漳州市行政服务中心推出26项创新举措服务

第一篇：漳州市行政服务中心推出26项创新举措服务

漳州市行政服务中心推出26项创新举措服务“三个年”建设

为认真贯彻落实市委、市政府的决策部署，积极服务“三个年”建设，近日，市行政服务中心认真总结近年来政务服务成功经验，结合各部门、各窗口实际，再次推行26项创新举措。具体如下：

市行政服务中心

举措探索行政服务标准化替代行政审批

以深化行政审批制度改革为契机，确定长泰县为试点，探索“以行政服务标准化替代行政审批方式”，用公开、透明、刚性的政务服务标准，落实“马上就办”的服务承诺。

发改委窗口

举措启动项目网上在线备案

应用县级项目审查结果

启动项目网上在线备案。凡省里下放的备案类项目，均可实行网上在线备案。

应用县级项目审查结果。从2014年1月1日开始，各县（市、区）需报市发改委审批的项目，市发改委委托审查或直接应用县（市、区）的审查结果进行审批。

住建局窗口

举措扩大“即办件”办理范围

扩大“即办件”办理范围。将“既有住宅增设电梯工程施工许可”、“省外勘察设计单位进闽承接工程勘察设计业务登记备案初审（单项工程备案）”、“建筑节能审查备案”列为即办件，即收即办。

规划局窗口

举措规费减免手续与规划许可同步办理

提供规划设计方案个性化审批服务

规费减免手续与规划许可同步办理。凡项目符合减免城市基础设施配套费（5%）条件，窗口可先按减或免征的要求办理城市基础设施配套费（5%）手续，同步办理建设工程规划许可证。

提供规划设计方案个性化审批服务。项目业主可“三合一”申请审查修规方案，也可根据项目

需要先行审批总平面图，再报批建筑单体和管线综合。

环保局窗口

举措当场出具环保验收书面意见

建设项目竣工环保验收，参加验收现场检查的相关职能部门和基层环保局须当场出具本部门的书面意见；取消行业主管部门和基层环保部门的验收意见，不再列为市局竣工环保验收受理的前置条件。

消防支队窗口

举措工程实行“单项消防验收”和“局部消防验收”相结合建设工程实行“单项消防验收”和“局部消防验收”相结合。当建设工程的火灾自动报警系统、自动灭火系统、防排烟系统、消防给水系统、防火涂料等一个或多个单项具备验收条件时，可申报单项验收；全部具备后进行综合验收；工程分地上部分和地下部分或分期建设，先竣工部分需先投入使用，满足局部验收条件时，可申请先予局部验收。

国土资源局窗口

举措开通采矿权网上预审批

开通采矿权网上预审批。申办人申办材料经所在地国土部门上传到网络，由市局在网上预审查，直至符合条件再提交纸质材料办理，减少往返旅途。

人防办窗口

举措邮递办理，节省申办成本

远地凡属减免收取防空地下室易地建设费的项目，经所在县人防主管部门审核后的相关材料直接邮寄到市中心人防窗口办理，不需由申办人亲自送办，节省申办成本。

海洋与渔业窗口

举措积极争取上级授权

推行短信或电话预约节假日渔船建造现场检验

积极争取上级授权。省厅下放用海项目的海域使用、海洋环评审查权限，对填海50公顷以内（不含50公顷）、围海100公顷以下的省政府审批用海项目，委托我局负责前期受理，并审查海域使用论证报告和海洋环境影响报告书,促用海项目早落地。

推行短信或电话预约节假日渔船建造现场检验。凡制造企业业主需要，可通过短信或电话等

方式预约申请节假日开展现场验船工作。

地税局窗口

举措一手房开通企业端自报纳税录入系统一手房开通企业端自报纳税录入系统，即开发商代办契税申报时，提前在自报录入平台输入几项必填数据，从网络呈报税务机关窗口审批，实现即办即结，立等可取。

