环境部满意度提升计划实施概况

第一篇：环境部满意度提升计划实施概况

中山奥园环境部满意度提升计划实施概况

根据物总公司开展的上半年度满意度调查来看，中山奥园的公共区域卫生满意度为57.50%，园区绿化管理满意度为66.25%，针对满意度底下，公共环境卫生及园林绿化管理的问题，统一部署，责任到人的法则，组织开展统筹调度。针对环境卫生及绿化制定可操作性和持续性的提升实施方案，明确方案实施负责人，同乙方实施单位开展了细致的探讨和更科学的部署，减少业主/住户对环境方面的投诉，为构建和谐新型小区打下夯实的基础。

1.小区公共区域环境卫生现状调整

1.1 针对环境问题，作为公司的环境部门，我们没有第一时间就马上盲目的去做工作调整，而是用让环境部门的员工挨家挨户的上门对业主/住户开展走访调查，通过走访业主，主动聆听业主/住户的小区公共区域卫生及绿化的看法和建议，找到问题的源头，从源头治理，为后续工作打下基础。

1.2 加强环境监管力度，加强楼道、电梯通道、地下车库、小区岔路小道、别墅区、街道的巡查力度，对现场巡查存在的问题，马上责令乙方实施单位立即整改，不定期对业主开展走访，逐步减少业主针对环境的投诉

1.3 对业主前来服务台或者来电投诉的卫生问题，环境部门通知乙方实施单位一道，第一时间扑现场调查确认和处

理，并将处理结果由环境部门直接回复业主。

1.4 消杀工作，由环境部门牵头，乙方单位经理担任消杀执行负责人组织消杀，在消杀前预先通知业主，以防止安全事故的发生，在消杀时，严格遵守消杀操作流程，作业人员必须做好防护。

1.5 针对小区蚊子多，蚂蚁多等反映较强烈的问题，环境部门已经要求乙方实施单位更换药物或适当的增加药物等措施，对蚂蚁我们采取了发现一处围剿一处的战略，逐步减少蚂蚁的存在。

1.6 环境部已经要求对实施单位加强垃圾清运力度，每天垃圾清运不少于三次，减少垃圾对小区业主的影响。

1.7 环境部门已要求乙方实施单位做好防腐防臭工作，对重点部位采取重点排查，对重点部位每天领班检查不少于2次，主管部少于1次，其它部领班上人员必须每天开展不少于1的巡查工作，主管每两天必须开展不少于1次的巡查工作。

1.8 环境部门已要求乙方实施单位加强员工培训，增强大家的主动服务意识观和责任意识观。

2.小区公共区域绿化环境现状调整

2.1 针对小区内存在的问题，我们环境部门通过走访业主调查后发现许多问题，业主反映的有草地上野草多、绿化修剪不及时等问题。

2.2 为此，我们环境部门迅速组织乙方实施单位现场负责人对小区开展细致的调查工作，寻找问题的源头，只有从问题的根本入手，才能彻底的解决存在的问题。

2.3 由环境部部门主管为总负责人，实施单位现场主管为执行责任人，对绿化现存的问题开展彻底整治。

2.4 环境部要求乙方实施单位现场负责人加大对园区绿化的巡查力度，对发现的问题要马上整改。

2.5 环境部门要求乙方实施单位必须配备现场现场技术人员，对小区内的绿化做相应的调整。

2.6 环境部门已要求乙方实施单位在小区内杜绝大量野草的存在，每天领班必须对小区的绿化区域开展不少于1次的巡查工作，对巡查中出现的问题要求马上组织人员处理，禁止拖延。

2.7 加快绿化修剪力度，控制和减少绿化方面的投诉案例，对每天修剪的枝叶要及时清理，禁止扎堆堆放或长时间堆放等。

2.8 业主到服务台或来电投诉的问题，乙方实施单位必须在最短的时间内解决，由环境部门统一的回复业主。

2.9 乙方实施单位要加强岗位员工职责培训，领班的管理水平展开培训。

第二篇：环境文化建设—实施计划

丁家小学校园环境文化建设实 施 计 划

所谓校园环境文化是指师生员工在生活、学习、工作、发展所逐渐形成的以育人为主要目的的特定空间中,道德情操、治学精神、文明风尚、人格力量、人际关系、文化素养和校园风貌的总和。

为进一步贯彻“育人为本，德育为先，实施素质教育”的总体要求，全面推动我校校园环境文化建设，提升校园环境文化建设水平，创建和谐校园，努力办人民满意的教育，并结合本校实际制定本方案。

