这儿是某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍待片刻”，并及时找人。接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见!”。

其他应注意事项：在办公室拨接电话，不可占线时间过长。通话结束时，应道声“再见”。

第八条集会礼仪

集会着装应合乎礼仪规范。会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装。

严格遵守集会时间、议程。发言时一般不要超过规定的时间。在会议指定位臵就座，不要随意走动。应专心听讲，做好记录。

禁止有碍视听的不良举止和噪音。不应让个人通讯设备发出声响。不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物。不应议论与会议无关的问题。集会入场、退场顺序。入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众。

第九条着装礼仪

公务人员着装应整洁、美观、得体。

在特定场合，公务人员着装应遵守下列礼仪：办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服。上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫。参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起；女性可穿西服、套裙或旗袍，颜色以高雅为宜。女子着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

要严守相关禁令。根据“五条禁令”要求，非执法活动，机关公务人员不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费。

第十条仪容礼仪

公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长。

男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水。

工作场所应保持优雅的举止和姿态。大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗。将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距

离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。

第十一条就餐礼仪

就餐时坐姿应端正、轻松。

基本要求是：守时，敬客、文明、节俭。

守时，就是不能让主人等，更不能让客人久等。受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。

敬客，就是要处处敬重客人。按现代就餐礼仪，面朝大门为尊，以坐在主人身边右侧为尊，并以靠近主人远近来决定尊卑。如正对大门座的为主人，右边依次为1，3，5，7……左边依次为2，4，6……。要照顾客人的饮食习惯和风俗，不要强客人所难。

文明，就是要注意文明就餐。一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守我机关就餐的相关规定，工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的公众形象。

节俭，就是要严守公务接待的用餐标准。不随意提高接待标准，不搞一客多陪，一客多请。

第十二条乘车礼仪

乘车礼仪原则：客人为尊、长者为尊。

上车时，应将车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶其先上，自己后上车。

轿车内的座次，一般是右座高于左座，后座高于前座。

当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位臵应当让尊长坐。当主人亲自开车时，则应把司机边上的位臵让给尊长，其余的人坐在后排。

下车时，主人应先下，然后帮助客人打开车门，迎候客人或长者下车。第十三条其他礼仪

拜访要事先约定，并遵守时间。

递交文件时，应正面、文字朝向对方。

上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。

在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。要爱护公物，不得挪为私用。

借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。

凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。

第十四条礼仪禁忌

忌随便发怒，忌玩笑过度，忌口无遮拦，忌不尊重女士。

第三篇：关于员工言行规范规定

关于员工言行规范规定

为了共同营造一个文明礼貌，团结和谐的工作环境，公司员工上班时间不得用脏话粗话等不文明言行。否则一次处罚200元。

特此规定

行 政 办

二〇一四年一月一日

第四篇：规范言行,美化心灵

规范言行，美化心灵

尊敬的老师、亲爱的同学们，大家早上好!

我今天在国旗下讲话的题目是:《规范言行、美化心灵》。假如沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的钥匙。如果沟通的门通向的另一方是漆黑的夜，那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空，繁星满天；如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠，那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香的绿洲。语言在沟通中是那么重要，它是一把闪光的钥匙直接到达人的心上。

我们应做一个文明的人。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”。

文明是一种品质，一种修养，是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。

朋友，师生之间也需要语言的沟通，美好的语言有神奇的魅力，让忧郁的人变得快乐；让愚昧之人变得聪彗；让粗鲁之人变得文雅。我们这个时代需要干净的语言、教室、宿舍、操场等场合，不应该出现污言秽语，当有人高声喧哗甚至骂人时，我们应该强烈制止，因为对我们而言，学校就是我们的家，如果要让这个家更加和谐、美好，就必须从自我做起，从现在做起，构建我们和谐的纯朴的校园文化。

第五篇：保卫人员工作言行规范

保卫人员工作言行规范

语言规范

您好、请问、请您出示证件、请登记、请稍侯、请坐；对不起、请原谅、请谅解、请支持、请配合、请遵守。

行为规范

坚持原则、遵纪守法、秉公办事、不徇私情；积极热情、保持良姿、不躺不卧、注意形象；精神饱满、仪表端庄、着装整洁、文明礼貌；严于律己、廉洁奉公、不计得失、不贪不占；团结协作、助人为乐、听从命令、服从指挥。

职责规范

坚守岗位、忠于职守，机智勇敢、临危不惧；思想集中、提高警惕，可疑人员认真查问；

来访人员、外司车辆，详细询问、严格登记；按章执勤，讲究文明，不准打骂，不准刁难；发现问题，及时处理；纠正违章，要先敬礼。