人社局窗口

举措劳务派遣企业设立许可实行联合办件

劳务派遣企业设立许可实行联合办件。企业到工商或人社窗口申报登记材料，两个窗口均予以受理，并立即对材料进行联合审查，联合办件。

质监局窗口

举措延伸服务空间

延伸服务空间，为县（市、区）及开发区当地外资、港澳台资企业提供就近、就地代码换证、年审等服务。推行代码“免填表”自助终端，办理代码证的换证、变更和年审在市中心二楼大厅自助打表审核,免填表。

交通局窗口

举措简、免审批程序

简、免审批程序。属新规划“八纵十一横十五联”国干线公路项目，以规划代立项，免批项目建议书，可直接进入“工可”阶段，其中二级及以下公路可以直接进入施工图阶段设计；属《福建省农村公路省级管理数据库》的项目,视同批准立项，免批项目建议书，其中县、乡道可直接进入施工图阶段设计；公路养护工程项目、以计划代立项，直接进入施工图阶段设计。

卫生局窗口

举措建立网上护士执业注册平台

建立网上护士执业注册平台，并联网到医疗机构，护士首次注册信息录入系统后，由各医疗卫生机构或县卫生局进行初审，市卫生局直接在系统中进行审批，缩短时限。

外经局窗口

举措扩大县区审批权限

推进跨境人民币直接投资便利化

扩大县区审批权限。下放加工贸易业务审核、审批事项给各县（市、区）、开发区外经贸部门；增加龙文区、诏安县、长泰县、华安县对外贸易经济合作局作为对外贸易经营者备案登记机关。

推进跨境人民币直接投资便利化。从2014年1月1日起，境外投资者新设外商投资企业以境外人民币出资的，取消境外人民币出资专项材料提交、备案、审核手续；境外投资者申请将原出资币种由外币变更为人民币的，取消办理合同或章程变更审批，不必换发外商投资企业批准证书。

工商局窗口

举措推进工商登记改革试点

放宽住所和经营范围要求

推进工商登记改革试点。试行“先照后证”登记制。除法律法规规定的设立主体需取得前置审批的项目外，实行后置管理。试行注册资本认缴登记制。除法律法规明确规定以及特别管制的公司（如银行、证券、基金、保险、直销企业、对外劳务合作、募集设立、小额贷款、融资性担保等）外，其他实行注册资本认缴登记制。股东（发起人）对出资额和方式、期限等在章程中约定，并通过信用平台向社会公示，无需提交验资报告。公司可向登记机关申请实收资本备案，并提交验资报告。试行外商投资企业“直接登记制”。对《外商投资产业指导目录》中鼓励类及允许类的外商投资企业，直接到登记机关申请注册登记。

放宽住所和经营范围要求。简化住所（经营场所）登记手续。除法律法规另有规定外，在不影响正常经营活动的情况下，允许将同一地址登记为多家市场主体的住所（经营场所）。工商登记机关不再审查住所（经营场所）的权属、法定用途及使用功能。涉及许可审批的，须批准后方可开展经营活动。市场主体可灵活表述经营项目用语；内资企业在设立登记时除主营项目外，其他经营项目可登记为“法律法规未规定许可的，均可自主选择经营项目开展经营”。

林业局窗口

举措简化木材运输和检疫许可证的办理

简化木材运输和检疫许可证的办理。不含松木的胶合板无需办理运输和检疫许可证；省外的木材运输可根据需要选择市局窗口或属地的县（区）窗口办理。

公务员局窗口

举措缩短办理时间，简化手续

根据企业资质办理中初级资格证书从三个工作日缩短为即日办理；简化专业技术人员年度考

核验收手续，2014年起前来办理专业技术人员年度考核验收，服务对象不用再提供年度考核总结。

公安局窗口

举措户籍管理推行声明承诺

提供重姓名和学籍信息查询服务

全面取消村居证明，户籍管理推行声明承诺。除规定需职能部门证明外，一律由公安治安户政民警入户走访等核实出具证明。对办理未成年人户口，涉及另一方监护人权益，又不能到位配合说明的，由申请当事人出具声明，承诺承担办理相关户口事项后产生纠纷的所有责任并配合办理更正。包括非婚生子女落户、婚生未成年人变更名字或民族等，不包括父母离异的未成年人办理变更姓名。