一、指导思想

突出践行科学发展观，以素质教育为目标，以人文精神培养和综合素质提高为宗旨，在新课程理念的引领下，以人为本、德育为先，突出校园文化的传承、创新和发展，构建具有我校特色的校园文化体系，营造师生成长的精神家园，有效促进素质教育，全面提高我校管理水平和办学质量。

二、主题思路

努力改善校园文化环境，因校制宜，突出“争做3文之人”“6个学会”、“学生一日常规”，让校园的环境文化处处洋溢浓厚的育人氛围。

三、具体工作

1、实施“文化墙”工程：在学校西墙上布置17块图文并茂的喷绘板块：“忠—和—学—思”、“6个学会”、“争做文明文雅文化之人”、“在校一日常规”

以及“自我教育12字”┅┅

2、实施“校门口”工程：对校门口两侧重新粉刷美化，做成以下文字性标语墙：

◆“诚信—感恩—明理—博学—善思—慎行”◆“迎着晨风想一想：今天我该怎样努力踏着夕阳问一问：今天我有什么长进；

3、各教室内的墙壁文化可由各班级按照班级实际和学生特点，突出学生个性对照学校文化环境布局，自行布置。

4、学校板报栏进行粉刷，并定期出刊，具体分出“西板节日版”、“中板时事版”、“东板专题版”。

5、在做好以上硬件建设的基础上，积极寻求管理中的文化，使校园环境文化与师生素质相配合。

四、其它

学校成立德育处、总务处部门联合的文化环境建设实施小组，学校积极协调上级主管部门协调建设所需资金。

第三篇：花园客户满意度提升管理计划

客户满意度提升计划及奖励办法

2010年作为客户满意度年，公司对客户满意度的提升做出了更高的要求。花园在去年的盖洛普客户满意度调查中处于垫底状态，年初针对客户满意度做出了总经理奖励制度，对具体的工作做如下的安排及要求：

一、客户满意度提升的方案：

1、协同物业每月组织一次对服务人员（客服、保安、保洁、工程）的服务礼仪礼节、流程、制度的培训（包括着装要求，礼仪要求，话术统一标准，以及后续跟踪维系服务）

2、对物业客户服务人员工作质量的把控

 每周对报修客户进行抽样回访：由地产客服口按照物业所制定的报表（物业报表上显示已维修完成并已回访）抽查80%的客户进行回访，以电话回访为主，并进行打分及汇总，将汇总后的报表计时反馈给物业责任人及相关人员。

 每月同高秋雅上门访谈业主了解业主对于现阶段物业服务的满意度及业主对于物业服务的建议和意见，并进行分析汇总，把汇总的报告反馈给物业及领导（访问量：10户）。

 每季度协助物业经理组织物业工作人员对小区10%入住业户进行上门回访，了解该季度的客户满意度，并与上季度的客户满意度进行对比，查看业主满意度的升降，并进行分析汇总，把汇总的报告反馈给物业及领导。

3、每月末组织一次地产客服口与物业之间针对客户满意度的工作衔接与探讨

4、每月由地产领导协同物业领导对小区各部门及各岗位进行2次专项检查，在检查中发现的问题，联系相关部门负责人及时跟进处理，并最终闭环

二、年终盖洛普调查满意度提升奖励制度（以年终盖洛普调查为标准）：

1、完成值：客户满意度达到80%以上（含80%）。

2、目标值：按照盖洛普调查年终结果，客户满意度达到90%以上（含90%）。前两项不做任何奖励

3、挑战值：按照盖洛普调查年终结果，获得盖洛普总体满意度集团排名“第一名” 奖励客户服务中心4万元，获得“第二/三名” 奖励2万元。

第四篇：加强提升组织工作满意度

据民意调查结果显示：一是全国满意度主要指标连续提高；二是省区市满意度分值普遍提高、差距缩小；三是在京中央单位满意度分值增幅高于全国。

这在一定程度上说明，广大干部群众对组织工作还是认可的，对工作成效还是满意的。但同时，也表明干部群众对组织工作还有更高的期待。在民意调查结果中，特别引起笔者注意的是：与去年相比，31个

省区市中，对组织工作总体评价的满意度分值提高的有27个，降低的有4个；对组工干部评价的满意度分值提高的有24个，降低的有6个，持平的有1个；对干部选拔任用情况的满意度分值提高的有29个，降低的有2个；对防止和纠正用人不正之风工作的满意度分值提高的有25个，降低的有6个。

在这个“升与降”之间，使我们比较直观地看到了组织工作在广大干部群众心目中的位置，也更清楚地看到，组织工作与干部群众的要求还有一定的差距，而且民意调查结果作为衡量组织工作的风向标，是动态变化的，上去不易，持续上升更难，还需要付出更多更艰苦的努力。

