提升纳税人满意度工作汇报

提升纳税人满意度工作汇报

党委高度重视，将提升纳税人满意度作为全年工作的重中之重，重点瞄准短板弱项，正视差距、直面问题、狠抓整改，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

一、抓统筹，细谋划，强化党建引领

主动提高政治站位，发挥党员业务骨干带动作用，全面提升区局全体干部对纳税人满意度工作的理解和认识。一是班子成员带队调研。围绕班子成员

（一）组建纳税服务工作专班。

抽调专人，组建专班，助推我局纳税服务工作质效。

（二）打造服务团队。

成立由区局党委委员、各科室（所）负责人、副职、省局人才库人员组成服务团队，对纳税人、缴费人、基层税务人员遇到的疑难业务问题快速反应，对相关具体业务问题及时提出解决方案，为纳税人缴费人提供政策辅导、问计问需、解决困难等。

二、细化措施，为纳税人满意度工作上水平提供措施保障。

（一）强化政策落实，凝聚宣传合力。

一是强化政策宣讲。对重大税费优惠政策实行“一政一讲、一措一谈”，采取“云课堂”、在线答疑等方式对纳税人深入开展精准靶向辅导。截止目前组织纳税人线下培训一期、线上培训三期，内部业务人员培训两期。二是细化宣传辅导。加强税收优惠政策培训，对纳税人开展分类政策辅导，做好税收优惠政策落实情况跟踪。针对个税汇缴业务涉及纳税人众多，一对一辅导困难等问题，我局录制个税汇缴操作视频，供纳税人学习参考。三是优化办税流程。推广一次性告知办理材料、预审退审申请、退税网上申请等办税模式，系统内部及时传递退税资料，着重解决纳税人重点关注的异名退税手续复杂问题，提升办税服务精细化水平，减少纳税人办税成本和跑路次数。

（二）提升执法质量，全面规范执法。

一是规范发票业务办理。严格执行《国家税务总局关于新办纳税人首次申领增值税发票有关事项的通知》，推行以数治税，开展量化分析，精准查找发票初次核定数量偏低、临时增量较为频繁的企业，调整申请发票用量的，按需供票。二是实施企业注销分类办理。对符合简易注销条件的纳税人实行清税证明免办服务、符合简化注销条件的纳税人实行容缺即办服务、其他申请一般注销的纳税人实行一般程序上快速办理服务，采用“授课＋实测”的培训方式，提升注销环节办税人员业务理论和系统操作水平。三是严格规范税务执法行为。全面推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，认真落实“首违不罚”、《京津冀税务行政处罚裁量基准》政策，充分发挥大数据平台建设优势，突出数字管税机制，变被动应对数据为主动利用数据。

（三）规范服务标准，让服务更便利。

一是统一工作标准。对办税厅人员加强《办税服务厅纳税服务标准化手册》的常态化学习，强调办税服务厅文明礼仪，规范仪容仪表、着装姿态，工作人员准确使用服务规范用语并注重沟通技巧。同时要求管理分局人员严格《税务分局（所）纳税服务标准化手册》相关规定，秉承“纳税人至上”“税收管理员就是税收服务员”的理念。对照新办纳税人名单制定辅导计划；建立日常走访机制；加强对事项办理期限、优惠享受、信用风险和涉税风险提示提醒服务。二是优化导税服务。合理配备导税服务人员，积极主动询问和响应纳税人的办税需求，正确引导纳税人使用自助终端和电子税务局等。三是宣传服务举措。大力宣传“不满意请找我”专席，主动宣传“最多跑一次”服务事项、所需资料、前置条件、电子税务局使用说明等纳税人应知应会内容，落实“承诺制”容缺办理，积极推行“非接触式”办税，扩大税费事项网上办理范围，打通服务纳税人“最后一公里”。四是广泛征求建议。通过召开税企座谈会、包联走访、纳税人需求管理岗等渠道征集纳税人缴费人需求建议，建立台账，分类汇总，及时反馈，做到“件件有回音、事事有反馈”。五是强化干部培训。一方面充分发挥“阳光e税”服务团队成员的业务专长，为税务干部讲解增值税、个人所得税和企业所得税等重大涉税新政策，着重突出针对性、实用性和操作性；另一方面依托“岗位大练兵，业务大比武”等活动，运用“学习强国”“学习兴税”等线上平台资源，督促税务干部进行自主学习，提升全员业务素质、岗位能力、服务意识。

（四）信息化支撑，扩展网上办税。

一是加大电子税务的局推广应用，定期组织新办纳税人电子税务局专题培训，建成远程帮办中心，集中处理辖区内线上办税业务，集中受理纳税人网上咨询和服务请求。二是安排专人专岗负责自然人异议申诉的接收、分配、应对、反馈和复核，按期追踪处理进度，分类核查扣缴义务人申报数据，按户归集被申诉单位涉税信息，统筹处理，确保工作流程规范，反馈准确。三是依托大数据平台，统筹做好电子专票任务分配和力量配备，抓好电子专票网格员的业务学习和操作培训，对首次领用税务Ukey的纳税人，跟踪系统安装、发票领取和首票开具等情况，及时收集试点过程中遇到的疑难问题以及代表性意见建议，并按规定路径和时限推送相关部门研究解决，实现服务环节“零间隙”。

（五）树立廉政风尚，加强廉政建设。

一是建立党支部常态化学习机制，开展主题党日活动，开展批评和自我批评，加强党风廉政建设，引导广大党员知敬畏、存戒惧、守底线。二是创新开展警示教育，开展“以案明纪、警钟长鸣”系列警示教育活动，播放警示教育专题片、邀请干部家属参加廉洁教育座谈会等。三是强化监督检查。通过日常检查、重点抽查、明察暗访等方式开展检查，严肃查处税务人员违纪违法、损害纳税人利益、损害税务部门形象问题。