提供重姓名和学籍信息查询服务。群众在办理婴儿落户时如要求查询姓名和拟购买本地二手房，公安窗口提供查询全省范围内重姓名人数和提供拟购买二手房地址有效户籍登记的户数、人数服务。

房产登记中心

举措一并收费，简化群众办理手续

二手房转移登记的房屋登记费和交易手续费到发证环节一并收取；二手房转移登记的房屋权属转移涉税证明改由契税部门内部流转到登记中心，不必群众往返送达；拓展融资渠道，启动企业房产剩余价值二次抵押登记。

第二篇：行政服务中心优化政务服务工作举措

一、全面推进“最多跑一次”改革。梳理发布“最多跑一次”事项1050项，其中“马上办”事项约占30%、“一次办”事项约占70%，全面推广“审批结果快递送达”服务，为到行政服务中心办事的群众和企业提供“10元到家”的优惠快递服务。

二、“一站式”服务。进驻州、市单位45个，设立168个办事窗口，受理政务服务和公共服务事项817项。整合设置了商事登记、投资项目、工程建设、涉税事项、不动产登记、企业投资绿色通道、公安、24小时综合自助等9个综合服务区，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。

三、帮办代办。成立“代理行政审批”工作领导小组，提供帮办代办和企业服务，开通企业投资“绿色通道”，组建帮办、代办队伍，提供从项目申请、企业注册到竣工验收的“一条龙”服务以及为企业复工复产复销提供帮办、代办、跟踪办服务。

四、告知承诺、容缺受理。申请人在办理非即办类审批服务事项时，主要申报材料齐全、符合法定形式，非关键性申报材料或手续有欠缺或存在瑕疵的，在申请人作出信用承诺的基础上，办理窗口可以先受理，进入审核程序，待申请人在承诺期限内补交材料后，审批部门及时出具相关办事结果。

五、“五减一优化”。共压减申报材料322项1312件，简化办理环节169项，压缩办理时限472项，优化办事流程231项。将公章刻制费用从每枚280元降至每枚75元，全面推行电子化档案录入，在大厅配备免费复印机、打印机，对有复印打印需求的办事群众，提供免费复印打印服务。

六、“五办”服务。依托自治区一体化在线政务服务平台，大力推行“网上办”“掌上办”“预约办”“邮寄办”“咨询办”等新型办事方式，在投资项目审批中试行“远程不见面”评审。

七、并联审批。协调有关部门，牵头制定“并联审批”工作方案，加快整合各部门数据网络平台，打通“数据壁垒”构建“一口受理、并联审批、限时办结、统一送达、一网运行、全程监督”的项目并联审批运行机制。

八、24小时综合自助服务。首批引入居民身份证制证、车驾管综合业务、发票申领、代开、不动产登记查询、综合政务、驾驶证制证、车辆检验标志打印、自助购气、自助购电服务终端等共12台，集成查询、办理100余项政务服务公共服务和便民事项，自助服务由“查询型”升级为“办理型”。

九、12345政务热线保障。在完成一期建设的基础上，正在构建包括：服务体系、业务应用体系、应用支撑体系、信息资源体系、基础设施体系、法律法规与标准化体系、信息安全与管理体系等七大核心体系和电话、网站、微信、app、电邮、信息采集、视频监控“七位一体”综合受理渠道，提高深度综合开发和人工智能应用水平。将12345在线建设成为群众办事“零距离”，企业服务“零障碍”的综合信息平台。

十、不动产登记提速。全面推广“网上办”“预约办”，办件效率得到极大提升，排长队问题彻底缓解，基本杜绝了黄牛、中介非法行为。在全疆率先实现不动产登记5日办结，特殊紧急情况当日办结。

十一、政务服务城乡统筹延伸基层。先期确定库尔勒市英下乡富民社区、梨乡街道凌达社区、建设街道社区为试点，下放市级第一批政务服务事项14项（其中：市文体局1项、市教育局2项、市司法局3项、市民政局2项、市卫健委6项），利用现有社区服务场所和设施，购置自助服务终端，实现民生高频服务事项“就近办”。