正因如此，在笔者看来，全国组织工作满意度民意调查，从调查方式看，第三方主持调查的结果群众可信度高，组织部门自觉的行动和姿态社会反响好。其原因就是组织部门敢于把工作摆出来，主动接受人民群众的监督和评判，让满意度成为组织工作的“晴雨表”、“指南针”和“导航仪”，把公开监督的压力变为推动工作的动力，体现了组织部门虚心听取群众意见、自觉接受群众检阅的诚意，体现了对群众对组织工作知情权、参与权、表达权、监督权的尊重，展示了切实加强和改进组织工作、进一步提高了群众对组织工作满意度的信心和决心。因此，无论从那个角度上说，这次民意调查结果都是令人满意的。

然而，辩证唯物主义告诉我们，任何事物都没有完美，只有完善。提高组织工作满意度，是党的要求，人民的期盼，所以，在此，想就不断提升组织工作满意度提四点建议：

其一：组织工作的实践证明，凡是加大公开力度，提高工作透明度的举措，如公开选拔、任前公示、公推直选、党务公开等制度，都得到了党员群众普遍认可和好评。因此，组织工作要让干部群众满意，必须继续加大创新力度，以公开求公信，以公开求公平，把群众路线和以人为本的要求落实到组织工作的各个方面，为切实提高组织工作满意度奠定良好的群众基础。

其二，影响组织工作满意度的因素是复杂的、多方面的，既有外部原因，也有内部原因；既有主观原因，也有客观原因。群众对组织工作有不满意的地方，问题不是出在工作本身，而是出在工作方法、工作作风上。因此，要始终坚持严谨自律的工作作风，以公道正派为组织工作生命线，持之以恒地加强自身建设，为切实提高组织工作满意度奠定良好的内在基础。

其三，提高组织工作满意度不只是当地党委组织部门的事情。组织工作满意度，首先反映的是当地各级单位的干部人事工作是否满意，反映的是一个单位党组（党委）的凝聚力、执行力和战斗力，其次才是反映当地党委组织工作的情况。所以，单位党组（党委）书记都是所在单位提高组织工作满意度的第一责任人，要真正承担起工作落实的责任，为切实提高组织工作满意度奠定良好的现实基础。

其四。提高群众满意度，一个重要前提是群众对组织工作情况的了解程度。群众只有充分掌握组织工作完整、客观、及时的信息后，才能作出合理、正确的评价。因此，组织部门要增强宣传意识，提高宣传能力，掌握宣传技巧，营造组织工作创新发展的良好舆论环境，特别是面对重大事件、关键时刻不缺位、不失语，为切实提高组织工作满意度奠定良好的核心基础。

唯有如此，才能进一步提升组织工作满意度的认知水平，确保在下一轮的全国组织工作满意度民意调查中，再次向党和人民群众交上一份令人满意的答卷。

第五篇：满意度提升方案-

售后满意度提升方案

一、服务态度类的提升

服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。

1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中客服记录客户对服务顾问及维

修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。

2、反之，如果出现客户对服务顾问及维修工评价服务态度差及车辆没修好的问题，则对相应责任人进行处罚，每次20元。

3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。

二、维修质量类的提升

1、服务顾问在维修工单时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或

嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。

2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修

保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。

3、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与争吵的要严加惩处。

4、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。

5、服务顾问在车辆维修之前，要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况

及车间工位是否紧张，将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。

三、客户关爱类提升

1、制作一批价值在0.5至100元之间的小礼品。用于开展进站有礼活动（主要是小礼品0.5-2元之间）可以在为其开具估价单时使用（先生/女士您好，感谢您对情缘庞大沃尔沃4S店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下）同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。或针对客户消费在XXX元的获赠XXX礼品活动。

2、价值较高一些的礼品（或库存附件），可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。

3、针对车间发生的较大的客户抱怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务（一个服务经理一个维修工），带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。

4、客服职责：每日按照新老客户的资料进行回访。在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问，明确告知客户接受到厂家回访时，评论非常满意并强调优惠。

5、通过客户反馈的问题做好与部门的及时沟通落实，根据相对的解决方案进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题反馈问题，解决问题，提高我们的满意度。通过老客户发掘新的客户。

客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度，满意度达不到在一些问题上是售后工作没有按照要求做到位，改善提升还是需要落实执行工作流程的要求来做。客服的工作也是监督落实工作流程的严谨性，客服根据厂家发给的不满意事项，通过领导的改善决策进行监督并帮助配合售后做好客户满意度的提升。

四、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。

1、凡进站车辆服务顾问应该在1分钟之内接待客户，20分钟内车辆进入维修工位，避免客户等待时间长；

2、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。