第三篇：创新举措 服务群众

创新举措 服务群众

——河北磁县人口和计划生育局技术服务站侧记

2011年06月13日，《人民日报》以“河北磁县人口计划生育变“政府包办”为“群众自治”” 为题，刊发了磁县开展计划生育“星级诚信村”的做法，这是继《人民日报》、《新华社》、《新华每日电讯》《新华网》报道我县诚信计生工作之后，国家主流媒体报道磁县计划生育“星级诚信村”创建工作，这标志着磁县“星级诚信村”创建工作走在了全国的前列。受到了国家、省、市、县领导的好评。磁县的人口计生工作连续三年被省、市评为先进。2010年7月13日，磁县就“星级诚信村”创建工作在河北省介绍了经验。2010磁县被授予“全国计划生育协会县级先进单位”，这在邯郸市21个县（市、区）中是唯一获此殊荣的县级单位。

作为河北磁县人口和计划生育局管辖的基层单位，河北磁县人口和计划生育技术服务站近年来以民心工程为载体，以机制创新为保障，以优质服务为动力，为全县13万妇女提供了生殖健康安全保证，2011年磁县被评为“全国优质服务先进县”，河北磁县人口和计划生育技术站的服务工作起着关健性作用。

天有不测风云，人有旦夕祸福，姚明河同志在担任磁县计生局局长这职位上，因积劳成疾而过早离开了工作岗位。他加入党组织28年来，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把党和人民的利益放在首位，体现了新时期党员干部忠诚事业、勇于担当的优秀品质，是创先争优活动中涌现出来的先进典型，是新时期党员干部学习的榜样。

近日中共河北邯郸市委做出了《关于开展向姚明河同志学习活动的决定》，号召全市各级党组织和广大党员干部开展向姚明河同志学习活动。这是我站全体干部职工认真学习姚明河精神，把工作干得“再认真一点点”的新起点、新举措。

为了更好地学习姚明河精神，2012年3月20日，河北磁县人口和计划生育技术服务站站长王瑞棠带头把自己的名字写在了“再认真一点点”的字轴上，随后全站的31名干部集体大签名，技术站的工作人员表示，始终把党和人民的利益放在首位，全心全意为人民服务，在医疗服务活动中，他们以姚明河局长的话严格要求自己——“把工作是当成自家事去干，把群众的事当成亲戚的事去办”，从问一声好，送一杯水、休息一会儿等小事做起，以“亲情”换得民心暖。

磁县计划生育及技术服务站始建于1985年，2004年10月投资200万元，进行了大规模的整修改造，服务用房建筑面积达到1600平方米。配齐了三维B超、心电图、大型X光机、血凝仪、生化分析仪、全自动血液分析仪、尿11项全自动分析仪、乳腺诊断仪等先进设备。设有多间康复室和病床。36名工作人员中，技术人员占到了30人，其中中级以上职称11人。成为集宣传教育指导、避孕节育、生殖健康、查体、治病于一体的县级综合计划生育技术服务机构，2000年进入河北省达标式优质站。先进的医疗器械，温馨的就医环境，和雄厚的技术力量，为群众查病治病提供了有力的保障。

但磁县西依太行，东邻平原，拥有19个乡镇、300多个村，其村镇分布面积广而散。面对全县13万已婚育龄妇女服务对象查体治病难的状况，磁县人口和计划生育技术服务站认识到，必须首先做好群众的宣传思想工作，并使之入户入脑入心。于是他们利用流动服务车，在各村巡回宣传，同时，还采取服务热线、电视公开、媒体广告、发放生殖健康宣传品等多种形式，积极开展多种服务活动，大力宣传国家计划生育政策和优生优育、防病治病等 1

知识。

他们分组包村包片，不放过任何一个地方。户门一扇一扇的去敲，先微笑再解释，百解不厌，话语不知重复了多少遍，衣衫不知湿透了多少回。夏雨来得急又大，突然下起来就赶紧躲进车里，雨小了再出来，足迹遍及乡村每个角落，入户率达到90%以上，为群众提供咨20多万人次。女职工朱秀丽说：“有时回到家已经是很晚了，看着自己孩子期盼的眼神，想想千家万户因我们的努力而和谐健康，感觉--值!”

除此之外，技术站还开通生殖健康热线，实现24小时值班制度，专门为育龄妇女提供健康免费检查、子宫癌筛查以及各种资讯服务，确保了育龄群众知晓服务内容，了解服务流程，明白服务机构，主动接受服务。来这里看病治病的妇女，都会受到工作人员主动而热情的接待。有的妇女爱“刨根问底”，工作人员百说不厌地为她们解疑释惑，直到群众心中满意。

本着“集才聚力，优化组合，为育龄群众提供一流的技术服务；超前谋划，开拓创新，精心打造女性朋友的健康之家”的原则，他们通过“三覆盖”服务手段，积极开展了“关注女性健康，促进家庭和谐”为主题的“育龄妇女健康服务工程”，进一步提高妇女生活质量和生命质量，实现预防为主、防治结合、优质服务、人人健康的目的，大大提高了育龄妇女的幸福指数。

该站首先强化服务功能，建强服务网络，实现了服务网络全覆盖。他们专门建立了县、乡、村三级妇女健康服务中心或健康服务室，抽出专业技术人员，建立健全妇女健康档案，为广大妇女提供免费的医疗服务和咨询；开通24小时健康服务热线，随时解答群众疑难问题，实现了服务网络的全覆盖。在原来科室的基础上，针对群众所需，他们又增设了妇科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了红外线治疗仪等先进医疗器械，聘请资深专家坐诊，服务车能随时接诊，实现了健康服务功能的全覆盖。

2009年3月16日，磁县人口和计划生育技术服务站门前，锣鼓喧天，热闹非凡。北郭村村民孙明威把写有“全力救治感人心，对待群众如亲人”的锦旗，敲锣打鼓地送到了人口计生技术服务站门口。原来3月9日深夜，孙明成的妻子怀孕胎儿患脑积水，经技术服务站确诊后，实施终止妊辰手术，因胎儿脑积水严重，造成难产，技术站组织全力救治，终于使患者平安顺产。这是该站为保障群众生命健康安全、优质服务中最平常看到的一幕。

也是一个寒冷的夜晚，已经12点多了，站长接到值班医生的电话，急忙召集主管副站长及经验比较丰富的姚金英大夫赶往技术站。原来路村营乡北郭村一名叫刘红霞的30多岁的妇女，因胎盘滞留腹内，产妇大出血，疼痛不已。按正常治疗方法，必须切除子宫，当了解到她还没有生育史时，姚医生决定手取胎盘。时间仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地轻轻做着每一个动作。终于，她用自己高超的技术和负责的态度为刘红霞赢得了健康和生命安全。刘红霞的爱人感激滴零，亲自将写有“，真心真意关爱育龄妇女健康”的锦旗送到了技术站。

自2009年以来，他们将免费服务对象扩大到全县20多万已婚妇女，免费服务80万人（次），共查出乳腺病近5万例，妇科病近12万例，并全部实现了治疗和转诊服务。

此外，技术站每年还先后选派医务工作者，到省内外医疗机构参加业务学习，提高技艺；同时，遇到医疗技术难题，他们还邀请有关医疗专家，来县站开展现场医疗手术示范培训活动。多年来，在坚持“安全第一、质量第一、服务第一”的原则下，该站保证了各项计生服务手术和治疗无一例医疗事故发生。

为了进一步提高服务质量和转变医德、医风，他们还先后建立健全了“全面质量考核细则”、“医务人员医德、医风准则”等各项制度，以制度约束医疗人员行为。

在该站，医患关系显得温馨而和谐，因为群众经常会看到，技术站的专门服务车，常年巡回在乡村；医护人员会定期到来，免费为妇女们病普查普治。对需要做综合检查和治

疗的育龄妇女，从不耽误她们的农田务作，主动约定时间和地点，并留下复诊记录单和电话，以此赢得了群众的信赖和支持。对一些家庭生活特别困难的服务对象，还多次主动组织全站人员捐款，捐物，积极帮扶。

干事创业燃激情，认真就是负责，就是态度。“再认真一点点！”是他们更高更严的工作要求和工作准则。磁县计生技术服务的全体干部职工们，在平凡的工作中又有了新的动力，新的起点，正谱写着新的优质服务之歌。

第四篇：行政服务中心服务规范

行政服务中心服务规范

第一条为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。

第二条本规范所称行政服务中心(以下简称中心)是指街道设立的，为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。

第三条服务规范是指镇行政服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。

第四条中心体现“以人为本，以客为尊”的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。

第五条设置中心遵循了整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则，并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。基本满足了以下条件：

1、中心配置了必要的办公设备和办公设施；

2、中心设置了公示栏或者其他公示设备；

3、工作窗口(柜台)设置了标示牌；

4、中心设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话；

5、中心配置了供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本设备。

第六条 镇政府将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。行政服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。

第七条行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

第八条中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。

第九条中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。

第十条中心实行政务信息公开制度。中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。

第十一条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。 第十二条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。

第十三条中心实行统一的作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务”。

第十四条中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

第十五条中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结。

第十六条中心每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”，主动接受广大群众的监

督，对服务对象提出的合理建议、意见，应当立行立改，对服务对象提出的问题，应当及时答复。

第十七条工作人员应当加强政治和业务知识的学习，不断提高服务质量和服务水平，中心坚持每周一次的工作例会制度，学习相关的法律法规、规章和文件，交流工作情况，分析、研究、解决工作中存在的问题。工作时间召开工作例会应当安排工作人员值班。

第十八条行政服务中心加强调查研究。针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

第十九条工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理地整合人力资源，并坚持以下选派条件:

1、政治思想好，道德品质优，敬业精神强；

2、业务熟悉，综合素质高，协调能力强；

3、工作态度好，办事效率高；

4、文明礼貌，遵纪守法；

5、熟悉微机操作，能讲普通话。

第二十条工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。

1、工作时间应当着装规范，衣冠整洁，佩带工作证。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。

3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。

4、男同志不准留胡须；女同志化装要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

第二十一条工作人员对外服务应当尽量使用普通话，做到语言文明，语气亲切，态度和蔼，口齿清晰，表达清楚。

第二十二条工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

1、面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

2、接待服务对象时，应当主动打招呼，并请其就坐。

3、服务对象咨询有关问题时，应当耐心倾听，并全面细致地解答清楚。

4、受理服务对象的申请时，要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料，能够当场办结的当场办结。

5、当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解答，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

6、做到“五个一”，即：咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

7、坚持热心、诚心、耐心服务，不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争执。

第二十三条中心工作人员应当坚持原则，为政清廉。在服务中不得有下列行为：

1、使用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件；

2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，歧视服务对象。

3、擅自改变办事事项范围或违反规定的办理程序、标准办理，在办理过程中滥用职权。

4、不使用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话；

5、违反首问责任制度和一次性告知制度的有关规定；

6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人；

7、利用工作之便谋取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞权钱交易或随意减免规费；

8、在工作职责外为企业或者经营者宣传、介绍、推销产品和服务。

第二十四条工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序，工作时间不得大声喧哗，嬉闹，搭肩挽臂，串岗，聊天，吃零食，玩电脑游戏，看与业务工作无关的报刊、书籍，不得随意吐痰，乱扔杂物。工作人员应当树立主人翁意识，自觉保持环境卫生，自觉爱护公务设备、设施。下班前应认真检查，收集好各类资料、文件，关闭设备电源，门窗，确保安全。

第二十五条对违反本服务示范的工作人员视情节轻重分别予以批评警告和党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究责任。

第五篇：优质护理服务创新举措

优质护理服务创新举措

Idea 1 沙袋固定器

本科室造影病人较多，手术病人下来，怕沙袋掉，一直用手扶着，甚至不敢睡觉，可以用粘扣固定，方便又实用

Idea 2 鼻饲小量杯

科室鼻饲病人，家属对于鼻饲的量的多少没有概念，为鼻饲的病人提供300ml的小量杯，避免浪费，大约3.3元一个，如下图：

Idea 3 测血糖倒计时器

本科室老年病人比较多，糖尿病病人相对较多，很多老人会忘记测血糖。护士忙起来，也难免会忘记，使用测血糖倒计时器，如下图：